Ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại tp hcm báo cáo tổng kết đề tài khoa học cấp trường

BỘ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA RỦI RO CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Mã số đề tài: 171.3061 Chủ nhiệm đề tài: Th.S Bùi Thành Khoa Đơn vị thực hiện: Khoa Quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh, 02/2019 PHẦN I THƠNG TIN CHUNG I Thơng tin tổng quát 1.1 Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA RỦI RO CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mã số: 171.3061 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài TT Họ tên (học hàm, học vị) Th.S Bùi Thành Khoa Đơn vị cơng tác Vai trị thực đề tài Khoa QTKD Chủ nhiệm 1.4 Đơn vị chủ trì: Khoa Quản trị kinh doanh 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: từ 04/2017 đến 03/2018 1.5.2 Gia hạn (nếu có): 06 tháng 1.5.3 Thực thực tế: từ 04/2017 đến 09/2018 1.6 Những thay đổi so với thuyết minh ban đầu (nếu có): Khơng 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt đề tài: 15 triệu đồng II Kết nghiên cứu Đặt vấn đề: Công nghệ thông tin phát triển ngày Internet minh chứng rõ ràng dễ nhận phát triển của công nghệ thông tin (Schultze, 2002) Do thuộc tính tồn cầu, Internet có ảnh hưởng sâu sắc tất khía cạnh xã hội loài người, đặc biệt kinh tế (Bughin cộng sự, 2011) Điều có nghĩa q trình mua, bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thơng tin diễn mà khơng có biên giới Thương mại điện tử mở khả giảm chi phí giao dịch thâm nhập thị trường tiềm điều kiện tồn cầu hóa (McMillan cộng sự, 2014) Tổng mức bán lẻ thương mại điện tử C2C tồn giới khoảng 1.548 tỷ đơ-la, tăng 6.0% so với năm trước Doanh thu thương mại điện tử B2C tồn cầu đạt khoảng 2.273 tỷ đơ-la, tăng 19,9% so với năm 2014 Thị trường Châu Á Thái Bình Dương coi thị trường bán lẻ lớn giới với gần 875 tỷ đô-la 35,2%) thị trường C2C 1.057 tỷ đô-la (tăng 28%) thị trường B2C (Liu, 2015) Năm 2016 có khoảng 49 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, số chiếm 51,5% tổng số người Việt Nam Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ Việt Nam đạt 10%/ năm 10 năm qua (VECITA, 2017) Báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) dự báo Thương mại điện tử Việt Nam đạt iii khoảng 20 tỷ USD vào năm 2020 tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2016-2020 dự kiến đạt khoảng 20% năm Ở Việt Nam, thương mại điện tử thị trường giao dịch có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thị trường thương mại điện tử nhiều thương hiệu tiếng Vatgia.com, Lazada.vn, Adayroi.com, Tiki.vn, Sendo.vn, khách hàng dần quen với việc mua sắm trang thương mại điện tử thay mua sắm truyền thống Theo Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2014), thương mại điện tử có bước phát triển nhanh chóng với bùng nổ hệ thống viễn thông (đến 1/3 dân số truy cập Internet Việt Nam) Phần trăm trang thương mại điện tử có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ trang thương mại điện tử có tốn trực tuyến 15% Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy có tới 62% người sử dụng Internet Việt Nam mua hàng trực tuyến, cao 4% so với năm 2014 Tuy nhiên, số lượng người mua hàng trực tuyến chiếm gần 24,2% tổng dân số Việt Nam Do đó, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiềm lớn cho công ty mở rộng phát triển (VECITA, 2017) Tuy nhiên, thương mại điện tử bị hạn chế phát triển số rào cản Theo Nielsen (2014), “muốn chạm tay vào mặt hàng” coi rào cản phổ biến thương mại điện tử khách hàng lo ngại chất lượng, muốn nhận sản phẩm nhanh tốt Hơn nữa, người tiêu dùng Việt Nam muốn toán tiền mặt phương thức khác, nghĩa họ định tốn hóa đơn nhận hàng Một rào cản đối người tiêu dùng trực tuyến tiềm tham gia vào hoạt động thương mại điện tử rủi ro mua hàng cảm nhận khách hàng (Mitchell, 1999; Liebermann Stashevsky, 2002; Snoj cộng sự, 2004) Khi thương mại điện tử thị trường khơng có đủ thơng tin khơng đáng tin cậy, người tiêu dùng thường miễn cưỡng định có nên mua hàng trực tuyến hay khơng (Paul, 1996; Ko cộng sự, 2004; VECITA, 2017) Trong nghiên cứu Snoj cộng (2004), niềm tin kết tiêu cực không chắn tiềm ẩn từ giao dịch trực tuyến rào cản lớn cho việc kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp So với hoạt động bán lẻ truyền thống, người tiêu dùng nhận thấy mức độ rủi ro cao mua hàng trực tuyến (Tan Teo, 2000; Lee Tan, 2003) Nhiều nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng cảm thấy nhiều rủi ro không giao dịch trực tiếp cửa hàng mua sắm qua điện thoại (Akaah Korgaonkar, 1988), mua hàng qua thư (Dirk Leunis, 1999), danh mục sản phẩm (Eastlick Feinberg, 1999) Báo iv cáo VECITA (2017) trở ngại lớn ngăn cản khách hàng tiềm mua sắm trực tuyến chất lượng quảng bá sản phẩm/dịch vụ (73%), sau vấn đề giá (61%) dịch vụ logistics không chuyên nghiệp (45%) Hơn nữa, số 38% người trả lời chưa mua hàng trực tuyến trước đó, nửa chọn "không tin tưởng vào người bán" lời giải thích họ, lý họ tìm sản phẩm muốn nhanh dễ dàng cửa hàng, khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn, lo ngại việc tiết lộ thông tin cá nhân chiếm 37%, 26% 25% lựa chọn người trả lời Hiểu rủi ro cảm nhận người tiêu dùng mối quan tâm lớn nhà quản lý (Kalakota Whinston, 1996) Tuy nhiên, theo Macintosh (2002), rủi ro cảm nhận khái niệm khai thác nghiên cứu Ở Việt Nam, có nghiên cứu tập trung vào rủi ro cảm nhận ảnh hưởng ý định mua hàng trực tuyến, đặc biệt thương mại điện tử, xu hướng năm gần Và đặc biệt việc nghiên cứu rủi ro cảm nhận khái niệm đa chiều Việt Nam cịn hạn chế Cần phải có nghiên cứu ảnh hưởng khía cạnh rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng Việt Nam nói chung khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng mua hàng trực tuyến Mục tiêu Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu đề xuất, xác định, phân tích đo lường yếu tố rủi ro cảm nhận tác động đến ý định mua hàng trực tuyến đề phát hiện, đóng góp vào sở lý thuyết, hàm ý quản trị giải pháp để tăng ý định mua khách hàng trực tuyến Nghiên cứu tập trung sau vào vấn đề, với mục tiêu cụ thể sau: (i) Xác định yếu tố rủi ro cảm nhận khách hàng mua hàng trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh (ii) Nghiên cứu ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh (iii) Đề xuất hàm ý quản trị phù hợp cho doanh nghiệp ngành thương mại điện tử nhằm tăng ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm lược khảo tài liệu, thảo luận nhóm thực để xây dựng lý thuyết cho nghiên cứu, xây dựng mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo cho nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách sử dụng bảng câu hỏi để thu thập liệu sử dụng phần mềm SPSS AMOS để thực phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân v tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Tổng kết kết nghiên cứu Kết nghiên cứu có ba thành phần tạo nên rủi ro cảm nhận mua hàng trực tuyến người Việt Nam rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ, rủi ro cảm nhận giao dịch, rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội Bên cạnh đó, đề tài rủi ro cảm nhận yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Đánh giá kết đạt kết luận Kết đạt phù hợp với nghiên cứu giới Việt Nam Đồng thời, kết phù hợp với thực tiễn khảo sát quan phủ thực trạng thương mại điện tử Việt Nam năm gần Nghiên cứu cung cấp sở lý thuyết rủi ro cảm nhận môi trường trực tuyến lần khẳng định mối quan hệ nghịch biến rủi ro cảm nhận ý định mua hàng khách hàng Đồng thời, nghiên cứu cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để có giải pháp phù hợp nhằm giảm bớt rủi ro cảm nhận khách hàng Tóm tắt kết (tiếng Việt tiếng Anh) Mua sắm trực tuyến xu hướng hành vi mua sắm bùng nổ trong kỷ 21 Không thể chối cãi thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng; nhiên, rủi ro giao dịch trực tuyến Nhiều nghiên cứu trước chứng minh rủi ro cảm nhận yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thương mại truyền thống thương mại điện tử Dựa phương pháp nghiên cứu định lượng định tính, nghiên cứu kiểm định lại kết luận rủi ro cảm nhận người tiêu dùng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh bao gồm rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ, rủi ro cảm nhận quy trình giao dịch, rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội; đồng thời, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng nghịch biến đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Bên cạnh đó, số hàm ý quản trị đề xuất cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nghiên cứu để giảm yếu tố tạo cảm nhận rủi ro qua tăng ý định mua hàng khách hàng Online shopping is the new trend of buying behavior, and it is blooming in the 21st century There is no denying that the e-commerce brings many benefits for the consumers; however, there are many existing risks in online transactions The previous researches proved that the perceived risk is one of the important factors which impacts the buying behavior in both the traditional commerce and the electronic commerce vi Based on the qualitative and quantitative research method, the research tests and concludes that the perceived risk based on the perception of the consumer in Hochiminh city included the perceived product/service risk, perceived transaction process risk, and perceived psychosocial risk; moreover, the perceived risk has a negative impact on the online purchasing intention of the customer Besides that, some managerial implications for the online business are suggested in this paper to reduce the factors of perceived risk and to increase the customer’s purchasing intention III Sản phẩm đề tài, công bố kết đào tạo 3.1 Kết nghiên cứu ( sản phẩm dạng 1,2,3) TT Tên sản phẩm Báo cáo kết nghiên cứu Bài báo khoa học đăng tạp chí khoa học cơng nghệ 3.2 Kết đào tạo TT Họ tên Thời gian thực đề tài Yêu cầu khoa học hoặc/và tiêu kinh tế - kỹ thuật Đăng ký Đạt X X X x Tên đề tài Tên chuyên đề NCS Đã bảo vệ Tên luận văn Cao học Nghiên cứu sinh Học viên cao học Sinh viên Đại học Ghi chú: - Kèm photo trang bìa chun đề nghiên cứu sinh/ luận văn/ khóa luận bằng/giấy chứng nhận nghiên cứu sinh/thạc sỹ học viên bảo vệ thành công luận án/ luận văn;( thể phần cuối báo cáo khoa học) IV Tình hình sử dụng kinh phí T T Nội dung chi A Chi phí trực tiếp Thuê khốn chun mơn Ngun, nhiên vật liệu, vii Kinh phí duyệt (triệu đồng) Kinh phí thực (triệu đồng) 12 12 Ghi T T Nội dung chi Kinh phí duyệt (triệu đồng) Kinh phí thực (triệu đồng) Thiết bị, dụng cụ Cơng tác phí Dịch vụ th ngồi Hội nghị, hội thảo,thù lao nghiệm thu kỳ 1,8 1,8 In ấn, Văn phòng phẩm 1,2 1,2 Chi phí khác B Chi phí gián tiếp Quản lý phí Chi phí điện, nước 15 15 Tổng số V Kiến nghị ( phát triển kết nghiên cứu đề tài) - Đề tài ứng dụng cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cụ thể - Mở rộng thành phần nghiên cứu VI Phụ lục ( liệt kê minh chứng sản phẩm nêu Phần III) Chủ nhiệm đề tài Tp HCM, ngày tháng năm Phòng QLKH&HTQT Trưởng Khoa QTKD (Họ tên, chữ ký) Th.S Bùi Thành Khoa viii Ghi MỤC LỤC MỤC LỤC ix DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.1 Về thực tiễn 1.1.2 Về lý luận 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa học thuật 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 RỦI RO CẢM NHẬN 2.1.1 Khái niệm rủi ro cảm nhận 2.1.2 Rủi ro cảm nhận môi trường trực tuyến 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ RỦI RO CẢM NHẬN VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA RỦI RO CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG 10 2.2.1 Các nghiên cứu rủi ro cảm nhận 10 2.2.2 Mối quan hệ rủi ro cảm nhận ý định mua hàng 12 2.3 CÁC THÀNH PHẦN CỦA RỦI RO CẢM NHẬN 14 2.3.1 Rủi ro cảm nhận sản phẩm (Perceived Product/Service Risk) 14 2.3.2 Rủi ro cảm nhận quy trình (Perceived Transaction process Risk) 16 2.3.3 Rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội (Perceived Psychosocial Risk) 16 2.4 LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU 17 2.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý 17 2.4.2 Lý thuyết rủi ro cảm nhận (TPR) 18 2.4.3 Lý thuyết chi phí giao dịch (Theory of transaction cost - TTC) 18 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 ix 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1.1 Các bước nghiên cứu 21 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 23 3.3 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI 26 3.3.1 Cấu trúc câu hỏi 26 3.3.2 Xây dựng thang đo 27 3.4 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT 27 3.4.1 Quy mô mẫu 27 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.4.3 Phương pháp thu thập số liệu 28 3.5 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 28 3.5.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 28 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 PHÂN TÍCH MẪU NGHIÊN CỨU 31 4.2 THỐNG KÊ TRUNG BÌNH 32 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHÍNH THỨC 32 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố rủi ro cảm nhận 32 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho mơ hình nghiên cứu 33 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 34 4.4.1 Kết CFA thang đo rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ 34 4.4.2 Kết CFA thang đo rủi ro cảm nhận quy trình giao dịch 35 4.4.3 Kết CFA thang đo rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội 36 4.4.4 Kết CFA thang đo ý định mua hàng trực tuyến 37 4.4.5 Đối với nhóm biến rủi ro cảm nhận 37 4.4.6 Đối với mơ hình lý thuyết 38 4.4.7 Hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích 39 4.5 MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 40 4.5.1 Kiểm định mơ hình rủi ro cảm nhận 40 x 4.5.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết 40 4.5.3 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap: 41 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 CHƯƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 44 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ 44 5.1.1 Nhóm rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ (PRP) 44 5.1.2 Nhóm rủi ro cảm nhận trình mua hàng (PRT) 45 5.1.3 Nhóm rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội (PRS) 46 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 46 5.3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ THẢO NHĨM LUẬN XÂY DỰNG, HỒN THIỆN MƠ HÌNH VÀ BIẾN QUAN SÁT (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) PHỤ LỤC NỘI DUNG KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CHÍNH THỨC PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) PHỤ LỤC MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ xi M.I Par Change PRS2 < - PRT1 27.644 203 PRS2 < - PRT2 9.714 107 PRS2 < - PRT3 4.858 081 PRT1 < - PRS2 14.600 133 PRP5 < - PRS1 8.257 103 Minimization History (Default model) Negative Smallest Iteration Condition # Diameter eigenvalues eigenvalue e -.682 9999.000 e* -.186 3.023 e -.059 670 e 493.197 692 e 57.173 994 e 67.143 355 e 65.714 119 e 64.767 029 e 64.325 003 e 64.322 000 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 27 113.764 51 000 2.231 Saturated model 78 000 Independence model 12 2531.810 66 000 38.361 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 055 954 929 624 Saturated model 000 1.000 Independence model 660 305 179 258 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 955 942 975 967 975 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 773 738 753 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 62.764 35.650 97.610 Saturated model 000 000 000 Independence model 2465.810 2304.975 2633.979 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 285 157 089 245 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 6.345 6.180 5.777 6.601 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 056 042 069 239 F NTries Ratio 2538.039 881.843 435.487 189.716 151.511 117.417 113.944 113.765 113.764 113.764 20 1 1 9999.000 354 884 792 000 1.042 1.115 1.050 1.005 1.000 Model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model RMSEA 306 LO 90 296 AIC 167.764 156.000 2555.810 ECVI 420 391 6.406 BCC 169.583 161.254 2556.618 LO 90 353 391 6.002 HOELTER 05 241 14 HI 90 316 PCLOSE 000 BIC 275.534 467.334 2603.707 HI 90 508 391 6.827 CAIC 302.534 545.334 2615.707 MECVI 425 404 6.408 HOELTER 01 272 16 Mơ hình nghiên cứu Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 120 Number of distinct parameters to be estimated: 36 Degrees of freedom (120 - 36): 84 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 140,577 Degrees of freedom = 84 Probability level = 000 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PRP5 < - PRP 1.000 PRP4 < - PRP 865 061 14.294 *** PRP3 < - PRP 950 061 15.552 *** PRP2 < - PRP 1.007 059 17.124 *** PRP1 < - PRP 1.173 064 18.297 *** PRT4 < - PRT 1.000 PRT3 < - PRT 1.024 063 16.187 *** PRT2 < - PRT 1.093 067 16.240 *** PRT1 < - PRT 952 060 15.844 *** IB3 < - IB 1.000 IB2 < - IB 983 067 14.664 *** IB1 < - IB 971 067 14.397 *** PRS3 < - PRS 1.000 PRS2 < - PRS 971 079 12.216 *** PRS1 < - PRS 948 076 12.427 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PRP5 < - PRP 787 PRP4 < - PRP 693 PRP3 < - PRP 744 PRP2 < - PRP 806 Estimate PRP1 < - PRP 853 PRT4 < - PRT 769 PRT3 < - PRT 803 PRT2 < - PRT 805 PRT1 < - PRT 787 IB3 < - IB 773 IB2 < - IB 826 IB1 < - IB 779 PRS3 < - PRS 742 PRS2 < - PRS 719 PRS1 < - PRS 739 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PRP < > PRT 662 074 8.897 *** PRPa < > IB -.137 046 -2.963 003 PRTa < > IB -.110 049 -2.249 025 PRP < > PRS 508 065 7.791 *** PRT < > PRS 555 071 7.866 *** IB < > PRS -.153 047 -3.279 001 Correlations: (Group number - Default model) Estimate PRP < > PRT 678 PRP < > IB -.176 PRT < > IB -.134 PRP < > PRS 588 PRT < > PRS 610 IB < > PRS -.211 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PRPa 928 102 9.080 *** PRTa 1.028 118 8.697 *** IB 654 078 8.353 *** PRS 804 104 7.703 *** e5 571 049 11.549 *** e4 753 059 12.677 *** e3 676 056 12.173 *** e2 509 046 11.182 *** e1 480 049 9.891 *** e9 709 062 11.371 *** e8 594 056 10,663 *** e7 666 063 10,601 *** e6 573 052 11.027 *** e15 440 046 9.655 *** e14 294 038 7.705 *** e13 401 042 9.484 *** e18 656 067 9.757 *** e17 707 069 10,317 *** e16 600 061 9.833 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate PRS1 546 PRS2 517 PRS3 551 Estimate IB1 606 IB2 682 IB3 598 PRT1 619 PRT2 649 PRT3 645 PRT4 592 PRP1 727 PRP2 649 PRP3 553 PRP4 480 PRP5 619 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e16 < > PRT 10,890 -.121 e17 < > PRS 4.289 -.078 e17 < > PRT 22.197 184 e18 < > e16 4.934 087 e6 < > e16 7.681 -.103 e6 < > e17 27.883 210 e7 < > e18 4.989 -.095 e9 < > e18 5.849 104 e1 < > e8 4.276 072 e3 < > e8 4.358 -.080 e5 < > PRS 5.753 083 e5 < > e16 9.835 114 e5 < > e14 6.269 069 e5 < > e15 5.087 -.071 e5 < > e8 6.618 -.092 e5 < > e3 6.927 094 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) M.I Par Change PRS1 < - PRT 4.936 -.103 PRS1 < - PRT1 10,152 -.115 PRS1 < - PRT4 5.127 -.076 PRS2 < - PRT 9.590 153 PRS2 < - PRT1 27.343 201 PRS2 < - PRT2 9.349 105 PRS2 < - PRT3 4.772 080 IB3 < - PRP5 4.161 -.063 PRT1 < - PRS2 14.543 132 PRP5 < - PRS1 8.268 103 Minimization History (Default model) Negative Smallest Iteration Condition # eigenvalues eigenvalue e 10 -.683 e* -.187 e -.061 e 481.741 e 58.913 Diameter F NTries Ratio 9999.000 3.089 741 903 1.038 3073.396 1194.761 638.816 250,546 184.462 20 9999.000 379 904 786 000 Negative Smallest Condition # Diameter eigenvalues eigenvalue e 66.724 411 e 67.924 125 e 64.507 029 e 64.111 003 e 64.109 000 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 36 140,577 84 000 1.674 Saturated model 120 000 Independence model 15 3039.556 105 000 28.948 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 048 955 935 668 Saturated model 000 1.000 Independence model 547 329 234 288 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 954 942 981 976 981 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 800 763 785 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 56.577 27.796 93.247 Saturated model 000 000 000 Independence model 2934.556 2758.360 3118.074 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 352 142 070 234 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 7.618 7.355 6.913 7.815 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 041 029 053 892 Independence model 265 257 273 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 212.577 215.585 356.270 392.270 Saturated model 240,000 250,026 718.976 838.976 Independence model 3069.556 3070,809 3129.427 3144.427 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 533 461 625 540 Saturated model 602 602 602 627 Independence model 7.693 7.252 8.153 7.696 Iteration F NTries Ratio 144.533 140,757 140,579 140,577 140,577 1 1 1.044 1.107 1.050 1.005 1.000 PHỤ LỤC MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Rủi ro cảm nhận Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 78 Number of distinct parameters to be estimated: 27 Degrees of freedom (78 - 27): 51 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 113.764 Degrees of freedom = 51 Probability level = 000 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PRP < - PR 1.000 PRT < - PR 1.091 116 9.401 *** PRS < - PR 840 093 9.022 *** PRP5 < - PRP 1.000 PRP4 < - PRP 865 061 14.292 *** PRP3 < - PRP 949 061 15.554 *** PRP2 < - PRP 1.007 059 17.119 *** PRP1 < - PRP 1.173 064 18.304 *** PRT4 < - PRT 1.000 PRT3 < - PRT 1.024 063 16.188 *** PRT2 < - PRT 1.093 067 16.241 *** PRT1 < - PRT 952 060 15.843 *** PRS3 < - PRS 1.000 PRS2 < - PRS 964 079 12.182 *** PRS1 < - PRS 945 076 12.418 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PRP < - PR 809 PRT < - PR 838 PRS < - PR 727 PRP5 < - PRP 787 PRP4 < - PRP 693 PRP3 < - PRP 744 PRP2 < - PRP 805 PRP1 < - PRP 853 PRT4 < - PRT 769 PRT3 < - PRT 803 PRT2 < - PRT 805 PRT1 < - PRT 787 PRS3 < - PRS 744 PRS2 < - PRS 717 PRS1 < - PRS 739 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PR 607 094 6.461 *** e16 321 061 5.241 *** e17 306 069 4.403 *** Estimate S.E C.R P Label e18 382 066 5.800 *** e5 571 049 11.542 *** e4 753 059 12.677 *** e3 676 056 12.171 *** e2 510 046 11.185 *** e1 480 049 9.880 *** e9 709 062 11.369 *** e8 595 056 10,663 *** e7 666 063 10,600 *** e6 573 052 11.028 *** e12 651 067 9.662 *** e11 712 069 10,342 *** e10 600 061 9.794 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate PRS 529 PRT 703 PRP 654 PRS1 547 PRS2 514 PRS3 554 PRT1 619 PRT2 649 PRT3 645 PRT4 592 PRP1 727 PRP2 648 PRP3 553 PRP4 480 PRP5 619 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e10 < > e17 10,780 -.120 e11 < > e18 4.084 -.077 e11 < > e17 22.391 185 e12 < > e10 4.527 083 e6 < > e10 7.680 -.103 e6 < > e11 27.754 210 e7 < > e12 4.851 -.094 e9 < > e12 5.951 104 e1 < > e8 4.195 072 e3 < > e8 4.414 -.080 e5 < > e18 5.702 084 e5 < > e10 9.744 114 e5 < > e8 6.706 -.093 e5 < > e3 6.892 094 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) M.I Par Change PRS1 < - PRT 4.895 -.103 PRS1 < - PRT1 10,107 -.115 M.I Par Change PRS1 < - PRT4 5.077 -.076 PRS2 < - PRT 9.888 156 PRS2 < - PRT1 27.644 203 PRS2 < - PRT2 9.714 107 PRS2 < - PRT3 4.858 081 PRT1 < - PRS2 14.600 133 PRP5 < - PRS1 8.257 103 Minimization History (Default model) Negative Smallest Iteration Condition # eigenvalues eigenvalue e -.531 e -.091 e -.073 e 74.603 e 55.900 e 36.237 e 34.650 e 38.412 e 36.704 e 36.737 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P Default model 27 113.764 51 000 Saturated model 78 000 Independence model 12 2531.810 66 000 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 055 954 929 624 Saturated model 000 1.000 Independence model 660 305 179 258 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 955 942 975 967 Saturated model 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 773 738 753 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 62.764 35.650 97.610 Saturated model 000 000 000 Independence model 2465.810 2304.975 2633.979 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 285 157 089 245 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 6.345 6.180 5.777 6.601 RMSEA Diameter F NTries Ratio 9999.000 2.179 1.029 977 878 263 194 037 007 000 2584.085 1133.590 532.972 226.207 174.471 121.510 114.368 113.774 113.764 113.764 19 1 1 9999.000 512 833 835 000 1.144 1.125 1.074 1.013 1.000 CMIN/DF 2.231 38.361 CFI 975 1.000 000 Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model RMSEA 056 306 LO 90 042 296 AIC 167.764 156.000 2555.810 ECVI 420 391 6.406 BCC 169.583 161.254 2556.618 LO 90 353 391 6.002 HOELTER 05 241 14 HI 90 069 316 PCLOSE 239 000 BIC 275.534 467.334 2603.707 HI 90 508 391 6.827 CAIC 302.534 545.334 2615.707 MECVI 425 404 6.408 HOELTER 01 272 16 Mơ hình nghiên cứu Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 120 Number of distinct parameters to be estimated: 34 Degrees of freedom (120 - 34): 86 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 143.436 Degrees of freedom = 86 Probability level = 000 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label IB < - PR -.214 065 -3.297 *** PRP < - PR 1.000 PRT < - PR 1.075 113 9.515 *** PRS < - PR 841 093 9.078 *** IB3 < - IB 1.000 IB2 < - IB 984 067 14.647 *** IB1 < - IB 971 068 14.386 *** PRP5 < - PRP 1.000 PRP4 < - PRP 865 060 14.297 *** PRP3 < - PRP 949 061 15.564 *** PRP2 < - PRP 1.006 059 17.131 *** PRP1 < - PRP 1.173 064 18.304 *** PRT4 < - PRT 1.000 PRT3 < - PRT 1.023 063 16.175 *** PRT2 < - PRT 1.094 067 16.254 *** PRT1 < - PRT 951 060 15.840 *** PRS3 < - PRS 1.000 PRS2 < - PRS 965 079 12.196 *** PRS1 < - PRS 946 076 12.440 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate IB < - PR -.208 PRP < - PR 813 PRT < - PR 830 PRS < - PR 732 IB3 < - IB 773 IB2 < - IB 826 IB1 < - IB 778 PRP5 < - PRP 787 PRP4 < - PRP 693 PRP3 < - PRP 744 PRP2 < - PRP 805 PRP1 < - PRP 852 PRT4 < - PRT 770 PRT3 < - PRT 802 PRT2 < - PRT 806 PRT1 < - PRT 787 PRS3 < - PRS 744 PRS2 < - PRS 717 PRS1 < - PRS 740 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label PR 613 094 6.524 *** e20 626 076 8.275 *** e16 315 060 5.222 *** e17 320 068 4.673 *** e18 375 065 5.753 *** e15 440 046 9.650 *** e14 294 038 7.680 *** e13 401 042 9.474 *** e5 570 049 11.541 *** e4 753 059 12.678 *** e3 676 056 12.171 *** e2 509 046 11.184 *** e1 481 049 9.899 *** e9 709 062 11.363 *** e8 596 056 10,672 *** e7 664 063 10,579 *** e6 573 052 11.027 *** e12 652 067 9.693 *** e11 712 069 10,360 *** e10 599 061 9.799 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate PRS 537 PRT 689 PRP 661 IB 043 PRS1 548 PRS2 514 PRS3 553 PRT1 619 PRT2 650 PRT3 644 Estimate PRT4 592 PRP1 726 PRP2 649 PRP3 553 PRP4 480 PRP5 619 IB1 606 IB2 683 IB3 598 \Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e10 < > e17 10,676 -.120 e11 < > e18 4.041 -.076 e11 < > e17 22.121 185 e12 < > e10 4.506 083 e6 < > e10 7.632 -.103 e6 < > e11 27.664 209 e7 < > e12 4.826 -.094 e9 < > e12 5.996 105 e1 < > e17 4.023 067 e1 < > e8 4.362 073 e3 < > e8 4.302 -.079 e5 < > e18 5.414 081 e5 < > e10 9.547 113 e5 < > e8 6.526 -.092 e5 < > e3 6.824 093 e14 < > e5 5.910 067 e15 < > e5 5.351 -.073 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) M.I Par Change PRS1 < - PRT 4.909 -.103 PRS1 < - PRT1 10,092 -.115 PRS1 < - PRT4 5.095 -.076 PRS2 < - PRT 10,023 157 PRS2 < - PRT1 27.764 203 PRS2 < - PRT2 9.727 107 PRS2 < - PRT3 4.946 081 PRT1 < - PRS2 14.610 133 PRP5 < - PRS1 7.976 101 IB3 < - PRP5 4.383 -.065 Minimization History (Default model) Negative Smallest Iteration Condition # eigenvalues eigenvalue e -.536 e* -.140 e -.133 e 297.757 e 27.045 e 38.829 e 36.409 Diameter F NTries Ratio 9999.000 3.528 1.478 1.008 650 470 104 3123.796 1406.533 535.406 218.210 186.732 146.414 143.457 20 1 9999.000 303 814 819 000 1.026 1.047 Negative Smallest Condition # Diameter eigenvalues eigenvalue e 36.975 011 e 36.827 000 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 34 143.436 86 000 1.668 Saturated model 120 000 Independence model 15 3039.556 105 000 28.948 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 050 954 936 684 Saturated model 000 1.000 Independence model 547 329 234 288 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 953 942 981 976 980 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 819 780 803 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 57.436 28.350 94.412 Saturated model 000 000 000 Independence model 2934.556 2758.360 3118.074 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 359 144 071 237 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 7.618 7.355 6.913 7.815 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 041 029 052 899 Independence model 265 257 273 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 211.436 214.277 347.146 381.146 Saturated model 240,000 250,026 718.976 838.976 Independence model 3069.556 3070,809 3129.427 3144.427 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 530 457 623 537 Saturated model 602 602 602 627 Independence model 7.693 7.252 8.153 7.696 HOELTER HOELTER HOELTER Model 05 01 Default model 303 333 Iteration F NTries Ratio 143.436 143.436 1 1.008 1.000 HOELTER HOELTER 05 01 Independence model 18 19 Summary of Bootstrap Iterations (Default model) (Default model) Iterations Method Method Method 0 0 0 0 19 314 727 546 276 10 89 11 26 12 13 0 14 0 15 0 16 0 17 0 18 0 19 0 Total 2000 0 bootstrap samples were unused because of a singular covariance matrix bootstrap samples were unused because a solution was not found 2000 usable bootstrap samples were obtained Bootstrap Distributions (Default model) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) | -155.713 |* 169.203 |** 182.694 |****** 196.184 |************ 209.674 |*************** 223.165 |****************** 236.655 |******************** N = 2000 250,146 |***************** Mean = 233.389 263.636 |************* S e = 670 277.126 |******** 290,617 |*** 304.107 |* 317.597 |* 331.088 |* 344.578 |* | -ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) | -160,482 |* 166.093 |** 171.704 |******* 177.315 |*************** 182.927 |******************** Model 188.538 194.149 199.760 205.371 210,982 216.594 222.205 227.816 233.427 239.038 |******************** |************** N = 2000 |********** Mean = 188.448 |****** S e = 251 |*** |** |* |* |* |* | -K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 213.345 |* -169.307 |* -125.269 |** -81.231 |***** -37.193 |********** 6.845 |**************** 50,883 |******************* N = 2000 94.921 |******************** Mean = 89.139 138.959 |***************** S e = 2.227 182.997 |************ 227.035 |******** 271.073 |**** 315.111 |** 359.149 |* 403.187 |* | -K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | 10,001 |* 5.235 |* 20,470 |** 35.706 |******* 50,941 |*********** 66.177 |**************** 81.413 |******************** N = 2000 96.648 |******************* Mean = 88.495 111.884 |**************** S e = 693 127.119 |********* 142.355 |***** 157.591 |** 172.826 |* 188.062 |* 203.298 |* | PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mơ tả Nhỏ Lớn Trung Độ lệch N nhất bình chuẩn PRP1 Tơi lo ngại sản phẩm không đạt hiệu quảng cáo 400 2,95 1,327 PRP2 Tôi lo ngại sản phẩm không mong đợi 400 3,09 1,206 PRP3 Tôi lo ngại không nhận sản phẩm sau trả tiền 400 3,12 1,231 400 3,18 1,205 400 3,10 1,226 400 2,98 1,228 400 3,02 1,378 400 2,93 1,295 400 2,99 1,320 400 3,17 1,152 400 3,07 1,212 400 3,08 1,210 IB1 Tơi có suy nghĩ tích cực việc mua sắm trực tuyến 400 3,42 1,010 IB2 Có thể tơi mua sắm từ cửa hàng trực tuyến tương lai gần 400 3,56 ,964 IB3 Tơi có ý định mua sắm trực tuyến cần mua sắm 400 3,76 1,047 Valid N (listwise) 400 PRP4 Mua hàng mạng khiến hội mua hàng cửa hàng truyền thống PRP5 Tôi lo ngại sau tơi hối hận mua hàng trang thương mại điện tử trực tuyến PRT1 Tôi lo ngại trang thương mại điện tử thu thập nhiều thông tin cá nhân PRT2 Tôi sợ trang thương mại điện tử sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác mà khơng có cho phép tơi PRT3 Tôi lo ngại thông tin cá nhân tơi khơng quản lý an tồn trang thương mại điện tử PRT4 Tôi lo lắng khoản phí phát sinh giao dịch trực tuyến PRS1 Tơi cảm thấy lo lắng việc sử dụng sản phẩm từ trang thương mại điện tử ảnh hưởng tiêu cực đến cách nghĩ người khác PRS2 Tôi cảm thấy lo âu sử dụng hàng hóa mua trực tuyến dẫn đến khơng phù hợp hình ảnh xã hội tơi PRS3 Tôi cảm thấy “căng thẳng” việc bị đánh giá tiêu cực từ phía cộng đồng mạng mạng xã hội mua nhầm sản phẩm sử dụng sản phẩm không phù hợp với ... nên rủi ro cảm nhận mua hàng trực tuyến người Việt Nam rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ, rủi ro cảm nhận giao dịch, rủi ro cảm nhận tâm lý xã hội Bên cạnh đó, đề tài rủi ro cảm nhận yếu tố ảnh hưởng. .. quan đến mua sắm trực tuyến, mối quan hệ nhận thức trải nghiệm rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Kết cho thấy trải nghiệm mua sắm trực tuyến dự đốn ảnh hưởng tích cực đến ý định mua. .. yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến khách hàng nên nghiên cứu thiết kế câu hỏi gạn lọc để khảo sát khách hàng chưa mua hàng trực tuyến định nghĩa ý định mua hàng trực tuyến định nghĩa