Chương 5 - Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Xác định tính hệ thống trong quá trình kinh doanh, các nguyên tắc của hệ thống công việc, mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin. Mời các bạn cùng tham khảo.
Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Nội dung Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Xác định tính hệ thống q trình kinh doanh Hệ thống công việc Các nguyên tắc hệ thống công việc Mối quan hệ hệ thống cơng việc hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Khả ứng dụng CNTT cách hiệu có kết quả? Thống quan điểm người quản lý người xây dựng HTTT Điều hành kinh doanh theo quan điểm hệ thống Nhìn nhận trình kinh doanh theo quan điểm hệ thống © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Quá trình kinh doanh & lĩnh vực chức Quá trình kinh doanh Quá trình kinh doanh địi hỏi phải có kết hợp nhiều chức Một nhóm bước (q trình con) hoặc/và hoạt động có liên quan tới trình sử dụng nguồn lực (gồm thông tin) để tạo giá trị cho khách hàng ngồi doanh nghiệp Q trình = Phần xác định rõ trình • • • Q Q trì trình kinh doanh Kỹ thuật Tạo sản phẩm Tạo liên kết chức Hoàn thành đơn hàng khách • Thực nghiên cứu phương pháp • Xác định phương thức tạo sản phẩm • Xác định phương thức nâng cấp trình sản xuất Hoạt động = thành phần q trình Thơng thường, CNTT đóng vai trị quan trọng việc chuyển họat động thành trình xác định rõ ràng Cấu trúc tổ chức theo truyền thống thường có dạng tập trung quanh chức Bán hàng & marketing • Xác định KH tiềm • Xác định nhu cầu & mong muốn KH • Xác định hội thị trường • Tạo hiểu biết KH sản phẩm • Thuyết phục KH mua SP • Thực giao dịch bán hàng Sản xuất • • • • Mua NVL Sản xuất SP Phân phối SP Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho KH Kế tốn & tài • Thực giao dịch tài • Tạo tổng kết tài • Trả thuế • Đầu tư Nguồn nhân lực • Hoạch định việc th nhân cơng theo nhu cầu • Th nhân cơng • Giới thiệu với người lao động phương thức vận hành DN • Trả lương • Quản lý lợi ích cho người lao động Các q trình & hoạt động xảy chức • Giao tiếp với người khác • Khuyến khích người lao động • Theo dõi cơng việc thực • Phân tích liệu • Lập kế hoạch cơng việc • Cung cấp thơng tin phản hồi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Ba dạng q trình Q trình thơng qua chức Quá trình liên quan tới chức đặc biệt Các hoạt động & trình thực chức Các vấn đề xẩy chức nhấn mạnh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Hệ thống & hệ thống Hệ thống doanh nghiệp Hệ thố thống = tập hợp thành phần điều hành nhằm đạt mục tiêu Hệ thố thống = Một thành phần hệ thống Có tất đặc điểm hệ thống, phần hệ thống lớn Phần mua hàng Các thành phần hệ thống Lý để hệ thống tồn Yếu tố dùng để tham khảo đánh giá thành công hệ thống Thiết kế SP Thiết kế SP Phạm vi Đặt hàng cho nhà cung cấp Mục đích Tách hệ thống khỏi mơi trường quanh Mơi trường Đầu vào Đầu Sản xuất Đơn đặt hàng thực tế Bán hàng Đặt hàng Các đối tượng thông tin đưa vào hệ thống từ mơi trường Sở thích Các đối tượng thông tin đưa môi trường từ hệ thống © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Doanh nghiệp Thành phẩm Tất tồn hệ thống Nhà cung cấp Dịch vụ Phân phối Thành phẩm Yêu cầu dịch vụ Khách hàng Thơng tin SP © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Khái niệm hệ thống công việc Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Hệ thống công việc 12 Hệ thống công việc = hệ thống người và/hoặc máy móc thực quy trì trình thự thực hiệ cơng việ việc, sử dụng nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bên hoặ bên ngồ ngồi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Dell Computer Các thành phần hệ thống công việc Hệ thống công việc bao gồm QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ Các yếu tố bên ngồi • Nhận đơn đặt hàng & thơng tin việc tốn từ người mua • Đưa máy tính vào kế hoạch sản xuất • Thực bước sản xuất máy tính, cài đặt phần mềm, kiểm tra xem máy hoạt động tốt chưa Sản phẩ phẩm & dịch vụ sử dụng khách hàng Cơ sở hạ tầng Hiện trạng ĐỐI TƯỢNG THAM GIA Quy trình nghiệp vụ yếu tố mấu chốt hệ thống cơng việc • • • • • Cùng quy trình tạo kết khác phụ thuộc vào 13 SẢN PHẨM & DỊCH VỤ • Máy tính cá nhân sản xuất theo đơn đặt hàng phân phối đơn Đầu • Người mua máy tính Quy trì trình nghiệ nghiệp vụ Đối tượ tượng tham gia Thông tin Công nghệ nghệ KHÁCH HÀNG Người thực Thông tin & công nghệ sử dụng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Người mua máy tính Đại diện bán hàng Nhân viên sản xuất Nhân viên đóng gói Dịch vụ phân phối CƠNG NGHỆ • PC khách hàng • Máy tính đại diện bán hàng • Máy tính mng dựng vic qun lý SX ã Internet â 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc Khách hàng Hiện trạng Thông tin Lý để doanh nghiệp tồn Khá Khách hàng bên – làm việc cho doanh nghiệp tham gia vào hệ thống làm việc khác Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia Khá Khách hàng: ng người trực tiếp nhận sử dụng lợi ích từ sản phẩm dịch vụ tạo hệ thống cơng việc Khá Khách hàng bên ngồ ngồi - cá nhân đại diện công ty khác tổ chức phủ Sản phẩm & dịch vụ 15 THƠNG TIN • Thơng tin cụ thể máy tính cần lắp đặt • Nhận dạng khách hàng • Thơng tin việc tốn • Thông tin sản xuất Cũng quan trọng doanh nghiệp Cơng nghệ Cơ sở hạ tầng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Những khách hàng khác với mối quan tâm khác Tự phục vụ - Chuyển đổi khách hàng thành đối tác Hệ thống công việc tự phục vụ Có thể đem lại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 VD: ATMs, Web sites, etc Cắt giảm chi phí Loại bỏ số nhân viên nhập liệu Đáp ứng khách hàng nhanh Thơng tin phản hồi tốt © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc Dịch vụ sản phẩ phẩm: kết hợp yếu tố mang tính vật lý, thông tin, dịch vụ mà hệ thống cơng việc tạo cho khách hàng Khách hàng đánh giá sản phẩm Quy trì trình nghiệ nghiệp vụ: tập bước cơng việc hoạt động có liên quan tới việc thực hệ thống công việc Một số vấn đề sản phẩm như: Chi phí Chất lượng Tính đáng tin cậy, v.v Cân nhắc riêng yếu tố giúp làm gia tăng hài lòng khách hàng Có điểm bắt đầu điểm kết thúc Có yếu tố đầu vào đầu Là hệ thống thống Có thể khơng hồn tồn có cấu trúc Thay đổi quy trình nghiệp vụ bước trực tiếp thay đổi hệ thống công việc Hiệu quy trình nghiệp vụ phụ thuộc vào đặc điểm 19 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 20 Mức độ cấu trúc Mức độ phối hợp Tính phức tạp Nhịp độ Mức độ phụ thuộc vào máy móc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Mức độ cấu trúc Các nhiệm vụ có cấu trúc (structured task) Mức độ cấu trú trúc đượ gia tăng Cao nhất: Thay người công nghệ Các thông tin cần thiết biết rõ Phương pháp xử lý liệu để tạo thông tin rõ ràng Dạng thông tin mong đợi biết rõ ràng Các định bước thực nhiệm vụ xác định rõ ràng có tính lặp lại Các tiêu chuẩn để đưa định hiểu cách xác Kết việc thực nhiệm vụ đo đạc cách xác VD: Hệ thống ATM Cao: Thực theo quy luật thủ tục Các nhiệm vụ có tính nửa cấu trúc (semistructured task) Sử dụng HTTT làm tăng mức độ có cấu trúc việc thực nghiệp vụ Thấp Truy cập thông tin VD: chuẩn bệnh bác sĩ Các nhiệm vụ khơng có cấu trúc (unstructured task) Các định có xu hướng hình thành dựa kinh nghiệm, cảm nhận, thử sai, phương pháp mang tính định tính VD: Lựa chọn nhà quản lý, chọn hình ảnh cho trang bìa tạp chí © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 Xu hướ hướng tăng mức độ cấu trú trúc VD Tự động hóa hầu hết bước cơng việc Máy trả lời tự động Kiểm soát bước công việc Cung cấp hướng dẫn cho bước công việc mà người thực Hệ thống xét duyệt cho vay ngân hàng dựa liệu khai báo Sử dụng mơ hình đánh giá tối ưu hóa định Cung cấp cơng cụ đặc biệt để giúp hồn thành cơng việc Cung cấp thông tin lọc, định dạng, tổng hợp cho có tính hữu ích cao Sử dụng chương trình thiết kế có sử dụng máy tính HTTT sử dụng cho nhà quản lý Điện thoại, bảng tính, chương trình xử lý văn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Mức độ có cấu trúc Mức độ phối hợp mức độ phối hợp Nền văn hóa chung Chuẩn mực chung Chia sẻ thơng tin Hợp tác Đối tác chiến lược Mức độ cấu trúc cao làm hạn chế tính sáng tạo công việc vs Mức độ phối hợp gia tăng Mức độ khơng có cấu trúc q cao dễ dẫn tới thiếu hiệu sai sót 23 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 24 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các dạng thông tin chủ yếu doanh nghiệp Đối tượ tượng tham gia: gia người thực bước cơng việc quy trình thực cơng việc Thông tin chiến lược Sự khác biệt đối tượ tượng tham gia hệ thống làm việc ngườ người sử dụng CNTT Tập trung vào lĩnh vực có liên quan đến cơng việc >< hệ thống thông tin Liên quan tới sách lâu dài DN TT tiềm thị trường, cách thức thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, phát triển sản phẩm, thay đổi suất lao động, công nghệ phát sinh,… Thông tin chiến thuật Những thông tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn, thường mối quan tâm phịng ban Thơng tin từ kết phân tích số liệu bán hàng dự báo bán hàng, báo cáo tài hàng năm, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất Thông tin điều hành, tác nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 25 Sử dụng cho công việc ngắn hạn Thơng tin số lượng chứng khốn, lượng đơn đặt hàng, tiến độ cơng việc,… © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các nguồn thông tin doanh nghiệp Nguồn thông tin bên Thu thập kiến thức Kiến thức Nguồn thông tin bên 27 Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có liên quan Doanh nghiệp cạnh tranh Các nhà cung cấp Văn phịng phủ Các tổ chức nghiên cứu … Dữ liệ liệu – kiện, hình ảnh, âm có khơng hữu ích cho nhiệm vụ cụ thể Thông tin – liệu xử lý thành dạng có ý nghĩa cho ứng dụng cụ thể Kiế Kiến thứ thức – ý tưởng, quy tắc, thủ tục dẫn hướng cho hành động định Thông tin từ sổ sách báo cáo kinh doanh thường kỳ doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Dữ liệu 28 Tạo dạng, lọc, tổng hợp Thông tin Diễn giải, định, hành động Kết © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Dữ liệu cứng liệu mềm Các thành phần hệ thống công việc – Công nghệ Dữ liệ liệu cứng = liệu xác định rõ ràng tạo hệ thống thống Dữ liệ liệu mềm = liệu mang tính chủ quan cảm tính nhận phương tiện khơng thống Thường cho việc hiểu rõ diễn ra, liệu họat động có thực cách ổn định hay khơng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 Công nghệ nghệ: bao gồm phần cứng, phần mềm, công cụ khác thiết bị sử dụng đối tác quy trình thực cơng việc họ Cơng nghệ nghệ thơng tin (CNTT) = máy tính, thiết bị truyền thơng phần mềm CNTT khơng có ảnh hưởng ngoại trừ sử dụng quy trình thực cơng việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 30 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc – trạng Hiệ Hiện trạ trạng: ng Môi trường tổ chức, cạnh tranh, công nghệ, thể chế mà hệ thống làm việc điều hành Bao gồm 31 Các thành phần hệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng Những nguồn lực tồn quản lý bên hệ thống làm việc VD: CSDL chia sẻ, mạng máy tính, tổ chức hỗ trợ đào tạo Cơ sở hạ tầng cần điều hành quản lý tương tự hệ thống làm việc Những nhà đầu tư Chính sách, hoạt động văn hóa tổ chức Áp lực kinh doanh, v.v Có thể đồng thời tạo khích lệ thách thức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Cơ sở hạ tầng: ng nguồn lực kỹ thuật người mà hệ thống công việc sử dụng phụ thuộc vào 32 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Cơng nghệ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng nhân lực Phân biệt Cơ sở hạ tầng Nó chia sẻ nhiều hệ thống làm việc Nó làm chủ/quản lý chủ thể tập trung Các chi tiết dấu người sử dụng Không thuộ thuộc sở hạ tầng Được làm chủ & quản lý bên hệ thống làm việc Người sử dụng nắm rõ chi tiết kỹ thuật © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 Thường ý phần cứng phần mềm, quan trọng Trách nhiệm bao gồm Quản lý thiết bị CNTT Đào tạo Thiết lập tiêu chuẩn, v.v © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Cơ sở hạ tầng thông tin Kiến trúc thông tin doanh nghiệp Thơng tin mã hóa chia sẻ doanh nghiệp Việc chia sẻ mức độ cao dạng thơng tin cịn Ứng dụng cho chức kinh doanh Cơ sở hạ tầng CNTT 35 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Sự kết hợp Kiến trúc thông tin doanh nghiệp 36 Hệ thống chiến lược Hệ thống quản lý Hệ thống kiến thức Bán hàng Sản xuất & Marketing Phần cứng Hệ thống điều hành Tài Phần mềm Kế tốn Nguồn nhân lực Dữ liệu & cơng nghệ lưu trữ Mạng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thơng tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Sự cân đối thành phần hệ thống công việc Nguyên tắc hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc cần phải cân Mỗi thay đổi thành phần thường dẫn tới thay đổi thành phần khác Những thay đổi định hướng tốt tạo ảnh hưởng xấu Sản phẩm & dịch vụ Phục vụ hỗ trợ đối tượng tham gia 38 Cơ sở hạ tầng Tạo giá trị từ thông tin Sử dụng sở hạ tầng nguồn lực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Phân biệt HTTT hệ thống công việc mà hỗ trợ 39 Giảm rủi ro tranh chấp khơng đáng có Cơng nghệ Thơng tin Hiện trạng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Giảm nỗ lực sử dụng cơng nghệ Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia 37 Làm hài lòng khách hàng Khách hàng Thực công việc cách hiệu HTTT Hệ thống công việc Máy quét mã vạch & máy tính xác định loại hàng bán & lập hóa đơn Hệ thống đăng ký trường đại học cho phép sinh viên đăng ký môn học Hệ thống xử lý văn sử dụng để gõ sửa chữa văn Hệ thống kiểm soát mà nhà quản lý cấp cao sử dụng để điều khiển tổ chức Hệ thống nhận dạng tiếng nói Tính tiền cho khách Đăng ký lớp học Viết sách Theo dõi hoạt động diễn tổ chức Chống việc xâm nhập người khơng có quyền hạn vào khu vực cấm Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin Những lĩnh vực HT công việc không thuộc HTTT mà hỗ trợ Thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng, đặt hàng vào túi xách Quyết định môn học lấy & lớp theo học để có kế hoạch hàng tuần hợp lý Quyết định nói sách & nói Nói chuyện với người khác để hiểu rõ diễn Những người canh gác, camera, & biện pháp đảm bảo an tồn khác Hệ thống thơng tin thành phần nhỏ hệ thống công việc Hệ thống thông tin thiết kế để hỗ trợ hệ thống cơng việc đồng thời có khả hỗ trợ hệ thống khác Hệ thống thông tin gần tương đương với hệ thống công việc Hệ thống thơng tin lớn có khả hỗ trợ nhiều hệ thống công việc Hệ thống thông tin Hệ thống công việc hỗ trợ hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Sự cần thiết có quan điểm cân đối hệ thống Thảo luận Quan điể điểm 1: Chú trọng vào kết kinh doanh Khách hàng Chia làm nhóm Phân tích tình số (15 phút) Đại diện nhóm lên trình bày hai nội dung sau Vẽ mơ tả hệ thống cơng việc Aramark cho tình khách hàng công ty muốn thuê đồng phục Sử dụng nội dung đề cập chương để giải thích Xerox giúp Aramark số khách hàng tương tự giải vấn đề có liên quan tới xử lý hóa đơn lại khơng thể giúp họ Quan điể điểm 2: Chú trọng vào người tổ chức Quan điể điểm 3: Chú trọng vào công nghệ & thông tin Sản phẩm & dịch vụ Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia Cơng nghệ Thơng tin Hiện trạng Cơ sở hạ tầng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các biến thực có liên quan đến yếu tố hệ thống cơng việc KHÁCH HÀNG Sự hài lịng khách hàng SẢN PHẨM & DỊCH VỤ • • • • • Chi phí Chất lượng Tính tin cậy Khả đáp ứng Tính thích hợp với tiêu chuẩn & thể chế QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ • • • • Tỷ lệ hoạt động Tỷ lệ sản phẩm Tính bền vững Năng suất ĐỐI TƯỢNG THAM GIA • • • • 44 Kỹ Sự cam kết Hài lịng cơng việc Mức độ tham gia Chu kỳ sống Mức độ an toàn Cắt giảm thời gian THƠNG TIN CƠNG NGHỆ • • • • • Chức • Tính dễ sử dụng • Chi phí sở hữu • Tính tương thích • Khả bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Chất lượng Khả truy cập Biểu diễn Mức độ an toàn 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... thơng tin phản hồi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: ... © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 30 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các... trị từ thông tin Sử dụng sở hạ tầng nguồn lực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh