Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam vietcombank chi nhánh kontum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỮU TIẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH KONTUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỮU TIẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH KONTUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Nhƣ Liêm Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hoàng Hữu Tiến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1.1 Khái niềm nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực tổ chức 12 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 14 1.2.1 Phát triển trình độ nguồn nhân lực 15 1.2.2 Phát triển kỹ nghề nghiệp nguồn nhân lực 19 1.2.3 Nâng cao nhận thức, thái độ nguồn nhân lực 23 1.3 ĐẶC ĐIỂM, YÊU CẦU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH NGÂN HÀNG26 1.3.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng 26 1.3.2 Nguyên tắc yêu cầu phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Một số đặc điểm Ngân hàng Vietcombank Kon Tum 34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK KONTUM 45 2.2.1 Thực trạng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực chi nhánh Vietcombank KonTum 45 2.2.2 Thực trạng phát triển kỹ nghề nghiệp cho nguồn nhân lực chi nhánh Vietcombank KonTum 51 2.2.3 Thực trạng nâng cao nhận thức, thái độ cho nguồn nhân lực chi nhánh Vietcombank KonTum 63 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETCOMBANK KONTUM 65 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 65 2.3.2 Một số tồn tại, hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 68 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 3.2 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 69 3.2.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển kinh doanh Ngân hàng Vietcombank KonTum thời gian tới 69 3.2.2 Mục tiêu định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank thời gian tới 71 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 72 3.3.1 Giải pháp nhằm nâng cao trình độ nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank KonTum 73 3.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank KonTum 82 3.3.3 Giải pháp nhằm thay đổi nhận thức thái độ cho nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank KonTum 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt CIEM Nghĩa Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ƣơng CIF Hồ sơ thông tin khách hàng FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất GDP Tổng sản phẩm nội địa PTNNL Phát triển nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch VCB Ngân hàng Vietcombank DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Nguồn nhân lực Vietcombank chi nhánh KonTum năm 2015 – 2017 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 – 2017 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo giai đoạn 2015 - 2017 Trang 41 44 46 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận tổ chức trình 2.4 độ đào tạo 47 giai đoạn 2015 – 2017 2.5 Số lƣợng cán theo nhóm chuyên môn giai đoạn 2015 – 2017 49 2.6 Số cán làm việc không chuyên ngành yêu cầu 50 2.7 Số lƣợt nhân viên đƣợc cử học, đào tạo qua năm 51 2.8 Thực trạng kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán quản lý 53 2.9 Thực trạng kỹ nhân viên tín dụng 56 2.10 Thực trạng kỹ giao dịch viên 57 2.11 Thực trạng kỹ nhân viên kiểm ngân 59 2.12 2.13 2.14 Thực trạng kỹ nhân viên phịng ban chun mơn Thực trạng kỹ nhóm nhân viên thực cơng tác khác Số lao động đƣợc đào tạo kỹ chi nhánh năm 2017 60 61 62 2.15 3.1 3.2 3.3 Thực trạng nhận thức nguồn nhân lực chi nhánh Kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn Kế hoạch đào tạo kỹ nguồn nhân lực giai đoạn 2019 – 2020 64 78 81 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Hình 2.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Tên hình vẽ, đồ thị Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng Vietcombank KonTum Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính năm 2017 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2015 – 2017 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo giai đoạn 2015 – 2017 Cơ cấu cán quản lý theo trình độ đào tạo giai đoạn 2015 – 2017 Cơ cấu cán chun mơn theo trình độ đào tạo (2015 – 2017) Trang 35 42 43 47 48 48 99 Lãnh đạo chi nhánh cần tiếp tục tổ chức sinh hoạt chuyên môn định kỳ để ngƣời lao động trao đổi, tiếp thu kỹ năng, kinh nghiệm ngƣời lao động với nhau, vừa nâng cao trình độ chuyên môn, học hỏi kỹ vừa nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm với công việc, đồng thời tạo gắn kết nhân viên để tăng phối hợp cá nhân, phận đơn vị nhằm triển khai, thực nhiệm vụ đƣợc giao Thứ ba, nâng cao tính tự giác, chủ động, trách nhiệm sáng tạo công việc Trong họp giao ban, buổi sinh hoạt chuyên môn hay công việc hàng ngày, nhân viên thụ động, chƣa mạnh dạn việc nêu lên ý kiến đóng góp, phần đơng góp ý kiến đƣợc giám đốc ngƣời lãnh đạo họp nêu tên Do vậy, lãnh đạo chi nhánh cần khuyến khích nhân viên nhiệt tình đóng góp ý kiến riêng thân cách có tổ chức, thẳng thắn với thái độ xây dựng chân thành nhằm xây dựng đơn vị ngày tốt hình thức góp ý cơng khai thƣ góp ý chi nhánh Hình thức góp ý để ngƣời lao động nêu lên mong muốn, quyền lợi làm việc, điểm cịn thiếu sót hệ thống quản lý, góp phần phát triển chung chi nhánh Ngoài ra, nhà lãnh đạo quản lý chi nhánh nên để nhân viên tự thể qua thuyết trình kế hoạch nhân viên đảm nhận, phát huy tính chủ động, sáng tạo ngƣời lao động Cần trau dồi nâng cao ý thức trách nhiệm công việc, thể thái độ tôn trọng, lắng nghe quý trọng khác biệt cá nhân, khuyến khích sáng tạo đóng góp ý kiến cá nhân Nhất đứng trƣớc thách thức hội nhập cạnh tranh ngày cao lĩnh vực ngân hàng, sáng tạo giúp cho chi nhánh tạo khác biệt dịch vụ khách hàng Để giúp nhân viên đam mê sáng tạo, đóng góp ý kiến địi hỏi nổ lực từ cán quản lý, cần nhà quản lý cần tạo hội cho cá nhân tự quyết, lựa chọn thử sức với vai trò khác nhau, giải vấn đề khác công việc Nếu nhân viên đƣa sáng kiến thực giúp ích cho chi nhánh nhà lãnh đạo nên có khen 100 thƣởng cho cá nhân cách công khai Điều khuyến khích tất ngƣời chi nhánh đƣa giải pháp sáng tạo để giải vấn đề, đồng thời phát triển văn hóa tích cực sáng tạo Khi giải pháp sáng tạo đƣợc công nhận giá trị, nhân viên muốn thân trở thành phần công đổi chi nhánh Lãnh đạo cần thƣờng xuyên nhắc nhở, làm gƣơng để nhân viên tự giác, trách nhiệm với công việc, đồng thời chủ động phối hợp, chung sức để hoàn thành tốt công việc đƣợc giao Xây dựng văn hóa tự giác, tự chịu trách nhiệm với cơng việc thân Bản thân ngƣời lãnh đạo cần phải gƣơng sáng để cán cấp dƣới noi theo, ngƣời lãnh đạo phải ngƣời dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao hoạt động trng phạm vụ đơn vị làm việc Trƣờng hợp có khó khăn rủi ro xảy ra, ngƣời lãnh đạo phải dám đứng nhận trách nhiệm tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp Đối với nhân viên khơng đƣợc cố tình kéo dài thời gian hay từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan Ngay cơng việc khơng thành cơng có sai sót, nhân viên khơng đƣợc đổ lỗi cho mà cần phải phối hợp giải rút kinh nghiệm Tuy nhiên, để nâng cao tinh thần trách nhiệm nguồn nhân, chi nhánh cần cải thiện điều kiện môi trƣờng làm việc, trọng đầu tƣ nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị… để tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái an tồn, tạo cho ngƣời lao động cảm giác thoải mái tự tin cơng việc Thơng qua đó, chi nhánh thể rõ trách nhiệm ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động toàn chi nhánh, góp phần tích cực việc nâng cao ý thức trách nhiệm ngƣời lao động công việc đƣợc giao Thứ tư, nâng cao chuẩn mực, kỷ luật cơng việc Có thể hiểu kỷ luật lao động quy định việc tuân theo thời gian, công nghệ điều hành sản xuất, kinh doanh nội quy lao động Kỷ luật lao động điều kiện cần thiết để bảo đảm hoàn thành tốt kế hoạch sản 101 xuất cơng tác xí nghiệp, quan; đồng thời biểu cách tập trung trình độ giác ngộ trị, ý thức tổ chức tinh thần làm chủ nhân viên Để giảm tình trạng cịn số nhân viên chƣa tuân thủ kỷ luật lao động, chi nhánh cần xây dựng hệ thống nội quy kỷ luật lao động rõ ràng, hợp lý cụ thể, quy định rõ điều khoản kỷ luật, mức độ vi phạm kỷ luật hình thức xử lý kỷ luật tƣơng ứng Các hình thức xử lý kỷ luật lao động đƣợc quy định bao gồm: khiển trách, kéo dài thời hạn nâng lƣơng không 06 tháng cách chức Đồng thời, thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến nhân viên nhằm khuyến khích ý thức tốt, tự giữ gìn kỷ luật ngƣời lao động kỷ luật nhóm phận làm việc Ngành ngân hàng ngành kinh doanh rủi tro nguồn nhân lực chi nhánh cần tuần thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội ngân hàng Mỗi cá nhân có ý thức đƣợc vai trị, vị trí guồng máy Vietcombank để hành xử công việc cách phù hợp Nhiệm vụ phổ biến, quán triệt để toàn thể nhân viên nắm vững chấp hành kỷ luật, chủ trƣơng, nhiệm vụ chi nhánh, thực thỏa ƣớc lao động tập thể, nội quy lao động điều bỏ qua họp, tổng kết, thi… Thỏa ƣớc lao động tập thể vốn đƣợc xem công cụ quan trọng giúp điều hịa lợi ích, hạn chế xung đột, mâu thuẫn ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động doanh nghiệp Theo quy định pháp luật lao động, nội dung thỏa ƣớc thƣờng tập trung vào vấn đề tiền lƣơng, phụ cấp, loại phúc lợi, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, quy trình giải xảy tranh chấp lao động Thỏa ƣớc quy định rõ vấn đề tiền thƣởng, mức thƣởng, thƣởng Tết, thời gian trả thƣởng; loại phụ cấp: chuyên cần, cơm trƣa, tiền cơm tăng ca, phụ cấp lại… Với quy định cụ thể nhƣ nguồn nhân lƣc dễ dàng kiểm chứng chi nhánh có thực chế độ, sách cho họ hay không Nhƣ vậy, việc xây dựng, thực thỏa ƣớc lao động tập thể chi nhánh có 102 tác dụng tích cực việc mở rộng dân chủ, tạo hội để ngƣời lao động lãnh đạo chi nhánh tìm đƣợc “tiếng nói chung”, xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ổn định Thỏa ƣớc hành lang quy định chung để nhân viên, lãnh đạo tuân thủ, thực mục tiêu đƣa chi nhánh hoạt động ổn định, phát triển Thứ năm, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, thân thiện, trung thành, tận tâm công việc Ngân hàng thƣơng mại trung gian tín dụng ngƣời vay ngƣời cho vay Hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại kinh tế thị trƣờng hoạt động nhạy cảm thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng đối tác Để khách hàng tin tƣởng phó thác tài sản cho chi nhánh sử dụng dịch vụ mà Vietcombank cung cấp đòi hỏi chữ tín cần đặt lên hàng đầu Nhân lực chi nhánh cần phải đặt vào vị trí khách hàng đối tác để hiểu khách hàng đối tác cần để chia sẻ tƣ vấn tận tình nhằm đạt đƣợc thỏa mãn cao khách hàng đối tác Hơn nữa, ngành mà khiến ngƣời dễ bị sa ngã khơng có lĩnh, lập trƣờng trị vững vàng, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp sáng, không đƣợc rèn luyện, tu dƣỡng đạo đức Rủi ro đạo đức không xảy với cán tín dụng mà cịn phận nghiệp vụ khác ngân hàng điều tránh khỏi Hàng loạt vụ việc liên quan đến cán tín dụng, lãnh đạo chi nhánh, chí lãnh đạo cao cấp số ngân hàng ôm tiền bỏ trốn hay lấy tiền ngân hàng chiếm đoạt tài sản khách hàng để đầu tƣ vào bất động sản, chứng khoán, vàng đƣợc phanh phui Những vụ việc thực báo động cho vấn đề đạo đức kinh doanh hệ thống ngân hàng Đặt lên hết, chi nhánh cần trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tuyên truyền, giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp đến ngƣời lao động, giúp ngƣời lao động trung thành, tận tâm gắn bó với tổ chức, không bị sa ngã vào cạm bẫy sa sút phẩm chất đạo đức Xây dựng quy chuẩn đạo đức chi tiết hơn, 103 có quy định cụ thể quyền hạn trách nhiệm phận, kèm theo thực việc kiểm tra chéo để hạn chế thấp rủi ro xảy Đồng thời, đạo đức phải đƣợc coi nhƣ tiêu chí tiên công tác tuyển chọn nhân Quan điểm tuyển dụng thu hút đƣợc đội ngũ lao động có lực, chun mơn phù hợp, động, nhiệt tình, cầu tiến đặc biệt phải có đạo đức tốt, thận thiện, vui vẻ trình làm việc để tạo ấn tƣợng tốt tạo niềm tin với khách hàng, đối tác đồng nghiệp Chẳng hạn nhƣ cán giao dịch, tín dụng, trình thực giao dịch cần hƣớng dẫn cẩn thận, tỉ mĩ, nhiệt tình trung thực cho khách hàng thủ tục hành với quy định ngân hàng; quyền lợi trách nhiệm khách hàng sử dụng loại dịch vụ Cần thực thẩm định thực trạng hồ sơ khách hàng, khơng có địi hỏi u cầu khách hàng để vụ lợi riêng làm hình ảnh chi nhánh Đặc biệt vị trí nhƣ giao dịch viên hay tín dụng, yếu tố "tình cảm" điểm then chốt để khách hàng định gắn bó với thƣơng hiệu ngân hàng Để làm đƣợc điều cần mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Bên cạnh việc áp dụng nhiều công nghệ tân tiến quan tâm nhiều tới tiện lợi giao dịch, chi nhánh nên tập trung cải thiện thái độ phục vụ thân thiện niềm nở nhân viên trình giao dịch với khách hàng Để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, cán giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải biết hƣớng khách hàng, lắng nghe tạo thái độ thân thiện, gần gũi Cán giao dịch cần giữ thái độ bình thản, biết kiềm chế cảm xúc, biết sử dụng ngơn ngữ sáng dễ hiểu bình tĩnh giải tình gặp phản ứng khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên cần tuyệt đối tránh trƣờng hợp đôi co tranh cãi với khách hàng đối tác Trong trình tiếp xúc với khách hàng, cán giao dịch cần bày tỏ ý không nên ngắt lời trừ muốn làm rõ vấn đề Cán giao dịch cần khuyến khích khách hàng chia sẻ mong muốn 104 họ sản phẩm mà họ sử dụng; biết lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để việc trao đổi tiếp nhận thơng tin mang tính hai chiều, giúp cho cán giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, tƣ vấn cho lãnh đạo cấp đƣa cải tiến sản phẩm dịch vụ nhƣ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết giao dịch Sự tận tâm cá nhân đem lại nguồn lợi trƣớc mắt cho họ trải nghiệm, kinh nghiệm, kiến thức kỹ năng; từ họ giúp chi nhánh làm hài lịng khách hàng đối tác hơn, nỗ lực nhiều cơng việc gắn bó lâu dài, trung thành với chi nhánh Việc xây dựng lòng trung thành, tận tâm nhân viên cơng việc địi hỏi chi nhánh cần mang đến cho nhân viên tôn trọng, minh bạch rõ ràng đƣờng thăng tiến cho cá nhân tập thể, ghi nhận thành đóng góp nhân viên cơng việc Để đạt đƣợc đòi hỏi ban lãnh đạo cần phải xây dựng đảm bảo chế độ đãi ngộ hợp lý, khơng mang tính cảm tính đảm bảo cơng q trình làm việc, khích lệ nhân viên có đề xuất mới, trao đổi lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, khơng ngừng nâng cao uy tín văn hóa ứng xử chi nhánh Về đãi ngộ dành cho nhân viên liên quan trực tiếp tới kết thực cơng việc, cần có tính tốn tồn diện để đảm bảo tăng cƣờng tính cơng ghi nhận chi trả Lƣơng kinh doanh phận kinh doanh nên đƣợc thành tích kinh doanh lẫn nỗ lực khác (thƣờng mang lại giá trị vơ hình cho tổ chức) Thực tăng độ trễ thời gian trả lƣơng kinh doanh gắn với quy định tỷ lệ nợ xấu để ràng buộc trách nhiệm nhân viên kinh doanh chi nhánh với khoản duyệt cho vay Đảm bảo cơng nhân viên có thành tích kinh doanh cao nhƣng tỷ lệ nợ xấu cao với nhân viên có thành tích kinh doanh thấp nhƣng có tỷ lệ nợ xấu an toàn Về hoạt động khen thƣởng nên có nhiều đổi mới, cải tiến nội dung hình thức Thƣởng đột xuất cần đƣợc bổ sung vào quy định chi nhánh Thƣởng sáng kiến cần mang tính khuyến khích nhiều 105 Theo đó, đề xuất nhận đƣợc ngợi khen phần thƣởng tức từ phía chi nhánh Mức khen thƣởng hợp lý, đủ mạnh để có ý nghĩa tạo động lực tốt Cần gắn việc khen thƣởng với nhiều quyền lợi theo nhƣ đƣợc khen thƣởng bậc cao đƣợc tăng lƣơng trƣớc hạn, đƣợc cử đào tạo, đƣợc bổ nhiệm Cần trì nâng cao hiệu thi đua khen thƣởng, động viên ngƣời lao động hăng say làm việc, khơng làm hình thức chạy theo chủ nghĩa thành tích KẾT LUẬN CHƢƠNG Phát triển nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lƣợc tổ chức Số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng tổ chức, giúp tổ chức giải đƣợc vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, công nhân lao động, chuyên mơn kế cận, giúp cho tổ chức thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội, chế thị trƣờng Trên sở nội dung phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực chi nhánh chƣơng định hƣớng, mục tiêu ngân hàng Vietcombank chi nhánh KonTum định hƣớng đến năm 2020 chi nhánh, tác giả xây dựng số giải pháp để hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thời gian tới Các giải pháp chủ yếu nhằm: - Hồn thiện phát triển nâng cao trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên; - Hoàn thiện phát triển kỹ cán bộ, nhân viên; - Hoàn thiện nâng cao nhận thức, thái độ cán bộ, nhân viên; Để giải pháp có điều kiện thực khơng cần nỗ lực từ thân ban lãnh đạo chi nhánh, mà cần phối hợp, tâm toàn cán bộ, nhân viên chi nhánh để chƣơng trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thật có ý nghĩa mang lại hiệu cao 106 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp tổ chức thực đƣợc mục tiêu phát triển vƣợt qua thách thức hội nhập kinh tế Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm chiến lƣợc lâu dài nhƣng cần có kế hoạch cụ thể trƣớc mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững tổ chức Luận văn hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực tổ chức Tác giả đã thu thập, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank chi nhánh KonTum, mặt cịn tồn ngân hàng Qua ta thấy Ban lãnh đạo ngân hàng nổ lực nhiều công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhƣng nhiều tồn cần hồn thiện Trên sở luận văn đề giải pháp để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức đến năm 2020: phát triển chuyên môn, kỹ nâng cao nhận thức, thái độ nguồn nhân lực nhằm tạo môi trƣờng làm việc chun nghiệp, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, nhân viên tận tâm, nhiệt tình với cơng việc phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc “Ngân hàng đứng đầu chất lƣợng nguồn nhân lực” Phát triển nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển bền vững cho ngân hàng Nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng Vietcombank chi nhánh KonTum cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo thực chiến lƣợc đề ra, đáp ứng tốt yêu cầu thời kỳ mới, theo xu hƣớng phát triển chung đất nƣớc Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đƣa giải pháp nội dung nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Vietcombank chi nhánh KonTum TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM [2] Vũ Dũng (2006), Giáo trình tâm lý học quản lý, Nhà xuất Đại học Sƣ phạm [3] Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục đào tao: Phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, NXB Giáo dục, Hà Nội [4] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Tài [5] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [6] Đặng Đức Thành chủ biên (2010), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh niên [7] Nguyễn Duy Dũng, Trần Thị Nhung (2005), Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản nay, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội [8] Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nhà xuất Lao động - Xã hội [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [10] Nguyễn Thị Nguyệt Hà (2015), Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Xây dựng Hòa Vang, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [11] Ngô Thị Nhƣ Ngọc (2016), Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng [12] Tô Ngọc Hƣng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 [13] Nguyễn Văn Long (2010), Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 4(39) [14] Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (28) [15] Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 5(40) [16] Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, (28) [17] Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức nhà nƣớc [18] Hoàng Mạnh (2009), Kỹ mềm - hành trang thiếu lao động, dẫn theo http://www.tamviet.edu.vn [19] Đoàn Gia Dũng (2012), Nguồn nhân lực – Nhân tố định tạo lực cốt lõi, Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, trƣờng Đại học Kinh Tế [20] Archna Sharma (2009), Importance of soft skills development in education, http://schoolofeducators.com/2009/02/importance-of- soft-skills-development-in-education/ [21] Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary, N.K.Sharma (2011), Human Resource Development in Indian Banks PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào quý Anh/chị! Hiện nay, học viên cao học Trƣờng Đại học kinh tế Đà Nẵng, thực luận văn tốt nghiệp đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh KonTum” Để hồn thành đề tài tơi mong nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ quý Anh/chị việc tham gia trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan tất thông tin mà quý Anh/chị cung cấp phiếu khảo sát tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngồi tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác I THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin dƣới đây: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi 30 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi Bộ phận làm việc: Chức vụ: Trình độ chuyên môn: Ngành nghề đƣợc đào tạo: Xin vui lòng trả lời bảng: - 1, Anh/chị cán quản lý - 2, Anh/chị nhân viên tín dụng - 3, Anh/chị giao dịch viên - 4,7 Anh/chị nhân viên kiểm ngân - 5, Anh/chị nhân viên phòng ban chuyên môn - 6,7 Anh/chị nhân viên thực công tác khác II VỀ KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP Trong thời gian làm việc quan, anh/chị đánh giá kỹ nghề nghiệp thân cách khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến Anh/chị chọn mức phù hợp với thân, với mức đáp ứng thấp mức đáp ứng cao 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Tốt 5: Rất tốt 3: Bình thƣờng Bảng Kỹ nghề nghiệp TT Lập, thực giám sát thực kế hoạch Đánh giá Giải vấn đề Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Giao việc, phân cơng, bố trí lao động Đánh giá hiệu công việc Tổ chức, điều hành họp 10 Tổng hợp, phân tích, đánh giá rủi ro 11 Khuyến khích động viên ngƣời khác Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Lập, thực giám sát thực kế hoạch Giải vấn đề Đánh giá 5 Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Phân tích, xử lý tình Đàm phán, thuyết phục khách hàng Tƣ vấn bán hàng 10 Thu hồi nợ Bảng Kỹ nghề nghiệp TT Lập, thực giám sát thực kế hoạch Đánh giá Giải vấn đề Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Lắng nghe Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Lập, thực giám sát thực kế hoạch Đánh giá Giải vấn đề Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Kiểm đếm tiền mặt Nhận biết tiền giả Bảng Kỹ nghề nghiệp TT Lập, thực giám sát thực kế hoạch Đánh giá Giải vấn đề Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Tổng hợp, phân tích Bảng TT Kỹ nghề nghiệp Lập, thực giám sát thực kế hoạch Đánh giá Giải vấn đề Làm việc nhóm Giao tiếp ứng xử 5 Sử dụng tin học Sử dụng tiếng Anh Xử lý tình Quan sát nhạy bén III VỀ NHẬN THỨC Anh/chị đánh giá trình độ nhận thức thân cách khoanh trịn vào phù hợp Chỉ chọn mức mà anh/chị cho phù hợp 1: Rất 2: Kém 4: Tốt 5: Rất tốt 3: Bình thƣờng Bảng Nội dung TT Đánh giá Chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật 5 5 5 Nhà nƣớc lĩnh vực NH Chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc Tuân thủ kỷ luật lao động Ý thức trách nhiệm với cơng việc đƣợc giao Thái độ tích cực đóng góp ý kiến tinh thần xây dựng đơn vị Phối hợp cá nhân, phận đơn vị để triển khai, thực nhiệm vụ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! ... TẮC CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.3.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng a Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng Nguồn nhân lực ngân hàng, ... CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK KONTUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển a Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam  Tên... triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh KonTum - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP