Slide NGHIÊN cứu tài sản THƯƠNG HIỆU tại NGÂN HÀNG TMCP sài gòn CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ

Chương II Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.+ Chức năng và nhiệm vụ của Saigonbank-Huế.. • Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo mức đánh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: Nghiên cứu tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

Võ Thị Thùy Trang ThS Hoàng La Phương Hiền Lớp: K42 QTKDTM

1 Lý do lựa chọn đề tài

cạnh tranh trên thị trường tài chính

hữu hiệu, một tài sản quý giá, là sự chứng nhận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

 Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hóa hữu hình đã

khó, nhưng điều này lại càng khó hơn với loại hình dịch

vụ, đặt biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng Cuộc chạy đua về chương trình khuyến mãi, cạnh tranh về lãi suất…đã trở nên phổ biến

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

2 Mục tiêu nghiên cứu.

Đo lường kết quả xây dựng tài sản thương hiệu tại

NH TMCP Sài Gòn Công Thương Chi nhánh Huế

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tài sản thương hiệu tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - Huế

3 Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu của đề tài là khách hàng đã và đang

sử dụng dịch vụ của ngân hàng Saigonbank.

4 Phạm vi nghiên cứu.

 Phạm vi nội dung: nghiên cứu giải quyết các vấn đề lý

luận và thực tiễn tài sản thương hiệu NH TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế.

 Phạm vi không gian: Saigonbank – Chi nhánh Huế

 Phạm vi thời gian:

 Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn năm 2009

– 2011 từ các phòng ban.

 Số liệu sơ cấp: thu thập qua việc phỏng vấn trực tiếp khách

hàng từ giữa tháng 2 cho đến giữa tháng 4 năm 2012

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

5 Phương pháp nghiên cứu.

 Phương pháp thu thập số liệu.

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.

• Dùng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu Một số kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng:

+ Thống kê mô tả (Frequence)

+ Kiểm định One Sample T-test : được sử dụng để kiểm định giả thuyết về trị trung bình của một tổng thể

+ Kiểm định Independent Sample T test: được sử dụng để kiểm định xem có hay không sự khác nhau trong đánh giá của các

KH theo đặc điểm giới tính

+ Kiểm định Anova: Kiểm định giá trị trung bình của các nhóm trong tổng thể có sự khác nhau hay không theo độ tuổi, thu nhập

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

6 Bố cục của đề tài.

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.

Chương II: Nghiên cứu tài sản thương hiệu của

NH TMCP Sài gòn công thương – Chi nhánh Huế.

Chương III: Một số biện pháp nâng cao hiệu

quả xây dựng tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài gòn công thương – chi nhánh Huế

Chương I Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.

 Các khái niệm liên quan đến ngân hàng.

+ Khái niệm về ngân hàng

+ Phân loại ngân hàng

+ Chức năng và vai trò của NHTM

 Khái quát về thương hiệu

+ Khái niệm thương hiệu

+ Chức năng và vai trò của thương hiệu

 Giá trị và tài sản thương hiệu.

+ Khái niệm tài sản thương hiệu

+ Các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu

Chương II Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.

+ Chức năng và nhiệm vụ của Saigonbank-Huế.

+ Cơ cấu tổ chức.

+ Lĩnh vực kinh doanh của Saigonbank.

+ Tình hình nguồn nhân lực của Saigonbank-Huế.

+ Tình hình tài chính qua 3 năm 2009 – 2011.

Chương II Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.

Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.

+ Một số đặc điểm đối tượng điều tra.

+ Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu của KH.

+ Đánh giá về chất lượng cảm nhận của KH.

+ Đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của KH.

+ Đánh giá về sự liên tưởng qua thương hiệu của KH.

P.KINH DOANH P.KẾ TOÁN

P.NGÂN QUỸ

VÀ GIAO DỊCH

P.HÀNH CHÍNH

- Trưởng phòng

- NV Thẩm định

- NV Nhà đất thanh toán

- Kiểm soát viên

- Nhân viên

- NV vi tính

- Trưởng phòng

- Phó phòng

- NV Thu chi

- NV Kiểm ngân

- Trưởng phòng

- Nhân viên

- Tiếp tân

- Bảo vệ GIÁM ĐỐC

Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.

5 Thuận tiện trong việc đi lại 3,37 4 0,000

6 Có người thân đang làm việc 3,46 4 0,000

 Đánh giá của khách hàng về khả năng

nhận biết thương hiệu của Saigonbank.

• Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo mức đánh

giá của KH đối với nhận biết thương hiệu Saigonbank.

nhân viên NH này với NH khác

0.692

thương hiệu của NH này

0.692

 Đánh giá của khách hàng về khả năng nhận biết thương hiệu của Saigonbank.

Kết quả kiểm định One Sample T-test về nhận biết

thương hiệu Saigonbank

trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa (Sig)

1 Tôi biết đến ngân hàng này 3.95 4 0.438

2 Tôi có thể đọc tên đầy đủ của NH 3.95 4 0.469

3 Tôi nhớ được màu sắc, hình ảnh logo 3.86 4 0.061

4 Tôi có thể phân biệt đồng phục của

nhân viên NH này với NH khác

3.78 4 0.013

5 Nhìn chung tôi có thể phân biệt được

thương hiệu của NH này

3.85 4 0.021

 Đánh giá của khách hàng về khả năng nhận biết thương hiệu của Saigonbank Kết quả kiểm định Independent Sample T-test về

nhận biết thương hiệu Saigonbank đối với giới

tính.

STT Biến quan sát Mức ý nghĩa

(Sig)

4 Tôi có thể phân biệt đồng phục của nhân viên NH này với NH

khác

0.987

5 Nhìn chung tôi có thể phân biệt được thương hiệu của NH này 0.312

Đánh giá của khách hàng về khả năng nhận biết thương hiệu của Saigonbank.

Sự khác biệt về mức độ đánh giá của nhóm khách

hàng có mức thu nhập khác nhau bằng kiểm định One Way ANOVA về mức độ nhận biết thương hiệu.

STT Biến quan sát Mức ý

nghĩa thống kê (sig)

2 Tôi có thể đọc tên đầy đủ của NH 0.234

3 Tôi nhớ được màu sắc, hình ảnh logo 0.077

4 Tôi có thể phân biệt đồng phục của nhân viên NH này với NH khác 0.014

5 Nhìn chung tôi có thể phân biệt được thương hiệu của NH này 0.051

 Đánh giá của khách hàng về khả năng nhận biết thương hiệu của Saigonbank.

“Tôi có thể phân biệt đồng phục của nhân viên NH này với

 Đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng.

Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo mức độ đánh giá

của KH đối với chất lượng cảm nhận.

STT Thang đo Độ tin cậy thang

đo Cronbach’s Alfa

5 Thủ tục gửi tiền, rút tiền, cho vay… nhanh chóng 0.820

6 Nhân viên chuyên nghiệp, giải đáp thắc mắc cho

KH một cách tận tình

0.868

7 Nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn đối với KH 0.849

8 Nhân viên ăn mặc lịch sự 0.820

9 Phòng giao dịch thoáng mát, tiện nghi 0.825

10 Tôi thật sự hài lòng với NH này 0.821

 Đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng.

• Kết quả kiểm định One Sample T-test về chất lượng

cảm nhận đối với thương hiệu Saigonbank

STT Biến quan sát Giá trị

trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa (Sig)

1 NH luôn thể hiện sự quan tâm đối với từng cá nhân KH 3,16 4 0,000

2 NH luôn nhanh chóng và sẵn sàng phục vụ KH 3,01 4 0,000

3 NH có đầy đủ cơ sở vật chất để phục vụ KH 2,64 4 0,000

4 Dịch vụ của NH đa dạng 3,14 4 0,000

5 Thủ tục gửi tiền, rút tiền, cho vay… nhanh chóng 3,03 4 0,000

6 Nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn đối với KH 3,23 4 0,000

7 Nhân viên ăn mặc lịch sự 3,03 4 0,000

8 Phòng giao dịch thoáng mát, tiện nghi 2,99 4 0,000

9 Tôi thật sự hài lòng với NH này 3,07 4 0,000

 Đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng.

Kết quả kiểm định Independent Sample T-test về chất lượng cảm nhận thương hiệu Saigonbank đối với

5 Thủ tục gửi tiền, rút tiền, cho vay… nhanh chóng 0.547

6 Nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn đối với KH 0.000

7 Nhân viên ăn mặc lịch sự 0.722

8 Phòng giao dịch thoáng mát, tiện nghi 0.909

9 Tôi thật sự hài lòng với NH này 0.418

5 Thủ tục gửi tiền, rút tiền, cho vay… nhanh chóng 0.000

6 Nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn đối với KH 0.003

7 Nhân viên ăn mặc lịch sự 0.000

8 Phòng giao dịch thoáng mát, tiện nghi 0.000

9 Tôi thật sự hài lòng với NH này 0.000

 Đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng.

“Nhân viên luôn có thái độ nhã nhặn đối với KH”

“Nhân viên ăn mặc lịch sự”

“Phòng giao dịch thoáng mát, tiện nghi”

 Đánh giá về lòng trung thành đối

với thương hiệu của khách hàng

Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo về lòng

trung thành đối với thương hiệu của KH.

3 Sau này tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của NH này 0.946

4 Tôi sẽ giới thiệu đến bạn bè tôi, để họ cũng sử dụng dịch

vụ của NH

0.709

 Đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng.

Kiểm định One Sample T – Test về lòng trung thành đối

với thương hiệu Saigonbank của KH.

trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa Sig

 Đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng.

Kết quả kiểm định Independent Sample T-test về lòng

trung thành thương hiệu Saigonbank đối với giới

tính.

nghĩa Sig

 Đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng.

Sự khác biệt về mức độ đánh giá của nhóm khách

hàng có mức thu nhập bằng kiểm định one-way

 Đánh giá về lòng trung thành đối với

thương hiệu của khách hàng.

Kiểm định PostHoc-Bonferroni theo tiêu chí

“Nếu nghe thông tin không tốt về NH tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của NH”

“Tôi chỉ sử dụng dịch vụ NH này mặc dù chất lượng dịch vụ NH khác cũng như vậy”

“Tôi sẽ giới thiệu đến bạn bè tôi, để họ cũng sử dụng dịch vụ của NH”

 Đánh giá về sự liên tưởng qua thương

hiệu của khách hàng.

Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo về sự liên tưởng

qua thương hiệu của KH

tê, phone banking, SMS banking…

0.707

tượng tốt trong lòng KH

0.617

 Đánh giá về sự liên tưởng qua

thương hiệu của khách hàng.

Kiểm định One Sample T – Test về sự liên tưởng qua

thương hiệu Saigonbank của KH

trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa Sig

1 Đó là ngân hàng uy tín, đáng tin cậy 3.941 4 0.241

2 NH có sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, phone

banking, SMS banking…

3.901 4 0.114

3 Saigonbank là NHTMCP 3.743 4 0.000

4 Sản phẩm của NH đa dạng 3.861 4 0.052

5 NH luôn tích cực tham gia các hoạt động XH 3.782 4 0.000

6 Thương hiệu ngân hàng luôn để lại ấn tượng tốt

trong lòng KH

3.792 4 0.000

 Đánh giá về sự liên tưởng qua

thương hiệu của khách hàng.

Kết quả kiểm định Independent Sample T-test về sự liên tưởng qua thương hiệu Saigonbank đối với giới tính.

1 Đó là ngân hàng uy tín, đáng tin cậy 0.134

2 NH có sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, phone banking, SMS

banking…

0.343

4 Sản phẩm của NH đa dạng 0.078

5 NH luôn tích cực tham gia các hoạt động XH 0.048

6 Thương hiệu ngân hàng luôn để lại ấn tượng tốt trong lòng KH 0.049

 Đánh giá về sự liên tưởng qua thương hiệu của khách hàng.

Sự khác biệt về mức độ đánh giá của nhóm khách hàng

có mức thu nhập bằng kiểm định one-way ANOVA về

sự liên tưởng qua thương hiệu.

STT Biến quan sát Mức ý

nghĩa Sig

1 Đó là ngân hàng uy tín, đáng tin cậy 0.952

2 NH có sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, phone banking, SMS

banking…

0.099

4 Sản phẩm của NH đa dạng 0.301

5 NH luôn tích cực tham gia các hoạt động XH 0.297

6 Thương hiệu ngân hàng luôn để lại ấn tượng tốt trong lòng KH 0.399

 Những ý kiến đóng góp của KH về Saigonbank để ngân hàng phát triển tốt hơn

Bảng tần suất về ý kiến đóng góp của KH đối với

nâng cao giá trị thương hiệu Saigonbank

Có nhiều dịch vụ đa dạng hơn 33 22.60

Mở rộng nhiều phòng giao dịch và máy ATM

26 17.81

Đầu tư hoạt động truyền thông 37 25.34

Chương III Một số biện pháp nâng cao hiệu quả

xây dựng tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài

Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.

 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận biết

 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận

 Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng

 Nhóm giải pháp nâng cao, duy trì liên tưởng qua

thương hiệu

PHẦN III KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ

 Kết luận.

 Kiến nghị.

tỉnh Thừa Thiên Huế

nhánh Huế

Kính chúc thầy cô giáo, chúc các bạn sinh

viên sức khỏe và thành công.

Em xin chân thành cám ơn sự chú ý lắng nghe của thầy cô giáo và các bạn sinh viên.