Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc tại cao ốc sonadezi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM KỲ MINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM KỲ MINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tác giả xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực hiên luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Kỳ Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 10 1.2 Sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp 12 1.2.1 Sự cần thiết phải đánh giá hài lòng khách hàng 12 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng .13 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng khách hàng .16 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng khách hàng 16 1.3.2 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ cho thuê văn phòng khách hàng .20 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: 25 THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ VĂN PHỊNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI CỦA CƠNG TY CP SONADEZI GIANG ĐIỀN 25 2.1 Khái quát Cao ốc văn phịng cho th Sonadezi Cơng ty CP Sonadezi Giang Điền 25 2.1.1 Công ty CP Sonadezi Giang Điền 25 2.1.2 Cao ốc Sonadezi 27 2.1.3 Kết kinh doanh Cao ốc Sonadezi Công ty cổ phần Sonadezi Giang Điền 29 2.2 Phân tích thực trạng hài lịng khách hàng thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi 30 2.2.1 Khả đáp ứng 30 2.2.2 Sự tin cậy .33 2.2.3 Năng lực phục vụ 37 2.2.4 Sự đồng cảm 42 2.2.5 Phương tiện hữu hình 44 2.3 Tóm tắt kết phân tích 46 2.3.1 Kết đạt 46 2.3.2 Những tồn chất lượng dịch vụ cao ốc văn phòng cho thuê 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI CỦA CÔNG TY CP SONADEZI GIANG ĐIỀN 51 3.1 Dự báo phát triển thị trường dịch vụ cho thuê văn phòng thời gian tới 51 3.2 Quan điểm định hướng Công ty CP Sonadezi Giang Điền kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi 52 3.3 Các giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi Công ty CP Sonadezi Giang Điền 54 3.3.1 Giải pháp nhằm cải thiện tin cậy khách hàng Cao ốc Sonadezi 54 3.3.2 Giải pháp nhằm cải thiện đáp ứng Cao ốc Sonadezi .55 3.3.3 Giải pháp nhằm cải thiện lực phục vụ đội ngũ nhân lực công ty 56 3.3.4 Giải pháp nhằm cải thiện giá dịch vụ tiện ích Cao ốc Sonadezi .63 3.3.5 Giải pháp nhằm cải thiện tiêu chí hữu hình Cao ốc Sonadezi 64 3.3.6 Một số giải pháp khác .65 3.4 Các kiến nghị 67 3.4.1 Kiến nghị UBND tỉnh Đồng Nai quan liên quan tăng cường thu hút đầu tư nước nước 68 3.4.2 Đối với Tổng công ty Sonadezi 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ KCN Khu công nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu kết kinh doanh Cao ốc Sonadezi Công ty cổ phần Sonadezi Giang Điền 29 Bảng 2.2 Đánh giá khách hàng đáp ứng Cao ốc Sonadezi 30 Bảng 2.3 Số lượng cán bộ, nhân viên đội ngũ nhân lực quản lý Cao ốc Sonadezi giai đoạn 2017 – 2019 31 Bảng 2.4 Các kênh tư vấn, tiếp nhận thông tin khách hàng Cao ốc Sonadezi giai đoạn 2017 – 2019 32 Bảng 2.5 Doanh thu lợi nhuận tăng thêm từ dịch vụ nhà Cao ốc Sonadezi công ty giai đoạn 2017 - 2019 35 Bảng 2.6 Tỷ lệ khách hàng lấp đầy Văn phòng Cao ốc Sonadezi giai đoạn 2017 -2019 35 Bảng 2.7 Tỷ lệ khách thuê/ tổng số lượng khách hàng liên hệ giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng tin cậy nhà 33 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng lực phục vụ nhà .38 Bảng 2.10 Số lượng, chủng loại văn phòng làm việc cho thuê sở giai đoạn 2017 – 2019 39 Bảng 2.11 Mạng lưới dịch vụ bổ trợ Văn phòng Cao ốc Sonadezi 40 Bảng 2.12 Cơ cấu nhân thuộc ban quản lý Cao ốc Sonadezi 40 Bảng 2.13 Chi phí th văn phịng làm việc Cao ốc Sonadezi so với đơn vị khác địa bàn 41 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng tiêu chí đồng cảm 42 Bảng 2.15 Tỷ lệ giải đáp thắc mắc/ khiếu nại khách hàng Cao ốc Sonadezi giai đoạn 2017 -2019 43 Bảng 2.16 Thời gian tiếp nhận, giải đáp thắc mắc/ khiếu nại khách hàng Cao ốc Sonadezi giai đoạn 2017 -2019 44 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng tiêu chí hữu hình .44 Bảng 2.18 Trang thiết bị theo văn phòng cho thuê Cao ốc Sonadezi 45 18 D 19 20 21 22 mức độ Danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu th văn phịng khách hàng Tiêu chí đồng cảm 5 Cơng ty có sách đặc biệt cho khách hàng truyền thống sử dụng dịch vụ thuê văn phịng Cơng ty ln lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm họ Công ty ln hiểu rõ nhu cầu th văn phịng khách hàng Thời gian làm việc công ty thuận tiện cho giao dịch công ty 23 Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty tốt E Tiêu chí yếu tố hữu hình 24 Cơng ty có trang thiết bị đại 25 Trụ sở công ty khang trang, rộng rãi 26 Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, bắt mắt 27 Thang đo Nội dung đánh giá STT Các tờ rơi, trang web giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty trơng đẹp 28 Cơng ty có khu vực để xe thuận tiện an toàn 29 Hợp đồng thuê văn phòng làm việc cụ thể, dễ thực PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/ Chị! Em cao học viên …………… Hiện nay, em thực đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian để thực bảng khảo sát Mọi thông tin phiếu khảo sát khuyết danh sử dụng nhằm mục đích thực nghiên cứu Em cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHẦN THƠNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Giới tính:………………………………………… Độ tuổi:…………………………………………… Thời gian thuê văn phòng làm việc:……………… PHẦN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI Quý Anh/ Chị vui lòng đánh dấu “X” vào lựa chọn tương ứng theo mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường Nội dung đánh giá STT A Tiêu chí tin cậy Công ty thực theo kế hoạch hợp đồng ký kết Công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải vấn đề phát sinh trình cung cấp dịch vụ Nhân viên tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp lần Thang điểm Nội dung đánh giá STT B 10 11 C 12 13 14 15 16 Thang điểm Cơng ty ln làm cam kết hợp đồng Cơng ty tính tốn phí thuê nhà phí phát sinh cách xác Cơng ty ln bảo mật thơng tin giao dịch khách hàng Tiêu chí đáp ứng 5 Nhân viên công ty cung cấp cho khách hàng đầy đủ, xác thơng tin sản phẩm dịch vụ Nhân viên công ty giải nhu cầu thuê văn phòng khách hàng khoảng thời gian ngắn Nhân viên cơng ty ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần Nhân viên công ty ln sẵn sàng đáp ứng u cầu th văn phịng khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hợp đồng thuê văn phịng Tiêu chí lực phục vụ Cơng ty có uy tín việc cung cấp dịch vụ cho thuê văn phịng làm việc Nhân viên cơng ty có khả giao tiếp, thuyết trình tốt Nhân viên cơng ty ln có thái độ niềm nở, lịch sự, thân thiện tiếp xúc với khách hàng Nhân viên công ty có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng Cách cư xử Nhân viên công ty tạo niềm tin cho khách hàng Nội dung đánh giá STT 17 18 D 19 20 21 22 Chi phí th văn phịng làm việc dịch vụ kèm hợp lý, cạnh tranh Danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu th văn phịng khách hàng Tiêu chí đồng cảm 5 Cơng ty có sách đặc biệt cho khách hàng truyền thống sử dụng dịch vụ thuê văn phịng Cơng ty ln lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm họ Công ty ln hiểu rõ nhu cầu th văn phịng khách hàng Thời gian làm việc công ty thuận tiện cho giao dịch công ty 23 Công tác chăm sóc khách hàng cơng ty tốt E Tiêu chí yếu tố hữu hình 24 Cơng ty có trang thiết bị đại 25 Trụ sở công ty khang trang, rộng rãi 26 Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, bắt mắt 27 Thang điểm Các tờ rơi, trang web giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty trông đẹp 28 Công ty có khu vực để xe thuận tiện an tồn 29 Hợp đồng th văn phịng làm việc cụ thể, dễ thực PHẦN 3: NỘI DUNG GÓP Ý KIẾN KHÁC (NẾU CÓ) ………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHỤ LỤC – PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào Anh/ Chị! Em cao học viên ………………… Hiện nay, em thực đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian để thực nội dung vấn Mọi thông tin sử dụng nhằm mục đích thực nghiên cứu Em cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA Họ Tên: …………………………………………………………………… Đơn vị cơng tác chính: ………………………………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………………… PHẦN 2: PHỎNG VẤN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHỊNG TẠI CAO ỐC SONADEZI CỦA CƠNG TY CP SONADEZI GIANG ĐIỀN Kính thưa Anh/Chị Với mục tiêu nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi Em tiến hành nghiên cứu đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi Bằng phương pháp khảo sát số khách hàng làm việc Cao ốc Sonadezi, kết cho thấy vấn đề khiến cho khách hàng chưa hài lòng, cụ thể vấn đề liên quan đến khả đáp ứng, sở vật chất, giá cả, tin cậy, tỷ lệ tái ký hợp đồng chưa kỳ vọng, đó, để đưa giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ, em xin vấn Anh/ chị số câu hỏi sau: Chi tiết nội dung vấn STT Theo Anh/ Chị, anh chị nghĩ chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc STT Chi tiết nội dung vấn Theo Anh/ Chị, nguyên nhân khách hàng thuê văn phòng làm việc khơng hài lịng với dịch vụ cho th, cụ thể nguyên nhân liên quan đến vấn đề sau: khả đáp ứng công ty, sở vật chất, giá cả, tin cậy, tỷ lệ tái ký hợp đồng chưa kỳ vọng Theo Anh/ Chị, giải pháp để giúp khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ thuê văn phòng làm việc, cụ thể giải pháp liên quan đến vấn đề sau: khả đáp ứng công ty, sở vật chất, giá cả, tin cậy, tỷ lệ tái ký hợp đồng chưa kỳ vọn Theo Anh/ Chị, chiến lược, mục tiêu kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi thời gian tới cần Theo Anh/ Chị, khó khăn, thách thức, hội kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi thời gian” tới gì, đặc biệt với tình hình cạnh trạnh khó khăn PHẦN 3: NỘI DUNG GÓP Ý KIẾN KHÁC (NẾU CÓ) ………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Nội dung Cơng ty có trang thiết bị đại Trụ sở công ty khang trang, rộng rãi Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, bắt mắt Các tờ rơi, trang web giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty trông đẹp Cơng ty có khu vực để xe thuận tiên an tồn Hợp đồng th văn phịng Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 3,0429 1,44536 0,030 0,168 210 1,00 5,00 3,0571 1,34006 -0,105 0,168 210 1,00 5,00 3,1048 1,36549 -0,054 0,168 210 1,00 5,00 3,0952 1,37318 -0,117 0,168 210 1,00 5,00 3,0714 1,34472 -0,095 0,168 210 1,00 5,00 3,0429 1,45526 0,010 0,168 Nội dung làm việc cụ thể, dễ thực Nhân viên công ty cung cấp cho khách hàng đầy đủ, xác thơng tin sản phẩm dịch vụ Nhân viên công ty giải nhu cầu thuê văn phòng khách hàng khoảng thời gian ngắn Nhân viên cơng ty Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 2,8762 1,42564 0,110 0,168 210 1,00 5,00 2,8667 1,27970 0,031 0,168 210 1,00 5,00 2,9952 1,40912 -0,074 0,168 Nội dung sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần Nhân viên công ty ln sẵn sàng đáp ứng u cầu th văn phịng khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hợp đồng thuê văn phịng Cơng ty có uy tín việc cung cấp dịch vụ cho thuê Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 2,9905 1,36949 -0,073 0,168 210 1,00 5,00 2,9619 1,28610 0,058 0,168 210 2,00 5,00 3,4571 1,09831 0,023 0,168 Nội dung văn phịng làm việc Nhân viên cơng ty có khả giao tiếp, thuyết trình tốt Nhân viên cơng ty ln có thái độ niềm nở, lịch sự, thân thiện tiếp xúc với khách hàng Nhân viên công ty có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng Cách cư xử Nhân Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 3,3095 1,26582 -0,286 0,168 210 1,00 5,00 3,4048 1,19927 -0,369 0,168 210 1,00 5,00 3,3429 1,23991 -0,372 0,168 210 1,00 5,00 3,3476 1,22889 -0,424 0,168 Nội dung viên công ty tạo niềm tin cho khách hàng Chi phí th văn phịng làm việc dịch vụ kèm hợp lý, cạnh tranh Danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu th văn phịng khách hàng Cơng ty có sách đặc biệt cho khách hàng truyền thống sử dụng Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 3,3429 1,13516 -0,269 0,168 210 1,00 5,00 3,3000 1,23757 -0,252 0,168 210 1,00 5,00 2,8714 1,37219 0,111 0,168 Nội dung dịch vụ th văn phịng Cơng ty ln lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm họ Công ty hiểu rõ nhu cầu thuê văn phòng khách hàng Thời gian làm việc công ty thuận tiện cho giao dịch cơng ty Cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 2,9143 1,32054 0,096 0,168 210 1,00 5,00 2,8762 1,32835 0,131 0,168 210 1,00 5,00 2,9048 1,33430 0,078 0,168 210 1,00 5,00 2,8857 1,36823 0,084 0,168 Nội dung tốt Công ty thực theo kế hoạch hợp đồng ký kết Công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải vấn đề phát sinh trình cung cấp dịch vụ Nhân viên tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp lần Công ty làm Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 2,00 5,00 3,6095 1,11960 -0,133 0,168 210 1,00 5,00 3,3952 1,29444 -0,395 0,168 210 1,00 5,00 3,4905 1,24601 -0,488 0,168 210 1,00 5,00 3,5429 1,16593 -0,452 0,168 Nội dung cam kết hợp đồng Cơng ty tính tốn phí th nhà phí phát sinh cách xác Cơng ty ln bảo mật thơng tin giao dịch khách hàng Số Giá trị Giá trị Giá trị lượng Độ lệch nhỏ lớn trung phiếu chuẩn nhất bình hợp lệ Skewness - Độ Xiên 210 1,00 5,00 3,5000 1,17490 -0,375 0,168 210 1,00 5,00 3,4143 1,22368 -0,440 0,168 ... CHÍ MINH - PHẠM KỲ MINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI Chuyên ngành : Quản trị... chất lượng dịch vụ cao ốc văn phịng cho th 47 TĨM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ VĂN PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CAO ỐC SONADEZI CỦA CÔNG TY CP SONADEZI. .. giải pháp hồn thiện chất lượng dịch vụ giúp nâng cao hài lòng khách hàng thuê văn phòng làm việc Cao ốc Sonadezi Công ty CP Sonadezi Giang Điền Từ khóa: Sự hài lịng, nâng cao hài lịng khách hàng,