Chương 3 - Hệ thống thông tin và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho người học những nội dung kiến thức về: Ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xây dựng dựa trên những yếu tố nào như thế nào? Liệu CNTT có giúp tạo ra những ưu thế cạnh tranh không? Ứng dụng CNTT như thế nào để tạo nên ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?
Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Nội dung ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Hệ thống thông tin ưu cạnh tranh doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Ưu cạnh tranh Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Dẫn đầu chi phí (Giá thành) Khác biệt hóa Sáng tạo Tăng trưởng Liên kết Ưu cạnh tranh có đặc điểm sau: Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách hàng Khó bị chép Nâng cao khả đáp ứng thay đổi xẩy môi trường Ưu cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng dựa yếu tố nào? Liệu CNTT có giúp tạo ưu cạnh tranh không? Ứng dụng CNTT để tạo nên ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Giá thành Đem lại giá trị mong đợi mức chi phí thấp đảm bảo khả sinh lợi thỏa đáng Ví dụ: Walmart © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Khác biệt hóa © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Sáng tạo Tạo khác biệt khiến khách hàng ưa thích sản phẩm cơng ty đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Polaroid Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Tăng trưởng Chuyển đổi tư từ sản xuất sản phẩm sang thỏa mãn nhu cầu cấp bách khách hàng theo cách ỴXác lập thống trị thị trường – chiến lược đại dương xanh Ví dụ: Sony © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Cơng ty tìm cách mở rộng thị phần thị trường sẵn có tìm thêm cách để thâm nhập vào thị trường Ví dụ: Ebay © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Những chiến lược tạo ưu cạnh tranh Liên kết Thảo luận Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với doanh nghiệp khác để tham gia vào thị trường mở rộng đáng kể thị trường Ví dụ: Ebay © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Chia làm nhóm Phân tích tình số HTTT mô tả hỗ trợ làm tăng khả cạnh tranh nhà hàng nào? Tìm khả ứng dụng CNTT giúp nhà hàng tạo ưu cạnh tranh ứng dụng đề cập tới Đại diện trình bày © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Sự thay đổi chất ứng dụng CNTT Tác động CNTT Những người sử dụng CNTT coi khơng quan trọng: xử lý văn bản, tính tốn bảng lương, doanh số, kết nối,… Những người thường xuyên sử dụng xem CNTT vũ khí chiến lược Chi phí phù hợp Tiết kiệm thời gian Tạo cầu nối với mơi trường kinh doanh tồn cầu CNTT tác động tới mặt gồm cá nhân, tổ chức, xã hội Việc ứng dụng CNTT tạo ưu cạnh tranh ngày gia tăng làm thay đổi cách thức cạnh tranh doanh nghiệp CNTT có khả thay đổi cách mà doanh nghiệp thực hoạt động nghiệp vụ chất dạng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 11 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 Thị trường điện tử Dịch vụ trực tuyến (ứng dụng kinh doanh điện tử) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp HTTT chiến lược cạnh tranh HTTT chiến lược cạnh tranh Giá thành Những chiến lược cạnh tranh Giá thành Khác biệt hóa Sáng tạo Tăng trưởng Liên kết Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí quy trình nghiệp vụ Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng nhà cung cấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Đưa ứng dụng CNTT vào để tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Sử dụng CNTT việc làm giảm khác biệt sản phẩm đối thủ HTTT chiến lược cạnh tranh Sáng tạo Dell Tạo sản phẩm dịch vụ có chứa thành phần CNTT Nike + iPod Barne&Nobles Amazon.com Café Internet Sử dụng CNTT tạo tiêu điểm ý cho sản phẩm dịch vụ điểm nhấn chọn lọc thích hợp thị trường 16 Vé điện tử (ngành hàng không) 14 HTTT chiến lược cạnh tranh Khác biệt hóa Boeing Tide © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp HTTT chiến lược cạnh tranh Sáng tạo HTTT chiến lược cạnh tranh Sáng tạo Dùng CNTT việc phát triển thị trường điểm nhấn thị trường mới, độc đáo MasterCard Có thể sử dụng 15 triệ triệu địa điểm khác giới 3800 khách hàng đăng ký ngày tiếp tục giữ vị trí hàng đầu việc cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử an tồn cho tồn cầu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Dùng CNTT để đa dạng hóa tích hợp sản phẩm dịch vụ FedEx 21 HTTT chiến lược cạnh tranh Tăng trưởng Dùng CNTT quản lý trình mở rộng kinh doanh khu vực toàn cầu Kodak Fuji © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 20 HTTT chiến lược cạnh tranh Tăng trưởng Dùng CNTT việc thay đổi tận gốc quy trình kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, giảm thời gian đưa sản phẩm thị trường cách (tái lập quy trình kinh doanh) 140.000 nhân viên Máy bay: 677 Xe tải: 44000 3,3 triệu gói hàng/ ngày © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp HTTT chiến lược cạnh tranh Liên kết Dùng CNTT tạo tổ chức ảo đối tác kinh doanh Phát triển HTTT liên doanh nghiệp kết nối qua Internet Extranet để hỗ trợ mối liên hệ chiến lược với khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, đối tác khác Wallmart © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 23 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 24 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp HTTT ưu cạnh tranh 25 Ba đặc tính sản phẩm & dịch vụ Ba đặc tính sản phẩm - Ưu cạnh tranh nịng cốt Mơ hình chuỗi giá trị Mơ hình áp lực cạnh tranh Năm chiến lược cạnh tranh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Đặc tính thơng tin Ù đặc tính vật lý Ù đặc tính dịch vụ Phần lớn sản phẩm tạo trình kết hợp thơng tin, với yếu tố vật lý, dịch vụ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Đặc tính dịch vụ Đặc tính thơng tin Là kết việc phát triển CNTT, thơng tin có đặc tính sau Vơ hình (intangible) Có thể chép (copyable) Khơng thể tiêu thụ (unconsumable) Có thể truyền (transportable) Có thể thu thập xử lý (manipulable) Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Sử dụng ba đặc tính để tạo ưu cạnh tranh ngành SX ô tô Cá biệt hóa Bảo hành Tài liệu hướng dẫn người sử dụng Hàng hóa vật lý Sản phẩ phẩm thơng minh – Được lập trình sẵn để có khả nhận thông tin môi trường xung quanh thực hành động phù hợp Sản phẩ phẩm tương tác – cung cấp đáp ứng kịp thời theo mệnh lệnh Sản phẩ phẩm lập trì trình đượ – chấp nhận mệnh lệnh thực chúng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Xe ban đầu Hàng hóa Cơ hội? Thiết lập lựa chọn cho khách hàng Lựa chọn dịch vụ khách hàng Thông tin Cơ hội? Sản phẩm 29 Tự động đo mạch đập số tiêu khác tập thể dục Chuẩn bệnh máy tính dựa triệu chứng cụ thể Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Cá biệ biệt hóa đại chúng –sử dụng cơng cụ CNTT để cá biệt hóa sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng riêng biệt Lựa chọn Cung cấp sách hướng dẫn bảo vệ sức khỏe giữ dáng Điều trị bệnh lý trung tâm y tế Tự động Máy tập tự động © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 28 Cá biệ biệt hóa – cung cấp sản phẩm với đặc tính chức mà nhó nhóm khách hàng thực mong muốn Cá nhân Nhóm Luyện tập cho cá nhân Bài tập theo nhóm Theo dõi hồ sơ sức khỏe cá nhân cung cấp có yêu cầu Dịch vụ mang Bác sĩ gia đình điều trị tính tri thức cho cá nhân Cá biệt hóa sản phẩm VD: dịch vụ khơng mang tính cá nhân tự động hóa Dạng dịch vụ Dịch vụ mang tính vật chất Dịch vụ mang tính thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 27 Cá nhân Ù nhóm Ù tự động Các lựa chọn cung cấp dịch vụ 30 Dịch vụ Theo dõi lịch trình sử dụng bảo dưỡng theo khách © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chuỗi giá trị Hệ thống trình liên quan đến việc tạo giá trị doanh nghiệp Bao gồm: Quản lý, kế tốn, tài chính, luật pháp Các doanh nghiệp thường áp dụng mơ hình áp lực Porter nhằm xác định tính hấp dẫn ngành Quản lý nhân Sản phẩm dịch vụ có khả thay Gia Nghiên cứu phát triển g tăn Q trình hỗ trợ Mơ hình áp lực Porter Tạo sản phẩm, dịch vụ Bán sản Dịch vụ Phân phối sản phẩm, sau phẩm, dịch vụ bán dịch vụ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 32 Áp lực từ phía khách hàng Cạnh tranh đối thủ trị Nhập lưu kho NVL Áp lực từ phía nhà cung cấp gi Quá trình trực tiếp Mua hàng Những đối thủ tiềm © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng (SCM) Nhà Nhà cung cấp Ngườ Người mua Chuỗ Chuỗi cung ứng – bao gồm thành viên có mối quan hệ trực tiếp gián tiếp trình mua sản phẩm nguyên vật liệu Ai ngườ người điề điều khiể khiển giao dịch? ch? Doanh nghiệp Nhà cung cấp Đối với thành phầ phần gia tăng giá giá trị trị – đặt câu hỏi ngườ người nắm giữ giữ nó? 35 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Người mua 36 Người mua Nhà cung cấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Áp lực từ phía người mua Áp lực từ phí phía ngườ người mua – thường cao người mua có nhiều khả lựa chọn nhà cung cấp Thiết kế thực chương trình khách hàng thường xuyên với hỗ trợ CNTT Chương trì trình khách hàng thườ thường xuyên – tặng quà cho khách hàng dựa giao dịch mà họ thực với doanh nghiệp Nhà cung cấp Doanh nghiệp DN muốn áp lực họ gia tăng 37 Áp lực từ phía nhà cung cấp Người mua Nhà cung cấp 38 Người mua DN muốn tăng áp lực họ KH © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích sản phẩm thay Các sản phẩ phẩm hoặ dịch vụ thể gia nhậ nhập ngà ngành Chiế Chiến lượ lược “đại dương xanh” xanh” Cái dẫn dắt họ? Họ làm thể làm gì? Khá Khách hàng thí thích sử dụng sản phẩ phẩm thay thế không Thị Thị trườ trường sản phẩ phẩm thay thế có tăng lên khơng? ? khơng Điể Điểm mạnh điể điểm yếu họ gì? Cạnh tranh có trở trở nên mạnh khơng? khơng? 39 Doanh nghiệp DN muốn giảm áp lực nhà cung cấp DN muốn áp lực KH giảm © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Áp lực từ phí phía nhà nhà cung cấp – cao khách hàng có lựa chọn nhà cung cấp Tìm kiếm nhà cung cấp đa dạng nhờ sử dụng CNTT Xây dựng sàn giao dịch doanh nghiệp (B2B)– dạng dịch vụ dựa mạng Internet cho phép nhiều nhà cung cấp nhiều người mua gặp gỡ lẫn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích rào cản xâm nhập ngành Mơ hình áp lực Michael Porter Áp lực từ phí phía loạ loại hàng hóa dịch vụ thay thế – cao có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ Liệ Liệu thể ngăn cản khả khả xâm nhậ nhập ngà ngành đối thủ thủ khác không? không? Tăng chi phí chuyển đổi khách hàng cách sử dụng CNTT Chi phí phí chuyể chuyển đổi – chi phí mà khách hàng phải chịu chuyển sang sử dụng loại sản phẩm dịch vụ khác Nhữ Những hoạ hoạt động cần phả phải thự thực hiệ nhằ nhằm dành đượ thị thị phầ phần? Quy trì trình sản xuấ xuất thế nào? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 42 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Mơ hình áp lực Michael Porter Áp lực từ phí phía đối thủ thủ cạnh tranh tiề tiềm – cao đối thủ cạnh tranh dễ tham gia vào thị trường Doanh nghiệp phải nắm vững quy trình kinh doanh vấn đề gặp phải tình kinh doanh mà qua DN có ưu cạnh tranh DN phải hiểu rõ cơng nghệ có để xác định cơng nghệ sử dụng cho DN Rào cản – đặc điểm sản phẩm dịch vụ khó cung cấp địi hỏi phải bỏ nhiều chi phí cung cấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Để tạo ưu cạnh tranh với việc sử dụng HTTT Tạo rào cản cách sử dụng CNTT 43 Điểm nhấn mạnh 45 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... cấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương 3: HTTT ưu cạnh... đượ thị thị phầ phần? Quy trì trình sản xuấ xuất thế nào? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 42 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT... © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 3: HTTT ưu