Đàm phán trong kinh doanh: Chương 6, Truyền thông

Truyền thơng MƠN: ĐÀM PHÁN TRONG QUẢN TRỊ NHĨM TRÌNH BÀY: NHÓM Thành viên Đoàn Thị Ngọc Lan Phan Thị Thảo Uyên Nguyễn Thị Xuân Tiền Nguyễn Ngọc Quỳnh Nhi Nguyễn Tiến Nam Nguyễn Văn Hiệp Võ Duy Đạt 31161026376 31161021007 31161025891 31161024678 31161026419 31161023205 31161021943 Nội dung I Mơ hình truyền thơng II Điều truyền đạt trình đàm phán? III Cách người truyền đạt đàm phán IV Làm để cải thiện truyền thông đàm phán V Cân nhắc giao tiếp đặc biệt kết thúc đàm phán Kết luận I Mơ hình truyền thơng “ I Mơ hình truyền thơng Là mơ hình phát triển sớm ảnh hưởng Shannon Weaver (1948) Khái niệm: Truyền thông hoạt động xảy người: người gửi người nhận MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG chiều: Qúa trình truyền thơng tin từ người gửi đến người nhận chiều Qúa trình truyền thơng tin qua lại bên liên quan Và Foulger (2004) có đề xuất “mơ hình giao dịch” Hình 7.1: Một mơ hình giao dịch truyền thơng bên liên quan Mã hóa với ngơn ngữ Tin nhắn phương tiện Người giao tiếp B Người giao tiếp A Nhận giải mã Nhận giải mã Tin nhắn phương tiện Mã hóa với ngơn ngữ Biến thể truyền thông Hệ thống truyền thông người thực tối ưu Một loạt yếu tố bên làm sai lệch thơng điêp ý nghĩa chúng, ức chế hiểu biết lẫn  Truyền thông cá nhân  Kênh phương tiện truyền thông  Tin nhắn  Sự tiếp nhận  Mã hóa  Sự thuyết minh II Điều truyền đạt trình đàm phán? Thực theo vài hình thức: Thu âm phân tích mẫu giao tiếp Phần lớn truyền thông đàm phán không sở thích người đàm phán (Carnevale, Pruitt seilheimer,1981) => Nội dung truyền thơng phần có trách nhiệm cho kết đàm phán Sử dụng câu hỏi • Làm rõ giao tiếp, loại bỏ yếu tố gây nhiễu • Thu thập nhiều thơng tin vị trí bên kia, hỗ trợ lập luận nhu cầu • Câu hỏi chia thành hai loại: Những câu hỏi quản lý Những câu hỏi quản lý gây khó khăn Câu hỏi quản lý Những câu hỏi mở - câu hỏi trả lời câu trả lời đơn giản có khơng, câu hỏi như: ai, gì, nào, đâu sao? Câu hỏi quản lý • Các câu hỏi làm người nghe thích thú • Câu hỏi thăm dị • Câu hỏi thị Các câu hỏi khơng thể quản lý • • • • Câu hỏi gần gũi Câu hỏi tải Câu hỏi nóng Các câu hỏi thúc đẩy Các câu hỏi quản lý • Các câu hỏi lừa • Các câu hỏi khơng thể quản lý gây khó khăn việc cung cấp thơng tin • Câu hỏi khơng thể kiểm sốt có khả gợi phòng thủ tức giận từ bên tương lai Lắng nghe Lắng nghe thụ động Lắng nghe tích cực Sự cơng nhận Lắng nghe tích cực Phản hồi thành công phần quan trọng việc lắng nghe tích cực, gồm: Nhấn mạnh vào việc lắng nghe nói Đáp ứng điểm cá nhân trừu tượng Đi theo người khác Làm rõ người nói nói suy nghĩ cảm xúc họ Đáp lại tình cảm mà người bày tỏ “ Truyền thông đảo ngược Kỹ thuật đảo ngược vai trò cho phép nhà đàm phán hiểu hoàn toàn vấn đề bên cách chủ động tranh luận vị trí bên tin hiểu V Cân nhắc giao tiếp đặc biệt kết thúc đàm phán V Cân nhắc giao tiếp đặc biệt kết thúc đàm phán • Khi đàm phán tiến tới gần với thỏa thuận, nhà đàm phán phải tham gia để đồng thời nắm giữ khía cạnh quan trọng giao tiếp đàm phán:  Tránh sai lầm đáng tiếc  Đạt kết thúc Tránh sai lầm đáng tiếc • Bỏ sót thơng tin quan trọng • Đưa nhận xét sai lầm • Khơng nói dối, cố tình đưa thơng tin sai lệch, hiểu nhầm Đạt kết thúc Các quy trình định chia thành bốn yếu tố chính: Lập kế hoạch Thu thập thơng tin Đưa kết luận Học hỏi Kết luận I II 1 Mơ hình truyền thông Định nghĩa Biến thể truyền thông Điều truyền đạt trình đàm phán? Đề nghị, đối tác động Thông tin thay Thông tin kết Tài khoản xã hội Truyền thơng q trình Vấn đề nói sớm đàm phán? Có phải nhiều thơng tin tốt hơn? Kết luận III Cách người truyền đạt đàm phán Đặc điểm ngôn ngữ Sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ Chọn kênh thông tin liên lạc IV Làm để cải thiện truyền thông đàm phán Sử dụng câu hỏi Lắng nghe Đảo ngược vai trò V Cân nhắc giao tiếp đặc biệt kết thúc đàm phán Tránh sai lầm đáng tiếc Đạt kết thúc THANK YOU!!! ... I Mơ hình truyền thơng II Điều truyền đạt q trình đàm phán? III Cách người truyền đạt đàm phán IV Làm để cải thiện truyền thông đàm phán V Cân nhắc giao tiếp đặc biệt kết thúc đàm phán Kết luận... thể truyền thông Hệ thống truyền thông người thực tối ưu Một loạt yếu tố bên ngồi làm sai lệch thông điêp ý nghĩa chúng, ức chế hiểu biết lẫn  Truyền thông cá nhân  Kênh phương tiện truyền thông. .. động Truyền thông quan trọng đàm phán bao gồm thông điệp mà truyền tải đề nghị phản đối bên ( Tutzauer,1992) ưu tiên bật họ => Xu hướng người đàm phán? Đề nghị, phản đối đề nghị, động Một cấu truyền