Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam

1 TĨM LƯỢC Là doanh nghiệp có thời gian hoạt động năm công ty TNHH Alibaba English Việt Nam ngày khẳng định vị trí tâm trí khách hàng khẳng định vị thị trường Qua thời gian thực tập văn phịng đại diện cơng ty Hà Nội, trước số thực trạng hoạt động kinh doanh công ty với hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam” Qua trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam nói riêng Dựa tình hình thực tế cơng ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khoá luận gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh công ty kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Alibaba từ rút điểm mạnh, hạn chế rõ nguyên nhân hạn chế Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh Công ty Alibaba để đưa đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn, với kiến thức thực tiễn chưa chuyên sâu nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học trường Đại học Thương mại, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô môn khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường, làm tảng cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, anh, chị phịng ban cơng ty đặc biệt phịng kinh doanh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam quan tâm, bảo tận tình giúp đỡ em nhiều để em hiểu rõ khó khăn công tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Do thời gian có hạn kiến thức nhiều hạn chế nên viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến quý báu thầy, bạn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Lý Đinh Thị Lý MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp: 1.2 Các lý thuyết có liên quan 1.2.1 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp .8 1.2.2 Các loại hình cạnh tranh doanh nghiệp: 1.3 Phân tích nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp: 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh 1.3.2 Nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh .9 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA ENGLISH VIỆT NAM .18 2.1 Khái quát công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 18 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 18 2.1.2 Cấu trúc tổ chức công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam từ năm 2016-2019 .19 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 20 2.2.1 Mơi trường bên ngồi .20 2.2.2 Môi trường bên doanh nghiệp : .23 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 24 2.3.1 Nhận diện phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 24 2.3.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 25 2.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA ENGLISH VIỆT NAM .32 3.1.Đánh giá chung: 32 3.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Alibaba English Việt Nam thời gian tới 33 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường: 33 3.2.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty TNHH Alibaba English Việt Nam: 33 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam .34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát Bảng 1.4: Doanh thu – chi phí – lợi nhuận 201 công ty TNHH Alibaba English Việt Nam từ năm 2017-2019 19 Bảng 1.5: Bảng so sánh công ty TNHH Alibaba Việt Nam với đối thủ cạnh tranh 25 Bảng 1.6 Đánh giá tầm quan trọng lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam (thang điểm - 100) 29 Bảng 1.7 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể Công ty Alibaba với đối thủ cạnh tranh 30 HÌNH Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam .18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH NLCT PGS.TS NXB STT : Trách nhiệm hữu hạn : Năng lực cạnh tranh : Phó giáo sư Tiến sĩ : Nhà xuất : Số thứ tự LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, tiếng Anh trở thành phương tiện phổ biến yêu cầu cần thiết người tham gia vào kinh tế quốc tế Đối với Việt Nam, đất nước giai đoạn phát triển, mở rộng cánh cửa hội nhập, bước vào kỷ nguyên 4.0, việc học tiếng Anh bạn sinh viên – chủ nhân tương lai đất nước, trở nên cần thiết hết Chính cần thiết nhu cầu học Tiếng Anh ngày trọng kéo theo phát triển ngành dạy học Tiếng Anh Bên cạnh gia tăng số lượng trung tâm dạy học đào tạo ngôn ngữ Hà Nội nói riêng trở thành thị trường mục tiêu nhiều công ty hướng đến.Doanh nghiệp lĩnh vực giáo dục nói chung dạy học Tiếng Anh nói riêng cần phải đón đầu nắm bắt hội thách thức Vấn đề đặt cho doanh nghiệp ngành làm để nâng cao khả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam thành lập ngày 5/8/2015 biết đến Alibaba English Center Công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo tiếng anh với sản phẩm học giao tiếp ôn luyện thi chứng quốc tế Toeic cho người bắt đầu Có trụ sở đặt Số 186 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Trải qua năm hoạt động, Alibaba đến có sở khắp nước với sở Hà Nội, sở Nghệ An, sở thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội thành phố Alibaba hướng đến, với mật độ dân cư đông, số lượng trường Đại Học nhiều nhu cầu học tiếng anh sinh viên lớn Một số thành tựu mà công ty trở thành đối tác dạy học cho trường tiểu học Đoàn Thị Điểm, hợp tác cổng tốn Momo, VinID Cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam hoạt động lĩnh vực giáo dục tiếng anh Trong năm gần doanh nghiệp, công ty, trung tâm tham gia lĩnh vực ngày nhiều Tính đến Alibaba phải đối mặt trực tiếp với đối thủ Ms.Hoa, Langmaster, IMAP…Qua đánh giá sơ cho thấy lực canh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh mức độ thấp, thể số lực doanh nghiệp gặp nhiều hạn chế lực định giá, lực phân phối, lực nhân sự, Dựa lí trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Khóa luận xây dựng đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh định hướng cho Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu  Tình hình nghiên cứu nước - PGS.TS Nguyễn Hồng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình đưa tiêu chuẩn cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, bao gồm: lực cạnh tranh nguồn ( NL tài chính, NL quản trị lãnh đạo, NL nguồn nhân lực, Quy mô sản xuất kinh doanh, Cơ sở vật chất kỹ thuật, Hiệu suất R&D) lực cạnh tranh thị trường (Thị phần thị trường, Chính sách sản phẩm, Chính sách định giá, Mạng lưới phân phối, Cơng cụ xúc tiến thương mại, Uy tín thương hiệu) - Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Quang Phi ( 2013), Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội, Khóa luận nêu khái niệm vấn đề liên quan đến cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội qua tiêu: Thị phần, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, chi phí tỷ suất chi phí Khóa luận đưa giải pháp, kiến nghị giúp cho công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường xây dựng bao gồm nhóm giải pháp tăng cường yếu tố cấu thành khả cạnh tranh giải pháp hoàn thiện sử dụng công cụ cạnh tranh doanh nghiệp - Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tuyết Anh( 2014),Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH dịch vụ vận tải quốc tế Goodtrans, khóa luận rõ giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thông qua việc điều tra, vấn để thu thập liệu sơ cấp, đồng thời sử dụng liệu thứ cấp để làm rõ vấn đề nghiên cứu - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Đại học Thương mại ( ĐHTM), có đăng tạp chí khoa học thương mại số 4+5 (2004) “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp” Bài viết đưa phương pháp xác định lực cạnh tranh theo mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng để đánh giá lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp thương mại - Phạm Cơng Đồn (2006), Nâng cao khả cạnh tranh công ty giấy Bãi Bằng giai đoạn Đề tài nêu thực trạng khả cạnh tranh công ty giấy Bãi Bằng Tác giả đề xuất giải pháp nâng cao khả cạnh tranh mở rộng quy mô sản xuất, giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm, tăng cường hoạt động marketing, áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh  Tình hình nghiên cứu ngồi nước: - Micheal Porter (1998), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Khoa Học & Kỹ Thuật, Hồ Chí Minh : Nội dung sách đề cập đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thể rõ nét bảng giá trị tiêu biểu cung cấp cho khách hàng triển khai cụ thể để đạt đến giá trị Nhóm giá trị trả lời cho ba câu hỏi: Khách hàng nào? Nhu cầu gì? Giá nào? - Micheal Porter (2013), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ, Hồ Chí Minh : Micheal Porter giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nay: ba chiến lược cạnh tranh phổ quát – chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm, chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc - Michael E Porter (1987), From Competitive Advantage to Corporate Strategy, Harvard Business Review Một công ty thường có hai cấp độ chiến lược: chiến lược đơn vị kinh doanh (hoặc cạnh tranh) chiến lược công ty (hoặc tồn cơng ty) Chiến lược cạnh tranh liên quan đến việc làm để tạo lợi cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh mà công ty cạnh tranh Chiến lược công ty liên quan đến hai câu hỏi khác nhau: công ty nên hoạt động lĩnh vực kinh doanh văn phịng cơng ty nên quản lý mảng đơn vị kinh doanh - Nghiên cứu Keh & cộng (2007) “nguồn lực động doanh nghiệp”; nghiên cứu Luo (2010) “năng lực cạnh tranh sản phẩm” nghiên cứu Vu M Khuong & Haughton (2004) “định vị thị trường” Các nghiên cứu đề xuất tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ như: chất lượng sản phẩm dịch vụ, thị phần sản phẩm dịch vụ, giá nhóm sản phẩm chủ lực tương quan so với đối thủ cạnh tranh ngành, v.v… - Michael E Porter (2012), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ, Hồ Chí Minh đưa lý thuyết sức cạnh tranh dựa suất, nhờ công ty cạnh tranh với Cuốn sách giới thiệu khn khổ phân tích lợi cạnh tranh dựa nhân tố là: điều kiện yếu tố sản xuất; điều kiện cầu; ngành công nghiệp phụ trợ liên quan; chiến lược công ty cấu trúc cạnh tranh nội địa Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiên nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp + Nhận diện đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tiêu chí, yếu tố cấu thành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt khơng gian: khóa luận nghiên cứu lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam với sản phẩm khóa học tiếng anh giao tiếp cho người bắt đầu thị trường Hà Nội + Về mặt thời gian: liệu sử dụng cho đề tài liệu từ năm 2017 – 2019 khoảng thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam từ tháng đến tháng 10 năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.1.1 Phương pháp xây dựng phiếu điều tra Mục đích Phiếu điều tra nhân viên Khách hàng Đánh giá độ quan trọng Đánh giá độ quan trọng tiêu chí thuộc tiêu chí thuộc lực phi marketing lực marketing ảnh ảnh hưởng đến lực hưởng đến lực cạnh cạnh tranh doanh tranh doanh nghiệp Thời gian Đối tượng nghiệp 2/11-8/11/2020 2/11-8/11/2020 Nhân viên phòng ban Khách hàng( học viên công ty khu vực Hà tham gia khóa học Số phiếu Cách thức Nội 15 Phát phiếu trực tiếp tiếng anh trung tâm) 15 Phát phiếu trực tiếp Nội dung điều tra tập trung vào nội dung nhằm đánh giá thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp để làm rõ đề tài nghiên cứu Điều tra mức độ quan trọng nhân tố đánh giá lực cạnh tranh tiêu chí lực cạnh tranh marketing tiêu chí lực cạnh tranh phi marketing Bên cạnh cịn điều tra mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh + Khách hàng thường có so sánh trung tâm, tham gia học thử để trải nghiệm môi trường học tập + Sau tham gia học tập Alibaba, nhiều bạn học viên cảm thấy không phù hợp với môi trường với phương pháp học Alibaba nên địi rùi học phí gây nhiều cố, giải vụ việc nhiều thời gian + Cũng đối tượng sinh viên nên thường đòi hỏi lịch học linh hoạt, ko muốn cố định dẫn đến nhiều lịch học trung tâm không phù hợp không theo ý muốn với khách hàng Nhà cung cấp: - Khác với ngành kinh doanh khác lĩnh vực tìm nhà cung ứng để sản xuất nguyên vật liệu Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam cần tìm nhà cung ứng việc ấn sản phẩm tài liệu ấn phẩm, giáo trình cho cơng ty Bởi đa phần sản phẩm khóa học cơng ty nhân công ty thiết kế, xây dựng.Công ty tiến hành liên kết với nhà in uy tín chất lượng với giá hợp lí in theo số lượng lớn để giảm thiểu chi phí Lựa chọn nhà cung ứng có uy tín có chất lượng, có tiềm lực tạo cho công ty mạnh cạnh tranh giá cả, chất lượng, chương trình khuyến mại Nhận thức tầm quan trọng nhà cung ứng hoạt động kinh doanh mình, công ty thiêt lập mối quan hệ tốt với họ Đối thủ cạnh tranh : - Ngày Hà Nội mọc lên nhiều trung tâm từ người Việt người nước ngồi thành lập Trong phải kể đến trung tâm Langmaster, PASAL, Elight, Trung tâm Anh ngữ Ms Hoa, Trung tâm tiếng Anh ILA Đó đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Alibaba phân khúc khách hàng thu nhập trung bình thấp Tiêu biểu Tổ chức giáo dục Quốc tế Langmaster hoạt động từ tháng 11/2011 với hệ thống đào tạo gồm sở địa bàn Hà Nội, Langmaster đào tạo 100.000 học viên - Chính có q nhiều trung tâm, nhiều lựa chọn đa dạng khiến cho mức độ nhận diện thường hiệu Alibaba bị giảm nhiều - Địi hỏi cơng ty phải nỗ lực cố gắng chương trình chạy quảng cáo để khách hàng biết đến Aliabba nhiều Học phí hợp lí, chạy nhiều chương trình khuyến mại để thu hút học viên đăng kí tham gia lộ trình khóa học Alibaba Sản phẩm thay - Thay vào khóa học offline học trực tiếp trung tâm năm gần sản phẩm để học tiếng anh đa dạng phong phú Chúng ta kể đến khóa học online, trực tiếp học qua mạng xã hội facebook, youtube ưu chuộc phổ biên tính tiện ích, khơng cơng sức phải lại thuận tiện việc di chuyển Hay chậm chí có nhiều khách hàng với cơng việc hành ngày tham gia học, họ có phương án học qua sách báo, tạp chí Tuy mang lại tiện ích hiệu mà sản phẩm mang lại chưa cao, người dùng hay có xu hướng bỏ dở chừng, chán nản đa phần học khách hàng thường khơng có tính kỉ luật cao, kiên trì 2.2.2 Mơi trường bên doanh nghiệp : + Nguồn nhân lực : Nguồn nhân lực chủ yếu Alibaba sinh viên có trình độ tiếng Anh tốt, đào tạo kỹ giảng dạy, chia sẻ Các bạn làm việc part-time, có nhiều thời gian rảnh nhiệt tình, động Nhưng nhân lực cơng ty partime nên nhân viên có mức độ nhảy việc cao, khơng gắn bó lâu dài với cơng ty Từ làm cho doanh nghiệp có số lượng nhân khơng ổn định, hay phải tổ chức nhiều buổi training đào tạo tuyển dụng nhân + Nguồn vốn: Sau năm hoạt động đạt thành tựu định số lượng học viên theo học cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam có nguồn vốn ổn định để đầu tư phát triển cho sở vật chất, hạ tầng, sở cơng ty vị trí thuận lợi đảm bảo tốt cho hoạt động giảng dạy học tập Bên cạnh nguồn vốn cơng ty đầu tư cho hoạt động giảng dạy, phát triển sản phẩm Tuy nhiên Alibaba cơng ty có tuổi đời cịn non trẻ, số lượng sở nhiều nên nhiều nguồn vốn đầu tư doanh nghiệp chưa đáp ứng hết cho việc nâng cấp sở vật chất, công ty cịn phải tìm kiếm thêm nguồn đầu tư bên đầu tư cho việc phát triển sản phẩm + Cơ sở vật chất: - Hiện công ty TNHH Alibaba English Việt Nam có sở với 16 phòng học Mỗi phòng học trang bị 25 bàn ghê để đảm bảo cho sở học Giải Phóng Cầu giấy sở có nhiều số lượng phòng học nhất, nhiên sở Hà Đông, Nguyễn Trãi sở giao động từ 2-3 phịng học dẫn đến tình trạng nhiều bị tải khiến học viên phải chờ lớp Hay học viên học cịn có tình trạng thiếu bàn ghế + Năng lực quản trị lãnh đạo: - Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam công ty có quy mơ nhỏ Mỗi phận có trưởng phận quản lí Số lượng nhân viên cịn chưa nhiều nên cơng ty quản lí cịn đơn giản chưa gặp nhiều khó khăn - Cơng ty đề cao tinh thần khen thưởng làm, hàng tuần cơng ty có viết kèm hình ảnh để động viên tinh thần nhân viên làm việc Và giúp người cảm thấy vui vẻ hứng thú công việc Tuy nhiên đa số nhân nhân viên làm part time nên cơng việc quản lí gặp nhiều hạn chế bạn sinh viên chưa có tính kiên nhẫn cao Nếu bị nhắc nhở nhiều dễ dẫn đến tình trạng nghỉ việc 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 2.3.1 Nhận diện phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Dựa kết vấn điều tra tìm hiểu thêm trung tâm Hà Nội hoạt động kĩnh vực dạy học tiếng anh giao tiếp Em nhận thấy cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt phải kể đến trung tâm có từ lâu đời tạo dựng uy tín long tin khách hàng như: Langmaster,PASAL, Trung tâm Anh ngữ Ms Hoa Đó đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Alibaba phân khúc khách hàng thu nhập trung bình thấp Tiêu biểu Tổ chức giáo dục Quốc tế Langmaster hoạt động từ tháng 11/2011 với hệ thống đào tạo gồm sở địa bàn Hà Nội, Langmaster đào tạo 100.000 học viên Trung tâm Anh ngữ Ms Hoa hoạt động từ năm 2012, đến hệ thống cở sở bao gồm 11 sở luyện thi TOEIC (Ms Hoa TOEIC) sở giảng dạy tiếng Anh giao tiếp (Ms Hoa Giao tiếp) Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hải Phịng Bảng 1.5: Bảng so sánh công ty TNHH Alibaba Việt Nam với đối thủ cạnh tranh Tổ chức giáo dục Quốc tế Langmaster Trung tâm Anh ngữ Ms Hoa Trung tâm anh ngữ Pasal Điểm mạnh -Một điểm mạnh Langmaster học viên có nhiều buổi học tương tác với giáo viên nước ngồi, làm cho khách hàng có tâm lí thích thú -Tuổi đời hoạt động lâu năm từ năm 2011 nên tạo niềm tiên khác hàng - Giá thành hợp lí so với bạn sinh viên - Trung tâm có tổ chức nhiều buổi học thử học viên cảm nhận - Đội ngũ nhân viên trẻ, động Điểm yếu - Giá thành cao so với trung tâm phân khúc đặc biệt đối tượng Langmsster hướng đến bạn sinh viên - Từng bị tố cáo giáo trình, tài liệu tham khảo học đạo nhái trung tâm tự biên soạn -Nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình -Ms Hoa có nhiều năm kinh nghiệm, tạo dựng thương hiệu uy tín - Thời gian học linh hoạt, học viên đăng kí theo lịch học rảnh -Đội ngũ giáo viên tuyển chọn chất lượng cao - Giá thành sản phẩm cao - Dịch vụ chăm sóc sau bán cịn chưa nhiệt tình hỗ trợ học viên gặp vấn đề Cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam -Học phí rẻ nhiều so với đối thủ cạnh tranh khác - Giảng Viên nhiệt tình, phương pháp học độc đáo - Cơng tác quản lí - Chưa học tổ chức chưa nhiều với giáo tốt viên ngữ - Hoạt động sau bán chưa tốt, việc hỗ trợ học viên cũ qua fanpage trung tâm chưa đạt hiệu 2.3.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Em xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty lĩnh vực giáo dục dạy học tiếng Anh gồm tiêu chí markrting tiêu chí phi marketing 2.2.2.1 Nhóm tiêu chí Marketing a Danh tiếng thương hiệu: Một thương hiệu có tiếng nhiều người tin tưởng sản phẩm họ, lại truyền miệng đến bạn bè người thân học Chắc chắn có lực cạnh tranh cao với doanh nghiệp thành lập, chưa có chỗ đứng tiếng nói thị trường b Hình ảnh trách nhiệm xã hội - Khi hình ảnh cơng ty ngồi xã hội nhiều người biết đến, sứ giả hỗ trợ bạn sinh viên việc học tiếng anh Và việc mà cơng ty làm hướng đến lợi ích xã hội chắn chắn khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty nhiều Từ lực cạnh tranh cơng ty nâng cao c Chất lượng sản phẩm: Nhóm đối tượng sinh viên có đặc điểm chung học tiếng anh lâu từ thời cấp 2, cấp học trường lên đại học giao tiếp Điều mà bạn sinh viên quan tâm để tìm trung tâm tốt có phương pháp hay, khóa học thú vĩ khơng gây nhàm chán Các doanh nghiệp cạnh tranh để mang lại chất lượng tốt cho sản phẩm nên yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh công ty d Giá sản phẩm: Alibaba tập trung vào thị trường phân khúc trung bình thấp Đối tượng mà Alibaba hướng tới bạn sinh viên địa bàn Hà Nội, đặc điểm nhóm đối tượng có thu nhập chưa cao , phụ thuộc vào bố mẹ nhiều Nên đăng kí học tiếng anh trung tâm ngoại ngữ nhóm đối tượng ý đến giá sản phẩm nhiều Do yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh công ty e Mạng lưới phân phối: Việc học tiếng anh ngày trọng tới tiêu chí học phải gần nhà, giao thơng thuận tiện hay có bến xe bus để lại, phù hợp với cầu sinh viên Chính mà khách hàng hướng tới tìm trung tâm có nhiều chi nhánh, gần nhà mình, có nhiều sở để lựa chọn Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam cần lựa chọn sở khu vực gần trường đại học, khu đông dân cư Đây vấn đề mà Alibaba cần lưu ý tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh f Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng nhiều tới thành công doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Bởi hoạt động phận chăm sóc khách hàng thu hút khách hàng, tạo ấn tượng cho họ doanh nghiệp Để lần mua hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp nằm tâm trí khách hàng, lựa chọn hàng đầu khách hàng Nếu dịch vụ hỗ trợ khách hàng không tốt, khách hàng có ấn tượng khơng tốt Và lần mua họ lực chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Chính yếu tố em lựa chọn để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp g Đa dạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Khách hàng tìm đến cơng ty thường muốn cung cấp dịch vụ trọn gói, ví dụ đăng kí học theo lộ trình học, khơng muốn tham khảo khóa học nhỏ lẻ.Nên tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh công ty h Sự quay trở lại khách hàng: Khách hàng tìm hiểu, sử dụng dịch vụ cảm thấy chất lượng tốt quay trở lại tiếp sử dụng dịch vụ công ty Với lượng khách hàng trung thành công ty thu lợi nhuận ổn định, nâng cao tài chính, vị thị trường Đây tiêu chí em lựa chọn để đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam i Năng lực quảng cáo Hoạt động quảng cáo hiệu thu hút đông đảo lượng khách hàng quan tâm tìm hiểu sản phẩm Khi số lượng khách hàng quan tâm đến việc tìm hiểu sử dụng dịch vụ công ty có nhiều khách hàng mang nhiều lợi nhuận Vì mà lực quảng cáo đánh giá lực cạnh tranh Alibaba j Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán: Nhiều cơng ty, doanh nghiệp có xu hướng bán hàng cho khách hàng khơng cần hỗ trợ Xu hướng làm cho khách hàng trở nên niềm tin, yêu mến với doanh nghiệp không lựa chọn doanh nghiệp lần mua Thậm chí họ nói xấu truyền tai đến bạn bè Việc chăm sóc khách hàng sau bán quan trọng Nó làm cho khách hàng trở nên tin tưởng, trung thành với doanh nghiệp sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho lần mua Chính em lựa chọn sách chăm sóc khách hàng sau bán tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 2.2.2.2 Tiêu chí đánh giá phi marketing a Quản trị sở liệu khách hàng - Hiện số lượng học viên theo học công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 20.000 học viên Mỗi học viên đăng kí học lại có thơng tin cá nhân họ tên, số điện thoại, địa email, ngày tháng năm sinh trường học Việc lưu trữ để nhân viên thể ghi nhớ cách dễ dàng, hay việc lưu trữ hợp lí giúp cơng ty tìm lại thông tin học viên khách hàng tồn khó Nhưng làm điều khách hàng cảm thấy ấn tượng ghi nhớ dịch vụ công ty Càng nhiều khách hàng trung thành lợi nhuận mang nhiều Vì mà em chọn quản trị sở liệu khách hàng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Alibaba b Nguồn nhân lực: Đa số nhân viên công ty TNHH Alibaba English Việt Nam làm việc parttime không cố định làm Số lượng nhân chưa nhiều ổn định nên cịn xảy tình trạng thiếu nhân viên, hay thiếu Trợ Giảng hỗ trợ Giáo Viên dạy học Việc thiếu nhân khiến cơng ty phải mở lớp học hơn, từ khách hàng đến với cơng ty Chính lí mà nguồn nhân lực tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh công ty c Trình độ chun mơn nhân viên Ngành giáo dục yêu cầu nhân viên phải có tiêu chí quan trọng chứng sư phạm đứng lớp, chứng ngoại ngữ… để đảm bảo kinh nghiệm đứng lớp dạy học cho học viên Chuyên môn nhân tốt, khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ học tập công ty Chuyên môn nhân viên cao, khách hàng chịu chi trả nhiều tiền cho sản phẩm khóa học vip cơng ty Vì tác giả lựa chọn trình độ chun mơn cơng ty làm tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cơng ty d Môi trường làm việc: Môi trường làm việc tốt làm khách hàng ấn tượng Môi trường làm việc khơng tốt ảnh hưởng đến nhìn khách hàng ghé thăm, hay ảnh hưởng tới việc nhân viên có làm tốt cơng việc hay khơng Mơi trường làm việc mà đưa để đánh giá lực cạnh tranh Alibaba e Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố mà doanh nghiệp cần phải có để cung cấp dịch vụ tới cho khách hàng, điều kiện vật chất tốt giúp doanh nghiệp đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tới khách hàng f Trình độ cơng nghệ Hiện khóa học cơng ty Alibaba chủ yếu theo mơ hình offline – học trực tiếp trung tâm Tuy nhiên thời kì dịch bệnh năm 2020 việc học trực tiếp trung tâm khơng hiệu học viên khơng đến lớp Điều làm giảm doanh thu công ty nhiều Khi công ty áp dụng thêm công nghệ vào việc dạy học mở thêm lớp học online trực tuyến, học qua thiết bị điện tử giúp công ty mang nhiều thêm lợi nhuận Nhiều khách hàng xa theo học qua thiết bị điện tử Hay việc công ty có thêm cơng nghệ ti vi smart, máy chiếu, điều hịa q trình học làm học viên cảm thấy hứng thú tăng số lượng học viên g Khả lãnh đạo Một công ty muốn phát triển hoạt động tốt có lực cạnh tranh cao cần phải có đội ngũ lãnh đạo tài ba Việc dẫn dắt đưa chiến lược hợp lí, đào tạo nhân viên tốt mang lại cho công ty ưu điểm tốt cạnh tranh thị trường khốc liệt h Văn hóa doanh nghiệp Cạnh tranh môi trường tương tác mạnh mẽ nay, công ty phải chuyển tập trung từ đẩy mạnh kích thích giao dịch sang tối đa hóa giá trị vịng đời khách hàng Thiết lập văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm” mang đến ảnh hưởng tích cực định cho doanh nghiệp Ngược lại, văn hóa doanh nghiệp khơng trọng, có tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng như: văn hóa cạnh tranh cao khiến nhân viên đặt khách hàng vị trí đầu tiên: Khi đó, văn hóa doanh nghiệp thể đấu đá nội cạnh tranh khốc liệt đồng nghiệp, khiến cho mục tiêu nhân viên chiến thắng đồng nghiệp khơng phải làm hài lịng khách hàng i Quản trị nguồn cung ứng: Khác với lĩnh vực kinh doanh, cơng ty Alibaba cần tìm nhà cung ứng lĩnh vực in ấn tài liệu giáo trình cho cơng ty.Việc giáo trình đẹp bắt mắt, thu hút khách hàng làm cho khách hàng có ấn tượng sản phẩm công ty ghi nhớ sau tham khảo tài liệu khóa học cơng ty thay đối thủ cạnh trạnh Nên tiêu nói lên lực cạnh tranh cơng ty j Khả quản lí tài Một cơng ty ổn định nguồn vốn thực mục tiêu Trong lĩnh vực dạy học tiếng Anh mà thị trường cạnh tranh gay gắt cơng ty ganh đua khách hàng với Do khả quản lí tài đưa để đánh giá lực cạnh tranh Alibaba 2.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Trong trình vấn ba nhà quản trị công ty TNHH Alibaba English Việt Nam, tác giả đưa bảng đánh giá tầm quan trọng yếu tố lực cạnh tranh bên dưới: Bảng 1.6 Đánh giá tầm quan trọng lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam (thang điểm - 100) STT Tiêu chí Danh tiếng thương hiệu Hình ảnh trách nhiệm xã hội Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mạng lưới phân phối Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Đa dạng dịch vụ hỗ trợ khách Độ quan trọng theo thang điểm 100 4.00 4.00 8.00 8.00 2.00 4.00 2.00 Quy đổi sang thang điểm 0.04 0.04 0.08 0.08 0.02 0.04 0.02 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 hàng Sự quay trở lại khách hàng Năng lực quảng cáo Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán Quản trị sở liệu khách hàng Nguồn nhân lực Trình độ chun mơn nhân viên Môi trường làm việc Cơ sở vật chất Trình độ cơng nghệ Khả lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp Quản trị nguồn cung ứng Khả quản lí tài 5.00 6.00 0.05 0.06 2.00 0.02 1.00 0.01 7.00 0.07 6.00 0.06 2.00 3.00 2.00 4.00 7.00 2.00 2.00 0.02 0.03 0.02 0.04 0.07 0.02 0.02 (Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ phiếu vấn nhà quản trị) Bảng 1.7 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể Công ty Alibaba với đối thủ cạnh tranh STT 10 11 12 13 14 15 Các tiêu chí lực cạnh tranh Danh tiếng thương hiệu Hình ảnh trách nhiệm xã hội Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mạng lưới phân phối Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Đa dạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Sự quay trở lại khách hàng Năng lực quảng cáo Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán Quản trị sở liệu khách hàng Nguồn nhân lực Trình độ chun mơn nhân viên Mơi trường làm việc Cơ sở vật chất Độ quan trọng (Ki) 0.04 Alibaba Điểm đánh giá (Pi) Tổng điểm (Ki.Pi) 0.12 Langmaster Điểm Tổng đánh điểm giá (Pi) (Ki.Pi) 0.16 Ms Hoa Điểm đánh giá (Pi) Tổng điểm (Ki.Pi) 0.12 Pasal Điểm đánh giá (Pi) 0.04 0.16 0.16 0.12 0.08 0.08 0.02 0.04 3 0.16 0.32 0.06 0.12 3 0.24 0.16 0.06 0.12 3 3 3 0.02 0.06 0.06 0.24 0.24 0.06 0.08 0.06 0.05 0.15 0.06 0.12 0.02 0.04 0.01 0.03 0.07 0.06 0.02 0.03 0.14 0.12 0.06 0.09 3 3 0.15 0.24 0.06 0.02 0.21 0.18 0.06 0.09 2 3 3 0.10 0.12 0.04 0.03 0.21 0.18 0.06 0.09 3 3 Tổng điểm (Ki.Pi) 0.12 0.12 0.24 0.24 0.06 0.12 0.04 0.15 0.24 0.04 0.03 0.21 0.18 0.04 0.09 16 17 18 19 Trình độ cơng nghệ Khả lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp Quản trị nguồn cung ứng 20 Khả quản lí tài Năng lực cạnh tranh tuyệt đối 0.02 0.06 0.04 0.12 0.07 0.28 0.02 0.06 0.02 0.06 2.33 0.06 0.12 0.21 0.06 0.06 2.48 3 0.04 0.12 0.21 0.04 0.06 2.22 3 3 0.06 0.12 0.21 0.06 0.06 2.45 (Nguồn: Sinh viên tổng hợp tính tốn từ phiếu điều tra khách hàng nhân viên công ty TNHH Alibaba English Việt Nam) Năng lực cạnh tranh tuyệt đối Alibaba 2.33 Năng lực cạnh tranh Alibaba thấp Langmaster Pasal So với Ms.Hoa Alibaba có phần cao chút - Năng lực cạnh tranh tương đối Alibaba so với Langmaster 2.33/2.48=0.9395 Như so với với đối thủ cạnh tranh lớn Langmaster lực cạnh tranh tương đối Alibaba xấp xỉ Con số cho thấy Alibaba hồn tồn đuổi kịp nâng cao lực cạnh tranh lên để so sánh với Langmaster Và qua bảng đánh giá ta thấy cơng ty Alibaba cịn thua Langmaster mặt danh tiếng thương hiệu, chất lượng sản phẩm, lực quảng cáo, sách chăm sóc khách hàng sau bán nguồn nhân lực Và tiêu chí mà cơng ty TNHH Alibaba cần trọng đầu tư phát triển để nâng cao lực cạnh tranh CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA ENGLISH VIỆT NAM 3.1.Đánh giá chung: - Thành công - Trong lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam phải kể đến vài tiêu chí bật có lợi như: + Alibaba trung tâm có học phí rẻ dành cho nhóm đối tượng sinh viên Khi đăng kí theo lộ trình học tiếng anh, học phí giảm cịn triệu 600 cho lộ trình học tháng Đánh trúng tâm lí nhóm đối tượng sinh viên + Alibaba ln đề cao văn hóa nhiệt tình- chân thành học hỏi giúp đỡ khách hàng, là tiêu chí khách hàng thích tìm đến học tập Alibaba +Hiện Alibaba có trang fanpage trung tâm với 60.000 lượt thích, hình ảnh Alibaba lan truyền rộng rãi ưu đãi mạng xã hội với nhiều thông tin hữu ích, giúp đỡ học viên trình học tiếng anh Hình ảnh giúp cho Alibaba có nhiều học viên biết đến tìm hiểu - Hạn chế: - Bên cạnh thành công lực cạnh tranh mà Alibaba đạt phải kể đến vài hạn chế làm giảm lực cạnh tranh công ty Alibaba như: + Nhiều đánh giá góp ý cho thấy chất lượng sản phẩm kém, chưa mang lại hiệu cho người học Nguyên nhân : Tất khóa học công ty Alibaba nhân công ty tự xây dựng phát triển Nguồn nhân lực công ty lại đa số sinh viên làm part time nên trình độ cịn nhiều hạn chế, khóa học phải chạy qua tháng thử nghiệm đánh giá học viên để đưa nhận xét + Hiện chương trình quảng cáo chạy marketing cơng ty Alibaba cịn chưa thực hấp dẫn thu hút người xem Nguyên nhân: Do công ty chưa trọng đầu tư vào việc quảng cáo mạng xã hội Hình thức marketing cơng ty đa số truyền miệng nên tốn nhiều thời gian công sức lại không mang lại nhiều hiệu + Nhiều học viên cũ công ty phản ánh lại sau đăng kí khóa học trung tâm, gặp vấn đề thường hỗ trợ chậm, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chưa tốt Nguyên nhân: phận chăm sóc khách hàng cơng ty thường tập trung vào khách hàng nhiều thường dành thời gian chăm sóc khách hàng cũ + Cơng ty hay có khoảng thời gian thiếu nhân lực Nguyễn nhân: Đa số nhân viên công ty làm part time, dẫn đến việc không ổn định, nhân viên làm part time đa phần sinh viên nên dễ bị ảnh hưởng yếu tố lịch học, lịch thi hay nhảy việc để trải nghiệm môi trường + Trình độ nhiều nhân viên cịn chưa tốt, giảng dạy chưa nắm kiến thức, nhiều chưa giải đáp vấn đề học viên gặp phải trình học Nguyên nhân: Đa số nhân công ty bạn sinh viên cịn học.Nên bạn chưa có đủ trải nghiệm tích lũy kiến thức 3.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Alibaba English Việt Nam thời gian tới 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường: - Sự thay đổi nhu cầu khách hàng: + Khi tiếng anh ngày trở thành ngơn ngữ phổ biến nhu cầu khách hàng ngày gia tăng.Khách hàng có chủ động tìm hiểu tìm đến trung tâm anh ngữ nhiều Và đặc biệt sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho việc học tập tiếng anh + Hiện đa phần khách hàng tham gia tìm hiểu trung tâm tiếng anh bước chân vào giảng đường đại học nhận thấy rõ vai trị tiếng anh năm tới chắn việc học tiếng anh từ nhỏ trọng nhiều + Khách hàng có xu hướng tìm đến trung tâm có chất lượng uy tín lâu năm trọng phát triển đầu tư cho việc học ielts -Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh cường độ cạnh tranh ngành + Ngay thay cơng ty, trung tâm tiếng anh cạnh tranh với đối thủ nước năm tới có nhiều cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam với hình thức học với người ngữ + Các đối thủ cạnh tranh mở rộng phân khúc thị trường thay tập trung vào đối tượng sinh viên năm tới phân khúc trẻ em đầu tư nhiều + Chính mà mức độ cạnh tranh ngành ngày gay gắn, khốc liệt đặc biệt Hà Nội 3.2.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty TNHH Alibaba English Việt Nam: Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo tiếng Anh lớn Việt Nam Sứ mệnh: Giúp Triệu Sinh viên Việt Nam thành thạo tiếng Anh ngơn ngữ thứ Ln ln đồng hành, giúp đỡ, truyền động lực cảm hứng cho bạn sinh viên đường chinh phục tiếng Anh Đồng thời giúp học viên hoàn thiện thêm kỹ mềm cần thiết kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, làm việc nhóm,….hỗ trợ cho cơng việc sau 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam - Để nâng cao chất lượng sản phẩm có vài giải pháp như: + Nội dung khóa học có nhiều phần nhàm chán nên bố sung thêm hoạt động ngoại khóa để khóa học trở nên hấp dẫn + Đa số buổi học giao tiếp trung tâm anh ngữ Alibaba học với giáo viên Việt Nam nên khách hàng cảm thấy chưa có chất lượng chương trình học Cơng ty nên thuê thuê giáo viên ngữ tăng số lượng buổi học với giáo viên ngữ lên + Luôn lấy ý kiến đánh giá học viên sau buổi học để có thay đổi kịp thời phù hợp - Đẩy mạnh hoạt động thông tin, xúc tiến thương mại hoạt động Marketing: +Tuyển dụng đào tạo chun gia marketing có chun mơn cao Xây dựng đội ngũ nhân viên phòng marketing chuyên nghiệp làm sản phẩm truyền thơng có chất lượng tốt, hình ảnh đẹp, nội dung thu hút người xem, truyền tải thơng điệp ý nghĩa giúp xây dựng hình ảnh trung tâm tâm trí khách hàng + Tiếp cận kênh truyền hình dành cho giới trẻ VTV6, VTV7,… Quảng cáo qua truyền hình giúp tiếp cận với nhiều người, khả truyền thông điệp nhanh, dễ dàng tạo nên ý độ tin tưởng cao từ khách hàng + Tiếp cận mạng xã hội khác giới trẻ sử dụng phổ biến Instagram, Tiktok,… Ngoài mạng xã hội người Việt Nam sử dụng phổ biến facebook, giới trẻ sử dụng số ứng dụng Instagram - phần mềm chia sẻ ảnh miễn phí, Tiktok - tảng video âm nhạc + Đầu tư số lần chạy quảng cáo tháng nên có lần chạy cao điểm để thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến khóa học - Phân bổ thời gian đồng khách hàng khách hàng cũ q trình chăm sóc hỗ trợ, khách hàng cũ mang lại thêm doanh thu cho công ty Mỗi tuần nên gọi điện chăm sóc khách hàng lần - Tăng cường bổ sung nhân lực vào đợt cao điểm từ tháng 9-tháng 11 đợt mà khách hàng đăng kí học nhiều Mỗi sở nên tuyển dụng nhân viên full time để đảm bảo nguồn nhân lực cứng - Tổ chức buổi training đào tạo nhân viên hàng tháng để nâng cao trình độ, tháng nên mời chuyên gia chia sẻ thêm kinh nghiệm kiến thức cho công ty KẾT LUẬN Từ liệu thực tế tình hình kinh doanh kết hợp với đánh giá phân tích tác giả, khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Qua nhận biết thành tựu định vấn đề cịn tồn q trình nâng cao lực cạnh tranh Công ty giai đoạn năm trở lại Từ đó, dựa kiến thức tại, em tổng hợp xây dựng giải pháp nhằm giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh trong giai đoạn Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Nguyễn Hoàng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội - Micheal Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ - Micheal Porter (2013), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ - Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Quang Phi ( 2013), Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội - Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tuyết Anh( 2014),Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH dịch vụ vận tải quốc tế Goodtrans - Phạm Cơng Đồn (2006), Nâng cao khả cạnh tranh công ty giấy Bãi Bằng giai đoạn - Michael E Porter (1987), From Competitive Advantage to Corporate Strategy, Harvard Business Review - Nghiên cứu Keh & cộng (2007) “nguồn lực động doanh nghiệp”; nghiên cứu Luo (2010) “năng lực cạnh tranh sản phẩm” nghiên cứu Vu M Khuong & Haughton (2004) “định vị thị trường” - Michael E Porter (2012), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ, Hồ Chí Minh - Trang web cơng ty: https://alibabaenglish.edu.vn/ ... thuyết lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao. .. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ALIBABA ENGLISH VIỆT NAM 2.1 Khái quát công ty TNHH Alibaba English Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam thành lập... chức công ty TNHH Alibaba English Việt Nam Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Alibaba English Việt Nam (Nguồn: Phòng Nhân Công ty TNHH Alibaba English Việt Nam) Về cấu trúc tổ chức công ty TNHH