(Luận văn thạc sĩ) nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm dai – ichi life – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại ho NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM LANG THỊ HẬU Tr ươ ̀ng TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Khóa học: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại ho NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM ̀ng TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lang Thị Hậu Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Phan Nhật Phương Lớp: K50B – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, 12/2019 Lời Cảm Ơn Lời em xin gửi tới nhà trường lời cảm ơn chân thành cung cấp kiến thức Quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp uê ́ cận thực tế Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giáo Th.S Võ Phan Nhật Phương hướng dẫn, bảo tận tình cho em nhiều việc bổ sung hồn tê ́H thiện kiến thức cịn thiếu để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Công ty bảo hiểm TNHH MTV NGUYỄN HỒNG HƯNG THỊNH đặc biệt chú, anh chị phòng Kinh tế-kế hoạch tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập giúp đỡ in h bảo nhiệt tình trình thu thập số liệu, gặp gỡ phịng ban để tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh công ty phục vụ cho khóa luận ̣c K Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy nhằm hồn thiện ho khố luận củng cố kiến thức thân Cuối cùng, tơi xin kính chúc q Thầy Cơ lời chúc sức khỏe thành công Đ ại nghiệp cao q Đồng kính chúc tập thể cơng ty TNHH MTV NGUYỄN HỒNG HƯNG THỊNH ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Lang Thị Hậu MỤC LỤC PHẦN I – MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu ̣c K 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng ho Cấu trúc chương Quy trình nghiên cứu PHẦN – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 Đ ại CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết khách hàng .9 ̀ng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm đặc điểm, phân loại bảo hiểm nhân thọ ươ 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm 11 Tr 1.1.2.3 Các loại bảo hiểm nhân thọ 11 1.1.3 Dịch vụ 14 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 14 1.1.3.2 Đặc tính dịch vụ 14 1.1.4 Lòng trung thành khách hàng 15 1.1.4.1 Khái niệm 15 ... HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại ho NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BẢO... BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM ̀ng TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lang Thị Hậu Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Phan Nhật Phương Lớp: K50B – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, ... Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm đặc điểm, phân loại bảo hiểm nhân thọ ươ 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm 11 Tr 1.1.2.3 Các loại bảo hiểm nhân thọ