Chương 1 - Tổng quan về hệ thống thông tin. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Thời đại thông tin là gì? Thời đại thông tin có những đặc điểm cơ bản nào? Các xu hướng phát triển CNTT, khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin, những thành phần cơ bản HTTT, công nghệ thông tin như một tiềm năng thay đổi quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Mục đích mơn học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng Giảng viên: TS Phạm Thị Thanh Hồng Bộ môn Quản trị kinh doanh Email: hongptt-fem@mail.hut.edu.vn Website: http://hong.fem.googlepages.com Nắm vững khái niệm, vai trò loại hệ thống thông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng Hiểu rõ gắn kết HTTT tác động chúng đến hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Nắm vững yêu cầu đặt với doanh nghiệp đầu tư vào CNTT nhằm tạo trì khả cạnh tranh mơi trường kinh tế © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Nội dung Tài liệu học tập Tài liệu chính: Bộ slides, TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2007 Tài liệu tham khảo: Bài giảng HTTT quản lý, Phạm Thị Thanh Hồng Phạm Minh Tuấn, NXB Khoa học kỹ thuật, 2007 Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall, 2002 Management Information Systems, Managing the Digital Firm 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice Hall, New Jersey, 2006 Chương Tổng quan hệ thống thông tin Chương Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương Chiến lược ứng dụng CNTT Chương Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương Giá trị kinh doanh HTTT quản lý thay đổi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Đánh giá mơn học Nội dung tập lớn Trình độ Sinh viên cao học khoa KT&QL Tiêu chuẩn đánh giá Dự lớp thảo luận 10 % + tập lớp 30% Bài tập lớn 40 % Bài thi cuối kỳ 60 % Bài tập cá nhân 20 – 30 trang Đề tài (chọn đề tài sau; câu hỏi cụ thể phải giải đáp cho đề tài Î xem tài liệu kèm): Hãy tranh luận khả áp dụng CNTT cho hệ thố thống công việ việc cụ thể doanh nghiệp mà anh/chị làm việc Tranh luận khả áp dụng CNTT nhằm tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp mà anh/chị làm việc Tranh luận sở hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt nam Tranh luận chương trình phần mềm cung cấp thị trường có liên quan tới chức năng: kế tốn tài chính, quản lý sản xuất, marketing, quản lý nhân sự; cấp sử dụng thông tin: tác nghiệp, tri thức, chiến thuật, chiến lược Tranh luận khả ứng dụng hệ thống CRM, SCM, ERP doanh nghiệp mà anh/chị làm việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Nội dung ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Tổng quan hệ thống thông tin Thời đại thơng tin gì? Thời đại thơng tin có đặc điểm nào? Các xu hướng phát triển CNTT Khái niệm hệ thống thông tin Những thành phần HTTT Công nghệ thông tin tiềm thay đổi trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Môi trường kinh tế ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Kinh tế toàn cầu kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất hợp tác với không bị hạn chế không gian địa lý Ỉ Ỉ Ỉ Ỉ Thời đại thơng tin Sự phát triển doanh nghiệp xuyên quốc gia Sự hội nhập công ty nhỏ vừa Môi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu Hệ thống phân phối toàn cầu Sự chuyển biến từ kinh tế chung tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệ nghiệp Ỉ kinh tế dịch vụ Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy) Ỉ Ỉ Ỉ Sự xuất doanh nghiệp kinh doanh điện tử Quá trình kinh doanh thực điều khiển mạng lưới số hóa Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác dần thực tác động CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thời đại thông tin Đặc điểm thời đại thông tin Internet tác động lên mặt kinh tế hoạt động doanh nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT) Giao tiếp trực tiếp: việc sử dụng công nghệ truyền thông (như mạng Internet) để làm việc vị trí khác Mơi trường làm việc ảo: mơi trường làm việc có hỗ trợ cơng nghệ Không thiết thực vị trí thời gian khơng gian xác định Có thể cho phép liên lạc với ai, đâu vào thời điểm Nền kinh tế dựa mong muốn người tiêu dùng: Bánh kem sinh nhật dành cho chó Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh Năng suất lao động trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thông tin Công nghệ thông tin có mặt sản phẩm dịch vụ Giầy thể thao đếm bước © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 12 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Công nghệ thông tin truyền thông ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Các dạng phần cứng phần mềm máy tính sử dụng để xử lý liệu lưu trữ thông tin Các công nghệ truyền thông, viễn thông sử dụng để truyền tải thông tin Xu hướng phát triển CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Nhận định sai lầm phát triển CNTT Các xu hướng phát triển CNTT “Điện thoại” có nhiều nhược điểm để sử dụng phương tiện truyền thông Thiết bị rõ ràng khơng có giá trị -Western Union internal memo, 1876 Tôi nghĩ thị trường cần tới máy tính -Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 Liệu vi mạch dùng vào việc gì? -Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968 Nâng cao tốc độ, khả mang theo Kết nối liên kết thiết bị máy tính cơng nghệ truyền thông Sử dụng thông tin số hóa đa phương tiện Những phần mềm tốt thân thiện với người sử dụng Chẳng có lý mà người lại cần dùng máy tính nhà -Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977 640K đủ cho -Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981 Dell mơ hình kinh doanh tuyệt với, khó mà đem lại -John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000 lợi nhuận © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 15 16 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Các xu hướng phát triển CNTT Phần cứng máy tính Dữ liệu truyền qua Internet Tốc độ vi xử lý Phầ Phần cứng máy tính: nh: Nhanh hơn, hơn, nhỏ nhỏ hơn, hơn, rẻ 1981: PC hãng IBM 1990s: việc sử dụng PC trở nên phổ biến Hiện Các hệ điều hành hỗ trợ đồ họa dễ sử dụng (Microsoft Windows) Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox, ) Công nghệ nhập/xuất liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm ứng, bàn phím ảo, …) Khả chơi nhạc trình diễn video Notebook trở nên phổ biến môi trường kinh doanh … Mật độ đường truyền Kỷ nguyên Internet Page © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 Mật độ sử dụng Internet © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Lịch sử phát triển vi xử lý hãng Intel Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa 4004 1971 0.06 Bộ vi xử lý phát triển cho máy tính để bàn 8080 1974 0.06 Chạy cho máy tính cá nhân 8086/8088 1978 0.3 Bộ vi xử lý cho máy tính cá nhân IBM chạy DOS 286 1982 0.9 Cho phép chạy version Microsoft Windows 386 1985 Chạy version sau Microsoft Windows 486 1989 20 Chạy version Windows 95 Pentium 1993 100 Sử dụng cho máy tính để bàn máy tính xách tay Pentium Pro 1995 200 Xử lý tốt liệu multimedia cho máy tính chuyên dụng; sử dụng cho máy chủ máy trạm dùng vi xử lý Pentium II 1997 300 Được thiết kế để xử lý video, audio liệu đồ họa Pentium III 1999 5001000 Hỗ trợ tốt cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video audio ứng dụng nhận diện giọng nói Pentium IV 2000 >1500 Xử lý mạnh biểu diễn đồ họa 3D, video audio Itanium 2000 Xu hướng phát triển công nghệ thông tin Phầ Phần mềm: Đượ Được chuẩ chuẩn hóa tích hợp Gói phần mềm doanh nghiệp – Các gói phần mềm dựng sẵn với mơ đun tích hợp cho phép chuyển đổi liệu nhóm làm việc, phòng ban, chi nhánh nhiều quốc gia sở “thời gian thực” Nhiều doanh nghiệp sản xuất dịch vụ ứng dụng Thường thiết kế riêng theo tính chất ngành Tích hợp liệu qua kênh theo truyền thông kênh truyền qua trang mạng nhằm phục vụ người dùng nội bộ, khách hàng, nhà cung cấp Dành cho thị trường máy chủ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 20 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Main Trends Xu hướng phát triển CNTT Mạng máy tính: nh: Độ rộng băng thơng lớn, mạng tồ tồn cầu khơng dây 1990s: Chuẩn hóa trình duyệt trang mạng giao thức Internet (TCP/IP) Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phổ biến sử dụng đường truyền cáp quang Truy cập tốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép người dùng doanh nghiệp hộ gia đình 2000: 2003: Sự kết hợp máy tính & phương tiện truyền thơng Các công ty nối mạng với Internet Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua đường điện thoại Hiện nay: Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng khơng dây © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Hệ thống thông tin ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Hệ thống thông tin vai trò HTTT doanh nghiệp Hệ thống thông tin - hệ thống xử lý thông tin để hỗ trợ cho hệ thố thống công việ việc 24 Thu thập thông tin Truyền thông tin Lưu trữ Phục hồi Xử lý Hiển thị © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Các thành phần hệ thống thông tin ực Cá c ch Phầ ươ n ng mề trìn m h& thủ ữl ởd Xử lý liệu để tạo thông tin Xuất sản phẩm thông tin i ệu Vai trị Ứng dụng quan trọng Kế tốn Chun gia CNTT nắm vai trị chủ đạo Hệ thống xử lý nhóm Sự tham gia nhà quản lý Hệ thống trực tuyến Từ 1960s Thông tin Sự tham gia người Cuối 70s – 80s sử dụng Hỗ trợ định tương tác (MIS) Mạng Làm chủ nhà quản lý doanh nghiệp HTTT chiến lược (SIS) Lãnh đạo nhà quản lý cấp cao Các ứng dụng trang mạng Tác nghiệp Từ 1980s Phầ s Cơ Nhập liệu tục ứn g Kiểm soát thực hệ thống Thời đại 50s – 60s nc uồ Ng h nn l ân Các giai đoạn ứng dụng CNTT Lưu trữ liệu Internet Từ 1990s Hệ thống truyền thơng Copyright © 2003 Ray Trygstad © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 25 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thảo luận Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Anh/chị kỳ vọng áp dụng CNTT? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 27 28 Tăng suất lao động Hỗ trợ định Tăng cường hợp tác lao động Tạo liên kết đối tác kinh doanh Cho phép thực tồn cầu hóa Hỗ trợ chuyển đổi tổ chức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Tăng suất lao động Tăng cường hợp tác lao động OLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trực tuyến TPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịch CIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp khách hàng Đội làm việc động Quản lý tài liệu Phát triển ứng dụng Tạo liên kết đối tác kinh doanh Hỗ trợ định Giúp phân tích tình hỗ trợ người định Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS) EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi liệu điện tử Cho phép toàn cầu hóa Hệ thống thơng tin hỗ trợ định Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành Hệ thống thông tin địa lý Giúp vượt qua trở ngại thời gian địa điểm Văn hóa Đưa số gợi ý phương thức thực Trí tuệ nhân tạo (AI) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 30 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Vai trị mục tiêu ứng dụng HTTT ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Hỗ trợ thay đổi tổ chức Đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục thị trường Tác động CNTT doanh nghiệp – Tiềm thách thức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 31 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thảo luận Gương công ty ứng dụng CNTT thành cơng Chia thành nhóm Trình bày tác động CNTT tới ngành sau Dịch vụ tài Chăm sóc sức khỏe Sản xuất Dịch vụ giải trí nghe nhìn Giáo dục Bán lẻ Du lịch khách sạn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Doanh nghiệp có lợi ích ứng dụng CNTT Boeing Airplane Company Wal-Mart Stores Bissett Nursery Corp Federal Express Charles Schwab USAA L.L Bean Progressive Corp Tình hình trang bị máy tính doanh nghiệp Việt Nam Trong quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc quản lý hàng lưu kho Trong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT Trong logistics thông qua ERP Trong quản lý người sử dụng thông qua phần mềm hỗ trợ nhóm Trong marketing thơng qua data mining Trong quản lý nội thơng qua mạng Intranets © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 35 36 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 37 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thời đại thông tin Đặc điểm... 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 Mật độ sử dụng Internet © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng... 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống