| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Trường ĐH Kinh Tế Tp. HCM, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích d"ữ" li"ệ"u nghiên c"ứ"u v"ớ"i SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [2] Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ph"ươ"ng pháp nghiên c"ứ"u khoa h"ọ"c trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [3] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp. HCM”, Tạp Chí Phát Triển Khoa Học và Công Nghệ, tập 9, số 10, trang 57-70.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ch"ấ"t l"ượ"ng d"ị"ch v"ụ", s"ự" th"ỏ"a mãn, và lòng trung thành c"ủ"a khách hàng siêu th"ị" t"ạ"i Tp. HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| [4] Anderson J. C., Gerbing D. W. (1988), “Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach”, Psychological Bulletin, vol.103 No.3, pp.411-423 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach |
| Tác giả: |
Anderson J. C., Gerbing D. W |
| Năm: |
1988 |
|
| [5] Anne P. Crick, Andrew Spencer (2011), “Hospitality quality: new directions and new challenges”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol.23 No.4, pp.463-478 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hospitality quality: new directions and new challenges |
| Tác giả: |
Anne P. Crick, Andrew Spencer |
| Năm: |
2011 |
|
| [6] Atilla Akbaba (2006), “Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey”, Hospitality Management, vol.25, pp.170-192 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey |
| Tác giả: |
Atilla Akbaba |
| Năm: |
2006 |
|
| [7] Bigné J.E., Mattila A.S., & Andreu L. (2008), “The Impact of Experiential Consumption Cognitions and Emotions on Behavioral Intentions”, Journal of Services Marketing, vol.22 No.4, pp. 303-315 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Impact of Experiential Consumption Cognitions and Emotions on Behavioral Intentions |
| Tác giả: |
Bigné J.E., Mattila A.S., & Andreu L |
| Năm: |
2008 |
|
| [8] Boulding W., Kalra A., Staelin R., Zeithaml V.A. (1993), “A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions”, Journal of Marketing Research, vol.XXX (February 1993), pp.7-27 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions |
| Tác giả: |
Boulding W., Kalra A., Staelin R., Zeithaml V.A |
| Năm: |
1993 |
|
| [9] Briggs S., Sutherland J., Drummond S. (2007), “Are hotels serving quality? An exploratory study of service quality in the Scottish hotel sector”, Tourism Management, vol. 28, pp.1006-1019 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Are hotels serving quality? An exploratory study of service quality in the Scottish hotel sector |
| Tác giả: |
Briggs S., Sutherland J., Drummond S |
| Năm: |
2007 |
|
| [10] Buttle F. (1996), “SERVQUAL: Review, Critique, Research Agenda”, European Journal of Marketing, vol.30, Issue 1, pp.8-31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: Review, Critique, Research Agenda |
| Tác giả: |
Buttle F |
| Năm: |
1996 |
|
| [11] Cline R.S. (1999), “Hospitality technology: Building customer relationships”, Journal of Vacations Marketing, vol.14 No.5, pp.376-386 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hospitality technology: Building customer relationships |
| Tác giả: |
Cline R.S |
| Năm: |
1999 |
|
| [12] Cronin J.J. and Taylor S.A. (1992), “Measuring Service Quality A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, vol.56, pp.55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin J.J. and Taylor S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| [13] Cole M. P., Dale B.G. (1993), “Quality in the hospitality industry: a study”, International Journal Hospitality Management, vol.12 No.2, pp.141-153 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality in the hospitality industry: a study |
| Tác giả: |
Cole M. P., Dale B.G |
| Năm: |
1993 |
|
| [14] Fah L.K. and Kandasamy S. (2011), “An Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction among Hotels in Langkawi”, International Conference on Management (ICM 2011) Proceeding, pp.731-749 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction among Hotels in Langkawi |
| Tác giả: |
Fah L.K. and Kandasamy S |
| Năm: |
2011 |
|
| [15] Fornell C., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J. and Bryant B. (1996), “The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings”, Journal of Marketing, vol.60, October, pp.7-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings |
| Tác giả: |
Fornell C., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J. and Bryant B |
| Năm: |
1996 |
|
| [16] Garson G. David (2003), IPA 765 Statnotes: An Online Textbook, Raleigh: North Carolina State University, available online at http://www2.chass.ncsu.edu/garson/pa765/statnote.htm. (25/01/2003) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
http://www2.chass.ncsu.edu/garson/pa765/statnote.htm |
| Tác giả: |
Garson G. David |
| Năm: |
2003 |
|
| [17] Grửnroos C. (1982), “Strategic management and marketing in the service sector Helsinkis”, Swedish School of Economics, Research report 0357-5764, pp.8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Strategic management and marketing in the service sector Helsinkis |
| Tác giả: |
Grửnroos C |
| Năm: |
1982 |
|
| [18] Grửnroos C. (1984), “Service Quality Model and Its Marketing Implications”, European Journal of Marketing, vol.18 No.4, pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Grửnroos C |
| Năm: |
1984 |
|
| [19] Grửnroos C. (1988), “Service Quality: the six criteria of good perceived SQ” Review of Business, vol.9 No.3, pp.10-13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: the six criteria of good perceived SQ |
| Tác giả: |
Grửnroos C |
| Năm: |
1988 |
|
| [20] Grửnroos C. (1993), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”. Helsinki, Swedish School of Economics, Research Report 0357-4598, 263, pp.2-20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing |
| Tác giả: |
Grửnroos C |
| Năm: |
1993 |
|