Đang tải... (xem toàn văn)
tư vấn đầu tư, tư vấn bán hàng, luận văn marketing online, phát triển sản phẩm, quản trị chất lượng sản phẩm, luận văn phân phối sản phẩm
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ TRUYỀN THƠNG PHONG CÁCH VIỆT 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Như biết, người nhân tố có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động đời sống xã hội Con người nhân tố trung tâm hoạt động, vừa chủ thể vừa đối tượng hoạt động, nhân tố định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực vừa nhân tố tạo khác biệt vừa tạo tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, đồng thời nguồn nhân lực yếu tố định việc sử dụng yếu tố nguồn lực khác doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện mà công nghệ thông tin ứng dụng hầu hết lĩnh vực đời sống xã hội nhân tố người lại trở nên quan trọng Chính vậy, chất lượng nguồn nhân lực nhân tố giành quan tâm nhiều doanh nghiệp, không quan tâm tới công tác tuyển dụng doanh nghiệp cịn đặc biệt quan tâm tới cơng tác đào tạo lại cho nhân viên nhằm tạo đội ngũ nhân viên có khả đáp ứng tốt nhu cầu công việc, phù hợp với đặc trưng doanh nghiệp Trong doanh nghiệp khác vậy, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin trình độ nguồn nhân lực cịn có vai trị quan trọng Với đặc trưng dịch vụ thiết kế website nhân viên lập trình, thiết kế website phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận dịch vụ doanh nghiệp Nhân viên thiết kế, lập trình khơng người cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà tư vấn cho khách hàng dịch vụ phù hợp với nhu cầu Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com cơng ty mình, đưa phương pháp sử dụng website cách hiệu nhất, để đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng nên nhân viên lập trình thiết kế phải người không nắm vững chuyên mơn mà cịn phải người có khả nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, có khả thuyết phục khách hàng Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt cho thấy chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế có vai trị đặc biệt quan trọng với cơng ty Trong điều kiện tình hình cơng nghệ thơng tin nước ta ngày phát triển, thị trường dịch vụ bước mở cửa theo cam kết hội nhập WTO khiến cho ngành công nghệ thông tin Việt Nam nói chung cơng ty TNHH Tin Học Truyền Thơng Phong Cách Việt nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Trong điều kiện đó, để phát triển thị trường công ty phải tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ phong cách phục vụ khách hàng tốt Điều tạo cơng ty có đội ngũ nhân có trình độ cao, có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, động sáng tạo Để đạt điều doanh nghiệp cần có quan tâm hon đến vấn đề nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt, việc sử dụng nguồn nhân lực công ty thời gian vừa qua chưa thực phù hợp khiến cho chất lượng website thiết kế chưa cao Đặc biệt điều kiện Việt Nam cam kết mở cửa thị trường dịch vụ gia nhập WTO, tính cạnh tranh ngày trở nên liệt khiến cho ngành cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung công ty TNHH Tin học Truyền thông Phong Cách Việt phải quan tâm tới vấn đề cải thiện chất lượng nguồn nhân lực để từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhằm bước khẳng định vị thị Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com trường công nghệ thơng tin Chính vậy, đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực công ty, cụ thể tập trung vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên thiết kế, lập trình cơng ty Từ nâng cao chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đề tài: “một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt”, đề tài tập trung chủ yếu vào mục tiêu sau: Về mặt lý thuyết, đề tài tập trung nghiên cứu lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực tin học Đồng thời nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực tới khả cạnh tranh doanh nghiệp tin học dịch vụ thiết kế website Trên sở lý luận đó, đề tài đề cập tới vấn đề thực tiễn đặt công ty: Thứ nghiên cứu thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty TNHH Tin Học Truyền thông Phong Cách Việt nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế website cơng ty Thứ hai nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực tới việc thiết kế website doanh nghiệp thời gian gần Thứ ba đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty nhằm nâng sức cạnh tranh doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Về mặt không gian: Với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt, cụ thể đề tài tập trung vào phòng kỹ thuật công ty tập trung vào đối tượng nhân viên thiết kế, lập trình website doanh nghiệp Về mặt thời gian: Do điều kiện sách điều kiện mơi trường ngành có nhiều thay đổi từ Việt Nam gia nhập WTO, nên đề tài tập trung nghiên cứu tình hình nhân vòng năm trở lại (từ năm 2006) công ty Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO tức từ cuối năm 2006 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Đề tài luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt Chương 2: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 4: Các kết luận đề xuất với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VỚI TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG PHONG CÁCH VIỆT 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa a Khái niệm nguồn nhân lực Có nhiều cách hiểu khác nguồn nhân lực nói chung Theo định nghĩa liên hiệp quốc nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực tồn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế-xã hội cộng đồng. Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động Lại có quan điểm cho nguồn nhân số dân chất lượng người bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực phẩm chất Theo (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995), nguồn nhân lực hiểu tồn trình độ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc lao động : đề án phát triển nguồn nhân lực Đồng Tháp đến năm 2010 (cổng thơng tin điện tử Đồng Tháp) Đồn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp để lượng hố cơng tác kế hoạch hoá nước ta quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động có khả lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006) Trên sở đó, số nhà khoa học Việt Nam xác định nguồn nhân lực hay nguồn lực người bao gồm lực lượng lao động lao động dự trữ Trong lực lượng lao động xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm (người thất nghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006) Như vậy, nguồn nhân lực khái niệm tổng hợp bao gồm yếu tố số lượng, chất lượng cấu phát triển người lao động nói chung tương lai tiềm tổ chức, địa phương, quốc gia, khu vực giới Trong doanh nghiệp: Nguồn lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số lượng người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006) Nguồn nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp b Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực Đó yếu tố phản ánh trình độ kiến thức, kỹ thái độ người lao động trình làm việc (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổng thể hình thức, phương pháp, sách biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng người lao động (trí tuệ, thể chất phẩm chất tâm lý - xã hội) đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn phát triển (TS Vũ Bá Thể, 2005) c Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh tượng tự nhiên, mâu thuẫn quan hệ cá thể có chung mơi trường sống điều kiện mà cá thể quan tâm (www.wikipedia.org) Cạnh tranh kinh doanh ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy vị tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy nhà sản xuất với xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp (www.wikipedia.org) 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Một số lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực Tùy theo mục tiêu khác mà môn học, tác giả khác có tiêu chí khác để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006 sử dụng hệ thống tiêu sau: - Thể lực nguồn nhân lực - Trí lực nguồn nhân lực - Về phẩm chất tâm lý xã hội nguồn nhân lực - Chỉ tiêu tổng hợp Cũng với mục tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, TS Vũ Bá Thể, 2005 đưa tiêu sau: - Chỉ tiêu phản ánh tình trạng sức khỏe dân cư - Chỉ tiêu biểu trình độ văn hóa người lao động - Chỉ tiêu biểu trình độ chun mơn kỹ thuật người lao động - Chỉ số phát triển người - Các tiêu khác như: truyền thống dân tộc, phong tục tập quán, truyền thống văn hóa… Dưới góc độ nghiên cứu môn kinh tế phát triển, chất lượng nguồn nhân lực đề cập tới hai khía cạnh là: - Nhóm nhân tố liên quan tới thể chất người lao động - Nhóm nhân tố liên quan tới trình độ chun mơn người lao động 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Các nhân tố chia làm nhóm nhân tố sau: - Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: yếu tố bao gồm điều kiện giáo dục đào tạo nhà nước, trình độ phát triển kinh tế xã hội đất Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com nước, phát triển KHCN giới q trình tồn cầu hóa kinh tế giới, sách bảo hiểm, y tế - Các nhân tố thuộc môi trường ngành: yếu tố môi trường ngành bao gồm phát triển mặt sở hạ tầng ngành, sách phát triển ngành nhà nước, cạnh tranh đối thủ - Các nhân tố nội doanh nghiệp: nhân tố thuộc nhóm bao gồm điều kiệm đãi ngộ doanh nghiệp nhân viên, sách đào tạo nhân viên doanh nghiệp 2.2.3 Ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong giai đoạn nay, với đời ngày nhiều công ty sản xuất kinh doanh lĩnh vực khiến doanh nghiệp phải đối mặt với thực tế môi trường cạnh tranh nước ngày trở nên khốc liệt Để tồn phát triển điều kiện doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhằm tạo khác biệt cho doanh nghiệp mình, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp cần dựa vào yếu tố, điều kiện bên doanh nghiệp Trong đó, nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt doanh nghiệp Vậy nguồn nhân lực có ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp? - Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua việc ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Mọi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có tham gia đóng góp người, người yếu tố đầu vào thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính mà chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực cao chất lượng sản Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế Ebook.VCU – www.ebookvcu.com phẩm dịch vụ nâng lên Chất lượng sản phẩm dịch vụ nâng lên đồng nghĩa với lực cạnh tranh doanh nghiệp cải thiện - Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu sử dụng nguồn lực khác doanh nghiệp, thơng qua có ảnh hưởng tới chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kéo theo giá thành sản phẩm hạ xuống Với hai sản phẩm có chất lượng tương đương nhau, sản phẩm có giá bán thấp sản phẩm khách hàng ưa chuộng - Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng tới cảm nhận khách hàng doanh nghiệp Kỹ giao tiếp, khả ứng xử, kiến thức chuyên môn xã hội nhân viên doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới cảm nhận khách hàng doanh nghiệp 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực vấn đề giành nhiều quan tâm không doanh nghiệp mà nhiều quan nhà nước có trách nhiệm Bởi chất lượng nguồn nhân lực yếu tố có ảnh hưởng khơng tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cịn có ảnh hưởng tới hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực vấn đề cốt yếu doanh nghiệp muốn nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Chính vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp đề cập tới nhiều đề tài khác nhau, doanh nghiệp đặt chiến lược phát triển doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin vấn đề giành nhiều quan tâm dư luận đặc biệt điều kiện mà ngành công nghệ thông tin coi công cụ, phương tiện hữu hiệu kết nối người Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT khơng ảnh Đồn Thị Cẩm 10 Lớp K41F4 ... cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Tin Học Truyền Thông Phong. .. quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH tin Học Truyền Thông Phong Cách Việt Chương 2: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn. .. 4: Các kết luận đề xuất với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng khả cạnh tranh dịch vụ thiết kế website công ty TNHH tin Học Truyền Thơng Phong Cách Việt Đồn Thị Cẩm Lớp K41F4 Luận