Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội

Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH LÊ HẢI PHONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á, HÀ NỘI (ASIA DMC) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Đỗ Minh Phượng Bộ môn: Quản trị Doanh nghiệp Du lịch Lê Hải Phong Lớp: K52B3LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký:………………… Chữ ký:………………… Họ tên:……………… Họ tên:……………… HÀ NỘI – NĂM 2020 TRƯỞNG BỘ MÔN TS Trần Thị Bích Hằng i LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn – ThS Đỗ Minh Phượng tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ kỹ thân nhiều hạn chế nên q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận nhiều giúp đỡ, bảo, bổ sung thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .3 Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khái niệm nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 11 1.2 Nội dung hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 15 1.2.1 Khái niệm hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 15 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành 17 1.3.1 Yếu tố chủ quan 17 1.3.2 Yếu tố khách quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á, HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 20 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .20 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .28 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á – ASIA DMC Hà Nội 28 iii 2.2.2 Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 29 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á .34 2.3 Đánh giá chung hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .36 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .36 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á, HÀ NỘI 39 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 39 3.1.1 Dự báo phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .39 3.1.2 Phương hướng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .41 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .42 3.2.1 Xác định định mức lao động phù hợp 42 3.2.2 Phân công lao động hợp lý .44 3.2.3 Hoàn chỉnh quy chế làm việc phận 45 3.2.4 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên 45 3.2.5 Tiết kiệm chi phí sử dụng lao động 46 3.2.6 Tăng kết kinh doanh 47 3.2.7 Một số giải pháp khác 47 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội .49 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 49 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội: 50 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty ASIA DMC 21 Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh Công Ty ASIA DMC năm 2018 -2019.23 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động Công Ty Asia DMC – Hà Nội năm 2018 – 2019 .28 Bảng 2.3 Định mức LĐ Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội năm 2019 31 Bảng 2.4 Phân công lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến, Hà Nội năm 2019 32 Bảng 2.5 Năng suất lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội – ASIA DMC giai đoạn 2018-2019 34 Bảng 2.6 Lợi nhuận bình qn lao động Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội – ASIA DMC giai đoạn 2018-2019 35 Bảng 2.7 Hiệu sử dụng tiền lương Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội – ASIA DMC giai đoạn 2018-2019 35 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á năm 2020 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, kinh tế nước ta dần bước vào xu hướng tồn cầu hóa kinh tế nhiều lĩnh vực khác Khi bước vào tồn cầu hóa, doanh nghiệp nước ta mở rộng thị trường khách, có nhiều hội phát triển Nhưng điều kèm với nhiều thách thức Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt thị trường đầy biến động, tồn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh nhiều phương diện Đối với doanh nghiệp lữ hành, yếu tố nhân lực xem yếu tố hàng đầu định đến hiệu kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhưng việc quản lý vật chất khó, việc quản lý người lại khó khăn Mà biết, kinh doanh lữ hành sử dụng lao động sống chủ yếu chi phí phải trả cho lao động sống cao Nếu doanh nghiệp lữ hành bố trí sử dụng lao động khơng hợp lý dẫn đến hiệu sử dụng lao động thấp Vì lý mà việc tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề quan trọng cần thiết doanh nghiệp lữ hành Khi suất lao động tăng lên doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lao động, từ doanh nghiệp dùng khoản lợi ích để làm vốn bổ sung kinh doanh đặc biệt nâng cao đãi ngộ nhân lực góp phần tạo thêm nhiều động lực làm việc cho lao động Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á – ASIA DMC, em tìm hiểu rằng, ban lãnh đạo Công ty coi trọng đến đội ngũ nhân lực nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu lao động, nhằm đảm bảo thực tốt yêu cầu công việc Ban lãnh đạo Cơng ty có nhiều biện pháp để nâng cao suất lao động đội ngũ nhân viên, nhiên, biện pháp cịn nhiều hạn chế định mức lao động chưa cụ thể, bố trí sử dụng lao động cịn chưa thực hợp lý, thiếu linh hoạt, nội quy khu vực làm việc cịn nhiều thiếu sót, chế độ lương thưởng chưa thực khuyến khích tối đa lực nhân viên… Những hạn chế cần phải tìm hiểu khắc phục làm khoảng thời gian ngắn Xuất phát từ ý nghĩa khoa học thực tiễn nêu trên, em định chọn đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề lao động hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng vấn đề thu hút nhiều quan tâm, tìm hiểu nhà nghiên cứu Hiện kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: * Sách giáo trình - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Văn Mạnh (Chủ biên) (2005), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội - Vũ Đức Minh (Chủ biên) (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Trần Thị Nhạn (2002), Giáo trình kinh doanh du lịch, NXB Văn Hóa Thơng Tin – Hà Nội - Dennis Nickson (2007), Human Resource management for the Hospitality and Tourism industry, MPG books Ltd Bodmin, Cornwall - Rocco M Angelo, CHA Andrew N Vladimir, CHE (2002), Hospitality today, Educational instituate Các cơng trình nghiên cứu nói số cơng trình tiêu biểu, đưa sở lý luận lao động hiệu sử dụng lao động như: Các khái niệm, đặc điểm, tiêu đánh giá hiệu lao động, yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành * Khóa luận tốt nghiệp - Nguyễn Thị Nga (2018), Nâng cao hiệu sử dụng lao động khách sạn Mường Thanh, Hà Nội – chi nhánh cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại - Lê Thị Khánh Duyên (2018), Nâng cao hiệu sử dụng lao động CTCP thương mại lữ hành Cảm xúc Việt, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại - Đào Thị Hằng (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Hương Lan (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà hàng Thế giới nghiêng 23 độ Mỹ Đình, cơng ty TNHH Phát triển Thương Mại Sản xuất Thành Long, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại - Đinh Thị Hà (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động khách sạn Moonview, công ty TNHH Tuấn Đạt, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Các khóa luận tốt nghiệp hệ thống hóa số vấn đề lý luận cần thiết, nghiên cứu thực trạng đưa số giải pháp kiến nghị phù hợp với đơn vị kinh doanh lữ hành cụ thể Tóm lại, cơng trình nghiên cứu nói có thành tựu định Tuy nhiên, chưa có cơng trình chuyên sâu nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội nên đề tài có tính cần thiết nghiên cứu Đề tài kế thừa nội dung nghiên cứu công trình nghiên cứu trước để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đặt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành - Khảo sát phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Từ đưa số đánh giá ưu điểm nhược điểm, nguyên nhân dẫn tới ưu, nhược điểm hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành - Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng năm gần 2018 – 2019 đề xuất số giải pháp, kiến nghị định hướng cho thời gian tới Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội em thu thập số liệu thứ cấp từ hai nguồn liệu: + Nguồn liệu nội Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á : Mơ hình cấu tổ chức cơng ty, số liệu cấu lao động, thị trường khách, kết hoạt động kinh doanh, tình hình bố trí sử dụng nhân lực từ phịng Hành – Kế tốn – Nhân Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á + Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: Đây liệu liên quan đến đề tài, thu thập từ sách, giáo trình, khóa luận tốt nghiệp, cơng trình nghiên cứu khoa học, tờ báo, tạp chí, tivi, website du lịch… * Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp tổng hợp: Sử dụng để tổng hợp liệu thành mảng liệu như: Mảng liệu lý luận mảng liệu thực tiễn Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, liệu thu thập năm 2019 với năm 2018 - Phương pháp phân tích: Phân tích kết so sánh để xem số liệu tiêu qua hai năm 2019 2018 có biến động nào? Tốc độ biến đổi nhanh hay chậm - Phương pháp đánh giá: Từ việc phân tích số liệu thực tế mà đưa đánh giá, nhận định trung thực, xác, sau tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ Phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 38 Thứ tư, việc bố trí sử dụng lao động chưa thực hợp lý Các nhân viên thường phân công việc giống nên dễ gây nhàm chán có nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều mảng công việc nên làm giảm suất lao động Sự phối hợp công việc nhân viên, phận với chưa cao 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 3.1.1 Dự báo phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 3.1.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Với niềm tin tương lai, thương hiệu Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội du khách Việt Nam quốc tế biết đến tin tưởng, Ban lãnh đạo Cơng ty đề cho số phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp sau: Thứ nhất, luôn đổi sản phẩm du lịch Trong xu cạnh tranh nay, chất lượng sản phẩm có vai trị quan trọng để doanh nghiệp tạo tin cậy khách hàng, đặc biệt sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm phải luôn đảm bảo tốt cơng ty tạo niềm tin với khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng này, công ty trọng công tác thiết kế nghiên cứu sản phẩm lạ, hấp dẫn độc tạo đa dạng sản phẩm Bên cạnh sản phẩm du lịch trội Công ty Du lịch học đường mảng du lịch Inbound Cơng ty mạnh với tỷ lệ tăng trưởng 22,35% năm 2019 Thứ hai, tăng cường quảng bá, phát triển thị trường khách Công ty trọng tới công tác quảng bá phát triển thị trường để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty kết hợp công cụ marketing khác quảng cáo (trên internet, tạp chí), tiếp thị, PR, khuyến mại, bán hàng trực tiếp,… để giới thiệu thương hiệu sản phẩm cơng ty tới nhiều tập khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều tập khách hàng Đồng thời, Công ty trọng công tác nghiên cứu mở rộng thị trường khách khu vực tỉnh thành lân cận Hà Nội Thứ ba, phát triển đội ngũ lao động chất lượng Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội trọng tới nguồn lực quan trọng Cơng ty ln có sách tăng cường số lượng chất lượng lao động Hằng năm, tùy theo tình hình phát triển cơng ty mà có sách tuyển dụng phù hợp Song song đó, cơng ty ln đề kế hoạch đào tạo cho 40 nhân viên mới, đào tạo lại, đào tạo nâng cao cho nhân viên, huấn luyện thêm kỹ làm việc nhóm để tăng cường phối hợp tồn Cơng ty ln trọng cơng tác nâng cao hiệu sử dụng lao động Thứ tư, tăng cường hợp tác, liên kết kinh doanh Công ty đẩy mạnh hợp tác, liên kết với đơn vị đối tác dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí… để có mức giá ưu đãi, đảm bảo chất lượng số lượng dịch vụ ổn định vụ Đồng thời, cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội liên kết với đơn vị lữ hành khác để nhận khách hàng từ đơn vị này, để khởi hành tour du lịch ổn định thường xuyên 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm Đến Châu Á, Hà Nội Trong khoảng thời gian gần đây, bùng phát dịch bệnh Covid-19 dự báo gây thiệt hại không nhỏ du lịch Việt Nam, sụt giảm mạnh lượng khách du lịch đến từ thị trường Trung Quốc vốn chiếm 30% tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Các công ty lữ hành phải gánh chịu sụt giảm doanh thu đáng kể giống khách sạn hãng hàng khơng Có khả năng, xu hướng sụt giảm tiếp tục lây lan Covid-19 khống chế, giảm số lượng hàng ngày số quốc gia tuyên bố khống chế thành cơng virus Điều phải sau nhiều tháng đạt Năm 2019, Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á đặt mục tiêu cao cho 2020 Nhưng tình hình bệnh dịch nên công ty điều chỉnh lại tiêu cho phù hợp với thực trạng thể thông qua bảng sau: Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á năm 2020 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Thực 2019 Kế hoạch 2020 So sánh KH 2020/TH 2019 ± % Doanh thu Trđ 15.107 10.090 (- 5.017) 66,80 Lợi nhuận Trđ 4.418 2.145 (- 2.273) 48,55 Vốn kinh doanh Trđ 7.045 5.035 (- 2.010) 71,46 Số lao động Người 27 25 (-2) 92,60 Số lượt khách Người 28.247 20.315 (- 7.932) 71,91 3.1.2 Phương hướng quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 41 3.1.2.1 Phương hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội cần có phương hướng sử dụng lao động để đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với cơng ty - Hồn thiện công tác tuyển dụng nhân lực: Tuyển đủ số lượng, chất lượng tránh tình trạng dư thừa nhân lực gây lãng phí cho cơng ty tuyển khơng đủ số lượng dẫn đến tình trạng nhân viên phải làm việc tải gây áp lực cho nhân viên Tuyển dụng thành cơng đảm bảo cho cơng ty có đội ngũ nhân lực phù hợp, tạo sức mạnh giúp vượt qua khó khăn, thử thách q trình hoạt động Ngược lại, tuyển dụng không thành công làm cho cơng ty hoạt động khơng hiệu kế hoạch nhân không đảm bảo, làm tốn nhiều thời gian chi phí tuyển dụng - Bố trí sử dụng nhân lực hợp lý: Công ty cần phải đánh giá nhân lực làm việc tạo điều kiện phát huy tối đa khả làm việc người lao động cách bố trí sử dụng lao động hợp lý theo nguyện vọng sở trường họ Trên sở bố trí nhân lực cho phận, công việc phù hợp với khả sở trường họ giúp cho toàn nhân viên phận trình thực cơng việc có điều kiện quan tâm đến công việc nhiều thông qua trao đổi thơng tin với Qua cấp có điều kiện lắng nghe cấp khuyến khích họ làm việc, nhân viên ghi nhận quan tâm cấp cảm thấy công ty thật cần họ để phát triển, từ làm việc hang say, hiệu hơn, suất lao động từ tăng lên - Tăng cường đào tạo để nâng cao chất lượng nhân lực: Tổ chức buổi kiểm tra đánh giá khả nhân viên để từ đưa biện pháp đào tạo phù hợp với cá nhân Thường xuyên đưa câu hỏi, tình để nhân viên xử lý, giải từ góp ý cho họ cải thiện hạn chế thân Có buổi đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ cần thiết từ ngoại ngữ tới tin học văn phòng, kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, hồn thiện đội ngũ lao động ngày chun nghiệp - Có sách đãi ngộ phù hợp: Về tài chính, cơng ty cần có sách tăng lương thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, hồn thành tốt cơng việc giao có ý thưc tốt cơng việc Bên cạnh yếu tố phi tài chính, cơng ty cần tích cực tạo mơi trường làm việc thân thiện, thoải mái, quan tâm, thăm hỏi, động viên nhân viên nhiều để kích thích tinh thần làm việc họ Đồng thời tạo môi trường làm việc công bằng, nhân viên làm việc chưa 42 tốt, thiếu nghiêm túc cơng việc cần phê bình, lỗi sai để họ biết sửa đổi 3.1.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Để hồn thiện cơng tác sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội, em xin đưa số quan điểm: - Nâng cao hiệu sử dụng lao động cần phải tiết kiệm chi phí lao động sống không ngừng mở rộng quy mô Tiết kiệm chi phí lao động cách cắt giảm lao động không cần thiết, nâng cao suất lao động sử dụng hiệu chi phí tiền lương để giảm giảm giá thành đảm bảo chất lượng dịch vụ - Nâng cao hiệu sử dụng lao động phải hướng tới mục tiêu chung công ty nâng cao hiệu kinh doanh để đạt lợi nhuận tối đa, nâng cao cạnh tranh, tăng cường vị công ty thị trường Cơng ty cần có đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sách marketing hợp lý để thu hút khách hàng - Nâng cao hiệu sử dụng lao động cần đảm bảo chiến lược trước mắt lâu dài Công ty cần trọng đến vấn đề tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển nhân lực cho đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Ngồi cơng ty cần phải ý tạo điều kiện cho người lao động có mơi trường làm việc thoải mái, cống hiến chẳng hạn ý đến bữa ăn nhân viên đảm bảo nhân viên có đủ sức khỏe tinh thần làm việc tốt nhất, chế độ lương thưởng hợp lý động viên khích lệ kịp thời 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Nâng cao hiệu sử dụng lao động mục tiêu quan trọng định đến hiệu kinh doanh, doanh nghiệp hướng đến Nâng cao hiệu sử dụng lao động cho hợp lý, có hiệu quả, giảm chi phí sức lao động, góp phần nâng cao hiệu kinh tế vấn đề cần doanh nghiệp có giải pháp phù hợp Qua thời gian thực tập Công ty Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội, từ vấn đề tồn đọng xu hướng phát triển công ty thời gian tới em xin đề suất số giải pháp nhận nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty 3.2.1 Xác định định mức lao động phù hợp Định mức lao động có vai trị quan trọng cơng tác quản lý đánh giá hiệu công việc người lao động công ty Công ty cần phải xác định định mức lao động hợp lý có tính khoa học nhằm tác động trực tiếp giúp 43 người lao động phát huy hết khả thực tốt cơng việc Một số lao động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty chưa có định mức lao động cụ thể, cố định lao động phận chăm sóc khách hàng nên thay đổi số lượng khách theo mùa vụ du lịch khiến nhân viên phải làm thêm giờ, tăng ca gây ảnh hưởng tới sức khỏe sinh hoạt thường nhật Để cải thiện tình trạng này, cơng ty phải thường xuyên thay đổi định mức lao động cho phù hợp với khối lượng công việc phận, vị trí cơng việc cho khơng bị tải vào thời điểm vụ nhàn rỗi vào thời điểm trái vụ Cơng ty nên khốn cho phận tiêu khối lượng cụ thể giai đoạn kinh doanh, từ trưởng phận tính tốn dựa u cầu riêng chất lượng số lượng công việc cần đạt với phận để đưa định mức lao động hợp lý, linh hoạt, khơng gây lãng phí, nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu sử dụng lao động Để xác định định mức lao động hợp lý, công ty cần sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm kết hợp với phương pháp phân tích, tính tốn sở khoa học Phương pháp thống kê kinh nghiệm định mức lao động năm trước bảng báo cáo mức độ hồn thành cơng việc nhân viên để có phân tích, đánh giá cân đối cho phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh năm sau giai đoạn Công ty cần cân nhắc đến thay đổi ảnh hưởng yếu tố số lượng khách, xu phát triển thị trường, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, yếu tố kinh tế, trị…trong trình xác định định mức lao động cho phận Việc xác định định mức lao động cụ thể cho vị trí cơng việc cần phải dựa vào khối lượng cơng việc, tính chất cơng việc khả làm việc nhân viên để xác định định mức lao động hợp lý để nhân viên không cảm thấy bị cẳng thẳng áp lực hay nhàm chán với công việc giao làm giảm hiệu lao động Tuy nhiên nhân viên vào giai đoạn thử việc việc giao cho nhân viên khối lượng cơng việc vượt q khả chắn khơng thể hồn thành thời hạn quy định cần thiết để đánh giá khả năng, thực lực nhân viên đó, sau điều chỉnh lại định mức lao động cho phù hợp Nhân viên lâu năm có định mức lao động cao đương nhiên lương thưởng họ phải cao so với nhân viên mới, đề bạt mức lương khác dựa kinh nghiệm làm việc định mức lao động để tạo động lực giúp người lao động làm việc có suất, chất lượng, nâng cao hiệu sử dụng lao động Cụ thể, định mức lao động nhân viên: Phòng Điều hành, người phục vụ số lượng 60 KH; Nhân viên cũ Phòng Kinh doanh phục vụ 50 KH/ người, nhân viên Phòng Kinh doanh phục vụ 40 KH/ người Phòng vé 44 người phục vụ 50 KH thay đổi vào trái vụ Định mức lao động xây dựng sở phù hợp với cấp bậc, trình độ chuyên môn nhân viên Hơn nữa, định mức cịn đảm bảo cho số đơng người lao động thực xong công việc mà không cần phải kéo dài thời gian làm việc So với định mức cũ, định mức hạn chế tải tính thời vụ gây nên hoạt động kinh doanh công ty Với việc xác định định mức lao động phù hợp công ty dễ dàng nhiều công tác quản lý nhân viên xếp công việc cho nhân viên, sở dựa vào định mức lao động đánh giá tình hình kinh doanh, tình hình sử dụng lao động thời kỳ kinh doanh, qua có kế hoạch phù hợp cơng tác bố trí sử dụng lao động, đánh giá lực làm việc nhân viên có kế hoạch cho việc tuyển dụng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh du lịch công ty 3.2.2 Phân công lao động hợp lý Việc phân công lao động cần dựa khả lực, sở trường nguyện vọng nhân viên để phân công người việc Việc phân công lao động phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt để nhân viên cọ sát với nhiều vị trí cơng việc, phát huy khả nhiều mặt đồng thời tạo đội ngũ lao động chất lượng ứng phó kịp thời với tình phát sinh nghỉ đột xuất, thiếu lao động… Vào thời điểm vụ, lượng khách tăng cao, công ty thực tuyển dụng lao động thời vụ vào hoạt động kinh doanh, xuất lao động có chun mơn, kinh nghiệm lao động chưa có chun mơn, kinh nghiệm Để phân công lao động hợp lý, không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, trưởng phận cần xếp xen kẽ nhân viên cũ vị trí cơng việc để có hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau, vừa thuận lợi cho người lao động mà đảm bảo chất lượng công việc Cần phải tăng cường hợp tác phận, hợp tác lao động cần phải phối hợp không gian thời gian, phối hợp cách tích cực, hài hịa, hợp lý hóa nguồn nhân lực Tăng cường hợp tác lao động nhân viên phận để nhân viên có hội học hỏi, kèm cặp lẫn nhau, nên có phân cơng lao động theo nhóm khoảng 2-3 người làm việc vừa nâng cao tinh thần làm việc nhóm vừa gia tăng hiệu công việc, nhiên cần có người giám sát làm việc can thiệp trường hợp cần thiết Giải pháp tạo cảm giác thoải mái cho người lao động làm việc, giúp họ phát huy hết khả mình, nâng cao hiệu sử dụng lao động, vừa 45 không gây nhàm chán cho nhân viên vừa tạo linh hoạt chủ động tất vị trí cơng việc 3.2.3 Hồn chỉnh quy chế làm việc phận Xây dựng hoàn thiện quy định quy tắc, trang phục, thái độ, thời gian làm việc nghỉ ngơi rõ ràng, hợp lý để nhân viên công ty nắm rõ tuân thủ Đặt mức vi phạm xử phạt cảnh cáo, trừ lương, chí đuổi việc với tất phận Để khích lệ khả lịng nhiệt tình nhân viên , cơng ty cần có chế độ khen thưởng cho người lao động Những nhân viên hồn thành cơng việc tốt biểu dương, tán thưởng hưởng chế độ lương theo quy định Khen thưởng, kỷ luật xác, kịp thời hợp lý đảm bảo công Khi bố trí nhân viên làm việc giờ, vào ngày lễ, tết cần có chế độ lương thưởng hợp lý có ngày nghỉ bù cho nhân viên Yêu cầu nhân viên nghiêm túc, tự giác chấm công đến cơng ty, qn chấm cơng hơm tính khơng lương Có ý thức vệ sinh môi trường làm việc xung quanh, bảo quản trang thiết bị phục vụ cho công việc Chỉnh đốn trang phục tác phong cá nhân trước làm, tóc tai gọn gàng, khuôn mặt tươi tắn Nhân viên muốn nghỉ phải đăng ký trước ngày, xin việc phải báo trước tháng kèm đơn xin nghỉ việc trình bày rõ lý có chữ ký xác nhận cấp trên, nghỉ khơng phép khơng có lý đáng bị lập biên chí trừ lương Cơng ty nên lập bảng thi đua phận thời gian làm việc, nội vụ gọn gàng, vệ sinh sẽ, chấp hành nội quy, kỷ luật, tinh thần tự giác công việc, ý thức trách nhiệm, tính sáng tạo, xây dựng phong cách chuyên nghiệp 3.2.4 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên Người lao động làm việc tốt mơi trường thuận lợi, an tồn thân thiện, có đồn kết tương trợ lẫn nhân viên, phận với nhân viên với nhà quản trị Chính Cơng ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội cần ý nâng cao, cải thiện sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc thuận tiện, dễ dang Tổ chức chỗ làm việc mơi trường thống mát, sẽ, thoải mái để nhân viên yên tâm làm việc, phục vụ khách hàng Nhà quản trị cá trưởng phận cần thường xuyên hỏi han, quan tâm đến nhân viên, tặng quà vào dịp sinh nhật, lễ tết, thăm hỏi ốm đau,… Bên cạnh nhân viên tăng cường mối quan hệ , quan tâm chăm sóc lẫn công việc đời sống hàng ngày để gia tăng thân thiện, gắn kết làm việc, hợp tác thuận lợi Như nhân viên cảm giác quan tâm, điều thúc đẩy họ yeue thích cơng việc, u thích mơi trường làm việc làm việc tích cực 46 Cơng ty nên bố trí phịng ăn phòng nghỉ riêng cho nhân viên, thời gian họ cần thoải mái thư giãn để lấy lại tinh thần sức lực để tiếp tục làm việc nên để họ khu vực nóng nực, chật chội Cơng ty cần ý, quan tâm tới bữa ăn nhân viên, có thay đổi thực đơn đủ dinh dưỡng cần thiết hết vệ sinh an toàn thực phẩm Cơng ty nên trì, tổ chức chuyến du lịch hàng năm cho nhân viên để giúp nhân viên thư giãn đầu óc, từ giảm căng thẳng tạo động lực làm việc ý tưởng làm việc sáng tạo Công ty nên tổ chức thi để khuyến khích thúc đẩy nhân viên hợp tác hỗ trợ nhau, tăng khả làm việc nhóm giúp họ gắn kết 3.2.5 Tiết kiệm chi phí sử dụng lao động Kết phân tích hiệu sử dụng lao động cho thấy hiệu sử dụng lao động công ty chưa đạt hiệu cao Việc nâng cao hiệu sử dụng lao động thơng qua việc tiết kiệm chi phí lao động cách tiết kiệm lao động thời gian lao động Để tiết kiệm lao động cần tổ chức đợt lọc nhân viên để giữ lại nhân viên làm việc đạt hiệu cao, đào thải nhân viên khả đáp ứng u cầu cơng việc Ngồi tiết kiệm chi phí q trình cơng ty phải trọng đến công tác quản trị sử dụng lao động, cần có kế hoạch xếp thời gian hợp lý để khách hàng đợi lâu, phục vụ khách hàng kịp thời từ giảm thời gian lao động tiết kiệm chi phí lao động Cơng ty nên cắt giảm chi phí không cần thiết để tăng hiệu sử dụng chi phí tiền lương, yêu cầu nhân viên thực việc tiết kiệm lượng điện, nước nhằm nâng cao ý thức người lao động việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Trong q trình kinh doanh, lượng điện sử dụng nhiều, kiểm sốt tốt sử dụng tiết kiệm cơng ty tiết kiệm khoản chi phí khơng đáng có, phụ thuộc nhiều vào ý thức người lao động Việc cắt giảm nhân viên vào thời điểm trái vụ giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí lớn từ tiền lương nhân viên nhiên điều gây thiếu nhân vào thời kì vụ, để đảm bảo số lượng lao động đáp ứng yêu cầu công việc vào mùa cao điểm công ty cần lên kế hoạch trước việc tuyển dụng lao động thời vụ thực tập sinh, việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào trình kinh doanh giúp giảm lao động sống, tăng suất lao động nâng cao hiệu sử dụng lao động 47 3.2.6 Tăng kết kinh doanh Để tăng kết kinh doanh, Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường hợp tác với nhiều đối tác Công ty cần xây dựng sách marketing phù hợp sở nghiên cứu nhu cầu cảu khách hàng Tăng cường đầu tư xây dựng thương hiệu quảng bá thương hiệu công ty thị trường Công ty cần đưa sản phẩm CTDL mẻ ngày cải thiện chất lượng dịch vụ, giá tương xứng với chất lượng sản phẩm mà khách hàng nhận Công ty phải luôn trọng tới khâu chăm sóc khách hàng trước-trong-sau bán Trước bán CTDL cần tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng xem họ muốn gì, từ hướng cho khách hàng theo sản phẩm bên có, giúp khách hàng hình dung sản phẩm so sánh sản phẩm, khách hàng sử dụng dịch vụ khơng qn hỏi han, quan tâm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt, sau bán giai đoạn quan trọng định khách có muốn quay lại sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng, thường xuyên gọi điện thăm hỏi, quan tâm đến nhu cầu khách hàng tại, … khách hàng họ có trả nghiệm sản phẩm, dịch vụ tốt, thái độ họ tốt đồng nghĩa giúp cho nhân viên thoải mái hơn, tăng suất hơn, hang hái làm việc Tuy nhiên điều địi hỏi nhân viên phải trau dồi kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt,… để tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho công ty 3.2.7 Một số giải pháp khác Do đặc thù lao động công ty phải tiếp xúc bán hàng trực tiếp nhiều khách hàng nên để nần cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực trước hết cần phải đảm bảo số lượng nhân lực từ ban đầu hay nói khác muốn nâng cao chất lượng nhân lực việc tuyển dục phải thực cách chặt chẽ, tăng cường đào tạo nhân lực để nâng cao giá trị cốt lõi cơng ty * Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Để nâng cao hiệu sử dụng lao động kinh doanh công ty, việc xây dựng đội ngũ lao động chất lượng vô quan trọng cơng tác tuyển dụng đóng vai trị then chốt, có ý nghĩa to lớn, ảnh hưởng định đến chất lượng nguồn nhân lực công ty Tuyển dụng nhân trước hết phải vào nhu cầu sử dụng lao động phận, đặc điểm công việc nhằm cung ứng kịp thời số lao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân lực phận Đối với phận chăm sóc khách hàng hay phận lễ tân phận thường xuyên phải tiếp xúc để hướng dẫn giải đáp thắc mắc giải 48 vấn đề phát sinh khách hàng, nhân viên phận ngồi việc có đầy đủ kiến thức mặt chun mơn phải có kỹ giao tiếp tốt khả ngoại ngữ từ trở lên Đó yếu tố ưu tiên để nhà quản trị cân nhắc q trình tuyển dụng vào vị trí phù hợp Còn nhân viên phận kinh doanh yêu cầu tuyển dụng ưu tiên người có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc để tạo đội ngũ lao động có tảng tốt, đào tạo giúp rút ngắn thời gian đào tạo tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực.Do đặc điểm tính chất cơng việc lao động kinh doanh dịch vụ du lịch phải làm việc liên tục chịu áp lực cao phải tiếp xúc với khách hàng nhân viên không trang bị đầy đủ chuyên môn có sức khỏe tốt khơng làm việc ổn định lâu dài được, gây tốn việc tuyển dụng đào tạo lại nhân viên Công ty nên tuyển chọn nhân viên từ nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt nguồn lao động có chất lượng cao, đào tạo nghiệp vụ du lịch giống Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Cao đẳng Du lịch hay Viện Đại học Mở, tuyển dụng qua văn phòng giới thiệu việc làm, nhân viên làm việc doanh nghiệp lữ hành khác có nhu cầu chuyển cơng tác Giám đốc cần xây dựng chương trình, kế hoạch thi tuyển nội dung thi Ngoài hội đồng tuyển dụng đưa tình cụ thể để ứng viên giải tình huống, có cách xử lý tình cơng viên hội đồng tuyển dụng đánh giá trình độ nghiệp vụ khả xử lý tình ứng viên Chú trọng đến công tác tuyển dụng tạo tiền đề để xây dựng đội ngũ lao động chất lượng, làm việc có suất cao giúp nâng cao hiệu sử dụng lao động Nếu làm tốt bước coi doanh nghiệp thành công nửa việc nâng cao hiệu sử dụng lao động *Tăng cường đào tạo phát triển nguồn lực Đào tạo phát triển nguồn lực đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, buổi chia sẻ kinh nghiệm để nhân viên công ty học hỏi, tiếp xúc, nâng cao trình độ, bắt kịp thông tin kiến thức để trau dồi hồn thiện khả mình, góp phần nâng cao suất chất lượng công việc Đối với đối tượng khách du lịch quốc tế, khả giao tiếp ngoại ngữ nhân viên hạn chế, nhiều trường hợp không hiểu ý khách hàng, tư vấn chưa kĩ cho khách Vì công ty cần đẩy mạnh hoạt động giao lưu thi tiếng nước để tạo môi trường cho nhân viên giao 49 tiếp trau dồi khả Ngồi cần có buổi đào tạo tác phong, thái độ làm việc, thái độ ứng xử với khách hàng, phương pháp giải tình trực tiếp bất ngờ để nhân viên rút kinh nghiệm thực tốt Các buổi học tổ chức vào thời điểm công ty tuyển dụng thêm nhân viên trước bước vào thời điểm vụ du lịch – mà công ty tuyển thêm nhân viên thời vụ Đối tượng tham gia buổi học nhân viên mới, nhân viên thời vụ cơng ty Chi phí đào tạo dự tính phụ thuộc vào việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học, chi phí cho việc giảng dạy Các đào tạo giúp phát triển sử dụng tối đa nguồn nhân lực, nâng cao hiệu làm việc nhân viên thông qua việc giúp họ hiểu rõ công việc, nắm vững chuyên môn, thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt nâng cao khả thích ứng họ với công việc khác tương lai Việc đào tạo cho nhân viên cần phải tiến hành nhanh chóng, kịp thời để nhân viên đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc, tiết kiệm chi phí đào tạo đảm bảo chất lượng cho đào tạo 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Nhà nước ta cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trường sở đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực du lịch Công tác trước hết cần việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đội ngũ quản lý giáo dục trường việc đổi giáo trình, đổi phương pháp giảng dạy trường học, tăng cường tiết học thực hành để nâng cao kiến thức thực tế cho sinh viên, học viên Thêm vào đó, Nhà nước ta cần đầu tư thêm ngân sách để trường có thêm nguồn vốn để mua sắm thêm trang thiết bị, đồ dùng bổ trợ cho công tác giảng dạy giảng viên để trình đào tạo đạt kết cao - Dựa vào tỷ lệ lao động cần thiết nghành du lịch mà Nhà nước nên có sách khuyến khích học sinh vào học ngành du lịch để nước ta có thêm nhiều lao động đào tạo chun mơn, có kỹ cao Đồng thời phải nâng cao yêu cầu trình độ sau trường để đảm bảo sinh viên sau học xong đại học, cao đẳng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp nước - Nhà nước cần đạo Bộ, ban ngành xây dựng sách lao động phù hợp với thực tế, tăng cường công tác sửa đổi bổ sung luật Lao động để bảo vệ quyền lợi người lao động 50 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội: - Cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị bàn công tác quản trị nhân lực nhằm sử dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành - Sở Du lịch Hà Nội nên tổ chức buổi hội thảo bàn việc nâng cao chất lượng hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn để gia tăng liên kết doanh nghiệp, Sở doanh nghiệp từ có biện pháp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực đóng góp vào việc phát triển du lịch thành phố - Có sách đào tạo đãi ngộ nhân lực lĩnh vực du lịch địa bàn, tạo điều kiện để người lao động phát huy lực, sở trưởng góp phần phát triển du lịch thành phố, thu hút ngày đông du khách đến tham quan đặc biệt du khách quốc tế, tác động ngược lại giúp tăng thu nhập nâng cao đời sống người lao động lập, kỷ niệm ngày môi trường, tổ chức hội chợ du lịch, ngày hội lao động, thi hướng dẫn viên du lịch giỏi,… 51 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập nghiên cứu tình hình lao động Cơng ty Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội, nhận thấy nhược điểm công tác sử dụng lao động cơng ty, nên em hồn thành khóa luận nghiên cứu nâng cao hiệu sử dụng lao động cơng ty Khóa luận hệ thống hóa số lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành, phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty, rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hiệu sử dụng lao động công ty Bài đưa lý thuyết liên quan đến lao động, tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp lữ hành, khảo sát thực trạng sử dụng lao động công ty, đánh giá thành công, hạn chế Từ thực trạng đó, tìm hiểu biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng để sử dụng lao động hiệu đề mục tiêu phương hướng công ty năm tới Thực tốt biện pháp định cơng ty nâng cao hiệu sử dụng lao động đồng nghĩa với việc kinh doanh có hiệu hơn, mang lại lợi ích tối đa cho cơng ty Bên cạnh đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty cách xác định định mức lao động phù hợp, phân công lao động hợp lý, tiết kiệm chi phí lao động, hồn thiện công tác tuyển dụng nhân sự, tăng cường đào tạo phát triển nguồn lực số giải pháp khác Ngồi cịn có kiến nghị với Nhà nước Sở Du lịch Hà Nội Tuy nhiên tính khả thi biện pháp đưa nhằm cải thiện việc sử dụng lao động chưa thực cao chưa hồn tồn tìm hiểu hết nguyên nhân nhược điểm công tác nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty hạn chế thời gian nghiên cứu Qua nghiên cứu tìm hiểu thực tiễn thấy việc nâng cao hiệu sử dụng vấn đề quan trọng định đến chất lượng dịch vụ vị doanh nghiệp thị trường Đề tài đánh giá cách trung thực khách quan, tìm số nguyên nhân, qua đề số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Hy vọng đóng góp có ý nghĩa để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội ngày hoàn thiện tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Thị Khánh Duyên (2018), Nâng cao hiệu sử dụng lao động CTCP thương mại lữ hành Cảm xúc Việt, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Nga (2018), Nâng cao hiệu sử dụng lao động khách sạn Mường Thanh, Hà Nội – chi nhánh công ty cổ phần tập đồn Mường Thanh, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đinh Thị Hà (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động khách sạn Moonview, công ty TNHH Tuấn Đạt, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đào Thị Hằng (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Di sản Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hương Lan (2017), Nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà hàng Thế giới nghiêng 23 độ Mỹ Đình, cơng ty TNHH Phát triển Thương Mại Sản xuất Thành Long, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương Mại PGS.TS Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Đức Minh (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh (2005), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội TS.Hoàng Văn Hải, Th.S Vũ Thùy Dương (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Tiếng Anh 10 Rocco M Angelo, CHA Andrew N Vladimir, CHE (2002), Hospitality today, Educational instituate 11 Dennis Nickson (2007), Human Resource management for the Hospitality and Tourism industry, MPG books Ltd Bodmin, Cornwall ... biết sửa đổi 3.1.2.2 Quan điểm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Để hồn thiện cơng tác sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội, ... hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội cần có phương hướng sử dụng lao động để đáp ứng nhu cầu khách hàng... trường đến hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á, Hà Nội