Tác động của năng lực lãnh đạo tới động lực làm việc của giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ về: “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ” cơng trình nghiên cứu tác giả thực với hƣớng dẫn Tiến sĩ Đặng Thị Hƣơng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tất phần kế thừa nhƣ tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Thùy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ thầy giáo, cô giáo bạn bè đồng nghiệp, hoàn thành luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài : “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội” Hoàn thành luận văn này, cho phép đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn luận văn – Tiến sĩ Đặng Thị Hƣơng, tạo điều kiện, bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới thầy cô Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm cho học viên Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, nhƣ kinh nghiệm thầy, tiền đề giúp đạt đƣợc thành tựu thu nhận đƣợc kinh nghiệm quý báu Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vƣợt qua hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy giáo, Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến đề tài này, để luận văn đƣợc hoàn thiện nâng cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Thùy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc lực lãnh đạo 13 1.2.1 Khái quát chung động lực làm việc .13 1.2.2 Năng lực lãnh đạo 22 1.2.3 Mối quan hệ lực lãnh đạo động lực làm việc nhân viên 28 1.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 30 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 30 TỔNG KẾT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 35 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 2.2.2 Mã hóa khái niệm thang đo 36 2.3 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 38 2.3.1 Khảo sát thử 38 2.3.2 Khảo sát thức 40 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 41 2.4.1 Phƣơng pháp đánh giá động lực làm việc nhân tố tác động tới động lực giao dịch viên ngân hàng MB 41 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá .43 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .43 TỔNG KẾT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội .44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 45 3.1.3 Chức nhiệm vụ phận 46 3.1.4 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh MB .48 3.2 Kết nghiên cứu tác động lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên 50 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 50 3.2.2 Thực trạng nhân tố thuộc lực lãnh đạo tác động tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội .51 3.3 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình 62 3.3.1 Phân tích hồi quy đa biến 62 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình .65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 67 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội 67 4.1.1 Định hƣớng chung 67 4.1.2 Định hƣớng hoạt động quản trị nhân lực 67 4.2 Giải pháp tạo động lực cho giao dịch viên MB dựa vào lực lãnh đạo 68 4.2.1 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua hành động lãnh đạo 68 4.2.2 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua nhận thức lãnh đạo .71 4.2.3 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua tố chất lãnh đạo 72 4.2.4 Một số giải pháp khác 73 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa HĐQT Hội đồng quản trị MB Quân đội NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TSCĐ Tài sản có định i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Thang đo sơ biến nghiên cứu tác động Bảng 2.1 lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên 37 ngân hàng MB Bảng tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Bảng 2.2 Bảng 3.1 Thống kê cấu mẫu khảo sát 50 Bảng 3.2 Bảng tóm tắt hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 51 Bảng 3.3 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Thống kê mô tả nhân tố Tố chất lãnh đạo 58 11 Bảng 3.9 Thống kê mô tả nhân tố Nhận thức lãnh đạo 59 12 Bảng 3.10 Thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo 61 13 Bảng 3.11 Bảng kết hồi quy mơ hình 62 14 Bảng 3.12 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA 63 15 Bảng 3.13 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 16 Bảng 3.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 khảo sát thử Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích phân tích EFA 13 thang đo nghiên cứu Kết ma trận xoay phân tích EFA 13 thang đo nghiên cứu Bảng mã hóa khái niệm, thang đo nghiên cứu Thống kê mô tả thực trạng động lực làm việc giao dịch viên MB ii 39 54 55 56 57 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quá trình hình thành động lực làm việc 17 Hình 1.2 Các yếu tố cấu thành lực lãnh đạo 25 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu luận văn 31 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 46 iii Lãnh đạo ngân hàng tơi ln khuyến khích ☐1 13 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 cá nhân học tập phát triển nghề nghiệp Tôi thƣờng cố gắng để hồn thành ☐1 14 15 16 cơng việc tơi khó khăn Động lực Tơi sẵn sàng bắt đầu ngày làm việc sớm ☐1 làm việc lại muộn để hồn thành cơng việc Tôi thƣờng làm việc chăm ngƣời ☐1 khác có cơng việc Phần Thơng tin chung Xin ơng/bà vui lịng đánh dấu (V) vào phù hợp cho câu hỏi sau: Giới tính □ Nam Tuổi □ ≤ 30 □ Nữ □ 30 - ≤ 40 □ > 40 Trình độ học vấn cao nhất: □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ ông/bà! □ Khác Phụ lục Phụ lục số liệu I Kết kiểm định thang đo khảo sát thử Kết kiểm định thang đo nhân tố Tố chất lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Be1 14.82 6.050 717 896 Be2 14.85 5.761 798 879 Be3 14.93 5.929 843 870 Be4 14.84 5.506 864 863 Be5 15.05 6.681 613 915 Kết kiểm định thang đo nhân tố Nhận thức lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Know 6.90 1.323 568 741 6.59 1.046 686 605 6.67 1.157 584 725 Know Know 3 Kết kiểm định thang đo nhân tố Hành động lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Do1 13.93 5.829 846 849 Do2 13.84 6.339 767 868 Do3 13.74 6.863 740 875 Do4 13.85 6.628 841 855 Do5 14.08 7.177 557 913 Kết kiểm định thang đo nhân tố động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 893 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Mo1 7.69 1.685 802 839 Mo2 7.85 1.728 841 804 Mo3 8.07 1.962 735 895 II Kết phân tích liệu thức Thống kê cấu mẫu khảo sát Gtinh Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 87 46.3 46.3 46.3 101 53.7 53.7 100.0 Total 188 100.0 100.0 Tuoi Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 117 62.2 62.2 62.2 64 34.0 34.0 96.3 3.7 3.7 100.0 188 100.0 100.0 Total Trinh_do Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 12 6.4 6.4 6.4 167 88.8 88.8 95.2 4.8 4.8 100.0 188 100.0 100.0 Total Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 889 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 1476.540 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Compo % of Varianc Cumulat ive % % of Varianc Cumulati Total e ve % Varianc Cumulati nent Total e Total e ve % 6.406 49.276 49.276 6.406 49.276 49.276 3.488 26.827 26.827 1.729 13.299 62.574 1.729 13.299 62.574 3.434 26.416 53.243 1.028 7.910 70.485 1.028 7.910 70.485 2.241 17.241 70.485 725 5.580 76.065 595 4.581 80.645 477 3.666 84.311 419 3.223 87.535 362 2.788 90.323 326 2.504 92.827 10 285 2.194 95.021 11 271 2.087 97.108 12 235 1.804 98.913 13 141 1.087 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Do4 834 Do1 811 Do2 758 Do3 741 Do5 663 Be3 866 Be2 795 Be4 783 Be1 309 Be5 758 696 Know3 825 Know2 806 Know1 412 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định thang đo nhân tố 3.1 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tố chất lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Be1 14.86 5.450 741 854 Be2 14.83 5.308 768 848 Be3 14.96 5.640 744 854 Be4 14.95 5.329 763 849 Be5 15.14 6.102 591 887 3.2 Kết kiểm định thang đo nhân tố Nhận thức lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 810 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Know 6.99 1.797 629 772 6.61 1.555 675 724 6.85 1.571 679 719 Know Know 3.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố Hành đọng lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Do1 14.01 6.460 776 855 Do2 13.91 6.581 769 857 Do3 13.73 6.659 694 874 Do4 13.94 6.445 813 846 Do5 14.09 7.195 607 892 3.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố Động lực làm việc GDV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Mo1 7.74 1.584 775 753 Mo2 7.86 1.514 818 709 Mo3 8.18 1.967 607 904 Kết thống kê mô tả nhân tố mơ hình 5.1 Kết thống kê mơ tả nhân tố Động lực làm việc GDV Descriptive Statistics Minimu Maximu N m Std m Mean Deviation Mo1 188 4.15 731 Mo2 188 4.03 738 Mo3 188 3.71 666 Valid N (listwise) 188 5.2 Kết thống kê mô tả nhân tố Tố chất lãnh đạo Descriptive Statistics Minimu Maximu N m Std m Mean Deviation Be1 188 3.83 719 Be2 188 3.86 735 Be3 188 3.72 669 Be4 188 3.73 734 Be5 188 3.54 657 Valid N (listwise) 188 5.3 Kết thống kê mô tả nhân tố Nhận thức lãnh đạo Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Know1 188 3.23 669 Know2 188 3.62 747 Know3 188 3.37 738 Valid N (listwise) 188 5.4 Kết thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo 5.5 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Do1 188 3.41 779 Do2 188 3.51 756 Do3 188 3.69 795 Do4 188 3.48 756 Do5 188 3.33 737 Valid N 188 (listwise) Kết phân tích hồi quy phụ thuộc động lực làm việc giao dịch viên vào lực lãnh đạo Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R 705a R Square Square 497 the Estimate 489 DurbinWatson 449 1.905 a Predictors: (Constant), Do, Be, Know b Dependent Variable: Mo ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 36.598 12.199 Residual 37.031 184 201 Total 73.628 187 a Dependent Variable: Mo b Predictors: (Constant), Do, Be, Know F 60.616 Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Toleran Model (Consta B Std Error 1.030 237 nt) Be Beta t Sig 146 069 135 2.10 037 339 069 330 4.93 000 Do VIF 4.33 000 Know ce 354 072 360 4.92 000 a Dependent Variable: Mo 664 1.50 610 1.63 511 1.95 Kết thống kê số hành động lãnh đạo cụ thể 7.1 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Gƣơng mẫu Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation GM1 188 3.71 817 GM2 188 3.46 830 GM3 188 3.59 793 GM4 188 3.60 856 Valid N 188 (listwise) 7.2 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Tầm nhìn Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation TN1 188 3.29 797 TN2 188 3.18 691 TN3 188 3.27 755 TN4 188 3.41 779 Valid N 188 (listwise) 7.3 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Nhiệt huyết Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation NH1 188 3.62 688 NH2 188 3.68 756 NH3 188 3.64 792 Valid N 188 (listwise) 7.4 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Chấp nhận thử thách Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation TT1 188 3.37 840 TT2 188 3.32 825 TT3 188 3.05 810 TT4 188 2.54 961 Valid N 188 (listwise) 7.5 7.6 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Phát triển nhân viên Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation NV1 188 3.91 765 NV2 188 4.03 766 NV3 188 3.87 813 Valid N 188 (listwise) ... động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội nhƣ ? 2) Mức độ tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội nhƣ nào? 3) Làm để tạo động lực làm việc cho giao dịch. .. TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội. .. tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc ngƣời lao động Luận văn đánh giá đƣợc thực trạng động lực làm việc thực trạng yếu tố thuộc lực lãnh đạo ảnh hƣởng tới động lực làm việc giao dịch viên