Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Hoàng Xuân Quế (2012), “Phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ của Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, ( 346), tr.28-37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ của Ngân hàng thương mại Việt Nam |
Tác giả: |
Hoàng Xuân Quế |
Năm: |
2012 |
|
2. Lê Đức Toàn - Trần Thị Châu Hà (2020), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của SCB - Chi nhánh Đà Nẵng”, Tạp chí công thương |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của SCB - Chi nhánh Đà Nẵng |
Tác giả: |
Lê Đức Toàn - Trần Thị Châu Hà |
Năm: |
2020 |
|
3. Nguyễn Đình Hương (2015), “Phát triển thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam”, Nxb Chính trị quốc gia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam” |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Hương |
Nhà XB: |
Nxb Chính trị quốc gia |
Năm: |
2015 |
|
4. Nguyễn Ngọc Phúc (2015), “Một số nhận thức về vị trí, vai trò của phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế cho ngân hàng thương mại trong nước”, Tạp chí Quản lý kinh tế, ( 2), tr.14-18 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Một số nhận thức về vị trí, vai trò của phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế cho ngân hàng thương mại trong nước |
Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Phúc |
Năm: |
2015 |
|
5. Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí phát triển & Hội nhập |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
Năm: |
2015 |
|
6. Nguyễn Thành Long (2016), “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế của Ngân hàng thương mại”,Tạp chí kinh tế số 12/2016 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế của Ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
Năm: |
2016 |
|
7. Nguyễn Thị Mỹ Điềm (2020) "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng - VPBank", Tạp chí công thương |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng - VPBank |
|
8. Phạm Xuân Hòe (2015), “Phát triển thẻ ghi nợ quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam – thời cơ và thách thức”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển thẻ ghi nợ quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam – thời cơ và thách thức”", Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020 |
Tác giả: |
Phạm Xuân Hòe |
Năm: |
2015 |
|
9. Tạ Thanh Huyền - Đỗ Thu Hằng (2016), “Kinh nghiệm của ngân hàng các nước trên thế giới về phát triển hoạt động sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế”, Học viện ngân hàng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kinh nghiệm của ngân hàng các nước trên thế giới về phát triển hoạt động sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế” |
Tác giả: |
Tạ Thanh Huyền - Đỗ Thu Hằng |
Năm: |
2016 |
|
10. Viện Konrad Adenauer (2015), “Phát triển thẻ ghi nợ quốc tế ngân hàng thương mại - Kinh nghiệm trong nước và quốc tế”, Nxb Thế giới |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Viện Konrad Adenauer (2015)", “Phát triển thẻ ghi nợ quốc tế ngân hàng thương mại - Kinh nghiệm trong nước và quốc tế” |
Tác giả: |
Viện Konrad Adenauer |
Nhà XB: |
Nxb Thế giới |
Năm: |
2015 |
|
16. Maslow, Abraham H. (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, Vol. 50, (No. 4), DU. 370 – 396 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Theory of Human Motivation |
Tác giả: |
Maslow, Abraham H |
Năm: |
1943 |
|
18. Moutinho (1992), “ Customer Satisfaction Measurement : Prolonged Satisfaction with ATMs”, International Journal of Bank Marketing, Vol.10 No 7, pp 30-37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Satisfaction Measurement : Prolonged Satisfaction with ATMs |
Tác giả: |
Moutinho |
Năm: |
1992 |
|
19. Treacy and Wiersema (1995), “TheDiscipline of Market Leaders” , No 27 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
TheDiscipline of Market Leaders |
Tác giả: |
Treacy and Wiersema |
Năm: |
1995 |
|
11. Carter, S, and Shelton, M, 2009, The Performance Equation - What makes truly great, sustainable performance |
Khác |
|
12. Cronin, J and Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol.56, No.7, DU. 55- 68 |
Khác |
|
14. Jackson, D. W., Jr., Keith, J. E., & Schlacter, J. L. (1983). Evaluation of selling performance: A study of current practices. Journal of Personal Selling and Sales Management, 3 (4), 43-51. Jackson, D. W., Jr., Schlacter, J. L., Sz Wolfe, W |
Khác |
|
15. Luthans, F, 1998, Organisational Behaviour, 8th ed, Boston: Irwin McGraw- Hill |
Khác |
|
17. Miremadi, A, Babakhani, N and Yousefian, M. (2011). Importance of the Corporate Reputation in B2B Context in Iran: An Empirical Study, International Journal of Marketing Studies, Vol. 3, No. 4 |
Khác |
|