Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Ngô Thị Ánh Cơ sở lý luận đề tài tham khảo cụ thể từ nguồn tài liệu thể phần Tài liệu tham khảo Số liệu kết trình bày luận văn tác giả trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài luận văn TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 Tác giả Phạm Thị Thanh Mai MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT - ABSTRACT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu Luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY 1.1 Sự hài lịng cơng việc 1.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 1.1.1.2 Mức độ hài lòng với thành phần công việc 1.1.2 Các đặc điểm liên quan đến hài lòng nhân viên 1.1.3 Tầm quan trọng hài lòng nhân viên 1.2 Các học thuyết hài lịng cơng việc nhân viên 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 11 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams 15 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.2.5 Quan điểm Hackman Oldman 17 1.3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên 18 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 18 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 22 1.4 Ứng dụng mơ hình nghiên cứu để đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH 31 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Sonadezi Long Thành 31 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 31 2.1.3 Một số điểm nhấn đáng ý 33 2.1.4 Lĩnh vực hoạt kđộng 33 2.1.5 Vị địa bàn kinh doanh 35 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.7 Thực trạng sách người lao động Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 36 2.1.8 Tình hình nguồn lực Cơng ty 38 2.1.9 Cơ cấu nguồn lực 39 2.2 Kiểm định mơ hình ứng dụng Cơng ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 41 2.3 Phân tích thực trạng mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 49 2.3.1 Thực trạng chung hài lòng nhân viên công việc 49 2.3.2 Mức độ hài lịng nhân viên cơng việc yếu tố thang đo 50 2.3.3 Các kiểm định mối quan hệ tương quan yếu tố thông tin cá nhân kđến mức độ hài lịng nhân viên cơng ty 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH………………… 66 3.1 Định hướng phát triển công ty: 66 3.1.1 Định hướng 66 3.1.2 Mục tiêu phát triển 67 3.2 Giải pháp “Cơ hội thăng tiến lương, thưởng” 68 3.3 Giải pháp “Mối quan hệ với lãnh đạo” 75 3.4 Giải pháp yếu tố “An toàn” 75 3.5 Giải pháp yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu AJDI Adjusting kJob kDescription kIndex ANTT An kninh ktrật ktự BHTN Bảo khiểm ktai knạn BHXH Bảo khiểm kxã khội BHYT Bảo khiểm ky ktế BP Bộ kphận CBCNV Cán kbộ kcông knhân kviên CĐ Cao kđẳng CHCN Cứu khộ kcứu knạn CHXD Cửa khàng kxăng kdầu DA Dự kán ĐH Đại khọc HCNS Hành kchính k- k kNhân ksự JDI Job kDescription kIndex JIG Job kin kGeneral KDTT Kinh kdoanh k k- kTiếp kthị NLĐ Người klao kđộng PCCC……………………………………… Phòng kcháy kchữa kcháy SZL Công kty kCổ kphần kSonadezi kLong kThành TC Trung kcấp TCKT Tài kchính k– kKế ktốn DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình k1.1: kThuyết knhu kcầu kbậc kthang kMaslow 13 Hình k1.2: kMơ khình kkỳ kvọng kcủa kVictor kVroom k(1964) 17 Hình k1.3: kChỉ ksố kmô ktả kcông kviệc kcủa kSmith, kKendall kvà kHulin 21 Hình k1.4: kCác kyếu ktố kảnh khưởng kđến ksự khài klịng ktrong kcơng kviệc 26 Hình k2.1: kLogo kCơng kty 34 Hình k2.2: kSơ kđồ ktổ kchức kCông kty kcổ kphần kSonadezi kLong kThành 39 Hình k2.3: kThể khiện kgiá ktrị ktrung kbình kcủa kcác kyếu ktố kảnh khưởng kđến ksự k hài klòng kcủa knhân kviên ktrong kcông kviệc 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng k1.1: kNhu kcầu kMaslow 14 Bảng k1.2: kCác kthành kphần ktrong kthuyết khai knhân ktố kcủa kHerzberg 15 Bảng k2.1: kNgành knghề kkinh kdoanh 32 Bảng k2.2: kTình khình knguồn knhân klực kcủa kcơng kty kCP kSonadezi k Long kThành k2018 36 Bảng k2.3: kCơ kcấu klao kđộng ktheo ktrình kđộ kvà kgiới ktính 40 Bảng k2.4: kCơ kcấu klao kđộng ktheo kđộ ktuổi kqua kcác knăm 41 Bảng k2.5: kKết kquả kthống kkê ktỷ klệ kvề kthông ktin kcá knhân kcủa kđáp kviên ktại k Công kty kCổ kphần kSonadezi kLong kThành 45 Bảng k2.6 kTrị ktrung kbình kcủa kcác kyếu ktố kảnh khưởng kđến kmức kđộ k hài klòng 48 Bảng k2.7:Thống kkê kmô ktả knhóm kyếu ktố k“Sự khài klịng/thỏa kmãn” ktrong k công kviệc kcủa knhân kviên ktại kSZL 49 Bảng k2.8: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố k“Cơ khội kthăng ktiến k klương, kthưởng” 50 Bảng k2.9: kTiền klương kbình kquân khàng ktháng kcủa knhân kviên ktại kSZL 51 Bảng k2.10: kSố kcán kbộ kquy khoạch kqua kcác knăm 54 Bảng k2.11: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố k“Mối kquan khệ kvới lãnh kđạo” 56 k Bảng k2.12: kThống kkê ksố kquản klý ktại kCông kty kCổ kphần kSonadezi kLong k Thành kqua kcác knăm 57 Bảng k2.13: kThống kkê ksố kđơn kkhiếu knại kquản klý kqua kcác knăm 57 Bảng k2.14: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố k“An ktồn” 58 Bảng k2.15: kChi kphí kcho kcơng ktác kan ktoàn klao kđộng 58 Bảng k2.16: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố k“Mối kquan khệ kvới k đồng knghiệp” 58 Bảng k2.17: kThống kkê kquan khệ kđồng knghiệp kqua kcác knăm 59 Bảng k2.18: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố k“Phúc klợi” 60 Bảng k2.19: kCác kkhoản kphúc klợi ktại kCông kty kCổ kphần kSonadezi Long kThành 61 k Bảng k2.20: kSự khài klòng kcủa knhân kviên kđối kvới kyếu ktố “Môi ktrường klàm kviệc” 62 k Bảng k3.1:Hệ ksố kđiều kchỉnh kk 68 Bảng k3.2: kMức kđộ khồn kthành kcơng kviệc kcủa knhân kviên ktại kCông kty k Cổ kphần kSonadezi kLong kThành 69 Bảng k3.3: kMức khưởng klương kphân ktheo kmức kđộ khồn kthành kcơng kviệc 70 Bảng k3.4: kKế khoạch kthưởng kdoanh kthu 70 Bảng k3.5: kKế khoạch kphát ktriển knguồn knhân klực ktại kCơng kty 71 TĨM TẮT Mục ktiêu kcủa knghiên kcứu knhằm ktìm kra kgiải kpháp kđể knâng kcao kmức kđộ khài klịng knhân kviên ktrong kcơng kviệc ktại kCông kty kCổ kphần kSonadezi kLong kThành k k Đề ktài ksử kdụng kphương kpháp knghiên kcứu kđịnh ktính kđể kxác kđịnh kcác kyếu ktố kảnh hưởng kđến ksự khài klịng ktrong kcơng kviệc kcủa knhân kviên ktại kCơng kty klàm kcơ ksở kđề kxuất k kgiải kpháp knhằm knâng kcao kmức kđộ khài klịng ktrong kcơng kviên kcủa knhân kviên kSố kliệu k sử kdụng kđược kthu kthập ktừ kkết kquả kkhảo ksát kcủa k85 knhân kviên kSố kliệu kđược kxử klý kbằng k phần kmềm kthống kkế kSPSS, kkiểm kđịnh kthang kđo kCronbach’s kAlpha, kmơ khình kphân ktích k nhân ktố kkhám kphá k(EFA) k k Kết kquả kphân ktích kcho kthấy krằng knhân ktố k“Cơ khội kthăng ktiến, klương kvà kthưởng” tác kđộng kmạnh knhất kđến ksự khài klịng kcủa knhân kviên ktrong kcơng kviệc, ktiếp ktheo kđó klà k nhân ktố k“Mối kquan khệ kvới klãnh kđạo”, k“Sự kan ktoàn”, k“Mối kquan khệ kvới kđồng knghiệp”, k “Phúc klợi” kvà k“Môi ktrường klàm kviệc” Dựa kvào kkết kquả ktrên kcũng knhư kdựa ktrên kcác kcơ k sở kdữ kliệu kthứ kcấp ktại kdoanh knghiệp kđề kxuất kcác kgiải kpháp knhằm knâng kcao ksự khài klịng k kcơng kviệc kcủa knhân kviên k Từ khóa: hài lịng cơng việc, hội thăng tiến, lương, thưởng; CÁC KHOẢN PHẢI TRẢ VỀ LƯƠNG STT Họ tên Chức vụ Lương Thị Quỳnh Anh Tiền lương Tiền làm thêm Tổng cộng Nguyễn Cảnh Trang 6/6 PHỤ LỤC 10: BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC KHÓA ĐÀO TẠO TỪ NGÀY 01/01/2019 ĐẾN NGÀY 31/12/2019 Stt Lớp học BP/CB.CNV tham dự Thời gian đào tạo Quyết định A Khóa đào tạo kế hoạch thực hiện: Kế toán doanh nghiệp khai báo thuế BP TCKT: - Nguyễn Thị Hương - Nguyễn Thị Mộng Cầm 4,5 tháng (Khai giảng ngày 06/04/2019) 41, ngày 25/03/2019 Thuế khai báo thuế BP TCKT: - Nguyễn Thị Ngọc Giàu - Hoàng Thị Mỹ Hương - Tiêu Thị Cẩm Anh Khai giảng ngày 08/05/2019 109, ngày 07/05/2019 03 AutoCad ứng dụng trắc địa quản lý đất đai BP KDTT: - Phạm Trần Xuân Hòa - Lê Thanh vy Thủy - Huỳnh Thương Khang - Nguyễn Thanh Liêm - Trương Hoài Nam BP Dự án: - Nguyễn Văn Quý Khai giảng ngày 29/05/2019 148, ngày 22/05/2019 04 Hệ thống quản lý kế toán Excel BP TCKT: - Đinh Thị Hương Thơm - Nguyễn Thị Mộng Cầm - Lương Thị Quỳnh Anh Khai giảng ngày 08/05/2019 109, ngày 07/05/2019 01 02 Trang 1/5 Ghi Chú Lớp học BP/CB.CNV tham dự Thời gian đào tạo Quyết định Ghi Chú 05 Thạc sĩ kế toán BKS: - Nguyễn Thị Ngọc Trang 02 năm (Khai giảng ngày 02/12/2018) 299, ngày 07/11/2018 TT đợt 06 Kỹ soạn thảo, đàm phán ký kết hợp đồng kinh doanh – nhận diện sai lầm hợp đồng dẫn đến thiệt hại kinh tế doanh nghiệp cần tránh – giải pháp xử lý hiệu BP KDTT: - Nguyễn Thị Minh Tâm - Bùi Huyền Trâm - Nguyễn Ngọc Bích 02 ngày (Khai giảng ngày 21/06/2019) 181, ngày 12/06/2019 BP HCNS: - Châu Kim Tài - Nguyễn Văn Ba 05 tuần (Khai giảng ngày 17/07/2019) 236, ngày 08/07/2019 BP HCNS: Nguyễn Thị Huế 1,5 tuần (Khai giảng ngày 07/10/2019) 323, ngày 24/09/2019 02 ngày (Khai giảng ngày 12/09/2019) 299, ngày 03/09/2019 Stt 07 MCSA Windows Server 08 Quản lý tổ chức kiện chun nghiệp 09 Kiểm sốt chi phí hiệu Ban kiểm soát: quản trị rủi ro Nguyễn Thị Ngọc Trang Trang 2/5 Stt Lớp học 01 Kỹ soạn thảo văn BP/CB.CNV tham dự 30 CB.CNV phận tham gia 02 Chuyên viên quản trị BP KDTT: kinh doanh, marketing Nguyễn Thị Minh Tâm 03 Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình Nghiệp vụ đấu thầu 04 Thời gian đào tạo Quyết định Ghi Chú Đã học tháng 11/2018 Đang học MBA Phản hồi ngày 04/03/2019 BP TCKT: Phạm Trần Hưng Thịnh Đã học tháng 10/2018 BP TCKT: Đinh Thị Hương Thơm Đang mang thai tham gia Phản hồi ngày 29/07/2019 C Khóa đào tạo ngồi kế hoạch: 01 Chính sách BHXH, tiền lương, hợp đồng lao động năm 2019 BP HCNS: - Lê Minh Tuấn - Nguyễn Thị Ngọc Xuân 01 ngày (Khai giảng ngày 07/03/2019) 22, ngày 04/03/2019 02 Thạc sĩ quản trị kinh doanh BP HCNS: - Nguyễn Thị Ngọc Xuân 1,5 năm (Khai giảng ngày 20/04/2019) 121, ngày 10/05/2019 TT đợt 1&2 03 Thạc sĩ quản trị kinh doanh BP KDTT: - Phan Kim Hoàng 1,5 năm (Khai giảng ngày 20/04/2019) 120, ngày 10/05/2019 TT đợt 1&2 Trang 3/5 Stt Lớp học BP/CB.CNV tham dự Thời gian đào tạo Quyết định 04 100 sai phạm hóa đơn điện tử, hóa đơn giấy, chứng từ doanh nghiệp bị xử phạt tra thuế năm 2019 BKS: - Nguyễn Thị Ngọc Trang BP TCKT: - Đỗ Thị Lương - Lương Thị Quỳnh Anh - Tiêu Thị Cẩm Anh 01 ngày (Khai giảng ngày 29/03/2019) 51, ngày 29/03/2019 05 Nghiệp vụ kinh doanh xăng dầu BP ANTT: -Nguyễn Hữu Nghĩa -Nguyễn Tất Công -Nguyễn Hữu Nội 02 ngày (Khai giảng ngày 05/10/2019) 329, ngày 25/09/2019 06 BP ANTT: Bảo vệ môi trường -Nguyễn Hữu Nghĩa kinh doanh xăng -Nguyễn Tất Công dầu -Nguyễn Hữu Nội 01 ngày (Khai giảng ngày 04/10/2019) 329, ngày 25/09/2019 02 ngày (2425/10/2019) 512/SNZ-NS, ngày 20/09/2019 Truyền thông nội 07 BTGĐ: -Phạm Anh Tuấn GIÁM ĐỐC HC-NS TỔNG GIÁM ĐỐC Nguyễn Cảnh Phạm Anh Tuấn Trang 4/5 Ghi Chú Trang 5/5 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHỤ LỤC 11: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Ngày 16/9/2019 Stt Họ tên Chức danh Bộ phận Nguyễn Thị Ngọc Xuân Nhân viên Quản trị nhân Hành - Nhân Nguyễn Thị Huế Nhân viên Quản trị hành Hành - Nhân Trương Hoài Nam Nhân viên QLĐĐ Kinh doanh - Tiếp thị Bùi Huyền Trâm Nhân viên tiếp thị, bán hàng Kinh doanh - Tiếp thị Trịnh Minh Hưng Nhân viên Dự án Dự Án Nguyễn Văn Truyền Nhân viên Kỹ thuật Dự Án Tiêu Thị Cẩm Anh Nhân viên Kế toán tổng hợp Tài - Kế tốn Hồng Thị Mỹ Hương Nhân viên Kế tốn Tài - Kế tốn Trần Huy Anh Bảo Nhân viên bán hàng Cửa hàng xăng dầu 10 Đặng Ngọc Tân Nhân viên bán hàng Cửa hàng xăng dầu 11 Huỳnh Ngọc Thạch Nhân viên bảo vệ An ninh trật tự 12 Phan Minh Hiếu Nhân viên bảo vệ An ninh trật tự 13 Phạm Thị Thanh Mai Tác giả Ký tên ... khài klòng kcủa knhân kviên Chương k2: kThực ktrạng ksự khài klòng ktrong kcông kviệc kcủa knhân kviên ktại kCông kty cổ kphần kSonadezi kLong kThành k Chương k3: kGiải kpháp knâng kcao ksự khài... “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG THÀNH” làm kmục ktiêu knghiên kcứu kđể ktìm kra kmột ksố kgiải pháp kgóp kphần knâng kcao ksự khài... giá hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI