Đàm phán trong kinh doanh: Chương 5, Nhận thức, Xu hướng nhận thức và xúc cảm trong đàm phán

CHƯƠNG 6: NHẬN THỨC, XU HƯỚNG NHẬN THỨC VÀ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN Nhóm thực hiện: Nhóm Giới thiệu thành viên nhóm Ngơ Hồng Phúc – MSSV: 31161026794 Trần Vân Sơn – MSSV: 31161020877 Hồ Quang Định – MSSV: 31161025827 Phạm Tấn Tài - MSSV: 31161021088 Nguyễn Võ Anh Thư – MSSV: 31161024351 Nguyễn Văn Nhật – MSSV: 31161025672 Những nội dung I Định nghĩa nhận thức sai lầm nhận thức: II Khung nhận thức: III Những thiên kiến nhận thức đàm phán: IV Quản lý hiểu lầm xu hướng nhận thức đàm phán V Khí sắc, cảm xúc đàm phán: VI Tổng kết: I Định nghĩa nhận thức sai lầm nhận thức: Định nghĩa nhận thức: Nhận thức trình sàng lọc, lựa chọn giải thích Kích thích cho chúng có ý nghĩa cá nhân (Steers, 1984, p 98) ” Định nghĩa nhận thức: “Nhận thức trình định nghĩa , người giải thích mơi trường họ để họ phản ứng phù hợp” ” Quy trình nhận thức Chú ý Nghiền ngẫm thừa nhận Chuyển đổi Hành vi Trong đàm phán, mục tiêu nhận thức diễn giải cách xác bên nói ý nghĩa lỗi sai lầm chính: Sự rập khn: Xảy cá nhân định thuộc tính cho người khác dựa địa vị xã hội nhân học người lỗi sai lầm chính: Hiệu ứng hào quang Xảy người khái quát nhiều loại thuộc tính dựa kiến thức thuộc tính cá nhân lỗi sai lầm chính: Nhận thức có chọn lọc: Xảy người nhận thức đưa số thông tin định hỗ trợ củng cố niềm tin trước loại bỏ thơng tin khơng xác nhận niềm tin Các hiểu lầm sai lệch nhận thức thường xuất phát nhà đàm phán thu thập xử lý thơng tin Tình hình phức tạp Càng có nhiều thơng tin sai lệch Cản trở phán đoán đưa định sai lầm More info on how to use this template at www.slidescarnival.com/help-use-presentation-template This template is free to use under Creative Commons Attribution license If you use the graphic assets (photos, icons and typographies) provided with this presentation you must keep the Credits slide Tồn nơi lĩnh vực Tập trung thông tin để xác nhận quan điểm thân Khó nhận Mình Thiên kiến nhận thức Phớt lờ chứng đối lập Tập trung vào điểm giúp củng cố quan điểm Cách để kiểm soát thiên kiến nhận thức Tiếp cận sống thái độ tị mị, khơng phải cố chấp Tìm kiếm thấu hiểu bất đồng quan điểm Rèn luyện việc suy ngẫm Bẫy định Đưa định trước xác định đầy đủ chất mấu chốt vấn đề Q tự tin vào phán đốn Mù khung liên quan đến nhận thức May mắn việc kiểm sốt khung Các phím tắc thiển cận liên quan đến việc lạm dụng quy tắc ngón tay Người đứng đầu quản lý q nhiều thơng tin thay chấp nhận sử dụng quy trình đánh giá lựa chọn có hệ thống Thất bại nhóm liên quan đến việc khơng quản lý quy trình nhóm cách hiệu Đánh lừa thân phản hồi liên quan đến việc không sử dụng phản hồi cách xác Khơng lưu giữ hồ sơ có hệ thống định kết liên quan 10 Tuân thủ cách tiếp cận thiếu sót không phù hợp để đàm phán Tâm trạng, cảm xúc đàm phán Đàm phán tạo cảm xúc tích cực tiêu cực Cảm xúc tích cực Cảm xúc tiêu cực Bị đối phương thu hút Bị đối phương tắt cảm xúc Hài lòng với trình đàm phán Thấy tồi tệ với trình đàm phán Thích kết Khơng thích kết Sự thất vọng Sự khơng hài lịng Cảm giác thất vọng Cảm xúc tiêu cực Lo lắng, sợ hãi Kích động Bị đe dọa ” Cảm xúc tích cực thường cho kết tích cực Cải thiện q trình đàm phán Tăng tính kiên trì Tạo phản ứng tích cực Tạo tiền đề tương tác tương lai Các khía cạnh q trình đàm phán dẫn đến cảm xúc tích cực: Cảm xúc tích cực kết cơng q trình đàm phán Cảm xúc tích cực xuất phát từ so sánh xã hội thuận lợi Cảm xúc tiêu cực thường cho kết tiêu cực Khiến bên xác định tình cạnh tranh Khiến bên leo thang xung đột Trả đũa lẫn đưa định sai lệch Làm suy yếu khả phân tích tình cách xác Các khía cạnh q trình đàm phán dẫn đến cảm xúc tiêu cực: Cảm xúc tiêu cực xuất phát từ tư cạnh tranh Những cảm xúc tiêu cực dẫn đến bế tắc Những cảm xúc tiêu cực xuất phát từ viễn cảnh bắt đầu đàm phán Cách đối phó với người mang cảm xúc tiêu cực đàm phán Tách cảm xúc khỏi biểu Đổi vị trí đàm phán Phản ánh cảm xúc thể trở lại với bên Đặt câu hỏi để khám phá vấn đề mối quan tâm đằng sau cảm xúc Tác động cảm xúc tích cực tiêu cực đàm phán Cảm xúc tích cực Cảm xúc tiêu cực Kết tích cực Tạo khơng gian thoải mái, hướng suy nghĩ tích cực, gây thiện cảm với bên đối tác Cảm xúc tiêu cực mang ý nghĩa thông tin, báo hiệu vấn đề nhằm tìm hướng giải quyết, tiêu cực mức độ thấp Hậu tiêu cực Ít tập trung lập luận đối phương, kiểm soát lỏng lẻo, dễ rơi vào bẫy Khơng khí căng thẳng, hướng suy nghĩ tiêu cực, leo thang xung đột bên Nhận thức khung nhận thức Chương 12 định kiến nhận thức Quản lý cảm xúc hiểu lầm nhận thức ... dung I Định nghĩa nhận thức sai lầm nhận thức: II Khung nhận thức: III Những thiên kiến nhận thức đàm phán: IV Quản lý hiểu lầm xu hướng nhận thức đàm phán V Khí sắc, cảm xúc đàm phán: VI Tổng kết:... dung I Định nghĩa nhận thức sai lầm nhận thức: II Khung nhận thức: III Những thiên kiến nhận thức đàm phán: IV Quản lý hiểu lầm xu hướng nhận thức đàm phán V Khí sắc, cảm xúc đàm phán: VI Tổng kết:... dung I Định nghĩa nhận thức sai lầm nhận thức: II Khung nhận thức: III Những thiên kiến nhận thức đàm phán: IV Quản lý hiểu lầm xu hướng nhận thức đàm phán V Khí sắc, cảm xúc đàm phán: VI Tổng kết: