Luận văn thạc sĩ tạo động lực lao động tại khối quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN LÊ THU TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƢƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Doãn Thị Mai Hƣơng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Lê Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị Nhân lực – Trường Đại học Cơng đồn tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giáo TS Dỗn Thị Mai Hương tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp làm việc Khối QTNNL Ngân hàng TMCP Sài Gòn hết lòng tạo điều kiện, hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn .8 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Lợi ích, nhu cầu, động cơ, động lực 1.1.2 Động lực lao động, tạo động lực lao động 10 1.1.3 Một số học thuyết có liên quan đến tạo động lực lao động 12 1.2 Nội dung tạo động lực lao động 17 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.2.2 Lựa chọn biện pháp thỏa mãn nhu cầu 18 1.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực lao động 26 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc phía thân người lao động 26 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 28 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên 31 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học rút cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 32 1.4.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Vietcombank 32 1.4.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Techcombank 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn .36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.2 Các đặc điểm Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 82 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 85 2.3.1 Ưu điểm 85 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 86 Tiểu kết chƣơng 89 Chƣơng GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 91 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 91 3.1.1 Mục tiêu 91 3.1.2 Phương hướng 91 3.2 Giải pháp tăng cƣờng động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 97 3.2.1 Xác định xác nhu cầu mức độ ưu tiên làm đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 97 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống trả lương cho nhân viên 102 3.2.3 Nâng cao tác dụng khuyến khích hoạt động khen thưởng 103 3.2.4 Cải tiến công tác đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực theo hướng chủ động, phù hợp với yêu cầu công việc 104 3.2.5 Đảm bảo đánh giá thực cơng việc xác, cơng .112 Tiểu kết chƣơng .117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH BHYT CBNV CN CVC CVCC ĐGTT ĐHĐCĐ HĐQT LĐBQ NHBL NHNN NLĐ NSLĐ Ngân hàng Sài Gòn PC PGD QTNNL THCV TMCP TVBĐH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập bình quân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực giai đoạn 2017 2019 Bảng 2.2: So sánh lương ngân hàng năm 2019 Bảng 2.3: Đánh giá người lao động tiền lương/thu nhập Bảng 2.4: Tiền thưởng Khối Quản trị Nguồn Nhân lực từ 2015 – 2019 Bảng 2.5: kiến đánh giá người lao động sách khen thưởng Bảng 2.6: So sánh phúc lợi Ngân hàng Sài Gòn ACB Bảng 2.7: kiến đánh giá người lao động sách phúc lợi Bảng 2.8 kiến đánh giá môi trường điều kiện làm việc Bảng 2.9: Tình hình tổ chức đào tạo Nhân lực Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn Bảng 2.10: Tình hình đào tạo năm 2019 Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn Bảng 2.11: kiến đánh giá hoạt động đào tạo Bảng 2.12: Tỷ trọng tiêu đánh giá KPIs Bảng 2.13: Bảng điểm đánh giá thực công việc Bảng 2.14: Quy định xếp loại đánh giá thực cá nhân cán nhân viên Bảng 2.15: Kết đánh giá theo phòng ban Khối Quản trị Nguồn Nhân lực năm 2019 Bảng 2.16: Mức độ hài lịng đánh giá thực cơng việc Bảng 2.17: kiến đánh giá đánh giá thực công việc Bảng 2.18 Đánh giá gắn bó người lao động với Khối Quản trị lực Ngân hàng Sài Gòn Bảng 3.1 Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu người lao động Bảng 3.2 Thứ tự ưu tiên yếu tố tác động đến động lực làm việc DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Số lượng nhân Ngân hàng Sài Gòn giai đoạn 2015-2019 .43 Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực từ năm 2015-2019 44 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo giới tính tính đến 31/12/2019 44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo trình độ tính đến 31/12/2019 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo độ tuổi tính đến 31/12/2019 45 Biểu đồ 2.6: So sánh lương Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ngân hàng năm 2019 56 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hội thăng tiến 82 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 83 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Thang yêu cầu Maslow 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Ngân hàng Sài Gòn 41 Sơ đồ 2.2: Lộ trình thăng tiến chức danh Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoan Nguồn Nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng - Đó nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Tạo động lực lao động nội dung quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao nắng suất lao động Do có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động Nguồn Nhân lực coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp Để đạt tiêu kế hoạch mục tiêu chiến lược đề ra, tổ chức cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, khơng thể không kể đến nguồn lực người Thực tế cho thấy, tổ chức nào, doanh nghiệp sở hữu Nguồn Nhân lực chất lượng sử dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp thành cơng Trong doanh nghiệp, người lao động có động lực tốt họ hứng thú làm việc hồn thành tốt nhiệm vụ giao Động lực lao động yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Nhưng làm để kích thích người lao động làm việc hiệu quả, phát huy tính sáng tạo họ hay nói cách khác để tạo động lực làm việc cho người lao động câu hỏi đặt nhà quản lý Có thể nói, để thu hút khai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo người lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực cho người lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng Sài Gòn) hợp tự nguyện ngân hàng:Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng Sài Gòn), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gịn (Ngân hàng hợp nhất) thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2015 Đây bước ngoặt lịch sử phát triển ba ngân hàng, đánh dấu thay đổi quy mô tổng tài sản lớn hơn, phát triển vượt bậc công nghệ, mạng lưới chi nhánh phát triển rộng khắp nước trình độ  Tham gia hội thảo  Đi học ngắn hạn nước  Khác (ghi cụ thể) ……… Nguồn kinh phí để tham gia khóa học ơng bà lấy từ nguồn nào?  Ngân hàng chi trả toàn  Ngân hàng chi trả phần Dưới 30%  Bản thân tự chi trả 16 Ơng/bà có nhận xét công tác đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực thời gian qua? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý Tơi hài lịng với cơng tác đào tạo cho nhân viên Ngân hàng Sài Gòn Đối tượng cử đào tạo xác phù hợp Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kỹ mà tơi mong đợi Hình thức đào tạo đa dạng phong phú Tôi Ngân hàng Sài Gòn tạo điều kiện để học tập nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Những kiến thức kỹ tơi đào tạo giúp ích nhiều cho cơng việc Tơi thực cơng việc tốt đào tạo nhiều * Hiệu chương trình đào tạo cao Nếu hiệu đào tạo chưa cao, ông/bà cho biết lý do? (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Lựa chọn đối tượng chưa xác  Chưa xác định nhu cầu đào tạo  Nội dung đào tạo chưa sát thực tế  Kinh phí đào tạo cịn hạn chế  Quản lý yếu   Hình thức đào tạo không phù hợp   Chất lượng giáo viên chưa tốt Sử dụng sau đào tạo chưa hiệu Thiếu trang thiết bị học tập  Hạn chế thân người học  Khóa học diễn ngắn  Khác (ghi cụ thể)…… 17 Để hoàn thành tốt công việc tương lai, ông/bà cần phải bổ sung kiến thức hay kỹ nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Chuyên môn  Kỹ giao tiếp  Kỹ đàm phán  Kỹ làm việc theo nhóm  Hiểu biết pháp luật kinh doanh  18  Ngoại ngữ, vi tính Khác…………………… ……… Ơng/bà có ý kiến đóng góp để cải tiến công tác đào tạo phát triển Nguồn Nhân phù hợp với mong đợi người lao động hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 19 Các tiêu thức đánh giá thực cơng việc có rõ ràng hợp lý khơng?  Có 20 Mức độ hài lịng ông/bà đánh giá kết qu nào? (Xin chọn vào số sát với ý kiến ôn 21 Nếu công tác đánh giá thực công việc chưa hợp lý, xin ông/bà cho biết lý do?  Kết đánh giá chưa phản ánh kết thực công việc  Đánh giá chưa công  Các tiêu thức đánh giá thiếu chưa hợp lý  Phương pháp đánh giá chưa hợp lý  Khác (ghi cụ thể) 22 Ơng/bà có ý kiến đóng góp để cải tiến công tác đánh giá thực công việc phù hợp với mong đợi người lao động hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 23 Ơng/bà có nhận xét đề bạt, thăng tiến, cho người lao động? (Xin chọn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý Cơng việc tơi làm có nhiều hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai Cơ sở để đề bạt công hợp lý Ngân hàng thường thông báo vị trí chức vụ cịn trống kế hoạch lấp chỗ trống Công tác tiến hành đề bạt người lao động thực tốt 24 Ơng/bà có ý kiến đóng góp để cơng tác, đề bạt phù hợp với mong đợi người lao động? …………………………………………….………………………… …………………………………………….………………………… …………………………………………….………………………… 25 Đánh giá ông/bà cơng việc nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án)   Rất yêu thích công việc làm  Luôn cố gắng nỗ lực làm việc để đạt thành tích cao cơng việc  Khơng thích cơng việc làm Đồn kết trí hợp tác với đồng nghiệp để hồn thành cơng việc phấn đấu mục tiêu Ngân hàng  Sẵn lòng làm thêm Ngân hàng có nhu cầu  Ln nỗ lực để hồn thành cơng việc trước hạn định  Đến Ngân hàng sớm trước qui định để chuẩn bị cho ngày làm việc  Đến Ngân hàng qui định đơi lúc có muộn  Khác (ghi cụ thể) 26 Nếu khơng hài lịng với cơng việc tại, ngun nhân gì? (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Thu nhập thấp  Mối quan hệ tập thể không tốt    Tổ chức lao động không hợp lý Ít hội học tập nâng cao trình độ  Ít có hội thăng tiến  Điều kiện lao động không đáp ứng yêu cầu Nơi xa nơi làm việc  Không đối xử công  Sự thiếu quan tâm người lãnh đạo trực tiếp  Khác (ghi cụ thể)……………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát này! Phụ lục 6: Thống kê chế độ phúc lợi Ngân hàng Sài Gòn năm 2019 TT Chế độ phúc lợi Chế độ mừng sinh nhật, mừng Lễ lớn 1.1 Chúc mừng sinh nhật CBNV - Kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Sà Gòn - Tết Dương lịch (01/01) 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 - Lễ Chiến thắng (30/4) Quốc tế Lao động (01/5) - Lễ Quốc Khánh (02/9) - Ngày Quốc tế Phụ nữ (08/3) - Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10) Gặp mặt đầu xuân Chế độ hiếu, hỉ, tử tuất Chúc mừng CBNV kết hôn Chúc mừng CBNV sinh Phúng viếng tang gia tứ thân phụ mẫu vợ/chồng, CBNV qua đời 2.4 Hỗ trợ gia đình CBNV qua đời Chế độ thăm hỏi ốm đau hoạn nạn Thăm hỏi CBNV bị ốm đau tai nạn: + Nghỉ ốm từ ngày đến ngày + Nghỉ ốm từ ngày trở lên Thăm hỏi tứ thân phụ mẫu vợ/chồng.co 3.1 3.2 3.3 CBNV ốm đau/tai nạn Hỗ trợ nghỉ ốm nghỉ chăm ốm 3.4 Thăm hỏi CBNV có gia đình gặp hoạn nạn thiên tai hỏa hoạn Chế độ hỗ trợ cho CBNV 4.1 Tặng quà Tết Thiếu nhi 4.2 Phần thưởng có thành tích học tập 4.3 Phần thưởng đạt thành tích đặc biệt 4.4 Hoạt động ngoại khóa Chế độ đãi ngộ sức khỏe 5.1 Bảo hiểm tai nạn (24/24) 5.2 Bảo hiểm sức khỏe 5.3 6.1 6.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân xe gắn máy CBNV Các chế độ đãi ngộ khác Chế độ nghỉ mát dưỡng sức theo định kỳ Chế độ trang bị/hỗ trợ trang phục đồng phục 6.3 Chế độ mua bảo hiểm sức khỏe cho người thân Phụ lục 7: Thống kê phân cấp ngạch lƣơng chức danh Khối QTNNL Ngân hàng Sài Gòn PC Từ 61 đến 65 Từ 55 đến 60 Từ 52 đến 54 Từ 49 đến 51 Từ 47 đến 48 Từ 43 đến 46 Phụ lục 8: Mức phụ cấp điện thoại áp dụng Ngân hàng Sài Gòn STT Cấp Cấp A Cấp B Cấp C1 Cấp C2 Cấp D1 Cấp D2 Cấp E Cấp F Trường hợp khác Nguồn: Phòng Tổ chức nhân Ngân hàng Sài Gòn Phụ lục 9: Phân cấp đánh giá thực công việc TT TH TH TT Ch ... động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Chƣơng 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 9 Chƣơng... làm việc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn, tác giả nghiên cứu đề tài ? ?Tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn” Luận văn có điểm... lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Khối Quản trị