Giao tiếp trong kinh doanh: chuong 5 thông điệp

Đại học Kinh tế TP HCM Chào mừng học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” BMQTNS-Khoa QTKD PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) BMQTNS-Khoa QTKD CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP BMQTNS-Khoa QTKD Quy trình giao tiếp Nhiễu Mã hoa Thơng điệp Người gửi Giải mã MƠI TRƯỜNG Nhie ãu Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi BMQTNS-Khoa QTKD MỤC ĐÍCH Để kiến trúc lại viết hay nói cho thích hợp, hữu ích có tính thuyết phục đối tượng giao tiếp bạn BMQTNS-Khoa QTKD THÔNG ĐIỆP: CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP Tư tưởng & kiến trúc tư tưởng Quá trình tư tưởng Kiến trúc tư tưởng BMQTNS-Khoa QTKD THÔNG ĐiỆP TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Phân biệt tư tưởng kiến trúc tư tưởng Tư tưởng Kiến trúc tư tưởng BMQTNS-Khoa QTKD TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Ví dụ: Có cửa hàng kinh doanh đường: Cả cửa hàng có tư tưởng phải tìm cách quảng cáo hấp dẫn ấn tượng cho cửa hàng Họ cố gắng tìm đặc thù lĩnh vực kinh doanh với cửa hàng cịn lại BMQTNS-Khoa QTKD TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Kiến trúc lại thơng điệp: • Cửa hàng thứ 1: “Mặt hàng chúng tơi kinh doanh tốt nước” • Cửa hàng thứ 2: “Mặt hàng kinh doanh tốt giới” • Cửa hàng thứ 3: “Mặt hàng kinh doanh tốt đường này” BMQTNS-Khoa QTKD Ý kiế n xấ u TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG G iả Khách quan Sự th ật th iế t Chi tiết rõ ràng Giả thiết Phát hiện, giá trị, kết luận Dữ kiện Chủ quan Sự thật Ý ki ến tố t Giả thiết BMQTNS-Khoa QTKD Chỉ thị Chỉ thị Chỉ thị rõ ràng Nhấn mạnh kết luận rõ ràng Chỉ thị rõ ràng Tạo hệ thống tư tưởng Chia thành điểm thứ yếu Những điểm yếu lại chứng minh điểm thứ yếu Phác họa ý tưởng thứ yếu giản đồ BMQTNS-Khoa QTKD Tạo hệ thống tư tưởng Chia thành điểm thứ yếu Lưu ý phác họa giản đồ: Bất ký ý tưởng có tầm quan trọng chủ yếu phải khái quát hóa tất ý tưởng thứ yếu phát sinh từ Tất yếu tố bình diện phải ý tưởng loại Giới hạn kiểm soát cử tọa ý tưởng kim tự tháp trình bày.Thường quan tâm ý tốt cử tọa khoảng 5-7 nhánh, cành BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giao tiếp biết điều đó, (2) u cầu người giao tiếp làm điều BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng (1)Những ý tưởng giải thích ( cho người đọc biết điều đó) thực theo cách trình bày sau: Sắp đặt theo thời gian Sắp đặt trật tự theo yếu tố cấu thành Sắp đặt theo mức độ quan trọng BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng (2)Những ý tưởng thúc đẩy hành động: Cần phải cân nhắc tới nhiều yếu tố, ý tưởng đưa đến thay đổi đối tượng giao tiếp Các loại chiến lược cấu trúc thông điệp: Chiến lược “tiếp cận trực tiếp” Chiến lược “tiếp cận gián tiếp” BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Chiến lược cấu trúc ( xếp) thông điệp : (a) Chiến lược “Tiếp cận trực tiếp” Ý tưởng chủ yếu hàng đầu để đối tượng nhận thấy ý tưởng dễ dàng Sử dụng chứng mạnh mẽ thời điểm ban đầu để người nghe hay đọc tiếp cận Những lập luận quan trọng chấm dứt lập luận quan trọng BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Chiến lược cấu trúc thông điệp : (b) Chiến thuật “Tiếp cận gián tiếp” (1)Trình bày phần bị tranh luận trước (2) Trình bày lựa chọn bị bác bỏ trước (3) Sử dụng chứng mạnh mẽ sau BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Ví dụ 1: cấp bạn bận yêu cầu bạn đưa đề nghị giảm bớt dây chuyền sản xuất “Tôi đề nghị cắt giảm dây chuyền sản xuất dụng cụ Lý để đề nghị dụng cụ khơng có khả phát triển lâu dài + (tiếp theo phần phân tích bạn) Nhận xét: Lời đề nghị phát biểu trước tiên minh bạch, lý luận mạnh mẽ bạn phát biểuBMQTNS-Khoa trước QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Ví dụ 2: cấp bạn quan tâm tới dây chuyền sản xuất dụng cụ Bản thân người liên quan đến thành cơng dây chuyền Dĩ nhiên quan tâm đến tương lai cơng ty địi hỏi ý kiến bạn để tham khảo Bạn phát biểu: “Chúng ta khơng muốn hy sinh lợi ích tương lai cho lợi trước mắt Do đó, dây chuyền sản xuất dụng cụ cịn đóng góp lợi nhuận cho công ty nay, cần xem xét để cắt giảm dây chuyền thiếu tiềm phát triển lâu dài” + (phân tích bạn) Nhận xét: Mở đầu ý tưởng cách phù hợp với người quản lý+ Chứng BMQTNS-Khoa tiêu cực QTKDbị bác bỏ (đi trước đề nghị lý luận mạnh mẽ bạn) ÔN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu Sự khác trình tư tưởng kiến trúc tư tưởng gì? Ba nguyên tắc đạo cho trình tư tưởng gì? Giải thích khác lý luận diễn dịch lý luận quy nạp gì? Điều cốt yếu trình diễn dịch trình quy nạp gì? Nền tảng để kiến trúc tư tưởng gì? Kể tên giai đoạn việc tạo hệ thống tư tưởng rõ ràng BMQTNS-Khoa QTKD ÔN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu Kết luận bạn đặt đâu? Giản đồ ý tưởng giúp ích cho bạn nào? Ba nguyên tắc lập giản đồ ý tưởng gì? 10.Ba cách đặt trất tự cho ý tưởng để giải thích gì? 11.Hai cách đặt trật tự kêu gọi hành động gì? 12.Sự khách chiến lược tiếp cận trực tiếp tiếp cận gián tiếp làBMQTNS-Khoa gì? QTKD ƠN TẬP - Câu hỏi vận dụng 1/Những giả định làm tảng cho phát biểu sau gì? a) Giải pháp hay cho vấn đề nhân viên vắng mặt hạn chế số ngày nghỉ bệnh b) Hoa xứng đáng thưởng số tiền lớn hồn thành kết cơng việc to lớn so với kế hoạch mục tiêu ban đầu c) Nếu học môn giao tiếp kinh doanh, nâng cao hiệu công việc triển vọng nghề nghiệp tốt d) Đề nghị Dũng phát động chiến dịch quảng cáo toàn quốc để mở rộng thị trường chủa nhiều mặt e) Lợi nhuận quý cho thấy sựQTKD thịnh vượng công ty BMQTNS-Khoa khả phát triển hàng năm cao ÔN TẬP - Câu hỏi vận dụng 2/Hãy rõ phát biểu sau diễn dịch hay quy nạp a) Hùng học chuyên ngành QTKD nên biết nhiều phát triển sản phẩm công ty b) Thị trường Miền Tây sút giảm nhiều năm qua làm cho việc đưa sản phẩm vào thị trường ngày khó khăn 3/ Cho ví dụ để minh họa cho sai lầm sau: Khái quát hóa vội vã; Nguyên nhân giả; ý tưởng không liên hệ; Sự tương tư không đúng;Chung chung; Vơ đũa nắm BMQTNS-Khoa QTKD 4/ Giao tiếp với cấu lấy cử tọa làm sở gì? Có thể chọn viết hay quảng cáo làm ví dụ giải thích đặt sơ cử tọa thay cấu trúc theo hệ thống khác nào? 5/Lập giản đồ ý tưởng chương Hãy liệt kê ý tưởng chủ yếu; Những điểm chính; điểm chứng minh xếp theo trật tự có hệ thống BMQTNS-Khoa QTKD 6/Giả sử bạn xác định phương thức để nâng cao suất nhân viên tăng lương cho họ, tăng thời gian nghỉ phép tăng phúc lợi xã hội Bạn trình bày kết luận với cử tọa tán thành cử tọa không tán thành? 7/Hãy mơ tả sách hay dạy cho bạn vấn đề giúp bạn làm điều đặc biệt có hiệu Cơ sở hiệu gì? Hãy xem xét chiến lược đưa chương này, đặc biệt việc kiến tạo hệ thống ý tưởng đặt ý tưởng theo trật tự BMQTNS-Khoa QTKD ... thuyết phục đối tượng giao tiếp bạn BMQTNS-Khoa QTKD THÔNG ĐIỆP: CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP Tư tưởng & kiến trúc tư tưởng Quá trình tư tưởng Kiến trúc tư tưởng BMQTNS-Khoa QTKD THÔNG ĐiỆP TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN... yếu tố, ý tưởng đưa đến thay đổi đối tượng giao tiếp Các loại chiến lược cấu trúc thông điệp: Chiến lược ? ?tiếp cận trực tiếp? ?? Chiến lược ? ?tiếp cận gián tiếp? ?? BMQTNS-Khoa QTKD KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG...PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) BMQTNS-Khoa QTKD CHƯƠNG THƠNG ĐiỆP BMQTNS-Khoa QTKD Quy trình giao tiếp Nhiễu Mã hoa Thơng điệp Người gửi Giải