Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch nội địa tại hệ thống khách sạn 4 5 sao tp đà nẵng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ THỦY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN 4-5 SAO THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Người phản biện 1: PGS.TS Phước Minh Hiệp Người phản biện 2: TS Nguyễn Thanh Lâm Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 04 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang Chủ tịch hội đồng PGS.TS Phước Minh Hiệp Phản biện TS Nguyễn Thanh Lâm Phản biện .TS Đàm Trí Cường Ủy Viên TS Lê Thị Kim Hoa Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD PGS.TS Phạm Xuân Giang TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:Nguyễn Thị Lệ Thủy MSHV:16083331 Ngày, tháng, năm sinh: 30/5/1993 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 Thành phố Đà Nẵng NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Tổng hợp sở lý thuyết ý định, yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến - Xây dựng kiểm định mơ hình, mối quan hệ, mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng - Đưa hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến nhà quản trị yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/08/2018 hiệu trưởng Trường Đại học cơng nghiệp TP.HCM III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 31 tháng năm 2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Thắng giúp nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu suốt q trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, anh chị Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Lệ Thủy i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến đến ý định đặt phòng trực tuyến du khách nội địa hệ thống khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng (2) Đưa kiến nghị, đề xuất số hàm ý nhằm nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng Bằng phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy sử dụng; Kết nghiên cứu rằng: Ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng chịu ảnh hưởng yếu tố, bao gồm: (i) Giá (PRICE), (ii) Yếu tố niềm tin (TRUST), (iii) Nhận thức tính hữu dụng (PU), (iv) Hệ thống tốn (PAY), (v) Truyền miệng điện tử (EWOM), (vi) Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến khách sạn 4-5 TP Đà Nẵng ii ABSTRACT This research is carried out with the key purposes: (1) Identify factors affecting online booking intentions of domestic tourists in Danang's 4-5-star hotel system (2) Giving recommendations, proposing some implications to improve the intention of online booking of domestic tourists at Danang 4-5 star hotels By descriptive statistical method, statistical comparison, Cronbach’s Alpha reliability assessment, discovery factor analysis technique (EFA), regression analysis were used; The research results show that: The intention of online booking of domestic tourists at Danang 4-5 star hotel system is influenced by factors, including: (i) Price (PRICE), (ii) Confidence factor (TRUST), (iii) Perception of usefulness (PU), (iv) Payment system (PAY), (v) Electronic word-ofmouth (EWOM) and (vi) Awareness of ease of use (PEU) Based on the research results, the author proposes some recommendations to improve the intention of booking online at 4-5 star hotels in DaNang city iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Lệ Thủy, MSHV 16083331, học viên lớp cao học CHQT6B Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 Thành Phố Đà Nẵng” với hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng, minh bạch theo quy định TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … Học viên Nguyễn Thị Lệ Thủy iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài dự kiến CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm, tổng quan thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm, mơ hình giao dịch TMĐT 2.1.2 Vai trò Thương mại điện tử 2.2 Thương mại điện tử ngành dịch vụ khách sạn 2.2.1 Một số khái niệm, du lịch trực tuyến, đặt phòng trực tuyến 2.2.2 Các kênh phân phối phòng trực tuyến khách sạn 11 2.2.3 Quy trình đặt phịng trực tuyến 13 2.2.4 Thanh tốn đặt phịng khách sạn trực tuyến 14 2.2.5 Ưu điểm từ dịch vụ đặt phòng trực tuyến 16 2.2.6 Nhược điểm từ dịch vụ đặt phòng trực tuyến 18 2.3 Cơ sở lý thuyết liên quan 18 2.3.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 19 2.3.2 Mơ hình chấp nhận TMĐT (e-Commerce Adoption Model - e-CAM) 19 2.3.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 20 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan ý định đặt phòng trực tuyến 22 2.4.1 Nghiên cứu Intan Salwani Mohamed đồng sự, 2012 22 v 2.4.2 Mơ hình Tachchaya Chatchottham, Varannya Soponprapapon, 2011 22 2.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Anh Mai, 2007 23 2.4.4 Nghiên cứu Hoàng Quốc Cường, 2010 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 Thiết kế quy trình nghiên cứu 33 3.1.1 Tiến trình thực nghiên cứu 33 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Mô tả thang đo đặt giả thuyết nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu sơ 37 3.1.2 Nghiên cứu thức 38 3.2.3 Xây dựng thang đo 39 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 44 3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 44 3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 44 3.4 Quy trình xử lý liệu 46 3.5 Phương pháp xử lý phân tích liệu 47 3.5.1 Phân tích mơ tả 47 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 47 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 3.5.4 Phân tích tương quan 50 3.5.5 Phân tích hồi quy bội 50 CHƯƠNG 4.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 Phân tích liệu thứ cấp 53 4.1.1 Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam 53 4.1.2 Thực trạng ngành du lịch trực tuyến Việt Nam 53 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 57 4.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 57 4.2.2 Thống kê mô tả nhóm nhân tố 60 vi 4.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo ( Kiểm định Cronbach’s Alpha) 64 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 69 4.4 Phân tích hồi quy bội 71 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 71 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến tác động yếu tố ý định đặt phòng trực tuyến 73 4.5 Phân tích kết nghiên cứu thảo luận 76 4.6 Kiểm định ANOVA, T-Test 80 4.6.1 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến nhóm có độ tuổi khác 80 4.6.2 Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến nhóm có trình độ học vấn khác 81 4.6.3 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến nhóm có nghề nghiệp khác 83 4.6.4 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến nhóm có thu nhập khác 84 4.6.5 Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến nhóm có giới tính khác 85 4.6.6 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến nhóm có nơi sống khác 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Hàm ý quản trị 88 5.2.1 Yếu tố giá 89 5.2.2 Yếu tố niềm tin 90 5.2.3 Yếu tố nhận thức tính hữu dụng 91 5.2.4 Yếu tố hệ thống toán 93 5.2.5 Yếu tố truyền miệng điện tử 95 5.2.6 Yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 96 5.3 Kết chủ yếu đóng góp nghiên cứu 98 vii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9,729 38,917 38,917 9,729 38,917 38,917 2,771 11,085 50,002 2,771 11,085 50,002 2,204 8,817 58,819 2,204 8,817 58,819 1,718 6,871 65,690 1,718 6,871 65,690 1,444 5,776 71,466 1,444 5,776 71,466 1,185 4,739 76,205 1,185 4,739 76,205 ,610 2,442 78,647 ,508 2,031 80,678 ,450 1,802 82,480 10 ,431 1,725 84,205 11 ,406 1,624 85,830 12 ,386 1,543 87,373 13 ,361 1,442 88,815 14 ,349 1,396 90,212 15 ,317 1,269 91,480 16 ,294 1,174 92,655 17 ,264 1,057 93,712 18 ,258 1,031 94,743 19 ,250 1,002 95,745 136 20 ,234 ,937 96,682 21 ,219 ,875 97,557 22 ,175 ,700 98,257 23 ,158 ,633 98,890 24 ,149 ,596 99,486 25 ,129 ,514 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component EWOM1 ,795 EWOM2 ,790 EWOM3 ,789 EWOM5 ,776 EWOM4 ,770 PU4 ,866 PU3 ,814 PU1 ,763 PU2 ,750 PRICE3 ,834 PRICE2 ,831 PRICE1 ,826 PRICE4 ,703 137 PAY1 ,833 PAY2 ,819 PAY4 ,814 PAY3 ,789 TRUST4 ,796 TRUST2 ,775 TRUST3 ,766 TRUST1 ,761 PEU1 ,900 PEU2 ,827 PEU3 ,808 PEU4 ,743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,751 592,501 Sig ,000 138 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,500 83,331 83,331 ,277 9,248 92,579 ,223 7,421 100,000 Total % of Variance 2,500 Cumulative % 83,331 83,331 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PHỤ LỤC OBI1 ,921 OBI3 ,915 OBI2 ,902 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Y DINH EWOM SU DUNG Pearson Correlation Y DINH SU DUNG Sig (2tailed) PU PRICE PAY TRUST PEU ,562** ,578** ,648** ,531** ,000 139 ,000 ,000 ,000 ,648** ,096 ,000 ,088 N Pearson Correlation EWOM 320 320 ,578** ,592** Sig (2tailed) ,000 ,000 N 320 320 PEU 320 320 ,550** -,042 ,000 ,000 ,451 320 320 320 320 320 ,457** ,397** 320 ,447** ,457** ,000 ,000 N 320 320 320 ,527** -,021 ,000 ,000 ,000 ,711 320 320 320 320 ,490** ,607** -,006 ,000 ,000 ,917 320 320 320 320 ,431** ,397** ,490** ,463** ,056 ,000 ,320 320 320 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 320 320 320 320 ,648** 320 ,000 ,000 ,531** 320 ,000 Sig (2tailed) Pearson Correlation TRUST ,648** 320 ,592** ,447** ,431** N Pearson Correlation PAY ,562** ,000 Pearson Correlation PRICE 320 Sig (2tailed) Pearson Correlation PU 320 320 ,550** ,527** ,607** ,463** -,003 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 320 320 320 320 320 320 320 Pearson Correlation ,096 -,042 -,021 -,006 ,056 -,003 Sig (2tailed) ,088 ,451 ,711 ,917 ,320 ,952 N 320 320 320 320 320 320 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 140 ,952 320 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN PHỤ LỤC Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed PEU, TRUST, PAY, PU, PRICE, EWOMb Method Enter a Dependent Variable: Y DINH SU DUNG b All requested variables entered Model Summaryb Model R ,780a R Square Adjusted R Square ,609 Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,602 ,61907 1,911 a Predictors: (Constant), PEU, TRUST, PAY, PU, PRICE, EWOM b Dependent Variable: Y DINH SU DUNG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 186,875 31,146 Residual 119,957 313 ,383 Total 306,832 319 a Dependent Variable: Y DINH SU DUNG b Predictors: (Constant), PEU, TRUST, PAY, PU, PRICE, EWOM 141 F 81,268 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -,426 ,229 -1,859 ,064 PRICE ,302 ,049 ,292 6,188 ,000 ,561 1,782 PAY ,153 ,046 ,142 3,314 ,001 ,679 1,473 PU ,211 ,052 ,189 4,046 ,000 ,575 1,740 EWOM ,152 ,054 ,135 2,844 ,005 ,551 1,816 TRUST ,257 ,055 ,231 4,640 ,000 ,504 1,984 PEU ,144 ,051 ,100 2,809 ,005 ,991 1,009 a Dependent Variable: Y DINH SU DUNG 142 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA ĐỘ TUỔI KHẢO SÁT Test of Homogeneity of Variances Y DINH SU DUNG Levene Statistic df1 df2 Sig ,895 316 ,444 143 ANOVA Y DINH SU DUNG Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,245 ,415 ,429 ,732 Within Groups 305,587 316 ,967 Total 306,832 319 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Y DINH SU DUNG Levene Statistic df1 df2 Sig 5,477 317 ,005 ANOVA Y DINH SU DUNG Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 5,622 2,811 2,958 ,053 Within Groups 301,210 317 ,950 Total 306,832 319 144 NGHỀ NGHIỆP KHẢO SÁT Test of Homogeneity of Variances Y DINH SU DUNG Levene Statistic df1 df2 Sig ,440 313 ,852 ANOVA Y DINH SU DUNG Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 6,716 1,119 1,167 ,323 Within Groups 300,116 313 ,959 Total 306,832 319 THU NHẬP KHẢO SÁT Test of Homogeneity of Variances Y DINH SU DUNG Levene Statistic df1 3,212 ANOVA Y DINH SU DUNG Sum of Squares Between Groups ,631 Within Groups 306,201 Total 306,832 df2 316 df 316 319 Mean Square ,210 ,969 145 Sig ,023 F ,217 Sig ,884 KIỂM ĐỊNH T-TEST GIỚI TÍNH Group Statistics GIOITINH KHAO N SAT Y DINH DUNG SU NAM NU Levene's Test for Equality of Variance s F Sig Mean Std Deviation Std Mean 138 3,7005 ,97851 ,08330 182 3,5348 ,97907 ,07257 Error Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differ Error Interval of the tailed ence Differe Difference ) nce Lower Upper Equal variance ,03 ,85 1,50 s 318 ,135 ,16568 4 Y assume DINH d SU Equal DUN variance G 1,50 s not 295,190 ,135 ,16568 assume d 146 ,11049 -,05169 ,38306 ,11048 -,05174 ,38311 KIỂM ĐỊNH T-TEST NƠI SINH SỐNG Group Statistics NOISONGKHAOSAT Y DINH SU DUNG N Mean Std Deviation Std Error Mean TP HO CHI MINH 180 3,5352 ,99938 ,07449 TP DA NANG 140 3,6976 ,95200 ,08046 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% (2- Differen Error Confidence taile ce Differ Interval of the d) ence Difference Lower Upper Equal varianc es Y assume DINH d SU DUN Equal varianc G es not assume d 1,19 ,27 -1,472 318 ,142 -,16243 ,1103 ,05461 ,37947 -1,481 305,25 ,140 -,16243 ,1096 ,05332 ,37819 147 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Nguyễn Quyết Thắng, Nguyễn Thị Lệ Thủy (2019) Yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa Tạp chí Tài Chính, kỳ 2tháng 3/2019 (701) 148 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Thị Lệ Thủy Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 30/05/1993 Nơi sinh: Quảng Nam Email: nguyenthuykddl@gmail.com Điện thoại: 0364920746 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2011-2015: Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 2016-2018: Học Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2016-2018 Du lịch Khám Phá Mới Điều hành Tour 2018-2019 Tập đoàn Triệu Vạn Tín Nhân XÁC NHẬN CỦA TP HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 149 150 ... nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4- 5 TP Đà Nẵng - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định. .. trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4- 5 TP Đà Nẵng - Đưa hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến nhà quản trị yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt. .. nghiên cứu liên quan đến ý định đặt phòng trực tuyến Thứ hai, Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến du khách nội địa hệ thống khách sạn 4- 5 saoTP Đà Nẵng Thứ ba, Đo lường kiểm định