Giải pháp nâng cao năng lực huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Tuy Hòa - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Ngân hàng hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ ANH THƯ TP Tuy Hòa - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú n” tơi nghiên cứu thực Các nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thực tiễn Các số liệu đưa có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng tn thủ nguyên tắc Phú Yên, ngày 02 tháng 04 năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Bích Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT – ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Ý nghĩa đề tài .3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt NamChi nhánh Phú Yên 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 2.1.3 Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 2.1.3.2 Hoạt động cho vay 2.1.3.3 Dịch vụ thẻ toán 11 2.1.3.4 Lợi nhuận .13 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NHTM 16 3.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 16 3.1.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn 16 3.1.2 Nguyên tắc huy động vốn ngân hàng thương mại 16 3.1.3 Phân loại tiền gửi huy động NHTM 17 3.1.3.1 Phân loại theo thời hạn gửi tiền .17 3.1.3.2 Phân loại theo mục đích sử dụng 18 3.1.4 Vai trò hoạt động huy động vốn 18 3.2 Năng lực huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại .19 3.2.1 Khái niệm lực huy động vốn tiền gửi NHTM 19 3.2.2 Các tiêu đánh giá lực huy động vốn NHTM 19 3.2.2.1 Năng lực tài NHTM 20 3.2.2.2 Năng lực quản trị, điều hành 21 3.2.2.3 Nguồn nhân lực NHTM 21 3.2.2.4 Năng lực sản phẩm dịch vụ huy động vốn .22 3.2.2.5 Năng lực cạnh tranh giá 23 3.2.2.6 Năng lực cạnh tranh công nghệ 24 3.2.2.7 Uy tín, thương hiệu ngân hàng .24 3.2.2.8 Mạng lưới hoạt động .24 3.2.2.9 Hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng .24 3.2.3 Các yếu tố tác động đến lực huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 25 3.2.3.1 Các yêu tố môi trường bên NHTM .25 3.2.3.2 Các yếu tế môi trưởng bên NHTM .26 3.2.3.3 Ý nghĩa việc nâng cao lực huy động vốn NHTM 27 3.3 Các nghiên cứu lực huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 28 3.4 Quy trình nghiên cứu lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN 32 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi Vietinbank – CN Phú Yên .42 4.2 Khảo sát ý kiến khách hàng lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 34 4.2.1 Thống kê mô tả khách hàng khảo sát 39 4.2.2 Phân tích kết khảo sát 41 4.3 Đánh giá chung lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 47 4.3.1 Kết đạt lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 47 4.3.2 Những mặt hạn chế lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 49 4.3.3 Nguyên nhân những mặt hạn chế lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên 50 4.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 50 4.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 51 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ YÊN 52 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên 52 5.2 Các giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 53 5.2.1 Giải pháp lực tài 53 5.2.2 Giải pháp lực quản trị điều hành 54 5.2.3 Giải pháp lực nguồn nhân lực 54 5.2.4 Giải pháp lực sản phẩm, dịch vụ 55 5.2.5 Giải pháp lực cạnh tranh giá 56 5.2.6 Giải pháp lực công nghệ 57 5.2.7 Giải pháp uy tín, thương hiệu 57 5.2.8 Giải pháp mạng lưới 58 5.2.9 Giải pháp lực Marketing 60 5.3 Tính phù hợp khả thi nhóm giải pháp 60 5.4 Kế hoạch thực 60 5.4.1 Kế hoạch thực giải pháp lực tài 60 5.4.2 Kế hoạch thực giải pháp lực quản trị điều hành 61 5.4.3 Kế hoạch thực giải pháp lực nguồn nhân lực 61 5.4.4 Kế hoạch thực giải pháp lực sản phẩm, dịch vụ 62 5.4.5 Kế hoạch thực giải pháp lực cạnh tranh giá 62 5.4.7 Kế hoạch thực giải pháp uy tín, thương hiệu 63 5.4.8 Kế hoạch thực giải pháp mạng lưới 64 5.4.9 Kế hoạch thực giải pháp lực Marketing 64 5.5 Đề xuất, kiến nghị .65 5.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển CNTT Việt Nam Công nghệ thông tin -Chi nhánh Phú Yên NHNN NHTM Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng thương mại PGD POS Sacombank Phòng giao dịch Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín PhúTCTD n Chichức nhánh n Tổ tínPhú dụng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2015-2019 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay Vietinbank Phú Yên năm 2015-2019 Bảng 2.3: Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Phú Yên 2015-2019 Bảng 4.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi Bảng 4.2: Mô tả mẫu dữ liệu khảo sát Bảng 4.3: Thống kê kết khảo sát khách hàng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên Biểu đồ 2.1 Biểu đồ diễn biến tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2015-2019 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ diễn biến tăng trưởng dư nợ Vietinbank Phú Yên giai đoạn 2015-2019 Biểu đồ 4.1: Tốc độ tăng trưởng huy động tiền gửi NHTM Phú Yên (2015-2019) Biểu đồ 4.2: Thị phần huy động tiền gửi NHTM Phú Yên năm 2018 năm 2019 Biểu đồ 4.3: Kết đánh giá khách hàng lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên (Năng lực tài chính, lực quản trị điêù hành, nguồn nhân lực lực sản phẩm, dịch vụ) Biểu đồ 4.4: Kết đánh giá khách hàng lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên (Năng lực cạnh tranh giá, lực cạnh tranh công nghệ, lực cạnh tranh uy tín, thương hiệu, lực mạng lưới hoạt động, lực Marketing) 59 diện thương hiệu Vietinbank Địa điểm giao dịch thuận tiện, an ninh, an toàn nhằm nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động nâng cao hình ảnh, vị Vietinbank – Chi nhánh Phú Yên Lắp đặt thêm nhiều máy ATM, POS tăng cường tiếp thị, khuyến khách hàng sử dụng hệ thống giao dịch Vietinbank – Chi nhánh Phú Yên 5.2.9 Giải pháp lực Marketing Trong kinh tế thị trường ngày phát triển Ngân hàng doanh nghiệp khác cần đến hoạt động Marketing Ngân hàng có lực Marketing tốt có lợi việc lấy lịng khách hàng, làm cho khách hàng luôn nhớ đến tin dùng có nhu cầu Nắm bắt vấn đề này, Vietinbank cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing nhiều biện pháp như: Về việc quảng cáo: Ngân hàng phải thường xuyên cập nhật chương trình ưu đãi, gói sản phẩm tiết kiệm phù hợp với đối tượng khách hàng In ấn tờ rơi, biểu lãi suất để gửi cho khách hàng tham khảo, có nhu cầu gửi tiền khách hàng dễ dàng liên hệ Bên cạnh đó, phận Marketing nên khai thác tối đa kênh mạng xã hội vừa hiệu quả, vừa tốn mà tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm khắp nước Về tài trợ: Vietinbank nên xây dựng nguồn quỹ nhân đạo, từ thiện trích từ lợi nhuận hàng năm để hỗ trợ cho những mảnh đời bất hạnh hay tài trợ cho xây dựng những cơng trình cơng ích địa phương Việc làm vừa giúp chia sẻ những gánh nặng cho địa phương vừa dễ dàng gây nhiều thiện cảm với công chúng Vietinbank Đây cách Marketing xã hội hiệu có tính lan truyền rộng Về thăm dò, khảo sát ý kiến khách hàng: Ngân hàng phải thường xuyên thực khảo sát cách vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi để biết đánh giá khách hàng ngân hàng Kết đánh giá tảng để ngân hàng biết những ưu, nhược điểm 60 mà phát huy hay khắc phục Từ đó, ngân hàng nắm bắt những nhu cầu, mong muốn khách hàng để thiết kế những sản phẩm phù hợp Về chăm sóc khách hàng: Ngân hàng phải thường xuyên tập huấn cho đội ngũ nhân viên cách chăm sóc khách hàng trước, sau khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Không những khơng bỏ lỡ khách hàng mà cịn phải tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để khai thác thêm nhu cầu gửi tiền tiết kiệm bạn bè, người thân khách hàng để tiến tới xây dựng mạng lưới khách hàng rộng lớn 5.3 Tính phù hợp khả thi nhóm giải pháp Với những nhóm giải pháp đưa trên, tác giả xét thấy những nhóm giải pháp có tính khả thi có cố gắng nỗ lực khơng ngừng ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên chi nhánh Phú Yên hỗ trợ từ Hội sở Vietinbank, Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Ngồi cần phải kết hợp với đánh giá hài lòng khách hàng đưa giải pháp phù hợp khả thi để nâng cao lực huy động vốn tiền gửi 5.4 Kế hoạch thực 5.4.1 Kế hoạch thực giải pháp lực tài Chi nhánh phải hoạt động kinh doanh hiệu không riêng hoạt động huy động vốn mà hiệu tất hoạt động khác để có tình hình tài lành mạnh, tính khoản cao, vốn đủ mạnh Bên cạnh việc tăng vốn biện pháp quản lý phân bổ nguồn vốn cho đảm bảo mục tiêu kinh doanh lại quan trọng Điều đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ quản trị tài chiến lược giỏi để xác định những hướng đắn cho phát triển lâu dài ngân hàng Ban lãnh đạo ngân hàng phải học hỏi, trau dồi kiến thức tài thị trường tài ngân hàng giới để kịp thời ban hành những sách, sản phẩm hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đa số khách hàng Có ngân hàng thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch tiền gửi tiết kiệm thực giao dịch khác 61 5.4.2 Kế hoạch thực giải pháp lực quản trị điều hành Vietinbank chi nhánh Phú Yên cần thường xuyên cấu, bố trí lại nhân cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Rà sốt bố trí lại đội ngũ quản lý phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí quản lý, nâng cao hiệu quản trị điều hành Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thông qua quản lý kiểm soát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ Bên cạnh thường xun giáo dục, đào tạo nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn cho cán nhân viên Duy trì, hồn thiện cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế để thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời bảo đảm yêu cầu hoạt động ngân hàng 5.4.3 Kế hoạch thực giải pháp lực nguồn nhân lực Đối với ngành kinh doanh dịch vụ ngân hàng chất lượng đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ tư vấn bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ xử lý tình khiếu nại,… đảm bảo cán đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc, đủ sức cạnh tranh với ngân hàng hàng đầu Việt Nam ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Hiện nay, đội ngũ nhân viên nghiệp vụ Vietinbank Phú n cịn trẻ, động, nhiệt tình, nhiên trình độ chun mơn chưa vững vàng nên Vietinbank Phú Yên cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ cho hoạt động huy động vốn Đội ngũ nhân viên phải chuyên nghiệp, đào tạo tốt để xử lý tốt khúc mắc, khiếu nại hay vấn đề mà khách hàng gặp phải cách chuyên nghiệp, kịp thời nhanh chóng Ngồi nhân viên cần có thái độ nhiệt tình, thân thiện thể cảm thơng, quan tâm đến khách hàng Do vậy, Vietinbank Phú Yên cần tiến hành thường xuyên, định kỳ hoạt động đo lường dịch vụ khách hàng, qua đánh giá hài lòng khách hàng 62 5.4.4 Kế hoạch thực giải pháp lực sản phẩm, dịch vụ Áp dụng chế bán chéo sản phẩm, xây dựng sản phẩm hỗ trợ để nâng cao tính cạnh tranh huy động vốn Để bán chéo sản phẩm tăng lượng tiền gửi toán, giảm chi phí giao dịch quầy, cán ngân hàng cần chủ động tư vấn, thuyết phục khách hàng mở tài khoản toán để nhận lãi tiết kiệm, sử dụng dịch vụ tốn, bán gói sản phẩm tiện ích Tạo sản phẩm tiền gửi sản phẩm tiền gửi lãi suất linh hoạt theo lãi suất thị trường, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm online đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác Nghiên cứu, áp dụng hình thức tích lũy điểm đổi quà gửi tiền tiết kiệm Vietinbank Phú Yên để thu hút khách hàng 5.4.5 Kế hoạch thực giải pháp lực cạnh tranh giá Chi nhánh Phú Yên nên xây dựng biểu phí dịch vụ theo chế tổng lợi ích khách hàng mang lại cho chi nhánh, xem xét điều chỉnh gia tăng lãi suất huy động để thu hút khách hàng Đối với những khách hàng lớn hay khách hàng lâu năm, khách hàng sử dụng trọn gói nhiều sản phẩm, ngân hàng nên có sách lãi suất ưu đãi cộng thêm tính theo chế tổng lợi ích mang lại cho chi nhánh để giữ chân khách hàng Bên cạnh ưu đãi lãi suất Ngân hàng cần đề xuất sách miễn giảm phí giao dịch, tặng kèm tặng phẩm có giá trị phiếu ưu đãi mua hàng cho khách hàng Để thu hút thêm nhiều khách hàng Vietinbank nên cân nhắc miễn giảm loại phí phí mở thẻ, phí chuyển khoản hệ thống liên ngân hàng, phí rút tiền ATM, 5.4.6 Kế hoạch thực giải pháp lực công nghệ Để ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động huy động vốn Vietinbank cần nghiên cứu cơng tác đầu tư vào công nghệ mới, áp dụng thành tựu vào hoạt động huy động vốn Điều phải thực đồng hệ thống Vietinbank, lẽ việc cần nguồn lực tài lớn mang tính chiến lược khơng riêng chi nhánh làm Đặc biệt vào tháng 2/2017 tồn hệ thống Vietinbank triển khai thành cơng Core Sunshine, bước 63 ngoặt, dấu ấn lớn hệ thống đầu tư hệ thống core hồn tồn đại, góp phần vào hiệu hoạt động Vietinbank nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Cần liên tục nghiên cứu, cập nhật, cải thiện tính năng, tiếp nhận đề xuất, sáng kiến để ngày hoàn thiện hệ thống Core Sunshine 5.4.7 Kế hoạch thực giải pháp uy tín, thương hiệu Ngân hàng phải ln đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu, cách phải làm thỏa mãn khách hàng, củng cố hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhiều cách Chi nhánh nên hình thành phận tư vấn sản phẩm dịch vụ tiền gửi để tư vấn cung cấp thơng tin trung thực, xác sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Xây dựng phòng VIP phục vụ khách hàng lớn, sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh bao gồm khách hàng VIP sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi Sẵn sàng giải đáp thắc mắc trình sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 24/24 Có khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng Lập danḥ sách khách hàng thân thuộc, khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi cao, để theo dõi, quản lí, thực biện pháp chăm sóc khách hàng gửi thư, tặng quà sinh nhật hay lễ Tết Những việc làm không tốn nhiều chi phí mà lợi ích mang lại lớn, khách hàng cảm thấy quan tâm, tôn trọng Một cảm thấy hài lịng họ giới thiệu cho nhiều người khác sử dụng sản phẩm dich vụ ngân hàng Đội ngũ nhân viên ngân hàng nắm vững chuyên môn, phong cách giao dịch vui vẻ, động, chuyên nghiệp, tư vấn đầy đủ xác sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi, tạo tin tưởng hài lòng cho khách hàng 64 5.4.8 Kế hoạch thực giải pháp mạng lưới Hiện nay, thị trấn Củng Sơn, huyện Sơn Hồ thị trấn Chí Thạnh, huyện Tuy An hai địa bàn tiềm Phú Yên chưa có nhiều NHTM cạnh tranh Trong thời gian tới, Vietinbank Phú Yên nghiên cứu, lập kế hoạch khai thác hai địa bàn để thành lập phòng giao dịch Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ máy ATM, POS, hạn chế tối đa cố máy móc hư hỏng, kết nối đường truyền, tránh làm gián đoạn giao dịch khách hàng Do đó, VietinBank - Chi nhánh Phú Yên cần thực giải pháp bảo đảm đáp ứng số lượng máy rút tiền tự động ATM với mạng lưới rộng khắp, phục vụ 24/24 Bên cạnh đó, chi nhánh cần thường xuyên liên hệ với địa điểm đặt máy ATM để nắm tình trạng máy nhằm khắc phục kịp thời những cố xảy máy không đủ tiền chưa cung ứng kịp thời từ phía ngân hàng, bị treo, trục trặc lỗi kỹ thuật, hỏng phận đó, Như tránh lãng phí máy ngừng hoạt động đồng thời giảm không hài lịng từ phía khách hàng những phản ánh khơng tốt dịch vụ Vietinbank Xây dựng không gian giao dịch khang trang, rộng rãi, thoải mái tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch khách hàng, đồng thời giúp nhân viên quản lý tốt khách hàng, tư vấn thông tin, cung cấp tất sản phẩm dịch vụ phù hợp mà ngân hàng có Ngồi việc khơng ngừng mở rộng địa điểm giao dịch, Vietinbank - Chi nhánh Phú Yên nên tổ chức buổi hội nghị khách hàng để tìm hiểu đặc điểm kinh tế, sở thích, tính cách khách hàng địa bàn tỉnh Phú Yên để cải thiện chất lượng phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng, tạo uy tín, thương hiệu cho Vietinbank 5.4.9 Kế hoạch thực giải pháp lực Marketing In ấn tờ rơi, biểu lãi suất để gửi cho khách hàng tham khảo, có nhu cầu gửi tiền khách hàng dễ dàng liên hệ Bên cạnh đó, phận Marketing nên khai thác tối đa kênh mạng xã hội vừa hiệu quả, vừa tốn mà tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm khắp nước Đặc biệt 65 việc thiết kế quà tặng cho khách hàng vào dịp lễ, tết, ngày đặc biệt năm, chi nhánh cần ý đến tính thiết thực, tiện lợi, ý nghĩa, mà đảm bảo chi phí hợp lý, để thể trân trọng Ngân hàng phải thường xuyên tập huấn cho đội ngũ nhân viên cách chăm sóc khách hàng trước, sau khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Không những không bỏ lỡ khách hàng mà phải tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để khai thác thêm nhu cầu gửi tiền tiết kiệm bạn bè, người thân khách hàng để tiến tới xây dựng mạng lưới khách hàng rộng lớn Xây dựng chương trình khuyến để thu hút khách hàng trải nghiệm, sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi Vietinbank Phú Yên như: miễn, giảm phí dịch vụ thời gian đầu, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng tiền gửi, tặng quà tri ân để lôi kéo khách hàng đến với Vietinbank Kênh truyền thông đại chúng có hiệu cao chi phí thực cao: đài truyền hình, phát thanh, báo để quảng bá sản phẩm dịch vụ Vietinbank nên ngân hàng phải cân nhắc, sử dụng kênh truyền thông hợp lý, tránh đội chi phí marketing cao 5.5 Đề xuất, kiến nghị Cần xem xét những khách hàng giao dịch tiền gửi lâu năm, giới thiệu thêm nhiều khách hàng gửi ưu đãi lãi suất cộng thêm Nâng cấp sở vật chất chi nhánh, đầu tư thêm nhiều trụ ATM khu vực nơng thơn Mở thêm phịng giao dịch trung tâm xã, huyện để tiếp cận với đối tượng khách hàng nơng thơn cịn nhiều tiềm chưa khai khác Nâng mức lãi suất huy động phân chia thêm nhiều kỳ hạn đa dạng, mở rộng gói huy động trung dài hạn khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, tập đồn lớn để có nguồn huy động ổn định 5.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng nguồn lực hạn chế giới hạn thời gian nghiên cứu nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót hạn chế sau: 66 Nghiên cứu thực phân tích số liệu dựa cỡ mẫu 100 khách hàng nên tính đại diện chưa cao Các nghiên cứu sau nên mở rộng cỡ mẫu nghiên cứu tất khách hàng có giao dịch tiền gửi Ngân hàng kể những khách hàng chưa giao dịch để kết nghiên cứu mang tính khái quát cao Các khuyến nghị sách mang tính định hướng, chưa xác định lợi ích, chi phí để thực chương trình Đây hướng gợi mở cho nghiên cứu sau thực phân tích sâu Tóm tắt Chương 5: Giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Phú Yên bao gồm nội dung: Định hướng huy động vốn ngân hàng, giải pháp nâng cao lực huy động vốn ngân hàng đề xuất, kiến nghị, hạn chế đề tài hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Nguyễn Đăng Dờn, 2013 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Lao động Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Hà Nội, ngày 16 tháng 06 năm 2010 Sổ tay văn hóa Vietinbank (2016) Tô Kim Ngọc, 2016 Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao động Hà Nội Vietinbank Chi nhánh Yên, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Vietinbank Chi nhánh Yên, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Vietinbank Chi nhánh Yên, 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Vietinbank Chi nhánh Yên, 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Vietinbank Chi nhánh Yên, 2019 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 Vũ Hồng Thanh Vũ Duy Linh, 2016 “Hướng phát triển dịch vụ Mobile banking cho ngân hàng Việt Nam” Thời báo ngân hàng, số 11/2016 Tài liệu tiếng Anh: Ali Aghaei Far, Reza Lurak Zadeh, 2016, Factors affecting the success of Iranian banks in mobilizing financial resources (Case study of Maskan in Isfahan Province), International journal of humanities and cultural studies issn 2356-5926 Hossein Ostadi and Ali Sarlak, 2014, Effective factors on the absorption of bank deposits in order to increase the relative share of Isfahan Sepah Bank, International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG THẢO LUẬN CHUYÊN GIA Kính thưa q Anh, Chị! Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Yên" Mong Anh, Chị giành chút thời gian để tham luận đóng góp ý kiến để tơi hồn thành nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh, Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Thảo luận lần thứ nhất: Theo Anh, Chị yếu tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên? Thảo luận lần thứ hai: Theo Anh, Chị yếu tố thành phần tác động đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên những yếu tố nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố tài đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố quản trị, điều hành đến huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố nguồn nhân lực đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố sản phẩm, dịch vụ đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố cạnh tranh giá đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố uy tín, thương hiệu đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố cơng nghệ đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố mạng lưới hoạt động đến huy động vốn tiền gửi Vietinbank chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? - Theo Anh, Chị nói tác động yếu tố Marketing đến lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên bao gồm yếu tố thành phần nào? Anh, Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý lực tài lực quản trị điều hành Vietinbank chi nhánh Phú n (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý STT Các yếu tố Mức đợ Năng lực tài Ngân hàng đủ vốn hoạt động Ngân hàng có tính khoản tốt Ngân hàng có tình hình tài lành mạnh Năng lực quản trị điều hành Lãnh đạo ngân hàng có lực tốt Ngân hàng có mơ hình tổ chức phù hợp 1 2 5 Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt - Theo Anh, Chị cần có những kiến nghị hay giải pháp để nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank - chi nhánh Phú Yên? Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Kính chào q khách hàng! Tơi học viên Cao học Tài Chính Ngân Hàng Trường ĐH Kinh Tế TP HCM, bảng câu hỏi sau một phần nghiên cứu Qua đây, hy vọng nắm bắt đánh giá khách hàng dịch vụ tiền gửi Vietinbank, từ đánh giá lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên để đưa một số giải pháp khả thi để nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên thời gian tới Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách hàng! I THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 30  Từ 30- 45 tuổi  Từ 46- 55 tuổi  Trên 55 tuổi Khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng khác  Vietcombank   BIDV  Ngân hàng khác Agribank II KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA VIETINBANK PHÚ YÊN Quý khách hàng vui lịng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu sau đây: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Các yếu tố Mức độ Năng lực nguồn nhân lực Nhân viên ngân hàng lịch sự, thân thiện Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn cao Nhân viên ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp tốt Năng lực sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có nhiều hình thức gửi tiền 5 Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đa dạng Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng có khác biệt Năng lực cạnh tranh giá Ngân hàng có mức phí phù hợp với thị trường Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh Ngân hàng có sách ưu đãi giá hợp lý Năng lực cơng nghệ 10 Ngân hàng có cơng nghệ đại 11 Ngân hàng có qui trình nghiệp vụ tốt 12 Ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn Uy tín, thương hiệu 13 Uy tín Ngân hàng tin cậy 14 Hình ảnh ngân hàng ấn tượng tâm trí khách hàng 15 Thương hiệu ngân hàng thân thiết với khách hàng 16 Ngân hàng tổ chức nước đánh giá cao Năng lực mạng lưới 17 Ngân hàng có nhiều phịng giao dịch 18 Ngân hàng tập trung nhiều thành thị 19 Nơi giao dịch rộng rãi, đại, an ninh Năng lực Marketing 20 Ngân hàng có sách ưu đãi giá hợp lý 21 Ngân hàng có đội ngũ Marketing tốt 22 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến III Ý KIẾN KHÁC (Ngoài nợi dung nói trên, q vị cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp Vietinbank Phú Yên phục vụ khách hàng gửi tiết kiệm với chất lượng tốt hơn) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! ... trạng lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên Chương 5: Giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên. .. công tác huy động vốn Do vậy, nhằm đưa những giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi, chọn đề tài: "Giải pháp nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi. .. 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ YÊN 52 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam