Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hoá một số cơ sở lý luận về bảo hiểm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô của khách hàng. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô của khách hàng tại Công ty Bảo Việt Quảng Bình. Đưa ra những đề xuất, giải pháp giúp Công ty Bảo Việt Quảng Bình đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và khai thác thị trường BHVC xe ô tô hiệu quả hơn.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ cK inh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH” Trư ờn PHÙNG THỊ THANH THUÝ Khóa học: 2015 - 2019 tế Hu ế cK inh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH” Họ tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Phùng Thị Thanh Thuý Th.S: Ngơ Minh Tâm ờn Lớp: K49-QTKD-QT Trư MSV:15Q4021044 Khóa học: 2015 - 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để hồn thành thời gian thực tập cuối khóa này, em nhận quan tâm từ nhiều phía Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, cô giáo Ngô Minh Tâm người tận tình hướng dẫn cho em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cho phép em thực tập công ty inh Em xin cảm ơn Ông Võ Tiến Dũng - GĐ Bảo Việt Quảng Bình Em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Hồi Thanh - Cán cK phịng Tổng hợp tận tình hướng dẫn nghiệp vụ cơng việc cho em suốt thời gian thực tập công ty Và em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh, chị làm họ việc cơng ty nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn để em hồn thành tốt thời gian thực tập Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe ại thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty Bảo Việt Quảng Bình ln dồi sức khỏe, đạt Trư ờn gĐ nhiều thành công tốt đẹp công việc Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phùng Thị Thanh Thuý tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu inh 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Quy trình nghiên cứu họ 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.2.1 Kích thước mẫu nghiên cứu ại 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu gĐ Quy trình nghiên cứu .8 Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 ờn Tổng quan bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm vật chất xe ô tô .10 1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 10 Trư 1.1.1 Các loại hình bảo hiểm 10 1.1.2 Bảo hiểm xe giới 11 1.1.3 Bảo hiểm vật chất xe ô tô 12 1.1.3.1 Đối tượng bảo hiểm 12 1.1.3.2 Phạm vi bảo hiểm 13 tế Hu ế 1.1.3.3 Số tiền bảo hiểm 14 1.1.3.4 Phí bảo hiểm 14 1.1.3.5 Giám định bồi thường 14 1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 1.2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua NTD 15 1.2.3 Quá trình định mua NTD 16 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .18 inh 1.3.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 18 1.3.2 Mơ hình hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 20 1.3.4 Các nghiên cứu liên quan đến định mua khách hàng 21 cK 1.3.5 Mơ hình định mua BHVC xe ô tô 22 1.3.5.1 Nhận thức rủi ro 22 1.3.5.2 Mục đích mua bảo hiểm 26 họ 1.3.5.3 Thu nhập lợi ích việc mua bảo hiểm 26 1.3.5.4 Phí bảo hiểm 26 1.3.5.5 Thương hiệu 27 ại 1.3.5.6 Chăm sóc khách hàng 27 1.3.5.7 Sự đáp ứng 27 gĐ 1.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH .34 ờn 2.1 Giới thiệu Bảo hiểm Bảo Việt Cơng ty Bảo Việt Quảng Bình 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty Bảo Việt Quảng Bình 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BảoViệt Quảng Bình 36 Trư 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty năm 2016 -2018 37 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe tô Công ty năm 2016 - 2018 38 2.1.4.1 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô 38 tế Hu ế 2.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe Ơ tơ người tiêu dùng Bảo Việt Quảng Bình 40 2.2.1 Thống kê mô tả 40 2.2.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 40 2.2.2 Thống kê mô tả biến 42 2.2.2.1 Nhân tố nhận thức rủi ro 42 2.2.2.2 Nhân tố mục đích mua bảo hiểm 43 2.2.2.3 Nhân tố thu nhập lợi ích mua bảo hiểm 44 inh 2.2.2.4 Nhân tố Phí bảo hiểm 45 2.2.2.5 Nhân tố Thương hiệu 46 2.2.2.6 Nhân tố Chăm sóc khách hàng 47 cK 2.2.2.7 Nhân tố Sự đáp ứng 49 2.2.2.8 Nhân tố Quyết định mua 50 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51 họ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.2.5 Phân tích tương quan Pearson 62 2.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 63 ại 2.2.7 Phân tích đánh giá mức độ định mua BHVC xe Ơ tơ người tiêu dùng Bảo Việt Quảng Bình 67 gĐ 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng nhận thức rủi ro 68 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng mục đích mua bảo hiểm 69 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng nhân tố thu nhập lợi ích việc mua bảo hiểm 70 ờn 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng phí bảo hiểm 71 2.2.7.5 Đánh giá khách hàng nhân tố thương hiệu 72 2.2.7.6 Đánh giá khách hàng nhân tố chăm sóc khách hàng 73 Trư 2.2.7.7 Đánh giá khách hàng nhân tố đáp ứng 74 2.2.7.8 Đánh giá khách hàng định mua 75 2.3 Đánh giá mức độ định mua BHVC xe Ơ tơ Bảo Việt Quảng Bình năm (2016-2018) 76 tế Hu ế 2.3.1 Kết đạt 76 2.3.2 Hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TƠ CHO CƠNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH 78 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới hoạt động thu hút giữ chân khách hàng 78 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng 78 inh 3.2.1 Nâng cao nhận thức khách hàng phí bảo hiểm 79 3.2.2 Phát triển thương hiệu công ty 79 3.2.4 Nâng cao khả đáp ứng dịch vụ cho khách hàng 81 cK 3.2.5 Tăng cường chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 họ Kiến nghị 84 2.1 Đối với Nhà nước 84 2.2 Kiến nghị Công ty Bảo Việt Quảng Bình 84 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC : Bảo hiểm vật chất BH : Bảo hiểm XCG : Xe giới KH : Khách hàng NTD : Người tiêu dùng Trư ờn gĐ ại họ cK inh BHVC tế Hu ế DANH MỤC VIẾT TẮT tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .8 Sơ đồ 1.1 Mơ hình hành vi người mua 15 Sơ đồ 1.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua .16 Sơ đồ 1.3 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 17 Sơ đồ 1.4 Thuyết hành động hợp lí (TRA) 19 Sơ đồ 1.5 Mơ hình Thuyết hành vi dự định (TPB) .20 inh Sơ đồ 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 Trư ờn gĐ ại họ cK Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Quảng Bình 36 tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thống kê yếu tố mô hình nghiên cứu đề xuất 29 Bảng 1.2 Thang đo nhóm yếu tố cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô .30 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty năm 2016 -2018 37 Bảng 2.2 Số lượng xe ô tơ tham gia bảo hiểm Bảo Việt Quảng Bình 39 Bảng 2.3: Khách hàng tham gia bảo hiểm tơ Bảo Việt Quảng Bình 39 inh Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BHVC xe ô tô Công ty năm 2016 -2018 .40 Bảng 2.5 Phân loại thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 41 cK Bảng 2.6 Kết thống kê nhân tố nhận thức rủi ro 42 Bảng 2.7 Kết thống kê nhân tố Mục đích mua bảo hiểm 43 Bảng 2.8 Kết thống kê nhân tố Thu nhập lợi ích mua bảo hiểm 44 họ Bảng 2.9 Kết thống kê nhân tố Thu nhập lợi ích mua bảo hiểm 45 Bảng 2.10 Kết thống kê nhân tố Thương hiệu .46 Bảng 2.11 Kết thống kê nhân tố Chăm sóc khách hàng 47 ại Bảng 2.12 Kết thống kê nhân tố Sự đáp ứng 49 Bảng 2.13 Kết thống kê nhân tố Quyết định mua 50 gĐ Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 2.16 Chỉ số KMO and Barlett’s Test lần 55 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 57 ờn Bảng 2.18: Chỉ số KMO Bartlett’s Test lần 58 Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 59 Trư Bảng 2.20 Chỉ số KMO and Barlett’s Test lần 60 Bảng 2.21: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 60 Bảng 2.22: Phân tích hệ số tương quan Pearson 63 Bảng 2.23: Tóm tắt hệ thống mức độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.24: Phân tích ANOVA 64 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Nhân tố nhận thức rủi ro: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation NT1 10.35 6.512 592 NT2 9.86 6.764 625 NT3 10.28 5.144 838 NT4 10.24 4.888 908 Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Mean 881 if Scale Variance if Corrected họ Scale 892 797 764 cK Reliability Statistics if Item Deleted inh Nhân tố mục đích mua bảo hiểm: tế Hu ế PHỤ LỤC 3: Kết Cronbach’s Alpha Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MD1 7.47 3.445 779 856 MD2 7.46 3.713 773 862 MD3 7.51 3.237 819 820 ại Item Deleted gĐ Nhân tố thu nhập lợi ích: Reliability Statistics N of Items 776 ờn Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.87 2.783 555 760 Trư TNLI1 Mean TNLI2 6.76 2.455 637 671 TNLI3 7.08 2.628 649 659 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation PBH1 10.27 8.991 661 PBH2 10.40 7.525 712 PBH3 10.32 6.607 858 PBH4 10.23 7.268 709 Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean 866 842 779 if Scale Variance if Corrected Item Deleted TH1 10.16 8.227 TH2 10.78 9.532 TH3 10.28 7.831 TH4 10.27 9.481 Item- Cronbach's Alpha Total Correlation họ Item Deleted 846 cK Reliability Statistics if Item Deleted inh Nhân tố thương hiệu: tế Hu ế Nhân tố phí bảo hiểm: if Item Deleted 715 644 375 828 701 645 552 730 ại Nhân tố chăm sóc KH: gĐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale CSKH2 Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.93 6.839 535 703 14.90 7.138 535 704 14.91 7.097 567 694 Trư CSKH3 if Scale Variance if Corrected Item Deleted ờn CSKH1 Mean CSKH4 15.10 6.670 519 710 CSKH5 15.42 6.902 455 735 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected tế Hu ế Nhân tố đáp ứng: Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation DU1 10.36 5.203 807 DU2 10.47 6.311 685 DU3 10.41 6.080 681 DU4 10.21 8.021 563 if Item Deleted 731 790 792 inh 846 PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2146.082 df 351 Sig Extraction NT1 1.000 569 NT2 1.000 664 NT3 1.000 878 NT4 1.000 920 MD1 1.000 807 MD2 1.000 815 MD3 1.000 839 TNLI1 1.000 664 TNLI2 1.000 719 TNLI3 1.000 678 PBH1 1.000 757 1.000 795 1.000 844 1.000 653 gĐ Trư PBH4 ờn PBH3 ại Initial 000 họ Communalities PBH2 672 cK Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy TH1 1.000 793 TH2 1.000 444 TH3 1.000 775 TH4 1.000 682 CSKH1 1.000 547 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 CSKH2 1.000 629 CSKH3 1.000 651 CSKH4 1.000 470 CSKH5 1.000 421 DU1 1.000 833 DU2 1.000 667 DU3 1.000 793 DU4 1.000 618 Extraction Method: GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp đại học Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent % of Cumulative Variance % 4,458 16,510 16,510 4,218 15,620 32,130 3,593 13,307 45,438 2,077 7,692 53,130 1,720 6,370 59,500 1,518 5,623 65,122 1,341 4,966 70,089 ,893 3,308 73,396 ,880 3,260 76,656 10 ,749 2,773 11 ,692 2,561 12 ,657 13 ,565 14 ,502 16 Cumulative Variance % 86,515 1,861 88,375 1,634 90,010 ,427 1,580 91,589 ,355 1,315 92,904 18 ,353 1,306 94,210 19 ,321 1,189 95,399 20 ,255 ,944 96,343 Cumulative Variance % 3,125 11,573 11,573 4,218 15,620 32,130 3,071 11,372 22,945 3,593 13,307 45,438 2,879 10,664 33,609 2,077 7,692 53,130 2,561 9,487 43,096 1,720 6,370 59,500 2,558 9,474 52,571 1,518 5,623 65,122 2,469 9,146 61,717 1,341 4,966 70,089 2,260 8,372 70,089 ại 2,092 % of 16,510 gĐ 84,423 Total 16,510 81,990 ,441 Trư 17 % of 79,429 2,433 ờn 15 4,458 họ Total cK Total inh Compon SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 21 ,221 ,818 97,161 22 ,206 ,761 97,922 23 ,176 ,652 98,574 24 ,151 ,559 99,133 25 ,119 ,441 99,574 26 ,074 ,276 99,850 27 ,041 ,150 100,000 Rotated Component Matrix GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp đại học a ,900 PBH2 ,840 PBH1 ,802 PBH4 ,791 NT4 ,928 NT3 ,918 NT1 ,724 NT2 ,640 ,891 DU3 ,853 DU2 ,728 DU4 ,679 MD3 CSKH4 CSKH5 TH3 TH1 ,869 ,784 ,771 ,716 ,619 Trư TH4 gĐ CSKH1 ,875 ờn CSKH2 ,893 MD2 CSKH3 ại DU1 MD1 cK PBH3 họ inh Component TH2 ,867 ,836 ,766 ,572 TNLI2 ,818 TNLI3 ,777 TNLI1 ,771 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế PHỤ LỤC 6: Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,674 Approx Chi-Square 2080,087 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total of Squared Loadings % of Cumulativ inh ent Sums Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 4,447 17,103 17,103 4,447 17,103 17,103 3,124 12,017 12,017 3,954 15,207 32,310 3,954 15,207 32,310 3,077 11,833 23,851 3,586 13,791 46,101 3,586 13,791 46,101 2,865 11,019 34,870 2,056 7,906 54,007 2,056 7,906 54,007 2,545 9,788 44,658 1,712 6,586 60,593 1,712 6,586 60,593 2,465 9,481 54,139 1,505 5,787 66,380 1,505 5,787 66,380 2,399 9,229 63,368 1,333 5,127 71,507 1,333 5,127 71,507 2,116 8,139 71,507 ,884 3,398 74,905 ,766 2,947 77,852 10 ,749 2,879 80,731 11 ,657 2,527 12 ,590 2,268 13 ,505 14 ,483 15 ,436 16 ,372 họ ại 83,259 gĐ 85,527 87,471 1,857 89,328 1,676 91,004 1,432 92,436 ,353 1,356 93,792 ,337 1,297 95,089 ,255 ,982 96,071 20 ,234 ,901 96,972 21 ,220 ,845 97,817 22 ,176 ,677 98,494 18 Trư 19 ờn 1,944 17 cK SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 23 ,151 ,582 99,076 24 ,124 ,478 99,553 25 ,075 ,287 99,840 26 ,042 ,160 100,000 GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp đại học Communalities Extraction NT1 1.000 561 NT2 1.000 665 NT3 1.000 878 NT4 1.000 921 MD1 1.000 810 MD2 1.000 812 MD3 1.000 844 TNLI1 1.000 667 TNLI2 1.000 735 TNLI3 1.000 713 PBH1 1.000 759 PBH2 1.000 794 PBH3 1.000 844 PBH4 1.000 654 TH1 1.000 793 TH2 1.000 468 TH3 1.000 776 TH4 1.000 682 CSKH1 1.000 542 CSKH2 1.000 653 CSKH3 1.000 656 CSKH4 1.000 445 DU1 1.000 830 DU2 1.000 673 1.000 794 1.000 622 DU4 cK họ ại gĐ ờn DU3 inh Initial Extraction Method: Principal Trư Component Analysis SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học a Component PBH3 ,890 PBH2 ,822 PBH1 ,789 PBH4 ,787 QD4 ,522 QD1 ,911 NT3 ,904 NT1 ,682 NT2 ,635 TH3 ,838 TH1 ,807 TH4 ,735 TH2 ,592 QD2 ,878 họ DU1 DU3 ,846 DU2 ,720 DU4 ,658 MD3 ại MD2 MD1 CSKH4 TNLI3 TNLI2 TNLI1 ,876 ,860 ờn CSKH1 ,882 gĐ CSKH2 CSKH3 cK NT4 inh QD3 tế Hu ế Rotated Component Matrix GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư a Rotation converged in iterations SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 ,783 ,780 ,715 ,598 ,811 ,809 ,765 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,856 Approx Chi-Square 544,666 df Sig ,000 Initial Extraction QD1 1,000 ,919 QD2 1,000 ,831 QD3 1,000 ,877 QD4 1,000 ,843 Method: Principal cK Extraction inh Communalities Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings họ Component tế Hu ế PHỤ LỤC 7: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,469 86,736 86,736 3,469 86,736 86,736 ,251 6,275 ,173 4,322 97,333 ,107 2,667 100,000 ại 93,011 gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ,958 ờn QD1 QD3 ,936 QD4 ,918 QD2 ,911 Method: Trư Extraction Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế PHỤ LỤC 8: Tương quan Person Correlations QD 042 135 135 135 135 135 135 135 -.123 116 083 -.094 147 -.446 155 179 339 277 089 000 135 135 135 135 000 N 135 Sig (2-tailed) 000 N 135 Pearson Correlation 418 Sig (2-tailed) 000 N 135 Pearson Correlation 343 TH Sig (2-tailed) 000 N 135 Pearson Correlation 392 Sig (2-tailed) N 155 135 ** ** ** ** 000 135 178 135 116 178 179 039 135 135 * 231 039 532 007 001 135 135 135 135 -.054 228 339 532 008 135 135 -.094 231 277 007 135 135 228 135 ** ** 135 ** -.054 083 ** ** 283 ** 135 050 568 135 ** 126 341 052 008 145 000 551 135 135 135 135 -.150 111 144 082 200 095 135 135 135 135 135 126 -.150 022 043 145 082 799 621 135 135 135 135 135 111 022 -.063 283 089 001 000 200 799 135 135 135 135 135 135 050 052 144 043 -.063 -.446 ** 341 ** 147 135 * gĐ Pearson Correlation 175 DU ại CSKH -.123 * inh Sig (2-tailed) 135 ** cK 135 175 * 000 N 392 ** 000 041 343 ** 000 Sig (2-tailed) 418 ** 000 Pearson Correlation 414 PBH ** DU 000 * 414 CSKH 041 Pearson Correlation 374 TNLI ** TH Sig (2-tailed) 135 374 PBH 176 Pearson Correlation 176 MD * TNLI Pearson Correlation N NT MD họ QD NT 468 Sig (2-tailed) 042 000 568 551 095 621 468 N 135 135 135 135 135 135 135 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Trư ờn ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 135 ** Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Model Summary Model R R Square 765 a 585 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 562 323 a Predictors: (Constant), DU, TH, CSKH, PBH, MD, TNLI, NT b Dependent Variable: QD a ANOVA 1.985 Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 18.634 2.662 25.573 000 Residual 13.220 127 Total 31.854 134 a Dependent Variable: QD b inh Model tế Hu ế PHỤ LỤC 9: Phân tích hồi quy tuyến tính b 104 Coefficients cK b Predictors: (Constant), DU, TH, CSKH, PBH, MD, TNLI, NT a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients NT 160 MD 139 TNLI 083 PBH 205 TH 171 CSKH DU Beta 306 -.132 895 Tolerance VIF 041 259 3.905 000 741 1.349 034 258 4.142 000 839 1.192 040 130 2.044 043 808 1.238 033 378 6.201 000 878 1.139 031 334 5.557 000 904 1.107 ại -.040 gĐ (Constant) Std Error họ B 149 047 200 3.142 002 805 1.242 128 039 215 3.281 001 762 1.313 a Dependent Variable: QD ờn Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,469 86,736 86,736 3,469 86,736 86,736 Trư Initial Eigenvalues ,251 6,275 93,011 ,173 4,322 97,333 ,107 2,667 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Nhân tố nhận thức rủi ro One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3,23 ,880 ,076 NT2 135 3,72 ,788 ,068 NT3 135 3,30 1,001 ,086 NT4 135 3,33 1,007 ,087 inh NT1 tế Hu ế PHỤ LỤC 10: Kiểm định One Sample T Test One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) -10,166 134 NT2 -4,148 134 NT3 -8,172 134 NT4 -7,689 134 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,000 -,770 -,92 -,62 ,000 -,281 -,42 -,15 ,000 -,704 -,87 -,53 ,000 -,667 -,84 -,50 họ NT1 Mean Difference cK t Nhân tố mục đích mua bảo hiểm N Mean 135 MD2 135 MD3 135 Std Deviation 3,75 ,087 3,76 ,940 ,081 3,71 1,043 ,090 ờn t df Trư -2,889 Std Error Mean 1,013 gĐ MD1 MD1 ại One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 134 ,005 -,252 -,42 -,08 MD2 -2,930 134 ,004 -,237 -,40 -,08 MD3 -3,219 134 ,002 -,289 -,47 -,11 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean tế Hu ế Nhân tố thu nhập lợi ích TNLI1 135 3,48 ,913 ,079 TNLI2 135 3,60 ,964 ,083 TNLI3 135 3,27 ,893 ,077 One-Sample Test t df Sig (2-tailed) inh Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -6,599 134 ,000 TNLI2 -4,824 134 ,000 TNLI3 -9,445 134 -,519 -,67 -,36 -,400 -,56 -,24 -,726 -,88 -,57 cK TNLI1 ,000 họ Nhân tố phí bảo hiểm Upper One-Sample Statistics Mean 135 PBH2 135 PBH3 135 PBH4 135 ,071 3,34 1,087 ,094 3,42 1,143 ,098 3,51 1,145 ,099 df -7,495 Trư PBH1 ,827 ờn t Std Error Mean 3,47 gĐ PBH1 Std Deviation ại N One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 134 ,000 -,533 -,67 -,39 PBH2 -7,047 134 ,000 -,659 -,84 -,47 PBH3 -5,875 134 ,000 -,578 -,77 -,38 PBH4 -4,960 134 ,000 -,489 -,68 -,29 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 135 3,67 1,184 ,102 TH2 135 3,05 1,351 ,116 TH3 135 3,55 1,280 ,110 TH4 135 3,56 1,110 ,096 tế Hu ế Nhân tố thương hiệu inh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 134 TH2 -8,153 134 TH3 -4,103 134 TH4 -4,573 134 ,001 -,333 -,53 -,13 ,000 -,948 -1,18 -,72 ,000 -,452 -,67 -,23 ,000 -,437 -,63 -,25 cK -3,270 họ TH1 Upper Nhân tố chăm sóc khách hàng One-Sample Statistics Mean 135 CSKH2 135 CSKH3 ,906 ,078 3,92 ,829 ,071 135 3,90 ,809 ,070 135 3,72 ,967 ,083 ờn CSKH4 Std Error Mean 3,88 gĐ CSKH1 Std Deviation ại N Test Value = df Trư t One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSKH1 -1,519 134 ,131 -,119 -,27 ,04 CSKH2 -1,142 134 ,256 -,081 -,22 ,06 CSKH3 -1,383 134 ,169 -,096 -,23 ,04 CSKH4 -3,382 134 ,001 -,281 -,45 -,12 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 135 3,46 1,157 ,100 DU2 135 3,35 1,010 ,087 DU3 135 3,41 1,067 ,092 DU4 135 3,61 ,713 ,061 tế Hu ế Nhân tố đáp ứng inh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 134 DU2 -7,500 134 DU3 -6,452 134 DU4 -6,394 134 ,000 -,541 -,74 -,34 ,000 -,652 -,82 -,48 ,000 -,593 -,77 -,41 ,000 -,393 -,51 -,27 cK -5,428 họ DU1 Upper Nhân tố định mua One-Sample Statistics Mean Std Deviation ại N Std Error Mean 135 3,62 ,516 ,044 QD2 135 3,64 ,539 ,046 QD3 135 3,63 ,515 ,044 QD4 135 3,58 ,525 ,045 ờn gĐ QD1 df Trư t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QD1 -8,500 134 ,000 -,378 -,47 -,29 QD2 -7,664 134 ,000 -,356 -,45 -,26 QD3 -8,363 134 ,000 -,370 -,46 -,28 QD4 -9,344 134 ,000 -,422 -,51 -,33 SVTH: Phùng Thị Thanh Thuý - MSSV: 15Q4021044 ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT... tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe tơ khách hàng? Đó lý em chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh inh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô người tiêu dùng Cơng ty Bảo Việt Quảng. .. 33 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH