Giao tiếp trong kinh doanh: Chuong 7 giao tiếp phi ngôn ngữ, kỹ năng xã giao

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ & CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG LOGO Học xong chương này, bạn có thể: Thảo luận nguyên lý giao tiếp phi ngôn ngữ Áp dụng vào thực tiễn kỹ xã giao thông thường Nhận biết cách gây thiện cảm giao tiếp I- Giao tiếp phi ngôn ngữ LOGO Định nghĩa Giao tiếp phi ngôn ngữ thông điệp bạn gửi khác thể văn tự lời nói bạn Sức mạnh phi ngơn ngữ: Ngơn ngữ Giọng nói 38% Phong cách 55% Phi ngơn ngữ Ngơn ngữ điệu Các khía cạnh quan trọng: nh mắt Nét mặt Tư sử chuyển động thể Cử động tay Khoảng cách thể NHỮNG NGƠN NGỮ CƠ THỂ CĂN BẢN CẢM NHẬN TIÊU CỰC CỬ CHỈ CẢM NHẬN TÍCH CỰC Khoanh lại Tay Mở tự nhiên Bắt chéo Chân Bình thường Vẻ, ghi nguyệch ngoạc Viết giao tiếp Ghi cẩn thận Nhơ cao lên Vai Bình thường Xoa mũi Cử tay mặt Vò đầu Dựa sau Tư Hướng tới trước Xoay nơi khác Tư đầu Nhìn bạn Cúi xuống, liếc Ánh mắt Nhìn thẳng Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ:  Nét mặt:  Biểu lộ thái độ, cảm xúc người  Trong nghiên cứu cho rằng: nét mặt Hưng phấn người biểu lộ cảm xúc: vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận Nổi loạn ghê tởm Bực bội Chống váng Buồn Mệt mỏi Vui sướng Sơi Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ:  Nụ cười:  Biểu lộ tình cảm, thái độ  Mỗi kiểu cười thể cá tính người www.themegallery.com Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ:  Ánh mắt:  Phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người bên ngồi  Ánh mắt cịn phản ánh cá tính người www.themegallery.com d/ Các kiểu bắt tay: Kiểu phổ biến phù hợp: Lòng bàn tay bạn áp sát, ngón nằm ngón tay đối phương, lắc lên lắc xuống từ hai ba lần cách mạnh mẽ Đây kiểu bắt tay thể tự tin ln ln thích hợp d/ Các kiểu bắt tay (tt): Phủ bàn tay: Khi bắt tay, bạn đưa bàn tay trái phủ lên bàn tay đối phương Đây sở thích nhà trị gia, cách nên sử dụng bạn biết rõ người d/ Các kiểu bắt tay (tt): Cái bắt tay nữ hoàng: Chỉ đưa đầu ngón tay, lịng bàn tay bạn, điều thể khôn ngoan d/ Các kiểu bắt tay (tt): Con cá yếu đuối: Một bắt tay yếu đuối, lỏng lẻo điểm yếu thiếu tự tin bạn d/ Các kiểu bắt tay (tt): Tấn công: Đặt lòng bàn tay bạn lên lòng bàn tay đối phương dấu hiệu thể công d/ Các kiểu bắt tay (tt): Thân thiện: Bạn luôn chủ động bắt tay đối phương thể lịng nhiệt tình, mong muốn gặp người Tuy nhiên, theo nghi thức vậy, nam giới nên chủ động bắt tay nữ giới d/ Các kiểu bắt tay (tt): Thể tôn trọng: Hãy bạn thật bật bắt tay chào hỏi hay tạm biệt Điều thể tôn trọng bạn với người khác d/ Các kiểu bắt tay (tt): Trực tiếp: Hãy nhìn thẳng vào mắt đối phương Không nên bắt tay lâu, bạn thể chân thật việc nắm tay đối phương sau lắc tay lần cuối 4- Kỹ giới thiệu:  Cần giới thiệu người tuổi cho người cao tuổi, người chức nhỏ cho người chức to, người nam với người nữ, cô gái với người đàn bà  Giới thiệu nhân viên quyền cho khách Giữa hai người có địa vị, tuổi tác, giới thiệu người đến sau với người đến trước  Trong dịp gặp gỡ long trọng, bạn nên giới thiệu cách lịch câu nói mang tính xã giao như: “Cho phép tơi hân hạnh giới thiệu A, kế tốn” Tiếp nói vài lời người giới thiệu: “Cơ A vừa lấy MBA RMIT” 4- Kỹ giới thiệu (tt):  Khi giới thiệu, bạn đứng thật nghiêm chỉnh đưa tay phía người cần giới thiệu nói với người  Khi giới thiệu, hai bên khẽ cúi chào bắt tay Người phụ nữ đưa tay người bắt Đồng thời, hai người nói thêm: “Rất hân hạnh biết ơng/bà” 5- Kỹ gây thiện cảm giao tiếp:  a/ Làm gây thiện cảm với người khác? Hãy thành thật ý tới người khác Hãy giữ nụ cười môi Hãy nhớ tên người đối thoại Hãy biết lắng nghe người khác nói khuyến khích họ nói họ Thành thật làm cho họ thấy quan trọng họ 5- Kỹ gây thiện cảm giao tiếp:  b/ Làm cho người khác nghe mình?  Đừng ham tranh luận  Hãy tơn trọng ý kiến người khác, đừng bảo họ lầm  Nếu bạn lầm lỗi, nhận lỗi  Hãy ôn tồn, ngào  Hãy câu hỏi dễ  Hãy người ta nói cho thỏa thích  Hãy để họ tin họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến họ  Hãy thành thật xem xét quan điểm người khác  Hãy tỏ bạn có nhiều thiện cảm với ý tưởng ước vọng họ  Hãy thách đố họ, khêu gợi tức khí họ 5- Kỹ gây thiện cảm giao tiếp:  c/ Làm để sửa tính người mà khơng làm cho họ giận dữ, phật ý? Trước phê bình tặng cho họ vài lời khen Trước trích ai, bạn tự thú nhận khuyết điểm 33 Đừng lệnh mà dùng câu hỏi để khuyên bảo người khác 44 Khi phê bình, giữ thể diện cho người ta 35 Hãy thành thật khen ngợi tiến họ để họ tốt 46 Hãy cho người danh họ cố gắng để xứng danh ƠN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài: 1.Giao tiếp phi ngơn ngữ lại quan trọng? Sự tiếp xúc tốt mắt có ý nghĩa thái độ bạn người nghe?và Thái độ người nghe bạn? Những kỹ thuật phi ngơn ngữ giúp bạn làm cho đối tượng cảm thấy thoải mái làm cho họ tin bạn thoải mái 4.Trình bày tình doanh nghiệp mà kiểu cách trang trọng xem thích hợp Bạn truyền đạt tính chất trang trọng cách cử động, nói trang phục nào? ÔN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu bài: Chọn diễn giả hay diễn viên tiếng phân tích kỹ thuật phi ngơn ngữ mà người sử dụng để giao tiếp cách hiệu Hãy nghĩ mười cử “nồng nhiệt” áp dụng trước nhóm nhỏ Những cử hiệu trước nhóm đơng người khơng? ... luận nguyên lý giao tiếp phi ngôn ngữ Áp dụng vào thực tiễn kỹ xã giao thông thường Nhận biết cách gây thiện cảm giao tiếp I- Giao tiếp phi ngôn ngữ LOGO Định nghĩa Giao tiếp phi ngôn ngữ thông... CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ II- Các phép xã giao thông thường Giao tiếp danh thiếp Giao tiếp điện thoại Quy định bắt tay  Kỹ giới thiệu Kỹ gây thiện cảm giao tiếp 5LOGO 1 Giao tiếp danh thiếp... THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ NHỮNG NGÔN NGỮ