Chiến lược marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng eximbank cần thơ

MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ðặt vấn ñề nghiên cứu 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 ðối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu nghiên cứu Chương 2:PHƯƠNG PHÁP LUẬN& PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Chiến lược 2.1.2 Marketing 2.1.3 Chiến lược marketing 2.1.4 Các công cụ ñể nghiên cứu xác ñịnh chiến lược 2.1.5 Hoạt ñộng tài trợ xuất nhập 11 2.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.2.1 Thu thập xử lý số liệu 14 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 15 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 16 3.1 Tổng quan ngân hàng Eximbank Cần Thơ 16 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 3.1.2.Chức 16 3.1.3.Nhiệm vụ 16 3.1.4 Quyền hạn 16 v 3.1.5 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 17 3.1.6 Sơ ñồ tổ chức máy quản lý 17 3.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh Eximbank Cần Thơ 18 3.2.1 Tình hình huy ñộng vốn 18 3.2.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh 19 3.2.3 Phương hướng mục tiêu chi nhánh năm 2007 21 Chương 4:PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 22 4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 22 4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 22 4.1.2 Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng 33 4.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 37 4.2 Phân tích mơi trường bên 43 4.2.1 Yếu tố marketing 43 4.2.2 Nguồn nhân lực 49 4.2.3 Yếu tố nghiên cứu phát triển 50 4.2.4 Nguồn lực tài 51 Chương 5:CHIẾN LƯỢC MARKETING & GIẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 53 5.1 Xây dựng chiến lược marketing 53 5.1.1 Ma trận SWOT 53 5.1.2 Phân tích chiến lược 54 5.1.3 Lựa chọn chiến lược 57 5.2 Mục tiêu giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập 58 5.2.1 Mục tiêu 58 5.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập 59 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 6.1 Kết luận 65 6.2 Kiến nghị 65 6.2.1 ðối với chi nhánh Eximbank Cần Thơ 65 6.2.2 ðối với Hội sở 66 6.2.3 ðối với Ngân hàng Nhà nước 66 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 Biểu phí mở L/C nhập 68 Biểu phí bảo lãnh L/C 68 Biểu phí nghiệp vụ bảo lãnh khác 69 Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 70 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Tình hình huy động vốn chi nhánh 18 Bảng 2: Tổng kết hoạt ñộng kinh doanh chi nhánh 19 Bảng 3: Mục tiêu hoạt ñộng chi nhánh năm 2007 21 Bảng 4: Tổng kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai ñọan 2000-2006 26 Bảng 5: Kim ngạch xuất nhập Cần Thơ 27 Bảng 6: Biểu lãi suất ngân hàng Quốc tế 28 Bảng 7: Tình hình huy động vốn tổ chức tín dụng Cần Thơ 32 Bảng 8: Quan hệ ñối tượng khách hàng nhu cầu tài trợ XNK 34 Bảng 9: Mong ñợi khách hàng ñối với tài trợ xuất nhập 34 Bảng 10: ðánh giá khách hàng Eximbank ñối thủ 36 Bảng 11: Tình hình khách hàng giao dịch tài trợ xuất nhập 37 Bảng 12: Các sản phẩm tài trợ xuất nhập ngân hàng 39 Bảng 13: Tình hình mạng lưới phân phối ngân hàng 41 Bảng 14: ðánh giá trang web ngân hàng 43 Bảng 15: Doanh số chiết khấu cho vay tài trợ xuất nhập 44 Bảng 16: Tình hình thu phí bảo lãnh ngân hàng 45 Bảng 17: Lãi suất cho vay theo hạn mức thấu chi chi nhánh 46 Bảng 18: Lãi suất cho vay USD có đảm bảo tài sản 46 Bảng 19: Lãi suất cho vay USD khơng đảm bảo tài sản 47 Bảng 20: Lãi suất cho vay ngoại tệ khác 47 Bảng 21: Chi phí dành cho quảng cáo chi nhánh 48 Bảng 22: Trình độ chun mơn nhân viên ngân hàng 49 Bảng 23: ðánh giá số tiêu tài chi nhánh 51 vii Bảng 24: Ma trận SWOT 53 Bảng 25: Ma trận QSPM 57 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quan niệm marketing Hình 2: Các thành phần Marketing Mix ngành dịch vụ .7 Hình 3: Sơ đồ ma trận SWOT Hình : Tổng quan phân tích chiến lược Hình 5: Sơ ñồ nghiên cứu marketing 10 Hình 6:Các hình thức tín dụng xuất nhập ngân hàng TM Việt Nam 12 Hình 7: Sơ đồ cấu tổ chức Eximbank Cần Thơ 17 Hình 8: Biểu ñồ tăng trưởng nguồn vốn chi nhánh 18 Hình 9: Biểu đồ doanh thu chi phí Eximbank Cần Thơ 21 Hình 10: Chỉ số giá hàng hóa dịch vụ tiêu dùng Cần Thơ 25 Hình 11: Biểu đồ mạng lưới phân phối ngân hàng 41 Hình 12: Biểu đồ Trình độ chun mơn nhân viên ngân hàng 49 viii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần EXB Ngân hàng Eximbank ACB Ngân hàng Á Châu Sacombank Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín VIB Ngân hàng quốc tế VCB Ngân hàng Ngoại thương INCOMBANK Ngân hàng Công thương BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển ix TĨM TẮT NỘI DUNG Tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh chóng mạnh mẽ thúc ñẩy kinh tế quốc gia phát triển ngày phong phú ña dạng, ñặc biệt lĩnh vực xuất nhập Do đó, dịch vụ tài trợ xuất nhập khơng cịn đơn dịch vụ tín dụng – cho vay truyền thống Các ngân hàng cần phải có phát triển chất lượng hình thức dịch vụ để nâng cao khả cạnh tranh tạo vị vững nhằm dễ dàng thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Vì thế, cần có chiến lược để phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, mục tiêu mà luận văn “Chiến lược Marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank Cần Thơ” hướng ñến Luận văn dùng phần mềm Excel xử lý thông tin bảng câu hỏi, thơng qua phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng tìm hiểu nhu cầu thái ñộ khách hàng ñối với dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank ngân hàng khác Tp.Cần Thơ Kết hợp số liệu thứ cấp thu thập từ ngân hàng, từ internet để phân tích điểm mạnh, điểm yếu thân ngân hàng Bên cạnh, phân tích yếu tố bên ngồi chiến lược Marketing-mix đối thủ, khai thác số ñiểm yếu né tránh ñiểm mạnh họ Thơng qua ma trận SWOT để đề chiến lược ma trận QSPM ñe lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập phù hợp cho ngân hàng Eximbank Kết nghiên cứu nhận thấy mạnh lớn chi nhánh Eximbank Cần Thơ có biểu phí lãi suất cạnh tranh, thái ñộ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng Nhưng chi nhánh cịn tồn số hạn chế số lượng khách hàng khiêm tốn, chiến lược Marketing ñể phát triển sản phẩm dịch vụ chưa ñược quan tâm nhiều Trong ñối thủ chi nhánh khơng ngừng đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng kênh phân phối ñể thu hút khách hàng Do ñó, chi nhánh cần thực giải pháp marketing tổng hợp mà chủ yếu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hướng vào nhu cầu khách hàng ñể phát triển thị trường ñể giữ vững vị trí hàng đầu lĩnh vực tài trợ xuất nhập tình hình cạnh tranh gay gắt x GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Xu hướng tồn cầu hóa ñã làm cho kinh tế quốc gia gắn liền với kinh tế giới Hoạt ñộng ngoại thương ngày phát triển mạnh mẽ số lượng lẫn quy mơ Làm để q trình vận động sản xuất lưu thơng hàng hóa thực giá trị khâu tốn, để nhà xuất nhà nhập thu hồi vốn nhanh chóng tiếp tục chu kỳ kinh doanh hiệu ðó vấn ñề mà tham gia hoạt ñộng kinh doanh xuất nhập quan tâm Tín dụng tài trợ xuất nhập ñời ñã thể vai trị quan trọng việc thúc ñẩy hoạt ñộng xuất nhập Ngày 7- 11- 2006 nước ta trở thành thành viên tổ chức WTO Sự kiện thúc ñẩy kinh tế Việt Nam ngày phát triển nhanh chóng Q trình hội nhập với kinh tế giới ñồng nghĩa với việc Việt Nam phải chấp nhập thách thức mới, phải tuân thủ theo “luật chơi” toàn cầu, chấp nhận cạnh tranh điều kiện cịn thua vốn, công nghệ kinh nghiệm so với nhiều quốc gia đối tác ðiều địi hỏi ngành nghề kinh doanh phải không ngừng cải tiến, ñổi nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày ña dạng khách hàng, ñồng thời tạo sức mạnh cạnh tranh hội nhập vào kinh tế tồn cầu Thêm vào đó, cánh cửa WTO mở thúc ñẩy phát triển vượt bậc hoạt động kinh doanh xuất nhập Chính ngân hàng ñã tiến hành nhiều biện pháp ñể cải tiến ña dạng dịch vụ đặc biệt hoạt động tài trợ xuất nhập ñể hỗ trợ ñắc lực cho doanh nghiệp Ngân hàng Eximbank ngân hàng ñứng ñầu lĩnh vực tài trợ xuất nhập Tuy nhiên, “Nếu ta khơng thay đổi hướng đi, chắn ta ñi ñến nơi ta ñã xuất phát” Thật vậy, nhu cầu khách hàng ln biến đổi, thị trường ln biến động đối thủ cạnh tranh khơng ngừng thay đổi chiến lược Như làm ñể hiểu rõ ñáp ứng ñược nhu cầu khách hàng? Làm để thích nghi với thay ñổi Trang GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên thị trường? Marketing giúp trả lời câu hỏi hoạch ñịnh chiến lược phát triển phù hợp ñể hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank ngày phát huy hiệu Chính lý mà em chọn ñề tài “Chiến lược marketing cho hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ” 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn ðề tài hình thành sở kiến thức em ñã ñược thầy hướng dẫn giảng đường đại học ðặc biệt vận dụng hệ thống môn học Marketing ứng dụng, Nghiên cứu marketing, Quản trị marketing, Quản trị doanh nghiệp, Thống kê ứng dụng, Phân tích hoạt động kinh tế để phân tích tình hình tài trợ xuất nhập ngân hàng ñề chiến lược marketing Do vậy, ñề tài giúp ngân hàng xác ñịnh ñược thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, chiến lược ñối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tác động từ mơi trường bên trong, bên ngồi, từ đề phương thức marketing phù hợp ñể hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng có bước phát triển 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xây dựng chiến lược marketing nhằm giúp cho hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng ngày phát triển ñáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tình hình mới, cụ thể tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tài trợ so với năm trước 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác ñịnh ñược ñiểm mạnh, ñiểm yếu hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng - Những hội, mối ñe dọa chủ yếu điều kiện thơng qua phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ - Tìm hiểu ñược nhu cầu khách hàng - Chiến lược ñối thủ cạnh tranh - Xây dựng chiến lược marketing nhằm ñạt ñược mục tiêu ñã ñề 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Dịch vụ tài trợ xuất nhập có vị trí hoạt ñộng ngân hàng? Trang GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên - Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng? - Những thuận lợi khó khăn mà ngân hàng gặp phải q trình hoạt động? - Sau nước ta gia nhập WTO ngân hàng phải ñối mặt với hội thách thức nào? - Khách hàng có hài lịng với dịch vụ ngân hàng khơng? Và họ có mong đợi gì? - Chiến lược phát triển ñối thủ cạnh tranh lĩnh vực tài trợ nào? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian ðề tài thực nghiên cứu Phịng Tín dụng Thanh toán quốc tế ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ 1.4.2 Thời gian ðề tài ñược thực từ tháng 03 2007 ñến tháng 06 2007 1.4.3 ðối tượng nghiên cứu Do mục tiêu ñề tài hoạch ñịnh chiến lược marketing cho hoạt ñộng tài trợ xuất nhập Eximbank chi nhánh Cần Thơ nên khơng sâu vào việc phân tích quy trình, nghiệp vụ hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ðề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng tài trợ xuất nhập chi nhánh, yếu tố bên bên ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng tài trợ ngân hàng, nhận diện nhu cầu chưa ñược thỏa mãn khách hàng ñể ñề chiến lược marketing Và hạn chế thời gian, ñề tài ñề chiến lược marketing - tức ñề phương thức marketing tổng quát sử dụng ñể phát triển hoạt ñộng tài trợ xuất nhập chi nhánh mà khơng đề chương trình hành động cụ thể 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Nguyễn Anh Ngọc, (2007) Chiến lược kinh doanh, Trường ñại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tác giả ñã trình bày tổng quát chiến lược kinh doanh cơng cụ để phân tích, xác định chiến lược Tham khảo tài liệu giúp em có định hướng ñể xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ tài trợ ngân Trang GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên hàng ðề tài em khác với tài liệu ñiểm ñề chiến lược phát triển cho sản phẩm phận ngân hàng, dịch vụ tài trợ xuất nhập mà khơng đề chiến lược tổng thể cho tồn hoạt động ngân hàng - GS TS Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân, (2006) Tín dụng xuất nhập tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Tác giả trình bày cụ thể toàn diện dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng thương mại Việt Nam phân tích cụ thể số trường hợp tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietcombank Tham khảo ñề tài giúp em hiểu rõ hình thức tài trợ vấn ñề liên quan ñến hoạt ñộng thực tế Trên sở đó, em tìm hiểu phân tích yếu tố bên bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt tìm hiểu nhu cầu khách hàng phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh ñể hiểu rõ vị ngân hàng lĩnh vực tài trợ có chiến lược phát triển phù hợp không tập trung vào phân tích quy trình nghiệp vụ, thủ tục tài trợ tác giả Trang GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên 5.1.3 Lựa chọn chiến lược Bảng 25: MA TRẬN QSPM CỦA EXIMBANK CẦN THƠ CÁC CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU XẾP HẠNG Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm Cạnh tranh dựa vào khách hàng Phịng thủ Chống đối AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS I Cơ hội Xuất nhập tăng, nhu cầu tài trợ tăng Sự tham gia góp vốn ngân hàng nước II ðe dọa 4 16 12 16 12 12 2 4 Nhiều ngân hàng ñời 2 2 Sự phát triển ñối thủ cạnh tranh ðối thủ cạnh tranh nước III ðiểm mạnh 3 12 9 3 3 4 1 4 Là ngân hàng TMCP ñời sớm Việt Nam Sản phẩm, dịch vụ truyền thống Nhân viên có trình độ 12 9 3 9 12 12 12 16 12 12 Giá linh hoạt cạnh tranh Chất lượng dịch vụ tốt 4 16 12 16 12 16 12 16 16 6.Nguồn vốn tăng trưởng tốt 8 Quan hệ ñại lý với nhiều ngân hàng giới IV ðiểm yếu 12 12 Mạng lưới chưa rộng khắp 4 2 1 1 4 Chưa có phịng marketing 2 2 1 2 2 Chỉ tập trung khai thác dịch vụ truyền thống Tổng cộng 2 2 121 110 135 107 93 Nhìn vào số điểm bảng ta kết luận chiến lược phù hợp với tình hình chi nhánh chiến lược cạnh tranh dựa vào khách Trang 57 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên hàng, chiến lược phát triển thị trường phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài trợ xuất nhập Lý ñể ñưa lựa chọn vì: + Chi nhánh có đủ điều kiện ñể thực chiến lược dựa vào khách hàng vì: chi nhánh có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao cách phục vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu ñáo ñược khách hàng ñánh giá cao; chất lượng dịch vụ tài trợ chi nhánh ñược khách hàng hài lịng đặc biệt yếu tố giá cạnh tranh + ðiều kiện ñể thực chiến lược phát triển thị trường ngân hàng có hệ thống phân phối tảng Cần Thơ, chất lượng sản phẩm uy tín ngân hàng Eximbank ñiều kiện quan trọng ñể chi nhánh thu hút thêm nhiều khách hàng phát triển thị trường + Chiến lược phát triển sản phẩm cần thiết đối thủ cạnh tranh với chi nhánh ñã ñưa nhiều hình thức tài trợ ñại ñể lôi kéo khách hàng Chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với khả chi nhánh nguồn vốn hàng năm tăng trưởng tốt, ñội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm sở ñể ñơn vị tăng cường hoạt ñộng nghiên cứu thị trường, phát triển ña dạng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Tóm lại ta thấy chi nhánh phối hợp chiến lược ñể phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập có tác dụng hỗ trợ lẫn nhau: phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dựa ñáp ứng xác nhu cầu khách hàng kết hợp với thuận lợi thị trường giúp chi nhánh phát triển thị trường, nâng cao thị phần khẳ cạnh tranh 5.2 MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 5.2.1 Mục tiêu ðể phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập chi nhánh cần xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp nhằm xác ñịnh yếu tố cốt lõi dịch vụ phát triển yếu tố bổ sung làm gia tăng giá trị, hấp dẫn cho dịch vụ với khách hàng, ñồng thời mang lại doanh thu cho chi nhánh Mục tiêu chiến lược năm 2007 tăng số khách hàng giao dịch tài trợ với chi nhánh thêm khách hàng, trì giao dịch với khách hàng cũ Phát triển hình thức dịch vụ tài trợ ñại, ñặc biệt bảo lãnh Trang 58 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu tài trợ vốn, thơng tin để sản xuất hàng công nghiệp chế biến xuất may mặc, thủy sản doanh nghiệp nhập máy móc thiết bị địa bàn thành phố Cần Thơ 5.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập ðể thực phối hợp chiến lược phát triển dựa nhu cầu khách hàng, ña dạng hóa sản phẩm phát triển thị trường cần sử dụng tổng hợp phương thức marketing ñể ñạt hiệu cao 5.2.2.1 Thực chiến lược sản phẩm a Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phản ánh tính hữu ích dịch vụ, thể thoả mãn khách hàng so sánh với chi phí mà họ bỏ Chất lượng dịch vụ tài trợ xuất nhập nhiều yếu tố cấu thành: đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, đặc biệt chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào chất lượng quản trị nhân Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, chi nhánh cần thực vấn ñề sau: - Thiết kế quy trình cho vay cụ thể cho sản phẩm cụ thể phù hợp với ñối tượng khách hàng Chi nhánh cần cụ thể từ thủ tục, hồ sơ, quy trình giao dịch, sách giá (lãi suất, biểu phí), kèm theo sách ưu đãi, dịch vụ hậu Những quy trình cụ thể nên quảng bá tờ rơi, cẩm nang sử dụng dịch vụ gửi trực tiếp ñến khách hàng mục tiêu - Thực tư vấn miễn phí cho khách hàng vấn đề liên quan đến xuất nhập khẩu, thơng lệ kinh doanh quốc tế - Tăng hạn mức tài trợ khách hàng có uy tín, sản phẩm xuất nhập có hiệu đảm bảo thị trường tiêu thụ giá ổn ñịnh - Tăng tỷ trọng cho vay kinh tế tư nhân, tăng tỷ trọng cho vay lĩnh vực ngành sản phẩm đánh giá có lợi so sánh sức cạnh tranh cao sở phối hợp với sở, ngành hữu trách ñể xác ñịnh rõ danh mục ngành, nghề, sản phẩm cần ưu tiên ñầu tư Thực tốt việc cung cấp thông tin, tư vấn giúp doanh nghiệp vay vốn xây dựng, hồn thiện dự án vay vốn có tính khả Trang 59 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên thi thực ñạt hiệu Trong trình giám sát sau cho vay, giúp doanh nghiệp vay vốn hồn thiện quản trị, điều hành, thực tiết kiệm, nâng cao hiệu sử dụng vốn - Kết hợp chặt chẽ nghiệp vụ tín dụng, tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ để cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng b Phát triển sản phẩm, dịch vụ Hoạt ñộng xuất nhập ngày phát triển quy mơ thị trường, nguy cơ, rủi ro hoạt ñộng kinh doanh quốc tế ngày nhiều, nhu cầu doanh nghiệp ñối với dịch vụ bảo lãnh, tư vấn, bảo hiểm tăng cao Vì vậy, chi nhánh nên phát triển dịch vụ tài trợ ñại như: - Bảo lãnh bảo ñảm chất lượng sản phẩm, bảo lãnh toán thuế - Tư vấn hợp ñồng ngoại thương, tư vấn thị trường xuất nhập khẩu, tư vấn thủ tục hải quan, tư vấn thuế… - Hợp tác với tổ chức quốc tế, cơng ty giao nhận để xây dựng chương trình tài trợ tồn diện cho doanh nghiệp vừa nhỏ 5.2.2.2 Thực kênh phân phối Hiện ñịa bàn thành phố Cần Thơ Eximbank có chi nhánh phịng giao dịch Eximbank Cần Thơ, Eximbank Cái Khế phòng giao dịch Cái Răng Với hệ thống chi nhánh mình, Ngân hàng tạo tuyến phịng thủ vững trước ñối thủ, nhiên cần có số biện pháp nhằm nâng cao tính hiệu chúng ñối thủ ñang thực mở rộng mạng lưới chi nhánh - Dịch vụ tài trợ xuất nhập chủ yếu phục vụ doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, chi nhánh cần mở thêm phịng giao dịch gần khu cơng nghiệp lớn thành phố Cần Thơ Trà Nóc ñể thuận lợi việc giao dịch tiếp cận khách hàng - Ứng dụng công nghệ, thông tin ñể gia tăng tiện ích, tạo lợi cạnh tranh thị trường Những dịch vụ internet banking, home banking, phone banking mà khách hàng địi hỏi cao Eximbank chưa hoàn thiện cần tiếp tục nâng cấp bổ sung là: Trang 60 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên + Dịch vụ gửi tin nhắn vào điện thoại di động thơng tin kết giao dịch tài khoản, thơng tin số dư định kỳ, thơng báo mời nhận tiền + Tiện ích internet banking như: lệnh giao dịch tài khoản, giao dịch thẻ ATM - Ngồi ra, thời đại phát triển cơng nghệ thông tin, phát triển hệ thống phân phối không ñơn xây dựng mạng lưới chi nhánh, mà ngân hàng cần có chiến lược phát triển dịch vụ tài từ xa để phục vụ cho doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng ñiện tử ñể cung cấp thông tin tài khoản doanh nghiệp, cung cấp trực tuyến thông tin thị trường, sản phẩm, thủ tục, hồ sơ,… cho doanh nghiệp có u cầu Tuy nhiên, cơng việc địi hỏi chi phí cao nhánh cần hỗ trợ Hội sở phối hợp thực với chi nhánh khác 5.2.2.3 Thực chiến lược giá Giá yếu tố quan trọng chiến lược marketing Trong trình xác ñịnh mức phí lãi suất cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng thường chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi sách phủ, ngân hàng Nhà nước, thay đổi luật pháp, hoạt ñộng ñối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng mục tiêu phát triển ngân hàng ðể ñạt mục tiêu tăng lợi nhuận vươn lên trở thành ngân hàng hàng ñầu việc cung cấp dịch vụ tài trợ xuất nhập cho doanh nghiệp vừa nhỏ, chi nhánh nên thực chiến lược sau: - ðịnh giá tùy vào ñối tượng khách hàng cụ thể: + ðối với doanh nghiệp nhà nước: Xem xét khoản cho vay dài hạn với lãi suất giảm so với lãi suất thị trường từ 5% - 10% doanh nghiệp thường có nhu cầu khoản vay dài hạn + ðối với công ty nước ngồi: Khơng cần ý đến việc giảm lãi suất phí dịch vụ cần phải đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ thời gian nhanh chóng + ðối với cơng ty cổ phần: Tăng hạn mức tài trợ doanh nghiệp có tài sản đảm bảo, thực tốt khâu chăm sóc khách hàng + ðối với doanh nghiệp tư nhân công ty trách nhiệm hữu hạn: Các doanh nghiệp thường có nhu cầu cao khoản vốn lưu ñộng, Trang 61 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên ngân hàng nên tăng tỷ lệ chiết khấu ưu ñãi họ lãi suất ñối với khoản cho vay ngắn trung hạn - Tiếp theo, thực chiến lược ñịnh giá theo quan hệ ngày tăng: Áp dụng khoản cho vay với lãi suất thấp khách hàng có uy tín, có hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu để hấp dẫn khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Tuy chi nhánh không thu ñược lợi nhuận cao từ việc cho vay khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác việc thu phí từ dịch vụ bù vào việc cho vay với lãi suất thấp Từ tài trợ xuất nhập địn bẫy thúc ñẩy dịch vụ khác mang lại lợi nhuận cao phát triển toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ - Chi nhánh cần thực dịch vụ ngân hàng miễn phí để thu hút khách hàng có triển vọng tăng khả cạnh tranh, giữ vững thị phần thị trường đối thủ Eximbank ñều ñã thực dịch vụ Các dịch vụ cần thực là: tư vấn miễn phí hồ sơ, thủ tục vay vốn, quy trình tốn quốc tế, cao tư vấn thị trường xuất nhập khẩu, thuế quan ñược hướng dẫn tận tình, chu ñáo nhân viên chuyên nghiệp ngân hàng ñể ñem lại niềm tin hài lòng cho khách hàng 5.2.2.4 Thực chiến lược chiêu thị Mục tiêu quảng cáo, chiêu thị xây dựng hình ảnh danh tiếng cho ngân hàng; tạo khác biệt với ñối thủ khác; thu hút quan tâm hiểu biết khách hàng ñối với ngân hàng ðể ñạt ñược mục tiêu chi nhánh cần thực chiến lược quảng cáo chiêu thị sau: - Xây dựng hình ảnh danh tiếng cho ngân hàng: + Tài trợ thực tin truyền hình + Thực quảng cáo kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí đặc biệt chi nhánh nên thiết kế xây dựng cho trang web riêng để phù hợp với khách hàng Cần Thơ + Sử dụng báo, ñài phương tiện truyền thông hỗ trợ quảng cáo: Các ngân hàng thường xuyên xuất trang quảng cáo báo tạp chí Thời báo Kinh tế Sài Gịn, Sài Gịn Tiếp Thị…Mời phóng viên ñến vấn Giám ñốc chi nhánh ñăng báo nói hoạt động, sản phẩm dịch vụ chi nhánh Trang 62 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên + Sử dụng băngôn, áp phích để quảng cáo: Các ngân hàng đưa hình ảnh, logo, màu sắc ngân hàng lên bandrol, áp phích thường xuất giao lộ lớn, nơi cộng cộng nhằm quảng bá hình ảnh, tên tuổi với công chúng; phát tờ rơi, tặng phẩm cho khách hàng tiềm - Thu hút quan tâm hiểu biết khách hàng ñối với ngân hàng + Nhân viên ngân hàng cần thực tốt việc chăm sóc khách hàng: giao tiếp, cần phải ñặt quan tâm hàng ñầu với khách hàng làm cho khách hàng ln có cảm giác thân thiết, trân trọng để từ tạo an tâm cho khách hàng giao dịch với ngân hàng + Xây dựng mối quan hệ cá nhân với doanh nghiệp: Tặng hoa, thiếp chúc mừng ñến khách hàng vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, lễ tết Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm ñể tạo nên thân thiện hiểu biết khách hàng ngân hàng 5.2.2.5 Xây dựng thương hiệu nâng cao uy tín ngân hàng hoạt động tài trợ Có thương hiệu giúp ngân hàng có nét riêng, độc đáo giúp cho khách hàng phân biệt cách dễ dàng với ñối tượng khác ngành thơng qua nét riêng Các ngân hàng giống loại hình dịch vụ thương hiệu giúp khách hàng có lựa chọn riêng cho trước định thực giao dịch, ngân hàng ñi liền với chất lượng cung ứng dịch vụ khác Phát triển thương hiệu hội để Ngân hàng khẳng định lại ln đổi giữ nét riêng Việc ñổi ñó phát triển thêm hệ thống dịch vụ, thay đổi cách cung ứng hay có sách chăm sóc khách hàng đặc biệt… giúp khách hàng thỏa mãn, an tâm hãnh diện thực giao dịch Thương hiệu mang lại cho ngân hàng phong cách riêng hoạt ñộng, giúp ngân hàng xác ñịnh ñược thị trường mục tiêu tạo dựng vị thị trường 5.2.2.6 Phát triển nguồn nhân lực Nhân ngân hàng công cụ thiếu việc tạo dựng chất lượng dịch vụ, việc chăm sóc khách hàng ðó cơng cụ để ngân hàng đạt lợi cạnh tranh tăng thị phần Trang 63 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên ðể có đội ngũ nhân viên chun nghiệp hoạt ñộng tài trợ, chi nhánh cần thực vấn ñề sau: - ðào tạo nhân viên có kỹ kiến thức phục vụ khách hàng có hiệu quả: ñể thực tốt nghiệp vụ tài trợ xuất nhập địi hỏi cán tín dụng ngồi việc nắm vững quy trình nghiệp vụ cho vay, cịn phải hiểu nghiệp vụ toán quốc tế - Tạo liên kết, hỗ trợ lẫn nhân viên phòng nhân viên phịng khác nhau, đặc biệt nhân viên phịng tín dụng, tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ - Tăng cường giao tiếp lãnh ñạo chi nhánh với nhân viên để có chiến lược phát triển nhân hiệu - Thúc ñẩy cố gắng nhân viên thông qua biện pháp khuyến khích khen thưởng: tổ chức cho nhân viên liên hoan, du lịch vào kiện lớn, có sách trả lương hợp lý thỏa đáng - Khơng ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng - Tổ chức khóa đào tạo đa dạng dịch vụ khách hàng khuyến khích nhân viên tham gia Trang 64 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Qua q trình phân tích, tìm hiểu hoạt ñộng tài trợ xuất nhập ngân hàng, phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi, em nhận thấy: xem dịch vụ truyền thống ngân hàng tài trợ xuất nhập chưa phát triển ñúng với tiềm Số lượng khách hàng cịn khiêm tốn Doanh thu từ dịch vụ tài trợ chiếm tỷ trọng không cao tổng doanh thu chi nhánh Chiến lược marketing ñể phát triển sản phẩm dịch vụ chưa ñược quan tâm nhiều ðiểm mạnh chi nhánh so với ñối thủ cạnh tranh làm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, lãi suất biểu phí cạnh tranh Nhưng điều chưa đủ để chi nhánh phát triển bền vững ổn ñịnh ñiều kiện cạnh tranh liệt ngân hàng nước diện ngân hàng nước ngồi Do đó, việc thực giải pháp marketing tổng hợp mà chủ yếu chiến lược marketing đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hướng vào khách hàng ñể phát triển thị trường ñã xây dựng giúp cho chi nhánh phát huy mạnh mình, khắc phục yếu ñiểm so với ñối thủ cạnh tranh ñể hoạt ñộng kinh doanh chi nhánh nói chung hoạt ñộng tài trợ xuất nhập phát triển ngày hiệu 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 ðối với Chi nhánh Eximbank Cần Thơ ðể chiến lược marketing triển khai thành công, Eximbank Cần Thơ cần ý vấn ñề sau: - Nhận thức rõ ràng sản phẩm thị trường mà chi nhánh ñang hoạt ñộng - Cân nhắc đầy đủ yếu tố có liên quan thực chiến lược - Yêu cầu Hội sở tạo ñiều kiện ñể chi nhánh chủ ñộng, linh hoạt hoạt động Trang 65 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên 6.2.2 ðối với Hội sở - Hội sở cần hỗ trợ chi nhánh việc phát triển mạng lưới kênh phân phối, mạng lưới ngân hàng đại lý nước ngồi, đặc biệt xây dựng mạng lưới thơng tin điện tử ñể tăng cường liên kết chi nhánh với - Hội sở cần nâng mức cho vay, bảo lãnh khơng có đảm bảo tài sản khách hàng tổng mức cho vay, bảo lãnh khơng đảm bảo tài sản để chi nhánh mời khách hàng lớn, kinh doanh hiệu giao dịch 6.2.3 ðối với ngân hàng Nhà nước - Cần xóa bỏ phân biệt đối xử ngân hàng thương mại Nhà Nước với ngân hàngthương mại cổ phần - Cần ban hành sách cụ thể rõ ràng nhằm ñảm bảo cạnh tranh công lành mạnh ngân hàng - Mở nhiều lớp tập huấn ñào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho cán nhân viên ngân hàng - Hỗ trợ ngân hàng thương mại cổ phần liên kết với ñể tăng khả cạnh tranh với ngân hàng nước Trang 66 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO ðào Cơng Bình, Minh ðức (2003) Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ TS Lưu Thanh ðức Hải, Th.S Lê Quang Viết (2005) Bài giảng môn Marketing ứng dụng ngành kinh doanh, Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, trường ñại học Cần Thơ TS Nguyễn Thị Minh Hiền, TS Nguyễn Thế Khải, Phạm Quốc Khánh, Nguyễn Thị Hoài Thu (1999) Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống Kê Nguyễn Anh Ngọc (2007) Chiến lược kinh doanh, Trường ñại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Th.S Lưu Tiến Thuận (2004) Quản trị Marketing, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường ñại học Cần Thơ ðỗ Thị Tuyết (2004) Quản trị doanh nghiệp, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường ñại học Cần Thơ GS.TS Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân (2006) Tín dụng xuất nhập tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ, NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (2002) Marketing management, NXB Thống Kê Các trang web: - www exb.com.vn - www.acb.com.vn - www.vcb.com.vn - www.vib.com.vn - www.icb.com.vn - www.sbv.gov.vn - www.gso.com.vn - www.unicom.com.vn - www.ncseif.gov.vn Trang 67 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên PHỤ LỤC BIỂU PHÍ MỞ L/C NHẬP KHẨU 1.Ký quỹ 100% 0,075% Tối thiểu 10 USD Tối ña 200 USD 2.Ký quỹ 100% - Số tiền ñược ký quỹ - Số tiền chưa ñược ký quỹ 0,075% 0,12% Tối thiểu 20 USD Tối ña 300 USD Nguồn: www exb.com.vn BIỂU PHÍ BẢO LÃNH L/C Bảo lãnh L/C trả chậm (gồm chấp nhận hối phiếu/chấp nhận tốn L/C trả chậm), L/C dự phịng (Standby L/C) Lưu ý: Khơng thu phí tốn phí thu làm tròn 1/2 tháng a Ký quỹ 100% trị giá 0,20%/món Tối thiểu 50 USD b Ký quỹ 100% trị giá miễn Bằng mức thu phí mục 4.1a ký quỹ - Trị giá ký quỹ 0,20%/món - Trị giá chưa ký quỹ + Bảo ñảm thẻ tiết kiệm, GTCG 0,20%/quý Eximbank phát hành + Bảo ñảm thẻ tiết kiệm, GTCG 0,30%/quý Ngân Hàng khác, TPCP + Bảo ñảm bất ñộng sản 0,35%/quý + Bảo ñảm tài sản khác 0,40%/quý + Khơng có bảo đảm 0,50%/q L/C đối ứng (phí thu tính trịn q) Tối thiểu: 50 USD ðược đảm bảo L/C xuất tương 0,18%/quý ứng Tính cụ thể dịch vụ (có chiết khấu Dịch vụ trọn gói % dịch vụ sử dụng) Nguồn: www exb.com.vn Trang 68 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên BIỂU PHÍ CÁC NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH KHÁC Nghiệp vụ bảo lãnh (Thanh toán, toán thuế, thực hợp ñồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ) 0,033%/tháng a Ký quỹ 100% Tối thiểu 10 USD Tối ña 100 USD b Ký quỹ 100% miễn ký quỹ Tối thiểu 20 USD 0,033%/tháng Tối thiểu 10 USD Tối ña 100 USD - Trị giá ñã ký quỹ - Trị giá chưa ký quỹ (Phí thu trịn 1/2 tháng) + Bảo đảm thẻ tiết kiệm, GTCG Eximbank phát hành + Bảo ñảm thẻ tiết kiệm, GTCG Ngân Hàng khác, TPCP + Bảo ñảm bất ñộng sản 0,20%/quý 0,30%/quý 0,35%/quý 0,40%/quý + Bảo đảm tài sản khác 0,50%/q + Khơng có bảo đảm c Có Ngân hàng nước ngồi bảo lãnh cho doanh nghiệp 0,066%/tháng Các bảo lãnh khác a Phát hành thư bảo ñảm nhận hàng cho vận ñơn 50 USD b Bảo lãnh hàng ñổi hàng 0,50% c Bảo lãnh khơng xác định thời hạn: Ký quỹ 100% 0,033%/tháng tối thiểu 10 USD tối ña 100 USD Thông báo thư bảo lãnh Ngân hàng khác 20 USD Thông báo tu chỉnh thư bảo lãnh Ngân hàng khác 10 USD Sửa ñổi thư bảo lãnh 10 USD Tái bảo lãnh 0,05%/tháng tối thiểu 20 USD Nguồn: www exb.com.vn Trang 69 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG THĂM DÒ THÁI ðỘ CỦA KHÁCH HÀNG ðỐI VỚI DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU Công ty ðịa _ Ngành nghề KD ðể thực tốt việc khảo sát thị trường nhằm có thơng tin đánh giá khách quan cho việc tăng khả phục vụ khách hàng ñược tốt Ngân hàng Eximbank Cần Thơ kính mong Quý khách hàng vui lòng hỗ trợ tham gia trả lời câu hỏi sau: Câu Vui lịng cho biết cơng ty bạn có giao dịch nghiệp vụ tài trợ xuất nhập với ngân hàng không? Không Có Câu Cơng ty bạn thường tham gia dịch vụ nào? (nhiều lựa chọn) Vay thu mua chế biến Chiết khấu chứng từ xuất hàng xuất Vay toán hàng nhập Bảo lãnh phát hành L/C Dịch vụ tư vấn thị trường xuất nhập Dịch vụ tư vấn Hð ngoại thương Dịch vụ khác (nêu rõ)………………………………………………………………… Câu Nêu yếu tố làm công ty bạn quan tâm lựa chọn dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu? Các yếu tố Lựa chọn Lãi suất cạnh tranh (cho vay, chiết khấu) Hình thức dịch vụ ña dạng Mức tài trợ cao Thủ tục ñơn giản, nhanh chóng Nhân viên tận tình, chu đáo Uy tín, qui mơ ngân hàng Phí dịch vụ cạnh tranh Câu Bạn biết ñến dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank Cần Thơ nhờ vào ñâu? (nhiều lựa chọn) Xem quảng cáo Băng rơn, áp phích, tờ bướm Tiếp thị nhân viên ngân hàng Người khác giới thiệu Qua Internet Khác Trang 70 GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên Câu Trong yếu tố sau ñây bạn thấy yếu tố ngân hàng Eximbank Cần Thơ thực tốt nhất? (1 lựa chọn) ðảm bảo uy tín Lãi suất, phí dịch vụ Phong cách nhân viên Các chương trình khuyến mại Nhanh, tiện lợi, ñơn giản Quan tâm chăm sóc khách hàng Ý kiến khác Câu Ngoài ngân hàng Eximbank bạn giao dịch tài trợ xuất nhập với ngân hàng khác? (nhiều lựa chọn) Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Công thương Ngân hàng Ngoại thương Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng Quốc Tế Ngân hàng ðông Á Ngân hàng ðầu tư & Phát Triển Ngân hàng Sài Gịn Cơng Thương Ngân hàng Phương Nam 10 Khác Câu Bạn giao dịch với ngân hàng khác dịch vụ nào? (nhiều lựa chọn) Vay thu mua chế biến Chiết khấu chứng từ xuất hàng xuất Vay toán hàng nhập Bảo lãnh phát hành L/C Dịch vụ tư vấn thị trường xuất nhập Dịch vụ tư vấn Hð ngoại thương Dich vụ khác (nêu rõ)………………………………………………………………… Câu Bạn ñánh chất lượng dịch vụ ngân hàng đó? (1 lựa chọn) Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu Bạn cho điểm dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ? (thang ñiểm 10) Câu 10 Bạn có đóng góp ý kiến cho dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank Cần Thơ không? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN! Trang 71 ... khách hàng giữ chân khách hàng cũ Vì thế, cần có chiến lược để phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, mục tiêu mà luận văn ? ?Chiến lược Marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập ngân hàng Eximbank. .. giá chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh a Chiến lược sản phẩm dịch vụ chiến lược giá Bảng 12: CÁC SẢN PHẨM TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÁC NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG VCB ACB ICB CÁC DỊCH VỤ TÀI TRỢ... SVTH: La Hồng Liên Tài trợ xuất nhập Tài trợ xuất Tài trợ nhập Tài trợ vốn lưu ñộng ñể thu mua, chế biến, sản xuất hàng xuất Tài trợ vốn toán hàng xuất - Chiết khấu chứng từ hàng xuất + Chiết khấu