Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần sonadezi long thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TÂM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ NHÀ XƯỞNG NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TÂM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ NHÀ XƯỞNG NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao hài lịng khách hàng Cơng ty Cổ phần Sonadezi Long Thành” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Phan Quốc Tấn Cơ sở lý luận đề tài tham khảo cụ thể từ nguồn tài liệu thể phần Tài liệu tham khảo Số liệu kết trình bày luận văn tác giả trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài luận văn TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Minh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 1.1.1 Thông tin khái quát 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: 1.1.3 Chức công ty 1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.1.6 Tình hình nguồn nhân lực 1.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Nhận diện vấn đề 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu 14 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.7 Bố cục đề tài 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 17 VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 17 2.1 Chất lượng dịch vụ 17 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 17 2.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 18 2.1.3 Các thành phần chất lượng dịch vụ 19 Các khoảng cách chất lượng dịch vụ 20 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 23 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.3.2.1 Nghiên cứu Đào Ngọc Hùng (2018) 25 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Thanh Thiệu (2011) 26 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Minh Khương (2012) 27 2.3.2.4 Nghiên cứu Phạm Gia Hải (2012) 28 2.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lịng Cơng ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 29 2.4.1 Sự tin cậy 30 2.4.2 Sự đáp ứng 31 2.4.3 Sự cảm thông 31 2.4.4 Phương tiện hữu hình 32 2.4.5 Sự đảm bảo 33 2.4.6 Sự hài lòng khách hàng 33 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ XƯỞNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH 35 3.1 Tổng quan kết nghiên cứu 35 3.1.1 Kết thống kê mơ tả: Theo giới tính, độ tuổi, chức vụ, thu nhập nghiên cứu phản ánh với tỉ lệ thực tế khách hàng thuê xưởng Khu công nghiệp Long Thành 35 3.1.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 36 3.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 37 3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 38 3.3.1 Thực trạng “Phương tiện hữu hình” 38 3.3.2 Thực trạng yếu tố “Sự đáp ứng” 42 3.3.3 Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông” 47 3.3.4 Thực trạng yếu tố “Sự đảm bảo” 49 3.3.5 Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” 54 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ NHÀ XƯỞNG NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH 59 4.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 59 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng 60 4.2.1 Giải pháp yếu tố “Sự cảm thông” 60 4.2.2 Giải pháp “Sự tin cậy” 62 4.2.3 Giải pháp “Sự đáp ứng” 68 4.2.4 Giải pháp “Phương tiện hữu hình” 71 4.2.5 Giải pháp “Sự đảm bảo” 72 4.3 Kiến nghị 73 Tóm tắt chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, từ viết tắt Chi tiết ANTT An ninh trật tự CB.CNV Cán công nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ HCNS Hành nhân HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp KPIs Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực cơng việc MTV Một thành viên 10 PCCC Phòng cháy chữa cháy 11 SZL Sonadezi Long Thành 12 TC-KT Tài – Kế tốn 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Phân loại người lao động Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 10 Bảng 1.3: Kết thu thập ý kiến khách hàng thuê xưởng KCN Long Thành 11 Bảng 1.4: Thống kê góp ý chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 12 Bảng 1.5: Thống kê nguyên nhân kết đánh giá thấp chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng khách hàng năm 2019 13 Bảng 2.1: Thang đo Sự tin cậy 30 Bảng 2.2: Thang đo Sự đáp ứng 31 Bảng 2.3: Thang đo Sự cảm thông 32 Bảng 2.4: Thang đo Phương tiện hữu hình 32 Bảng 2.5: Thang đo Sự đảm bảo 33 Bảng 2.6: Thang đo Sự hài lòng khách hàng 34 Bảng 3.1: Bảng thống kê mô tả kết khảo sát 35 Bảng 3.2: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 36 Bảng 3.3: Thực trạng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 37 Bảng 3.4: Thực trạng phương tiện hữu hình vơ hình 38 Bảng 3.5: Thống kê đánh giá nhân viên 2019 theo tiêu chí trang phục sử dụng thành thạo máy móc, thiết bị 39 Bảng 3.6: Thống kê chi phí đồng phục cấp năm 2019 39 Bảng 3.7: Các khoản phúc lợi Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 41 Bảng 3.8: Thực trạng yếu tố “Sự đáp ứng” 42 Bảng 3.9: Trình độ CB.CNV Cơng ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 44 Bảng 3.10: Chương trình đào tạo qua năm 2017-2019 44 Bảng 3.11: Thống kê thời gian số lần chậm trễ thông báo thông tin đến khách hàng 45 Bảng 3.12: Tổng hợp đánh giá nhân viên tiêu chí chun mơn kỹ giải vấn đề 46 Bảng 3.13: Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông” 47 Bảng 3.14: Thực trạng yếu tố “Sự đảm bảo” 49 Bảng 3.15: Danh mục đánh giá chất lượng công việc Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 50 Bảng 3.16: Giới hạn số tiếp nhận vào nhà máy xử lý nước thải 52 Bảng 3.17 Chi phí cho cơng tác an toàn lao động 53 Bảng 3.18: Các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn CB CNV 52 Bảng 3.19: Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” 54 Bảng 3.20: Thống kê số lượng nhà xưởng bàn giao cho khách hàng không thời hạn 55 Bảng 3.21: Chỉ tiêu đánh giá thời gian phản hồi khách hàng CB.CNV Công ty 57 Bảng 4.1: Hệ số điều chỉnh k 62 Bảng 4.2: Mức độ hoàn thành công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 63 Bảng 4.3: Mức hưởng lương phân theo mức độ hoàn thành công việc 63 Bảng 4.4: Kế hoạch thưởng doanh thu 64 Bảng 4.5: Danh mục đánh giá KPIs để đánh giá hiệu công việc 66 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Hình 2.1 Mơ hình SERVQUAL 20 Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 21 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho th văn phịng tồ nhà Vietcombank 25 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê địa bàn TP HCM 26 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Sàn giao dịch bất động sản đến hài lòng khách hàng – trường hợp Sàn giao dịch bất động sản Becamex 27 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng thuê biệt thự Chi nhánh Công ty TNHH MTV An Phú TP HCM 28 Hình 2.7: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) 29 2 V VI Bao gồm: - MCCB 3P - 63A - Khởi động từ đếm thời gian - ELCB 2P - 20A-30mA - MCCB 3P - 20A - MCB 1P - 16A - MCB 1P - 20A Thiết bị điện Bao gồm: - Tủ báo cháy trung tâm - Đèn Led 1x18W - Công tắc loại nút - Công tắc loại ba nút - Ổ cắm điện đôi, loại ba chấu - Ổ cắm điện thoại+ mạng - Đầu báo khói - Chng điện + nút nhấn + đèn báo - Bảng tiêu lệnh chữa cháy - Bình bột MF8 bình CO2 HẠNG MỤC XÂY DỰNG Hệ thống cửa - Cửa khung nhơm kính loại cánh - Cửa sổ lùa khung nhơm kính loại ba cánh khung nhơm kính lấy sang Khu vệ sinh - Cửa khung nhơm kính loại cánh - Bồn rửa mặt + vòi rửa + xả + gương - Xí vịi xịt - Vòi rửa - Phễu thu nước - Đèn Led 1x18W - Cửa sổ lật khung nhơm kính loại hai cánh HỆ THỐNG PCCC Bao gồm: - Tủ chữa cháy loại A (lăng phun + cuộn dây 20m) - Họng chữa cháy bên - Trụ cấp nước cho xe chữa cháy HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG QUANH XƯỞNG Cái Bộ Cái Cái Cái Cái 01 01 01 01 05 03       Mitsubishi Bộ Bộ Cái Cái Cái Cái Bộ Bộ Cái Bộ 01 02 01 01 03 01 01 01 01 01           GST Philips Panasonic Panasonic Sino Sino GST GST Bộ 01 Bộ 03   Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ 01 01 01 01 01 01 01        02  02 01   Bộ Cái Cái Cái Mitsubishi Mitsubishi Mitsubishi Mitsubishi Caesar Caesar Caesar Philips VII - Đèn Led cao áp Led 100W treo tường - Đèn Led 2x18W lắp - Đèn Led cao áp 100W cột đèn - Công tắc loại nút chiều KHU VỰC CỔNG - Cổng xếp hợp kim nhôm + điều khiển từ xa IX 10 09 01 05     Philips Philips Philips Panasonic  Thuận xương môn Bộ 01 Cột Bộ 03 01 Bộ 07 Cái 01  HỆ THỐNG CHỐNG SÉT - Kim thu sét bán kính bảo vệ R=107m Bộ 01  - Bộ đếm sét Bộ 01  - Hộp nối dây, nối cáp THIẾT BỊ KHÁC - Bộ điều khiển cổng Bộ 01  Bộ 01  - Tồn chìa khố xưởng Bộ 01  - Cột cờ - Cửa khung sắt cánh - Đèn Downlight Led 7W chiếu sáng bảng tên - Bảng tên đá granite đen 4m x 2,3m VIII Bộ Bộ Bộ Cái    Philips Stomaster Hình PL6.1 Quy trình cho th xưởng nhà xưởng Khu cơng nghiệp (Nguồn: Thống kê Bộ phận Kinh doanh – Tiếp thị, 2019) Bảng PL6.2: Danh mục sở hạ tầng, trang thiết bị bảo dưỡng, bảo trì nhà xưởng định kỳ Stt Tên hạng mục Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Chi tiết Toàn phần xây dựng : an toàn cho cấu kiện BTCT kết cấu thép Chống dột Các cố lún, nứt, kết cấu thép biến dạng :  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác - Thấm dột lỗi kỹ thuật công tác lợp mái Thấm dột khu vực Bên B thực lắp đặt bổ sung, thay đổi so với trạng bàn giao 01 lần/tháng Trường hợp bị lún, nứt tải trọng nhỏ 1500 kg/m2 Trường hợp bị lún nứt do:  Tải trọng sử dụng lớn 1500 kg/m2  Tại vị trí Bên B thực lắp đặt bổ sung, cải tạo, thay đổi so với trạng bàn giao  Khu vực lắp đặt hệ thống máy sản xuất phát sinh tải trọng động chưa gia cố đảm bảo khả chịu tải 01 lần/tháng KHU SẢN XUẤT Kết cấu đủ khả chịu tải thiết kế Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 lần/tháng X X - - Thời gian bảo hành Bên A - - X X X X X X Stt Tên hạng mục Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Chi tiết Hệ thống cửa sổ lùa khung nhựa - - Hệ thống cửa - KHU SẢN XUẤT - Hệ thống cửa sắt kính (cửa phụ) - - Điện chiếu sáng, hệ thống điện - Thời gian bảo hành Bên A Các lỗi thấm tạt Hệ thống bánh xe trượt khơng vận hành Kính cửa bị nứt, vỡ ngoại lực tác động Sử dụng không chức năng, công làm hư cửa Trường hợp cửa không vận hành lỗi học phận điều khiển tín hiệu hoạt động hình dạng bên ngồi cửa khơng có dấu hiệu biến dạng tác động ngoại lực Các trường hợp lại 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng Trường hợp cửa khơng đóng mở hỏng lề Kính cửa bị nứt vỡ Cửa bị biến dạng tác động ngoại lực Tra dầu mỡ lề cửa 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng Kiểm tra điện áp Kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị thuộc phạm vi hệ thống điện Các hư hỏng thuộc thiết bị điện: Bên B có trách nhiệm sửa chữa thay 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/tháng X X 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X X Thường xuyên 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng X Stt Tên hạng mục Toàn phần xây dựng: an toàn cho cấu kiện BTCT kết cấu thép Chống dột, thấm VĂN PHỊNG Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Chi tiết - Thời gian bảo hành Bên A Các cố lún, nứt, kết cấu thép biến dạng do:  Lỗi kỹ thuật  Các trường khác hợp - Trường hợp thấm dột lỗi kỹ thuật công tác thi công - Các trường hợp cịn lại Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng X Hệ thống thoát nước mưa, nước thải - Trường hợp tắc nghẽn 12 vị trí hố ga đấu nối vào hệ tháng kể từ thống thoát nước KCN ngày - Các cố tắc nghẽn khác bàn xảy trình sử giao dụng thuộc phạm vi nhà xưởng xưởng 01 lần/tháng Hệ thống cửa đi, cửa sổ - Các hư hỏng ổ khóa Hệ thống bánh xe trượt không hoạt động Thấm tạt nước vào bên 01 lần/tháng 12 tháng kể từ ngày - Kính cửa bị nứt, vỡ bàn giao ngọai lực tác động xưởng - Sử dụng không chức năng, công gây hư cửa X X X X X X Stt Tên hạng mục Chi tiết Khu vệ sinh Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành - Các cố tắc ống - Bên B có trách nhiệm theo dõi việc sử dụng, tu bảo dưỡng theo quy định nhà sản xuất - Hư hỏng thiết bị: Bên B có trách nhiệm thay chủng loại vật tư trạng bàn giao Thời gian bảo hành Bên A 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng Điện chiếu - Kiểm tra điện áp sáng, hệ - Kiểm tra tình trạng hoạt thống điện động thiết bị thuộc phạm vi hệ thống điện 12 tháng kể từ ngày bàn - Các hư hỏng thuộc thiết bị giao điện: Bên B có trách xưởng nhiệm sửa chữa thay VĂN PHỊNG Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/tháng X 01 lần/tháng X 01 lần/tháng 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng Hệ thống thông tin tổng đài - Kiểm tra tình trạng hoạt 12 động thiết bị tháng - Các hư hỏng thiết bị: Bên kể từ B có trách nhiệm sửa chữa ngày bàn thay giao xưởng 01 lần/tháng - Hệ thống máy lạnh - Bên A thực tu bảo dưỡng hệ thống máy lạnh định kỳ 01 lần/ tháng - Trường hợp Bên B không vận hành vận hành không quy định hệ thống máy lạnh làm hư hỏng hệ thống thiết bị, Bên B có trách nhiệm sửa chữa, thay thiết bị hư X X X X X Stt Tên hạng mục Chi tiết Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Toàn phần xây dựng - Lún, nứt, thấm, dột do:  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác - Các hư hỏng ổ khóa Hệ Hệ thống thống bánh xe trượt khơng cửa đi, hoạt động Thấm tạt nước cửa sổ vào bên - Kính cửa bị nứt, vỡ ngọai lực tác động - Sử dụng không chức năng, công gây hư cửa Khu vệ - Các cố tắc ống sinh - Bên B có trách nhiệm theo NHÀ dõi việc sử dụng, tu BẢO VỆ bảo dưỡng theo quy định nhà sản xuất - Hư hỏng thiết bị: Bên B có trách nhiệm thay chủng loại vật tư trạng bàn giao Điện chiếu - Kiểm tra điện áp sáng, hệ - Kiểm tra tình trạng hoạt thống điện động thiết bị thuộc & phạm vi hệ thống điện thiết bị - Các hư hỏng thuộc thiết phụ trợ bị điện: Bên B có trách nhiệm sửa chữa thay Thời gian bảo hành Bên A Toàn NHÀ ĐỂ phần xây dựng XE BÁNH - Lún, nứt, kết cấu thép bị biến dạng :  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 lần/tháng X X 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng 01 lần/tháng X X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X Stt Tên hạng mục Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Chi tiết Điện chiếu sáng, hệ thống điện - Kiểm tra điện áp Kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị thuộc hệ thống điện Các hư hỏng thiết bị điện: Bên B có trách nhiệm sửa chữa thay Thời gian bảo hành Bên A 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng - Lún, nứt, kết cấu thép bị biến dạng do:  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác Thiết bị vệ - Các cố tắc ống sinh - Bên B có trách nhiệm theo đường ống dõi, tu bảo dưỡng theo quy định nhà sản xuất NHÀ VỆ - Hư hỏng thiết bị: Bên B có SINH trách nhiệm thay CƠNG chủng loại vật tư NHÂN trạng bàn giao Hệ thống cấp nước NHÀ CHE MÁY BƠM Tồn phần xây dựng - Sự cố rị rỉ nước hệ thống ống cấp nước lắp đặt âm tường - Bên B có trách nhiệm theo dõi việc sử dụng, tu bảo dưỡng tự sửa chữa xảy cố hỏng thiết bị, rò rỉ nước phạm vi từ vị trí đấu nối đồng hồ đến thiết bị - Lún, nứt, kết cấu thép bị biến dạng do:  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác X 01 lần/tháng 01 lần/tháng Toàn phần xây dựng Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/tháng X 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng X X Stt Tên hạng mục Chi tiết Toàn phần cung cấp lắp đặt : an toàn cho cấu kiện, thiết bị TRẠM BIẾN ÁP Hư hỏng trạm hạ Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Thời gian bảo hành Bên A - Trường hợp cố thiên tai cố lưới điện lực, Bên B phải thông báo cho Bên A để phối hợp kiểm tra khắc phục - Trường hợp Bên B tự ý lắp hệ thống điện trạm tăng cơng suất chưa có chấp thuận từ Bên A - Bên B có trách nhiệm kiểm tra & bảo trì hệ thống TBA định kỳ - Bên B có trách nhiệm sửa chữa khắc phục trường hợp sau :  Sử dụng điện vượt mức dòng cho phép TBA 400 KVA (dòng điện định mức trạm 630A)  Đấu nối phần hạ không quy định ngành điện làm ảnh hưởng đến thiết bị đóng cắt TBA  Sử dụng máy móc thiết bị có hệ số cơng suất nhỏ 0,9  Vận hành không theo hướng dẫn nhà cung cấp Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/năm 01 lần/năm X X 01 lần/năm 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng X Stt Tên hạng mục Chi tiết Khả chịu tải thiết kế ĐƯỜNG NỘI BỘ & BÃI ĐẬU XE BỂ XỬ LÝ NƯỚC THẢI Toàn phần xây dựng Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Thời gian bảo hành Bên A - Trường hợp xảy cố lún, hỏng mặt đường tải trọng xe lưu thông nhỏ tải trọng thiết kế, Bên B phải báo Bên A xác nhận trường thời điểm xảy cố - Trường hợp xe có tải trọng lớn tải trọng cho phép xe bánh lốp lưu thông gây cố hư đường, lún sụt - Hư hỏng, lún nứt :  Do lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/tháng X 01 lần/tháng X 01 lần /tháng X 10 11 BỂ NƯỚC PCCC HỆ THỐNG PCCC& CHỐNG SÉT Toàn phần xây dựng - Hư hỏng, lún nứt :  Do lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác 01 lần/tháng X X 01 lần /tháng Toàn phần cung cấp lắp đặt - Các thiết bị không vận 12 hành theo thiết kế lắp đặt tháng - Trường hợp Bên B không kể từ vận hành vận hành ngày không quy định bàn hệ thống PCCC làm hư giao hỏng hệ thống thiết bị, xưởng Bên B có trách nhiệm sửa chữa, thay thiết bị hư 01 lần/tháng X X Stt Tên hạng mục Chi tiết Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Thời gian bảo hành Bên A Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B Kiểm tra tình trạng hoạt động bình thường hệ thống PCCC - Định kỳ hàng tháng, bên phối hợp kiểm tra tình trạng hoạt động hệ thống PCCC, bao gồm:  Hệ thống máy bơm điện  Hệ thống máy bơm dầu  Hệ thống trụ cứu hỏa  Hệ thống báo cháy tự động 01 lần/tháng X Các hư hỏng máy móc, thiết bị - Bên B có trách nhiệm sửa chữa, thay 01 lần/tháng X Bất sửa đổi làm thay đổi hệ thống PCCC & chống sét so với trạng bàn giao - Bên B có trách nhiệm mời quan PCCC thẩm định thiết kế nghiệm thu toàn hệ thống PCCC X Stt Tên hạng mục HỆ THỐNG PCCC& CHỐNG SÉT Chi tiết - Hệ thống chống sét trực tiếp Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Thời gian bảo hành Bên A - Bên A phối hợp Bên B kiểm tra khả hoạt động hệ thống chống sét bao gồm đếm sét đo điện trở hệ thống tiếp địa lần/năm (trong thời gian từ tháng đến tháng 10 hàng năm) Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/tháng X - Nếu có cố đột xuất, Bên B phải thơng báo cho Bên A để phối hợp kiểm tra xử lý 12 13 HỆ THỐNG CẤP NƯỚC HỆ THỐNG THỐT NƯỚC MƯA Tồn phần cung cấp lắp đặt - Sự cố rò rỉ nước hệ thống ống cấp nước lắp đặt âm tường, nguồn nước vị trí đấu nối với hệ thống cấp nước KCN Các thiết bị - Bên B có trách nhiệm theo dõi việc sử dụng, tu bảo dưỡng tự sửa chữa xảy cố rị rỉ nước phạm vi từ vị trí đấu nối đến thiết bị Toàn phần xây dựng lắp đặt - Bên A thực trách nhiệm bảo hành sửa chữa xảy tắc nghẽn vị trí hố ga đấu nối vào hệ thống nước KCN Vệ sinh đường ống, hố ga - Bên B có trách nhiệm vệ sinh, tu, sửa chữa đường ống & hố ga phạm vi khu xưởng 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng 01 lần/tháng X 01 lần/tháng 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X Stt 14 Tên hạng mục HỆ THỐNG THOÁT NƯỚC THẢI Chi tiết Tồn phần xây dựng lắp đặt Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành - Bên A thực trách nhiệm bảo hành sửa chữa xảy tắc nghẽn vị trí hố ga đấu nối vào hệ thống thóat nước KCN - Sử dụng an tồn, thiết kế Thời gian bảo hành Bên A 12 tháng kể từ ngày bàn giao xưởng - Nạo vét hố ga, vệ sinh hệ thống thoát nước thải thiết bị Toàn phần xây dựng lắp đặt 15 16 CỔNG & TƯỜNG RÀO HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG NGỒI NHÀ Bảo dưỡng cổng vận hành Tồn phần cung cấp lắp đặt - Lún, nứt do:  Lỗi kỹ thuật  Các trường hợp khác - Rỉ sét - Các cố phận điều 12 khiển, motor không hoạt tháng động kể từ ngày - Cổng bị hư do: bàn  Sử dụng không giao hướng dẫn vận hành xưởng nhà sản suất  Biến dạng tác dụng ngọai lực  Động bị chập cháy - Bên B có trách nhiệm theo dõi q trình hoạt động, tu bảo dưỡng sửa chữa hệ thống chiếu sáng Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B 01 X lần/năm X 01 lần/tháng 01 lần/năm 01 lần/tháng X X X X 01 lần/năm 01 lần/tháng X X 01 lần/tháng 01 lần/tháng 01 lần/tháng 01 lần/tháng X X X Stt Tên hạng mục Bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành Chi tiết - 17 CÂY XANH SÂN VƯỜN - Phần sơn nhà dơ bẩn, hư 18 SƠN TƯỜNG - Phần sơn nhà dơ bẩn, hư Bên B có trách nhiệm chăm sóc, cắt tỉa, tu xanh thảm cỏ Các trường hợp chết thảm cỏ trồng bị cỏ tạp mọc chen lẫn, Bên B có trách nhiệm trồng lại Lỗi sử dụng Thời tiết xuống cấp Thời gian bảo hành Bên A Bảo trì bảo dưỡng Trách nhiệm chi phí Định kỳ kiểm tra Bên Bên & thực A B Thường X xuyên X 01 lần/tháng X 01 lần/tháng X Lỗi sử dụng Thời tiết xuống cấp 2–4 năm/lần 01 lần/tháng 4–6 năm/lần X X (Nguồn: Thống kê Bộ phận Dự án, 2019) ... ? ?Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Công ty Cổ Phần Sonadezi Long Thành? ?? chìa khóa giúp Cơng ty tìm giải pháp hồn thiện chất lượng dịch. .. thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chương 3: Thực trạng hài lòng chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 16 Chương 4: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch. .. vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao hài lịng khách hàng Cơng ty Cổ Phần Sonadezi Long Thành 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ