Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế. Đề tài đề xuất các giải pháp nhằm giúp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc cho nhân viên.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN Tr ươ ̀ng Đ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp: K49B- QTKDTH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trương Thị Hương Xuân Niên khóa: 2015 - 2019 Huế 01/2019 ́ ThS Trương Thị Hương Xuân uê Khóa luận tốt nghệp ́H Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường tê Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt ThS Trương Thị Hương Xuân cho h hướng tích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề in tài ̣c K Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị công tác Công ty cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế hỗ trợ cho tiếp xúc với công việc thực tế, có ho hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời cung cấp cho thông tin, số ại liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin cảm ơn Dương – Đ Phó Tổng Giám Đốc cơng ty anh, chị phòng Đào Tạo Phát Triển Nguồn Nhân Lực tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn Tr ươ ̀ng kinh nghiệm thực tế giúp tơi hồn thành đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q Cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ vi ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lí chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu in h Phương pháp nghiên cứu .2 ̣c K Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận ại 1.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc Đ 1.1.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc .15 Tr ươ ̀ng 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc .22 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty .36 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động công ty 38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 40 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 42 2.2.1 Bản chất công việc 42 2.2.2 Điều kiện làm việc 42 2.2.3 Lãnh đạo 43 2.2.4 Đào tạo – thăng tiến 43 2.2.5 Đồng nghiệp .44 ́ uê 2.2.6 Tiền lương 44 ́H 2.2.7 Đánh giá thành tích 45 tê 2.3 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .46 in h 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 ̣c K 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .49 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 57 ho 2.3.5 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đên thỏa mãn công việc 63 ại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG Đ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 70 3.1 Định hướng 70 Tr ươ ̀ng 3.2 Các giải pháp cụ thể 70 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHIẾU KHẢO SÁT 80 PHỤ LỤC: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 83 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis SPSS Statistical package for the social sciences ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị DVKH Dịch vụ khách hàng CNTT Công nghệ thông tin CNAT Cơng nghệ an tồn NUĐC Nước uống đóng chai ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa QLM Quản lí mạng KTQC Kiểm tra quy chế ̣c K ho ại Đ Tr ươ ̀ng in h tê ́H ́ Kaiser – Meyer - Olkin uê KMO Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 12 Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động cơng ty Cổ phẩn Cấp nước Thừa Thiên Huế qua năm từ 2015 – 2017 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2015 – 2017 41 ́ uê Bảng 2.3: Thông tin chung đối tượng điều tra 46 ́H Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập lần 53 tê Bảng 2.6: Kết xoay nhân tố lần 53 h Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến độc lập lần 54 in Bảng 2.8: Kết xoay nhân tố lần 55 ̣c K Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 56 Bảng 2.10: Kết Total variance Explained thang đo thỏa mãn công việc 56 ho Bảng 2.11: Kết EFA thang đo thỏa mãn công việc 57 Bảng 2.12: Ma trận tương quan biến .58 ại Bảng 2.14: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 60 Đ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Tr ươ ̀ng Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá nhân viên Bản chất công việc 63 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá nhân viên điều kiện làm việc .64 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá nhân viên lãnh đạo .65 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá nhân viên Cơ hội đào tạo – thăng tiến 66 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá nhân viên Đồng nghiệp 67 Bảng 2.21: Ý kiến đánh giá nhân viên Tiền lương 68 Bảng 2.22: Ý kiến đánh giá nhân viên Thỏa mãn công việc 69 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 1.3: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldman .15 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 ́ uê Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 32 ́H Hình 2.2: Logo biểu tượng sản phẩm nước tinh khiết Bạch Mã .36 tê Hình 2.3: Hình quảng bá sản phẩm I-on Health 37 in h Hình 2.4: Minh họa số vật tư phụ kiện ngành nước Công ty sản xuất 37 ̣c K Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ lao động theo giới tính 47 ho Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ lao động theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ lao động theo trình độ học vấn .48 ại Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ lao động theo thời gian làm việc 48 Đ Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ lao động theo thu nhập 49 Tr ươ ̀ng Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram 61 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế Thế Giới, có biến đổi vượt bậc mặt, từ chế quản lý trình độ kinh tế kỹ thuật ngành, cấp, đơn vị kinh tế vi mô vĩ mô, đem lại nhiều hội cho doanh nghiệp nước Bên cạnh có khơng thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải đủ ́ uê mạnh để tồn phát triển môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn, số việc ́H tuyển dụng nhân viên thực có lực hết giữ nhân viên giỏi làm việc tê lâu dài Do đó, doanh nghiệp nắm tay nguồn nhân lực có trình độ chun h mơn cao, thích ứng với thay đổi mơi trường doanh nghiệp thắng in cạnh tranh Trong nguồn lực doanh nghiệp, nguồn nhân lực nguồn lực quan ̣c K trọng nhất, nguồn lực khởi đầu nguồn lực tất bắt nguồn từ người có thơng qua người nguồn lực khác phát huy tác ho dụng Một tổ chức dù có nguồn vốn phong phú, nguồn vật lực dồi với hệ thống máy móc đại, khoa học kỹ thuật tiên tiến thiếu việc quản lí nguồn ại nhân lực có hiệu tổ chức khó phát triển Nhận thức rõ vai trò Đ định nguồn lực thành công tổ chức, nhiều nhà nghiên cứu Tr ươ ̀ng hướng vào việc lý giải điều thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho cơng việc, làm việc hăng say, sáng tạo để đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Bất doanh nghiệp muốn nâng cao hiểu lao động giữ chân nhân viên giỏi cần tạo thỏa mãn cơng việc cho nhân viên Việc tạo thỏa mãn cơng việc kích thích tinh thần giúp nhân viên làm việc hiểu hơn, nhân viên làm việc tổ chức muốn không nhận điều kiện vật chất tốt mà điều kiện tinh thần Khi tạo thỏa mãn cơng việc công cụ đắc lực giúp nhà quản lý thu hút nhân tài, trì đội ngũ nhân viên có trình độ làm cho họ ngày gắn bó với doanh nghiệp Vậy làm để tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên để từ khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiểu sản xuất kinh doanh Đây vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xn nhân lực nói riêng Do đó, qua q trình thực tập công ty Cổ phần Cấp nước TT Huế, lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Qua việc nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc ́ ́H nhằm giúp nâng cao thỏa mãn công việc cho nhân viên uê nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Đề tài đề xuất giải pháp 2.2 Mục tiêu cụ thể tê - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thỏa mãn công việc h người lao động ̣c K công ty xây dựng mô hình nghiên cứu in - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo thỏa mãn công việc cho nhân ho viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến thỏa Tr ươ ̀ng mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Các vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến thỏa mãn công việc, thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo thỏa mãn công việc cho nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực từ ngày 24/9/2018 đến 30/12/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Nghiên cứu thực thơng qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 4.1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu tài liệu thứ cấp trò chuyện, thảo luận với trưởng phịng, phó phịng chun viên phịng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát, xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Nội dung ́ uê cuộc vấn ghi chép cẩn thận, tổng hợp làm sở cho điều ́H chỉnh, bổ sung nội dung thang đo cách hoàn chỉnh nhằm chuẩn bị cho giai đoạn điều tê tra thức 4.1.2 Nghiên cứu định lượng in h Nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết ̣c K nghiên cứu định tính, nghiên cứu khảo sát trực tiếp nhân viên làm việc cơng ty Từ đo lường ảnh hưởng nhân tố tới thỏa mãn công ho việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 4.2 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đ Thu thập thông tin, số liệu liên quan đến công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế doanh thu, kết hoạt động kinh doanh, tình hình lao động, từ phịng ban Tr ươ ̀ng trang thông tin điện tử cơng ty Ngồi ra, cịn thu thập thông tin liên quan đến lý thuyết thỏa mãn công việc thấp nhu cầu Maslow, thuyết hai nhân tố Herzberg , nghiên cứu từ internet để hồn thiện nguồn liệu có giáo trình học phương pháp nghiên cứu kinh doanh, quản trị nhân lực để lấy sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên sử dụng để tiến hành phân tích trả lời câu hỏi nghiên cứu Cơ cấu mẫu điều tra - Phương pháp chọn mẫu áp dụng chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, tức chọn mẫu dựa thuận lợi hay tính dễ tiếp cận đối tượng điều tra SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Rotated Component Matrixa Component tê h in ̣c K 871 848 749 737 729 702 ́H ́ uê 801 783 751 743 726 642 542 Đ ại ho 773 762 735 682 648 Tr ươ ̀ng DK5 DK3 DK4 DK7 DK6 DK2 DK1 TL4 TL3 TL2 TL6 TL5 TL1 LD2 LD1 LD3 LD5 LD4 DN1 DN5 DN2 DN3 CV1 CV2 CV3 DT3 DT2 DT4 DT1 DG3 DG2 DG1 783 780 762 748 846 838 738 771 747 713 679 838 823 782 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 93 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .686 114.812 ́ tê ́H uê 000 Total Variance Explained in Total Extraction Sums of Squared Loadings h Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 1.968 65.588 541 18.029 491 16.383 65.588 Total 1.968 % of Variance 65.588 Cumulative % 65.588 83.617 ho ̣c K Component 100.000 Đ Tr ươ ̀ng Component Matrixa Component TM2 819 TM3 815 TM1 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ại Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích hồi quy SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 94 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Correlations CV 1.000 329 411 162 262 157 153 045 000 000 037 000 003 010 418 180 180 180 180 180 180 180 180 329 1.000 000 000 000 000 000 000 000 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 411 000 1.000 000 000 000 000 000 000 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 162 000 000 1.000 000 000 000 000 037 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 262 000 000 000 1.000 000 000 000 000 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 157 153 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 003 010 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 ́H tê h in ̣c K ho Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 738 545 526 40452 a Predictors: (Constant), DG, DT, CV, TL, LD, DN, DK b Dependent Variable: TM SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang DT ́ DN uê LD Tr ươ ̀ng N TL ại Sig (1-tailed) DK Đ Pearson Correlation TM DK TL LD DN CV DT DG TM DK TL LD DN CV DT DG TM DK TL LD DN CV DT DG TM DG 045 000 000 000 000 000 000 1.000 418 500 500 500 500 500 500 180 180 180 180 180 180 180 180 Durbin-Watson 1.931 95 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân ANOVAa Model Regression Sum of Squares df 33.660 Mean Square 4.809 157 329 411 162 262 153 045 ho ại ́ ́H tê Sig .002 005 000 000 002 000 004 383 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 869 840 908 962 875 965 982 1.151 1.191 1.101 1.040 1.143 1.036 1.019 Tr ươ ̀ng Đ t -3.166 2.839 5.868 7.612 3.095 4.763 2.930 874 in Beta ̣c K Model B Std Error (Constant) -1.546 488 CV 130 046 DK 282 048 TL 375 049 LD 166 054 DN 248 052 DT 148 051 DG 048 055 a Dependent Variable: TM 000b 29.386 164 h Coefficientsa Standardized Coefficients Sig uê Residual 28.145 172 Total 61.805 179 a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), DG, DT, CV, TL, LD, DN, DK Unstandardized Coefficients F SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 96 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Thông kê mô tả Tiền lương TL4 180 3.79 TL5 180 3.62 TL6 180 3.63 ́ Mean Valid Missing TL1 180 3.65 uê N Statistics TL2 TL3 180 180 0 3.65 3.73 Cumulative Percent 1.1 7.8 37.2 88.9 100.0 tê 1.1 6.7 29.4 51.7 11.1 100.0 h in 1.1 6.7 29.4 51.7 11.1 100.0 ̣c K 12 53 93 20 180 Valid Percent ho Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total ́H TL1 Frequency Percent Tr ươ ̀ng Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Đ ại TL2 Frequency Percent 10 58 89 21 180 1.1 5.6 32.2 49.4 11.7 100.0 TL3 Frequency Percent Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 14 42 95 1.1 7.8 23.3 52.8 Valid Percent 1.1 5.6 32.2 49.4 11.7 100.0 Valid Percent 1.1 7.8 23.3 52.8 Cumulative Percent 1.1 6.7 38.9 88.3 100.0 Cumulative Percent 1.1 8.9 32.2 85.0 97 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân 15.0 100.0 TL4 Frequency Percent Valid Percent 6.1 22.8 55.0 15.6 100.0 6.1 22.8 55.0 15.6 100.0 Cumulative Percent 6.7 29.4 84.4 100.0 ́ 11 41 99 28 180 100.0 in 1.1 6.7 36.1 41.7 14.4 100.0 ho 12 65 75 26 180 ại Đ Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Tr ươ ̀ng TL6 Frequency Percent Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 11 62 82 23 180 Valid Percent ̣c K TL5 Frequency Percent h tê Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 15.0 100.0 uê 27 180 ́H rat dong y Total 1.1 6.1 34.4 45.6 12.8 100.0 1.1 6.7 36.1 41.7 14.4 100.0 Valid Percent 1.1 6.1 34.4 45.6 12.8 100.0 Cumulative Percent 1.1 7.8 43.9 85.6 100.0 Cumulative Percent 1.1 7.2 41.7 87.2 100.0 98 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Cơ hội đào tạo – thăng tiến Statistics DT2 Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 32 78 63 180 ại 39 97 35 180 Đ Tr ươ ̀ng Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency Valid DT2 Percent ho Frequency 3.9 17.8 43.3 35.0 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 5.0 21.7 53.9 19.4 100.0 DT3 Percent 10 42 84 44 180 5.6 23.3 46.7 24.4 100.0 ́ 180 3.99 Valid Percent uê Frequency DT1 Percent 180 3.90 Cumulative Percent ́H Mean 180 3.88 3.9 17.8 43.3 35.0 100.0 tê 180 4.09 h Valid Missing DT4 ̣c K N DT3 3.9 21.7 65.0 100.0 in DT1 Valid Percent 5.0 21.7 53.9 19.4 100.0 Valid Percent 5.6 23.3 46.7 24.4 100.0 Cumulative Percent 5.0 26.7 80.6 100.0 Cumulative Percent 5.6 28.9 75.6 100.0 DT4 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 99 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent 41 72 58 180 Valid Percent 5.0 22.8 40.0 32.2 100.0 Cumulative Percent 5.0 22.8 40.0 32.2 100.0 5.0 27.8 67.8 100.0 ́ Statistics Frequency ại Đ Frequency Valid 3.9 20.0 52.8 23.3 100.0 ho 36 95 42 180 Tr ươ ̀ng Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total LD1 Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 180 3.89 LD2 Percent 44 82 46 180 4.4 24.4 45.6 25.6 100.0 ́H 180 3.92 180 3.93 tê Mean 180 3.96 LD4 h Valid Missing LD3 ̣c K N LD2 LD5 180 3.92 in LD1 uê Lãnh đạo Valid Percent 3.9 20.0 52.8 23.3 100.0 Valid Percent 4.4 24.4 45.6 25.6 100.0 Cumulative Percent 3.9 23.9 76.7 100.0 Cumulative Percent 4.4 28.9 74.4 100.0 LD3 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 100 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân 4.4 20.6 56.7 18.3 100.0 4.4 20.6 52.2 22.8 100.0 ại 45 83 45 180 Đ Tr ươ ̀ng Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total ho LD5 Frequency Percent Cumulative Percent 4.4 25.0 77.2 100.0 ́H 37 94 41 180 4.4 20.6 52.2 22.8 100.0 ̣c K Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent tê Frequency Cumulative Percent 4.4 25.0 81.7 100.0 ́ LD4 Percent 4.4 20.6 56.7 18.3 100.0 h 37 102 33 180 Valid Percent in Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent uê Frequency Valid Percent 3.3 25.0 46.1 25.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 25.0 46.1 25.0 100.0 3.9 28.9 75.0 100.0 Đồng nghiệp DN1 N Mean Valid Missing 180 3.82 Statistics DN2 180 3.84 DN3 180 3.77 DN4 180 3.71 DN5 180 3.89 DN1 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 101 ThS Trương Thị Hương Xuân Frequency 6.1 27.2 45.6 21.1 100.0 DN2 Frequency Percent Valid Percent 12 47 87 33 180 Đ Tr ươ ̀ng Valid ại ho DN3 Frequency Percent rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 6.7 26.1 48.3 18.3 100.0 DN4 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 13 59 76 32 180 ́H 1.1 3.9 27.8 43.9 23.3 100.0 7.2 32.8 42.2 17.8 100.0 Cumulative Percent 1.1 5.0 32.8 76.7 100.0 1.1 3.9 27.8 43.9 23.3 100.0 tê 50 79 42 180 h rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Cumulative Percent 6.1 33.3 78.9 100.0 ́ 6.1 27.2 45.6 21.1 100.0 in Valid 11 49 82 38 180 Valid Percent ̣c K Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent uê Khóa luận tốt nghệp Valid Percent 6.7 26.1 48.3 18.3 100.0 Valid Percent 7.2 32.8 42.2 17.8 100.0 Cumulative Percent 7.2 33.3 81.7 100.0 Cumulative Percent 7.2 40.0 82.2 100.0 102 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân DN5 Frequency Percent 1.1 3.3 23.9 48.9 22.8 100.0 1.1 3.3 23.9 48.9 22.8 100.0 ́ 43 88 41 180 Cumulative Percent 1.1 4.4 28.3 77.2 100.0 uê Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent tê h DK5 180 3.79 ̣c K Mean Valid Missing DK2 180 3.52 in N DK1 180 3.57 Statistics DK3 DK4 180 180 0 3.85 3.82 ́H Điều kiện làm việc 26 54 63 35 180 ại Đ Tr ươ ̀ng Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total ho DK1 Frequency Percent 1.1 14.4 30.0 35.0 19.4 100.0 DK2 Frequency Percent Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 15 69 67 25 180 2.2 8.3 38.3 37.2 13.9 100.0 Valid Percent 1.1 14.4 30.0 35.0 19.4 100.0 Valid Percent 2.2 8.3 38.3 37.2 13.9 100.0 DK6 180 3.84 DK7 180 3.85 Cumulative Percent 1.1 15.6 45.6 80.6 100.0 Cumulative Percent 2.2 10.6 48.9 86.1 100.0 103 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân DK3 Frequency Percent 2.2 2.8 21.7 54.4 18.9 100.0 2.2 2.8 21.7 54.4 18.9 100.0 ́ 39 98 34 180 Cumulative Percent 2.2 5.0 26.7 81.1 100.0 uê Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Tr ươ ̀ng Valid Đ ại DK5 Frequency Percent rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 45 92 32 180 Frequency Valid khong dong y trung lap SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 49 1.1 5.0 25.0 51.1 17.8 100.0 DK6 Percent 4.4 27.2 Cumulative Percent 2.2 5.0 33.3 77.2 100.0 tê h 2.2 2.8 28.3 43.9 22.8 100.0 in 2.2 2.8 28.3 43.9 22.8 100.0 ̣c K 51 79 41 180 Valid Percent ho Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total ́H DK4 Frequency Percent Valid Percent 1.1 5.0 25.0 51.1 17.8 100.0 Valid Percent 4.4 27.2 Cumulative Percent 1.1 6.1 31.1 82.2 100.0 Cumulative Percent 4.4 31.7 104 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân 79.4 100.0 DK7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 5.0 30.6 78.3 100.0 rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 46 86 39 180 1.1 3.9 25.6 47.8 21.7 100.0 1.1 3.9 25.6 47.8 21.7 100.0 Statistics CV1 180 3.74 180 3.88 Đ ại Mean 180 3.75 CV3 ho Valid Missing CV2 ̣c K in h Bản chất công việc N ́ 47.8 20.6 100.0 uê 47.8 20.6 100.0 ́H Valid 86 37 180 tê dong y rat dong y Total Valid Tr ươ ̀ng Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 11 56 80 33 180 Frequency Valid khong dong y trung lap dong y SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 13 54 79 CV1 Percent 6.1 31.1 44.4 18.3 100.0 CV2 Percent 7.2 30.0 43.9 Valid Percent 6.1 31.1 44.4 18.3 100.0 Valid Percent 7.2 30.0 43.9 Cumulative Percent 6.1 37.2 81.7 100.0 Cumulative Percent 7.2 37.2 81.1 105 ThS Trương Thị Hương Xuân 18.9 100.0 CV3 Frequency Percent Valid Percent rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 52 78 44 180 2.8 28.9 43.3 24.4 100.0 3.3 32.2 75.6 100.0 in ̣c K TM3 180 3.77 ho Statistics TM1 TM2 180 180 0 3.74 3.74 Đ ại Mean Valid Missing Cumulative Percent h Thỏa mãn công việc N 2.8 28.9 43.3 24.4 100.0 100.0 ́ 18.9 100.0 tê Valid 34 180 ́H rat dong y Total uê Khóa luận tốt nghệp Valid Tr ươ ̀ng Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 17 37 101 25 180 Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 11 36 121 12 TM1 Percent 9.4 20.6 56.1 13.9 100.0 TM2 Percent 6.1 20.0 67.2 6.7 Valid Percent 9.4 20.6 56.1 13.9 100.0 Valid Percent 6.1 20.0 67.2 6.7 Cumulative Percent 9.4 30.0 86.1 100.0 Cumulative Percent 6.1 26.1 93.3 100.0 106 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân 11 36 117 16 180 Valid Percent 6.1 20.0 65.0 8.9 100.0 6.1 20.0 65.0 8.9 100.0 Cumulative Percent 6.1 26.1 91.1 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total TM3 Percent 100.0 ́ Frequency 100.0 uê 180 ́H Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều Trang 107 ... tập công ty Cổ phần Cấp nước TT Huế, lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế? ?? để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. .. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .28 2.1.1... 27 Khóa luận tốt nghệp ThS Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan công ty