(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL đại bàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Lời Cảm Ơn Áp dụng kiến thức lĩnh hội học tập trường vào tập tốt nghiệp, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, định hướng rõ ràng nghề nghiệp mà em chọn theo học ngành Marketing trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Nhờ hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban giám hiệu nhà trườ g, phò g đào tạo giảng viên hướng dẫn em hồn thành tốt q trình thực tập đơn vị thực tập CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Để đạt kết tốt suốt tập này, em xin hân thành gửi lời cảm ơn tới: Ban giám hiệu nhà trường, hội đồng khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên môn tạo hội cho sinh viên năm cuối tham gia tập tốt nghiệp, sở để sinh viên chúng em học hỏi kinh ng iệm, làm móng phục vụ cho việc phát triển nghề nghiệp chúng em sau Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Vũ Khánh Duy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tập thể cán nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng ln khích lệ, động viên tơi q trình thực tập, nhiệt tình cung cấp tài liệu để em có sở làm tốt khóa luận Qua thời gian thực tế doanh nghiệp, em tổng hợp học hỏi, tìm hiểu được, hồn thành khóa luận Do khn khổ hạn hẹp thời gian, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, việc hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết thân Em mong nhận góp ý thầy sau chấm để có nhìn hồn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thuỳ Trang SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang i Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt CTCP TTQC DVDL ĐVT SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 25 giai đoạn 2016 – 2018 25 Bảng 2.1: Bảng cấu nhân viên CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 32 năm 2017 2018 32 Bảng 2.2 : Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 36 Bảng 2.3 Thống kê tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bà g g đoạn 2016 – 2018 39 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 41 Bảng 2.5: Kiểm định One Sample T – test nhóm biến sản phẩm 46 Bảng 2.6: Kiểm định One Sample T – test giá 47 Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – test truyền thông quảng cáo 48 Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – test vềchất lượng 49 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – test ài lòng 50 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng 37 Biểu đồ 2.2: Tình hình khách đến CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính khách hàng ( ĐVT: %) Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi khách hàng (ĐVT: %) Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp khách hàng (ĐVT: %) Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mẫu theo vùng miền (ĐVT: %) Biểu đồ 2.8: Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến (ĐVT: %) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Các bước phân đoạn chọn thị trường mục tiêu 14 Sơ đồ 3: Sơ đồ máy cấu tổ chức CTCP TTQC DVDL Đại Bàng.34 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Du lịch nước 54 Hình 2.2: Du lịch nước 54 Hình 2.3 Các kiện, hoạt động xã hội 55 Hình 2.4: Dịch vụ thuê xe 56 Hình 2.5: Dịch vụ đặt phòng khách sạn 56 Hình 2.6 : Chiến lược giá củaEagle Tourist 57 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Quy trình nghiên cứu 5.3 Phương pháp chọn mẫu 5.4 Phương pháp phân tích xử lýsố liệu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ du lịch nội dung dịch vụ du lịch 1.1.2 Marketi g marketing mục tiêu 11 1.1.2.1 Khái iệm marketing 11 1.1.2.2 Vai trò marketing 11 1.1.2.3 Khái niệm marketing du lịch, marketing kinh doanh du lịch 12 1.1.2.4 Khái niệm marketing mục tiêu 12 1.1.2.5 Bản chất trình marketing mục tiêu 13 1.1.2.6 Quá trình thực marketing mục tiêu 13 1.1.3 Phân đoạn thị trường 14 1.1.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 14 1.1.3.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 15 1.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý Anh/Chị với phát biểu sau dịch vụ công ty, theo thứ tự từ đến theo mức hài lòng tăng dần Vui lòng đánh dấu  vào ô mà quý Anh/Chị chọn  Hoàntoàn không đồng ý Có nhiều lựa chọn tour, chương trình du lịch Chương trình khai thác tốt điểm tiếng điểm đến Điểm đến đáp ứng yêu cầu quý Anh/Chị Thủ tục, hợp đồng đặt tour nhanh chó g dễ dàng Giá phù hợp Giá dịch vụ cụ thể, rõ ràng Thơng báo cho khách biết trước có điều chỉnh chương trình tour SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp Có nhiều chương trình khuyến có giá trị hấp dẫn Chương trình quảng cáo tốt Cơng ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt Cơng ty có trang Website, dễ dàng tìm kiếm thơng tin Internet Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết Tài xế lái xe an toàn, thân thiện Nơi khách sạn đầy đủ, tiện nghi Bữa ăn ngon, đủ chất Điểm tham quan hấp dẫn, thú vị Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch công ty cung cấp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp Anh/Chị quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty thời gian tới? Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu công ty đến bạn bè, người thân đồng nghiệp không? PHẦN 3: CÂU HỎI BỔ SUNG - Ý kiến, đề xuất khác Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh/Chị! SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy PHỤ LỤC 02 Kết thống kê mơ tả Giới tính Nam Valid Nữ Total Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Valid Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Nghề nghiệp Buôn bá , ki h doa h Cán bộ, cơng nhân viên Sinh viên Valid Hưu trí Nghề nghiệp khác Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Vùng miền sinh sống Miền Bắc Miền Trung Valid Miền Nam Total Kết kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Sản phẩm One-Sample Statistics Mean Có nhiều lựa chọn tour, 4.1273 chương trình du lịch Chương trình khai thác tốt 4.0182 điểm tiếng điểm đến Điểm đến đáp ứng yêu cầu quý Anh/Chị Thủ tục, hợp đồng đặt tour nhanh chóng dễ dàng 4.0273 4.1091 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Có nhiều lựa chọn tour, chương trình du lịch Chương trình khai thác tốt điểm tiếng điểm đến Điểm đến đáp ứng yêu cầu quý Anh/Chị Thủ tục, hợp đồng đặt tour nhanh chóng dễ dàng Kết xử lí kiểm định One Sample T – test c One-Sample Statistics Giá phù hợp Giá dịch vụ cụ thể, rõ ràng Thơng báo cho khách biế trước có điều chỉnh chương trình tour Có khuyến có giá trị hấp dẫn nhiều chươ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Giá phù hợp Giá dịch vụ cụ thể, rõ ràng Thông báo cho khách biết trước có điều chỉnh chương trình tour Có nhiều chương trình khuyến có giá trị hấp dẫn Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Truyền thơng quảng cáo One-Sample Statistics Chương trình quảng cáo tốt Cơng ty có chế độ chăm sóc One-Sample Test khách hàng tốt Cơng ty có trang Website dàng tìm kiếm thơng tin Internet Chương trình g cáo tốt Cơng ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt Cơng ty có trang Website, dễ dàng tìm kiếm thơng tin t ên Internet SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Phương diện chất lượng One-Sample Statistics Mean Hướng dẫn viên nhiệt tình, 4.0273 hiểu biết 3.8273 Tài xế lái xe an toàn, thân thiện 4.1636 Nơi khách sạn đầy đủ, tiện nghi 3.8273 Bữa ăn ngon, đủ chất 4.1818 Điểm tham quan hấp dẫn, thú vị 4.2091 Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp One-Sample Test Test Value = t Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết Tài xế lái xe an thiện Nơi khách sạ tiện nghi Bữa ăn ngon, đủ chất Điểm tham quan hấp dẫn, thú vị Nhân nhiều chuyên nghiệp df .0459 0333 Sig (2-tailed) 0459 0092 7521 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 0109 80 Khóa luận tốt nghiệp Kết xử lí kiểm định One Sample T – test cho nhóm nhân tố Sự hài lòng One-Sample Statistics Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch công ty cung cấp Anh/Chị quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty thời gian tới Anh/Chị có sẵn sàng giớ thiệu công ty chúng tô đến bạn bè, người thân đồng nghiệp không One-Sample Test Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch công ty cung cấp Anh/Chị quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty thời gian tới Anh/Chị có sẵn sà g giới thiệu cơng ty g đến bạn bè, người thân đồng nghiệp không GVHD Th.S Trần Vũ Khánh Duy SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 81 ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TTQC VÀ DVDL ĐẠI BÀNG 62 3.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL. .. DVDL Đại Bàng? Chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng có ưu điểm hạn chế gì? Cần thực iải pháp để hồn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng? 4.Đối tượng phạm... hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu CTCP TTQC DVDL Đại Bàng? Chiến