Luận văn thạc sĩ tạo động lực lao động tại tổng công ty du lịch hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN ĐÀO THỊ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Đinh Thị Thùy Linh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn .5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam .10 1.2.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 12 1.3.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động .12 1.3.2 Lựa chọn biện pháp tạo động lực lao động 13 1.3.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động .20 1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động doanh nghiệp 23 1.4.1 Nhân tố khách quan 23 1.4.2 Nhân tố chủ quan 25 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội 29 1.5.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp 29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội 34 Tiểu kết chương 36 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 37 2.1 Khái quát Tổng công ty Du lịch Hà Nội 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 40 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động 43 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực Tổng công ty Du lịch Hà Nội 48 2.2.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động .48 2.2.2 Lựa chọn biện pháp tạo động lực lao động Tổng công ty 50 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Tổng công ty .67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .71 Tiểu kết chương 74 Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 75 3.1 Mục tiêu phương hướng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội .75 3.1.1 Mục tiêu 75 3.1.2 Phương hướng 77 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội .78 3.2.1 Hoàn thiện việc nhu cầu người lao động 78 3.2.2 Nâng cao nhận thức mục tiêu tạo động lực lao động cho nhân viên 79 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội 81 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 85 3.2.5 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 89 3.2.6 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động 90 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên NLĐ: Người lao động TNHH : Trách nhiệm hữu hạn THCV: Thực công việc DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 Bang 2.2 Cơ cấu lao động Tổng công ty theo trình độ giai đoạn 2017̉ Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2019 Bang 2.4 Cơ cấu lao động chia theo đơn vị, phòng ban năm 2019 ̉ Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Tổng công ty theo tính chất cơng việc 2017 – 2019 Bảng 2.6 Đánh giá nhu cầu người lao động công việc Bang 2.7 Tiền lương binh quân người lao động Tổng công ty ̉ 2017-2019 Bang 2.8: Mức thưởng danh hiệu thi đua năm 2019 ̉ Bảng 2.9: Đánh giá cán công nhân viên tiền thưởng Bảng 2.10: Đánh giá cán công nhân viên công tác phúc lợi Bang 2.11 Đanh gia cán cơng nhân viên vềphân tích cơng viêcc̣ ̉ Bảnge 2.12: Đánh giá cán công nhân viên xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc Tổng công ty Bang 2.13 Đanh gia cán công nhân viên vềcông tác đánh giá thực ̉ ́ công việc Bảng 2.14: Số lượng lao động đào tạo Tổng công ty Du lịch Hà Nội Bang 2.15 Đanh gia cán công nhân viên vềhoạt động đào tạo ̉ ́ Bảng 2.16 Đánh giácủa cán công nhân viên vềcông tác đề bạt, thăng tiến64 Bảng 2.17 Đánh giácủa cán công nhân viên vềsự quan tâm lãnh đạo 65 Bang 2.18 Đanh gia cán công nhân viên vềmôi trường điều kiện làm ̉ ́ việc Bảng 2.19 Năng suất lao động người lao động Tổng công ty Bảng 2.20 Đánh giá cán công nhân viên hiệu làm việc nhân viên 68 Bảng 2.21 Mức độ hài lịng cán cơng nhân viên với công việc 69 Bảng 3.1: Mục tiêu nhân viên quản trị văn phòng 81 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận sau thuế Tổng công ty giai đoạn 2017 – 2019 42 Biểu đồ 2.2 Lao động Tổng công ty giai đoạn 2017 – 2019 43 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2019 .46 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Du lịch Hà Nội .39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Một nhân tố có ảnh hưởng lớn đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, đồng thời yếu tố đầu vào định nguồn nhân lực Đặc biệt nay, xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vơ mạnh mẽ, khơng có quốc gia hay doanh nghiệp tồn đứng ngồi Môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh thị trường Trong xu hướng cách mạng 4.0 nay, yêu cầu đội ngũ nhân lực có chất lượng cao lại đặt cấp thiết hết Các nhà kinh tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố lực người lao động, phương tiện nguồn lực để thực cơng việc động lực lao động… động lực lao động yếu tố quan trọng, có tác dụng thúc đẩy người lao động hăng hái, nhiệt tình nỗ lực làm việc Để nâng cao hiệu làm việc người lao động góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội thành lập vào hoạt động đến 15 năm (19/11/2004 – 19/11/2019) có nhiều thành cơng q trình hoạt động với vị doanh nghiệp nhà nước loại A Tổng công ty Du lịch Hà Nội có nhiều cố gắng việc tạo động lực lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội số hạn chế, chưa kích thích người lao động làm việc cho doanh nghiệp, suất lao động chưa cao Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Qua nghiên cứu đề tài này, tác giả muốn phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực Tổng cơng ty, từ rút nhận xét, kết luận đề xuất phương hướng nhằm hồn thiện cơng tác này, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Tổng cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ trước đến có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài, viết nói tạo động lực lao động tác giả ngồi nước Có thể kể đến số nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: - Đề tài nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan ‘‘Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lịng” thơng qua việc tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho nhân viên để mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động - Sách “101 ý tưởng tăng doanh số” Alpha Books nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (năm 2012) có đề cập đến cách thức, chiến thuật cho nhà lãnh đạo để có định đắn nhân viên họ như: trao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Quản lý đồng thời định nhiều hơn, hội tham gia nhiều hội thảo đê nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tăng cho nhân viên nhiều phần quà độc đáo, ý nghĩa - Sách “Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, Nhà xuất Thanh niên (2009) nêu số chiến lược giúp quan tồn đối phó với đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Một chiến lược có đề cập đến việc tạo động lực lao Từ - triệu đồng Từ - triệu đồng Anh/Chị thấy mức lương mà nhận thỏa mãn phù hợp với công việc chưa? Rất phù hợp Bình thường, chưa phù hợp Chưa phù hợp Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân Anh/Chị chưa? Đã thỏa mãn Bình thường Chưa thỏa mãn B Từ câu đến câu 15: Anh/Chị trả lời câu hỏi cách tích vào tương ứng Mức 1: Hồn tồn khơng đồng tình Mức 2: Chưa đồng tình Mức 3: Tương đối đồng tình Đánh giá yếu tố mong muốn Anh/Chị lựa chọn công việc: Mức độ Chỉ tiêu Cơng việc thú vị, địi hỏi trách nhiệm cao, nhiều thách thức Công việc phù hợp với khả thân Công việc ổn định Được tự chủ công việc Việc đánh giá kết công việc thưc khách quan xác Điều kiện làm việc tốt Có nhiều hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Cơng việc có thu nhập cao Cơng việc có nhiều hội thăng tiến Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu Anh/Chị: Mức độ Chỉ tiêu Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu chung Tổng công ty Hiểu rõ định hướng, chiến lược phát triển Tổng công ty Mục tiêu làm việc cá nhân cụ thể, rõ ràng Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu làm việc Người lao động tham gia vào trình thiết lập mục tiêu Đánh giá Anh/Chị tiền thưởng: Mức độ Chỉ tiêu Các khoản thưởng phân chia công dựa kết thực công việc Tổng công ty ln khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Tổng cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Hài lòng với mức thưởng nhận Đánh giá Anh/Chị công tác phúc lợi: Mức độ Chỉ tiêu Tổng công ty quan tâm đến đời sống người lao động Hiểu rõ khoản phúc lợi nhận Tổngcơngtyđóngđầyđủ BHXH,BHTN, BHYT, KPCĐ Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp nhu cầu Hài lịng với sách phúc lợi Đánh giá Anh/Chị phân tích cơng việc Mức độ Chỉ tiêu Tổng cơng ty có Bản mơ tả cơng việc rõ ràng, chi tiết trách nhiệm, nhiệm vụ cần phải thực cho chức danh cơng việc Tổng cơng ty có đưa yêu cầu công việc cách rõ ràng, đầy đủ Tổng cơng ty có tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, đầy đủ cho chức danh công việc để làm sở để đánh giá kết thực công việc Đánh giá Anh/Chị công tác đánh giá thực công việc Mức độ Chỉ tiêu Phương pháp đánh giá thực công việc mà Tổng công ty áp dụng thích hợp Chu kỳ đánh giá thực cơng việc phù hợp Đánh giá thực xác, cơng Tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng đầy đủ Việc ghi nhận thành tích thực công khai, minh bạch Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc 10 Đánh giá Anh/Chị hoạt động đào tạo: Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mà Tổng công ty triển khai Đối tượng cử đào tạo phù hợp Người lao động tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kĩ đào tạo phù hợp giúp ích cho cơng việc tương lai Phương pháp đào tạo phù hợp Kết thực công việc cải thiện nhiều sau đào tạo 11 Đánh giá Anh/Chị hội thăng tiến công việc: Mức độ Chỉ tiêu Hiểu rõ kế hoạch thăng tiến, đề bạt người lao động Tổng cơng ty Có hội thăng tiến nghề nghiệp Được tạo điều kiện để nâng cao lực, trình độ Lãnh đạo Tổng cơng ty, người quản lý trực tiếp Anh/Chị thường xuyên trao đổi hội thăng tiến Anh/Chị tương lai Tiêu chuẩn, điều kiện xét đề bạt rõ ràng, hợp lý Những người đề bạt Tổng công ty xứng đáng Hài lòng với hệ thống thăng tiến Tổng công ty 12 Đánh giá Anh/Chị quan tâm, động viên lãnh đạo: Mức độ Chỉ tiêu Lãnh đạo tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Ln tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách cụ thể rõ ràng Hài lòng với người quản lý trực tiếp 13 Đánh giá Anh/Chị môi trường điều kiện làm việc: Mức độ Chỉ tiêu Mơi trường làm việc vui vẻ, hồ hởi Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện cần thiết phục vụ công việc Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Hài lịng với mơi trường làm việc 14 Đánh giá Anh/Chị hiệu làm việc nhân viên: Mức độ Chỉ tiêu Nhân viên tràn đầy lượng, nhiệt tình Nhân viên chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có suất cao Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Ít có lãng phí thời gian làm việc Hiếm muộn, vắng mặt 15 Mức độ hài lịng Anh/Chị cơng việc: Mức độ Chỉ tiêu Hài lịng với cơng việc Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận Có thể cân cơng việc sống cá nhân Ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Sẵn sàng gắn bó lâu dài với Tổng công ty Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Kính chúc Anh/Chị sức khỏe, thành cơng! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đánh giá yếu tố mong muốn Anh/Chị lựa chọn công việc: Mức độ Chỉ tiêu Cơng việc thú vị, địi hỏi trách nhiệm cao, nhiều thách thức Công việc phù hợp với khả thân Công việc ổn định Được tự chủ công việc Việc đánh giá kết cơng việc thưc khách quan xác Điều kiện làm việc tốt Có nhiều hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Cơng việc có thu nhập cao Cơng việc có nhiều hội thăng tiến Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu Anh/Chị: Mức độ Chỉ tiêu Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu chung Tổng công ty Hiểu rõ định hướng, chiến lược phát triển Tổng công ty Mục tiêu làm việc cá nhân cụ thể, rõ ràng Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu làm việc Người lao động tham gia vào trình thiết lập mục tiêu Đánh giá Anh/Chị tiền thưởng: Mức độ Chỉ tiêu Các khoản thưởng phân chia công dựa kết thực công việc Tổng công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Tổng cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Hài lịng với mức thưởng nhận Đánh giá Anh/Chị công tác phúc lợi: Mức độ Chỉ tiêu Tổng công ty quan tâm đến đời sống người lao động Hiểu rõ khoản phúc lợi nhận Tổng công ty đóng đầy đủ BHXH,BHTN, BHYT, KPCĐ Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp nhu cầu Hài lòng với sách phúc lợi Đánh giá Anh/Chị phân tích cơng việc Mức độ Chỉ tiêu Tổng cơng ty có Bản mơ tả cơng việc rõ ràng, chi tiết trách nhiệm, nhiệm vụ cần phải thực cho chức danh cơng việc Tổng cơng ty có đưa yêu cầu công việc cách rõ ràng, đầy đủ Tổng cơng ty có tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, đầy đủ cho chức danh công việc để làm sở để đánh giá kết thực công việc Đánh giá Anh/Chị công tác đánh giá thực công việc Mức độ Chỉ tiêu Phương pháp đánh giá thực công việc mà Tổng công ty áp dụng thích hợp Chu kỳ đánh giá thực cơng việc phù hợp Đánh giá thực xác, cơng Tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng đầy đủ Việc ghi nhận thành tích thực công khai, minh bạch Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Đánh giá Anh/Chị hoạt động đào tạo: Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mà Tổng công ty triển khai Đối tượng cử đào tạo phù hợp Người lao động tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kĩ đào tạo phù hợp giúp ích cho công việc tương lai Phương pháp đào tạo phù hợp Kết thực công việc cải thiện nhiều sau đào tạo Đánh giá Anh/Chị hội thăng tiến công việc: Mức độ Chỉ tiêu Hiểu rõ kế hoạch thăng tiến, đề bạt người lao động Tổng công ty Có hội thăng tiến nghề nghiệp Được tạo điều kiện để nâng cao lực, trình độ Lãnh đạo Tổng công ty, người quản lý trực tiếp Anh/Chị thường xuyên trao đổi hội thăng tiến Anh/Chị tương lai Tiêu chuẩn, điều kiện xét đề bạt rõ ràng, hợp lý Những người đề bạt Tổng công ty xứng đáng Hài lịng với hệ thống thăng tiến Tổng cơng ty Đánh giá Anh/Chị quan tâm, động viên lãnh đạo: Mức độ Chỉ tiêu Lãnh đạo tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Luôn tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách 15 cụ thể rõ ràng Hài lòng với người quản lý trực tiếp Đánh giá Anh/Chị mơi trường điều kiện làm việc: Mức độ Chỉ tiêu Mơi trường làm việc vui vẻ, hồ hởi Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện cần thiết phục vụ công việc Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Hài lịng với mơi trường làm việc Đánh giá Anh/Chị hiệu làm việc nhân viên: Mức độ Chỉ tiêu Nhân viên tràn đầy lượng, nhiệt tình Nhân viên chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có suất cao Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Ít có lãng phí thời gian làm việc Hiếm muộn, vắng mặt Mức độ hài lòng Anh/Chị công việc: Mức độ Chỉ tiêu Hài lịng với cơng việc Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận Có thể cân công việc sống cá nhân Ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Sẵn sàng gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty ... trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội chương luận văn 37 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Khái quát Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội 2.1.1... trạng tạo động lực lao động ta? ?Tổng công ty Du lịch Hà Nội Chương 3: Giải pháp tạo động lực lao động ta? ?Tổng công ty Du lịch Hà Nội đến năm 2025 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG... chọn biện pháp tạo động lực lao động Tổng công ty 50 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Tổng công ty .67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội