Chương 4 - Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin. Chương này cung cấp cho người học những nội dung kiến thức về: Thế nào là chiến lược ứng dụng CNTT? Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT, những yếu tố đảm bảo thành công trong ứng dụng CNTT, các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin, những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống thông tin. Mời tham khảo.
Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Nội dung Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Chiến lược ứng dụng CNTT Thế chiến lược ứng dụng CNTT? Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT Những yếu tố đảm bảo thành công ứng dụng CNTT Dự án hệ thống thông tin Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin Những thách thức q trình xây dựng hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Vai trò CNTT Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Chiến lược ứng dụng CNTT Vai trò CNTT cho phép người sử dụng làm tốt thực tốt (phát huy khả bản) Ứng dụng CNTT có liên quan tới… Quản lý nguồn lực Marketing Kiểm soát hàng tồn kho Phát triển sản phẩm Dịch vụ khách hàng Các thành phần kinh doanh cần phải kết hợp với để giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành cơng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thực tế Thực tế Nhiều công ty tồn thiếu HTTT như: Ngân hàng Chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm xã hội Quân đội Bảo hiểm Trung tâm dịch vụ khách hàng Thể thao © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CNTT hoạt động đầu tư tốn Nhiều công ty chi khoảng 10% doanh thu cho CNTT (một số cơng ty chi lên tới 25%) Phần cứng phần mềm thay đổi sửa chữa hàng năm (chi phí gia tăng phát sinh) Có thể địi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, đầu tư vào nhân lực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chiến lược gì? Chiến lược định hướng dựa cân nhắc… Doanh nghiệp cạnh tranh nào? Mục tiêu doanh nghiệp gì? Những sách cần thực để đạt mục tiêu đó? Hầu hết doanh nghiệp sử dụng CNTT nhằm phục vụ số chức Các DN KHƠNG CĨ CĨ chiế chiến lượ lược ứng dụng CNTT Chiến lược kinh doanh động lực dẫn dắt quy trình nghiệp vụ kinh doanh Copyright © 1980 Porter © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT CNTT chiến lược CNTT chiến lược Thành công doanh nghiệp thường dựa hiểu biết chiến lược, ngành, thị trường có ích … Lựa chọn Phát triển Sử dụng Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm chiến lược ứng dụng CNTT thành phần CNTT cần thiết cho chức kinh doanh Không thiết lập chiến lược ứng dụng CNTT riêng rẽ Chiến lược kinh doanh dựa CNTT CNTT nên sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mở rộng phát huy giá trị chiến lược CNTT nên tích hợp với … Chiến lược Vận hành Tổ chức (ở mức độ lớn) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Hệ thống thông tin chiến lược Hệ thống thông tin chiến lược hỗ trợ cho chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp nhằm… Tăng cường liên kết với nhà cung cấp hoặc/và khách hàng Hỗ trợ thiết kế sản phẩm Tăng suất lao động Mục đích phải gắn liền với chiến lược Tình trạng Hệ thống Chiến lược ứng dụng CNTT động lực dẫn dắt quy trình ứng dụng CNTT Những phát triển ứng dụng CNTT DN Chiến lược quản lý công nghệ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 12 Doanh nghiệp có gì? Doanh nghiệp cần cho tương lai? Dẫn đầu Theo sau Chiến lược nhà cung cấp độc quyền Thuê © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Mục tiêu chiến lược ứng dụng CNTT Nhiệm vụ DN Tạo khung quản lý thông tin thiết thực giúp quản lý thống tin công nghệ hỗ trợ lâu dài Xác định rõ nhu cầu thông tin tương lai doanh nghiệp phản ánh phù hợp chiến lược kinh doanh chiến lược ứng dụng CNTT Xác định sách quản lý, thiết lập, trì, kiểm sốt truy cập nguồn thơng tin doanh nghiệp Đảm bảo chức HTTT hướng ngoại không tập trung vào vấn đề công nghệ Đánh giá kinh doanh Kế hoạch chiến lược DN Cơ sở hạ tầng CNTT Kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược Cơ sở hạ tầng CNTT Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể Dự án XD & phá phát triể triển HTTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT (tt) Chiến lược ứng dụng CNTT cần … Kế hoạch chiến lược DN xác định nhiệm vụ DN, bước để đạt mục tiêu Cơ sở hạ tầng CNTT cách thức mà nguồn lực CNTT sử dụng DN để hồn thành nhiệm vụ Cả đầu vào để thiết lập Kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 Liên kết hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng quát doanh nghiệp Định hướng theo nhu cầu 15 Dẫn hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đáp ứng yêu cầu kinh doanh Được thiết kế để tạo ưu cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh Phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Thêm ứng dụng CNTT phát huy khả chưa có sở hạ tầng Chiến lược ứng dụng CNTT cấp cao hình thành từ hai mục tiêu quan trọng CNTT nên sử dụng thành phần sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo giá trị phá vỡ nỗ lực bắt chước đối thủ cạnh tranh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Tích hợp tổ chức, nhân cơng nghệ làm gia tăng hài lịng nhân viên Các tổ kỹ thuật quản lý tham gia vào bước trình định có liên quan tới ứng dụng CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Kiểm soát ứng dụng CNTT Tự phát triển hay thuê ngồi Cân đối khả phịng CNTT với tiềm khác thị trường Ứng dụng CNTT thích hợp Hồn thiện trình phát triển phân phối sản phẩm dịch vụ CNTT Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nội dung chiến lược ứng dụng CNTT Phát triển văn hóa sử dụng CNTT quy mơ tồn doanh nghiệp Tăng chất lượng giá trị sản phẩm 17 Hỗ trợ khả người CNTT cho phép nhà quản lý nhân viên thực thay đổi doanh nghiệp Trách nhiệm Tăng mức độ xác, suất, kết hoạt động Tăng doanh thu Vai trò CNTT Cắt giảm chi phí Nội dung chiến lược ứng dụng CNTT Đầu tư sở Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động phận Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Lựa chọn phần mềm ứng dụng theo cấu tổ chức doanh nghiệp, dựa hiểu biết cách sử dụng phần mềm lợi ích chúng Chú ý tới tổng chi phí tính đáng tin cậy phần mềm Lựa chọn vào yêu cầu cụ thể chức kinh doanh Lựa chọn theo tiêu thức đơn giản hiệu Tránh lựa chọn công nghệ tính hợp thời © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 Doanh nghiệp cần phải phân tích nhu cầu ứng dụng CNTT Mỗi ứng dụng CNTT cần xem xét kỹ chi phí lợi ích có Các giai đoạn đầu tư CNTT 20 Danh mục ứng dụng danh sách có thứ tự ưu tiên ứng dụng CNTT có tiềm doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Bao gồm tập dự án mà phòng CNTT nhà quản lý chức thực để hỗ trợ việc thực kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT Nhiệm vụ – xuất phát từ chiến lược ứng dụng CNTT Môi trường CNTT – thông tin cần thiết lĩnh vực chức toàn doanh nghiệp Mục tiêu chức CNTT – ước tính mục tiêu cách xác Hạn chế chức CNTT – hạn chế nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, nguồn lực khác Danh mục ứng dụng – ứng dụng thứ tự ưu tiên trình xây dựng phát triển Phân phối nguồn lực quản lý dự án – lên danh sách người thực hiện, công việc cần thực hiện, cách thức thực hiện, thời gian cần thực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Các giai đoạn đầu tư cho CNTT doanh nghiệp Chiến lược ứng dụng CNTT phân loại theo cách doanh nghiệp nhìn nhận CNTT cách mà doanh nghiệp dự định sử dụng CNTT Một số đặc điểm để phân loại chiến lược ứng dụng CNTT bao gồm… CNTT trở thành thành phần chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp Việc sử dụng CNTT tạo lợi ích chức cho doanh nghiệp Tạo lập ưu cạnh tranh Ứng dụng đồng thời gói phần mềm chương trình thiết kế riêng để củng cố ưu cạnh tranh sẵn có doanh nghiệp từ tạo rào cản giá trị khơng dễ vượt qua đối thủ cạnh tranh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 23 24 Đầu tư sở Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động phận Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể doanh nghiệp Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 1: Đầu tư sở Giai đoạn 2: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động phận Đầu tư ban đầu doanh nghiệp vào CNTT Trang bị phần cứng, phần mềm, nhân lực Cơ sở hạ tầng công nghệ (phần cứng phần mềm): đủ để triển khai số ứng dụng thường xuyên doanh nghiệp Nhân lực: đào tạo để sử dụng hạ tầng sở vào số hoạt động tác nghiệp quản lý doanh nghiệp Nhân Theo dõi đơn hàng Lập hóa đơn Kế tốn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 25 Doanh nghiệp sử dụng đồng thời nhiều gói phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ cho hầu hết chức kinh doanh Doanh nghiệp sử dụng chiến lược đầu tư thường không sử dụng CNTT để xác định cách thức làm khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ họ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 3: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động toàn thể DN Số hóa tồn thể doanh nghiệp Sử dụng phần mềm tích hợp CSDL cấp tồn doanh nghiệp Thuê công ty chuyên trách hỗ trợ cho ứng dụng CNTT phức tạp (Hệ thống quản lý doanh nghiệp Enterprise Management Systems-EMS) Giai đoạn 4: Đầu tư để biến đổi DN tạo lợi cạnh tranh Nhận tiềm CNTT thành tố để tạo thành công cạnh tranh định hướng chiến lược cho doanh nghiệp Sử dụng CNTT công cụ nhằm tạo cải cách ngành Phát triển ứng dụng phần mềm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Định hướng theo ngành Cần có lãnh đạo CNTT (CIO): định chiến lược đầu tư CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 27 28 Những chương trình xây dựng theo yêu cầu thường có ưu điểm khó bị bắt chước Sử dụng ứng dụng nửa tùy biến (customize) ứng dụng xây dựng theo yêu cầu ngành dọc để tạo nhánh thị trường có sử dụng CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Phân biệt giai đoạn ứng dụng CNTT chiến lược Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Giai đoạn CNTT coi chi phí Tổ chức phải tuân theo CNTT sử dụng Giai đoạn Lợi ích mà chức thu không thấy rõ Mục tiêu trì tương tự cạnh tranh thông qua việc nâng cấp (rất phổ biến ngành) Sử dụng gói phần mềm Giai đoạn CNTT xem công cụ chiến lược với tập trung vào người sử dụng khách hàng Mục tiêu gia tăng vị cạnh tranh khơng thơng qua chi phí mà cịn thơng qua sản phẩm đầy mạnh doanh thu Tạo lợi ích cho chức rào cản cạnh tranh Phát triển ứng dụng CNTT cách liên tục, ngày nhiều hơn, sáng tạo Lợi ích cho chức rào cản cạnh tranh tạo cách có hệ thống có tham gia cách chủ động khách hàng nhà cung cấp Mục tiêu tập trung vào quan hệ theo chiều dọc không tạo tiêu chuẩn cho ngành Việc phát triển & kiểm soát tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh Khách hàng nhà cung cấp đòi hỏi đầu tư đặc biệt CNTT Thiết kế phần mềm theo yêu cầu bán yêu cầu khó bị bắt chước CNTT thúc đẩy thành phần đặc biệt tổ chức CNTT coi chi phí Tổ chức phải tuân theo CNTT sử dụng Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT Đẩy mạnh thiết kế liệu đầu vào theo yêu cầu Hạn chế khả bị bắt chước © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT Đánh giá Thuê Ứng dụng theo yêu cầu Sáng tạo Tích hợp Mạng Hiệu phần mềm Phần lớn cơng ty có thời gian lâu dài ứng dụng CNTT đánh giá dựa © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 31 32 Đánh giá Lượng hóa Vơ hình (thơng tin thị trường xác hơn, theo dõi tình hình hoạt động doanh nghiệp rõ ràng hơn) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Tổng chi phí Th cơng ty quốc gia khác (offshore) Thuê công ty quốc gia khác xây dựng bảo trì chương trình ứng dụng Chi phí cho hợp đồng Chi phí lựa chọn nhà cung cấp Chi phí chuyển giao quản lý tri thức Chi phí cho nguồn nhân lực doanh nghiệp Chi phí xử lý phát triển tiếp phần mềm Chi phí chỉnh lý khác biệt văn hóa Chi phí quản lý hợp đồng thuê công ty quốc gia khác © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Ứng dụng CNTT theo yêu cầu Ứng dụng CNTT phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Tính kinh tế phát triển phần mềm giúp doanh nghiệp thu lợi ích từ khoản đầu tư lớn vào sở hạ tầng CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 35 36 Sáng tạo Coi chương trình phần mềm chìa khóa tiếp tục phát triển HTTT xác định mục tiêu chiến lược HTTT cần phải phát triển theo xu hướng phát triển thích ứng doanh nghi Những sáng tạo theo yêu cầu doanh nghiệp chìa khóa tạo nên thành cơng doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Tích hợp Nhu cầu cho việc tích hợp chuẩn hóa sở hạ tầng CNTT ngày gia tăng Các HTTT nhiều nhà cung cấp tạo cần phải tổ chức cho không xẩy trùng lặp chức năng, phòng ban doanh nghiệp Những yếu tố cần lý tích hợp ứng dụng CNTT Mạng Phát triển môi trường trực tuyến liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp đối tác nhằm tăng cường khả trao đổi thơng tin, giảm chi phí, tăng tốc độ, nâng cao hiệu hoạt động chung Cần ý đảm bảo tính tồn vẹn, an tồn, bảo mật thơng tin Các hệ thống mở Tính linh hoạt mạng Giao diện dễ sử dụng chương trình kết nối © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 37 38 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hiệu phần mềm Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Các phần mềm cho phép người sử dụng sử dụng CNTT công cụ chiến lược để thực mục tiêu kinh doanh Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT dựa ứng dụng đóng vai trị quan trọng thành công chiến lược kinh doanh Dự án hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 39 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Các phương pháp thực dự án HTTT Các phương pháp thực dự án HTTT Sử dụng nguồn nội lực Thuê Người sử dụng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Thuê dịch vụ (mới) Sử dụng nguồn nội lực Xu hướng theo truyền thống Xu hướng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 …… © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 42 Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT SDLC Thử nghiệm Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) Thuê Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Thuê dịch vụ (ASP) Hệ thống thông tin quản lý Phương pháp “thác nước” (SDLC) Bước 1: Lập kế hoạch phát triển hệ thống Phương pháp phát triển theo bước, có cấu trúc Thường bao gồm bước Xác định hệ thống cần xây dựng Lập KH Xác định phạm vi Phân tích Thiết kế “Ta muốn làm – sao?” Lưu ý: Kế hoạch cần phải phù hợp với kế hoạch kinh doanh “Những nên đưa vào hệ thống, khơng đưa vào?” Vấn đề “scope creep” Xây dựng tình kinh doanh cho hệ thống Xây dựng kế hoạch thực dự án Gồm nhiệm vụ, nguồn lực, khung thời gian thực Câu hỏi: ai, làm gì, nào? Mốc dự án – Những ngày quan trọng đánh dấu thời điểm nhóm nhiệm vụ hồn thành Phát triển Kiểm định Vận hành Bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 43 44 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 2: Phân tích Phân tích hệ thống – Các chuyên gia CNTT làm việc với người sử dụng hệ thống nhằm: Ví dụ CSF Ví dụ cửa hàng bán đĩa nhạc Thu thập, hiểu rõ, lập tài liệu yêu cầu hệ thống Yêu cầu hệ thống – tập chi tiết yêu cầu mà hệ thống cần phải thỏa mãn để coi thành công Thường thực cách vấn người sử dụng Vấn đề: Người sử dụng khơng thực biết họ cần gì! Cách tiếp cận khác: xác định yếu tố định thành công (CSF) Thành công thể nào? Tơi cần làm tốt (yếu tố định) để đảm bảo thành cơng đó? Tăng doanh thu bán CD lên 5% năm Đặt đĩa CD vào thời điểm phù hợp Cần đánh giá hay đo đạc thông tin để biết tơi thực yếu tố nào? Những thông tin ca sĩ hâm mộ hay không “Yếu tố quan trọng để đảm bảo cho thành công công việc gì?” Cần hệ thống thơng tin để kiểm soát theo dõi mức độ hâm mộ ca sĩ vùng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 45 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 46 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 3: Thiết kế Bước 2: Phân tích Bản yêu cầu cụ thể – Xếp thứ tự ưu tiên cho yêu cầu doanh nghiệp lập tài liệu cho yêu cầu Xác nhận – Chữ ký người sử dụng xác nhận yêu cầu HTTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 47 Thiết kế sở kỹ thuật cho HTTT Cơ sở kỹ thuật – bao gồm thiết bị phần cứng, phần mềm, thiết bị truyền thông cần cho hệ thống Những nội dung cần thiết kế Giao diện người sử dụng – cách thức mà người sử dụng tương tác với hệ thống thông tin Cơ sở liệu – cách thức tổ chức liệu Mạng – Cách thức khai thác hệ thống qua mạng Quy trình xử lý – cách thức xử lý liệu 48 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 4: Phát triển Bước 5: Kiểm định Thực xây dựng hệ thống cách thực tế dựa thiết kế bước trước Xây dựng giao diện người sử dụng Xây dựng CSDL Xây dựng thành phần mạng Viết chương trình xử lý liệu Kiểm định xem hệ thống có đạt yêu cầu xác định bước phân tích hay không Kiểm tra điều kiện – Các bước chi tiết mà hệ thống cần phải thực để tạo kết mong đợi bước Bước thường thực xong xong với bước phát triển hệ thống Các mức độ kiểm định © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 49 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 7: Bảo trì Đưa hệ thống thông tin vào vận hành: Lưu ý: thường khó kiểm tra toàn thành phần cách chi tiết Ỵ tồn lỗi chương trình 50 Bước 6: Vận hành Kiểm định phần việc Các nhóm có tương tác với Kiểm định toàn hệ thống Kiểm định chấp nhận Cài đặt phần cứng, phần mềm, mạng Chuyển đổi liệu: chuyển liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống Tài liệu hướng dẫn – giải thích cách thức thực sử dụng hệ thống thông tin Đào tạo người sử dụng – hội thảo, CD-ROMs v.v Chuyển đối hệ thống: chuyển sang sử dụng hệ thống Sửa chữa vấn đề phát sinh (bảo trì chỉnh sửa) Song song Kiểm soát hỗ trợ hệ thống để đảm bảo đáp ứng mục tiêu khác doanh nghiệp Phòng tư vấn (Help desk) – Một nhóm chịu trách nhiệm trả lời thắc mắc giúp tháo gỡ vấn đề mà người sử dụng gặp phải Hệ Hệthống thốngcũ cũ Hệ Hệthống thốngmới Thí điểm Hệ Hệ thống cũ Hệthống thốngmới Giai đoạn Hệ thống cũ Thay Hệ Hệthống thốngcũ cũ Hệ Hệthống thốngmới Hệ Hệthống thốngmới © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 51 52 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 7: Bảo trì Bảo trì hệ thống (có thể tồn tới khoảng 70% tổng chi phí cho tồn thời gian sử dụng hệ thống) Bảo trì trì chỉnh sửa – sửa lỗi phát vận hành hệ thống Bảo trì trì hoà hoàn thiệ thiện – sửa chữa nhỏ giúp hệ thống đáp ứng thay đổi theo yêu cầu người sử dụng Bảo trì trì mở rộng – thay đổi hệ thống quy mô lớn để phù hợp với mơi trường (ví dụ nhu cầu kinh doanh thay đổi, nhu cầu người sử dụng thay đổi, thay đổi sở kỹ thuật CNTT) Thay thế Thẻ nhận dạng tần số radio (RFID) Sửa máy nước Sơn lại phòng Nguồn: New Zealand Infotech – DominionPost (11/4) Thêm mảnh sân sau nhà Lưu ý: Nhiều chun gia CNTT khơng thích cơng việc bảo trì hệ thống – không thú vị, buồn chán, v.v Làm để khuyến khích họ? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 53 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 54 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Vai trò người sử dụng SDLC Vai trò người sử dụng SDLC Người sử dụng tham gia tích cực Người sử dụng tham gia vào giai đoạn SDLC tiềm ẩn số vấn đề! Việc thiết kế, phát triển, kiểm định hàng tháng, chí hàng năm hệ thống thông tin lớn Yêu cầu doanh nghiệp không cố định suốt thời gian phát triển hệ thống thông tin Người sử dụng tham gia Lập KH Phân tích Thiết kế Phát triển Kiểm định Người sử dụng tham gia tích cực Bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 55 Phát lỗi Vận hành 56 “hệ thống mà ông vừa xây dựng kiểm định xong cho chúng tơi khơng cịn mà chúng tơi cần nữa!” Trong suốt q trình thực SDLC: Xác định lại yêu cầu doanh nghiệp, thiết kế, kiểm định thực nhà phát triển hệ thống thông tin Càng phát lỗi sớm chỉnh sửa tốn chi phí © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Khắc phục nhược điểm SDLC Chi phí chỉnh sửa lỗi Xu hướng Người sử dụng tham gia tích cực vào trình phát triển xây dựng hệ thống Phản hồi từ phía người sử dụng nhanh Giao tiếp tốt người sử dụng chuyên gia phát triển hệ thống Rút ngắn thời gian phát triển hệ thống Lập KH Phân tích Thiết kế Phát triển Kiểm định Vận hành Bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 57 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 58 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hệ thống thử nghiệm Hệ thống thử nghiệm: Ưu điểm Khái niệm: Phương pháp xây dựng hệ thống thử nghiệm trình xây dựng hệ thống thử nghiệm cách nhanh chóng nhằm mô tả đánh giá hệ thống để từ người sử dụng nhanh chóng xác định nhu cầu cần thêm chỉnh sửa Các bước thực B1: Xác định nhu cầu người sử dụng B2: Phát triển hệ thống thử nghiệm ban đầu B3: Sử dụng hệ thống B4: Chỉnh sửa hệ thống B3 B4 thường xuyên lặp có hệ thống phù hợp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 59 60 Người sử dụng chủ động tham gia trình xây dựng phát triển hệ thống Dễ hình dung hệ thống sau hoàn tất Dễ xác định trang bị cần thiết để phát triển hệ thống Có thể xây dựng hệ thống cách nhanh chóng đặc biệt mức độ chắn yêu cầu phải pháp phát triển hệ thống thấp Có giá trị thiết kế giao diện người sử dụng cho HTTT Khắc phục số vấn đề nảy sinh với phương pháp chu kỳ hệ thống Nó khuyến khích tham gia người sử dụng vào trình phát triển hệ thống Nhờ vậy, loại bỏ lãng phí sai sót thiết kế thường xảy yêu cầu chưa xác định cách xác thời điểm ban đầu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hệ thống thử nghiệm: Nhược điểm Các phương pháp thực dự án HTTT Người sử dụng trở nên gắn bó với hệ thống thử nghiệm khơng có mong muốn sử dụng hệ thống hồn tất gây bất cập tương lai Đòi hỏi chuyên gia CNTT phải có số kỹ đặc biệt – nhiều chuyên gia CNTT khơng có kinh nghiệm làm việc với người sử dụng Địi hỏi phải có mơi trường phát triển hệ thống đặc biệt với công cụ, ngôn ngữ lập trình riêng Hệ thống thử nghiệm thường thiếu thành phần đảm bảo phát triển hoàn thiện hệ thống – kiểm định lập tài liệu q trình phát triển hệ thống Khó áp dụng cho hệ thống cần tính tốn nhiều có nhiều thủ tục phức tạp Khó xác định cách thức xây dựng hệ thống lớn phần hệ thống ngoại trừ thực tốt bước phân tích từ trước © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 61 Sử dụng nguồn nội lực Xu hướng theo truyền thống Xu hướng Phương pháp “thác nước” (SDLC) Thử nghiệm Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) …… Thuê Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Th dịch vụ (ASP) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 62 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Tổ chức thực việc thiết kế quản lý HTTT dựa vào tổ chức khác Ưu điểm Thuê Khi DN bị giới hạn hội để khác biệt hóa hoạt động dịch vụ nhờ HTTT Khi việc ngưng trệ dịch vụ HTTT khơng đóng vai trị quan trọng hoạt động DN Khi việc sử dụng nguồn lực bên ngồi khơng tước bí kỹ thuật cần cho phát triển HTTT tương lai DN Khi khả HTTT có DN bị hạn chế, khơng có hiệu quả, yếu kỹ thuật Kinh tế Chất lượng dịch vụ cao Có thể dự đốn Linh hoạt Có thể sử dụng nguồn lực tài nhân cơng cho mục đích khác Nhược điểm Mất khả kiểm sốt Bất ổn an tồn thơng tin Phụ thuộc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 63 Tình áp dụng 64 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Các phương pháp thực dự án HTTT Tổ chức cần định cần thuê quản lý phần việc nào, phần việc doanh nghiệp tự thực Các phần việc thường thuê Sử dụng nguồn nội lực Xu hướng theo truyền thống Xu hướng Hỗ trợ sử dụng (cho PCs) Quản lý mạng bảo dưỡng Tích hợp hệ thống Phát triển hệ thống Offshoring © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 65 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Người dùng tự phát triển HTTT Người dùng tự phát triển HTTT – Ưu điểm Người sử dụng tự phát triển lấy HTTT mà không cần hỗ trợ từ phía chuyên gia CNTT Nguyên nhân Tiềm vượt trội máy tính cá nhân từ năm 80 Các công cụ phát triển phần mềm ngày thân thiện, dễ sử dụng (4GL) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 67 …… 66 Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thử nghiệm Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) Thuê Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Thuê dịch vụ (ASP) Hệ thống thông tin quản lý Phương pháp “thác nước” (SDLC) Tăng khả xác định yêu cầu hệ thống Gia tăng tham gia người sử dụng cảm giác người làm chủ tình Rút ngắn thời gian phát triển hệ thống Giải phóng người sử dụng khỏi hạn chế mà chuyên gia CNTT thiết lập 68 Đây thể điể điểm bất lợi! © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Người dùng tự phát triển HTTT – nhược điểm rủi ro Tính khơng chun nghiệp người sử dụng dẫn tới xây dựng chương trình với chất lượng thấp (nhiều lỗi) Thiếu tính tổ chức phát triển hệ thống Sử dụng nguồn nội lực Xu hướng theo truyền thống Xu hướng Người xây dựng HTTT người biết rõ có khả bảo trì hệ thống Người sử dụng thường khơng có kinh nghiệm kiến thức phân tích thiết kế hệ thống nên Các phương pháp thực dự án HTTT Có lựa chọn không thật phù hợp “Kludge” applications! Ít đơi khơng có tài liệu hướng dẫn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 69 Phương pháp “thác nước” (SDLC) Thử nghiệm Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) …… Thuê Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Thuê dịch vụ (ASP) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 70 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Phát triển hệ thống với gói phần mềm Phát triển hệ thống với gói phần mềm Mua chương trình phần mềm phát triển sẵn Tình áp dụng Ưu điểm Các gói phần mềm thường kiểm tra trước đưa vào thị trường Ỉ giúp DN giảm bớt thời gian thiết kế, tổ chức tệp liệu, xử lý mối quan hệ, giao dịch, xây dựng báo cáo Ít địi hỏi hệ thống hỗ trợ gói phần mềm Giảm điểm nút tổ chức trình phát triển hệ thống Đối với chức phổ biến cho nhiều doanh nghiệp DN khơng có đủ nguồn lực để xây dựng thiết kế HTTT Khi ứng dụng máy tính phát triển định hướng người sử dụng Nhược điểm Có thể khơng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tính tinh tế cho nhiều dạng công việc khác Đơi khi, gói phần mềm khó tích hợp với phần mềm sử dụng trước DN Ỵ chi phí chuyển đổi tăng Có thể khơng đáp ứng hồn tồn u cầu tổ chức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 71 72 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Phát triển hệ thống với gói phần mềm Các phương pháp thực dự án HTTT Phần mềm ERP Các nhà cung cấp chính: SAP Oracle Peoplesoft (gần bị Oracle mua lại) SSA (ex Baan) Invensys Xu hướng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Phương pháp “thác nước” (SDLC) Thử nghiệm Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) …… Thuê Người dùng tự phát triển phần mềm (“selfsource”) Gói phần mềm Thuê dịch vụ (ASP) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 74 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT ASP – Ví dụ Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) Xu hướng theo truyền thống 73 Sử dụng nguồn nội lực Thuê sử dụng chương trình thơng qua đối tác thứ ba (một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng – ASP) Internet tạo hội cho ASP đời phát triển © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 75 76 Ứng dụng ASP sử dụng CRM Nhà cung cấp dịch vụ: Công ty cổ phần giải pháp doanh nghiệp Việt Nam VES jsc V-Design (www.ves.com.vn) Phí sử dụng: 200.000 đ/tháng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Ví dụ p-card © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 77 78 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Những thách thức ứng dụng CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 79 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Những vấn đề nảy sinh với HTTT Những thất bại trình xây dựng HTTT • HTTT khơng thực mong muốn, không vận hành vào thời điểm thời gian Hồn thành, 16.20% • Thiết kế tồi, liệu thiếu xác, chi phí vượt trội, hệ thống bị gián đoạn chừng Standish Group, 1990s (8380 hệ thống) Hủy, 31.10% Meta Group: 1997 - Trên 30% hủy - Trên 50% sử dụng 80% ngân sách • Sự thay đổi mơi trường kinh doanh, tái lập lại cấu tổ chức (reengineering), mở rộng phạm vi thị trường Ỵ u cầu phải xây dựng lại HTTT Chậm, 52.70% © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 81 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 82 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Nguyên nhân thất bại Thảo luận Giai đoạn Nguyên nhân thường gặp Khởi đầu Việc xây dựng hệ thống không nhận nhiều hỗ trợ Hệ thống đòi hỏi chi phí q lớn Khó xác định u cầu Không khả thi mặt kỹ thuật Quá khó nhân viên kỹ thuật giao nhiệm vụ Hệ thống đòi hỏi nhiều thay đổi hệ thống công việc Người sử dụng tiềm khơng thích hệ thống từ chối khơng sử dụng hệ thống Có q nỗ lực thực giai đoạn Người sử dụng khơng nỗ lực kiểm sốt hệ thống Hệ thống khơng có khả thay đổi theo yêu cầu công việc Hệ thống không kiểm soát đầy đủ Phát triển Thực Gartner Group: 2000 40% khơng đạt u cầu Trung bình dự án bị hủy sau 27 tuần thực (1375 dự án CNTT) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 83 84 Chia thành 4-5 nhóm Tranh luận tình Thời gian: 15 phút Cử đại diện nhóm lên trình bày tình Theo anh/chị, ngồi ngun nhân kể đến, việc thất bại trình xây dựng HTTT cịn ngun nhân gây ra? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thách thức Yếu tố định thành công hay thất bại HTTT Vai trò người sử dụng trình thực Mức độ hỗ trợ nhà quản lý Mức độ rủi ro độ phức tạp việc thực dự án Sức ỳ tổ chức Kích cỡ dự án: dự án lớn độ rủi ro cao Kết cấu dự án: dự án rõ ràng mặt cấu trúc độ rủi ro thấp Kinh nghiệm công nghệ đội thực dự án Chất lượng quản lý trình thực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 86 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thách thức Công nghệ không giải pháp Các nhà cung cấp thường quảng cáo “cung cấp giải pháp” Có quan điểm phê phán khả mà Internet trợ giúp cho DN Khó xây dựng chỉnh sửa hệ thống CNTT Anh/chị mô tả dạng ứng dụng CNTT mà theo anh/chị có ảnh hưởng tới cơng việc anh/chị thực tế chưa nhận thấy ảnh hưởng Các yếu tố đảm bảo thành công Bài tập lớp Những mong muốn không thực tiễn khả thi kỹ thuật Không chắn thời điểm mà cải tiến phát triển Sự thiếu hiểu biết lạc quan Tháng làm việc hoang tưởng 85 Khó xác định xẩy Chi phí vượt mức dự tính Thời gian vượt nhiều so với hy vọng Hạn chế mặt kỹ thuật trình thực xẩy nhiều mức dự kiến Thất bại việc đạt lợi ích mong muốn Nguyên nhân Những thay đổi tạo ảnh hưởng tốt phận này, gây ảnh hưởng xấu tới phận khác Xu hướng tự nhiên tổ chức cá nhân chống lại thay đổi Để vượt qua sức ỳ tổ chức cần phải nỗ lực tất giai đoạn chu trình phát triển hệ thống Sự tham gia người sử dụng vào trình Hỗ trợ từ phía nhà quản lý Làm rõ yêu cầu Lập kế hoạch rõ ràng Xây dựng mong muốn thực tiễn Khó tích hợp hệ thống CNTT Một vấn đề khó Y2K Tích hợp chuỗi cung cấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 87 88 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thách thức áp dụng CNTT đem lại ưu cạnh tranh cho DN Tổ chức hệ thống thông tin Nghịch lý suất Những lợi ích hữu hình vơ hình CNTT Phân tích dịng tiền tương lai Giá trị từ dự án tự động hóa đơn Giá trị từ dự án CNTT chiến lược có tính rủi ro cao Rủi ro lợi ích © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 95 Mối tương tác CNTT tổ chức phức tạp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố môi trường, văn hóa, … Các yếu tố ảnh hưởng Tổ chức 96 Mơi trường Văn hóa Cấu trúc Thủ tục chuẩn Chính trị Quyết định quản lý Cơ hội Công nghệ thông tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... phải Hệ H? ?thống thốngcũ cũ Hệ H? ?thống thốngmới Thí điểm Hệ Hệ thống cũ H? ?thống thốngmới Giai đoạn Hệ thống cũ Thay Hệ H? ?thống thốngcũ cũ Hệ H? ?thống thốngmới Hệ H? ?thống thốngmới © 2007, TS Phạm Thị. .. sĩ vùng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 45 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 46 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng... TS Phạm Thị Thanh Hồng 57 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 58 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hệ thống