Như chúng ta đã biết, không phải bây giờ tầm quan trọng của yếu tố con người trong tổ chức mới được chú trọng, quan tâm, mà từ xa xưa yếu tố con người đã được đặc biệt đề cao, tiêu biểu như Khổng Minh, Tôn Vũ, họ không chỉ có tài thao binh lược mà còn có tài trị người, hướng con người hết lòng vì sự nghiệp chung. Họ hiểu rằng, con người là trung tâm của mọi hoạt động, là điều kiện tiên quyết cho sự thành công hay thất bại của tổ chức.
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THÀNH TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THÀNH TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ BẮC THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Dương Thành Trung ii LỜI CẢM ƠN Trong trình hành thực đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, phòng ban thầy giáo Trường ĐH Kinh tế Quản trị Kinh doanh giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu, làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Bắc - người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, đồng chí Trưởng phòng, Phó phòng, đồng chí cán bộ, nhân viên tồn thể người lao động Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ý kiến đóng góp thầy, giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình trình làm Luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Dương Thành Trung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng 1.1.1 Các khái niệm vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc lao động 1.1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cho người lao động ngân hàng 20 1.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động số ngân hàng thương mại Việt Nam 25 1.2.1 Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) 25 iv 1.2.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Ngân hàng VietinBank) 29 1.2.3 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) 31 1.2.4 Bài học kinh nghiệm rút tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 35 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 37 2.2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 38 2.2.3 Thu thập thông tin 38 2.2.4 Phương pháp xử lý thông tin 39 2.2.5 Phương pháp phân tích thơng tin 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 39 2.3.1 Chỉ tiêu tiền lương, phụ cấp 39 2.3.2 Chỉ tiêu tiền thưởng 40 2.3.3 Chỉ tiêu công tác đào tạo phát triển 40 2.3.4 Chỉ tiêu công tác đánh giá thực công việc người lao động 41 2.3.5 Chỉ tiêu điều kiện làm việc 41 2.3.6 Chỉ tiêu chế độ phúc lợi xã hội 42 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Tình hình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 43 v 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 43 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.3 Tổ chức máy Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 45 3.1.4 Tình hình nguồn vốn sử dụng vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 50 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 53 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 57 3.2.1 Tiền lương, phụ cấp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 57 3.2.2 Công tác khen thưởng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 60 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 62 3.2.4 Điều kiện môi trường làm việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 64 3.2.5 Phúc lợi xã hội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 66 3.3 Kết tạo động lực làm việc cho người lao động kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 68 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên 69 vi 3.4.1 Các yếu tố phía phía thân người lao động 69 3.4.2 Nhóm yếu tố thuộc công việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên 70 3.4.3 Nhóm yếu tố thuộc tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Thái Nguyên 72 3.5 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 74 3.5.1 Những mặt đạt 74 3.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 76 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 79 4.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 79 4.1.1 Quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 79 4.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 79 4.1.3 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN tỉnh Thái Ngun 81 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 82 vii 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống trả tiền lương, phụ cấp cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 82 4.2.2 Hồn thiện cơng tác khen thưởng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 84 4.2.3 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 86 4.2.4 Nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN tỉnh Thái Nguyên 88 4.2.5 Tăng khoản phúc lợi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 90 4.3 Kiến nghị 91 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 91 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NLĐ Người lao động SHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 87 độ tại, thành tích đóng góp đơn vị, phẩm chất đạo đức, khả đóng góp cho tổ chức sau đào tạo… - Phân tích mục tiêu, kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường, mở rộng khách hàng chi nhánh, dự kiến biến động nhân phận để nhằm xác định nhu cầu đào tạo phận, số lượng cần đào tạo bao nhiêu, nội dung đào tạo để hoàn thành kế hoạch đề - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công tác đào tạo nhằm đánh giá đưa biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động, chất lượng thỏa mãn nhu cầu học tập người lao động - Tăng cường kinh phí cho đào tạo: Nhằm phát triển nguồn nhân lực theo tác giả cần đa dạng hoá nguồn vốn đầu tư cho đào tạo khuyến khích cán viên chức tham gia đào tạo theo phương châm chi nhánh cán viên chức làm Chi nhánh chịu trách nhiệm tạo điều kiện thời gian chế độ khác thời gian cán viên chức học kèm theo chế độ khuyến khích thưởng phạt phù hợp (ví dụ nhu sách khuyến khích học viên có thành tích học tập xuất sắc v.v…)phần lại cán viên chức đóng góp - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả, đơn vị cần đa dạng hóa phương pháp đào tạo, thích hợp với đối tượng nội dung đào tạo Chẳng hạn ta khuyến khích phát triển biện pháp phương pháp hội nghị, hội thảo chuyên đề, luân chuyển công việc - Quan tâm đến nguyện vọng người lao động: Người lao động người hiểu nhất, họ biết gặp khó khăn thực cơng việc, từ xác định kiến thức kỹ thiếu hụt thân Vì thế, đơn vị nên quan tâm đến nhu cầu đào tạo người lao động, sở 88 xem xét xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập phù hợp với yêu cầu công việc Người lao động đào tạo với nguyện vọng nâng cao tính tự giác học tập, khuyến khích họ nỗ lực làm việc - Thường xuyên kiểm tra giám sát thường xuyên hoạt động tạo động lực lao động, ghi nhận ý kiến phản hồi để đảm bảo nhân viên Ngân hàng hưởng lợi ích từ sách tạo động lực, để điều chỉnh sách tạo động lực hướng, phục vụ mục tiêu chung Ngân hàng, có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân người lao động 4.2.4 Nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Trong năm qua, Chi nhánh Ngân hàng xây dựng sở vật chất, hạ tầng phục vụ cho người lao động Chi nhánh cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho người lao động mục tiêu chung Người lao động Chi nhánh cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tơn trọng, lãnh đạo người quản lý Ngân hàng tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động như: - Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng chi nhánh - Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho quan truyền đạt cho tất người lao động Ngân hàng - Thực nghiêm chỉnh quy định an toàn vệ sinh lao động để người lao động yên tâm làm việc mà lo lắng tới nguy tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp 89 - Tôn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho Ngân hàng hình thức khác - Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hồn thành cơng việc cách hiệu - Bố trí phòng cho phù hợp với chiến lược phát triển chung Chi nhánh Hiện tính chất công việc chiến lược phát triển Chi nhánh thời gian tới cần bổ sung nguồn nhân lực nên việc bố trí nguồn nhân lực phòng ban, phòng giao dịch chi nhánh cho phù hợp vấn đề cần quan tâm Đồng thời phải phân công nhiệm vụ rõ ràng cho người lao động, tránh xảy tình trạng chồng chéo - Đối với lao động trẻ nên bố trí cơng việc mang tính sáng tạo, thách thức để họ phát huy mạnh Đối với cán trẻ vào công tác nên cho họ công tác địa bàn kèm theo chế độ ưu đãi tốt, hội thăng tiến hứng thú lớn cho họ - Đối với lao động lâu năm hay có thâm niên cơng tác dài nên bố trí vào cơng việc mang tính chất ổn định thường xuyên làm công việc cho họ nhằm tạo hứng thú công việc tạo hiệu công việc cao - Với mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo cán công nhân viên chi nhánh, tinh thần đoàn kết tập thể, điều tự hào chi nhánh Chính vậy, việc tiếp tục trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp sở tạo động lực hữu hiệu đội ngũ cán CCVC chi nhánh - Hàng năm, đơn vị tổ chức Hội nghị cán CCVC, đơn vị cần mở rộng buổi giao lưu lãnh đạo chi nhánh với tập thể cán CCVC để trao đổi tất kinh nghiệm, kỹ năng, mong muốn thân cơng việc Từ đó, lãnh đạo đơn vị hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng đáng người lao động, giúp thỏa mãn phần mong muốn người lao động 90 4.2.5 Tăng khoản phúc lợi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Hệ thống chế độ phúc lợi dịch vụ Chi nhánh phát huy tính hiệu tốt Nhưng Chi nhánh cần khơng ngừng hồn thiện, đa dạng hóa thêm chế độ phúc lợi nhằm khuyến khích đội ngũ người lao động phát huy cao khả thân Giúp làm tăng gắn bó người lao động với Ngân hàng, từ họ cống hiến làm việc cho Chi nhánh Ngân hàng trì nâng cao mức chi loại phúc lợi ngày lễ, tết Với khoản mức chi loại phúc lợi cần quy định mức cụ thể cơng khai với người lao động Ngân hàng Ngân hàng cần thơng tin thường xun, giải thích rõ cho người lao động hiểu chế độ phúc lợi mà họ nhận được, Các chương trình hội diễn văn nghệ, giao lưu thể thao, hoạt động thăm quan, nghỉ mát vào dịp hè giúp người lao động giải tỏa căng thẳng sau làm việc, phục hồi lại sức khỏe, tăng thêm tinh thần đoàn kết, hiểu biết cấp cấp góp phần cải thiện hiểu làm việc giai đoạn Khi nhà quản lý lựa chọn loại phúc lợi cần xem xét đến tính khả thi phản ứng người lao động, lựa chọn thất bại khơng có ủng hộ tham gia tự nguyện người lao động Ngân hàng, cách tiến hành khảo sát nhằm thu hút người lao động tham gia đóng góp ý kiến Chương trình phúc lợi nên ý đến người lao động khác để điều chỉnh cho phù hợp, với người lao động trẻ khó khăn kinh tế nên có hỗ trợ tốt nhà quan tâm đến đời sống tinh thần phải thường xuyên xa gia đình Kiểm sốt chặt chẽ khoản chi - thu, tránh tình trạng chi sai mục đích gây lãng phí thâm hụt, gây bất mãn cho người lao động thiếu công bằng, minh bạch 91 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước Hoàn thiện công tác tạo động lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam nói riêng, cơng tác tạo động lực ngành tài Việt Nam nói chung q trình lâu dài, đòi hỏi phải có giải pháp đồng nỗ lực chung bên liên quan Từ góc độ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Nhà Nước cần điều phối có hiệu q trình cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại, đảm bảo chế độ lương thưởng, đãi ngộ hội phát triển nghề nghiệp cho cán ngành ngân hàng Ngân hàng nhà nước thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại quan chức tìm tiếng nói chung vấn đề tạo động lực cho người lao động Các ngân hàng thương mại quốc doanh bị Nhà nước hạn chế quyền lương, thưởng việc sử dụng kết kinh doanh dẫn đến làm hạn chế khích thích ngân hàng thương mại quốc doanh phấn đấu kinh doanh đạt kết cao, kinh doanh có lãi cao khơng quyền sử dụng hết lợi nhuận đạt cho phân phối lương, thưởng Đề nghị Nhà nước sớm xây dựng quy chế phân phối thu nhập cho ngân hàng thương mại quốc doanh để ngân hàng có cứ, chủ động phân phối thu nhập tương xứng với mức lợi nhuận nhuận đạt nhằm tạo động lực tích cực cho người lao động 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam với tư cách tổ chức chủ quản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, 92 tôn vinh cho người lao động kết hợp hài hồ lợi ích Ngân hàng với lợi ích người lao động, đồng thời cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ, quan tâm chăm sóc đời sống văn hóa tinh thần cán nhân viên, khuyến khích đồn kết nhiều chế độ hoạt động xã hội như: bảo hiểm, nghỉ dưỡng năm, thăm hỏi động viên kịp thời người lao động người thân ốm đau, giúp đỡ gia đình cán gặp hồn cảnh khó khăn… điều phối nguồn lực để Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có điều kiện tốt việc hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Hội đồng quản trị Ban Lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tuỳ thuộc vào tình hình thực tế để lựa chọn giải pháp thích hợp, có điều kiện tài thực tăng lương cho người lao động, khó khăn sử dụng tốt yếu tố tinh thần để khuyến khích người lao động làm tốt cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam sớm xây dựng sách thu hút nhân tài, người có tâm huyết vào làm việc chi nhánh hệ thông ngân hàng công thương Khi tuyển dụng nguồn lao động chất lượng cao vào làm việc cần có sách đãi ngộ phù hợp để họ cơng hiến, tâm huyết gắn bó lâu dài với chi nhánh, tránh tượng chảy máu chất xám Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực cần tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại, đào tào theo hướng chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn Đối với cán viên chức chi nhánh có nhu cầu nguyện vọng học tập nâng cao trình độ vào chun ngành thiết thực với cơng việc đảm nhận, có trình độ ngoại ngữ, tin học tốt, có lực triển vọng phát triển, có cam kết phục vụ lâu dài cho chi nhánh, quan cử học Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam bên cạnh chế độ lương, thưởng cần xem xét hỗ trợ phần học phí kinh phí đào tạo cho người lao động 93 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc tạo hiệu cao ảnh hưởng đến việc thành bại tổ chức Đã có kinh nghiệm quý báu tạo động lực làm việc cho người lao động Đây vấn đề có vai trò quan trọng cấp thiết Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Mặt khác, sách tạo động lực chi nhánh hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ngân hàng lớn, với quy tụ nhiều nhân viên có trình độ, lực, đào tạo bản, chình nguồn lực quan trọng giúp ngân hàng giữ vững vị dẫn đầu thị trường tương lai Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, đặc điểm nhân đánh giá có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt, nhiên, thực tận dụng cách hiệu nguồn lực lại vấn đề khó khăn mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên chưa thực hoàn thiện Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên có quan tâm tới vấn đề tạo động lực lao động, tạo môi trường điều kiện làm việc đầy đủ cho người lao động, tạo tâm lý thoải mái góp phần nâng cao suất làm việc hiệu công việc Chính sách tiền lương Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên quy định rõ rang, đảm bảo mức sống ổn định cho người lao động.Việc thường xuyên tổ chức lớp đào tạo phát triển 94 nghiệp vụ cho người lao động giúp Chi nhánh thu hút nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động để họ nâng cao suất lao động đem lại hiệu cho Chi nhánh Chi nhánh thực đầy đủ chế độ phúc lợi xã hội cho người lao động, tạo tâm lý an tâm cho người lao động tham gia làm việc, tạo môi trường làm việc thân thiện cởi mở giúp người lao động trình làm việc phối hợp với hồn thành cơng việc nhịp nhàng Đưa sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng giúp người lao động cảm thấy họ quan tâm, khuyến khích tinh thần làm việc, giúp người lao động hăng say, tâm huyết trách nhiệm với công việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 để xây dựng người Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên theo phương châm ổn định, lâu dài, gắn bó, tận tụy, xây dựng quan tham mưu, giúp việc tinh gọn, thông minh, trung thành tuyệt đối, có lực hoạch định chiến lược điều hành hoạt động kinh doanh Ngân hàng Xây dựng chế lương để đảm bảo công bằng, khách quan người lao động, tăng lương phụ cấp cho người lao động tối thiếu 20% với với mức lương để đảm bảo với giá thị trường Đa dạng công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động, hàng năm tổ chức buổi đạo tạo Ngoài việc nâng cao đào tạo, Chi nhánh cần nâng cao điều kiện làm việc, đáp ứng người lao động có đủ máy móc thiết bị để làm việc, tạo môi trường làm việc thoải mái, đoàn kết để Chi nhánh hoạt động hiệu Để tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên thành thực cần thực giải pháp chủ yếu như: Hoàn thiện hệ thống trả tiền lương, phụ cấp cho người lao động; Hồn thiện cơng tác khen thưởng, 95 đa dạng hóa hình thức khen thưởng, công tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, khách quan dựa kết thực công việc cá nhân điều chỉnh mức tiền thưởng phù hợp với giá thị trường; Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động nhằm tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho người lao động mục tiêu chung tăng khoản phúc lợi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nhằm khuyến khích đội ngũ người lao động phát huy cao khả thân mình, giúp làm tăng gắn bó người lao động với Ngân hàng, từ họ cống hiến làm việc cho Chi nhánh 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo công tác lao động Phòng Dịch vụ Marketing NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động Phòng Điện tốn NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động Phòng Kế hoạch kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động Phòng Kế toán ngân quỹ NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động Phòng Kiểm sốt nội NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động Phòng Khách hàng hộ sản xuất cá nhân NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động Phòng KHDN NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động Phòng Tổng hợp NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động, tiền lương năm 2014- 2016 NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 10 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2014-2016 NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 11 Báo cáo tài năm 2014- 2016 NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 12 Các tài liệu Phòng Tổng hợp - NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cung cấp 13 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình khoa học quản lý II, Đại học kinh tế Quốc Dân, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 97 16.Các websites: - Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam: https://www.vietinbank.vn - Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB): http://www.shb.com.vn - Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: http://www.lienvietpostbank.com.vn 98 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THƠNG TIN Tơi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Bảng câu hỏi bao gồm 04 trang Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Từ 21 đến 30 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Trên 50 tuổi Tình trạng nhân:Đã có gia đình Độc thân Vị trí cơng tác: Nhân viên Cán quản lý Phòng ban cơng tác: Số năm công tác: Từ 1- 10 năm Từ 11 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Trình độ học vấn: Đại học, đại học Cao đẳng, trung cấp Sơ cấp, khác Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu 99 Từ triệu đến 7,9 triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất không Không Không Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng ý kiến Tốt Rất tốt Rất Kém Bình thường Lương 5 Rất hài lòng với mức thu nhập Tiền lương chi trả công dựa kết thực cơng việc Hình thức trả lương phù hợp Xét tăng lương quy định Mức tăng lương hợp lý Các điều kiện xét tăng lương phù hợp Thưởng Hài lòng với tiền thưởng nhận Hình thức thưởng đa dạng hợp lý Mức thưởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Điều kiện xét thưởng hợp lý Công tác đánh giá xét thưởng công Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng 100 Đào tạo phát triển 5 Rất hài lòng với công tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Nội dung đào tạo cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Được chi nhánh tạo điều kiện để học tập Kiến thức, kỹ đào tạo giúp ích cho cơng việc tương lai Hiệu chương trình đào tạo cao Điều kiện làm việc môi trường làm việc Hài lòng với điều kiện mơi trường làm việc Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc, thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn, thoải mái Áp lực công việc không cao Công việc ổn định, lâu dài (không lo việc) Cấp đồng nghiệp hỗ trợ, động viên Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 101 Chế độ phúc lợi xã hội Các chế độ phúc lợi xã hội bắt buộc đảm bảo Các chế độ phúc lợi khác thấp Các khoản hỗ trợ mức hợp lý Chính sách phúc lợi chi nhánh rõ ràng, xác Trợ cấp phân chia công Chế độ phúc lợi thỏa đáng từ hiệu làm việc Tăng chế độ phúc lợi cho cán tạo động lực làm việc tốt Ý kiến anh (chị) tạo động lực làm việc cho người lao động NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)! ... cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 79 4.1.1 Quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Tình hình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông. .. động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái