Phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH dƣợc phẩm khang duy

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG QUỐC TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG QUỐC TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục đích phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.2 Xác định nội dung phát triển lực phẩm chất 18 1.2.3 Xác định phƣơng pháp phát triển nguồn nhân lực 22 1.2.4 Đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực 31 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 35 1.3.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực 35 1.3.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 40 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH Dƣợc Phẩm Khang Duy 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 47 2.2.1 Trình độ chun mơn 47 2.2.2 Kỹ nghề nghiệp 48 2.2.3 Hành vi thái độ ngƣời lao động 51 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 54 2.3.1 Đào tạo thức 54 2.3.2 Đánh giá nhân viên 58 2.3.3 Phát triển ngƣời lao động qua giao việc 60 2.3.4 Phát triển nghiệp cho ngƣời lao động 63 2.3.5 Tổ chức học tập 64 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 65 2.4.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực 65 2.4.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 71 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 75 2.5.1 Kết đạt đƣợc 75 2.5.2 Hạn chế 75 2.5.3 Nguyên nhân 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM KHANG DUY 77 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN NĂM 2020-2025 77 3.1.1 Mục tiêu 77 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực 77 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 77 3.2.1 Xây dựng khung lực cho vị trí cơng việc 77 3.2.2 Phát triển lực phẩm chất ngƣời lao động 83 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NXB Nhà xuất PTNNL Phát triển nguồn nhân lực PGS Phó Giáo sƣ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ Th.s Thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức theo giới tính giai đoạn 2017 – 2019 45 2.2 Cơ cấu tổ chức theo độ tuổi giai đoạn 2017 – 2019 46 2.3 Cơ cấu trình độ chun mơn giai đoạn 2017 - 2019 47 2.4 Kết khảo sát kỹ nghề nghiệp 49 2.5 2.6 2.7 Kết khảo sát thái độ hành vi ngƣời lao động Kết khảo sát đạo đức, tác phong Tổng số nhân viên đƣợc cho đào tạo phát triển kỹ năng, chuyên môn giai đoạn 2017 - 2019 52 53 55 2.8 Đánh giá chƣơng trình đào tạo 57 2.9 Kết khảo sát đánh giá nhân viên 58 2.10 Kết khảo sát hội phát triển nghề nghiệp 63 2.11 Khảo sát tình trạng tiền lƣơng công ty Khang Duy 66 2.12 Đánh giá chiến lƣợc phát triển ngƣời nhân lực 68 2.13 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 69 2.14 Chi phí cho đào tạo 71 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 1.1 1.2 2.1 2.2 Tên hình vẽ Lƣới nghiệp Mơ hình đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực Kirkpatrick Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Dƣợc Phẩm Khang Duy Sơ đồ chi nhánh Công ty Trang 29 32 43 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu toàn giới bƣớc vào Cách mạng công nghiệp 4.0, tập trung chủ yếu vào sản xuất thông minh, ứng dụng rộng rãi thành tựu công nghệ thông tin, tự động hóa, chất lƣợng nguồn nhân lực ngày thể vai trò định phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Các lý thuyết kinh tế học đại rằng, nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển Vì vậy, tổ chức đƣợc đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lƣợng nguồn nhân lực tổ chức Ở Việt Nam, công ty tự ý thức không ngừng cải tiến phát triển kinh tế bối cảnh tồn cầu hóa đề án cơng phu lĩnh vực giáo dục, sản xuất, dịch vụ Với mục tiêu hàng đầu nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động Nếu doanh nghiệp khơng trọng mục tiêu khoảng cách với doanh nghiệp ngành ngày nới rộng Đặc biệt, doanh nghiệp muốn đứng vững môi trƣờng canh tranh gay gắt nhƣ thế, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên có chất lƣợng lực, phẩm chất trình độ chun mơn để đáp ứng với tình hình doanh nghiệp nhƣ theo kịp với tiến độ kinh tế thị trƣờng theo giai đoạn cụ thể Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp giúp cho ngƣời lao động tránh đƣợc đào thải trình phát triển doanh nghiệp, đồng thời giúp thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngƣời lao động Tại công ty TNHH Dƣợc phẩm Khang Duy, Ban lãnh đạo có quan tâm đến cơng tác phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, công tác phát PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Nội dung đánh giá Tiêu chí Chấp hành nội quy Tuân thủ làm việc Chấp hành nội quy, quy chế làm việc cơng ty Giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc Tác phong Nhanh nhẹn, linh hoạt Ăn mặc gọn gàng, sẽ, đồng phục quy định Với cấp trên, đồng nghiệp Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, tận tình, Quan hệ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Hợp tác cơng việc Thao tác thực công việc Chất lƣợng, số lƣợng công việc hoàn thành Tinh thần học hỏi cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh ngƣời quản lý Cơng việc Tính kỷ luật Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Mức độ hiểu biết công việc đƣợc giao Hiểu rõ nghiệp vụ công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc Mức độ tin cậy Khả tiếp thu công việc Hiểu biết sản phẩm dịch vụ công ty Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Kỹ Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ giải vấn đề Kỹ quản lý thời gian Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản công ty (Nguồn tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH Độc lập – Tự – Hạnh phúc DƢỢC PHẨM KHANG DUY ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁ NHÂN Thời gian: … Họ & tên: …………………………Đơn vị/ phận: …………………… Chức danh cơng việc: ………… Nhóm chức danh: …………………… Đánh Điểm tối Tự đánh TT Tiêu chí Giá đa giá Quản lý PHẦN I: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao 30đ Mức độ hồn thành cơng việc: Đánh giá từ cao xuống thấp: (4) Ln hồn thành tốt công việc với chất lƣợng cao, tiến độ Sẵn sàng nhận thêm cơng việc (3) Thƣờng xun hồn thành tốt công việc, không kịp tiến độ đƣợc giao nhƣng làm việc nghiêm túc nỗ lực để hoàn thành cơng việc, khơng nề hà khó khăn cơng tác (2) Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc, khơng kịp tiến độ đƣợc giao nhƣng làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc khơng nề hà khó khăn cơng tác (1) Khá nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ cơng việc đƣợc giao; sai sót nhiều khơng chịu sửa chữa, ngại khó khơng dám nhận trách nhiệm, nhiên chƣa đến mức kỷ luật (Khơng thực nhiệm vụ xét vấn đề kỷ luật) Sử dụng tiết kiệm nguồn lực 10đ Thƣờng xuyên tiết kiệm đƣợc điện thoại, điện, nƣớc, văn phòng phẩm, nguyên vật liệu thực công việc thực tốt công việc với điều kiện thiếu nguồn lực Có biểu lãng phí, sai sót, hƣ hao (cho điểm), thƣờng xuyên lãng phí (cho điểm) Nhận thêm nhiệm vụ 10đ Nhận thêm làm tốt nhiệm vụ phát sinh, khơng ngại khó; làm kiêm nhiệm vụ đồng nghiệp họ vắng mặt Thực đƣợc nhiệm vụ khó (Đây tiêu chí tìm ngƣời xuất sắc, khơng có nhận thêm nhiệm vụ khơng có nhiệm vụ khó khăn bình thƣờng cho 0) PHẦN II: ĐÁNH GIÁ PHẨM CHẤT, NĂNG LỰC, TIỀM 50đ NĂNG Tính chuyên cần 10đ Đánh giá theo mức độ từ cao xuống thấp : Làm việc đủ ngày công năm (không nghỉ phép), không trễ sớm, chăm làm việc, sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang; ln tham gia làm thêm công việc yêu cầu Không nghỉ phép, không trễ sớm, chăm làm việc, sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang Nghỉ không ngày phép năm, nghỉ quy định nội quy công ty, không trễ sớm Nghỉ quy định nội quy công ty (sử dụng hết số ngày phép năm), trễ, sớm không lần năm Nghỉ q phép (hoặc có nghỉ việc riêng khơng hƣởng lƣơng), trễ sớm nhƣng chƣa đến mức kỷ luật (cho - điểm) Tinh thần đồng đội 10đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp ngồi phận Sẵn sàng chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp phận Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho đồng đội Biết lo cho mình, chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm; phối hợp có áp lực từ cấp Khơng hợp tác, gây xung đột, không chia sẻ thông tin cố tình cung cấp thơng tin sai, gây khó khăn cho công việc ngƣời khác (nhƣng chƣa gây hậu nghiêm trọng chƣa đến mức kỷ luật) (cho 1-2 điểm) Tiềm phát triển 20đ Ln có sáng tạo lúc làm việc (+2 điểm) Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hồn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác (+2 điểm ) Tham gia đầy đủ nhiệt tình khố đào tạo công ty tổ chức (+2 điểm) Tự học, nghiên cứu thêm khố đào tạo bên ngồi (có giấy chứng nhận) (+2 điểm) Luôn gƣơng mẫu thực công việc nhƣ học tập (+2 điểm) Thƣờng xun cải tiến cơng việc (+2 điểm) Khả làm việc độc lập tinh thần chủ động công việc (+2 điểm) Biết tổ chức công việc (+ điểm) Thao tác nhanh gọn xác, chấp hành ý kiến lãnh đạo (+ điểm) Làm việc có trách nhiệm chịu đƣợc sức ép công việc với cƣờng độ cao (+2 điểm) Tính kỷ luật 10đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: - Ý thức nhắc nhở ngƣời tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề an tồn vệ sinh lao động phịng cháy chửa cháy; đóng góp hay thực biện pháp phòng ngừa rủi ro; ý thức cao việc đảm bảo an tồn tài sản cơng ty tính mạng ngƣời; nhắc nhở giúp đỡ ngƣời khác thực biện pháp đảm bảo an toàn ngƣời Nhiệt tình tiếp nhận phân cơng cấp trên, đồng thời có phản hồi thơng tin hay đóng góp ý kiến để cải tiến - Hiểu rõ tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề an toàn vệ sinh lao động phịng cháy chửa cháy, quy trình cơng việc Chấp hành nghiêm túc phân công cấp thực ý đồ cấp - Chấp hành nghiêm túc hƣớng dẫn phân cơng cấp trên; nhiên có sai sót nhƣng có tiến muốn cải thiện - Vi phạm nhỏ dƣới lần năm khơng có cố tình Thực quy trình cơng việc - Có vi phạm nhỏ từ lần trở lên năm (cấp phải nhắc nhở nhiều); cố tình sai phạm lỗi nhỏ (nhƣng chƣa đến mức xét kỷ luật văn bản) (cho - điểm) Điểm cộng điểm trừ 10đ Điểm cộng: Khi cá nhân đƣợc khen thƣởng đột xuất có thành tích xuất sắc, vƣợt trội; đƣợc thƣởng kim, giấy khen, lại đƣợc cộng điểm để xét thƣởng cuối năm, điểm cộng chia hai mức: - Có thành tích vƣợt trội, mang lại lợi ích cho cơng ty ngăn chặn thiệt hại cho cơng ty, có sáng kiến đƣợc cơng nhận (đƣợc khen hay đƣợc thƣởng văn bản) = cộng điểm - Đƣợc khen hay đƣợc thƣởng văn mức xuất sắc, đƣợc khen thƣởng nhiều lần (từ lần trở lên) = cộng 10 điểm Điểm trừ: chia mức - Không làm thêm có yêu cầu, có biểu lảng tránh việc tăng ca = trừ điểm - Bị kỷ luật văn bản: có cấp độ + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1), khơng có kèm bồi thƣờng vật chất = trừ điểm + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1) có kèm bồi thƣờng vật chất; lần kỷ luật văn mức một; bị kỷ luật văn mức (bị cảnh cáo, ) = trừ 10 điểm (Mức điểm cao bị trừ 15 điểm) TỔNG CỘNG Ý kiến chữ ký nhân viên: PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH: Xếp hạng thành tích: (của quản lý trực tiếp) Xuất sắc (XS): >90 điểm; hạng A: 75-90 điểm; hạng B: 65- Xếp hạng: 76 điểm; hạng C: 55-65 điểm; hạng D: