Dịch vụ tư vấn thông tin là một loại dịch vụ phức tạp. Nó không chỉ đòi hỏi sự đầu tư lớn về trang thiết bị mà còn nhất thiết phải có một đội ngũ cán bộ thư viện là những chuyên gia tư vấn trong các lĩnh vực môn loại trong thư viện.
BÀI TẬP MÔN DỊCH VỤ THÔNG TIN Đề tài: Lập kế hoạch xây dựng dịch vụ tư vấn tra cứu thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội I Mơ tả dịch vụ Dịch vụ tư vấn thông tin loại dịch vụ phức tạp Nó khơng địi hỏi đầu tư lớn trang thiết bị mà thiết phải có đội ngũ cán thư viện chuyên gia tư vấn lĩnh vực môn loại thư viện Các yếu tố cần quan tâm triển khai dịch vụ là: + Tư liệu + Trang thiết bị kỹ thuật: internet, máy tính, phần mềm quản lý thư viện thư mục trực tuyến, + Đội ngũ chuyên gia tư vấn Các phương thức chủ yếu gồm có: - Câu hỏi thường gặp (FAQ-Frequently ask question ): câu hỏi mà khách hàng thường hỏi… Những câu hỏi trả lời sẵn website thư viện để tiện cho người sử dụng theo dõi - Tham khảo giao tiếp trực tuyến (Chat reference): Người dùng tin liên lạc trực tuyến với cán thư viện thơng qua phần mềm thư tín để gợi ý định hướng nguồn thông tin cần thiết Đây dịch vụ phát triển giới, Việt Nam, điều kiện người kỹ thuật hạn chế khả phát triển loại dịch vụ Dịch vụ giới hạn thời gian làm việc cán thư viện - Thư điện tử : Đối với loại hình này, người dùng tin gửi thư tín đến lúc tuần thư trả lời nhanh Ngồi ra, có nhiều thư viện không hoạt động dịch vụ vào ngày lễ ngày nghỉ - Trực tiếp thư viện người sử dụng trực tiếp tìm giúp đỡ cán thư viện bàn tư vấn thư viện Các cán tư vấn thay phiên ngồi trực bàn tư vấn Nhiều thư viện Việt Nam sử dụng hình thức Ngồi cịn có dịch vụ bổ trợ thư tín (Post), dịch vụ fax… II Hiện trạng: Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội có dịch vụ hỏi đáp thơng tin, chưa có dịch vụ tư vấn tra cứu thơng tin nghĩa Hiện nay, với vai trò trung tâm nhu cầu sinh viên, cán nghiên cứu, giảng dạy, cán lãnh đạo cao việc xây dựng dịch vụ tư vấn tra cứu thông tin quan trọng cần thiết nhằm phục vụ thỏa mãn nhu cầu tin cho bạn đọc, nâng cao hiệu hoạt động thư viện Điểm mạnh - Thư viện có vốn tài liệu phong phú với tổng số tài liệu 102.000 Catset có 82 chiếc, CD có 192 với tạp chí có 168 loại, sở liệu xấp xỉ 26502 biểu ghi, đa dạng lĩnh vực văn hóa, khoa học xã hội - Đội ngũ cán thư viện 100% trình độ đại học trở lên đào tạo chuyên nghành thư viện thông tin -Nhu cầu tin cán sinh viên trường ngày cao - Thư viện trang bị hệ thống mạng cục mạng internet Điểm yếu: - Thư viện chưa có trang web internet - Vốn tài liệu thư viện giới hạn lĩnh vực trường đào tạ - Cán thư viện chưa thật đáp ứng với yêu cẩu thư viện đại: kỹ giao tiếp, trình độ tin học, ngoại ngữ - Hệ thống mạng internet chưa phát huy giá trị hoạt động dịch vụ thư viện - Khả thu hút bạn đọc đến thư viện chưa cao - Nguồn kinh phí hàng năm thư viện cấp hạn chế Cơ hội - Nhu cầu tư vấn tra cứu thông tin giảng viên sinh viên trường - Nhà trường quan tâm đầu tư cho việc phát triển thư viện Thách thức - Kinh phí đầu tư phát triển thư viện chưa cao - Xây dựng trang web thư viện internet - Phục vụ có hiệu quả, thỏa mãn tối đa nhu cầu tư vấn tra cứu thông tin bạn đọc - Nếu thu hút bạn đọc không thực tốt dịch vụ trở thành dịch vụ chết III Lập kế hoạch Xác định mục tiêu - Đáp ứng tối đa nhu cầu tư vấn tra cứu tin bạn đọc cách nhanh chóng, xác,… - Nâng cao chất lượng hoạt động thư viện - Phát triển nguồn lực thông tin đa dạng Nội dung công việc Xác định địa điểm : thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội Thời gian : 2014 – 2015 Chủ thể : Người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch :…; đội ngũ cán thực hiện:…; đội ngũ phối hợp, hỗ trợ thực hiện:…; người kiểm tra giám sát:… Các bước tiến hành kế hoạch Bước : Xây dựng sở vật chất trang thiết bị phù hợp với mục tiêu hướng tới : xây dựng mới, cải tạo, nâng cấp dịch vụ phát triển hạ tầng công nghệ thông tin (phần cứng, phần mềm, mạng, thư viện số ) Bước : Xây dựng nguồn lực thông tin : - Xây dựng sở liệu tra cứu trực tuyến Bổ sung nguồn tài liệu điện tử Hoàn thiện kho tài liệu tra cứu Đảm bảo cung cấp thông tin cho bạn đọc cách nhanh chóng, xác, phù hợp Triển khai dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, cung cấp thơng tin theo yêu cầu, cung cấp thông tin theo chế độ hỏi đáp Số hóa tài liệu Bước :Đào tạo đội ngũ cán người dùng tin - Xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp, động với mục tiêu cụ thể : Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, linh hoạt - Tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại cán chuyện môn, nâng cao kĩ đạo đức, tinh thần làm việc Tổ chức lớp bồi dưỡng đào tạo kĩ tin học, kỹ tìm kiếm thơng tin nguồn tin Bước : Đưa vào vận hành theo dõi, đánh giá khả thực thi dịch vụ 4 Dự tốn kinh phí 10 ... Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội có dịch vụ hỏi đáp thơng tin, chưa có dịch vụ tư vấn tra cứu thông tin nghĩa Hiện nay, với vai trò trung tâm nhu cầu sinh viên, cán nghiên cứu, ... cán thư viện bàn tư vấn thư viện Các cán tư vấn thay phiên ngồi trực bàn tư vấn Nhiều thư viện Việt Nam sử dụng hình thức Ngồi cịn có dịch vụ bổ trợ thư tín (Post), dịch vụ fax… II Hiện trạng: Trung. .. cầu tư vấn tra cứu thông tin bạn đọc - Nếu thu hút bạn đọc khơng thực tốt dịch vụ trở thành dịch vụ chết III Lập kế hoạch Xác định mục tiêu - Đáp ứng tối đa nhu cầu tư vấn tra cứu tin bạn đọc