TẠO ĐỘNG lực LAO ĐỘNG tại TỔNG CÔNG TY DU LỊCH hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN ĐÀO THỊ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Đinh Thị Thùy Linh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 10 1.2.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 12 1.3.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động 12 1.3.2 Lựa chọn biện pháp tạo động lực lao động 13 1.3.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 20 1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động doanh nghiệp 23 1.4.1 Nhân tố khách quan 23 1.4.2 Nhân tố chủ quan 25 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội 29 1.5.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp 29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội 34 Tiểu kết chương 36 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 37 2.1 Khái quát Tổng công ty Du lịch Hà Nội 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 40 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động 43 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực Tổng công ty Du lịch Hà Nội 48 2.2.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động 48 2.2.2 Lựa chọn biện pháp tạo động lực lao động Tổng công ty 50 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Tổng công ty 67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 71 Tiểu kết chương 74 Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 75 3.1 Mục tiêu phương hướng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội 75 3.1.1 Mục tiêu 75 3.1.2 Phương hướng 77 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội 78 3.2.1 Hoàn thiện việc nhu cầu người lao động 78 3.2.2 Nâng cao nhận thức mục tiêu tạo động lực lao động cho nhân viên 79 3.2.3 Hoàn thiện sách phân phối tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội 81 3.2.4 Hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 85 3.2.5 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 89 3.2.6 Cải thiện, trì môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động 90 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên NLĐ: Người lao động TNHH : Trách nhiệm hữu hạn THCV: Thực công việc DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Tổng công ty theo trình độ giai đoạn 20172019 44 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2019 45 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động chia theo đơn vị, phòng ban năm 2019 46 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Tổng cơng ty theo tính chất cơng việc giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.6 Đánh giá nhu cầu người lao động công việc 49 Bảng 2.7 Tiề n lương biǹ h quân người lao động Tổng công ty giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.8: Mức thưởng danh hiệu thi đua năm 2019 52 Bảng 2.9: Đánh giá cán công nhân viên tiền thưởng 53 Bảng 2.10: Đánh giá cán công nhân viên công tác phúc lợi 55 Bảng 2.11 Đánh giá cán cơng nhân viên về phân tích cơng viê ̣c 56 Bảnge 2.12: Đánh giá cán công nhân viên xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc Tổng công ty 58 Bảng 2.13 Đánh giá cán công nhân viên về công tác đánh giá thực công việc 60 Bảng 2.14: Số lượng lao động đào tạo Tổng công ty Du lịch Hà Nội 61 Bảng 2.15 Đánh giá cán công nhân viên về hoạt động đào tạo 62 Bảng 2.16 Đánh giá cán công nhân viên về công tác đề bạt, thăng tiến64 Bảng 2.17 Đánh giá cán công nhân viên về quan tâm lãnh đạo 65 Bảng 2.18 Đánh giá cán công nhân viên về môi trường điều kiện làm việc 67 Bảng 2.19 Năng suất lao động người lao động Tổng công ty 67 Bảng 2.20 Đánh giá cán công nhân viên về hiệu làm việc nhân viên 68 Bảng 2.21 Mức độ hài lòng cán công nhân viên với công việc 69 Bảng 3.1: Mục tiêu nhân viên quản trị văn phòng 81 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận sau thuế Tổng công ty giai đoạn 2017 – 2019 42 Biểu đồ 2.2 Lao động Tổng công ty giai đoạn 2017 – 2019 43 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2019 46 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Du lịch Hà Nội 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Một nhân tố có ảnh hưởng lớn đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, đồng thời yếu tố đầu vào định nguồn nhân lực Đặc biệt nay, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, khơng có quốc gia hay doanh nghiệp tồn đứng ngồi Mơi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp ngồi nước địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh thị trường Trong xu hướng cách mạng 4.0 nay, yêu cầu đội ngũ nhân lực có chất lượng cao lại đặt cấp thiết hết Các nhà kinh tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố lực người lao động, phương tiện nguồn lực để thực công việc động lực lao động… động lực lao động yếu tố quan trọng, có tác dụng thúc đẩy người lao động hăng hái, nhiệt tình nỗ lực làm việc Để nâng cao hiệu làm việc người lao động góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội thành lập vào hoạt động đến 15 năm (19/11/2004 – 19/11/2019) có nhiều thành cơng q trình hoạt động với vị doanh nghiệp nhà nước loại A Tổng công ty Du lịch Hà Nội có nhiều cố gắng việc tạo động lực lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội cịn số hạn chế, chưa kích thích người lao động làm việc cho doanh nghiệp, suất lao động chưa cao Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Qua nghiên cứu đề tài này, tác giả muốn phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực Tổng cơng ty, từ rút nhận xét, kết luận đề xuất phương hướng nhằm hồn thiện cơng tác này, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Tổng công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ trước đến có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài, viết nói tạo động lực lao động tác giả ngồi nước Có thể kể đến số nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: - Đề tài nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan ‘‘Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lịng” thơng qua việc tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho nhân viên để mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động - Sách “101 ý tưởng tăng doanh số” Alpha Books nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (năm 2012) có đề cập đến cách thức, chiến thuật cho nhà lãnh đạo để có định đắn nhân viên họ như: trao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Quản lý đồng thời định nhiều hơn, hội tham gia nhiều hội thảo đê nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tăng cho nhân viên nhiều phần quà độc đáo, ý nghĩa - Sách “Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, Nhà xuất Thanh niên (2009) nêu số chiến lược giúp quan tồn đối phó với đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Một chiến lược có đề cập đến việc tạo động lực lao PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Xin chào Anh/Chị! Hiện nghiên cứu đề tài “Tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị nhân lực trường Đại học Cơng đồn Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện tạo động lực lao động Tổng công ty Mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Anh/Chị bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị! Phần I: Thơng tin cá nhân (Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu  vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  Từ 18-22 Từ 23-30  >30 Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp, Cao đẳng  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Đại học Vị trí đảm nhận:  Lãnh đạo Tổng công ty  Giám đốc công ty  Trưởng đơn vị kinh doanh  Trưởng phịng  Nhân viên Số năm cơng tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm  >5 năm Phần II: Nội dung tạo động lực A Anh/Chị tích vào đáp án để trả lời câu hỏi sau đây: Mức lương hàng tháng Anh/Chị nhận bao nhiêu? Dưới triệu đồng  Từ – 10 triệu  Từ - triệu đồng  Trên 10 triệu  Từ - triệu đồng  Anh/Chị thấy mức lương mà nhận thỏa mãn phù hợp với cơng việc chưa? Rất phù hợp  Bình thường, chưa phù hợp  Chưa phù hợp  Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân Anh/Chị chưa? Đã thỏa mãn  Bình thường  Chưa thỏa mãn  B Từ câu đến câu 15: Anh/Chị trả lời câu hỏi cách tích vào tương ứng Mức 1: Hồn tồn khơng đồng tình Mức 4: Đồng tình Mức 2: Chưa đồng tình Mức Rất đồng tình Mức 3: Tương đối đồng tình Đánh giá yếu tố mong muốn Anh/Chị lựa chọn công việc: Mức độ Chỉ tiêu Cơng việc thú vị, địi hỏi trách nhiệm cao, nhiều thách thức Công việc phù hợp với khả thân Công việc ổn định Mức độ đồng tình Được tự chủ công việc Việc đánh giá kết cơng việc thưc khách quan xác Điều kiện làm việc tốt Có nhiều hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Cơng việc có thu nhập cao Cơng việc có nhiều hội thăng tiến Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu Anh/Chị: Mức độ Chỉ tiêu Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu chung Tổng công ty Hiểu rõ định hướng, chiến lược phát triển Tổng công ty Mục tiêu làm việc cá nhân cụ thể, rõ ràng Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu làm việc Người lao động tham gia vào trình thiết lập mục tiêu Mức độ đồng tình Đánh giá Anh/Chị tiền thưởng: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Các khoản thưởng phân chia công dựa kết thực công việc Tổng công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Tổng cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Hài lịng với mức thưởng nhận Đánh giá Anh/Chị công tác phúc lợi: Mức độ Chỉ tiêu Tổng công ty quan tâm đến đời sống người lao động Hiểu rõ khoản phúc lợi nhận Tổng công ty đóng đầy đủ BHXH,BHTN, BHYT, KPCĐ Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp nhu cầu Hài lòng với sách phúc lợi Mức độ đồng tình 5 Đánh giá Anh/Chị phân tích cơng việc Mức độ Chỉ tiêu Mức độ đồng tình với yếu tố Tổng cơng ty có Bản mơ tả cơng việc rõ ràng, chi tiết trách nhiệm, nhiệm vụ cần phải thực cho chức danh công việc Tổng cơng ty có đưa u cầu công việc cách rõ ràng, đầy đủ Tổng công ty có tiêu chuẩn thực cơng việc rõ ràng, đầy đủ cho chức danh công việc để làm sở để đánh giá kết thực công việc Đánh giá Anh/Chị công tác đánh giá thực công việc Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Phương pháp đánh giá thực cơng việc mà Tổng cơng ty áp dụng thích hợp Chu kỳ đánh giá thực công việc phù hợp Đánh giá thực xác, cơng Tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng đầy đủ Việc ghi nhận thành tích thực công khai, minh bạch Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc 10 Đánh giá Anh/Chị hoạt động đào tạo: Mức độ đồng tình với yếu tố Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mà Tổng công ty triển khai Đối tượng cử đào tạo phù hợp Người lao động tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kĩ đào tạo phù hợp giúp ích cho cơng việc tương lai Phương pháp đào tạo phù hợp Kết thực công việc cải thiện nhiều sau đào tạo 11 Đánh giá Anh/Chị hội thăng tiến công việc: Mức độ đồng tình với yếu tố Mức độ Chỉ tiêu Hiểu rõ kế hoạch thăng tiến, đề bạt người lao động Tổng công ty Có hội thăng tiến nghề nghiệp Được tạo điều kiện để nâng cao lực, trình độ Lãnh đạo Tổng công ty, người quản lý trực tiếp Anh/Chị thường xuyên trao đổi hội thăng tiến Anh/Chị tương lai Tiêu chuẩn, điều kiện xét đề bạt rõ ràng, hợp lý Những người đề bạt Tổng công ty xứng đáng Hài lịng với hệ thống thăng tiến Tổng cơng ty 12 Đánh giá Anh/Chị quan tâm, động viên lãnh đạo: Mức độ Mức độ đồng tình với yếu tố Chỉ tiêu Lãnh đạo tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Ln tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách cụ thể rõ ràng Hài lòng với người quản lý trực tiếp 13 Đánh giá Anh/Chị môi trường điều kiện làm việc: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Mơi trường làm việc vui vẻ, hồ hởi Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện cần thiết phục vụ công việc Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Hài lịng với mơi trường làm việc 14 Đánh giá Anh/Chị hiệu làm việc nhân viên: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Nhân viên tràn đầy lượng, nhiệt tình Nhân viên chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có suất cao Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Ít có lãng phí thời gian làm việc Hiếm muộn, vắng mặt 15 Mức độ hài lịng Anh/Chị cơng việc: Mức độ Chỉ tiêu Mức độ đồng tình với yếu tố Hài lịng với cơng việc Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận Có thể cân cơng việc sống cá nhân Ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Sẵn sàng gắn bó lâu dài với Tổng công ty Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Kính chúc Anh/Chị sức khỏe, thành cơng! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đánh giá yếu tố mong muốn Anh/Chị lựa chọn cơng việc: Mức độ Chỉ tiêu Mức độ đồng tình Cơng việc thú vị, địi hỏi trách nhiệm cao, nhiều thách thức 235 50 65 55 30 45 Công việc phù hợp với khả thân Công việc ổn định Được tự chủ công việc Tổng 235 15 24 89 100 12 15 90 109 235 26 16 78 77 38 Việc đánh giá kết công việc 235 235 thưc khách quan xác 20 28 56 66 76 Điều kiện làm việc tốt 25 38 45 56 71 Có nhiều hội học tập nâng cao trình 235 235 độ 28 17 44 71 75 Quan hệ đồng nghiệp tốt 27 22 46 45 95 Cơng việc có thu nhập cao 12 67 45 102 235 Cơng việc có nhiều hội thăng tiến 28 16 68 60 63 235 235 Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu Anh/Chị: Mức độ đồng tình Mức độ Chỉ tiêu Tổng Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu chung Tổng công ty 235 20 28 56 66 76 Hiểu rõ định hướng, chiến lược phát triển Tổng công ty 235 25 38 45 56 71 Mục tiêu làm việc cá nhân cụ 235 28 thể, rõ ràng 17 44 71 75 Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu làm việc 235 27 22 46 45 95 Người lao động tham gia vào trình 235 14 thiết lập mục tiêu 35 46 70 70 Đánh giá Anh/Chị tiền thưởng: Mức độ đồng tình Mức độ Chỉ tiêu Tổng Các khoản thưởng phân chia công dựa kết thực công việc 28 17 44 71 75 Tổng công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc 27 22 46 45 95 Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý 14 35 46 70 70 Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao 12 15 90 109 Tổng công ty đánh giá đóng góp người lao động 26 16 78 77 38 Hài lòng với mức thưởng nhận 25 31 78 95 235 235 235 235 235 235 Đánh giá Anh/Chị công tác phúc lợi: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Tổng công ty quan tâm đến đời sống 12 người lao động Hiểu rõ khoản phúc lợi 26 16 nhận Tổng cơng ty đóng đầy đủ 14 BHXH,BHTN, BHYT, KPCĐ Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp 11 nhu cầu Hài lịng với sách phúc lợi 23 Đánh giá Anh/Chị phân tích cơng việc Mức độ Chỉ tiêu Tổng 15 90 109 78 77 38 26 68 119 235 42 76 100 235 45 67 90 235 235 235 Mức độ đồng tình với Tổng yếu tố Tổng cơng ty có Bản mô tả công việc rõ ràng, chi tiết trách nhiệm, nhiệm vụ 50 cần phải thực cho chức danh cơng việc Tổng cơng ty có đưa yêu cầu 25 công việc cách rõ ràng, đầy đủ Tổng cơng ty có tiêu chuẩn thực 28 công việc rõ ràng, đầy đủ cho chức danh công việc để làm sở để đánh giá 35 kết thực công việc 235 65 55 30 45 235 38 45 56 71 17 44 71 75 235 235 45 58 47 50 Đánh giá Anh/Chị công tác đánh giá thực cơng việc Mức độ đồng tình Mức độ Chỉ tiêu Phương pháp đánh giá thực công việc mà Tổng công ty áp dụng 27 22 46 45 95 thích hợp Chu kỳ đánh giá thực cơng việc phù 14 hợp 35 46 70 70 23 45 67 90 Tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng đầy đủ 15 34 46 60 80 Việc ghi nhận thành tích thực cơng khai, minh bạch 12 15 90 109 Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc 25 38 45 56 71 Đánh giá thực xác, công Tổng 235 235 235 235 235 235 Đánh giá Anh/Chị hoạt động đào tạo: Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mà Tổng công ty triển khai Mức độ đồng tình với yếu tố Tổng 235 17 32 46 45 95 Đối tượng cử đào tạo phù 10 hợp 11 67 45 102 Người lao động tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm 16 việc hiệu 235 235 33 46 65 75 Kiến thức, kĩ đào tạo phù 11 hợp giúp ích cho cơng việc tương lai 21 45 67 90 235 Phương pháp đào tạo phù hợp 15 34 46 60 80 235 Kết thực công việc cải 18 thiện nhiều sau đào tạo 33 45 69 70 235 Đánh giá Anh/Chị hội thăng tiến cơng việc: Mức độ Mức độ đồng tình với yếu tố Chỉ tiêu Tổng Hiểu rõ kế hoạch thăng tiến, đề bạt 20 29 46 45 người lao động Tổng công ty 95 Có hội thăng tiến nghề 13 12 65 47 nghiệp 102 Được tạo điều kiện để nâng cao 18 31 46 65 lực, trình độ 75 Lãnh đạo Tổng công ty, người quản lý 11 21 45 67 trực tiếp Anh/Chị thường xuyên trao đổi hội thăng tiến Anh/Chị tương lai 90 Tiêu chuẩn, điều kiện xét đề bạt rõ 16 33 46 60 ràng, hợp lý 80 Những người đề bạt Tổng 20 31 45 69 công ty xứng đáng 70 Hài lòng với hệ thống thăng tiến 14 35 46 70 Tổng công ty 70 Đánh giá Anh/Chị quan tâm, động viên lãnh đạo: Mức độ Mức độ đồng tình với yếu tố Chỉ tiêu 235 235 235 235 235 235 235 Tổng Lãnh đạo tham khảo ý kiến cấp 16 31 50 45 95 trước đưa định 235 Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến 16 10 64 49 100 nhân viên 235 Những đề xuất nhân viên nhận phản 18 30 47 69 71 hồi nhanh chóng có tính xây dựng 235 Luôn tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên 12 20 45 67 90 235 Phong cách lãnh đạo thích hợp 16 33 46 60 80 Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách 15 36 45 69 70 cụ thể rõ ràng Hài lòng với người quản lý trực tiếp 18 31 46 70 70 Đánh giá Anh/Chị môi trường điều kiện làm việc: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Mơi trường làm việc vui vẻ, hồ hởi 27 Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ 22 46 45 95 Tổng 235 235 14 35 46 70 70 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 23 45 67 90 235 Hài lịng với mơi trường làm việc 15 34 46 60 80 235 phương tiện cần thiết phục vụ công việc Đánh giá Anh/Chị hiệu làm việc nhân viên: Mức độ Mức độ đồng tình Chỉ tiêu Nhân viên tràn đầy lượng, nhiệt tình Nhân viên chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có suất cao Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Ít có lãng phí thời gian làm việc Hiếm muộn, vắng mặt Tổn g 235 27 22 46 45 95 14 35 46 70 70 23 45 67 90 235 15 34 46 60 80 17 32 48 58 80 235 235 10 22 50 62 90 21 28 46 45 95 235 235 235 Mức độ hài lịng Anh/Chị cơng việc: Mức độ Chỉ tiêu Mức độ đồng tình với yếu tố Hài lịng với cơng việc 16 10 64 49 100 Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận 18 30 47 69 71 12 20 45 67 90 Ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc 16 33 46 60 80 Sẵn sàng gắn bó lâu dài với Tổng công ty 15 36 45 69 70 Có thể cân cơng việc sống cá nhân Tổng 235 235 235 235 235 ... trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội chương luận văn 37 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Khái quát Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội 2.1.1... trạng tạo động lực lao động ta ̣i Tổng công ty Du lịch Hà Nội Chương 3: Giải pháp tạo động lực lao động ta ̣i Tổng công ty Du lịch Hà Nội đến năm 2025 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG... chọn biện pháp tạo động lực lao động Tổng công ty 50 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Tổng công ty 67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Tổng công ty Du lịch Hà Nội