Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch sinh thái tỉnh tiền giang

MỤC LỤC DEUFG Trang Chương 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết hình thành đề tài 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.3.1 Các giải thuyết cần kiển định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn không gian 1.4.2 Giới hạn thời gian 1.4.3 Giới hạn nội dung 1.4.4 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Các khái niệm du lịch .6 2.1.1.1 Du lịch gì? .6 2.1.1.2 Du lịch sinh thái gì? .6 2.1.2 Nhu cầu du lịch đặc điểm khách du lịch sinh thái .8 2.1.2.1 Nhu cầu du lịch 2.1.2.2 Những đặc điểm khách du lịch sinh thái 11 2.1.3 Tổng quan kế hoạch đề tài nghiên cứu 11 2.1.3.1 Kiến thức thông tin nghiên cứu 11 2.1.3.2 Tiếp cận vấn đề nghiên cứu .13 ªTrang vi 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thậo số liệu 16 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .17 2.3 SƠ LƯỢC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.3.1 Phân tích tần số 17 2.3.2 Phân tích bảng chéo .18 2.3.3 Phân tích nhân tố 19 2.3.4 Phân tích so sánh xếp hạng .20 2.3.5 Phân tích SWOT 21 2.3.6 Phương pháp Willingness To Pay Traveling Cost 22 2.3.6 Phương pháp ttrung bình số học gia quyền 22 Chương 3: TỔNG QUAN VÙNG NGHIÊN CỨU VÀ NỀN KINH TẾ DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG 24 3.1 KHÁI QUÁT TỈNH TIỀN GIANG 24 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 3.1.1.1 Vị trí tự nhiên 24 3.1.1.2 Dân cư .24 3.1.1.3 Địa hình .24 3.1.1.4 Tiềm kinh tế 25 3.1.1.5 Tiềm tài nguyên du lịch sinh thái .26 3.1.1.6 Cơ sở hạ tầng .26 3.1.2 Khái quát du lịch tỉnh Tiền Giang 27 3.1.2.1 Các điểm tham quan du lịch sinh thái chủ yếu tỉnh 27 3.1.2.2 Di tích lịch sử văn hố .29 3.1.3 Cơ sở vật chất, kỷ thuật phục vụ du lịch 31 3.1.3.1 Cơ sở lưu trú 31 3.1.3.2 Nhà hàng 32 3.1.3.3 Phương tiện vận chuyển du khách .32 Chương 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DU LỊCH SINH THÁI TỈNH TIỀN GIANG 33 4.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH .33 4.1.1 Đánh giá chung 33 ªTrang vii 4.1.1.1 Tình hình khách du lịch đến Tiền Giang 33 4.1.1.2 Tình hình thu nhập ngành du lịch tỉnh Tiền Giang 36 4.1.2 Thành tựu đạt 38 4.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DU LỊCH SINH THÁI TỈNH TIỀN GIANG 38 4.2.1 Thuận lợi 38 4.2.2 Khó khăn 39 4.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHÍNH SÁCH VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI 41 4.3.1 Chính sách phát triển .41 4.3.2 Các dự án đầu tư 42 Chương 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TỈNH 44 5.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA DU KHÁCH 44 5.1.1 Đặc tính xã hội du khách sinh thái 44 5.1.2 Thói quen khách du lịch sinh thái 47 5.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TIỀN GIANG 51 5.2.1 Lý du khách đến Tiền Giang .51 5.2.2 Mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái 55 5.2.2.1 Về thắng cảnh thiên nhiên 56 5.2.2.2 Về điều kiện an ninh 57 5.2.2.3 Về hoạt động vui chơi giải trí 57 5.2.2.4 Về giao thông đường đường thuỷ 58 5.2.2.5 Về đa dạng nhà hàng khách sạn 59 5.2.2.6 Về ẩm thực 61 5.2.2.7 Về hàng lưu niệm 62 5.2.2.8 Sự thân thiện người địa phương 62 5.2.2.9 Về hướng dẫn viên 62 5.2.2.10 Về nhân viên phục vụ 63 5.3 MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CHI PHÍ CỦA DU KHÁCH 65 5.3.1 Thực trạng chi tiêu khách du lịch Tiền Giang .65 ªTrang viii 5.3.1.1 Chi tiêu khách du lịch theo hình thức mua tour 65 5.3.1.2 Chi tiêu khách du lịch theo hình thức tự 68 5.3.2 Mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái 72 5.3.2.1 Đối với khách du lịch theo hình thức mua tour .73 5.3.2.2 Đối với khách du lịch theo hình thức tự xếp 74 5.4 MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐIỂM DU LỊCH SINH THÁI .75 5.5 MỨC ĐỘ QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH .77 5.6 MỨC ĐỘ QUẢNG BÁ CỦA DU KHÁCH 78 Chương 6: CÁC GIẢI PHÁP VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TIỀN GIANG 80 6.1 CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 80 6.1.1 Định hướng phát triển ngành du lịch tỉnh 80 6.1.2 Dự báo lượng khách du lịch đến Tiền Giang 2007 – 2010 .80 6.1.3 Các hoạt động du lịch điểm du khách thích .82 6.1.4 Loại hình lưu trú ưa thích du khách 83 6.1.5 Nhu cầu hàng lưu niệm du khách 83 6.1.6 Phân tích SWOT du lịch sinh thái 84 6.2 GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI 85 6.2.1 Giải pháp chung 85 6.2.1.1 Điều kiện an ninh trị an tồn xã hội 85 6.2.1.2 Về kinh tế 86 6.2.1.3 Chính sách phát triển du lịch .87 6.2.2 Giải pháp cụ thể du lịch 87 6.2.2.1 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 88 6.2.2.2 Các dịch vụ phục vụ khách du lịch 90 6.2.2.3 Khả đón tiếp phục vụ du khách 92 Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 7.1 KẾT LUẬN 93 7.2 KIẾN NGHỊ .94 Tài liệu tham khảo 96 Phụ lục 97 ªTrang ix MỤC LỤC BIỂU BẢNG DEUFG Trang Bảng 1: Cơ cấu khách du lịch đến Tiền Giang .17 Bảng 2: Bảng xếp hạng nhân tố .20 Bảng 3: Lượng khách du lịch đến Tiền Giang giai đoạn 2004-2006 33 Bảng 4: Thị trường khách quốc tế đến Tiền Giang Việt Nam năm 2006 34 Bảng 5: Doanh thu ngành du lịch Tiền Giang 36 Bảng 6: Bảng GDP tỉnh năm thời kỳ năm 2004-2006 37 Bảng 7: Số lượng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Tiền Giang .38 Bảng 8: Trình độ học vấn nghề nghiệp du khách .45 Bảng 9: Thu nhập hàng tháng du khách 46 Bảng 10: Mục đích du khách 47 Bảng 11: Hình thức du lịch du khách 48 Bảng 12: Thời gian thường du lịch du khách 49 Bảng 13: Đối tượng thường du lịch du khách .49 Bảng 14: Lý không lưu trú Tiền Giang 50 Bảng 15: Ma trận chuẩn hoá biến .52 Bảng 16: Bảng tính điểm nhân tố 53 Bảng 17: Bảng điểm trung bình yếu tố du lịch sinh thái 55 Bảng 18: Mức độ hài lòng du khách thắng cảnh thiên nhiên .56 Bảng 19: Mức độ hài lòng điều kiện an ninh 57 Bảng 20: Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi, giải trí .57 Bảng 21: Mức độ hài lịng hệ thống giao thơng 58 Bảng 22: Mức độ hài lòng loại hình lưu trú Homestay 59 Bảng 23: Mức độ hài lòng khách sạn tiêu chuẩn 60 Bảng 24: Mức độ hài lòng người dân địa phương 62 Bảng 25: Mức độ hài lòng hướng dẫn viên .63 Bảng 26: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 64 Bảng 27: Chi phí mua tour trung bình .65 Bảng 28: Chi phí tiêu xài trung bình theo hình thức mua tour 66 ªTrang x Bảng 29: Tổng chi phí du lịch theo hình thức mua tour 67 Bảng 30: Chi phí vận chuyển trung bình 69 Bảng 31: Chi phí lưu trú trung bình .70 Bảng 32: Chi phí tiêu xài trung bình theo hình thức tự .71 Bảng 33: Tổng chi phí du lịch theo hình thức tự .71 Bảng 34: Mức độ thoả mãn chi phí theo hình thức mua tour .73 Bảng 35: Mức độ thoả mãn chi phí theo hình thức tự 74 Bảng 36: Mức độ thoả mãn hoạt động điểm 76 Bảng 37: Lý quảng bá du lịch sinh thái Tiền Giang .78 Bảng 38: Dự báo lượng khách đến du lịch Tiền Giang đến năm 2010 81 Bảng 39: Các hoạt động du lịch thích du khách 82 Bảng 40: Loại hình lưu trú ưa thích du khách 83 Bảng 41: Nhu cầu hàng lưu niệm du khách 83 DANH MỤC HÌNH DEU FG Trang Hình 1: Tổng quan dề tài nghiên cứu 15 Hình 2: Tiến trình phân tích nhân tố 19 Hình 3: Mơ hình ma trận SWOT .21 Hình 4: Biểu đồ lượng khách quốc tế đến Việt Nam Tiền Giang .35 Hình 5: Biểu đồ giới tính du khách 44 Hình 6: Biều đồ độ tuổi du khách .47 Hình 7: Biểu đồ kênh cung cấp thơng tin du lịch 48 Hình 8: Biểu đồ phương tiện du lịch du khách .50 Hình 9: Biểu đồ lý đến Tiền Giang du khách 54 Hình 10: Mức độ hài lịng ẩm thực du khách .61 Hình 11: Cơ cấu chi phí du lịch du khách theo hình tức mua tour 68 Hình 12: Cơ cấu chi phí du lịch du khách theo hình thức tự 72 Hình 13: Biểu đồ mức độ quay lại Tiền Giang du khách 77 Hình 14: Biểu đồ mức độ quảng bá du lịch sinh thái Tiền Giang 78 Hình 15: Phân tích SWOT du lịch sinh thái Tiền Giang 84 ªTrang xi NHỮNG KẾT LUẬN CỦA ĐỀ TÀI DEUFG ª Tiềm du lịch tỉnh Tiền Giang tương đối phong phú với vị trí thuận lợi nên hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh gần có nhiều khởi sắc, lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, điểm khai thác du lịch mang lại hiệu rõ rệt Tuy nhiên, ngành du lịch triển khai chưa rộng khắp; vốn đầu tư thiếu; công tác xúc tiến du lịch chưa đẩy mạnh; sản phẩm trùng lắp, thị trường hạn hẹp; trình độ lực nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp yêu cầu đổi phát triển ª Sử dụng mơ hình SPSS với phân tích tần số, bảng chéo, so sánh xếp hạng để biết phản ứng du khách, họ hài lòng du lịch sinh thái Tiền Giang sở hạ tầng, thắng cảnh thiên nhiên, hoạt động du lịch, dịch vụ, ẩm thực…Đồng thời, với phương pháp phân tích nhân tố tìm loại hình hoạt động giá trị mà du khách mong muốn trước du lịch Tiền Giang Ngoài ra, mức độ thoả mãn chi phí du hành du khách quốc tế cao khách nước nhìn chung họ khơng hài lịng mức chi phí mà bỏ – giá trị thực nhận từ việc du lịch thấp (được đo lường phương pháp Willingnes To Pay Travelling cost) ª Từ thành tựu nhược điểm, hội thách thức ngành du lịch, điều kiện kinh tế, trị, sách phát triển…để khắc phục phát triển du lịch cần số phương pháp cụ thể: 1)Do sản phẩm du lịch sinh thái tỉnh trùng lắp (đặc biệt Bến Tre, Vĩnh Long) nên cần phải xây dựng thêm điểm tham quan có nét đặc thù riêng, thiết kế chương trình tour phong phú nội dung lẫn hình thức, cải tiến chất lượng phục vụ 2)Lượng khách tăng hàng năm doanh thu từ du lịch không cao, phải cải tiến xây dựng thêm sở lưu trú (đặc biệt khách sạn từ trở lên), khu phố mua sắm ban đêm, phố bộ, điểm bán hàng lưu niệm phương tiện phục vụ du lịch để kéo dài thời gian lưu trú kích thích tiêu xài du khách 3)Để giảm bớt nhàm chán đáp ứng sở thích du khách cần phải ý phát triển hoạt động điểm như: tham quan vườn trái cây, thắng cảnh thiên nhiên làng nghề 4)Việc quảng bá ấn phẩm du lịch, củng cố mối quan hệ với hãng lữ hành truyền thống việc tổ chức hội thảo chuyên đề phát triển du lịch, tham gia hội chợ triễn lãm nhằm khảo sát, mở rộng thị trường khách 5)Để tăng khả tiếp cận với khách quốc tế việc đào tạo nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn mà phải tập huấn người dân kỹ thuật kỹ giao tiếp để phục vụ khách tốt ªTrang xii Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Chương GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết nghiêu cứu đề tài Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến, nhu cầu thiếu người, coi tiêu chuẩn để đánh giá sống…không nước kinh tế phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Tài nguyên du lịch Việt Nam phong phú đa dạng Ba phần tư lãnh thổ núi đồi với nhiều cảnh quan thiên nhiên ngoạn mục, cánh rừng nhiệt đới với cỏ chim muông, hệ thống sông hồ tạo nên tranh thuỷ mặc sinh động Năm mươi tư dân tộc anh em sống địa bàn rộng lớn, có phong tục tập quán khác lạ…Tất có sức hấp dẫn mạnh mẽ người Việt Nam ưa khám phá Ngoài ra, kinh tế thị trường theo định hướng XHCN làm cho mức sống người dân ngày nâng cao, giá hàng hoá dịch vụ rẻ, phương tiện giao thông vận tải, sở kinh doanh lưu trú ăn uống…phong phú thuận tiện, sách khuyến khích du lịch quyền việc giảm giá dịch vụ, miễn giảm thuế… nhiều nơi tổ chức tuyến du lịch bao cấp cho cán bộ, công nhân viên, người có thu nhập thấp khơng có khả chi trả Bên cạnh đó, nhu cầu du lịch trước thường đơn giản bãi biển, khu nghỉ mát Thường người có thêm nhu cầu du lịch, họ du lịch nhiều vào khoảng thời gian khác năm đòi hỏi đa dạng hóa loại hình du lịch ngày tăng thêm Trong trào lưu du lịch sinh thái xuất ngày phong phú hình thức nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Và thế, du lịch Việt Nam chắn phát triển mạnh mẽ, đem lại nhiều đóng góp cho kinh tế quốc dân, với xu phát triển nước kinh tế du lịch Tiền Giang khơng ngừng đổi mới, hồn thiện để đáp ứng nhu cầu du lịch nước, khu vực phát triển nhanh du lịch GVHD: Võ Hồng Phượng [1\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang quốc tế Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh ngành du lịch bối cảnh cạnh tranh ngày nay, để làm hài lòng tất du khách điều khó khăn Chỉ thơng qua việc phân tích đánh giá biết đã, chưa đáp ứng cho du khách, từ tìm biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động lĩnh vực du lịch sinh thái tỉnh 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn Căn khoa học: Du lịch du lịch sinh thái nói riêng phát triển nhanh chóng phạm vi tồn cầu Đặc biệt hai thập kỷ qua, du lịch sinh thái tượng xu phát triển ngày chiếm quan tâm nhiều người, loại hình du lịch thiên nhiên có giá trị văn hóa địa, phát triển cộng đồng, đồng thời đem lại nguồn lợi kinh tế to lớn, góp phần tích cực vào phát triển du lịch nói riêng kinh tế xã hội nói chung Theo đánh giá Tổ chức Du lịch giới WTO, nước phát triển số lượng khách quốc tế đến vùng thiên nhiên ngày gia tăng Ở Việt Nam năm 2006 lượng khách quốc tế ước đạt 3.583.486 lượt, tăng 3% so với kỳ năm 2005, thị trường có mức tăng trưởng mạnh Thái Lan (142%), Singapore(127%), Hàn Quốc(129%), Malaysia(131%)…(Nguồn Tổng Cục Thống Kê) Đây thuận lợi cho du lịch ĐBSCL nước phần lớn thị trường điều quan tâm đến sản phẩm ĐBSCL, đặc biệt du lịch sinh thái, điều chứng tỏ nhu cầu du lịch người ngày biến đổi đa dạng, vấn đề cần ban ngành tiến hành nghiên cứu Căn thực tiễn: Ngành du lịch Việt Nam xác định ngành kinh tế mũi nhọn đóng vai trị ngày quan trọng kinh tế quốc dân Đặc biệt du lịch sinh thái ngành kinh doanh sinh lợi nhiều triển vọng, xem loại hình du lịch đặc thù, có tiềm năng, ưu tiên phát triển Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2005-2010 Song việc phát triển loại hình du lịch cịn nhiều hạn chế đặc biệt du lịch sinh thái vùng đồng sông Cửu Long phát triển chưa tương xứng với tiềm nhu cầu du lịch ngày cao người Vì vậy, đánh giá mức độ hài lịng du khách việc làm cần thiết để góp phần vào việc GVHD: Võ Hồng Phượng [2\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang chuyển dịch cấu kinh tế đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng tỉnh bước vào thập niên dầu kỷ XXI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá tiềm năng, thực trạng du lịch sinh thái mức độ thoả mãn du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang, từ phát hội, thách thức vùng đưa giải pháp, phương hướng phát triển hợp lý nhằm đem lại hiệu kinh tế cao 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Đánh giá thực trạng tiềm du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang - Đánh giá mức độ thoả mãn du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang - Xác định hội, thách thức, điểm mạnh yếu tỉnh Tiền Giang, từ đề xuất giải pháp phương hướng phát triển du lịch sinh thái Tiền Giang 1.3.CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1.Các giả thuyết cần kiểm định - Giả thuyết 1: Chi phí lại, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp mức thu nhập bình qn du khách khơng ảnh hưởng đến định du lịch sinh thái họ ª Giả thuyết kiểm định phương pháp phân tích tần số, phân tích bảng chéo - Giả thuyết 2: Du khách hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Tiền Giang ª Giả thuyết kiểm định phương pháp Wingness To Pay (WTP) phương pháp Travelling Cost 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố chi phí lại, thu nhập, đặc điểm kinh tế xã hội du khách ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch họ nào? - Giá trị kinh tế hàng năm điểm du lịch bao nhiêu? - Các nhân tố ảnh hưởng đến chi trả du khách? - Một số câu hỏi có liên quan GVHD: Võ Hồng Phượng [3\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 12: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LÝ DO KHÁCH ĐẾN TIỀN GIANG Correlation Matrix Q.15.1 Correlation Q.15.2 Q.15.3 Q.15.4 Q.15.5 Q.15.6 Q.15.7 Q.15.8 Q.15.9 Q.15.10 Q.15.1 1.000 224 186 549 463 -.209 097 -.082 000 -.151 Q.15.2 224 1.000 581 491 -.104 -.233 -.043 -.111 -.617 -.742 Q.15.3 186 581 1.000 836 -.086 155 126 230 -.241 -.112 Q.15.4 549 491 836 1.000 102 -.114 202 136 -.142 -.066 Q.15.5 463 -.104 -.086 102 1.000 -.097 179 305 451 209 Q.15.6 -.209 -.233 155 -.114 -.097 1.000 101 568 372 314 Q.15.7 097 -.043 126 202 179 101 1.000 502 690 146 Q.15.8 -.082 -.111 230 136 305 568 502 1.000 562 522 Q.15.9 000 -.617 -.241 -.142 451 372 690 562 1.000 538 Q.15.10 -.151 -.742 -.112 -.066 209 314 146 522 538 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig GVHD: Võ Hồng Phượng [115\ SVTH: Lê Thị Kim Trang 313 69.637 45 011 Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Communalities Initial Extraction Q.15.1 1.000 737 Q.15.2 1.000 809 Q.15.3 1.000 894 Q.15.4 1.000 843 Q.15.5 1.000 711 Q.15.6 1.000 650 Q.15.7 1.000 492 Q.15.8 1.000 798 Q.15.9 1.000 880 Q.15.10 1.000 Component Matrix(a) 607 Component Q.15.1 -.225 546 -.623 Q.15.2 -.782 417 153 Q.15.3 -.365 757 434 Q.15.4 -.361 844 021 Q.15.5 331 381 -.675 Q.15.6 506 148 610 Q.15.7 457 530 -.053 Q.15.8 647 531 313 Q.15.9 889 231 -.187 Q.15.10 775 048 063 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component Q.15.1 -.103 327 787 Q.15.2 -.436 786 007 Q.15.3 146 930 -.081 Q.15.4 082 853 329 Q.15.5 281 -.110 787 Q.15.6 657 063 -.464 Q.15.7 617 155 296 Q.15.8 874 184 -.025 Q.15.9 815 -.349 307 Q.15.10 698 -.346 -.003 GVHD: Võ Hồng Phượng [116\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 852 -.522 456 779 431 259 347 -.901 043 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component Q.12.1 -.063 065 448 Q.12.2 -.101 285 -.028 Q.12.3 113 385 -.126 Q.12.4 062 320 126 Q.12.5 042 -.085 457 Q.12.6 258 100 -.319 Q.12.7 204 078 126 Q.12.8 313 130 -.082 Q.12.9 239 -.111 158 Q.12.10 218 -.094 -.018 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores GVHD: Võ Hồng Phượng [117\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 13: LÝ DO QUAN TRỌNG NHẤT ĐỐI VỚI DU KHÁCH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 22.2 22.2 22.2 6.7 6.7 28.9 17.8 17.8 46.7 4 8.9 8.9 55.6 10 22.2 22.2 77.8 2.2 2.2 80.0 2.2 2.2 82.2 6.7 6.7 88.9 6.7 6.7 95.6 10 4.4 4.4 100.0 45 100.0 100.0 Total Bảng 14: LOẠI KHÁCH * THẮNG CẢNH THIÊN NHIÊN Crosstabulation Count thang canh thien nhien Loai khach Total Quoc te 15 11 28 Noi dia 15 Dia phuong 0 13 18 11 45 Total Chi-Square Tests Value Pearson ChiSquare df Asymp Sig (2-sided) 29.378(a) 000 Likelihood Ratio 34.168 000 Linear-by-Linear Association 20.735 000 N of Valid Cases 45 a cells (66.7%) have expected count less than The minimum expected count is 13 GVHD: Võ Hồng Phượng [118\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ ĐIỀU KIÊN AN NINH Frequency Valid Missing Percent Cumulative Percent Valid Percent 2 4.4 5.0 5.0 17.8 20.0 25.0 17 37.8 42.5 67.5 13 28.9 32.5 100.0 Total 40 88.9 100.0 11.1 45 100.0 System Total Bảng 16: LOẠI KHÁCH * HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Crosstabulation Count cac hoat dong vui choi giai tri Loai khach Quoc te Total 0 12 24 Noi dia 1 13 Dia phuong 0 1 16 13 38 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 20.024(a) 010 Likelihood Ratio 19.243 014 Linear-by-Linear Association 10.577 001 N of Valid Cases 38 a 12 cells (80.0%) have expected count less than The minimum expected count is 03 Bảng 17: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ HỆ THỐNG GIAO THƠNG Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 2.2 3.4 3.4 2.2 3.4 6.9 14 31.1 48.3 55.2 12 26.7 41.4 96.6 2.2 3.4 100.0 Total 29 64.4 100.0 System 16 35.6 45 100.0 Total GVHD: Võ Hồng Phượng [119\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 18: LOẠI KHÁCH * HOMESTAY Crosstabulation Count homestay Loai khach Total Quoc te 0 18 20 Noi dia 0 Dia phuong 0 0 2 18 31 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 57.719(a) 000 Likelihood Ratio 45.014 000 Linear-by-Linear Association 25.522 000 N of Valid Cases 31 a 13 cells (86.7%) have expected count less than The minimum expected count is 06 Bảng 19: LOẠI KHÁCH * KHÁCH SẠN Crosstabulation Count ksan tieu chuan Loai khach Total Quoc te 11 20 Noi dia 0 2 Dia phuong 0 1 11 25 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 21.000(a) 002 Likelihood Ratio 19.475 003 Linear-by-Linear Association 11.036 001 N of Valid Cases 25 a 10 cells (83.3%) have expected count less than The minimum expected count is 08 GVHD: Võ Hồng Phượng [120\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 20: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ ẨM THỰC Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 3 6.7 6.7 8.9 28 62.2 62.2 71.1 13 28.9 28.9 100.0 Total 45 100.0 100.0 Bảng 21: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 2.2 3.2 3.2 11.1 16.1 19.4 13 28.9 41.9 61.3 17.8 25.8 87.1 8.9 12.9 100.0 Total 31 68.9 100.0 System 14 31.1 45 100.0 Total Bảng 22: LOẠI KHÁCH * HƯỚNG DẪN VIÊN Crosstabulation Count huong dan vien Loai khach Total Quoc te 17 20 Noi dia 2 19 25 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 9.128(a) 010 Likelihood Ratio 7.735 021 Linear-by-Linear Association 2.014 156 N of Valid Cases 25 a cells (83.3%) have expected count less than The minimum expected count is 40 GVHD: Võ Hồng Phượng [121\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 23: LOẠI KHÁCH * NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Crosstabulation Count phong cach pv cua nhan vien Loai khach Total Quoc te 18 28 Noi dia 15 Dia phuong 0 26 10 45 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 39.498(a) 000 Likelihood Ratio 24.158 000 Linear-by-Linear Association 18.216 000 N of Valid Cases 45 a cells (75.0%) have expected count less than The minimum expected count is 13 Bảng 24: CHI PHÍ MUA TOUR * LOẠI KHÁCH Crosstabulation Count Loai khach Quoc te chi phi mua tour Tu choi tra loi Total Noi dia 150000 1 200000 3 550000 1 600000 1 800000 3 900000 2 950000 1 960000 2 1000000 3 1125000 1 1200000 1 1250000 1 1600000 2 1760000 1 4000000 1 99 1 20 25 Total GVHD: Võ Hồng Phượng [122\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 24.000(a) 14 046 21.627 14 087 5.658 017 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 24 a 30 cells (100.0%) have expected count less than The minimum expected count is 17 Bảng 25: TIÊU XÀI TẠI ĐIỂM THEO HÌNH THỨC MUA TOUR * LOẠI KHÁCH Crosstabulation Count Loai khach Quoc te chi tieu tai diem Tu choi tra loi Total Noi dia 50000 1 150000 1 200000 1 300000 3 320000 5 350000 1 480000 1 500000 3 800000 1 1000000 2 1600000 3 2000000 1 99 1 20 25 Value df Total Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp Sig (2-sided) 20.400(a) 11 040 18.854 11 064 3.219 073 24 a 24 cells (100.0%) have expected count less than The minimum expected count is 17 GVHD: Võ Hồng Phượng [123\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 26: CHI PHÍ LƯU TRÚ * LOẠI KHÁCH Crosstabulation Count Loai khach Quoc te cp luu tru Total Noi dia 70000 1 80000 1 100000 1 200000 6 300000 1 10 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df Asymp Sig (2-sided) 10.000(a) 040 12.217 016 7.194 007 10 a 10 cells (100.0%) have expected count less than The minimum expected count is 30 Bảng 27: CHI PHÍ TIÊU XÀI TẠI ĐIỂM THEO HÌNH THỨC TỰ ĐI * LOẠI KHÁCH Crosstabulation Count Loai khach Quoc te cp tieu xai tai diem Noi dia Total Dia phuong 50000 0 1 70000 0 1 100000 4 120000 1 200000 5 300000 0 320000 0 480000 0 500000 0 900000 0 1000000 0 2000000 0 10 20 Total GVHD: Võ Hồng Phượng [124\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio df Asymp Sig (2-sided) 40.000(a) 22 011 37.734 22 020 6.773 009 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 20 a 36 cells (100.0%) have expected count less than The minimum expected count is 10 Bảng 28: DỰ ĐỊNH QUAY LẠI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 88.9 88.9 88.9 11.1 11.1 100.0 45 100.0 100.0 Total Bảng 29: DỰ ĐỊNH QUẢNG CÁO Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 91.1 91.1 91.1 8.9 8.9 100.0 45 100.0 100.0 Total Bảng 30: LÝ DO QUẢNG CÁO VỀ DU LỊCH SINH THÁI TIỀN GIANG khong lanh Frequency Percent Valid 11 24.4 Missing System 34 75.6 45 100.0 6.7 42 93.3 45 100.0 13.3 39 86.7 45 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 co nhieu dong vat qui Valid Missing System Total dich vu tot Valid Missing System Total GVHD: Võ Hồng Phượng [125\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Co song nuoc miet vuon Valid Missing System Frequency Total Percent 13.3 39 86.7 45 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Nhieu canh dep Valid 16 35.6 Missing System 29 64.4 45 100.0 11.1 40 88.9 45 100.0 2.2 44 97.8 45 100.0 2.2 44 97.8 45 100.0 6.7 42 93.3 45 100.0 Total su khac ve van hoa Valid Missing System Total day la diem du lich moi Valid Missing System Total dieu kien an ninh Valid Missing System Total chi phi thap Valid Missing System Total su than thien cua nguoi dan Valid 10 14 31.1 Missing System 31 68.9 45 100.0 8.9 41 91.1 45 100.0 Total thuc an ngon Valid 11 Missing System Total GVHD: Võ Hồng Phượng [126\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 32: LOẠI KHÁCH * LOẠI HÌNH LƯU TRÚ ƯA THÍCH Crosstabulation Count luu tru thich o dau Loai khach Total Quoc te 10 18 28 Noi dia 12 12 2 24 18 42 Dia phuong Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df Asymp Sig (2-sided) 15.750(a) 000 Likelihood Ratio 20.866 000 Linear-by-Linear Association 13.479 000 N of Valid Cases 42 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 86 GVHD: Võ Hồng Phượng [127\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 33: BẢNG TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics Yếu tố N Minimum Maximum Mean Std Deviation thang canh thien nhien 45 3,82 ,886 dieu kien an ninh 40 4,03 ,862 cac hoat dong vui choi giai tri 38 3,39 ,916 he thong giao thong 29 3,38 ,775 su than thien cu nguoi dphuong 31 3,29 1,006 hang luu niem 29 4,07 1,100 su da dang cu nha hang khach san 31 3,58 ,765 homestay 31 3,42 ,958 bungalow 16 4,00 1,155 ksan tieu chuan 25 2,92 ,997 huong dan vien 25 3,92 ,493 tinh chuyen nghiep 25 3,52 ,918 ngoai ngu 26 3,81 ,801 ngoai hinh 21 3,81 ,873 ky nang giao tiep 23 4,00 1,087 phong cach pv cua nhan vien 45 3,96 ,796 trang phuc 45 3,91 ,793 tinh kip thoi 34 4,00 1,073 su quan tam 31 3,65 1,082 thai 30 4,10 1,062 Valid N (listwise) 11 GVHD: Võ Hồng Phượng [128\ SVTH: Lê Thị Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang Bảng 30: BẢNG XẾP HẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG ƯA THÍCH Hoạt động Tham quan Tham quan Tham quan Hoạt động Tham quan lễ Tham quan Tham quan Mua sắm vườn trái làng nghề di tích lịch thường nhật hội truyền thắng cảnh chợ hàng lưu sử người dân thống thiên nhiên Điểm Xếp theo hạng hạng Số mẫu Điểm Số mẫu Điểm Số mẫu Điểm Số mẫu Điểm Số mẫu Số Điểm mẫu Điểm niệm Số mẫu Điểm Số mẫu Điểm 8 64 48 32 16 10 80 0 24 13 91 35 21 42 14 14 28 24 12 18 15 12 36 6 36 0 5 10 15 12 10 5 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 179 16 100 13 84 12 75 11 57 19 142 23 15 97 Tổng GVHD: Võ Hồng Phượng [129\ SVTH: Lê Thị Kim Trang ... CỦA DU KHÁCH 44 5.1.1 Đặc tính xã hội du khách sinh thái 44 5.1.2 Thói quen khách du lịch sinh thái 47 5.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TIỀN GIANG. .. Kim Trang Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang 3.1.2 Khái quát du lịch tỉnh Tiền Giang 3.1.2.1 Các điểm tham quan du lịch sinh thái chủ yếu tỉnh Tỉnh Tiền Giang ngồi... thể - Đánh giá thực trạng tiềm du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang - Đánh giá mức độ thoả mãn du khách du lịch sinh thái tỉnh Tiền Giang - Xác định hội, thách thức, điểm mạnh yếu tỉnh Tiền Giang,