HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

xd BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực “Hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ bảo vệ Thái Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Lê Quân Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Học viên Đinh Thị Thanh Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ quý báu, nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Lê Quân với hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm ý kiến đóng góp q báu để Luận văn hồn thành Xin trân thành cảm ơn tới thầy, cô Khoa Sau Đại Học trường Đại học Lao động Xã hội thầy, cô giáo trường Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện thuật lợi cho hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa, phịng ban, mục tiêu Cơng ty, bạn bè đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành Luận văn Do hạn chế mặt thời gian nên trình nghiên cứu luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong góp ý bảo thầy, cô bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.1.2 Nhân viên bảo vệ 12 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.4 Đào tạo nhân viên bảo vệ 15 1.2 Đặc điểm hoạt động nhân viên bảo vệ 16 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 19 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 25 1.3.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 31 1.5.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank) 31 1.5.2 Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ YuKi Việt Nam 32 ii 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa………………………………………………………………………….33 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Đặc điểm tài – hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 42 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 45 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 58 2.2.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 61 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 64 2.3.1 Nhân tố bên Công ty 64 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi Cơng ty 67 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 68 2.4.1 Ưu điểm 68 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 69 iii Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 73 3.1 Phương hướng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty 73 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa 74 3.2.1 Tăng cường tính chủ động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.2 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 76 3.2.3 Hoàn thiện cách xây dựng kế hoạch đào tạo 86 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực kế hoạch đào tạo 94 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo 95 3.2.6 Xây dựng đẩy mạnh chương trình khuyến khích, hỗ trợ đào tạo 99 3.2.7 Đổi công tác đánh giá 100 3.2.8 Đổi công tác tuyển dụng 102 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BCH Ban huy BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực P.HCNS Phịng Hành Nhân P.NV Phòng Nghiệp vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng Công ty 36 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 37 Sơ đồ: 2.3 Tháp nhu cầu mở rộng Maslow 48 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo 74 Sơ đồ 3.2 Sự thích ứng trình đào tạo với yếu tố tác động 75 Sơ đồ 3.3 Quá trình phân tích, xác định nguyên nhân giải pháp 83 Sơ đồ 3.4 Thông tin phản hồi để xác định nhu cầu đào tạo 86 Sơ đồ 3.5 Mục tiêu khóa học mục tiêu học tập 88 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ phương pháp kèm cặp hướng dẫn 54 Biểu đồ 2.2 Đánh giá học viên mức độ hài lịng với chương trình đào tạo 62 Biểu đồ 2.3 Đánh giá học viên việc nâng cao kiến thức, kỹ công việc 63 Biểu đồ 2.4 Đánh giá học viên thay đổi thái độ, hành vi công việc 63 Biểu đồ 2.5 Đánh giá học viên nhận phản ánh tích cực từ phía quản lý, đồng nghiệp, khách hàng 64 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 39 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo chức tồn Cơng ty giai đoạn 2012 – 2014 40 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo giới tính giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo số năm kinh nghiệm 2012 – 2014 Bảng 2.6: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nhu cầu đào tạo 44 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nội dung đào tạo 52 Bảng 2.8: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ phương pháp kèm cặp hướng dẫn 54 Bảng 2.9 Thống kê chi phí đào tạo th ngồi dành cho nhân viên bảo vệ 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ giáo viên 57 Bảng 2.11: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ công tác tổ chức đào tạo 60 Bảng 2.12: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ hiệu đào tạo 62 Bảng 2.13 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo trình độ giai đoạn 2012 – 2014 42 Bảng 2.14 Trình độ đội ngũ cán đào tạo Thái Hòa 65 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn cần có để thực cơng việc 78 Bảng 3.2 Bảng xác định nhu cầu đào tạo thực tế 80 Bảng 3.3 Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên bảo vệ 82 Bảng 3.4 Những biểu nguyên nhân thông thường dẫn đến kết công việc nhân viên không đạt yêu cầu 84 Bảng 3.5 Nội dung công cụ đánh giá 90 Bảng 3.6 Danh hiệu phần thưởng dành cho CBNV Thái Hòa 101 ... HỒN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 73 3.1 Phương hướng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty 73 3.2 Một số giải pháp hồn thiện. .. TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Công tác đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa để Cơng ty có đội ngũ nhân viên bảo. .. pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực ? ?Nhân lực