Nghiên cứu giải pháp ứng dụng e marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của công ty cổ phần misa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT NGHIÊM HÙNG HƯNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG E MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT NGHIÊM HÙNG HƯNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG E MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Nhâm Văn Toán HÀ NỘI – 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn "Nghiên cứu giải pháp ứng dụng E Marketing việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cơng ty cổ phần MISA" hồn tồn tơi tự tìm hiểu, phân tích q trình tham khảo, nghiên cứu tài liệu tìm hiểu thực tế Công ty CP MISA Các số liệu kết luận văn hồn tồn trung thực, khơng chép Nếu sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu kỉ luật nhà trường Hà Nội, tháng 04 năm 2012 Tác giả Nghiêm Hùng Hưng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nhâm Văn Toán dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Nhân đây, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Mỏ Địa Chất, quý thầy cô Khoa Kinh tế - QTKD tạo nhiều điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA…đã tạo điều kiện cho tơi điều tra, khảo sát, đóng góp ý kiến cung cấp liệu để tơi có đủ điều kiện nghiên cứu đề tài đưa giải pháp cho vấn đề cách hiệu Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn để luận văn tơi hồn thiện Hà Nội, tháng 04 năm 2012 Tác giả Nghiêm Hùng Hưng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ E-MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận chung quản trị Marketing 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing .5 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Khác biệt quan điểm Marketing quan điểm bán hàng 11 1.1.4 Mục tiêu chức Marketing 12 1.1.5 Phân loại Marketing 14 1.1.6 Quá trình quản trị Marketing 14 1.1.7 Những định hướng phát triển marketing 16 1.2 Cơ sở lí luận chung E- Marketing .17 1.2.1 Định nghĩa E-marketing 17 1.2.3 Những nguyên tắc E-marketing 22 1.2.4 Quy trình làm E-marketing 23 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu E-marketing việc quảng bá sản phẩm Doanh Nghiệp 26 1.4 Các công cụ E-marketing phổ biến 30 1.4.1 Thư điện tử (Email marketing) 30 1.4.2 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 32 1.4.3 Trang web (Website and Microsite) 33 1.4.4 Mạng xã hội (Social Media) 34 1.4.5 Cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Machine) 35 1.4.6 Mobile Marketing 36 1.4.7 Catalogue điện tử 37 1.4.8 Chương trình liên kết (Afiliate programes) 37 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA SME.NET 2010 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 40 2.1 Vài nét công ty CP MISA sản phẩm MISA SME.NET 2010 40 2.1.1 Giới thiệu chung công ty CP MISA 40 2.1.2 Tình hình hoạt động cơng ty MISA 49 2.1.3 Các sản phẩm công ty MISA 61 2.2 Thực trạng Marketing công ty Cổ phần Misa .67 2.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 67 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 69 2.2.3 Chiến lược Marketing 70 2.2.4 Căc chương trình Marketing 71 2.2.5 Tổ chức, thực kiểm soát hoạt động Marketing 73 2.3 Hiện trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 74 2.3.1.Các giải pháp sử dụng 74 2.3.2 Đánh giá giải pháp thực 83 2.4 Những tồn hạn chế 83 Chương 85 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG E-MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN MISA SME.NET 2010 CỦA CƠNG TY CP MISA 85 3.1 Đánh giá tình hình thực E-Marketing Công ty CP MISA 85 3.1.1 Kết đạt 85 3.1.2 Những điều chưa đạt nguyên nhân 88 3.1.3 Tình hình E-marketing thời gian tới 90 3.2 Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện việc ứng dụng E-Marketing việc quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 Công ty CP MISA 91 3.2.1 Những yếu tố định đến việc quảng bá 91 3.2.3 Những lưu ý ứng dụng E-marketing quảng bá sản phẩm 94 3.2.3 Các giải pháp khắc phục ứng dụng E-marketing vào việc quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 Công ty CP MISA 96 3.2.4 Đánh giá hiệu E-marketing mang lại cho DN 103 3.2.5 Kiến nghị nhằm hoàn thiện giải pháp ứng dụng E-Marketing việc quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 Công ty CP MISA 104 3.3 Những kiến nghị Nhà nước .109 3.4 Kiến nghị với Bộ CNTT & TT 112 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa DN Doanh nghiệp CP Cổ phần TMĐT Thương mại điện tử E-marketing Marketing điện tử Web Mạng lưới toàn cầu E-mail Thư điện tử SME Phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ MISA SME.NET HCSN Hành nghiệp FAQ Câu hỏi thường gặp 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 CRM Phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng MISA CRM.NET 12 CMMi Chuẩn quản lý quy trình chất lượng 13 Web Mạng lưới toàn cầu 14 ĐTDĐ Điện thoại di động 15 KH Khách hàng 16 SP Sản phẩm DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 1.1: Sơ đồ khái niệm cốt lõi Marketing 10 Hình 1.2: Khác biệt bán hàng Marketing 12 Hình 1.3: Sơ đồ 10 Quốc gia sử dụng internet nhiều châu Á năm 2010 21 Hình 1.4: Sơ đồ lý nên chọn làm marketing ĐTDĐ 37 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần MISA 48 Hình 2.1: Logo slogan công ty Cổ phần MISA 40 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 50 Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 50 Hình 2.5: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng sản phẩm phần mềm kế tốn DN 52 Hình 2.6: Tỷ trọng doanh số dòng sản phẩm 53 Hình 2.7: Kết hoạt động kinh doanh năm 2008 - 2010 54 Hình 2.8: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2011 54 Hình 2.9: Nhóm sản phẩm khối DN 61 Hình 2.10: Nhóm sản phẩm khối HCSN 63 Hình 2.11: Nhóm sản phẩn phát hành năm 2011 Error! Bookmark not defined Hình 2.12: Báo giá sản phẩm MISA SME.NET 2010 dịch vụ kèm theo 66 Hình 2.13: Phân biệt outbound telemarketing inbound telemarketing 75 Hình 2.14: Quy trình tiến hành gọi đến khách hàng MISA 75 Hình 2.15: Báo Tre Làng đăng tải website MISA 79 Hình 2.16: Một banner “lẻ loi” MISA diễn đàn webketoan 82 Hình 3.1: Nguồn gốc khách hàng biết đến MISA 88 Hình 3.2: Lý khách hàng lựa chọn MISA 88 Hinh 3.3: So sánh mức độ hài lòng khách hàng năm 2010 theo sản phẩm 99 Hinh 3.4: So sánh mức độ hài lòng khách hàng năm 2011 theo sản phẩm 99 Hình 3.5: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng từ năm 2009-2011 103 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Bảng 1.2: Khác biệt bán hàng Marketing 12 Bảng 1.2: So sánh ưu khuyết điểm SEO PPC 36 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2008 - 2011 55 Bảng 2.2: Phương án sử dụng lợi nhuận năm 2010 55 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 57 Bảng 2.4: Phân tích yếu tố chi phí so với doanh thu năm 2010 58 Bảng 2.5: Kế hoạch doanh thu lợi nhuận năm 2011 59 Bảng 3.1: Tăng trưởng khách hàng qua từ năm 2008 - 2011 102 102 Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang web MISA Việc thu hút thêm người truy cập từ trang web khác có nội dung liên quan Bộ phận PR chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, ghi địa web phần chữ ký bên Mặc dù vậy, đừng gắng sức quảng bá để bán hàng đa số nhóm thảo luận khơng tán thành hành vi nghĩ hành động làm phiền nhóm Động viên người ghé thăm trang web công ty cho biết ý kiến kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua giúp cơng ty cải thiện hiệu hoạt động quảng bá sản phẩm trực tuyến Khách hàng ngưới có ý kiến khách quan sản phẩm hình thức quảng bá sản phẩm Do vậy, MISA nên có vài thăm dị trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá họ trang web, sản phẩm công ty Hiện nay, số lượng khách hàng MISA tăng mặt lượng Nhưng xét theo tốc độ tăng trưởng xuống Có thể thấy “miếng bánh” thị trường bị chia nhỏ nhiều Với giải pháp cho việc quảng bá sản phẩm MISA SME 2010 đặt ra, dự đoán kết năm tới Bảng 3.1: Tăng trưởng khách hàng qua từ năm 2008 - 2011 Năm 2008 2009 2010 2011 Dòng SP SLKH SLKH Tỷ lệ tăng (%) SLKH Tỷ lệ tăng (%) SLKH Tỷ lệ tăng (%) Khối DN 1.514 5.410 257 13.541 150 15.000 11 Khối HCSN 3.078 18.183 490 13.574 -25 17.000 25 Tổng 4.592 23.593 414 27.115 15 32.000 18 103 1400% 1200% 1000% Tổng Khối HCSN Khối DN 800% 600% 400% 200% 0% 2009 2010 2011 Hình 3.5: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng từ năm 2009-2011 3.2.4 Đánh giá hiệu E-marketing mang lại cho DN Quảng cáo trực tuyến kênh quảng bá rộng rãi phổ biến nước phát triển Tại Việt Nam, với phát triển internet, số người sử dụng kênh thơng tin phát triển cách chóng mặt Với hàng trục triệu lượt truy cập internet ngày, Việt Nam coi thị trường lớn dịch vụ cơng nghệ thơng tin Đây hội thách thức cho doanh nghiệp nói chung MISA nói riêng Nhiều doanh nghiệp biết tận dụng lợi công nghệ thông tin, họ phát triển nhanh chóng, họ đưa tồn dịch vụ, sản phẩm hình thức quảng bá rộng lớn internet Nhờ mà doanh thu khách hàng tìm đến họ tăng lên khơng ngừng Khi doanh nghiệp coi nhẹ việc quảng bá sản phẩm Internet, điều hướng sai lầm việc mở rộng, quảng bá thương hiệu tìm kiếm khách hàng Và kết tất yếu suy yếu doanh thu khách hàng tiềm bị cơng ty khác thâu tóm Trước TV, radio, báo giấy, ấn phẩm … doanh nghiệp tiếp cận nhằm đưa thơng tin tới khách hàng nhiều Ngày có thay đổi lớn lợi tăng thêm cho quảng cáo trực tuyến Xét chi phí 104 cho quảng cáo, rõ ràng kênh TV, Radio chi phí cao nhiều so với loại hình quảng cáo mạng Quảng cáo trực tuyến lại linh hoạt nhiều Có thể thay đổi nhanh chóng, cập nhật lúc quảng cáo hiển thị 24/24 giờ, tuần, năm Trong quảng cáo TV Radio xuất khung định, mà khách hàng chờ thời điểm để xem quảng cáo Tức khả nhắm chọn quảng cáo TV, Radio bị hạn chế Tuy nhiên phủ nhận quảng cáo TV Radio không tốt Nhưng xét kinh tế tính hiệu doanh nghiệp chọn lựa hình thức quảng cáo trực tuyến hệ thống có uy tín tồn cầu top đứng đầu nước hiệu tốt Trong quảng cáo trực tuyến cần tư vấn lựa chọn phù hợp hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến giúp DN giới thiệu sản phẩm toàn cầu, tới người, lúc, nơi kênh thông tin truyền tải tới khách hàng nhanh nhất, cập nhật Việt Nam có thói quen tìm kiếm, xem xét đến định sản phẩm, dịch vụ thông qua thông tin mạng Đó hội để doanh nghiệp tự nói với khách hàng 3.2.5 Kiến nghị nhằm hoàn thiện giải pháp ứng dụng E-Marketing việc quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 Công ty CP MISA Như biết cạnh tranh thời đại ngày quan tâm tới công cụ thứ tư marketing xúc tiến hỗn hợp Đây công cụ chủ yếu để công ty tác động vào thị trường nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, Misa cần có thay đổi sau đây: xây dựng chiến lược marketing cụ thể, kế hoạch dài hạn nghiên cứu thực kế hoạch Xác định lại sản phẩm công ty, đưa đánh giá nhận định xem sản phẩm cần quan tâm, sản phẩm lỗi thời cần cải tiến loại bỏ Đồng thời phải tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, khuếch trương kích thích tiêu thụ, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên từ tư vấn bán hàng đến chăm sóc khách hàng Về nhận định mơi trường bên ngồi, mơi trường bên hoạt động marketing, thị trường mục tiêu, chiến lược marketing Misa cần có nhìn tổng 105 qt phần mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, Misa nên phân rõ phịng nên làm cơng việc đánh giá lĩnh vực nhỏ yếu tố liên quan đến hoạt động cụ thể tập hợp lại lên ban lãnh đạo, chuyên gia phần nhận định để đưa chiến lược cụ thể Quan tâm đến đối thủ ngành, theo dõi hoạt động đối thủ sản phẩm, quảng cáo chất lượng sản phẩm, kênh phân phối nhân viên bán hàng đối thủ để từ đưa chiến lược cụ thể kế hoạch phát triển dòng sản phẩm mới, cải tiến tính vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Đối với việc xác định thị trường mục tiêu, chiến lược marketing cơng ty nên chia sản phẩm làm dòng sản phẩm rõ rệt sản phẩm khối doanh nghiệp sản phẩm khối hành nghiệp với việc xác định thị trường mục tiêu riêng cho dòng sản phẩm, định vị sản phẩm dựa việc đưa khác biệt dòng sản phẩm sản phẩm khối doanh nghiệp với khác biệt giá so với đối thủ cạnh tranh, tính trội cập nhất sách kế toán, thuế nhà nước, giao diện dễ dàng sử dụng… Ngồi hai dịng sản phẩm cơng ty cần phải ý đến sản phẩm thứ ba kèm hai loại sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng, gói dịch vụ đạo tạo phần mềm tập trung doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp Loại hình sản phẩm dịch vụ ngày trở thành quan trọng Misa mà nhu cầu, thắc mắc khách hàng ngày nhiều, khách hàng ngày khó tính việc sử dụng, lựa chọn sản phẩm; sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh ngày đa dạng dịch vụ chăm sóc khách hàng cần quan tâm, đề cao chất lượng phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Misa cần phải quan tâm, tìm hiểu đến nhu cầu khách hàng, hành vi lựa chọn sản phẩm khách hàng để từ phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chiến lược hoạt động marketing cần phải cụ thể hóa cho tất phịng ban liên quan, ban lãnh đạo Misa cần lập phận riêng yêu cầu 106 phòng tư vấn bán hàng phòng quan hệ cộng đồng đưa chiến lược cụ thể trình bày lên ban giám đốc để từ đưa kế hoạch cụ thể thống theo mục tiêu đề Chiến lược hoạt động marketing phải dựa việc xác định hội thách thức điểm mạnh điểm yếu, thị trường mục tiêu để đưa chiến lược, theo sát thị trường mục tiêu như: trường mục tiêu xác định theo hai dịng sản phẩm chiến lược phải dựa hai dòng sản phẩm mà đề Đối với sản phẩm khối hành nghiệp với thị phần lớn cơng ty chiến lược tiếp tục trì khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng với sản phẩm mình, cải tiến sản phẩm, nghiên cứu tạo cơng dụng mới, tính vượt chội cho sản phẩm theo sát nhu cầu phát sinh khách hàng Đối với dòng sản phẩm khối doanh nghiệp vừa nhỏ, dòng sản phẩm chủ lực tương lai Misa nên chiến lược dòng sản phẩm cần phải lập chi tiết có theo dõi sát hoạt động thực theo chiến lược đặt ra: Đầu tư mạng hệ thông công nghệ để cải tiến dòng sản phẩm khối doanh nghiệp vừa nhỏ, mở rộng thêm nhiều địa bàn đại lý, trung tâm hỗ trợ khách hàng tất tỉnh thành phố nước, đầu tư vào hoạt động quảng cáo dòng sản phẩm tạp chí, diễn đàn doanh nghiệp, nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên bán hàng tư vấn dịng sản phẩm để hình ảnh sản phẩm… - Misa nên xây dựng sản phẩm theo mơ hình hướng dịch vụ, sản phẩm trọn gói cho khách hàng từ việc cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, giải đáp thắc mắc khách hàng giúp khách hàng cập nhật thường xun sách, thơng tư thay đổi nhà nước - Misa cần xem xét lại sản phẩm có doanh số thấp đưa định tiếp tục phát triển hay ngừng phát triển sản phẩm đến sản phẩm Misa đa dạng đại trà, có vài sản phẩm mang tính đột phát cịn sản phẩm khác chiếm phần nhỏ thị phần 107 công ty Đánh giá lại sản phẩm có doanh số thấp tìm hiểu lý sản phẩm lại tiêu thụ thấp để từ đưa định sản phẩm - Kênh phân phối cơng ty, Misa nên mở rộng kênh phân phối cách liên hệ, tìm kiếm đại lý, trung tâm phần mền hỗ trợ để đặt thêm sản phẩm phầm mềm vào nhằm vừa giới thiệu hình ảnh Misa vừa thu hút thêm lượng khách hàng nhờ đại lý, trung tâm - Để mở rộng thêm kênh phân phối tỉnh, huyện tồn quốc Misa nên tuyển thêm cơng tác viên tỉnh huyện mà Misa chưa mở đại lý, văn phịng đại diện để tìm kiếm khách hàng tiềm tỉnh huyện này, giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty địa bàn chưa khai thác - Để giảm chi phí hoạt động demo trực tiếp Misa vận dụng vài cơng cụ phổ biến internet Skype Teamviewer để tạo demo trực tuyến Nhân viên MISA ngồi, cần làm việc bàn nói chuyện trực tiếp với khách hàng cho khách hàng thấy tính sản phẩm Skype cho phép nói chuyện trực tuyến với khách hàng mà không cần dùng đến điện thoại, Teamviewer giúp ta truy cập vào máy tính khách hàng để trình diễn sản phẩm Giảm chi phí, thời gian lại cho nhân viên kinh doanh Vận dụng tốt công cụ hỗ trợ giúp khách hàng có đánh giá chuyên nghiệp phong cách phục vụ MISA - Misa nên thiết lập phận chuyên chăm sóc khách hàng Đó đội ngũ người thực việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp, tặng quà cho khách hàng vào dịp đặc biệt, xây dựng mối quan hệ nhân bền trắc, với cá nhân tổ chức khách hàng Công ty nên tham gia vào tổ chức xã hội nghề nghiệp thương mại điện tử Bởi vai trò tổ chức xã hội nghề nghiệp ngày tăng xã hội đại, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Công ty có hội hỗ trợ lẫn hoạt động kinh doanh trực tuyến, chia sẻ chi phí triển khai ứng dụng hạ tầng công nghệ, bảo vệ trước tranh chấp phát sinh môi trường kinh doanh mới, tăng cường sức mạnh nhờ có tiếng nói chung 108 Cơng ty cần nâng cao nhận thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử TMĐT Việt Nam đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT xác lập liên tục bổ sung Ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, công ty cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp Bên cạnh đó, cơng ty cần chủ động phát hiện, phản ánh với quan quản lý nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới thương mại điện tử đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý Cơng ty cần tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên đào tạo chỗ…hoặc bổ sung nguồn nhân lực có chun mơn phù hợp liên kết với sở đào tạo để xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực TMĐT công ty tiến hành đào tạo cho cán công ty Trong giai đoạn nay, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng thương mại điện tử Do đó, để tận dụng ưu TMĐT việc quảng bá, giao dịch, tìm kiếm khách hàng…,cơng ty nên tham gia vào sàn TMĐT loại hình giao dịch B2B (Business To Business) B2C (Business To Consumer) Việt Nam nước khác giới Công ty phải xác định rõ khách hàng gồm ai, đâu, hoạt động lĩnh vực nào, điện thoại hay thơng tin cần thiết khác để liên hệ Để có thơng tin này, thu thập từ nhiều nguồn như: qua khách hàng cũ giới thiệu, qua người quen, qua niên giám điện thoại, danh sách khách hàng số công ty, hay tự điều tra nghiên cứu 109 Đối với khách hàng cũ quen biết, nhu cầu họ khơng có thay đổi phải thường xuyên liên lạc để giới thiệu sản phẩm mở rộng, thông báo sản phẩm loại bỏ không cịn tiếp tục sản xuất Điều giúp trì hình ảnh nhãn hiệu cơng ty nhằm tránh cạnh tranh đối thủ khác Từ cơng ty tạo dựng, trì củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Muốn vậy, người bán hàng phải nắm rõ hồ sơ khách hàng Trong trường hợp người bán hàng phải cá nhân hoá mối quan hệ với khách hàng Việc sử dụng tối ưu hóa chức phần mềm quản trị sở liệu khách hàng phần mềm CRM cần thiết có ý nghĩa quan trọng Một vài kiến nghị khác bên ngồi chương trình tung sản phẩm: - Tạo sân chơi cho sinh viên chuyên ngành kế toán internet Tạo thi dành cho sinh viên chuyên ngành kế toán Cuộc thi lấy mơi trường internet để tổ chức MISA đưa tập kế toán yêu cầu người dự thi sử dụng phần mềm kế tốn MISA SME.NET 2010 để hồn thành tập, người gửi liệu nhanh hoàn chỉnh nhanh chiến thắng Tạo hiệu ứng lan truyền giới sinh viên, khuyến khích tìm hiểu sử dụng phần mềm internet học tập - Tận dụng lợi có sẵn phần mềm gửi SMS hàng loạt Khi mời khách hàng đến dự hội thảo ta đồng thời thực gửi SMS hàng loạt đến khách hàng tham dự Nội dung tin nhắn SMS thông tin khuyến mà khách hàng nhận tham gia hội thảo MISA Điều tạo thú vị khách hàng tham gia hội thảo nhớ lâu thông tin khuyến MISA 3.3 Những kiến nghị Nhà nước Nền kinh tế nước ta kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa Vì chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế tuân theo 110 quy luật kinh tế thị trường Điều có nghĩa chủ thể kinh tế phải chịu đựng áp lực cạnh tranh khốc liệt Dịch vụ chăm sóc khách hàng công cụ hữu hiệu để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Với tư cách người điều hướng kinh tế, Chính phủ cần tạo lập mơi trường pháp lý ổn định đồng bộ, đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bình đẳng trước pháp luật, có điều kiện cạnh tranh môi trường lành mạnh Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật thương mại điện tử Thương mại điện tử lĩnh vực cịn mẻ dựa tảng cơng nghệ tiên tiến Để văn quy phạm pháp luật Thương mại điện tử thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Hoạt động sản xuất - kinh doanh lĩnh vực khác có đặc điểm khác Để nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, thời gian tới Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin cần phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội quan quản lý nhà nước thương mại điện tử địa phương (Sở Công Thương) để xây dựng triển khai hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cụ thể Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, đào tạo quy thương mại điện tử Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng lợi ích thương mại điện tử có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn đối 111 với việc tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thơng tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán,… Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Trong thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực thương mại điện tử Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử Từ năm 2006 đến nay, Việt Nam chủ động bước tham gia vào hoạt động hợp tác thương mại điện tử diễn đàn đa phương APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD,… song phương với quốc gia, vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Trong giai đoạn 2009 2010 Việt Nam cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, tập trung vào APEC, UNCITRAL, WTO để hỗ trợ việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử, thực tốt, có hiệu cam kết quốc tế thương mại điện tử mà Việt Nam tham gia Trong năm 2009, chủ động tham gia sâu vào Chương trình Bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử APEC, giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận dần với thương mại điện tử quốc tế Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hoà với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển thương mại điện tử nước ta thời gian tới Do Việt Nam cần tham gia tích cực vào hoạt động Tổ chức hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp quốc (UN/CEFACT) Hợp tác song phương với quốc gia tiên tiến thương mại điện tử có quan hệ thương mại đầu tư lớn với Việt Nam Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc,… cần 112 đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế giới suy giảm Bên cạnh đó, Việt Nam cần đẩy mạnh việc thực cam kết thương mại điện tử hiệp định khu vực mậu dịch tự do, trước mắt triển khai việc công nhận lẫn chứng nhận xuất xứ điện tử với Hàn Quốc khuôn khổ AKFTA 3.4 Kiến nghị với Bộ CNTT & TT - Chống vi phạm quyền Phần mềm giống số sản phẩm trí tuệ: sách, tranh, ảnh, nhạc…chứa đựng đặc tính tăng số lượng chép dung lượng nội dung khơng thay đổi Xuất phát từ lý vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ thực quan trọng Vì địi hỏi phải có hệ thống pháp luật hoàn thiện đầy đủ vấn đề quyền để bảo vệ quyền tác giả hạn chế vi phạm quyền xuống mức thấp Ở Việt Nam nay, tỉ lệ vi phạm quyền 94% (nguồn tạp chí Thế giới vi tính) Đây số báo động trầm trọng mức độ đánh cắp quyền Việt Nam - Cải thiện sở hạ tầng cho ngành công nghệ thông tin Việc cải thiện sở hạ tầng CNTT quan trọng kinh doanh Việt Nam cần phát triển theo hướng cạnh tranh Tính cạnh tranh khơng nằm giá thấp, giá thấp ý nghĩa quan trọng lĩnh vực CNTT lĩnh vực kinh doanh giá trị cao Điều cần hướng tới cạnh tranh tạo sản phẩm chất lượng cao, giá trị gia tăng lớn, có tính đặc thù riêng biệt Hơn ngành nào, CNTT ngành cần sở hạ tầng kỹ thuật cao tiên tiến Nếu muốn phát triển phần mềm theo hướng xuất phần mềm viết phải đầu mặt công nghệ, ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, đại tồn Nhà nước có quy hoạch khu Cơng nghệ cao (Láng Hịa Lạc; Khu Cơng nghệ Phần mềm Quang Trung…) Tuy nhiên, có nhiều đơn vị chưa có điều kiện vốn để đầu tư vào khu khơng có hội làm việc khu vực Nhà nước cần tạo điều kiện cho 113 Doanh nghiệp phần mềm vay vốn ưu đãi Lên lộ trình vay vốn trả chi tiết, rõ ràng, có giám sát quan có thẩm quyền - Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghệ thông tin Hiện trường đại học, cao đẳng trung cấp kỹ thuật Việt Nam hàng năm có 10.000 sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin, 5.000 sinh viên theo học ngành công nghệ thông tin 10.000 cán lĩnh vực Nhà nước cần phối hợp với doanh nghiệp để có sách đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho ngành cơng nghệ thơng tin, nâng cao trình độ áp dụng khoa học cơng nghệ cơng ty Tóm lại: Ngành CNTT Việt Nam chưa có lộ trình xây dựng phát triển tổng thể thương hiệu ngành So ngành khác, CNTT chưa ngành kinh tế mạnh doanh thu thấp, công nghệ chưa cao, hạ tầng bất cập, tồn vi phạm quyền… Chính thế, doanh nghiệp phần mềm nước muốn phát triển thị trường quốc tế yếu khó cạnh tranh với sản phẩm thị trường địa Cần có sách xây dựng thương hiệu ngành, xúc tiến thương mại phải xuất phát từ nâng cao lực cạnh tranh cho ngành; hoàn thiện thể chế hỗ trợ phát triển thị trường phần mềm, nhà nước đóng vai trị tiên phong hình mẫu cung ứng dịch vụ cơng Có doanh nghiệp phần mềm Việt Nam có hội phát triển mở rộng thị trường Cần có sách thúc đẩy tích cực chuẩn hóa viết phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời phải có nét riêng tạo ấn tượng với giới Ngoài phải nâng cao ý thức nhận thức cộng đồng; xây dựng thương hiệu với sắc riêng đặc trưng tiêu biểu công nghiệp phần mềm Việt Nam Có vậy, phần mềm Việt Nam đứng vững thị trường Với 17 năm hình thành phát triển, cơng ty trì nhiều mối quan hệ với khách hàng trung thành thu hút lượng khách hàng tiềm định Trong việc quảng bá sản phẩm, công ty tận dụng cách tối đa nguồn lực để giới thiệu cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhanh chóng dễ dàng 114 Phát triển thương hiệu sản phẩm, quảng bá phần mềm Công ty CP MISA mục tiêu quan trọng Đặc biệt, công ty cơng nghệ việc ứng dụng e-marketing vào việc quảng bá sản phẩm việc khơng khó Trong năm qua, hoạt động marketing MISA khơng trọng đầu tư, lượng khách hàng tìm đến MISA chủ yếu từ viêc nhân viên kinh doanh gọi điện thoại thời gian gần đây, hoạt động e-marketing MISA sôi dần có thay đổi cách thức quảng bá sản phẩm Với số giải pháp đưa luận văn, tác giả hy vọng phần giúp ích Cơng ty CP MISA khắc phục hạn chế tìm hướng để hồn thiện cơng tác quảng bá sản phẩm mình, phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp phần mềm kế tốn đóng gói cho doanh nghiệp toàn quốc Hướng tới xây dựng mục tiêu sản phẩm: phổ biến nhất, chuyên nghiệp dễ sử dụng Trong trình tìm hiểu Công ty CP MISA, học hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích từ giúp tơi củng cố kiến thức, thu hẹp khoảng cách lý luận thực tiễn, làm sở để hoàn thành luận văn 115 KẾT LUẬN Như khẳng định phần trên, E-marketing loại hình marketing dựa phát triển internet cơng nghệ truyền thơng Có thể nói, “thời đại số” ngày nay, E-marketing công cụ hiệu giúp đưa sản phẩm hướng đến thị trường cách nhanh chóng Đó phương pháp lợi việc tiết kiệm chi phí khả “lan truyền” rộng rãi Có thể nói, loại hình vượt qua hạn chế khơng gian thời gian, điều mà marketing truyền thống khó sánh kịp Ưu điểm lớn “cá biệt” E-marketing vận dụng tối đa cơng cụ từ internet Hay nói cách khác internet tạo nên khác biệt cho loại hình marketing đặc biệt Song, E-marketing chưa thể thay hồn tồn cho Marketing truyền thống Bởi mẻ, chưa thật tiếp cận đến đại phận khách hàng “truyền thống” Nếu biết kết hợp E-marketing với marketing truyền thống giúp mang lại kết đáng kể quảng bá sản phẩm E-marketing lựa chọn nhiều công ty đề quảng bá sản phẩm có MISA Với lợi đơn vị làm việc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin MISA hồn tồn có sở để thực tốt hoạt động Emarketing Nếu MISA sớm chuyển hoạt động E-marketing nhỏ lẻ thành chiến dịch E-marketing nghiêm túc, MISA hồn tồn vươn tới đỉnh cao ngành công nghệ phần mềm Việt Nam, sản phẩm MISA SME.NET 2010 phổ biến rộng rãi đến nhiều cơng ty Trong q trình thực luận văn Thạc sỹ này, tự nhận thấy viết cịn hạn chế thiếu sót Vì vậy, mong thông cảm, xem xét đóng góp Thầy để luận văn hồn chỉnh Một lần tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình PGS TS Nhâm Văn Tốn ban lãnh đạo cơng ty CP MISA tạo điều kiện, hướng dẫn hoàn thành luận văn 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đức Thành (2009), "Kỹ thuật Marketing", (Dùng cho học viên cao học Kinh tế công nghiệp), Trường ĐH Mỏ - Địa Chất Nguyễn Thượng Thái (2007), " Marketing bản", Học viện bưu viễn thông Nguyễn Thị Minh Huệ (2009), "Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới", Luận văn tốt nghiệp, Trường ĐH Thương mại, Hà Nội Nguyễn Diệu Linh (2011), "Phát triển thị trường phần mềm Công ty CP MISA" , Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Dave Chaffey (2002), đồng tác giả “eMarketing xuất sắc”, (eMarketing excelllence) Rob Stokes (2008), “eMarketing - Những hướng dẫn cần thiết để đến với tiếp thị trực tuyến”, (eMarketing - The essential guide to online marketing) Tài liệu từ Trung tâm kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần MISA MISA JSC, Báo cáo thường niên 2008, 2009 Trang web thức Cơng ty Cổ Phần MISA, http://www.misa.com.vn 10 Trang web “Webketoan”, http://www.webketoan.com 11 Trang web http://www.kythuatmarketingonline.com/ 12 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (Tiếng Việt), http://vi.wikipedia.org ... tiến bán hàng, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đề tài " Nghiên cứu giải pháp ứng dụng E Marketing việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty cổ phần MISA" ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT NGHIÊM HÙNG HƯNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG E MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN... Marketing E- Marketing việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng quảng bá sản phẩm phần mềm kế tốn MISA SME.NET 2010 Cơng ty CP MISA - Một số giải pháp ứng dụng E- Marketing việc quảng