Trong xu thế hội nhập quốc tế, thời đại khoa học kỹ thuật phát triển, cuộc cạnh tranh giữa các nước và các doanh nghiệp ngày càng khóc liệt. Một doanh nghiệp muốn phát triển thì cần phải có các nguồn lực của sự phát triển kinh tế như: vốn, khoa học công nghệ, con người, trong đó nguồn lực con người quan trọng nhất, có tính chất quyết định đến sự tăng trưởng và phát triển kinh tế của doanh nghiệp từ trước đến nay. Doanh nghiệp nào sở hữu và duy trì được nguồn nhân lực giỏi sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp đó. Vì thế mà các doanh nghiệp không ngừng xây dựng nhiều chương trình chính sách lương, thưởng hấp dẫn để giữ chân người lao động ở lại với mình. Chính vì điều này đã góp phần làm cho thị trường lao động ngày càng sôi động, lòng trung thành của người lao động bị lung lay vì nhìn thấy điều kiện làm việc hấp dẫn của doanh nghiệp khác. Hiện nay ở Việt Nam, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các công ty trong nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh thì ngoài việc rất cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, thì còn phải biết cách làm thế nào để giữ chân người lao động.Vì họ là những nhân tố trực tiếp tạo ra giá trị sản phẩm, mang lại lợi nhuận cho công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ DIỆU LINH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH,tháng 02năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ DIỆU LINH NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Trƣơng Quang Dũng, Chủ tịch Hội đồng TS Phan Thị Minh Châu, Phản biện TS Nguyễn Văn Dũng, Phản biện TS Lê Quang Hùng, Uỷ viên TS Bảo Trung, Uỷ viên, thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng 01 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:Phạm Thị Diệu Linh Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15/10/1983 Nơi sinh:Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011100 I- TÊN ĐỀ TÀI:Nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty cổ phần Lilama 45-1 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG + Khảo sát phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động làm việc Công ty cổ phần Lilama 45-1 + Đề giải pháp để nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty cổ phần Lilama 45-1 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:30/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/12/2012 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn đƣợc hình thành phát triển dựa quan điểm cá nhân dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Hải Quang Các số liệu kết đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn xác thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Thị Diệu Linh ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hải Quang, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Thầy hƣớng dẫn em từ định hƣớng đến cụ thể, lựa chọn đề tài, cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP Hồ Chí Minh trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt khoá học Các anh, chị công ty cổ phần Lilama 45-1 tạo điều kiện hỗ trợ em trình thu thập số liệu, trả lời phiếu khảo sát Và cuối em xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho em, giúp em kiên trì hồn tất luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 25tháng 01 năm 2013 Phạm Thị Diệu Linh iii TÓMTẮT 1.GIỚI THIỆU Lòng trung thành ngƣời lao động có ý nghĩa vô quan trọng việc ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh củng cố vị thƣơng trƣờng tổ chức nào.Để thực đƣợc điều trƣớc hết nhà quản trị phải biết đƣợc ngƣời lao động họ nghĩ gì, họ có nhu cầu mong muốn gì, để từ xây dựng hệ thống động viên, khuyến khích thật hợp lý Vì tác giả chọn vấn đề “nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1” để làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống lý thuyết lòng trung thành, khảo sát phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty cổ phần Lilama 45-1 để từ đƣa giải pháp yếu số kiến nghị để nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động làm việc cơng ty 2.NỘI DUNG Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc tổ chức thành chƣơng: Chƣơng 1: Lý thuyết lòng trung thành ngƣời lao động 1.1.Một số khái niệm cần thiết nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động 1.2.Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành ngƣời lao động 1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động Chƣơng 2: Phân tích thực trạng lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty cổ phần Lilama 45-1 2.1.Giới thiệu công ty cổ phần Lilama 45-1 2.2.Khảo sát lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 2.3.Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty cổ phần Lilama 45-1 iv Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty cổ phần Lilama 45-1 3.1 Các giải pháp cho công ty cổ phần Lilama 45-1 3.2 Một số kiến nghị cho công ty KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 1) Hệ thống số khái niệm lý thuyết lòng trung thành ngƣời lao động Các giả thuyết đƣợc đƣa là: lƣơng cao, môi trƣờng làm việc thuận lợi, đồng nghiệp ủng hộ, khen thƣởng tốt, phúc lợi đảm bảo hội đào tạo thăng tiến làm cho ngƣời lao động trung thành với cơng ty Từ đƣa đƣợc mơ hình nghiên cứu tổng thể “ yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty cổ phần Lilama 45.1” 2) Phân tích lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 Kết phân tích cho thấy lòng trung thành ngƣời lao động công ty chịu tác động nhiều nhân tố “Phúc lợi”, tiếp đến “đồng nghiệp”, “lƣơng”, “môi trƣờng làm việc” cuối “khen thƣởng” 3) Đề giải pháp cho cơng ty để nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1: Thứ nhất, nâng cao phúc lợi cho ngƣời lao động; thứ hai, tạo môi trƣờng tăng mối quan hệ đồng nghiệp công ty; thứ ba, nâng cao tiền lƣơng thu nhập cho ngƣời lao động; thứ tư,nâng cao môi trƣờng làm việc cho ngƣời lao động; thứ năm, thực sách khen thƣởng kịp thời công KẾT LUẬN Việc nghiên cứu giải pháp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 cần thiết bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực Bằng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, luận văn hệ thống sở lý thuyết lòng trung thành , phân tích lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 đề giải pháp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty v ABSTRACT INTRODUCTION Loyalty of employees is extremely important significance in stabilizing production and business activities and strengthen the market position of any organization To that, first of all managers to know what their employees are thinking, what they desired needs, so that the building systems and encourage rational truth.So the authors selected issues "Increase the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company " for master's thesis The goal of this project is to study the theoretical system of loyalty, survey and analysis of the factors affecting the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company from which to make primary solution and a number of recommendations to increase the loyalty of the employees working at the company CONTENTS In addition to the introduction, conclusion, appendices and references, the thesis is organized into three chapters: Chapter 1: Theory of employee loyalty 1.1 A number of concepts and the need to increase the loyalty of employees 1.2 The theory related to the loyalty of employees 1.3 The factors affecting the loyalty of employees Chapter 2: Situational Analysis loyalty of employees in Lilama 45-1joint stock company 2.1 Introduce about Lilama 45-1joint stock company 2.2 Survey loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company 2.3 The result analysis of the factors affecting the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company Chapter 3: Solutions to improve the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company vi 3.1 The solution for Lilama 45-1 joint stock company 3.2 Some recommendations for the company RESULTS AND DISCUSSION 1) System of concepts and theory of employee loyalty The assumptions made are: high wage, favorable working environment, the support of colleagues, goog reward and welfare ensure and promotion and training opportunities will make employees loyal to the company more Thereby making the overall research model "factors affecting loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company " 2)Analysis of employee loyalty at Lilama 45-1 joint stock company Analysis results show that the loyalty of employees in the company most affected by the factors "Welfare", followed by "colleagues", "wage", "working environment" and ultimately the "reward" 3)The solutions for the company to increase the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company: First, improve the welfare of workers; second, the environment increased the relations colleagues in the company; third, raising wages and incomes for workers; fourth,improve the working environment for employees; fifth, implement reward policies promptly and fairly CONCLUSION The research of solutions to improve the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company is essential in the context of competitive human resources Scientific research methods, thesis system theoretical basis of loyalty, fidelity analysis of employees in Lilama 45-1 joint stock company and propose solutions to improve fidelity of employees in the company TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.173 Giáo trình luật lao động 2.Brian Tracy (2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP.HCM 3.Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê 4.Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh,Nhà Xuất Bản Lao Động- Xã Hội 5.Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, Nhà Xuất Bản Thống Kê 6.Nguyễn Khoa Khôi- Đồng Thị Thanh Phƣơng (2008), Quản trị học, Nhà Xuất Bản Thống Kê 7.Phan Thăng, Nguyễn Thành Hội (2006), Quản trị học, Nhà Xuất Bản Thống Kê 8.Thái Trí Dũng (2010), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nhà Xuất Bản Lao Động- Xã Hội 9.Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực Nhà Xuất Bản Thống Kê 10.Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP.HCM 11.Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu cầu, thoả mãn nhân viên mức độ gắn kết với tổ chức, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, trƣờng đại học Kinh Tế TP.HCM Tiếng Anh 12.Loyalty Research Center (2004) Part 1: what is Employee Loyalty (And why should we care?) Retrieved 16 Dec.2011, from 13.Mowday, Steer & Porter (1982) Employee Organization linkages The psychology of commitment, absenteeism and turnover Academic press, New York 14.Peloso, A.F (2004) The Antecedents of The Employee Loyalty-customer Loyalty relationship unpublished Doctor Thesis, Queensland University of Technology, England 15.Powders, E.L (2000) Empoyee Employee Loyalty in the New Millennium Retieved Dec 16 2011, from all Business Website 16.http://www.doanhnhan360.com 17.http://www.humanresources.hrvinet.com 18.http://www.lilama.com.vn 19.http://www.lilama.com.vn/van-xa-doan-the/doan-the/2012/10/hoat-dong-congdoan-tai-cong-ty-cp-lilama-45-1 20.http://www.loyaltyresearch.com/index/sevices/employee 21.http://www.voer.edu.vn PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi tên Phạm Thị Diệu Linh, học viên trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM Hiện tiến hành đề tài “Nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty cổ phần Lilama 45-1” Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Ý kiến khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thơng tin nhận đƣợc từ anh (chị) đƣợc dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài đƣợc giữ bí mật Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị! I.Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý yếu tố sau theo thang điểm từ đến (bằng cách khoanh tròn số thích hợp), với quy ƣớc: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Chế độ lƣơng bổng Anh/chị có đƣợc đánh giá lực xác Anh/ chị đƣợc trả lƣơng cao 5 5 Anh/chị sống hồn tồn dựa lƣơng Anh/chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng sau hoàn thành tốt công việc Công ty trả lƣơng công Môi trƣờng làm việc Nơi Anh/chị làm việc an toàn (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn) Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị hổ trợ cho công việc 5 Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với ngƣời quản lý trực tiếp Anh/ chị có hài lòng với q trình trao đổi thông tin nội công ty 10 Trang thiết bị đại 5 Đồng nghiệp 11 12 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/ chị công việc Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 13 Cấp anh/chị lắng nghe ý kiến nhân viên 14 Anh/chị đƣợc cấp tin tƣởng công việc 5 5 Khen thƣởng 15 16 17 18 Thành tích Anh/ chị đƣợc cấp cơng nhận, đánh giá kịp thời Anh/ chị đƣợc thƣởng xứng đáng với đóng góp cống hiến Anh/chị Anh/chị đƣợc xét thƣởng cơng hồn thành tốt cơng việc Cơng ty có sách khen thƣởng rõ ràng hiệu Phúc lợi 19 20 21 22 23 Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt Chƣơng trình bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ cơng ty mang lại lợi ích thiết thực cho Anh/chị Anh/chị hài lòng với chế độ trợ cấp ăn trƣa, quà tặng sinh nhật Các chƣơng trình phúc lợi cơng ty đa dạng hấp dẫn Các phúc lợi mà anh/ chị nhận đƣợc không thua công ty khác 5 5 5 5 5 5 5 Đào tạo phát triển, hội thăng tiến 24 25 26 27 28 Anh/ chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo hàng năm cơng ty Anh/ chị đƣợc cơng ty trả tồn chi phí đào tạo Cơng ty cho anh chị nhiều hội thăng tiến Chính sách đề bạt, thăng tiến công ty công Anh/chị đƣợc công ty tạo điều kiện để phát huy tốt nâng lực Lòng trung thành 29 30 31 32 Anh/ chị vui đƣợc làm việc lâu dài với công ty Anh/chị lại công ty cho dù nơi khác có mức lƣơng hấp dẫn Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân để giúp cơng ty thành công Anh/ chị không chuyển sang công ty khác cho dù cơng ty có kết kinh doanh khơng tốt II Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: 1.Giới tính: Nam Nữ 2.Độ tuổi: Dƣới 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35-45 tuổi Trên 40 tuổi PTTH Công nhân kỹ thuật Trung cấp, cao đẳng Đại học trở lên 3.Trình độ học vấn: 4.Vị trí cơng tác: Nhân viên nghiệp vụ, kỹ sƣ Công nhân trực tiếp sản xuất Vị trí khác Thâm niên làm việc: 1-5 năm 5-10 năm 10-20 năm Từ 20 năm trở lên 2-5 triệu 5-10 triệu 10 triệu 20 triệu Mức thu nhập bình quân: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO NHÓM BIẾN ĐỘC LẬP Bảng KMO Bartlett's Test Giá trị KMO 545 Kiểm định Bartlett's Giá trị Chi-Square Test Df 378 Sig .000 4861.644 BIẾN PHỤ THUỘC Bảng KMO Bartlett's Test Giá trị KMO 686 Kiểm định Bartlett's Giá trị Chi-Square Test Df Sig 167.263 000 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Hệ số R bình phƣơng Hệ số R bình phƣơng hiệu chỉnh R 835a 697 684 ANOVAb Tổng chênh lệch bình phƣơng Bình df F Sig trung bình Regression 82.186 Residual 35.754 143 Total phƣơng 117.940 149 13.698 54.785 250 000a PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM TRUNG BÌNH LƢƠNG BỔNG Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N Statistics LB1 LB2 150 150 0 2.7400 3.0600 95840 1.11866 1.00 1.00 5.00 5.00 LB3 150 2.8333 89305 1.00 5.00 LB4 150 3.0333 1.16675 1.00 5.00 LB5 150 2.9800 91571 2.00 5.00 Statistics MT1 MT2 150 150 0 3.2067 3.3000 1.12505 1.10975 1.00 1.00 5.00 5.00 MT3 150 3.2067 1.19449 1.00 5.00 MT4 150 3.2000 1.20958 1.00 5.00 MT5 150 3.2400 1.13327 1.00 5.00 Statistics DN1 150 3.2067 1.22774 1.00 5.00 DN2 150 3.2200 1.19209 1.00 5.00 DN3 150 3.1600 1.25895 1.00 5.00 DN4 150 3.1733 1.16289 1.00 5.00 Statistics KT1 150 3.2867 1.15472 1.00 5.00 KT2 150 3.2400 1.18537 1.00 5.00 KT3 150 3.4200 1.12489 1.00 5.00 KT4 150 3.4133 1.23259 1.00 5.00 MÔI TRƢỜNG Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N ĐỒNG NGHIỆP Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N KHEN THƢỞNG Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N PHÚC LỢI Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N Statistics PL1 PL2 150 150 0 2.9267 3.0533 1.01728 93253 1.00 1.00 5.00 5.00 PL3 150 3.0067 1.05866 1.00 5.00 PL4 150 2.9600 1.19214 1.00 5.00 PL5 150 3.1467 1.01919 1.00 5.00 Statistics DT1 DT2 150 150 0 3.1933 3.2267 1.16260 1.18801 1.00 1.00 5.00 5.00 DT3 150 3.1733 1.20817 1.00 5.00 DT4 150 3.2133 1.23477 1.00 5.00 DT5 150 3.2600 1.17256 1.00 5.00 Statistics TT1 150 2.9000 1.16866 1.00 5.00 TT2 150 3.1000 1.24108 1.00 5.00 TT3 150 3.0467 1.18342 1.00 5.00 TT4 150 3.0333 1.10773 1.00 5.00 ĐÀO TẠO Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N LỊNG TRUNG THÀNH Mẫu Missing Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị bé Giá trị lớn N PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH GIỚI TÍNH TT Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2Mean F Sig t df tailed) Difference 110 741 1.739 148 084 30984 1.760 47.605 085 30984 NHÓM TUỔI Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 2.337 df1 df2 Sig 146 076 ANOVA TT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 23.115 94.825 117.940 df Mean Square 7.705 146 149 649 F 11.863 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable:TT (J) (I) TUOI TUOI Tukey < 25 25-35 HSD 36-40 tren 40 25-35 < 25 36-40 tren 40 36-40 < 25 25-35 tren 40 tren 40 < 25 25-35 36-40 Mean Difference (IJ) Std Error Sig * 96688 18651 000 * 95758 18470 000 * 89551 20513 000 * -.96688 18651 000 -.00930 17186 1.000 -.07137 19365 983 * -.95758 18470 000 00930 17186 1.000 -.06207 19191 988 * -.89551 20513 000 07137 19365 983 06207 19191 988 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 4822 1.4516 4776 1.4376 3624 1.4286 -1.4516 -.4822 -.4560 4374 -.5746 4319 -1.4376 -.4776 -.4374 4560 -.5608 4367 -1.4286 -.3624 -.4319 5746 -.4367 5608 3.HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 521 Sig 146 668 ANOVA TT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.153 111.787 117.940 Df Mean Square 2.051 146 149 766 F 2.679 Sig .049 Multiple Comparisons Dependent Variable:TT (I) HOCVAN THPT Tukey HSD Cong nhan ky thuat TC/CD DH (J) HOCVAN Cong nhan ky thuat Mean Difference (IJ) 23375 TC/CD DH THPT TC/CD DH THPT Cong nhan ky thuat DH THPT Cong nhan ky thuat TC/CD -.13655 -.39305 -.23375 -.37030 -.62679* 13655 37030 95% Confidence Interval Std Lower Upper Error Sig Bound Bound 20656 671 -.3031 7706 19024 23942 20656 18391 23442 19024 18391 890 -.6310 359 -1.0153 671 -.7706 188 -.8482 041 -1.2360 890 -.3579 188 -.1076 3579 2292 3031 1076 -.0176 6310 8482 -.25649 39305 62679* 22017 650 23942 359 23442 041 -.8287 -.2292 0176 3157 1.0153 1.2360 25649 22017 650 -.3157 8287 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 2.819 df2 Sig 146 041 ANOVA TT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.001 Df 112.939 117.940 Mean Square 1.667 146 149 F 2.155 Sig .096 774 THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 1.912 df1 df2 Sig 146 130 ANOVA TT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.168 Df 113.772 117.940 Mean Square 1.389 146 149 F 1.783 Sig .153 779 VỊ TRÍ Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 10.616 df1 df2 Sig 147 000 ANOVA TT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.039 110.901 117.940 Df Mean Square 3.520 147 149 754 F 4.665 Sig .011 Multiple Comparisons Dependent Variable:TT Mean Difference (I-J) -.45111* 01435 45111* Std Error 17125 13295 17125 (I) VI TRI (J) VI TRI Tamhane NV nghiep cong nhan vu khac cong nhan NV nghiep vu khac 46546* 14614 khac NV nghiep -.01435 13295 vu cong nhan -.46546* 14614 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .029 999 029 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.8662 -.0360 -.3087 3374 0360 8662 006 1083 999 -.3374 8226 3087 006 -.8226 -.1083 ... lòng trung thành ngƣời lao động Chƣơng 2: Phân tích thực trạng lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 2.1.Giới thiệu công ty cổ phần Lilama 45-1 2.2.Khảo sát lòng trung thành. .. ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 2.3.Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 iv Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành. .. lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 5 CHƢƠNG - LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ