Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội

Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nghiên cứu cơng trình khơng có cơng trình Sinh viên Trần Thị Hồi K53- Thơng tin- Thư viện i Khố luận tốt nghiệp Hoài Trần Thị Lời cảm ơn Để hồn thành Khóa luận này, ngồi cố gắng, nỗ lực thân cịn có quan tâm, giúp đỡ nhiều thầy cơ, gia đình, bạn bè Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến chân thành đến: Cô giáo, Ths Nguyễn Thị Thúy Hạnh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, người tận tình giúp đỡ tơi hồn thành Khóa luận Các thầy cô khoa Thông tin- Thư viện, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, người truyền dạy kiến thức cho năm học vừa qua Các cán bộ, nhân viên Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin giúp tơi thực Khóa luận Tồn thể gia đình, bạn bè quan tâm, động viên suốt thời gian qua Tuy cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót nên tơi mong đóng góp ý kiện để Khóa luận hồn thiện Hà Nội, ngày 26 tháng 02 năm 2012 Sinh viên Trần Thị Hồi K53- Thơng tin- Thư viện ii Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBTV CSDL ĐHQGHN MLCC MLPL NCT NDT SP- DV TT TT- TV K53- Thông tin- Thư viện Tên đầy đủ Cán thư viện Cơ sở liệu Đại học Quốc gia Hà Nội Mục lục chữ Mục lục phân loại Nhu cầu tin Người dùng tin Sản phẩm- dịch vụ Trung tâm Thơng tin- Thư viện iii Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 PHẦN NỘI DUNG .4 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƯ VIỆN, .4 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CHƯƠNG 14 SẢN PHẨM - DỊCH VỤ THÔNG TIN 14 2.1 Vai trò sản phẩm - dịch vụ thông tin hoạt động thư viện 14 2.2 Các sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 15 2.2.1 Các sản phẩm thông tin 15 2.2.1.1 Mục lục phiếu 15 2.2.1.2 Thư mục dạng sách 18 2.2.1.3 Cơ sở liệu thư mục .19 2.2.1.4 Mục lục đọc máy 22 2.2.1.5 Bản tin điện tử 23 2.2.2 Các dịch vụ thông tin 24 2.2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 24 Dịch vụ mượn tài liệu nhà 25 K53- Thông tin- Thư viện iv Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị 2.2.2.2 Dịch vụ truy cập internet 26 2.2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện (Multimedia) .26 2.2.2.4 Dịch vụ tra cứu tin 27 2.3.1 Ưu điểm .28 2.3.2 Nhược điểm 29 2.3.3 Nguyên nhân: 29 CHƯƠNG 31 BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 31 3.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tin 31 3.2 Chia sẻ nguồn lực thông tin 33 3.3 Trang bị hạ tầng công nghệ thông tin bền vững .34 Với phát triển cơng nghệ thơng tin ứng dụng hoạt động TT TT- TV, ĐHQGHN vấn đề trang bị CNTT bền vững cần thiết Các SP- DV thông tin Trung tâm cần đại hóa để phục vụ tốt NDT đảm bảo tương thích việc trao đổi, liên kết với thư viện khác .34 3.4 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin 35 3.5 Tăng cường quảng bá loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin 38 Để NDT biết đến sử dụng SP- DV thông tin, bên cạnh việc đảm bảo chất lượng, Trung tâm cần tăng cường quảng bá SP- DV thơng tin đến bạn đọc Quảng bá hình thức giúp NDT hiểu rõ thêm SP- DV thông tin thư viện cách tiếp cận Quảng bá tốt đường nhanh đưa bạn đọc đến với SP- DV thông tin Trung tâm.Để quảng bá thực đem lại hiệu quả, Trung tâm cần xây dựng cho chiến lược cụ thể, rõ ràng Do đó, Trung tâm cần ý đến số phương thức quảng bá như: 38 K53- Thông tin- Thư viện v Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 K53- Thông tin- Thư viện vi Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển không ngừng xã hội, bùng nổ công nghệ thông tin xu hướng tồn cầu hóa ngày vai trị thơng tin ngày quan trọng Thơng tin chìa khóa thành cơng lĩnh vực nên trở thành loại hàng hóa đặc biệt toàn giới Với đặc điểm nơi thu thập, lưu trữ, phổ biến bảo quản thông tin nên thư viện ngày có vai trị quan trọng trở thành điểm đến tất người Nhận thức điều đó, quốc gia giới quan tâm đầu tư cho phát triển thư viện mặt, hình thành thư viện quy mô đại Tại Việt Nam, vấn đề xây dựng thư viện quan tâm coi môi trường học tập, nghiên cứu, giải trí hiệu người dùng tin Thư viện hình thành với đa dạng loại hình: thư viện công cộng, thư viện tư nhân, thư viện trường học để phù hợp với đối tượng người sử dụng Trong đó, mơ hình thư viện trọng thư viện trường học Trường học nơi đào tạo chủ nhân tương lai đất nước,vì thư viện yếu tố thiết coi “ trường thứ 2” học sinh, sinh viên Là trường đại học hàng đầu, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước, Đại học Quốc gia Hà Nội nhận rõ vai trị khơng thể thiếu thư viện việc học tập, giảng dậy, nghiên cứu cán bộ, giảng viên, sinh viên trường Do đó, Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội quan tâm đầu tư sở vật chất hiệu phục vụ Thư viện đẩy mạnh hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viên, Đại học Quốc gia Hà Nội trọng đến sản phẩm- dịch vụ thông tin yếu tố thu hút người dùng tin đến thư viện Các sản phẩm_ dịch K53- Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị vụ thơng tin Trung tâm ngày phát triển số lượng chất lượng, nhiên cần có biện pháp hiệu để sản phẩm- dịch vụ thông tin trở thành yếu tố mũi nhọn chiến lược phát triển Trung tâm Vì vậy, tơi chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài Khóa luận nhằm đưa số giải pháp giúp cải thiện chất lượng sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: đưa số giải pháp giúpTrung tâm TTTV, ĐHQGHN nâng cao chất lượng SP- DV thông tin, đưa thư viện trở thành điểm đến bạn đọc - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tìm hiểu lịch sử phát triển, cấu tổ chức hoạt động Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN + Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ thơng tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng SP- DV thông tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ TT TT- TV ĐHQGHN - Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Thông tin- Thư viện,Đại học Quốc gia Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Trong Khoá luận này, chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: khảo sát, vấn, nghiên cứu tài liệu Cấu trúc khóa luận Cấu trúc Khóa luận bao gồm: Chương 1: Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tinThư viện, Đại học Quốc Gia Hà Nội K53- Thông tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị Chương 2: Sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ Thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội K53- Thông tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN - tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam National University, Hanoi; viết tắt VNU) tiền thân đại học Đông Dương (được thành lập theo Quyết định số 1514a, ngày 16/5/1906 Tồn quyền Đơng Dương) Sau cách mạng Tháng năm 1945, quyền cách mạng tiếp quản đại học Đông Dương, sở ngày 15/11/1945, trường Đại học Quốc gia Việt Nam thành lập khai giảng khóa đạo chủ tịch Hồ Chí Minh Ngày 4/6/1956 Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội trường Đại học Sư phạm Hà Nội thành lập theo định số 2183/TC Chính phủ Năm 1967 Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội thành lập sở khoa Ngoại ngữ Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Theo Nghị định 97/CP ngày 10/12/1993 Chính phủ ,ĐHQGHN thành lập sở tổ chức, xếp lại trường đại học lớn Hà Nội: Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội I Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội ĐHQGHN thức hoạt động theo Quy chế Tổ chức hoạt động Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 5/9/1994 Đến nay, ĐHQGHN trở thành trung tâm đào tạo đại học, sau đại học, nghiên cứu khoa học chuyển giao tri thức đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao gồm tổng số 38 đơn vị thành viên trực thuộc: trường đại học (ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH K53- Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Hoài Trần Thị 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm, SP- DV Thông tin Trung tâm TT- TV, ĐHQGHN số hạn chế sau: - Nhiều SP- DV chưa thu hút người dùng tin(dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện,…) Một số SP- DV cịn NDT biết đến - Chất lượng SP- DV cịn hạn chế, chưa có nhiều biện pháp đổi mở rộng dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài liệu theo kho mở chưa tiến hành đồng tất phòng phục vụ (chỉ riêng có phịng phục vụ bạn đọc Mễ Trì đảm bảo 100% phục vụ bạn đọc theo hình thức kho mở) - Một số dịch vụ bắt đầu đưa vào hoạt động hiệu đem lại chưa cao như: dịch vụ đặt chỗ,… 2.3.3 Nguyên nhân: - Kinh phí đầu tư có hạn Mặc dù Trung tâm thường xuyên nhận quan tâm DDHQGHN nguồn kinh phí cịn hạn hẹp, chưa đảm bảo cho nhu cầu bổ sung vốn tài liệu, đầu tư trang thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực,… - Trình độ NDT khơng đồng nên gây khó khăn cho việc xây dựng SP- DV thơng tin phù hợp với đối tượng Do Trung tâm có đối tượng NDT đa dạng bao gồm: cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh, sinh viên,… nên trình độ họ khơng đồng việc xây dựng SP- DV thông tin phù hợp với đối tượng khó khăn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nhiều hạn chế gây khó khăn cho phát triển SP- DV thông tin Trung tâm ứng dụng CNTT, bước đại hóa hoạt động thư viện nhiên đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm nghèo nàn, lạc hậu, chưa theo kịp với bước tiến thư viện đại giới K53- Thơng tin- Thư viện 28 Khố luận tốt nghiệp Hồi K53- Thơng tin- Thư viện Trần Thị 29 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị CHƯƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM- DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 3.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tin Nguồn tin yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện Sự phát triển nguồn tin định đến chất lượng SP- DV thơng tin Để phát triển đa dạng hóa nguồn tin, TT TT- TV, ĐHQGHN cần có chiến lược phát triển nguồn tin cụ thể lâu dài Với số lượng độc giả lớn, NCT đa dạng (thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề) nên để đảm bảo đa dạng hóa ngồn tài liệu mà đảm bảo tính hiệu phải bổ sung có chọn lọc, phù hợp với nhu cầu số đông độc giả Để làm điều đó, Trung tâm cần tiến hành điều tra, thăm dò ý kiến bạn đọc để có sách bổ sung hợp lý Đặc biệt nay, ĐHQGHN chuyển phương thức đào tạo theo tín nên nhu cầu đọc tài liệu tham khảo sinh viên tăng mạnh số lượng tài liệu tần xuất sử dụng tài liệu Do để đáp ứng nhu cầu NDT cần ý bổ sung tài liệu cho hợp lý Để đảm bảo bổ sung hiệu quả, Trung tâm cần hiểu rõ ngành đào tạo, môn học theo ngành ĐHQGHN từ thường xuyên cập nhật danh mục tài liệu tham khảo giảng viên đưa yêu cầu sinh viên đọc thêm để đề xuất bổ sung Thường xuyên theo sát, cập nhật đề cương môn học giảng viên hội đồng khoa học khoa thông qua nhà trường phê duyệt từ biết danh mục tài liệu bắt buộc tham khảo mà giảng viên yêu cầu sinh viên để hình thành kế hoạch bổ sung theo môn học Xây dựng mối quan hệ mật thiết với giảng viên, cán trường để nắm danh mục tài liệu bắt buộc tham khảo mà sinh viên K53- Thơng tin- Thư viện 30 Khố luận tốt nghiệp Hoài Trần Thị cần Ngoài ra, giảng viên cung cấp cho Trung tâm tài liệu không xuất thị trường, tài liệu ngoại văn mà học có qua chuyến cơng tác, học tập, hội thảo, hội nghị nước Hơn nữa, cán giảng viên người thường xuyên có đề tài nghiên cứu khoa học cấp_ nguồn tài liệu có giá trị, nguồn tài liệu xám mà Trung tâm cần ý bổ sung Khi thực phát triển đa dạng hóa nguồn tin, Trung tâm cần ý đến nguồn tin nội sinh (luận án, luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học, tài liệu hội nghị, hội thảo,….) cách tăng cường thu thập, lưu giữ, xử lý, phổ biến nguồn tin Đây nguồn tin phục vụ hiệu cho trình nghiên cứu, học tập, giảng dậy cán bộ, giảng viên, sinh viên Trong thực đa dạng hóa nguồn tin, Trung tâm cần ý phát triển nguồn thông tin số Với phát triển công nghệ thông tin ngày vấn đề xây dựng nguồn học liệu điện tử đóng vai trị quan trọng phục vụ trực tiếp cho hoạt động nghiên cứu đào tạo ĐHQGHN Nguồn tài liệu điện tử bao gồm: sách điện tử, tài liệu tra cứu điện tử, giảng điện tử, báo, tạp chí điện tử, CSDL kiện, thư mục điện tử, CD- ROM,… Để thiết lập nguồn thông tin số, Trung tâm cần xây dựng CSDL toàn văn giáo trình, giảng, đề cương chi tiết, CSDL tồn văn luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học; video hội nghị, hội thảo,… Ngoài Trung tâm cần tăng cường mua, trao đổi tài liệu điện tử từ nhà xuất bản, trung tâm thông tin; thiết lập liên kết đến nguồn tài liệu điện tử thích hợp Internet Khi thực phát triển đa dạng hóa nguồn tin, Trung tâm cần phải hoạch định chi phí rõ ràng Tập trung vào nguồn tin thiết yếu, lựa chọn bổ sung có chọn lọc để tránh lãng phí ngân sách mà hiệu đem lại cao Sau giai đoạn bổ sung đưa vào sử dụng nguồn tin, Trung tâm cần có tổng kết đánh giá hiệu nguồn tin đem lại để tổng kết rút kinh nghiệm cho lần sau K53- Thơng tin- Thư viện 31 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị 3.2 Chia sẻ nguồn lực thông tin Chia sẻ nguồn lực thông tin liên kết, trao đổi nguồn tin với quan Thông tin- Thư viện khác TT TT- TV, ĐHQGHN quan đầu hoạt động Việc liên thông chia sẻ nguồn lực thơng tin đem lại nhiều lợi ích thiết thực: - Giảm chi phí bổ sung cho thư viện, tăng cường hiệu cung cấp thông tin - Nâng cao hiệu phục vụ NDT, giảm thời gian, cơng sức tìm tin cho NDT - Tạo tiền đề mối quan hệ hợp tác, trao đổi thư viện Tại TT TT- TV, ĐHQGHN, trình chia sẻ nguồn lực thơng tin với thư viện khác cịn gặp nhiều vướng mắc là: Khác biệt, chênh lệch cơng nghệ; chi phí cho cơng nghệ; thiếu tính liên kết đơn vị; chênh lệch trình độ,….Để việc chia sẻ nguồn lực thông tin thuận lợi, Trung tâm cần đề giải pháp cụ thể để giải vấn đề Một tháo gỡ rào cản nói trên, việc chia sẻ thơng tin thúc đẩy, dẫn đến chất lượng SP- DV Thơng tin nâng cao Do đó, giải pháp đặt Trung tâm là: - Xây dựng thư viện điện tử, xây dựng CSDL dùng chung thư viện, tiến hành số hóa phần toàn nguồn tài liệu, hoàn thiện CSDL dạng biểu ghi thư mục, tăng cường bổ sung loại CSDL trực tuyến, sách điện tử,… - Sử dụng phần mềm tích hợp tiêu chuẩn chung, trang bị sở hạ tầng công nghệ thông tin cho phù hợp, tuân thủ tiêu chuẩn chung xử lý tổ chức nguồn tài nguyên thông tin Thiết lập hệ thống máy chủ, máy trạm có cấu hình cao kết nối mạng LAN, WAN, INTERNET để phục vụ tra cứu Trung tâm tra cứu từ xa - Xử lý nghiệp vụ theo tiêu chuẩn chung áp dụng cho tất thư viện để đảm bảo việc liên thông, chia sẻ cho thuận lợi: phân loại theo DDC, K53- Thơng tin- Thư viện 32 Khố luận tốt nghiệp Hoài Trần Thị chuẩn biên mục (ISBD, AACR2), sử dụng khổ mẫu miêu tả (MARC21, USMARC, MARC-XML), chuẩn khuôn dạng trao đổi liệu dạng file điện tử (ISO 2709), áp dụng khung đề mục chủ đề thư viện Quốc hội Mỹ giao thức Z39.50 Đến Trung tâm dừng lại mức quan hệ trao đổi, hợp tác với nhiều thư viện ngồi nước, trọng mở rộng mối quan hệ với thư viện giới Trung tâm thiết lập mối liên kết với gần 60 thư viện quan thông tin trường đại học,viện nghiên cứu tổ chức quốc tế khác hầu hết châu lục, tiểu bang như: Đại học Cornell, Đại học Hawaii, Thư viện Quốc hội Mỹ, Quỹ Châu Á (Mỹ), Đại học Cambridge, Hội đồng Anh (Anh), Thư viện Quốc gia Australia, Ngân hàng Thế giới, trường đại học quan thông tin Pháp, Nhật, Đức 3.3 Trang bị hạ tầng công nghệ thông tin bền vững Với phát triển công nghệ thông tin ứng dụng hoạt động TT TT- TV, ĐHQGHN vấn đề trang bị CNTT bền vững cần thiết Các SP- DV thông tin Trung tâm cần đại hóa để phục vụ tốt NDT đảm bảo tương thích việc trao đổi, liên kết với thư viện khác Với hạ tầng cơng nghệ có, Trung tâm cần trọng bổ sung, nâng cấp thiết bị Hệ thống máy tính cần bổ sung, thêm máy tính cấu hình cao phịng internet phịng tra cứu phục vụ bạn đọc Đảm bảo đường truyền internet thông suốt Do nhu cầu sử dụng tài liệu đại như: CD- ROM, băng, đĩa,… ngày tăng, Trung tâm cần đầu tư thêm thiết bị phục vụ nghe nhìn, khai thác liệu dạng tài liệu này.Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị để phục vụ tốt nhu cầu khai thác thông tin NDT K53- Thông tin- Thư viện 33 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị Trang bị thêm thiết bị scan, photo,…phục vụ chụp tài liệu, đặc biệt tài liệu đại như: CD- ROM, băng , điã,… để tiết kiệm thời gian chờ đợi NDT Hiện nay, Trung tâm thực số hố tài liệu để xây dựng mơ hình thưu viện đại, Trung tâm cần đầu tư thêm thiết bị phục vụ công tác số hoá để đẩy nhanh tốc độ đảm bảo chất lượng số hố tài liệu Bên cạnh đó, Trung tâm cần ý đến thiết bị như: bàn ghế, quạt, ánh sáng, giá, kệ sách,….phục vụ NDT đến sử dụng tài liệu Cần tạo không gian yên tĩnh, thoáng mát, thoải mái để thu hút độc giả Muốn xây dựng hạ tầng CNTT bền vững, Trung tâm cần có nguồn tài vững vàng để mua sắm thiết bị cần thiết tập huấn cho đội ngũ cán ứng dụng công nghệ thông tin 3.4 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin Đa dạng hóa loại hình SP- DV thơng tin tạo nhiều phương thức khác để NDT biết đến sử dụng nguồn tin thư viện Với nguồn lực thông tin lớn, Trung tâm cần phát triển SP- DV đảm bảo chất lượng số lượng, trọng đến SP- DV mạnh trở nên thiết với hoạt động Trung tâm Nên phát triển cho SP- DV đưa vào sử dụng chưa phát huy hiệu chưa quan tâm, đầu tư mức như: dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện, dịch vụ đặt chỗ,… Các SP- DV đa dạng, chất lượng thu hút nhiều NDT tìm đến thư viện  Đa dạng hóa sản phẩm thơng tin Trung tâm cần đa dạng sản phẩm thông tin, đưa số sản phẩm mới, đại vào hoạt động như: CSDL học liệu điện tử, CSDL toàn văn,… Các tài liệu điện tử giúp đổi phương thức tiếp cận sử dụng thông tin NDT Tài liệu điện tử phục vụ học tập sản phẩm không đổi phương thức giảng dậy giảng viên mà cịn giúp sinh viên K53- Thơng tin- Thư viện 34 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị học tập từ xa, trao đổi, thảo luận trực tuyến với giảng viên NDT khác Đây phương thức học tập đòi hỏi đầu tư lớn để xây dựng sở vật chất nguồn học liệu điện tử Đẩy mạnh xây dựng CSDL toàn văn để đáp ứng nhu cầu NDT Bên cạnh thông tin thư mục, NDT có nhu cầu tiếp cận với nguồn tài liệu gốc để lựa chọn thông tin phù hợp nên cần kết hợp yếu tố để nâng cao hiệu tra tìm tin NDT  Đa dạng hóa dịch vụ thơng tin Để đa dạng hóa dịch vụ thơng tin cần có định hướng rõ ràng quán Với xu đào tạo tín ĐHQGHN nay, Trung tâm cần xác định rõ hướng phát triển cho dịch vụ thông tin cụ thể sau: - Tập trung phát triển dịch vụ cung cấp tài liệu theo môn học, theo chủ đề - Cung cấp trang web, đường link giúp NDT truy cập, khai thác thông tin - Đẩy mạnh dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, dịch vụ in ấn, photo, dowload tài liệu tự động có trả phí thơng qua tài khoản Trung tâm cần xác định số dịch vụ mũi nhọn để tập trọng phát triển Dịch vụ phải phù hợp với tiềm lực Trung tâm, dịch vụ cần thiết với đa số NDT có xu hướng phát triển mạnh mẽ tương lai Đến nay, Trung tâm cần đẩy mạnh loại hình dịch vụ sau: - Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Đối tượng NDT chủ yếu dịch vụ cán bộ, giảng viên, nhà khoa học, nghiên cứu sinh,….nên nhu cầu họ khắt khe Vì vậy, để thực dịch vụ này, Trung tâm phải có đội ngũ cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu sâu ngành khoa học, cập nhật, xử lý thơng tin nhanh, xác, có khả tư vấn, định hướng chủ đề cho NDT K53- Thông tin- Thư viện 35 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị Trung tâm cần thường xuyên biên soạn chuyên đề đề cập đến ngành, lĩnh vực mới, vấn đề thời để thu hút NDT - Dịch vụ đặt chỗ: Dịch vụ giúp NDT đăng ký mượn tài liệu trước, tài liệu sẵn sàng phục vụ thư viện thông báo đến NDT thông qua email Với phần mềm thư viện đại, Trung tâm đưa dịch vụ vào hoạt động Đây dịch vụ nhiều thư viện giới áp dụng, hỗ trợ khả đáp ứng nhu cầu tin cho NDT - Dịch vụ mượn liên thư viện: Hiệu mượn liên thư viện đem lại lớn: tiết kiệm chi phí bổ sung cho thư viện, tạo điều kiện tốt thỏa mạn toàn diện kịp thời nhu cầu tin NDT đồng thời phát huy giá trị vốn tài liệu Để xây dựng thành cơng hình thức mượn liên thư viện, Trung tâm cần đẩy mạnh chương trình phổ biến hiệu liên thư viện, chuẩn bị yếu tố quan trọng cho việc xây dựng mơ hình như: mục lục liên hợp, chuẩn biên mục, phần mềm thư viện,….Trên giới nay, mượn liên thư viện phổ biến, Trung tâm cần trao đổi, học hỏi kinh nghiệm để đưa nhanh hoạt động liên thư viện vào hoạt động - Dịch vụ dịch thuật tài liệu: Tài liệu nước chủ yếu cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh sử dụng họ người có trình độ ngoại ngữ, có khă sử dụng 1, ngoai ngữ Sinh viên nhóm NDT chiếm tỷ lệ cao khả ngoại ngữ họ có hạn Tuy nhiên, họ có nhu cầu sử dụng nguồn tài liệu ngoại văn dịch vụ dịch thuật cần phát triển để thảo mãn nhu cầu họ Bên cạnh cán bộ, nhân viên thư viện, Trung tâm cần thiết lập mối quan hệ với chuyên gia, nhà khoa học lĩnh vực để tham gia K53- Thông tin- Thư viện 36 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị dịch thuật Nó khơng tận dụng nguồn nhân lực mà đảm bảo chất lượng dịch thuật cung cấp cho NDT 3.5 Tăng cường quảng bá loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin Để NDT biết đến sử dụng SP- DV thông tin, bên cạnh việc đảm bảo chất lượng, Trung tâm cần tăng cường quảng bá SP- DV thơng tin đến bạn đọc Quảng bá hình thức giúp NDT hiểu rõ thêm SP- DV thông tin thư viện cách tiếp cận Quảng bá tốt đường nhanh đưa bạn đọc đến với SP- DV thông tin Trung tâm.Để quảng bá thực đem lại hiệu quả, Trung tâm cần xây dựng cho chiến lược cụ thể, rõ ràng Do đó, Trung tâm cần ý đến số phương thức quảng bá như: - Quảng bá webside thức Trung tâm: phương thức nhiều quan, đơn vị, doanh nghiệp áp dụng hiệu đem lại cao Webside nơi nhiều bạn đọc truy cập, Trung tâm cần tận dụng để đưa SP- DV thơng tin đến với NDT Tại không giới thiệu SP- DV thông tin đơn mà Trung tâm cần đưa slogan để thể phương châm thu hút ý NDT - Quảng bá qua tin điện tử đặt phòng phục vụ: phòng phục vụ nơi tập trung nhiều độc giả thư viện la điều kiện tốt để đưa trực tiếp SP- DV thông tin Trung tâm đến với số đông NDT Do đó, ngồi việc giới thiệu Trung tâm, tin điện tử cần quảng bá SP- DV thơng tin thư viện Hình thức khơng hỗ trợ cho NDT đến thư viện sử dụng tài liệu thuận lợi mà truyền tài thay đổi, cập nhật SP- DV thông tin ( có) đến NDT thường xuyên Trung tâm - Tổ chức hoạt động như: câu lạc bạn đọc, triển lãm sản phẩm thông tin lạ mắt cho bạn đọc đóng góp ý tổ chức trưng bày/giới thiệu sách theo chủ đề/ nhân vật,… để đưa SP- DV thông tin đến gần NDT K53- Thơng tin- Thư viện 37 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị - Thiết kế tờ rơi, poster nhỏ giới thiệu SP- DV thông tin đặt quầy phục vụ Trung tâm để giới thiệu đến bạn đọc Hoạt động quảng bá phải tiến hành thường xuyên,liên tục thay đổi hình thức để thu hút ý NDT Với vai trò quan trọng quảng bá, Trung tâm cần quan tâm, đầu tư cho hoạt động để SP- DV thông tin nhanh chóng đến với NDT 3.6 Đào tạo nhân lực Nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động thư viện, ảnh hưởng tới chất lượng SP- DV thông tin Với thực tế xây dựng mơ hình thư viện đại ngày địi hỏi CBTV khơng giỏi chun mơn, nghiệp vụ mà cịn thành thạo máy tính, kỹ hành văn phịng, có khả khai thác, xử lý thơng tin, tư vấn kỹ thuật tìm tin CBTV phải biết xây dựng kế hoạch, hỗ trợ dịch vụ; thiết kế, trì chuyển giao sản phẩm thông tin chất lượng cao; cung cấp SP- DV thơng tin có giá trị, lúc, đối tượng; chuyển giao thông tin đến người dùng cung cấp dịch vụ chuyên biệt có định hướng,….CBTV khơng cịn người trơng coi sách đơn mà trở thành chun gia cung cấp thơng tin có định hướng, có khả tư tốt nhạy bén với thời Để làm điều đó, Trung tâm cần tiến hành nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán như: - Tổ chức buổi nói chuyện, trao đổi chun mơn, nghiệp vụ Các buổi toạ đàm cần có tham gia chuyên gia nước lĩnh vực thư viện Nó khơng hỗ trợ cho cán Trung tâm chuyên môn, thu nhận nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp mà cịn cập nhật thơng tin quan trọng liên quan đến ngành thư viện giới Bên cạnh đó, cần tiến hành buổi trao đổi cán Trung tâm, K53- Thơng tin- Thư viện 38 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị với cán thư viện khác để học hỏi kinh nghiệm, rút học thực tế - Mở lớp đào tạo ngắn dài hạn bồi dượng nghiệp vụ cho CBTV: phổ biến chuyển chung hoạt động thư viện: chuẩn nhập liệu, tìm kiếm thơng tin, xử lý thơng tin,….Nâng cao kỹ tin học việc sử dụng trang thiết kbị khai thác, xử lý thông tin - Cử cán học nước để xây dựng đội ngũ cán chất lượng cao Trung tâm chủ động nguồn kinh phí cho cán học nước học xin nguồn tài trợ nước Hợp tác, xây dựng mối liên hệ với thư viện, trung tâm thông tin, trường đại học nước để hỗ trợ đào tạo cán - Ngồi ra,Trung tâm cần khuyến khích tinh thần tự học, tự nâng cao trình độ cán Tạo điều kiện tốt để học tự học Gợi ý cho cán Trung tâm tham gia lớp đào tạo từ xa để họ chủ động công việc học tập Các biện pháp cần tiến hành thường xuyên để xây dựngv đội ngũ cán đồng bộ, có trình độ, động, sáng tạo, nhiệt tình với cơng việc,….Khi nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng bước đưa Trung tâm lên bắt kịp xu phát triển thư viện khác giới SP- DV thơng tin Trung tâm có nhiều cải biến mang tính linh hoạt, phù hợp với điều kiện xã hội nhu cầu ngày cao NDT 3.7 Nâng cao lực quản lý tài Yếu tố tài định đến hoạt động Trung tâm giải pháp nêu để nâng cao chất lượng SP- DV thông tin TT TT-TV, ĐHQGHN Nguồn tài chi phối đến công tác bổ sung nguồn lực thông tin, đầu tư sở vật chất, trang thiết bịu đại, đào tạo cán bộ, ….Bên cạnh đầu tư ngân sách ĐHQGHN, Trung tâm cần chủ động K53- Thông tin- Thư viện 39 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị việc tạo nguồn ngân sách phục vụ ọi hoạt động mình: tìm kiếm tài trợ từ bên ngồi, mở rộng số dịch vụ có thu phí,… Song song với vấn đề tạo nguồn tài câu hỏi: làm để quản lý tốt nguồn tài đó? Để làm điều đó, cần có người lãnh đạo có lực, xử lý công việc linh hoạt nhanh nhạy với thời cuộc,… Phải có kế hoạch chi tiêu cụ thể, rõ ràng, đảm bảo chi đủ Người quản lý phải biết đầu tư kinh phí mức, thiết thực hiệu Người cán quản lý phải có khả lên kế hoạch hữu tình để chi phối hợp lý nguồn tài Các biện pháp nêu bản, góp phần giúp TT TT- TV, ĐHQGHN cải biến chất lượng SP- DV thơng tin Để mang lại hiệu cao nhất, Trung tâm cần tiến hành đồng giải pháp có linh hoạt trường hợp, thưòi điểm cụ thể để phát huy hiệu giải pháp K53- Thơng tin- Thư viện 40 Khố luận tốt nghiệp Hoài Trần Thị KẾT LUẬN Cùng với xu chung thư viện giới, Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội đẩy mạnh cơng tác đại hóa để bắt kịp với đà phát triển thư viện nay, đồng thời khẳng định vị quan trọng xã hội Sự phát triển Trung tâm góp phần khơng nhỏ vào cơng tác đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội Vì vậy, bên cạnh quan tâm đầu tư Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm cần chủ động kinh phí để xây dựng mơ hình thư viện tự động hóa, đáp ứng tốt nhu cầu tin thu hút ngày nhiều người dùng tin đến sử dụng thư viện Với vai trò quan trọng, SP- DV thông tin thư viện ý đầu tư xây dựng Điệt biệt xã hội công nghệ thơng tin, NDT thay đổi thói quen tiếp cận sử dụng thơng tin địi hỏi ngày cao SPDV thông tin Do vậy, Trung tâm Thông tin- thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội kết hợp nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng SP- DV thông tin Khi SP- DV thông tin chất lượng tốt tiếp tục thu hút bạn đọc góp phần quan trọng vào phát triển Trung tâm Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng SP- DV thông tin nhằm hỗ trợ Trung tâm đổi SP- DV thông tin sẵn đưa số SP- DV thông tin vào hoạt động để phục vụ NDT Để xây dựng thành công thư viện điện tử, SP- DV thông tin phải đại hóa, áp dụng thành tựu công nghệ tiến tiến để khẳng định vị trí quan trọng TT TT- TV, ĐHQGHN K53- Thơng tin- Thư viện 41 Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Cao Minh Kiểm Một số suy nghĩ tồ chức hoạt động thông tin, thư viện Việt Nam giai đoạn tới – Thông tin tư liệu, 2008 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện – H.: Văn hố thơng tin, 2000 3.Nguyễn Huy Chương Tập giảng thư mục học đại cương.- 53tr 4.Nguyễn Văn Hành Tập giảng mô tả tài liệu tổ chức mục lục chữ – 79 tr 5.Nguyễn Minh Hiệp Thư viện số với hệ thống nguồn mở - 2006 6.Nguyễn Thị Tươi Tìm hiểu phương thức phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội – H.: 2009 – 29tr 7.Phát triển chia sẻ nguồn tài nguyên số thư viện đại học nghiên cứu: hội thảo khoa học – Liên hiệp thư viện đại học phía Bắc, 2009 8.Thân Văn Diễn Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ Thông tin- Thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội – H.: 2007 – 27 tr 9.Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ Thông tin- Thư viện – H.: Trung tâm thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc Gia, 1998 – 324tr 10 Wesite Trung tâm: http://www lic.vnu.vn K53- Thông tin- Thư viện 42 ... Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ Thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội K5 3- Thông tin- Thư viện... quát Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tinThư viện, Đại học Quốc Gia Hà Nội K5 3- Thông tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Hồi Trần Thị Chương 2: Sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- ... PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN - tên giao