Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng VPbank

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Thị Liên Hương Đà Nẵng – Năm 2018 ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 7 Bố cục của đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Đối với người lao động 11 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.2.3 Đối với xã hội 12 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3.3 Tổ chức thực 22 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo 23 1.3.5 Điều chỉnh cần 24 iii 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 25 1.4.1 Các nhân tố bên 25 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 29 2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý 32 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VPBANK TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2015 - 2017 41 2.2.1 Huy động vốn 41 2.2.2 Hoạt động tín dụng 42 2.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán 43 2.2.4 Hoạt động ngân hàng đại lý 44 2.2.5 Hoạt động dịch vụ khác 45 2.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 48 2.3.1 Số lượng 48 2.3.2 Chất lượng 49 2.4 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VPBANK 51 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 51 2.4.2 Thực trạng công tác đào tạo cán của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 55 iv 2.5 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 66 2.5.1 Những ưu điểm công tác đào tạo Ngân hàng VPbank 66 2.5.2 Những hạn chế công tác đào tạo Ngân hàng VPbank 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 69 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VPBANK 69 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh 69 3.1.2 Quan điểm và chính sách đào tạo nguồn nhân lực 70 3.1.3 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực 71 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VPBANK 72 3.2.1 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 72 3.2.2 Hình thức và phương pháp đào tạo 79 3.2.3 Nội dung đào tạo 85 3.2.4 Tổ chức công tác đào tạo 87 3.2.5 Đánh giá hiệu đào tạo 90 3.2.6 Tạo động lực khuyến khích nhân viên tăng hiệu lao động, không ngừng học tập, nâng cao trình độ 93 3.2.7 Giải pháp khác 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 v DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt VPbank DN TMCP NNL NHTM CBNV HV CB NHNN TT QLDA TGĐ THPT CTCP HĐQT BKS ĐHĐCĐ Giải nghĩa Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Doanh nghiệp Thương mại cổ phần Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Cán nhân viên Học viện Cán Ngân hàng Nhà nước Trung tâm Quản lý dự án Tổng Giám đốc Trung học phổ thông Công ty cổ phần Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Đại hội đờng cổ đơng vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức VPBank 32 Sơ đồ 2 Sơ đồ máy quản lý của VPBank 33 Sơ đồ Nguồn vốn huy động 41 Sơ đồ Dư nợ cho vay khách hàng theo kỳ hạn 42 Sơ đồ Chất lượng dư nợ cho vay 43 Sơ đồ Hoạt động kinh doanh ngoại tệ dịch vụ toán từ 2015 đến 43 Sơ đồ Mô hình đào tạo gắn với nhu cầu sử dụng 73 Bảng Tình hình nhân sự VPBank 49 Bảng 2 Cơ cấu lao động Ngân hàng theo trình độ 50 Bảng Cơ cấu lao động Ngân hàng theo trình độ đào tạo 50 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2017 53 Bảng Nội dung chương trình đào tạo CBNV 61 Bảng Kinh phí đào tạo 64 Bảng Hình thức đào tạo 65 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong điều kiện xã hội phát triển sang kinh tế tri thức, nhân tố người ngày chiếm vị trí quan trọng Phát triển ng̀n nhân lực phát triển mặt thể chất, trình độ chuyên môn, kĩ thuật, đạo đức, lối sống Ngân hàng coi mạch máu của kinh tế quốc dân nâng cao lực hoạt động của hệ thống ngân hàng vấn đề xã hội đặc biệt quan tâm Thời gian qua, trước sự đổi toàn diện của đất nước, ngành ngân hàng có bước phát triển mạnh mẽ cơng nghệ, trình độ quản lý, lực tài ng̀n nhân lực, qua bước đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, nguồn nhân lực đào tạo từ trường đại học rất lớn thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt số lĩnh vực quản lý, quản trị rủi ro, đầu tư quốc tế, hoạch định chiến lược… Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất Việt Nam, VPbank có bước phát triển vững suốt lịch sử của ngân hàng Đặc biệt từ năm 2010, VPbank tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện sự hỗ trợ của công ty tư vấn chiến lược hàng đầu giới Theo chiến lược này, VPbank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng bắt đầu nhà quản trị quan tâm chưa mức: chưa thực bước trình đào tạo; cơng tác đào tạo cịn tiến hành cách bị động, hình thức; kinh phí đầu tư cho cơng tác đào tạo cịn hạn hẹp… Lý như: - Chưa xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng; chiến lược phát triển của ngân hàng chưa thực sự phù hợp với chiến lược phát triển ng̀n nhân lực của VPbank; - Ng̀n nhân lực đào tạo thiếu kỹ mềm: Khả giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ lắng nghe, kỹ ứng xử của ng̀n nhân lực VPbank cịn nhiều yếu kém, đặc biệt sinh viên trường - Chưa có sự liên kết chặt chẽ hai nhà, VPbank và sở đào tạo: Chưa kết nối và đặt hàng trường đại học nhu cầu tuyển dụng nhân sự dự kiến và đặc điểm nhân sự muốn có Một số lĩnh vực của ngân hàng quản trị rủi ro; ngân hàng số, bảo hiểm đặc biệt thiếu nhân sự phù hợp cung nhân sự chưa đáp ứng chuyên môn kinh nghiệm làm việc ngành đặc thù Do vậy, làm nào để nâng cao trình độ người lao động, tăng khả cạnh tranh của Ngân hàng đáp ứng kịp thời với sự thay đổi? Đây chính là lý chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank” làm đề tài nghiên cứu và viết luận văn cao học của mình Tổng quan tài liệu nghiên cứu Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực nghiên cứu từ lâu Hiện có rất nhiều nghiên cứu mang tính hệ thống, xuất thành giáo trình, sách hay ... đào tạo nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo ng̀n nhân lực VPbank. .. tài ? ?Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPbank" hoàn thành số nội dung theo mục tiêu đặt sau: Thứ nhất, góp phần hệ thống hố lý luận đào tạo nguồn nhân lực. .. thể nào đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng- VPbank là ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sớm nhất Việt Nam Chính