Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn thương mại dịch vụ, giải pháp huy động tiền gửi, hoàn thiện công tác tổ chức, chuyên đề phân tích doanh thu, công tác đánh giá nhân sự, hoàn thiện bộ máy tổ chức
!"# “ Khách hàng chưa phải là thượng đế Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thật sự là thượng đế” 1 !"# $%&'()*+(,%(-((&. /*0122*314 5!"&5( 67*6889:8# 12&5*7;7*9<=2*>798! ?7@6*:8#8&5)ABC;/7;*3 >8 DAE) 70#DF:7G*?=8 B!HDF:&I;2J*K##L /7L9# *A**<7L*<#" M &NO *> ?8P0L0*:12& I> ?8)9)2*/::!9 8#12/2 *=AQ*6*Q 12&I>)9RS<=T1@7/7 *F:8&5P78LA&5( UV( ,)78# ?8" W ( X(H -Y78S<(#/: Z8" R & [7(:6S)OK5E/*I>2-7 #8\)6:\S&[;P 872*@#QD?J*QP ?P ;8PP#P*=#12&[ ?PD?8@6QP@6 /]#\S&^?S*1@*8!/ 1 Hal F.Rosenbluth và Diane McFerrin Peters (2010), Khách hàng cha phải là Thợng đế, NXB Tri Thức 2 http://www.vnep.org.vn/vi-VN/Ba-dot-pha-trong-chien-luoc-phat-trien-kinh-te-xa-hoi_23_27/Nguon-nhan- luc/Phat-huy-nhan-to-con-nguoi-de-phat-trien-ben-vung.html 3 Maurice Thévene, Cécile Dejoux, Elénore Marbo, Anne-Françoise Bender (2007), Fonction RH Poliqiques, métiers et outils des resources humaines, Pearson Education, p.111 4 Jean-Pascal Lapra (1997), Résumé et critique de:L’évaluation du personnel dans l’entreprise, Edition Dunod 1 @66&[7>8K_@=` #*6(0#L*ES*@6#\S& ! #a1@D186:B!/P) 9/:/762" b 5QP7P A0L#>8*> ?8 P6**89/7P#:12\S& I=)O0L*6>8FB L6SQA*!7FPA!B* >8&5*7( N17-((7c7 I(*(7[7>8PA`SB*@ *@A@=" d &5 UV(,)Be?>9/f:* 1A:`P14A 12*! ):8#Q12P:`4 4g*!#127!#):87# Z*#*6h" i IK*j2[72EOZ!* 8*3A*:17`&I@7<8 *6;kBPB<18!A*:1;*S ;@ l & 5Q\67PA#6S m*80!#*22P:EOZ A*>8127\SP18*PD 186`:E`864*127\ SP*P=2 A& N6/=A!*kZ!F *! 6S7*A#*<(8LKDAQ8!/> 5[$$-I>2*5!)?nc5(F! `8opMqoo!bpMqoo&1r*8BL> 272>k BPB<**A8&[>2 5 Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris – Seine-Saint-Denis, L’EVALUATION DU PERSONNEL DE L’ENTREPRISE 6 Bayad, Peretti, Allis, Chevalier (2001), Gestion des ressources humaines, De Boeck Université, Canada, p.303 7 Maurice Thévene, Cécile Dejoux, Elénore Marbo, Anne-Françoise Bender (2007), Fonction RH Poliqiques, métiers et outils des resources humaines, Pearson Education, p.111 8 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, p. 251 2 Ks:m8A7PB <7LsB!S7 6@4*D!7)!\Q;7Qg# BL&+P7*2D18:m*6P`:6>7P< 87PtAu7:*2g]:2*@!SBPB< *>B1r*8>2P**I>5[$$ -I>2*5!)?nc5P6&[S0L *80!#>87)F/I>F82> 867(>Y6jr$7I>5[$$- I>2*5!)?nc57>8k *A T! #*607fOS)` )`B&I*68`B7B! \ ;fOS)`&I>kBPB<*2=B! 7ABPD?*6DA]A7*6P =!BVA&I*6;AA;*2 8) *P7*6#)F/12mABP B<*2\B! & [S=A!# *kZ*k8!/I> 5[$$-I>2*5!)?nc57(!?8L 6S*>8#12& $ %&'()#*+,-.)!"/01!"# Y!I>5[$$-I>2*5!)?Bnc5P =DA:m8#`hY!2 E>8#I>h5Qs67(FL6 ST$2>8/I>5[$$-I>2* 5!)?nc5"& !*A` 27K!P>8#I>5[$$-I> 2*5!)?nc57:* 26> 8#>& 2 &34,*1,5*!"# Y*<!*22PZE) *> 8&+86EOZ6S2/>8# I>-I>[2*5!)?nc57J*A*6 3 *A>k &I47:* I> 2>8#`& 6 783)1,5* j:16STv//*6S*A* *6& j;T+G2W<Mqql7Mqqw7Mqoq 9 :*'*(); Chương 1:5\6S Chương 2:5P:*AZ*>*61 2 IEWT-E6S*8/*6/I>5[$$ -I>2*5!)?nc5& Chương 4:IB!*DA_2>*6# I>-I>2*5!)?nc5& $<=>?=@ABCD>E>FCGHH HIAJKLMLN7=O $ &P&Q3)#!R1S ^AQ$2>8#>5[$$- I>2x5!)?nc5"*//*6S6(y0 `)B2*?r6B*:1=# *<& Khái niệm về nhân sự: TUV#:\S`6EO#P*KB *6B!*(G@6A? w 9 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, p.1 4 1*WT'V#:\S)9A G;:*2 \SP7K898#z;)98*= 8 oq 58fSBs(#P@:*S*P7`/SBs(# z;7S77!:<7!:*2*fE7!: !&58#;K4:*\7;>7={ 5=8fSr78)!78!B!S7<7<B!7m 7K7{#Q;& 5P:\7TUV#:E7\S)9A ;\S7B *6)F/| ?}* *6*2):#\S& Khái niệm về nhân viên: T),;*2:E7\S7)2*#OE 7\SP& oo Khái niệm về đánh giá nhân sự: &1&TUV :#@F6tP!;D6 _>*B <27B! >72*L **L#z; oM 2#+(~1(*$()([•$G51?/ . ?8T&1&TUV =>|(€( }:2=SDV12*8# (?BC" oW &1&TUV)9#@P=21` :2*@*>#*6\S& oR 10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động-Xã hội, p.7 11 Viện ngôn ngữ học (1997), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, p.689 12 Vũ Việt Hằng (2003), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 13 Nguyễn Hữu Thân dịch, Quản trị nhân sự Human ressouce management. p.31 14 Wendell French, cité dans George Wormotte, op., cit., p.31 5 B2P=A*12A&^2> B*6#`B>f!*2*6Pf 6>*22/K!>7B <PP >2/mE#*6P& Khái niệm thành tích và đánh giá thành tích nhân viên: X Y Z • ‚ ƒ • „ E „ & Z 1 Z X Y Z ƒ … • … … 6 „ † >*6 „ #*6&$6 „ † >*6 „ † † 6 „ „ 7 … ‚ … 7 ‚ • • & jƒ • * „ 7 … … 6 „ † >*6 „ … • … … 6 „ „ ob & Khái niệm năng lực và đánh giá năng lực nhân viên: ;1'[ \ • B6 … … 7B ‚ <7 … > „ • *6 „ † *6& Z 1 Z ;1'[ \ • … … ‚ … „ 6 • † )6*6&$ … … B … 7 … … < „ • … … E&[6 … > „ *6 … < „ > … 7E „ < „ … * „ ƒ … *E … 6 • B6 „ • *6 „ • E „ ƒ • ( ‚ … 6 „ † >*6 „ > … & od 2.2. &']*+^-_)"!&1&T), 2.2.1. Cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu Pháp: Theo các tác giả Bayad, Peretti, Allis, Chevallier : [:1=*<8*6&$:1 6829;*P0L&IPP_*2 *6:`;P;PDV*=# *6BS72/m<7<8*6P2 E4(>;*2#*6P&Ig!B> f2 >*2#:m!=<# ;P& =4! !&1& 15 http://www.dongphuonghoc.org/vn/newsdetail.asp?page=1&exID=179&catalogiesID=2 16 http://www.dongphuonghoc.org/vn/newsdetail.asp?page=1&exID=179&catalogiesID=2 6 I>*6P@=#!;SPP# *6>&‡8;P!)_= 8!#*6*6t!Q#\Sk **6BO4*?=7 42*@* &,@=SA ) 2GPP#*6> *SF:LO&5S7B! #yEO*2 67<!7\)=7\S>*2&5S)7B! #*2 KEOD18/:! 2B <#\S /:/{ *+/`!&1& NoTv/6! NMTv/t)? NWT582 NRT-=B! *B!? 2.2.2 Cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu trong nước: ab*1!&1& 5(6S7*6` =82>*2*<882>*2#*6P&[B *#6S-7*6782 >*2P0L0&<8#*6f SS7*D?)O!tA7A7B <7<0B&&& 5*7( Y65$7*2*6P::E *82>*2&[P28`:12#\S **682>*2f:!@*@ 8P&5PS:>*2#*6k 60&5(P76=#*6PT,S: 7 >*2#*67tA/S77:*27A7B <P{ oi 5( [•$G5T*6=># *6&j2B>fZrt?KPZ r>=7B <7<8#*6& ol [7Oj2[27*2<8*6;kBPB< 18!A*:1;*S;@& ow 5( [•$G5. ?8|$((((}7 *6*2*2>*2#LP>P <#*6&[Gf6*E#:; =*#LBS Mq &56=BS#:*6 B>)!*2>*2#;P:=DE B)=OA)EkO*?=B&+P ;*2 >ˆ***BSHBs*2 <#*6& =4! !&1& I P*@=#> *6&5( 50+7>_82b@=T 5SA7A>EOE`/7 E7B( O76*67 !EA\S{ 5S7A> 9*6*S:82>*2Q PP)2f7aG0`*2 5S)7<;8)!*>>/*E:*/ ?2 5S7<;2uGA6*A1 17 Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nguồn nhân lực,NXB Lao động-Xã hội, p.212 18 Nguyễn Hữu Thân dịch, Quản trị nhân sự (Human ressouce management), p.321 19 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, p. 251 20 L.L. Cummings and Donald P.Schwab, “Designing Appraisal Systems for Information Yield,” California Management Review, No 20 (Summer 1978), p.22 8 *+/`!&1& j`7 BP`B&5P P`b)*i)& .`b) Mo NoT^?@6 NMT^?6t7E NWTI<S*6t! NRTI<S*B! \**6A1 NbTI<S*:\*/B!/a\7f *6 .`i) MM NoT^?60E) 0 NMTY8LE= NWT$A2 ?*Bn<*6 NRT5 **6*/*7:1 NbT582` NdT5 **6*B! NiT^?@6*B! *6 $2 c1d* ``1,5*!"#/[e!f IPA>`6S# j2[m 6!*A#>*612& I@7 j2[6)6S**AA# *67`)B! 6S#`! j2P-v‡&5‡Y6.*“ Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích doanh nghiệp”75‡&Y65$*“Giáo trình Quản trị nhân lực”,5‡& [•5$:* “Quản trị nhân sự”, -v‡&5‡50+* Quản trị nguồn nhân lực”, Y6cI;7[•5?Y2$7[• 5?,*“Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự”5‡&[•$G5 *“Quản trị nhân sự - Human resource management”.5P7 21 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, NXB Lao động - Xã hội 22 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, p. 251 9 6S7\B!7!!*67: 1#770A7BC7`)) #:`f76t7E*6 1@27S!::s*A7ZB !*6& 56!7 6S):*AA#> ?8PP>*6PB! ;,n I('&v((*Strategic Human Ressource Management”,P `)!B*>*67@=72 *6G2{I ;-N17-((7c7 I(*(* “Gestion des ressources humaines”, ,(5V*((7 IV( +(‰D7 ŠV( ,)7 c(H%‹( N(1( * “Fonction RH Poliqiques, métiers et outils des ressources humaines”.5 !80!#>8L*67 D18`7:1#76t7E *612&k)27 N17-((7c7I(*( P86S7)2*B2=*<8QPs :1B#*6=*<8 *6& j>`f6S::**A#> 8PP*67PB!))# X(H N(1T“Evaluation: le bon usage du 360 degré”,,((7‰(Mqqq7oqwHooM7 X(H-([1 “Évaluation à 360: informez-nous, S’il vous plait!”, ,V7Y -((7MqX*(Mqqo7&ooM&5P7 29#E 7S!EWdq:HE 12A&[7 '(I(`)“Les référentiels de l’appréciation en entreprise”7$((Š((7[(7%(7owlw7&oHoM ::*#@*!#>8F !O\SB:N],n|I1*,n}7IŒ|#! Oc7-*S}&I:gB!TSA7> 8!f=E7=BA7S7G! 10 . j2P-v‡&5‡Y6.*“ Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích doanh nghiệp”75‡&Y65$*“Giáo trình Quản trị nhân lực”,5‡&. Y6cI;7[•5?Y2$7[• 5?,*“Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự 5‡&[•$G5 *“Quản trị nhân sự - Human resource management”.5P7
