Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Quy trình kinh doanh và hợp đồng trong thương mại điện tử cung cấp cho người đọc các kiến thức về bán hàng trực tuyến bao gồm: Mô hình bán hàng qua mạng, dịch vụ du lịch và vận tải trực tuyến, quá trình thương lượng trực tuyến,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung chi tiết Bán hàng trực tuyến Chương Quy trình kinh doanh hợp đồng thương mại điện tử TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Bán hàng trực tuyến – E-tailing Phần cứng phần mềm máy tính Điện gia dụng Văn phòng phẩm Hàng hóa thể thao Sách âm nhạc Các phương pháp phân loại: Theo loại hàng, theo vùng kinh doanh, theo mơ hình doanh thu, theo kênh phân phối, … Mức độ nhận diện thương hiệu cao Được đảm bảo nhà cung cấp tiếng, đáng tin cậy Có dạng số hóa Giá trị khơng cao Hàng hóa mua thường xun Hàng hóa có mức độ chuẩn hóa cao Những hàng hóa thường đóng gói khơng thể mở xem cửa hàng theo truyền thống ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Các mơ hình bán hàng qua mạng Đặc điểm hàng hóa bán qua Internet: Đồ chơi Chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Quần áo/vải vóc Đồ trang sức Ơ tơ Dịch vụ … ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Bán hàng trực tuyến – E-tailing Những bán chạy qua Internet? Phân loại theo kênh phân phối 5 Nhà bán lẻ qua thư sử dụng mạng (Land’s end) Bán trực tiếp từ nhà sản xuất Nhà bán lẻ trực tuyến (Amazon.com) Nhà bán lẻ Click-and-mortar E-mall, … ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Case: Land’s End Case: Land’s End www.landsend.com Lands’ End: Một công ty đặt hàng qua thư trở thành công ty trực tuyến nào? Hệ thống logistics tốt Chi nhánh Sears, Roebuck and Company Doanh thu qua Internet đạt 25% tổng doanh thu Mọi SP chào trực tuyến Có mặt tồn cầu: Nhật, Đức, Anh ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Dễ trình diễn, tìm kiếm, đặt hàng Thơng tin hữu ích sản phẩm, đánh giá, tư vấn, cá nhân hóa Mở rộng khả lựa chọn giá thấp Hệ thống tốn an tồn Hồn thành đơn hàng cách hiệu Quảng cáo dạng one2one Khách hàng tự lựa chọn tài khoản quản lý đặt hàng trực tuyến với “One-Click” ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Cửa hàng chun doanh (cửa hàng mang tính cơng nghệ chun nghiệp) Phát triển nội dung thông qua liên kết với số chuyên gia (Borders, waterstones) Phát triển sản phẩm khác (6/2002 trở thành nhà phân phối Sony Corp) Trở thành nhà bán lẻ nhiều loại hàng hóa dịch vụ ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Case: Dịch vụ du lịch vận tải trực tuyến Với triệu đối tác Amazon trả - 5% hoa hồng cho doanh thu có qua đối tác Các trang web có liên quan tới vận tải bao gồm Doanh thu hàng năm amazon.com ngày tăng (4,89 tỷ USD quý 1/2009) Hiện có khoảng 60 triệu khách hàng ghé thăm trang web Amazon 2/2007 đưa sản phẩm thiết bị đọc sách Kindle Hiện nay, Kindle cung cấp 270.000 đầu sách Cơng ty có tới 20.600 nhân viên ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 khác 11 expedia.com orbitz.com travelocity.com travelweb.com priceline.com Mơ hình doanh thu: 10 Phát triển việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ Tăng cường kinh nghiệm cho khách hàng thông qua liên minh Nhận diện tầm quan trọng việc hoàn thành đơn hàng hệ thống kho chứa hàng Công nghệ sử dụng: amazon.com sử dụng nhiều phương thức Hiện Ý tưởng quà tặng dịch vụ Tặng thiệp chúc mừng điện tử miễn phí 7/1995, Amazon.com cung cấp sách qua catalog điện tử amazon.com liên tục phát triển mơ hình kinh doanh cửa hàng điện tử cách Năm 1997, amazon.com bắt đầu chương trình liên kết tích cực Amazon.com coi người dẫn đầu CRM mạng Case: www.amazon.com Những điểm thú vị ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Cơ hội Đơn đặt hàng trực tuyến xử lý chuyển từ sở phân phối – KH Mỹ nhận hàng vòng ngày Cho phép sử dụng tài khoản mua hàng cá nhân KH theo dõi tình hình đơn hàng họ trực tuyến Đặc điểm Lands’ End: Một cơng ty đặt hàng qua thư trở thành công ty trực tuyến nào? Case: www.amazon.com Case: www.amazon.com www.landsend.com Doanh thu trực tiếp (hoa hồng) Quảng cáo Phí tư vấn Phí thành viên ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 12 Case: Thị trường việc làm tìm việc Case: Dịch vụ du lịch vận tải trực tuyến Dịch vụ truyền thống Cung cấp thông tin Đặt chỗ mua vé, nơi trọ, địa điểm giải trí Dịch vụ đặc biệt So sánh giá vé vận tải du lịch Tính giá trao đổi ngoại tệ Kinh doanh toàn cầu định vị địa phương Sách đồ dùng du lịch Bản đồ sách hướng dẫn lái xe chi tiết Thẻ khách hàng thường xuyên đấu giá du lịch trực tuyến Dịch vụ không dây (kiểm tra tình trạng chuyến bay, cập nhật số Marketing trực tiếp (bán vé điện tử qua Internet) ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 13 Ngân hàng điện tử (eBanking) – nhiều hoạt động ngân hàng thực từ nhà đường nhờ sử dụng Internet (cyberbanking, ngân hàng ảo, ngân hàng trực tuyến, ngân hàng nhà) Sự đe dọa lừa đảo xâm nhập bất hợp pháp Khả ngân hàng nhà ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Nhiều người chưa biết sử dụng Internet Tính an tồn riêng tư Tạo chi phí cao cho doanh nghiệp Xác định ứng cử viên khó phức tạp có nhiều người nộp đơn ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 E*TRADE www.etrade.co.uk Ameritrade (nhà đầu trực tiếp cho NYSE) www.ameritrade.com www.bloomberg.com ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 15 Quá trình thương lượng trực tuyến Đặt hàng trực tuyến giao nhận miễn phí Kinh doanh chứng khốn trực tuyến 14 Có thể xem nhà đất trực tuyến nhiều lần, vào thời điểm nào, đâu, tiết kiệm thời gian cho người mua nhà đầu Sắp xếp tổ chức dạng bất động sản theo số tiêu chí đặc biệt, rút ngắn trình tìm kiếm Rau đặt qua mạng giao tới nhà theo lịch định sẵn Cho phép xem số dư tài khoản lịch trình hoạt động nhà vào lục Nhận thơng báo thẻ tín dụng Tải giao dịch tài khoản Chuyển tiền trả hóa đơn qua tài khoản Gửi thư điện tử tới ngân hàng Mở rộng số làm việc ngân hàng Thực giao dịch tài du lịch Nhà đất trực tuyến www.edar.com Người tìm việc Cơng ty tìm nhân viên Cơng ty mơi giới Các văn phòng phủ Case: Giao nhận theo yêu cầu eGrocers www.egrocery.com Case: Ngân hàng Hạn chế: chặng bay thường xuyên, đặt chỗ chuyến bay qua ĐTDĐ) Những dạng khác Môi trường tốt cho tìm việc làm cho cơng ty tìm nhân viên Ai người sử dụng dịch vụ này? Giao hoa tươi Thuê phim Dịch vụ giao nhận theo yêu cầu: Chuyển phát nhanh thực sở đặt hàng trực tuyến Cơ hội để phục vụ khách hàng tốt Hình 4.1: Quá trình thương lượng (Nguồn: Đại học St.Gallen) 16 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 17 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 18 Dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến Kinh nghiệm Hỗ trợ định mua hàng trực tuyến Kinh nghiệm Hỗ trợ định mua hàng trực tuyến Cổng giao dịch Cổng cửa hàng trực tuyến trung tâm thương mại trực tuyến Có thể dành cho đơng đảo cá nhân định hướng cho số người tiêu dùng Robot mua hàng (shopping robots, shopping agents hay shopbots) Các trang xếp hạng doanh nghiệp Các trang chứng thực Các công cụ mua bán khác Các cơng cụ tìm kiếm web thay cho người tiêu dùng dựa số yêu cầu tìm kiếm xác định So sánh mua bán không dây – cho phép người mua hàng so sánh giá đâu lúc nào, kể cửa hàng truyền thống Dịch vụ chứng thực Cộng đồng ảo xây dựng riêng cho người tiêu dùng để đưa ý kiến lời khuyên E-wallet (e-purse) Hình 4.2: Các dịch vụ cho hợp đồng điện tử (Nguồn: Runge) ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Kinh nghiệm Hỗ trợ định mua hàng trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm A9 Amazon.com Ghi nhớ thơng tin NSD ghi lại trang web tìm trang Cung cấp phương thức để lưu trữ tổ chức bookmarks Giới thiệu số trang trang cũ ưa thích ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 20 Kinh nghiệm Một số vấn đề khác Các công cụ khác ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 19 22 21 Kinh nghiệm Một số vấn đề khác Không xem thường lợi nhuận Quản lý rủi ro xuất Theo dõi chi phí thương hiệu Đừng bắt đầu chưa đủ tiền Website phải thực hiệu Làm cho website hấp dẫn ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Loại bỏ trung gian (disintermediation) Loại bỏ tổ chức quy trình kinh doanh chịu trách nhiệm thực bước trugn gian chuỗi cung ứng Đổi trung gian (reintermediation) Quy trình nhà trung gian đóng vai trò 23 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 24 Kinh nghiệm Một số vấn đề khác Loại bỏ trung gian đổi trung gian B2C Nhà Cung cấp Nhà Sản xuất Nhà Bán buôn Người tiêu dùng Nhà Bán lẻ Trung gian ảo (cybermediation, electronic intermediation) (a) Chuỗi cung ứng truyền thống Nhà Cung cấp Nhà Sản xuất Nhà Cung cấp Nhà Sản xuất Nhà Cung cấp Nhà Sản xuất Nhà Bán buôn Người tiêu dùng Nhà Bán lẻ Kinh nghiệm Một số vấn đề khác Xung đột kênh phân phối Tình trạng cạnh tranh xẩy thực kênh marketing trực tuyến kênh truyền thống doanh nghiệp Sử dụng phần mềm thông minh để tạo lập trung gian (b) Loại bỏ trung gian Nhà Bán buôn Người tiêu dùng Nhà Bán lẻ (c) Loại bỏ trung gian (TH nhà bán lẻ) Dòng SP Dòng thơng tin Chức loại bỏ trung gian Trung gian điện tử Internet (d) Đổi trung gian Người tiêu dùng Siêu trung gian (hypermediation) Sử dụng người trung gian ảo để hỗ trợ khâu khác kinh doanh điện tử Xác định giá hợp lý Cá nhân hóa Lừa đảo hoạt động vi phạm pháp luật Làm để khách hàng thực hài lòng Nguồn: Turban et al., 2006 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 25 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 26 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 27 ... đảo hoạt động vi phạm pháp luật Làm để khách hàng thực hài lòng Nguồn: Turban et al., 2006 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 25 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 26 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 27 ... Cơ hội để phục vụ khách hàng tốt Hình 4. 1: Quá trình thương lượng (Nguồn: Đại học St.Gallen) 16 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 17 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 18 Dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực... rủi ro xuất Theo dõi chi phí thương hiệu Đừng bắt đầu chưa đủ tiền Website phải thực hiệu Làm cho website hấp dẫn ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 ©TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 Loại bỏ trung gian