Nguồn nhân lực luôn là một yếu tố quyết định đối với sự phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia. Do đó, để thực hiện thắng lợi mục tiêu chiến lược của sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa, chúng ta cần nhận thức một cách sâu sắc, đầy đủ những giá trị to lớn và có ý nghĩa quyết định của nhân tố con người. Con người được xem là yếu tố căn bản, là nguồn lực có tính quyết định của mọi thời đại. Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi nhất trong một tổ chức. Ngày nay, chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển. Khi nền kinh tế thế giới bước vào giai đoạn hội nhập toàn cầu, vấn đề cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt thì yếu tố con người luôn luôn được chú trọng. Khi khoa học kỳ thuật không còn là sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, thì các nhà quản trị bắt đầu chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - HỒ ANH THƯ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguyễn Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Hồ Anh Thư Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 03/10/1988 Nơi sinh : TPHCM Chuyên ngành MSHV : Quản trị kinh doanh : 1184011189 I- TÊN ðỀ TÀI: Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ðề tài nghiên cứu cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao ñộng sở khảo sát thực tế ñộng lực làm việc nhân viên Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng đưa giải pháp nhằm khuyến khích, động viên làm việc, phát huy lực làm việc họ III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 28 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, lý thuyết trích dẫn có trích dẫn nguồn Số liệu sử dụng nghiên cứu tơi thu thập thơng qua việc phát thu hồi bảng khảo sát từ nhân viên thuộc Trung tâm thơng tin di động khu vực II TPHCM VMS Mobifone Tồn q trình phân tích tơi thực trực tiếp viết lại kết nghiên cứu thành Luận văn Kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên thực Luận văn Hồ Anh Thư ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn đến TS Lê Quang Hùng nhiệt tình định hướng, hướng dẫn góp ý suốt q trình thực nghiên cứu Xin Cảm ơn Trung tâm thơng tin di động khu vực II VMS Mobifone (TPHCM) cho phép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thơng tin liên quan đến việc nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn ñến giảng viên ñào tạo sau ñại học Khoa Quản trị kinh doanh trường ðại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TPHCM –HUTECH đào tạo tận tình, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi học viên khác hồn thành khóa học Trân trọng cám ơn Hồ Anh Thư iii TÓM TẮT Các tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật khác ñều ñạt mức cao năm 2011, ñưa VMS trở thành “Doanh nghiệp Viễn thơng di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất” Bộ Thông tin Truyền thơng tổ chức bình chọn mạng MobiFone lần thứ liên tiếp khách hàng bình chọn “Mạng di ñộng ñược ưa chuộng năm” Nhưng trước xuất ngày nhiều ñối thủ mới, Trung tâm II cần xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết lực làm việc họ, góp phần nâng cao suất lao động, từ nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Bài nghiên cứu ñã tiến hành thực ñược ñiều sau: dựa sở lý luận ñộng lực làm việc cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao ñộng, yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc người lao động… Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện số sách như: lương phúc lợi, ñiều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm cơng việc, khen thưởng, sách đào tạo phát triển, … để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành nhân viên ñối với trung tâm iv ABSTRACT Vietnam Mobile Telecom Services Company have a lot of profit in 20082011 Mobifone has becomed the best quality service, which voted by Vietnam Ministry of Information and Communications The customer voted Mobifone as “the most popular mobile network” But nowadays, new competitors have appeared more and more Mobifone in Ho Chi Minh City must been developed human resource management as well as they can It make employee try to work hard and love their worktime The loyalty of Mobifone employees will be stronger if they have a good policy at company This research will make Mobifone in Ho Chi Minh City know how motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation to improve performance However, not all employees respond to the same motivations Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests and desires The role of the successful manager are how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of each employee This reseach have some solutions to complete the policies at Mobifone Center II in Ho Chi Minh City such as: salary, working conditions, working relationships, job characteristics, rewards, training and development in job, It maked a better motivate employees v MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG .xi DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ, ðỒ THỊ, SƠ ðỒ, HÌNH ẢNH xiv PHẦN MỞ ðẦU Trang Lý chọn ñề tài Trang Mục tiêu nghiên cứu Trang ðối tượng phạm vi nghiên cứu Trang Phương pháp nghiên cứu Trang Bố cục nghiên cứu Trang Ý nghĩa khoa học Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðỘNG LỰC LÀM VIỆC Trang 1.1 Lý luận ñộng lực làm việc người lao ñộng Trang3 1.1.1 Khái niệm ñộng lực làm việc Trang 1.1.2 Các học thuyết nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trang 1.2 Lý luận cơng tác nâng cao động lực cho người lao ñộng Trang 11 1.2.1 Mục đích cơng tác nâng cao động lực cho người lao động Trang 11 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao ñộng lực Trang 12 1.2.3 Vai trò người quản lý nâng cao ñộng lực người lao ñộng Trang 12 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lức làm việc cơng tác nâng cao động lực cho người lao ñộng Trang 14 1.3.1 Cá nhân người lao ñộng Trang 15 1.3.1.1 Nhu cầu người lao ñộng Trang 15 1.3.1.2 Giá trị cá nhân Trang 15 vi 1.3.1.3 ðặc điểm tính cách Trang 16 1.3.1.4 Khả năng, lực người Trang 16 1.3.2 Công việc Trang 17 1.3.2.1 Phân tích cơng việc Trang 17 1.3.2.2 Tính hấp dẫn công việc Trang 17 1.3.2.3 Khả thăng tiến Trang 18 1.3.2.4 Quan hệ công việc Trang 18 1.3.2.5 Sự công nhận cấp Trang 18 1.3.3 Doanh nghiệp Trang 18 1.3.3.1 Chính sách quản lý doanh nghiệp Trang 18 1.3.3.2 Hệ thống sách ñãi ngộ Trang 19 1.4 Lịch sử nghiên cứu nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trang 21 TÓM TẮT CHƯƠNG Trang 23 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 24 2.1 Giới thiệu Trung tâm thơng tin di động khu vực II VMS – Mobifone Trang 24 2.1.1 Lịch sử hình thành, chúc nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Tổng cơng ty Thơng tin di động Mobifone Trang 24 2.1.1.2 Lịch sử hình thành Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 25 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ Trang 35 2.1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Trang 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trang 26 2.1.3 Tình hình nhân tai Trung tâm thơng tin di động khu vực II Trang 28 2.1.4 Tình hình kinh doanh Trung tâm thơng tin di động khu vực II giai ñoạn 2008 – 2011 Trang 34 vii 2.2 Thực trạng cơng tác nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm thơng tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 38 2.2.1 Thơng qua điều kiện môi trường làm việc Trang 38 2.2.2 Thơng qua nội dung tính chất cơng việc Trang 39 2.2.3 Thông qua công tác tiền lương Trang 40 2.2.4 Thông qua phúc lợi xã hội Trang 40 2.2.5 Thông qua công tác khen thưởng kỷ luật Trang 42 2.2.5.1 Chế ñộ khen thưởng Trang 42 2.2.5.2 Chế ñộ kỷ luật Trang 43 2.2.6 Thông qua công tác tuyển dụng, ñào tạo lao ñộng Trang 43 2.2.6.1 Công tác tuyển dụng Trang 43 2.2.6.2 Cơng tác đào tạo lao ñộng Trang 44 2.2.7 ðánh giá lực làm việc nhân viên Trang 46 2.2.8 Quan hệ làm việc Trang 48 2.3 Kết luận thực trạng tạo ñộng lực làm việc cho người lao động Trung tâm thơng tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 49 2.3.1 Nhận xét, ñánh giá chung Trang 49 2.3.1.1 Nhận xét thực trạng Trang 50 2.3.1.2 Những tồn cần khắc phục Trang 50 2.3.2 Tóm lược điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Trang 52 2.3.3 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 54 2.4 Khảo sát ñộng lực làm việc người lao động Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 55 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang ñộng lực làm việc cho người lao động Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) Trang 55 2.4.1.1 Thiết kế nghiên cứu Trang 55 2.4.1.2 Nghiên cứu ñịnh tính Trang 57 2.4.1.3 Nghiên cứu ñịnh lượng Trang 59 Dự lớp bồi dưỡng trị, lớp ðảng… đồn thể Các đơn vị tổ chức khố bồi dưỡng bổ túc chung cho CB-CNV ñơn vị quản lý theo phân cấp Công ty P7.4: Nhiệm vụ đơn vị cơng tác đào tạo Giám ñốc Trung tâm: Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo cấp Công ty, xem xét phê duyệt nhu cầu ñào tạo cấp Trung tâm, ký hợp ñồng ñào tạo với đơn vị đào tạo bên ngồi có Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm: Xác định tiếp nhận nhu cầu ñào tạo cấp Trung tâm, lập kế hoạch ñào tạo tổ chức thực việc ñào tạo sau ñược Giám ñốc Trung tâm phê duyệt ðánh giá, lựa chọn làm thủ tục th đơn vị đào tạo bên ngồi, có Các đơn vị chức khác Cơng ty: Xác ñịnh nhu cầu ñào cho nhân viên thuộc phận quản lý, theo dõi việc áp dụng kiến thức học vào thực tế cơng việc để có sở đánh giá tính hiệu việc đào tạo P7.5: Quy trình đào tạo Quy trình đào tạo trung tâm thơng tin di động khu vực II gồm bước: - Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo - Lên kế hoạch chuẩn bị - Thực kế hoạch - ðánh giá hiệu ñào tạo SƠ ðỒ ðÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KVII Các phòng – ban xác định Nhu Cầu ðào Tạo nhân viên Kế hoạch ñào tạo năm phòng ban (do trưởng phòng đề xuất) Kế hoạch ñào tạo năm TT II (Do phòng Tổ chức hành chánh đề xuất) Giám đốc TT phê duyệt Kế Hoạch ðào Tạo (ñược Giám ñốc phê duyệt) triển khai Các phòng ban, trạm phát sóng có liên quan Liên hệ với trường, trung tâm đào tạo ðào tạo chỗ Chuẩn bị tổ chức ñào tạo: - Gửi thư mời - Thơng báo đến phận ðào tạo ngồi trung tâm A Các phòng ban, đài, cửa hàng có nhân viên tham dự Giáo viên trực tiếp ñào tạo Giáo viên trực tiếp ñào tạo THỰC HIỆN ðỢT ðÀO TẠO Phòng Tổ chức hành chánh: - Cấp giấy chứng nhận đào tạo (nếu có) - Báo cáo kết ñợt ñào tạo KẾT THÚC ðỢT ðÀO TẠO Chun viên đào tạo Phòng Tổ chức hành chánh Các phòng, đài, cửa hàng có nhân viên tham dự ñào tạo A ðÀO TẠO TRONG NƯỚC ðÀO TẠO NƯỚC NGOÀI Chuẩn bị thủ tục: - Giấy ñăng ký/ triệu tập tham dự ñợt ñào tạo - Báo cáo cho trưởng đơn vị có người tham dự ñào tạo thời gian, ñịa ñiểm ñào tạo Chuẩn bị thủ tục: - Thư mời nơi tổ chức ñào tạo - Thủ tục hải quan - Xác nhận ngày ñi THAM DỰ HUẤN LUYỆN Sau ñợt ñào tạo: -Lập báo cáo cho trưởng phòng – đài -Gởi giấy chứng nhận tham gia ñào tạo Sau ñợt ñào tạo: - Lập báo cáo cho trưởng phòng – ñài - Xác nhận ngày - Gởi giấy chứng nhận tham gia ñào tạo KẾT THÚC ðỢT ðÀO TẠO Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Trong tháng 11 hàng năm, Trưởng phòng, trưởng đài cần phân tích, xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên thuộc phận quản lý gửi cho Trưởng phòng Tổ chức-Hành Trung tâm thích hợp Nhu cầu đào tạo xác định sở sau: - Nhân viên tuyển dụng ñiều chuyển phận - Yêu cầu chuyên môn, kỹ thuật, công nghệ - Phát triển sản phẩm, dịch vụ - Các yêu cầu xuất phát từ hành động khắc phục phòng ngừa - Kết xem xét lãnh đạo Ngồi nhu cầu ñào tạo ñược xác ñịnh trên, Trưởng phòng, trưởng đài đưa nhu cầu ñào tạo ñột xuất thấy cần thiết ñể ñáp ứng u cầu cơng tác sản xuất kinh doanh Khi kế hoạch đào tạo hàng năm ñược ñiều chỉnh kế hoạch bổ sung ðối với nhân viên tuyển dụng, vòng tháng kể từ ngày tuyển dụng phải ñược ñào tạo nội dung : - Cơ cấu tổ chức, quy định nội Cơng ty - ðào tạo nghiệp vụ - Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng - Hệ thống quản lý ñảm bảo chất lượng theo ISO 9000 Công ty Lập kế hoạch ñào tạo Căn theo nhu cầu ñào tạo ñược xác ñịnh trên, Trưởng phòng Tổ chức-Hành Trung tâm xem xét lập kế hoạch ñịnh kỳ hàng năm trình Giám ñốc Trung tâm thích hợp phê duyệt Kế hoạch đào tạo phải lập tháng 12 hàng năm theo biểu mẫu gồm nội dung chủ yếu sau: nội dung, thời gian hình thức đào tạo Kế hoạch ñược Giám ñốc Trung tâm ñiều chỉnh thấy cần thiết thích hợp Ngồi kế hoạch đào tạo định kỳ xác định, có nhu cầu đào tạo ñột xuất ñể ñáp ứng yêu cầu công tác sản xuất kinh doanh Giám đốc Trung tâm ñịnh kế hoạch ñào tạo bổ sung ñiều chỉnh kế hoạch ñào tạo ñịnh kỳ cho phù hợp Thực việc ñào tạo ðối với khố đào tạo, sau làm việc thống với ñơn vị ñào tạo, với ñơn vị liên quan Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm lập tờ trình đào tạo trình Giám đốc Trung tâm phê duyệt chương trình đào tạo, gồm nội dung như: - Tên khố học - Thời gian, địa điểm ñào tạo - Danh sách học viên - Nội dung khố học - Nguồn kinh phí - Gửi kèm Thơng báo đào tạo Hợp đồng đào tạo, có Sau ñã ñược Giám ñốc Trung tâm phê duyệt Quyết định cử cán học, Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm có trách nhiệm tổ chức thực khố đào tạo theo nội dung phê duyệt Ngồi ra, việc đào tạo thực theo hình thức khác cho ñáp ứng ñược yêu cầu đào tạo, bao gồm: đào tạo cơng việc, ñào tạo Trung tâm II, ñào tạo bên ngồi Trung tâm ðối với đào tạo Trung tâm tự thực hiện, Giám ñốc Trung tâm ñịnh lựa chọn giảng viên cán Trung tâm có kiến thức kinh nghiệm phù hợp Giảng viên có trách nhiệm chuẩn bị giảng tài liệu cần thiết thực giảng dạy cho ñáp ứng ñược nhu cầu ñào tạo.Với khoá ñào tạo phải th đơn vị đào tạo bên ngồi, Trưởng phòng Tổ chức-Hành cần xem xét khả ñơn vị ñào tạo bên sở uy tín kinh nghiệm, tư cách pháp nhân đơn vị đó, trình Giám đốc định ðối với khố đào tạo tổ chức nước ngồi, Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm kết hợp với đơn vị liên quan Cơng ty Phòng Tổ chức-Hành Cơng ty làm tờ trình đào tạo gửi Giám đốc Cơng ty phê duyệt Khi phê duyệt trình Lãnh đạo Tổng Cơng ty Bưu chính-Viễn thơng Việt nam Quyết định cử học nước ngồi Trên sở kế hoạch ñào tạo ñã ñược duyệt, Trưởng phòng Hành có liên quan chịu trách nhiệm tổ chức việc ñào tạo theo ñúng nội dung ñã xác ñịnh kế hoạch ðánh giá kết đào tạo Khi kết thúc khố học, giảng viên cần ñánh giá kết học tập học viên hình thức kiểm tra hay nhận xét thích hợp gửi lưu phòng Tổ chức-Hành Trung tâm theo trách nhiệm quy định Quy định phải ñược nêu hợp ñồng ñào tạo trường hợp đào tạo bên ngồi để đảm bảo thực u cầu Các học viên khơng đạt u cầu cần có hình thức đào tạo bổ sung hay tự học ñể ñược ñánh giá lại nhằm ñáp ứng ñược yêu cầu ñào tạo ñã ñặt PHỤ LỤC SỐ BẢNG XÁC ðỊNH ðIỂM VỀ MỨC ðỘ PHỨC TẠP CƠNG VIỆC Hệ số mức độ phức tạp cơng việc thể mức độ phức tạp công việc, tầm quan trọng công việc kỹ năng, chất lượng lao động thực cơng việc Nhóm yếu tố Kỹ chun mơn nghiệp vụ ðiểm – 25 - Thâm niên làm việc mức độ tích lũy kinh nghiệm – 11 - Tính tư chủ động sáng tạo – 14 Mức độ phức tạp chun mơn nghiệp vụ – 38 - Trình độ đào tạo cơng việc đòi hỏi – 18 - Mức ñộ hợp tác cơng việc – 10 - Sự đòi hỏi nhạy bén xử lý công việc – 10 Trách nhiệm – 25 - Trách nhiệm mức ñộ ảnh hưởng cơng việc 1–6 - Trách nhiệm ñịnh 1–6 - Trách nhiệm vật chất ñối với phương tiện làm việc 0.5 – - Trách nhiệm tính mạng người 1–5 - Trách nhiệm quan hệ ñối ngoại 1–5 ðiều kiện lao ñộng 1–8 - Mức cường ñộ lao ñộng thể lực 0.5 – - Mức ñộ tập trung thần kinh, trí tuệ 0.5 – - Cường ñộ làm việc trí não 0.5 – - Mức độ độc hại, nguy hiểm mơi trường làm việc 0.5 – Thâm niên công tác VMS 0.5 – Quy ñịnh tiêu chất lượng: Căn vào quy trình quy phạm, chế độ thể lệ, thủ tục, nội quy lao động tình hình thực tế, đơn vị trực thuộc cơng ty phải xây dựng quy ñịnh cụ thể phân hạng tiêu chất lượng cho tập thể cá nhân sau: Nhóm tiêu chất lượng tuyệt đối (An tồn vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ) Nhóm tiêu chấp hành thể lệ thủ tục quy trình quy phạm (Kỷ luật lao động, Chất lượng nghiệp vụ, Cơng tác ðồn thể) Nhóm tiêu thái ñộ phục vụ văn minh lịch Nhóm tiêu kỷ luật lao động, kỷ luật sản xuất Xác định mức độ hồn thành cơng việc cá nhân: Căn vào quy ñịnh tiêu chất lượng trên, phòng ban chức năng, tổ, đài, đội… bình xét để xác định mức độ hồn thành công việc cá nhân theo mức sau: - Mức 1: (hệ số 0.95) Khơng liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ tháng, quý, vi phạm tiêu chất lượng tuyệt ñối gây hậu nghiêm trọng - Mức 2: (hệ số 1.0) Hồn thành nội dung cơng việc, khơng vi phạm chất lượng thơng tin tuyệt đối, khơng vi phạm kỷ luật sản xuất kỷ luật lao ñộng - Mức 3: (hệ số 1.05) Hoàn thành vượt mức nội dung khối lượng cơng việc giao khơng vi phạm chất lượng thơng tin tuyệt đối, kỷ luật lao ñộng, chấp hành tốt thể lệ, thủ tục quy trình quy phạm kỹ thuật - Mức 4: (hệ số 1.1) Hoàn thành xuất sắc, vượt mức nội dung khối lượng cơng việc, có sáng kiến cải tiến, làm lợi cho tập thể giải nội dung cơng việc phức tạp tháo gỡ khó khăn cho tập thể đồng thời khơng vi phạm chất lượng thơng tin tuyệt đối, tiêu chất lượng thơng tin quản lý, không vi phạm kỷ luật sản xuất, kỷ luật lao ñộng PHỤ LỤC SỐ MỨC LƯƠNG CƠ BẢN VÀ ðIỂM CHẤT LƯỢNG CÁ NHÂN Ký hiệu D M Diễn giải - Ngày làm việc thực tế, ñi công tác, học nghiệp vụ tháng - Thi hành nghĩa vụ quân (dưới tháng - có giấy địa phương) - Nghỉ mát ngồi nước theo tiêu chuẩn hàng năm - ðược công ty tổ chức cho ñi ñiều dưỡng tháng Mức hưởng LCS ðiểm/ ngày 100% 10ñ 100% 10ñ 100% 10ñ 100% 10ñ 50% 5ñ Nghỉ lễ hưởng nguyên lương: - Tết Dương lịch: ngày (1/1 dương lịch) - Tết âm lịch: ngày (1 ngày cuối năm ngày ñầu năm âm lịch) L - Giỗ Tổ Hùng Vương: ngày (mùng 10/3 âm lịch) - Ngày Chiến thắng: ngày (30/4 dương lịch) - Quốc tế lao ñộng: ngày (1/5 dương lịch) - Ngày Quốc khánh: ngày (2/9 dương lịch) - Nghỉ phép ñặc biệt: ngày nghỉ việc riêng mà hưởng nguyên lương: Fdb - Kết hôn: nghỉ ngày; - Con kết hôn: nghỉ ngày; - Bố mẹ (cả bên chồng bên vợ) chết, vợ chồng chết, chết: nghỉ ngày F Nghỉ phép hàng năm Ký hiệu Mức hưởng LCS ðiểm/ ngày Di Ngày ñi ñường ñược duyệt: nghỉ phép tỉnh miền Trung: ngày, miền Bắc: ngày (có xác nhận quyền ñịa phương nơi ñến nghỉ phép) 50% 5ñ H ðược cử ñi học nghiệp vụ từ tháng ñến tháng 50% 5ñ TS Nghỉ khám thai, nghỉ thai sản 0% 0ñ O Nghỉ ốm 0% 0ñ Co Nghỉ chăm sóc ốm 0% 0đ Ro Nghỉ việc riêng khơng hưởng lương 0% 0đ Diễn giải Ghi chú: - Chấm nghỉ ốm, chăm sóc ốm, nghỉ khám thai phải có giấy quan y tế - Trong bảng lương hàng tháng tiền lương ngày khác (Kh), có phát sinh, tùy trường hợp cụ thể, phòng TC-HC trình Giám đốc duyệt chi theo chế ñộ Nhà nước quy ñịnh Công ty, mức hưởng sau: Ký Mức hưởng hiệu Kh Diễn giải LCS LK ðược cử ñi học từ tháng trở lên 40% 0% ðược Công ty tổ chức cho ñi ñiều dưỡng tháng 100% 70% Nghỉ bị tai nạn lao ñộng 100% 0% Ngày ngừng việc: lỗi người sử dụng lao ñộng 100% 0% Ngày ngừng việc: lỗi người lao ñộng Ngày tạm giam Thỏa thuận 50% 0% 0% PHỤ LỤC SỐ 10 ðIỂM TRỪ CÁ NHÂN ðược xem xét mặt sau: Về An toàn vệ sinh lao động Phòng chống cháy nổ; Kỷ cương kỷ luật; Cơng tác đồn thể Các mặt hoạt động An tồn lao động Phòng cháy chữa cháy Nội dung vi phạm - Vi phạm quy ñịnh An tồn vệ sinh lao động phòng cháy chữa cháy chưa gây hậu ðiểm trừ cá nhân - ñiểm/lần - Làm hư hỏng phương tiện phòng cháy chữa cháy - Gây tai nạn cho thân người khác - Vi phạm quy ñịnh PCCN gây hậu cháy nổ - 12 ñiểm/lần phải dùng phương tiện ñể dập tắt - ði trễ, sớm ñi họp trễ từ phút trở lên, vào quan làm việc mà khơng có giấy lãnh đạo đơn vị Kỷ luật lao động - Khơng tham gia họp chun mơn báo trước đơn vị mà khơng có lý đáng - Say xỉn quan, gây gổ ñánh nhau,… Bị kỷ luật khiển trách miệng trước tập thể Bị kỷ luật khiển trách trước toàn Trung tâm Bị chuyển làm công tác khác với mức lương thấp bị cách chức Cơng tác đồn thể điểm/lần - Khơng thực nhiệm vụ đồn thể u cầu văn (ðảng, Cơng đồn, ðồn Thanh niên) làm ảnh hưởng đến thành tích tập thể - Khơng tham gia họp đồn thể có thơng báo trước mà khơng có lý đáng điểm/lần 10 ñiểm/lần 13 ñiểm/lần ñiểm/lần PHỤ LỤC SỐ 11 NỘI DUNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CHO NGƯỜI LAO ðỘNG P11.1: Nguyên tắc phân phối tiền lương cho người lao ñộng Thực phân phối theo lao ñộng, trả lương theo cơng việc kết hồn thành cơng việc Hệ số giãn cách lương khốn người có hệ số mức ñộ phức tạp cao thấp Cơng ty lần Mức lương khốn thấp nhất: mức lương khoán nhân viên phục vụ từ 1.000.000đ trở lên Quỹ lương khốn kế hoạch (VKKH) tập thể phân phối cho cá nhân gồm phần : VKKH = VCS + VK (1) Trong : VCS : Quỹ lương sách VK : Quỹ lương khoán Tỷ lệ phân bổ cho quỹ Giám đốc Cơng ty Chủ tịch Cơng đồn Cơng ty ñịnh cho năm ñảm bảo Quỹ lương sách (VCS ) khơng vượt q 25% Cơng ty trích quỹ dự phòng để bổ sung vào quỹ tiền lương năm sau liền kề Mức dự phòng hàng năm Giám đốc cơng ty ñịnh sau có ý kiến Ban Chấp hành Cơng đồn cơng ty khơng q 17% quỹ lương thực Quỹ tiền lương khuyến khích (Vkk) bao gồm tiền lương thưởng khuyến khích quý (Vkkq) quỹ tiền lương khuyến khích, thu hút, phát huy, đãi ngộ người lao ñộng ñược phân bổ năm (Vkkg - có), xác định sau: Vkk = Vkkq + Vkkg (2) P11.2: ðối tượng ñược phân phối tiền lương Là tất người lao ñộng ñã ký Hợp ñồng lao ñộng xác ñịnh thời hạn không xác ñịnh thời hạn Tiền lương phân phối cho cá nhân tháng gồm: • Tiền lương sách (LCS) • Tiền lương khốn (LK) Tiền lương tháng phân phối làm lần: • Lần 1: vào tháng, đơn vị tạm ứng tiển lương với mức 50% tổng thu nhập tháng người • Lần 2: vào ngày cuối tháng, đơn vị tốn tiền lương lại cho cá nhân P11.3: Cách tính loại lương Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ lễ (LF,L) Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ ×Tiền lương cấp bậc+phụ cấp tháng trước liền kề LF,L = Ntc Ntc : Số ngày công tiêu chuẩn (từ 22 – 26 ngày/tháng) Tiền lương ngày nghỉ việc riêng có hưởng lương (Lvr) Số ngày nghỉ việc riêng × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Lvr = Ntc Tiền lương ngày ngừng việc(Lnv) a Nếu lỗi người sử dụng lao động người lao ñộng ñược trả lương sau: Số ngày nghỉ ngừng việc ×Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Lnv = Ntc b Nếu lỗi người lao động người lao động khơng trả lương Thời gian nghỉ ñiều trị tai nạn lao động (Ltnlđ) Số ngày nghỉ TNLð × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Ltnlñ = Ntc Thời gian bị tạm giữ tạm giam (Ltgi) a Người lao ñộng bị tạm giữ, tạm giam vi phạm có liên quan đến quan hệ lao ñộng người sử dụng lao ñộng người lao động tạm ứng tiền lương sau: Số ngày tạm giữ, tạm giam × 50% × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Ltgi = Ntc b Người lao ñộng bị tạm giữ, tạm giam vi phạm khơng liên quan đến quan hệ lao động người sử dụng lao động khơng phải tạm ứng tiền cho người lao động Thời gian CB – CNV ñi nghỉ ñiều dưỡng (Lng.ñd) Số ngày nghỉ điều dưỡng ×Tiền lương cấp bậc +phụ cấp tháng trước liền kề Lng.ñd = Ntc Dựa hệ số lương theo quy ñịnh, mức phụ cấp, mức hưởng lương ñiểm suất chất lượng cá nhân tháng, người lao ñộng ñược tính lương cho tháng Cứ năm lần, người lao ñộng ñược tăng lương theo quy ñịnh Tại Trung tâm II, tiền lương Cán công nhân viên chi trả thơng qua thẻ ATM Hàng tháng, Ngân hàng gửi trả tin máy di ñộng cá nhân, thông báo số tiền nhập vào tài khoản cho người lao ñộng Khi nhận ñược tiền gửi vào tài khoản, CBCNV ký vào bảng lương ñược phát hành hàng tháng phòng ban họ trực tiếp cơng tác P11.4: Trả lương cho nhân viên khốn việc Tiền lương nhân viên khốn việc lấy từ Quỹ lương Trung tâm Một số loại lao ñộng như: Thu cước lưu ñộng nợ ñọng, lao động khốn phát triển th bao trả lương tính theo sản phẩm, theo khối lượng cơng việc hồn thành Các loại lao động khốn khác quản lý hồ sơ, văn thư…được trả lương khốn theo ngày làm việc Một số loại lao ñộng khác ñược Trung tâm thuê thơng qua đối tác để làm cơng việc tạp vụ, điện thoại viên, v.v… trả lương cơng ty đối tác Khoản lương phải ñược công ty ñối tác trả cho nhân viên theo ñúng hợp ñồng ñã ñược thỏa thuận hai bên: Trung tâm II Cơng ty đối tác Tất khoản lương ñều ñược chi trả tiền mặt ... nhân Trung tâm thơng tin di động khu vực II TPHCM VMS Mobifone Trang 85 3.2 ðề xuất giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm thơng tin động khu vực II TPHCM VMS. .. SWOT nhân lực Trung tâm thơng tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 54 2.4 Khảo sát ñộng lực làm việc người lao động Trung tâm thơng tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone... qt Trung tâm thơng tin di động khu vực II VMS Mobifone Phân tích thực trạng việc tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng 2 Khảo sát sách tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm II,