Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 3 - ThS. Thái Kim Phụng

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 3 - ThS. Thái Kim Phụng

CHƯƠNG Hệ thống công việc Hệ thống thông tin 1/ 36 Nội Dung       Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Các thành phần hệ thống công việc Nguyên tắc hệ thống công việc Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin Sự cần thiết có quan điểm cân đối hệ thống Các biến thực có liên quan đến yếu tố hệ thống công việc / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework)   Công việc vận dụng nguồn lực người vật lý thiết bị, thời gian, nổ lực tiền bạc để tạo sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp Khung phân tích lấy cơng việc trung tâm kết hợp ý tưởng từ nhiều nguồn bao gồm quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management), Cải tổ qui trình kinh doanh (Business process reendineering) lý thuyết hệ thống / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework) / 36 Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc hệ thống người và/hoặc máy móc thực quy trình thực cơng việc, sử dụng nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bên bên / 36 Các thành phần hệ thống công việc    Hệ thống công việc bao gồm • Quy trình nghiệp vụ • Đối tượng tham gia • Thông tin • Công nghệ Đầu ra: Sản phẩm dịch vụ sử dụng khách hàng Các yếu tố bên ngồi • Cơ sở hạ tầng • Hiện trạng / 36 Các thành phần hệ thống cơng việc   Quy trình nghiệp vụ yếu tố mấu chốt hệ thống công việc Cùng quy trình tạo kết khác phụ thuộc vào: • Người thực • Thơng tin cơng nghệ sử dụng / 36 VD: Dell Computer / 36 Các thành phần hệ thống công việc    Khách hàng: người trực tiếp nhận sử dụng lợi ích từ sản phẩm dịch vụ tạo hệ thống công việc Khách hàng bên ngoài: cá nhân đại diện cơng ty khác tổ chức phủ (Lý để doanh nghiệp tồn tại) Khách hàng bên trong: làm việc cho doanh nghiệp tham gia vào hệ thống làm việc khác (Cũng quan trọng doanh nghiệp) / 36 Những khách hàng khác với mối quan tâm khác 10 / 36 Các thành phần hệ thống công việc – Thơng tin   Thơng tin chiến thuật • Sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn, thường mối quan tâm phịng ban • VD: Thơng tin từ kết phân tích số liệu bán hàng dự báo bán hàng, báo cáo tài hàng năm, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất Thơng tin điều hành, tác nghiệp • Sử dụng cho cơng việc ngắn hạn • VD: Thơng tin số lượng chứng khoán, lượng đơn đặt hàng, tiến độ công việc,… 24 / 36 Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các nguồn thông tin doanh nghiệp  Nguồn thông tin bên ngồi • Khách hàng • Đối thủ cạnh tranh • Doanh nghiệp có liên quan • Doanh nghiệp cạnh tranh • Các nhà cung cấp • Văn phịng phủ • Các tổ chức nghiên cứu  Nguồn thơng tin bên • Thơng tin từ sổ sách báo cáo kinh doanh thường kỳ doanh nghiệp 25 / 36 Kiến trúc thông tin doanh nghiệp 26 / 36 Các thành phần hệ thống công việc – Công nghệ    Công nghệ: bao gồm phần cứng, phần mềm, công cụ khác thiết bị sử dụng đối tác quy trình thực cơng việc họ Cơng nghệ thơng tin (CNTT) máy tính, thiết bị truyền thông phần mềm CNTT ảnh hưởng ngoại trừ sử dụng quy trình thực cơng việc 27 / 36 Các thành phần hệ thống công việc – trạng    Hiện trạng: Môi trường tổ chức, cạnh tranh, công nghệ, thể chế mà hệ thống làm việc điều hành Bao gồm • Những nhà đầu tư • Chính sách, hoạt động văn hóa tổ chức • Áp lực kinh doanh, v.v Có thể đồng thời tạo khích lệ thách thức 28 / 36 Các thành phần hệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng    Cơ sở hạ tầng: nguồn lực kỹ thuật người mà hệ thống cơng việc sử dụng phụ thuộc vào Những nguồn lực tồn quản lý bên hệ thống làm việc VD: CSDL chia sẻ, mạng máy tính, tổ chức hỗ trợ đào tạo Cơ sở hạ tầng cần điều hành quản lý tương tự hệ thống làm việc 29 / 36 Công nghệ sở hạ tầng Phân biệt  Cơ sở hạ tầng • • •  Nó chia sẻ nhiều hệ thống làm việc Nó làm chủ/quản lý chủ thể tập trung Các chi tiết che dấu người sử dụng Khơng thuộc sở hạ tầng • • Được làm chủ & quản lý bên hệ thống làm việc Người sử dụng nắm rõ chi tiết kỹ thuật 30 / 36 Cơ sở hạ tầng nhân lực   Thường ý phần cứng phần mềm, quan trọng Trách nhiệm bao gồm • Quản lý thiết bị CNTT • Đào tạo • Thiết lập tiêu chuẩn, v.v 31 / 36 Cơ sở hạ tầng thơng tin   Thơng tin mã hóa chia sẻ doanh nghiệp Việc chia sẻ mức độ cao dạng thơng tin cịn 32 / 36 Sự cân đối thành phần hệ thống công việc    Các thành phần hệ thống công việc cần phải cân Mỗi thay đổi thành phần thường dẫn tới thay đổi thành phần khác Những thay đổi định hướng tốt tạo ảnh hưởng xấu 33 / 36 Nguyên tắc hệ thống công việc 34 / 36 Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin 35 / 36 Phân biệt HTTT hệ thống cơng việc mà hỗ trợ Hệ thống thông tin Hệ thống công việc Những lĩnh vực HT công việc không thuộc HTTT mà hỗ trợ Máy qt mã vạch & máy tính xác định loại hàng bán & lập hóa đơn Tính tiền cho khách Thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng, đặt hàng vào túi xách Hệ thống đăng ký trường đại học cho phép sinh viên đăng ký môn học Đăng ký lớp học Quyết định môn học lấy & lớp theo học để có kế hoạch hàng tuần hợp lý Hệ thống xử lý văn sử dụng để gõ sửa chữa văn Viết sách Quyết định nói sách & nói Hệ thống kiểm soát mà nhà quản lý cấp cao sử dụng để điều khiển tổ chức Theo dõi hoạt động diễn tổ chức Nói chuyện với người khác để hiểu rõ diễn Hệ thống nhận dạng tiếng nói Chống việc xâm nhập người khơng có quyền Những người canh gác, camera, & biện pháp đảm bảo an toàn 36 / 36 khác Sự cần thiết có quan điểm cân đối hệ thống 37 / 36 Các biến thực có liên quan đến yếu tố hệ thống công việc 38 / 36 ... hưởng xấu 33 / 36 Nguyên tắc hệ thống công việc 34 / 36 Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin 35 / 36 Phân biệt HTTT hệ thống cơng việc mà hỗ trợ Hệ thống thông tin Hệ thống công... >< hệ thống thông tin 22 / 36 Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các dạng thông tin chủ yếu doanh nghiệp  Thơng tin chiến lược • Liên quan tới sách lâu dài doanh nghiệp • Thơng tin. .. Dung       Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Các thành phần hệ thống công việc Nguyên tắc hệ thống công việc Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thơng tin Sự cần thiết có