Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 1 - ThS. Thái Kim Phụng
CHƯƠNG Tổ chức thông tin tổ chức Nội Dung Vài nét xã hội thông tin Tổ chức thông tin Thông tin Ra định Quản lý Các định theo cấp quản lý Vài nét xã hội thơng tin Môi trường kinh tế Kinh tế toàn cầu kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất hợp tác với không bị hạn chế không gian địa lý • Sự phát triển doanh nghiệp xuyên quốc gia • Sự hội nhập công ty nhỏ vừa • Mơi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu • Hệ thống phân phối toàn cầu Sự chuyển biến từ kinh tế chung toàn cầu từ kinh tế công nghiệp kinh tế dịch vụ Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy) • Sự xuất doanh nghiệp kinh doanh điện tử • Quá trình kinh doanh thực điều khiển mạng lưới số hóa • Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác dần thực tác động CNTT Vài nét xã hội thơng tin Thời đại thơng tin • Internet tác động lên mặt kinh tế hoạt động doanh nghiệp • Thương mại điện tử (TMĐT) • Giao tiếp trực tiếp: việc sử dụng công nghệ truyền thông (như mạng Internet) để làm việc vị trí khác • Mơi trường làm việc ảo: mơi trường làm việc có hỗ trợ công nghệ Không thiết thực vị trí thời gian khơng gian xác định Có thể cho phép liên lạc với ai, đâu vào thời điểm • Nền kinh tế dựa mong muốn người tiêu dùng VD: Bánh kem sinh nhật dành cho chó, Giầy thể thao đếm bước Vài nét xã hội thơng tin Đặc điểm thời đại thơng tin • • • • • Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh Năng suất lao động trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thông tin Công nghệ thông tin có mặt sản phẩm dịch vụ Tổ chức Tổ chức tập hợp hình thức bao gồm người tài nguyên khác hình thành để đạt tập mục tiêu Nguồn lực tổ chức: người, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, tiền bạc, liệu, thông tin định Giá trị Output > giá trị Input Tổ chức Tổ chức hệ thống tạo từ cá thể để dễ dàng đạt mục tiêu hợp tác phân công lao động Tổ chức Tổ chức bao gồm nhiều hệ thống thực tiến trình để chuyển đổi đầu vào thành hàng hóa hay dịch vụ gia tăng giá trị Chuỗi tiến trình gia tăng giá trị gồm: hậu cần, kho vận, sản xuất, tiếp thị & bán hàng, giao nhận hàng & dịch vụ khách hàng Tổ chức Giá trị gia tăng tiến trình nhận thức khách hàng: giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn, chất lượng cao hơn, hay độc đáo sản phẩm Giá trị gia tăng đến từ: kỹ năng, tri thức, thời gian, lượng vốn Tổ chức Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức: phận tổ chức cách mà chúng quan hệ tổ chức tổng thể Các mô hình quản lý tổ chức: cấu trúc chức năng, cấu trúc tổ chức theo chương trình - mục tiêu, cấu trúc tổ chức ma trận,… → Mỗi mơ hình có phương thức quản lý riêng có yêu cầu thông tin khác nhau. Loại HTTT dùng & dùng 10 Tổ chức Cấu trúc tổ chức Cấu trúc sản phẩm 12 Tổ chức Cấu trúc tổ chức Cấu trúc khách hàng 13 Tổ chức Cấu trúc tổ chức Cấu trúc địa lý 14 Tổ chức Cấu trúc tổ chức Cấu trúc ma trận 15 Tổ chức Văn hóa tổ chức Văn hóa tập hợp hiểu biết giả định chia sẻ nhóm Văn hóa tổ chức bao gồm hiểu biết yếu giả định cho tổ chức Hiểu biết gồm niềm tin chung, giá trị cách tiếp cận để định Thường không phát biểu hay ghi phát biểu mục tiêu công ty hay sách hình thức 16 Tổ chức Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến việc phát triển điều hành hệ thống thơng tin Một qui trình liên quan với hệ thống thơng tin thiết kế mâu thuẫn với luật phi hình thức văn hố tổ chức Văn hóa tổ chức ảnh hưởng nhận thức người định yếu tố độ ưu tiên cần phải xem xét việc xác định mục tiêu định 17 Tổ chức Chuỗi giá trị Hệ thống trình liên quan đến việc tạo giá trị doanh nghiệp Bao gồm: 18 Tổ chức Kế hoạch nhận hàng Hệ thống nhận hàng Kho hàng Sản xuất HT kiểm soát kho hàng HT kiểm sốt tiến trình SX Phục vụ khách hàng Kế hoạch giao hàng Bán hàng, tiếp thị HT phục vụ khách hàng Hệ thống giao hàng HT máy tính hóa việc đặt hàng Chuỗi hoạt động quan cơng ty sản xuất điển hình 19 Thơng tin Ra định Mục đích thơng tin giúp nhà quản lý (lãnh đạo) định Ra định hành động (hay thực hiện) nhằm thay đổi trạng thái tới trạng thái mong muốn Các loại định: Có cấu trúc, bán cấu trúc, khơng có cấu trúc Cơ sở phân loại: • Tiêu chuẩn định/ độ đo hiệu • Dữ liệu trình xử lý liệu để có độ đo hiệu 20 Quản lý Quản lý q trình biến đổi thơng tin đưa đến hành động, trình tương đương việc định Quản lý bao gồm việc điều hòa nguồn tài nguyên (nhân lực vật chất) để đạt tới mục đích Quản lý có yếu tố bản: • Hướng tới mục tiêu • Thơng qua người • Sử dụng kỹ thuật • Bên tổ chức 21 Quản lý Chu trình hoạt động quản lý 22 Quản lý Hoạch định (Planning): thiết lập mục tiêu chiến lược/chiến thuật cần để đạt mục tiêu Tổ chức thực (Organizing): xác định mang nguồn lực cần thiết lại với để đạt kế hoạch Thiết lập cấu trúc quản lý tổ chức như: phòng ban quan hệ báo cáo Chỉ đạo thực (Leading): hướng dẫn phân quyền cho người khác để thực cơng việc cần thiết Kiểm sốt (Controlling): đo lường đánh giá kết thực cần thực hành động điều chỉnh 23 Các định theo cấp quản lý Có mức độ hoạt động tổ chức: • Chiến lược, Sách lược, Tác nghiệp Thừa hành HTTTQL xử lý liệu mức thừa hành cung cấp thông tin cho việc làm định mức chiến lược, sách lược tác nghiệp 24 Các định theo cấp quản lý Đặc tính loại thơng tin cần cung cấp cho cấp Thời gian Chiến lược Thông tin Mức Nguồn chi tiết Chắc chắn Tần số Dài hạn Tóm tắt Ngồi Khơng Bất thường Chiến thuật quản lý Tác nghiệp Hiện Chi tiết Trong Chắc chắn Thường xuyên 25 Các định theo cấp quản lý Đặc tính loại thơng tin cung cấp cho cấp Chiến lược: Các định mang tính chất chiến lược lâu dài ảnh hưởng đến tồn tại/sống cịn lâu dài cơng ty Đặc tính định không cấu trúc/ bán cấu trúc Sách lược: Đặc tính định bán cấu trúc/có cấu trúc Tác nghiệp: Đặc tính định có cấu trúc 26 ...Nội Dung Vài nét xã hội thông tin Tổ chức thông tin Thông tin Ra định Quản lý Các định theo cấp quản lý Vài nét xã hội thơng tin Môi trường kinh tế Kinh tế toàn cầu kinh... Vài nét xã hội thơng tin Đặc điểm thời đại thơng tin • • • • • Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực... trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thông tin Công nghệ thông tin có mặt sản phẩm dịch vụ Tổ chức Tổ chức tập hợp hình thức