Gia tăng huy động tiền gửi tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC HÀ GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC HÀ GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng (Ngân hàng hướng ứng dụng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG HẢI YẾN TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu hướng dẫn TS.Hồng Hải Yến Các nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thực tiễn Các liệu kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Tuy Hịa, ngày 29 tháng năm 2020 Người thực MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu của đề tài 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Cấu trúc của luận văn 1.5 Ý nghĩa của đề tài CHƯƠNG 2: BIỂU HIỆN CỦA VẤN ĐỀ GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 2.1 Giới thiệu NH TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Vietinbank – CN Phú Yên 2.1.3 Hoạt động kinh doanh tại Vietinbank chi nhánh Phú Yên 2.1.3.1 Cấp tín dụng 2.1.3.2 Huy động vốn 2.1.3.3 Dịch vụ thẻ toán 2.1.3.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3.5 Các hoạt động kinh doanh khác 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Phú Yên 2.3 Những biểu hiện vấn đề gia tăng huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 11 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Khái niệm nguyên tắc về tiền gửi huy động 14 3.1.1 Khái niệm 14 3.1.2 Đặc điểm của tiền gửi huy động 15 3.1.3 Nguyên tắc của tiền gửi huy động 16 3.2 Phân loại tiền gửi huy động của NHTM 16 3.2.1 Phân loại theo thời hạn gửi tiền 16 3.2.1.1 Tiền gửi không kỳ hạn 16 3.2.1.2 Tiền gửi có kỳ hạn 17 3.2.2 Phân loại theo mục đích sử dụng 17 3.2.2.1 Tiền gửi toán 17 3.2.2.2 Tiền gửi tiết kiệm 17 3.3 Vai trò của tiền gửi huy động 18 3.4 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tại NHTM 19 3.4.1 Các yếu tố khách quan 19 3.4.1.1 Sự phát triển của nền kinh tế 19 3.4.1.2 ́u tớ tâm lý thói quen của khách hàng 20 3.4.2 Các yếu tố chủ quan 21 3.4.2.1 Thương hiệu 21 3.4.2.2 Nhân viên ngân hàng 21 3.4.2.3 Sản phẩm tiền gửi và các chương trình khuyến 22 3.4.2.4 Mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin 23 3.5 Phương pháp nghiên cứu 24 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 24 3.5.2 Phân tích, xử lý sớ liệu thu thập 25 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CN PHÚ YÊN VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 26 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi của Vietinbank – CN Phú Yên 26 4.1.1 Qui mô thị phần huy động tiền gửi của Vietinbank Phú Yên 26 4.1.1.1 Qui mô huy động tiền gửi tại Vietinbank Phú Yên 26 4.1.1.2 Thị phần huy động tiền gửi của Vietinbank Phú Yên 31 4.1.2 Lãi suất huy động tiền gửi 32 4.2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động tiền gửi tại Vietinbank chi nhánh Phú Yên 33 4.2.1 Thiết kế khảo sát 33 4.2.2 Phân tích kết quả khảo sát 36 4.2.2.1 Yếu tố khách quan 36 4.2.2.2 Yếu tố chủ quan 38 4.2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tại Vietinbank Phú Yên 42 4.2.3.1 Kết quả đạt được 42 4.2.3.2 Những mặt tồn tại 43 4.3 Nguyên nhân tồn tại đối với huy động tiền gửi tại Vietinbank Phú Yên 45 4.3.1 Nguyên nhân chủ quan 45 4.3.2 Nguyên nhân khách quan 46 4.4 Phân tích ́u tớ ảnh hưởng và tác động mỗi yếu tố đến huy động tiền gửi của Vietinbank Phú Yên 47 4.4.1 Yếu tố khách quan 47 4.4.1.1 Sự phát triển của nền kinh tế 47 4.4.1.2 Yếu tố tâm lý và thói quen của khách hàng 48 4.4.2 Yếu tố chủ quan 51 4.4.2.1 Thương hiệu 51 4.4.2.2 Sản phẩm tiền gửi và các chương trình khuyến mãi 52 4.4.2.3 Nhân viên ngân hàng 55 4.4.2.4 Mạng lưới hoạt động, sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin của Ngân hàng 58 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 62 5.1 Giải pháp gia tăng huy động tiền gửi tại Vietinbank - Phú n đới với nhóm ́u tớ khách quan 62 5.1.1 Giải pháp về yếu tố sự phát triển nền kinh tế 62 5.1.2 Nâng cao nhận thức, tâm lý, thói quen của khách hàng 63 5.1.2.1 Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng 63 5.1.2.2 Thường xuyên khảo sát, nắm bắt, ghi nhận phản hồi của khách hàng 64 5.1.2.3 Tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi của Vietinbank 64 5.2 Giải pháp gia tăng huy động tiền gửi tại Vietinbank - Phú Yên đới với nhóm ́u tớ chủ quan 65 5.2.1 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả 65 5.2.1.1 Lập chiến lược kế hoạch quảng bá thương hiệu rõ ràng 65 5.2.1.2 Có kế hoạch tổ chức các chương trình truyền thông, quảng bá thương hiệu hiệu quả 66 5.2.1.3 Thường xuyên trì thực hiện hoạt động an sinh xã hội 66 5.2.2 Tăng cường việc bán chéo sản phẩm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 67 5.2.2.1 Xây dựng, triển khai sản phẩm tiền gửi mới và chương trình bán chéo sản phẩm phù hợp 67 5.2.2.2 Duy trì và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tiền gửi 69 5.2.3 Nâng cao lực của nhân viên 70 5.2.3.1 Cải thiện tác phong, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên 70 5.2.3.2 Cải thiện ́u tớ ngoại hình của nhân viên 71 5.2.3.3 Nâng cao lực, trình độ chuyên môn trau dồi đạo đức của nhân viên 72 5.2.4 Giải pháp mở rộng mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin 73 5.2.4.1 Mở rộng hệ thống mạng lưới hoạt động 73 5.2.4.2 Xây dựng sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại 73 5.3 Kế hoạch thực hiện giải pháp gia tăng huy động tiền gửi tại Vietinbank – CN Phú Yên 75 5.3.1 Kế hoạch thực hiện giải pháp tác động đến tâm lý, thói quen của khách hàng 75 5.3.1.1 Mở rợng kênh bán hàng ngồi q̀y 75 5.3.1.2 Hoàn thiện kênh giải quyết, xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng 76 5.3.2 Kế hoạch thực hiện giải pháp về quảng bá thương hiệu 76 5.3.2.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch quảng bá thương hiệu 76 5.3.2.2 Tiếp tục thực hiện hoạt động an sinh xã hội 77 5.3.2.3 Phân công nhân viên thực hiện tiếp thị, quảng bá sản phẩm 78 5.3.3 Kế hoạch thực hiện giải pháp về chất lượng sản phẩm tiền gửi, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng 78 5.3.3.1 Xây dựng sản phẩm tiền gửi mới, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ 78 5.3.3.2 Duy trì, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tiền gửi 79 5.3.4 Kế hoạch thực hiện giải pháp về nhân sự 80 5.3.4.1 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá, xếp loại nhân viên theo vị trí công việc 80 5.3.4.2 Duy trì thành lập câu lạc bợ giúp nhân viên chăm sóc bản thân, nâng cao ngoại hình 81 5.3.4.3 Tăng cường công tác đào tạo nhân viên, kiểm tra kiểm soát thường xuyên và định kỳ 82 5.3.4.4 Thực hiện đầy đủ chế độ đãi ngộ đối với nhân viên, nâng cao chất lượng đời sống cán bộ 83 5.3.5 Kế hoạch thực hiện giải pháp về mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin 83 5.3.5.1 Mở rộng mạng lưới họat động nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM, POS 83 5.3.5.2 Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin 84 5.4 Kết luận 84 5.5 Kiến nghị 84 5.5.1 Kiến nghị đối với Vietinbank 84 5.5.1.1 Chính sách sản phẩm tiền gửi 84 5.5.1.2 Hệ thống công nghệ thông tin 85 5.5.1.3 Chính sách nhân sự 85 5.5.2 Kiến nghị đối với NHNN tỉnh Phú Yên và quan chức có liên quan 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Agribank Phú Yên BIDV Phú Yên Máy rút tiền tự động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển HDBank Phú Yên Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Nhà TP.HCM chi -Chi nhánh Phú Yên Lienvietpostbank nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt chi Phú Yên nhánh Phú Yên MB Bank Phú Yên yên Yên PGĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Phú Yên NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN NHTM Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín- Sacombank Phú n Phó giám đốc Chi nhánh Phú Yên TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Phú Yên Vietinbank Vietinbank Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 79 giao dịch quầy, vừa bán chéo sản phẩm tăng lượng tiền gửi toán cho Vietinbank - Nghiên cứu, áp dụng hình thức tích điểm đổi quà nhận chiết khấu, chương trình Coopmart, Mobifone, khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi Vietinbank 5.3.3.2 Duy trì, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tiền gửi Tiếp tục trì sách hữu chăm sóc khách hàng tiền gửi năm quà tặng khách hàng, gửi tin nhắn chúc mừng vào ngày lễ lớn, sinh nhật, thăm hỏi, tặng quà chúc tết đơn vị chuyển lương, đối tác lớn Vietinbank Phú Yên Các sách thể trân trọng đến khách hàng, chất keo gắn bó Vietinbank Phú Yên với khách hàng công cụ để Vietinbank cạnh tranh với NHTM khác Tuy nhiên, tránh tình trạng tặng q khơng làm hài lòng khách hàng, Vietinbank Phú Yên cần nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu, sở thích phần lớn khách hàng, để có quà tặng thiết thực, nhu cầu, sở thích khách hàng, hạn chế tối đa việc tặng quà không thiết thực, lặp lại qua năm Đặc biệt quà sinh nhật, số lượng khách hàng nhận quà hàng tháng phòng ban khơng nhiều, chi phí cao, nên bán thể quan tâm tới khách hàng cách gọi điện thoại trước, hỏi thăm khách hàng muốn nhận quà danh sách loại quà chi nhánh, điều tránh tình trạng khách hàng khơng thích khơng sử dụng q gửi tặng Cách thức tặng quà cho khách hàng cần phải trọng, tiêu chí "của tặng không cách tặng", khách hàng lớn, cán quản lý lãnh đạo phụ trách, thăm tặng quà khách hàng thể quan tâm tới khách hàng Chi nhánh phân cơng cán bộ, nhóm cán phụ trách cơng tác chăm sóc khách hàng Nhóm cán đào tạo, phải nắm rõ sản phẩm dịch vụ tiền gửi có ngân hàng, có khả việc tư vấn, chăm sóc, nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp Đồng thời nhóm phải đào tạo cách xử lý khiếu nại, phản ứng không tốt khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại, ghi nhận đề xuất, mong muốn khách 80 hàng Việc bố trí cán phụ trách chăm sóc khách hàng phải đáp ứng cơng việc kinh doanh, chất lượng chăm sóc khách hàng theo phân khúc khách hàng 5.3.4 Kế hoạch thực hiện giải pháp về nhân sự 5.3.4.1 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá, xếp loại nhân viên theo vị trí cơng việc Vietinbank triển khai hệ thống đánh giá hiệu công việc cán (Key Performance Indicator), thực hàng quý, hàng năm Tuy nhiên tiêu chí đánh giá liên quan đến phần người cịn mang tính định tính cao, chung chung, chưa cụ thể Do đó, chưa làm cán nhân viên có động lực việc thay đổi tích cực thân phong cách, thái độ phục vụ hay tự nâng cao kỹ bán hàng thân Để phục vụ cho việc đánh giá, phân loại cán nhân viên cách hiệu quả, khách quan nhất, Vietinbank Phú Yên cần xây dựng cho hệ thống đánh giá xếp loại nhân viên phù hợp theo tiêu chuẩn đặt Từ việc đánh giá, xếp loại nhân viên, ngân hàng tìm pháp để giúp nhân viên khắc phục điểm yếu tồn tại, đồng thời phát huy điểm mạnh cán theo cơng việc, vị trí ❖ Xây dựng hệ thống đánh giá: Có thể chia làm nhóm: nhóm tiêu hiệu kinh doanh nhóm tiêu người, trọng số đề xuất nhóm tiêu 70%, 30% Trong cụ thể là: Nhóm tiêu hiệu kinh doanh, bao gồm: tiêu huy động(tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi tốn), cho vay, doanh số phí dịch vụ, lợi nhuận ròng, tiêu phụ số lượng thẻ phát hành, số lượng Ipay hoạt động, doanh số phí bảo hiểm,… Nhóm tiêu người, bao gồm: số mức độ hoàn thành lớp đào tạo kỳ đánh giá, số hài lòng khách hàng thơng qua chương trình khách hàng bí mật, điểm phong cách phục vụ, tuân thủ nội quy lao động, văn hoá doanh nghiệp cán bộ, Tính tốn, đưa trọng số phù hợp, cụ thể cho tiêu Việc thiết kế hệ thống Vietinbank tham khảo NHTM khác, chuyên gia lĩnh vực ngân hàng ý kiến trí phần lớn cán 81 ❖ Cách thức đánh giá: Bên cạnh số liệu gửi định kỳ số liệu định lượng từ trụ sở phục vụ cho việc đánh gía cán bộ, phận Tổng hợp thuộc phòng Tổ chức tổng hợp phối hợp Ban lãnh đạo triển khai khảo sát, tổng hợp ý kiến đánh giá từ lãnh đạo trực tiếp cán bộ, từ cán cán Phòng khách hàng theo bảng câu hỏi với thang điểm thiết kế phù hợp, sau tổng hợp để thực đánh giá phần "con người" bảng tổng kết đánh giá Ngồi ra, Vietinbank Phú n đề nghị trụ sở việc tăng cường đẩy mạnh chương trình "Khách hàng bí mật" để nhận thiếu sót cán kỹ chăm sóc, phục vụ khách hàng khả nắm bắt sản phẩm cán ❖ Thời gian thực hiện: Hàng quý, hàng năm theo định kỳ đánh giá cán Vietinbank Qua trình theo dõi, đánh giá, chi nhánh có sở, kế hoạch việc đào tạo thêm cán đánh giá yếu, đồng thời nhận diện cán cán bật, xuất sắc để đưa vào diện quy hoạch 5.3.4.2 Duy trì thành lập câu lạc bộ giúp nhân viên chăm sóc bản thân, nâng cao ngoại hình Nhằm giúp cán nữ quan tâm đến việc chăm sóc ngoại hình ngày đẹp thu hút, đề xuất chi đoàn Vietinbank Phú Yên tổ chức thêm buổi vào cuối tuần, sinh hoạt theo chủ đề, hướng dẫn cách trang điểm công sở, cách ăn mặc, tác phong đứng, làm việc, cách chăm sóc da, tất nhiên có mời thêm khách mời có kinh nghiệm, hiểu biết lĩnh vực để việc sinh hoạt có hiệu Tiếp tục trì câu lạc thể thao tại chi nhánh, CLB bóng bàn, CLB cầu lơng, CLB đá bóng, động viên cán tham gia vào câu lạc này, vừa giúp cán cải thiện sức khoẻ, tăng cường tinh thần làm việc, gắn kết cán Theo khảo sát khác chi nhánh, Vietinbank Phú Yên mở thêm CLB Yoga trụ sở chi nhánh sau làm việc hàng ngày, lợi ích Yoga mang lại tất nhiên vơ hữu ích với người 82 Ngồi ra, thường xun tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, dã ngoại, vừa giúp cán nhân viên gắn kết với hơn, vừa giúp cán chi nhánh lấy lại tinh thần, giúp cân cơng việc sống, có thêm động lực làm việc, phát triển thân, khối lượng công việc áp lực ngân hàng lớn, nên hoạt động cần thiết cho người 5.3.4.3 Tăng cường công tác đào tạo nhân viên, kiểm tra kiểm soát thường xuyên và định kỳ Định kỳ tháng năm, Vietinbank Phú Yên yêu cầu trụ sở hỗ trợ việc đào tạo cho cán sản phẩm dịch vụ hành Vietinbank, đặc biệt sản phẩm tiền gửi, cập nhật sách lãi suất huy động, quy định nhà nước tiền gửi, kỹ mềm để phục vụ cho công tác huy động Phổ biến quy định sản phẩm tiền gửi cho cán kịp thời, vận dụng tư vấn cho khách hàng Phòng Dịch vụ khách hàng làm đầu mối chịu trách nhiệm công tác Kiểm tra định kỳ việc nắm kiến thức nghiệp vụ sản phẩm tiền gửi cán bộ, hình thức kiểm tra thi trắc nghiệm, tự luận, hấp dẫn thơng qua hình thức thi "rung chng vàng", thi xử lý tình huống, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra việc thực nội quy lao động văn hoá doanh nghiệp cán bộ, trau dồi đạo đức nghề nghiệp cán nhằm hạn chế rủi ro lý khách quan chủ quan Nghiêm khắc phê bình, kiểm điểm có hình phạt tuỳ mức độ nhân viên có hành vi, thái độ khơng tốt với khách hàng, có dấu hiệu, hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp Tổ chức thi giúp cán thể ý tưởng, sáng tạo có khả thực tiễn, áp dụng việc nâng cao hiệu huy động tiền gửi, kích thích sáng tạo nhân viên chi nhánh 83 5.3.4.4 Thực hiện đầy đủ chế độ đãi ngộ đối với nhân viên, nâng cao chất lượng đời sống cán bộ Thực tế gần đây, phần lớn nhân ngành ngân hàng có nhiều thay đổi, công việc ngày nhiều áp lực, cạnh tranh, dễ dẫn đến thay đổi mặt nhân cán nhận thấy không phù hợp với môi trường làm việc nữa, thực tế nhân Vietinbank Phú Yên thay đổi nhiều năm qua, nhiều cán lâu năm rời bỏ cơng việc ngân hàng nhiều lý Vietinbank Phú Yên cần xây dựng sách đãi ngộ tương xứng với lực, đóng góp cán Vì tuyển dụng nhân viên mới, phải thời gian chi phí đào tạo cán bộ, để giữ chân cán có kinh nghiệm, lực làm việc lại Muốn xây dựng sách đãi ngộ hiệu quả, vai trị ban giám đốc, lãnh đạo cấp trung cần thiết Lãnh đạo cấp trung thường xuyên lắng nghe, quan tâm đến đời sống cán bộ, khó khăn, vướng mắc thời gian làm việc Veitinbank, dấu hiệu dẫn đến rủi ro đạo đức cán bộ, thông tin báo cáo tới Ban giám đốc, để có biện pháp giúp đỡ, động viên cán nhân viên, vừa phương diện đạo đức, vừa phương diện công việc, để tập thể Vietinbank Phú Yên khối, gia đình, gắn bó thành viên cao 5.3.5 Kế hoạch thực hiện giải pháp về mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin 5.3.5.1 Mở rộng mạng lưới họat động nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM, POS Hiện nay, tỉnh Phú Yên có khu vực đơng dân cư, kinh tế phát triển, hoạt động sản xuất, kinh doanh, thương mại sôi nổi, địa bàn nhiều tiềm năng, đặc biệt công tác thu hút nguồn huy động tiền gửi, thị trấn Củng Sơn, huyện Sơn Hồ thị trấn Chí Thạnh, huyện Tuy An Hiện nay, hai khu vực chưa có nhiều xuất NHTM cạnh tranh, đặc biệt thị trấn Chí Thạnh, có Agribank Phú n đặt chi nhánh Do thời gian tới, Vietinbank Phú Yên nghiên cứu, khai thác hai địa bàn để mở thêm phòng giao dịch, mở rộng mạng lưới, tăng hiệu kinh doanh 84 Luôn trì cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực tiêu chuẩn 5S Vietinbank (Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng) phịng ban chi nhánh phịng giao dịch Có lịch kiểm tra định kỳ, đưa tiêu tuân thủ 5S vào đánh giá cán hàng kỳ Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ máy ATM, POS, hạn chế tối đa cố máy móc hư hỏng, đường truyền, tránh làm gián đoạn giao dịch khách hàng, gây phản ánh không tốt dịch vụ Vietinbank 5.3.5.2 Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Với định hướng mở rộng kênh giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt, tập trung phát triển kênh ngân hàng điện tử, trước mặt chi nhánh phải nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, khắc phục lỗi đường truyền hay xảy Kết hợp nâng cấp tốc độ đường truyền, với nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng, hạn chế tối đa việc xảy tình trạng xử lý giao dịch chậm, báo lỗi từ chối giao dịch khách hàng 5.4 Kết luận Khi cạnh tranh NHTM tăng hết, thị phần huy động tiền gửi Vietinbank Phú Yên đứng trước nguy bị chia sẻ, quy định sách nhà nước việc trì nâng cao huy động tiền gửi xem giải pháp cần thiết giúp ổn định nguồn vốn Vietinbank Phú Yên, chủ động mở rộng hoạt động kinh doanh Dựa sở lý thuyết, với phương pháp khảo sát khách hàng, viết thực nghiên cứu thực trạng huy động tiền gửi Vietinbank Phú Yên, phân tích yếu tố ảnh hưởng tác động yếu tố đến huy động tiền gửi Vietinbank, từ đưa giải pháp kế hoạch thực hiện, nhằm nâng cao huy động tiền gửi Vietinbank Phú Yên 5.5 Kiến nghị 5.5.1 Kiến nghị đới với Vietinbank 5.5.1.1 Chính sách sản phẩm tiền gửi - Đa dạng tiện ích hố sản phẩm huy động tiền gửi, hướng đến hài 85 lòng khách hàng - Chú trọng tập trung việc khuyến khích khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt, trì mở rộng liên kết với đối tác, đơn vị chấp nhận toán phi tiền mặt, nhằm giảm tác nghiệp quầy, tăng thu phí dịch vụ, tăng lượng tiền gửi tốn - Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 5.5.1.2 Hệ thống công nghệ thông tin - Tập trung phát triển kênh giao dịch quầy thẻ ATM, internetbanking, ưu đãi, sách thu hút khách hàng Vietinbank cần đảm bảo giao dịch nhanh chóng, ổn định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng - Đầu tư cơng nghệ có đặc tính bảo mật an tồn cao từ quốc gia phát triển, xây dựng hệ thống công nghệ thơng tin an tồn, hàng rào an ninh chặt chẽ, hạn chế tối đa cố bảo mật thông tin ngân hàng khách hàng, chủ động khắc phục cố xảy kịp thời 5.5.1.3 Chính sách nhân sự - Chú trọng tới cơng tác phúc lợi cho cán nhân viên, xây dựng chương trình thi đua, sách khen khưởng cho cán xuất sắc - Công tác đào tạo cán quan trọng, cán chi nhánh cần nắm vững sản phẩm tiền gửi, tuân thủ nội quy lao động văn hoá doanh nghiệp, nâng cao kỹ mềm giao tiếp, tiếp thị khách hàng - Thường xuyên tổ chức đào tạo cho toàn thể cán nhân viên nâng cao lực bán hàng, bán thêm, bán chéo sản phẩm dịch vụ Cử cán đầu mối trụ sở đào tạo chi nhánh 5.5.2 Kiến nghị đối với NHNN tỉnh Phú Yên và quan chức có liên quan - NHNN tỉnh Phú Yên cần tăng cường hoạt động tra, giám sát NHTM địa bàn tỉnh nhằm sớm phát ngăn chặn kịp thời NHTM có sai phạm lách trần lãi suất huy động, biểu cạnh tranh không lành mạnh Đặc 86 biệt nay, chế trần lãi suất áp dụng giám sát chặt chẽ ngân hàng TMCP nhà nước, chưa áp dụng chặt chẽ với ngân hàng TMCP tư nhân, dẫn tới việc chênh lệch lãi suất cao NHTM - Thanh tra, giám sát cá nhân, lãnh đạo ngân hàng lạm dụng quyền hạn, chức vụ, tham ô chiếm đoạt tài sản, - Đẩy mạnh liệt triển khai “Đề án tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam" Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Thực chế bắt buộc quan hành nghiệp chi lương qua ngân hàng, thực tuyên truyền, vận động đến công ty, doanh nghiệp tốn, chi lương qua ngân hàng Ngồi khuyến khích, động viên đến bắt buộc người dân thực nộp hoá đơn hàng tháng, tiền điện, tiền nước, truyền hình, qua ngân hàng, nhằm khuyến khích người dân sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt mà thơng qua tài khoản tốn Kết luận chương Chương đưa giải pháp gia tăng huy động tiền gửi Vietinbank Phú Yên từ yếu tố chủ quan yếu tố khách quan Đồng thời đưa kế hoạch thực gỉai pháp này, áp dụng vào thực tiễn hoạt động chi nhánh Cùng với kiến nghị Vietinbank NHNN tỉnh Phú Yên vấn đề liên quan đến huy động tiền gửi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Cục thống kê tỉnh Phú Yên, 2015-2019 Niên giám thống kê Đỗ Văn Đức, Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên, 2015, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên, 2016, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên, 2017, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên, 2018, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên, 2019, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019 triển khai phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2020 Ngân hàng nhà nước tỉnh Phú Yên, 2015-2019, Báo cáo tổng hợp HĐKD NHTM địa bàn tỉnh Phú Yên Phòng Tổ chức - Tổng hợp Vietinbank Phú Yên, 2019, Báo cáo kết kinh doanh nội năm 2019, Phú Yên Phòng Tổ chức – Tổng hợp Vietinbank Phú Yên, 2019, Số lượng nhân viên đơn vị năm 2019, Phú Yên Tô Kim Ngọc (2016), Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao động Hà Nội Vũ Hồng Thanh Vũ Duy Linh, 2016 Hướng phát triển dịch vụ Mobile banking cho ngân hàng Việt Nam, Thời báo ngân hàng, số 11/2016 Tài liệu Tiếng Anh Ali Aghaei Far, Reza Lurak Zadeh, 2016, Factors affecting the success of Iranian banks in mobilizing financial resources (Case study of Maskan in Isfahan Province), International journal of humanities and cultural studies issn 2356-5926 Harald Finger and Heiko Hesse, 2009, Lebanon-Determinants of commercial bank deposits in a regional financial center, IMF Working paper Hossein Ostadi and Ali Sarlak, 2014, Effective factors on the absorption of bank deposits in order to increase the relative share of Isfahan Sepah Bank, International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences Wubitu Elias Gemedu, 2012, Factors determining commercial bank deposit: An empirical study on commercial bank of Ethiopia, Addis Ababa, Ethiopia Tài liệu Website http://baophuyen.com.vn/82/212084/cpi-binh-quan-nam-2019-tang-3-54.html http://dangcongsan.vn/kinh-te/nam-2019-tong-phuong-tien-thanh-toan-tangkhoang-13-546003.html https://kinhtechungkhoan.vn/lai-suat-ngan-hang-vietcombank-thang-122019moi-nhat-54833.html https://kinhtechungkhoan.vn/lai-suat-ngan-hang-bidv-thang-122019-moi-nhat54647.html https://kinhtechungkhoan.vn/lai-suat-ngan-hang-agribank-thang-122019-moinhat-54646.html https://kinhtechungkhoan.vn/lai-suat-ngan-hang-vietinbank-thang-122019-moinhat-54783.html https://phuyen.gov.vn/wps/portal/home/trang-chu/kinh-te-xa-hoi/2019 https://tuoitre.vn/tang-truong-gdp-2019-tren-7-lam-phat-duoi-320191225100316451.htm https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html https://www.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/tien-gui/ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN Xin chào quý anh/chị, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao huy động tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên” Rất mong anh / chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi xin cam kết bảo mật thông tin mà anh chị cung cấp, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khơng phục vụ mục đích khác Cảm ơn quý anh chị Xin anh / chị trả lời câu hỏi việc đánh dấu “X” vào câu trả lời Phần Thông tin chung về người trả lời ☐ Nam Giới tính Độ tuổi ☐ < 22 Nghề nghiệp ☐ HSSV ☐ ☐23-30 Nữ ☐31-45 ☐46-55 ☐46-55 ☐ >55 ☐ Nhân viên văn phòng ☐ kinh doanh ☐ Nghỉ hưu Thu nhập hàng tháng ☐ 10 triệu Anh/chị có biết đến dịch vụ tiền gửi ngân hàng Vietinbank khơng? ☐ Có ☐ Khơng ( Nếu chưa biết, xin anh / chị dừng khảo sát đây) Anh / chị sử dụng dịch vụ tiền gửi Vietinbank chưa? ☐ Chưa sử dụng ☐ Đã sử dụng (Nếu sử dụng, mời anh chị trả lời tiếp câu số 7) Anh / chị sử dụng dịch vụ tiền gửi Vietinbank ? ☐ Tài khoản tốn ☐ Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn ☐ Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, kỳ hạn: ☐ 1-3 tháng ☐ tháng - tháng ☐ Trên 6tháng - 12 tháng ☐ Trên 12 tháng Phần Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu anh / chị đánh dấu (X) vào số từ đến theo quy ước sau: [1] Hồn tồn khơng đồng ý, [ 2] khơng đồng ý, [ 3] bình thường, [4] đồng ý, [5 ] hoàn toàn đồng ý Hoàn Khơng Bình Đồng Hồn tồn đồng thường ý tồn khơng ý đồng đồng ý ý Yếu tố khách quan Sự phát triển của nền kinh tế Thu nhập ảnh hưởng đến tiền 5 5 gửi Lạm phát cao làm tơi khơng thích gửi tiền vào ngân hàng ́u tớ khách hàng Thanh tốn qua tài khoản tốn tiện ích tiền mặt Bạn giao dịch Vietinbank nhờ tin tưởng người thân/ truyền thông Tiết kiệm Ngân hàng tốt kênh tiết kiệm khác Tôi tiếp tục giao dịch 5 Vietinbank Ngân hàng lớn, lâu năm Vietinbank thương hiệu Ngân hàng 5 Thái độ tác phong chuyên nghiệp Nhân viên có kinh nghiệm kỹ Các sản phẩm tiền gửi đa dạng Lãi suất huy động hấp dẫn Các chương trình khuyến 5 Vietinbank Yếu tố chủ quan Thương hiệu của ngân hàng Vietinbank thương hiệu uy tín an toàn biết đến rộng rãi thân thiết với khách hàng Nhân viên ngân hàng Nhân viên Vietinbank có đạo đức nghề nghiệp tốt làm việc tốt Sản phẩm dịch vụ tiền gửi chương trình khuyến chương trình truyền thơng diễn thường xun Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau gửi tiền trọng Mạng lưới, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin Mạng lưới điểm giao dịch thuận Cơ sở vật chất sẽ, khang trang Hệ thống công nghệ thông tin đại, tiện bảo mật ... Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên. .. hàng hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tác động yếu tố đến huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú. .. đề gia tăng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Yên Chương 3: Cơ sở lý thuyết huy động tiền gửi phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng huy động tiền gửi Ngân