Giải pháp Marketing tổng thể cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Công ty Cổ phần tập đoàn đầu tư thông minh Việt Nam

1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO STT Bảng biểu Hình 1.1 Ba mức độ cấu thành sản phẩm Hình 1.2 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Hình 1.3 Ma trận BCG Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức chi tiết phòng Marketing Bảng 2.1 Chiều rộng danh mục sản phẩm chiều dài loại sản phẩm Công ty Cổ phần đầu tư thơng minh Việt Nam Hình 2.3 Biểu đồ số lượng khách hàng sử dụng mức dịch vụ "Giải pháp Marketing tổng thể" Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thái độ làm việc nhân viên gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể Hình 2.6 Biểu đồ phần trăm khách hàng ấn tượng nhãn hiệu sản phẩm cơng ty Hình 2.7 Biểu đồ phần trăm khách hàng cảm thấy tên gọi sản phẩm cơng ty có khác biệt 10 11 Tài liệu tham khảo GS.TS Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Website công ty: https:/vsscorp.vn Webbsite: https:/danso.org, quantri.vn GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH, TỪ NƯỚC NGOÀI STT Thuật ngữ chuyên ngành, từ ngữ nước Digital Marketing Brand Marketing Team Giải thích nghĩa Marketing sử dụng tảng kỹ thuật số Công việc làm marketing tổng thể cho thương hiệu Nhóm Ở đơn vị nhỏ phòng marketing, thường thấy cơng ty trẻ 4 marketing mobile marketing online Agency Viết code B2B Isocial 10 Platium 11 Web Hosting 12 13 14 Viral video Email marketing TVC 15 16 Design Marekting 4P 17 Account marketing Các hoạt động marketing qua ứng dụng điện thoại Các hoạt động marketing internet Các công ty cung cấp dịch vụ thuê cho doanh nghiệp Viết mã lệnh cho ngơn ngữ lập trình đó, việc lập trình, thiết kế website Business to business, nói đơn giản doanh nghiệp có khách hàng doanh nghiệp Mạng xã hội Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter, Zalo… Bạch kim, dịch vụ cao cấp mà công ty cung cấp Web Hosting hay Hosting dịch vụ online giúp xuất website ứng dụng web internet Video lan truyền loại virus Marketing qua email Television Commercials, loại quảng cáo hình ảnh phát sóng hệ thống truyền hình Thiết kế (Product, Price, Place, Promotion)Là mơ hình markeitng tiếng, gồm định sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến Bộ phận giúp tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn hàng nhận yêu cầu từ khách hàng công ty Agency PHẦN A: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước sang kỷ mới, thiên niên kỷ mới, giới có bước chuyển mạnh mẽ sau cách mạng cơng nghiệp 3.0 vào kỷ XX cách mạng công nghiệp 4.0 đầy động sáng tạo Cách mạng công nghiệp 4.0 với nổ mạnh mẽ tảng cơng nghệ trí tuệ thơng minh liên kết giới số thay đổi tồn khái niệm kinh doanh nói chung hoạt động thuộc kinh doanh nói riêng, đặc biệt marketing Nhịp sống marketing phụ thuộc nhiều vào công nghệ thay đổi nhanh chóng ngày khiến doanh nghiệp trở nên lúng túng với hoạt động marketing Bởi vậy, cho th ngồi dịch vụ marketing trở thành thị trường béo bở cho doanh nghiệp trẻ Tại Việt Nam, xu hướng cấu kinh tế chuyển dịch dần sang khu vực dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lại ngày đời phát triển rầm rộ Với tiềm thị trường lớn, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ marketing th ngồi hay gọi agency ngày nhiều cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, tính chất hình thức kinh doanh lạ, việc đảm bảo sách marketing, đặc biệt sách sản phẩm chưa trọng tiêu chuẩn hóa Thị trường chứng kiến bùng nổ startup kinh doanh dịch vụ với nhiều học thành công thất bại Khi thị trường chủ doanh nghiệp có mức hiểu biết định kinh doanh marketing, sách sản phẩm doanh nghiệp agency trở nên thiết yếu, định đến thành công doanh nghiệp Với đặc thù sản phẩm dịch vụ mới, lại dịch vụ cho kinh doanh, để tạo sách sản phẩm phù hợp, đánh trúng đối tượng khách hàng điều khơng dễ dàng có nhiều khác biệt Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam với năm hoạt động ngành xem doanh nghiệp agency trẻ Trải qua ba tháng thực tập với nhìn sinh viên chuyên ngành marketing, em nhận thấy sách sản phẩm cơng ty nhiều thiếu sót cần hồn thiện Trong cơng ty có tốc độ phát triển nhanh, liên tục mở rộng thị phần nhân sự, việc có sách sản phẩm tốt làm kim nam cho chiến lược kinh doanh marketing điều vơ thiết yếu Vì vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam” hướng dẫn nhiệt tình từ thạc sỹ Bùi Lan Phương, giảng viên chuyên ngành Marketing trường Đại học Thương Mại Tổng quan tình hình nghiên cứu “Trong nhà máy ta sản xuất mỹ phẩm, cửa hàng ta bán niềm hy vọng” Đây câu nói tiếng Charles Revson Philip Kotler trích sách Quản trị marketing tiếng Bởi tầm quan trọng thiết yếu sách sản phẩm kinh doanh nói chung marketing nói riêng, chủ đề sách sản phẩm nghiên cứu từ nhà marketing bậc thầy giới khóa luận sinh viên đại học Việt Nam Sau số cơng trình nghiên cứu mà em tìm hiểu có ý nghĩa tham khảo cho nghiên cứu này: - Các nghiên cứu quốc tế: + Cuốn Marketing Management – Quản trị Marketing - Philip Kotler ấn hành lần đầu năm 1967 Cuốn sách xem sách gối đầu giường nhà làm marketing cung cấp kiến thức đầy đủ toàn diện marketing nói chung sách sản phẩm nói riêng Qua đó, giúp em tổng hợp cách đầy đủ lý luận chung liên quan đến đề tài nghiên cứu + Bài nghiên cứu “Competitive Strategies for New Product Marketing Over the Life Cycle” Philip Kotler đăng tải vào 01/12/1965 Dựa đặc điểm tăng trưởng cổ điển, theo mùa sản phẩm, viết xây dựng cho sản phẩm chiến lược cạnh tranh dài hạn + Nghiên cứu “Third-Party Product Review and Firm Marketing Strategy” Yubo Chen Jinhong Xie vào 01/05/2005 Tác phẩm nghiên cứu đáng giá bên thứ ba với sản phẩm công ty, từ thời gian hành động đáp ứng cần thiết công ty trường hợp Nghiên cứu giúp em phương thức tổng hợp phân tích đánh giá khách hàng với sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể”, nhằm đưa giải pháp chiến lược phù hợp để hồn thiện sách sản phẩm + Nghiên cứu “Environmental Marketing Strategy and Firm Performance: Effects on New Product Performance and Market Share” tác giả William E Baker (Đại học San Diego State, william.baker@sdsu.edu) James M Sinkula (Đại học Vermont, james.sinkula@uvm.edu) xuất ngày 01/10/2005 Với số lượng gần 500 trang, nghiên cứu lần quy trình vận hành cấu trúc xây dựng tiếp thị enviropreneurial (EM) thực nghiệm Cấu trúc nghiên cứu tác động môi trường marketing tới hiệu suất công ty, đặc biệt phát triển sản phẩm với quan điểm môi trường marketing phát triển sản phẩm hình thành ảnh hưởng nhiều nội công ty không yếu tố ngoại lực Tuy khơng có nhiều đóng góp cho đề tài nghiên cứu nghiên cứu cung cấp nhìn lạ ảnh hưởng môi trường tới chiến lược marketing - Nghiên cứu nước: + Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Cao Tuấn Khanh trường Đại học Thương mại xuất năm 2011 Cuốn sách sử dụng làm tài liệu giảng dạy trường với tảng kiến thức đầy đủ, ngắn gọn hoạt động marketing thương mại, có sách sản phẩm + Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách sản phẩm Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Oanh trường Đại học Thương mại năm 2018 Bên cạnh nêu rõ đặc điểm bật sản phẩm dịch vụ, khóa luận đưa giải pháp hữu hiệu nhằm hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ du lịch đến từ công ty Nhà nước, quan du lịch + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, trường Đại học Thương mại xuất năm 2013 Không tổng hợp đầy đủ lý luận marketing sách sản phẩm, việc nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp, nghiên cứu vấn đề cần thiết đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Câu hỏi 1: Làm rõ khái niệm lý thuyết sản phẩm phát triền sách sản phẩm? Câu hỏi 2: Sự khác biệt sách sản phẩm dịch vụ marketing sách sản phẩm thơng thường? Câu hỏi 3: Các vấn đề sách sản phẩm Công ty Cổ phần đầu tư thông minh Việt Nam gì? Câu hỏi 4: Giải pháp khả thi cho vấn đề gì? Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận chuyên ngành sách sản phẩm nói riêng marketing dịch vụ nói chung Từ làm sở nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp phù hợp Tìm hiểu phân tích rõ thực trạng sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thông minh Việt Nam nhằm đưa đánh giá, nhận xét ưu điểm vấn đề hạn chế Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” công ty Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Chính sách sản phẩm Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam Không gian: Tại thị trường Hà Nội Thời gian: - Thời gian thu thập liệu: thời gian thu thập xử lý liệu sơ cấp vào cuối tháng 10 dến đầu tháng 11 Trong liệu thứ cấp thu thập nguồn thông tin liên quan đến doanh nghiệp yếu tố khác khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2019 - Thời gian khả thi thực giải pháp đề xuất: Các giải pháp đề xuất đưa đề tài mang tính lâu dài thay đổi chút nên cần thời gian tiến hành kéo dài Bên cạnh đó, với quy mơ cơng ty nhỏ dần mở rộng, thay đổi cần có thời gian tiến hành thích ứng, thời hạn năm tới (2020-2021) Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu thu thập lần đầu để phục vụ mục đích nghiên cứu Vì vậy, liệu thứ cấp có tính kịp thời, xác, tập trung vào đề tài nghiên cứu Với đề tài này, em thực thu thập liệu sơ cấp việc khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” bảng câu hỏi ngắn Bảng câu hỏi với câu hỏi đóng mở, thực trắc nghiệm trực tuyến gửi đến 50 người bao thuộc bên phía khách hàng chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing nhân viên liên hệ trực tiếp với công ty Phiếu câu hỏi phát từ ngày 21/10/2019 đến ngày 26/10/2019 trực tiếp đến đối tượng phản hồi nhanh chóng Câu hỏi thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu thu thập suốt tuần để không gây phiền phức cho khách hàng ảnh hưởng đến công việc Ngồi ra, thơng tin sơ cấp tích lũy nhờ q trình quan sát làm việc cơng ty, kết hợp q trình thu thập định tính định lượng 6.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Các nguồn liệu thứ cấp cho nghiên cứu thu thập từ nguồn thơng tin thống website Tổng cục thống kê gso.gov.vn, nguồn thông tin nội cơng ty website, phòng hành chính, phòng kinh doanh… 6.3 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê mơ tả: phân tích, suy luận để đưa nhận xét từ nguồn liệu thu thâp - Phương pháp tổng hợp: tất thông tin liệu tổng hợp để đưa nội dung khách quan Kết cấu khóa luận Với mục tiêu nhiệm vụ đề ra, nội dung nghiên cứu bao gồm phần chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sản phẩm sách sản phẩm Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp marketing tổng thể” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp marketing tổng thể” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam 10 PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm * Khái niệm sản phẩm Trong thực tiễn, người ta thường sử dụng sản phẩm dịch vụ để phân biệt vật thể hữu hình vật thể vơ hình Nhưng sản phẩm theo quan niệm nhà làm marketing lớn nhiều Họ cho rằng: “Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.”(Nguồn: Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo) Theo đó, sản phẩm bao gồm tồn vật chất phi vật chất Bởi vật thể hữu hình ln tồn giá trị vơ hình Thực tế ta mua sản phẩm hữu hình mua giá trị vơ hình mà mang lại Ví dụ bạn mua ghế, bạn không mua dạng vật chất gỗ mà bạn mua giá trị ghế giúp bạn ngồi lên, bạn mua bút nghĩa bạn mua giá trị “viết” Tầm quan trọng sản phẩm không tồn dạng tồn mà nằm giá trị mang đến cho người sử dụng Những sản phẩm vật chất công cụ truyền tải lợi ích mà người cần Vì vậy, mở rộng khái niệm sản phẩm bao gồm hàng hóa vật chất, dịch vụ, hoạt động, địa điểm, ý tưởng hay tổ chức… tất doanh nghiệp cung cấp để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Người ta thường xác định sản phẩm thông qua đơn vị sản phẩm Đơn vị sản phẩm chỉnh thể hoàn chỉnh bao gồm đặc trưng kích thước, giá thuộc tính khác sản phẩm Ví dụ bạn mua sách sách sản phẩm, giá sách 50 000 đồng đơn vị sản phẩm * Cấu trúc sản phẩm Theo Marketing (GS.TS Trần Minh Đạo), đặc tính, thơng tin sản phẩm thường chia thành cấp độ theo chức marketing Thứ nhất, cấp độ cấp độ sản phẩm ý tưởng Đây lợi ích thỏa mãn đủ nhu cầu khách hàng, trả lời cho câu hỏi: “Lợi ích cốt lõi mà người kinh doanh bán cho khách hàng gì? Khách hàng thật cần nhận từ sản phẩm đó?” Đây câu hỏi bắt đầu kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ với sản phẩm kẹo sing-gum, lợi ích cốt lõi để nhai, làm đồ ăn vặt cho người hình thức đại hóa nhằm cải tiến sản phẩm đặc biệt có Agency Trong kỷ cách mạng công nghệ 4.0, hoạt động marketing đại diễn mạnh mẽ giới số hết Vì vậy, để cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên digital phải liên tục cập nhật thay đổi kỹ thuật điều khoản quy định tảng số mạng xã hội, website, google… để tối ưu hiệu hoạt động marketing Đây xem hình thức đại hóa cải tiến sản phẩm khơng thức Bởi tảng chưa vững chắc, hoạt động đại hóa sản phẩm cơng ty phải diễn chậm rãi, đa phần đại hóa phần Sự cạnh tranh ngành phân khúc chưa rõ ràng khiến định không ảnh hưởng nhiều đến đối thủ cạnh tranh Ngược lại, khách hàng đa số hài lòng với thay đổi có xu hướng tăng sau đại hóa sản phẩm * Quyết định làm bật sản phẩm Bước qua năm đầu với máy công ty đơn sơ, năm 2019, công ty dần mở rộng quy mô nhân thị phần Vì vậy, cơng ty định làm bật sản phẩm gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể, nhằm nâng cao lực toàn diện cho nhân viên, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để làm bật sản phẩm này, công ty trải qua nhiều tháng nghiên cứu phát triển hạng mục nên đưa vào, tiến hành đẩy mạnh marketing quảng cáo mạng xã hội Google, PR… tích cực Bên cạnh đó, dịch vụ Thiết kế Website với code tay 100% hấp dẫn khách hàng đưa vào thành hạng mục gói tổng thể để thu hút khách hàng nhiều Kết nhận thấy rõ ràng qua số liệu khảo sát thu về: 50 khách hàng, có tới 94% khách hàng biết đến sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Mareting tổng thể” 70% khách hàng sử dụng dịch vụ Những khách hàng không sử dụng đa phần chưa có nhu cầu biết đến tương đối tin tưởng vào dịch vụ qua nỗ lực làm bật cơng ty 2.3.1.3 Chính sách hạn chế chủng loại sản phẩm Với ngân sách hạn định, cần tối ưu hóa lợi nhuận để tái đầu tư, cơng ty có định hạn chế chủng loại sản phẩm cắt bỏ sản phẩm dịch vụ Đa phương tiện (sản xuất video quảng cáo dài, video lan truyền (viral video), mà giữ lại hạng mục quay chụp đơn giản gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể Quyết định đưa đó, nguồn nhân lực cơng ty chưa thực xuất sắc mảng dịch vụ này, trang thiết bị sơ sài Đồng thời, thị trường công ty doanh nghiệp nhỏ vừa, nhu cầu Đa phương tiện hạn chế, chưa q chun nghiệp Vì nguồn thu lại khơng nhiều, chi phí bỏ tương đối lớn Tuy nhiên, loại dịch vụ có nhiều tiềm tương lai Tin đủ cứng cáp nhân nguồn lực, cơng ty hồn tồn mở rộng loại dịch vụ 2.3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm Tuy khơng có nhiều hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO, SPC hay TPM… Công ty Cổ phần đầu tư thông minh Việt Nam ln khơng ngừng nỗ lực hồn thiện sách quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Với đặc điểm sản phẩm dịch vụ vơ hình, trước hết hoạt động kiểm sốt chất lượng phải bắt nguồn từ nhân viên Nhân viên đào tạo thường xuyên liên tục qua trình nhận cơng việc Thỉnh thoảng, có buổi học nhỏ người trước chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với người trẻ Trong tháng, ln có từ đến buổi họp: họp giám đốc trưởng phận, trưởng nhóm, họp trưởng nhóm thành viên nhóm, bao gồm nhân viên thức, cộng tác viên thực tập sinh Những nhân viên nhận cung cấp dịch vụ chính, có liên hệ trực tiếp với khách hàng đến từ nhóm Brand Marketing đào tạo đầy đủ hạng mục để kịp thời giải đáp thắc mắc, đưa hướng giải thuyết phục khách hàng Đội ngũ thực tập sinh, cộng tác viên đào tạo bản, toàn diện tiến nhanh chóng Những nhân viên cấp bậc đào tạo với trình độ tương đương để đảm bảo chất lượng khơng có chênh lệch, nhiên người có phong cách làm việc khác phân chia dự án phù hợp để đạt hiệu cung cấp dịch vụ tốt Về chất lượng sản phẩm, bên cạnh việc nghiên cứu thị trường sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cơng ty trọng thu thập ý kiến góp ý, cảm nhận trực tiếp từ khách hàng qua buổi trò chuyện để nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm đánh giá qua mức độ tin cậy khách hàng, thái độ nhân viên, đảm bảo khách hàng, thông cảm nhân viên khách hàng yếu tố hữu hình khác sản phẩm mà nhân viên cung ứng qua gói dịch vụ nhận diện thương hiệu, website, hiệu Facebook… Mức đo lường tương đối đặt câu trả lời khách hàng có hay không mong muốn ký tiếp hợp đồng với doanh nghiệp Qua nghiên cứu khảo sát, có tới 97,14% khách hàng đánh giá mức đáp ứng đầy đủ khá, tốt (cấp độ 4,5 thang đo từ đến 5), 80% khách hàng cảm thấy sản phẩm đem lại hiệu định từ trung bình trở lên cho mục tiêu doanh số doanh nghiệp mình, 100% cảm thấy chiến lược công ty đưa phù hợp với tình hình doanh nghiệp dịch vụ gói cung cấp đầy đủ Đặc biệt, có tới 91,43% khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ đảm bảo tốt liên tục suốt trình cung cấp 100% khách hàng tương đối hài lòng tính linh hoạt theo thời điểm nhân viên cơng ty Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát theo phiếu câu hỏi nghiên cứu (có đính kèm)) Mặc dù vậy, việc đảm bảo tối ưu chất lượng sản phẩm dịch vụ vơ hình khơng phải dễ dàng Việc nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng hay tự vận hành chưa trơn tru máy tránh khỏi Trong 35 khách hàng khảo sát, có tới người nhận xét trình độ làm việc nhân viên mức bình, khách hàng chưa hài lòng mức độ giải vấn đề phát sinh trình cung cấp dịch vụ nhân viên Chỉ có 85,7% khách hàng sử dụng gói sản phẩm Giải pháp Marketing tổng thể hài lòng với thái độ làm việc nhân viên, có 11,4% nhận xét chưa tốt 2,9% hồn tồn chưa hài lòng Đối với cơng ty non trẻ Cơng ty Cổ phần đầu tư thơng minh Việt Nam, để hồn thiện sách chất lượng sản phẩm, chặng đường dài đầy gian nan Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thái độ làm việc nhân viên gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát theo phiếu câu hỏi nghiên cứu (có đính kèm)) 2.3.3 Chính sách nhãn hiệu, bao gói sản phẩm 2.3.3.1 Chính sách nhãn hiệu Thương hiệu chung cơng ty VSS Corporation, có logo nhận diện thương hiệu riêng đầy đủ Tuy nhiên sản phẩm công ty dường lại chưa trọng nhiều nhãn hiệu Đa số tên sản phẩm tên thể trực tiếp mục đích chung gói dịch vụ như: Giải pháp Marketing tổng thể, Quản trị quảng cáo Facebook Ads, Xử lý khủng hoảng truyền thơng,… Có thể xem gói dịch vụ cơng ty chưa có nhãn hiệu, yếu tố nhận diện tên gọi bảng hạng mục dịch vụ cung cấp báo giá Điều phù hợp với tại, cơng ty nhỏ, giúp doanh nghiệp khách hàng thấy trực tiếp nhu cầu đáp ứng cho gói dịch vụ Nhưng tên q dài, khơng có điểm liên kết với thương hiệu khiến khách hàng khó ghi nhớ khơng tạo sắc sản phẩm tâm trí khách hàng mạnh mẽ Bên cạnh đó, yếu tố nhãn hiệu hình ảnh, biểu tượng, kiểu chữ bị bỏ qua khiến khách hàng khó hình dung tin tưởng vào dịch vụ vơ hình cơng ty Minh chứng rõ ràng cho không hiệu sách nhãn hiệu số khách hàng nhận xét nhãn hiệu công ty dễ nhớ, dễ hiểu có 76%, số khách hàng khơng ấn tượng với nhãn hiệu công ty lên đến 18%, mức độ tạo tin tưởng từ nhãn hiệu bị hạn chế, có 80% khách hàng cảm thấy nhãn hiệu tạo dựng niềm tin Đây số chưa khả quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vơ cơng ty Tuy nhiên, mức độ khác biệt tên gọi sản phẩm với công ty khác có tới 90% khách hàng biết đến cảm thấy khác biệt, có 4% khách hàng cảm thấy tên gọi sản phẩm khơng khác biệt Hình 2.6 Biểu đồ phần trăm khách hàng ấn tượng nhãn hiệu sản phẩm cơng ty Hình 2.7 Biểu đồ phần trăm khách hàng cảm thấy tên gọi sản phẩm cơng ty có khác biệt (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát theo phiếu câu hỏi nghiên cứu (có đính kèm)) Chính sách bao bì, bao gói Chính sách bao gói dường khơng trọng kinh doanh sản phẩm dịch vụ Nhưng điều công ty làm thành cơng bao gói tất dịch vụ thành gói Giải pháp Marketing tổng thể Việc bán trọn gói dịch vụ giúp khách hàng đỡ lúng túng việc chọn dịch vụ vơ hình mà họ khó hình dung, đáp ứng yêu cầu cụ thể đa dạng khách hàng Kèm với bảng báo giá chi tiết đầy đủ hạng mục giúp khách hàng dễ hình dung tin tưởng Mặc dù vậy, việc bao gói chưa mang lại tối đa hiệu Ngoại trừ bảng báo giá đơn giản, cơng ty chưa có nhiều sản phẩm hữu hình khác trình cụ thể sử dụng dịch vụ, tài liệu hoạt động cụ thể, chu trình cung cấp dịch vụ, ưu nhược điểm dịch vụ trình cung cấp cho khách hàng Đồng thời chưa có đặc điểm xuyên suốt, liên kết chung hạng mục gói dịch vụ đặc điểm phân biệt sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh khác 2.3.4 Chính sách sản phẩm Là công ty mới, đà phát triển, việc phát triển sản phẩm điều khơng thể thiếu vơ khó khăn Công ty Cổ phẩn đầu tư thông minh Việt Nam Như nói trên, sản phẩm hồn tồn cơng ty tung hai gói dịch vụ vào năm 2019, Giải pháp Marketing tổng thể Xử lý khủng hoảng truyền thông, sản phẩm bổ sung vào chủng loại có Web Hosting bao gồm gói dịch vụ Business Start, Business Profession Business Enterprise Bởi quy mơ cơng ty nhỏ, quy trình phát triển sản phẩm đơn giản Giai đoạn hình thành sàng lọc ý tưởng giám đốc tự thực hiện, bỏ qua giai đoạn thẩm tra dự án sản phẩm Bước hoạch định chiến lược marketing, thiết kế yếu tố hữu hình cho gói dịch vụ đội ngũ marketing cho doanh nghiệp giám đốc thực q trình hồn thiện Các gói dịch vụ tung thị trường vài tháng, trình độ nhân viên dần ổn định, có khả cung cấp dịch vụ nâng cao Giải pháp Marketing tổng thể Xử lý khủng hoảng truyền thơng Mới bước đầu, gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể nhận nhiều ý khách hàng cơng ty đẩy mạnh, làm bật, gói dịch vụ Xử lý khủng hoảng truyền thơng chưa tạo dựng uy tín nhiều, cộng với việc nhu cầu phát sinh theo thời điểm nên chưa có phản hồi nhiều từ khách hàng Đối với sản phẩm bổ sung vào chủng loại Web Hosting có lại đơn giản Gần định đến từ giám đốc thực nhóm phụ trách marketing cho cơng ty đội ngũ nhân viên Digital Do nhu cầu 2.3.3.2 doanh nghiệp vừa, dịch vụ tuyến Business Profession Business Enterprise nhận nhiều quan tâm từ khách hàng 2.3.5 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Trong kinh doanh dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm có vai trò to lớn, đơi trở thành lợi cạnh tranh đặc biệt Tuy nhiên, với đặc điểm sản phẩm dịch vụ cung cấp q trình, khó để rạch ròi chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ Tại Công ty Cổ phần đầu tư thông minh Việt Nam, với tư cách Agency cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ phụ thêm vào trình cung ứng lập nhóm chat với khách hàng 24h để giải thắc mắc, yêu cầu khách hàng nhanh chóng đưa lời khuyên mặt chuyên môn, gửi kế hoạch trước cung cấp dịch vụ báo cáo tổng kết sau gói dịch vụ… Những dịch vụ bước đầu đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, q trình thực hiện, tính khơng đồng chất lượng dịch vụ vơ hình, có thiếu sót, tranh luận nhân viên khách hàng khiến dịch vụ hỗ trợ đánh giá chưa tốt 2.4 Đánh giá chung sách sản phẩm vấn đề tồn Qua phân tích mục 2.3, dễ dàng nhận thấy, sách sản phẩm công ty hình thành qua định vấn đề liên quan Tuy nhiên sách chưa quan tâm hoạch định cách rõ ràng, tổng thể, thiếu sót nhiều, đặc biệt định xây dựng nhãn hiệu, sách bao gói chưa quy chuẩn quy trình phát triển sản phẩm Tổng kết lại, rút vài vấn đề sau: - Các sản phẩm vấn chưa có nhãn hiệu sách nhãn hiệu sơ sài - Chưa có quy chuẩn cụ thể, rõ ràng để đánh giá trình độ nhân viên - Hoạt động thu thập phản hồi từ khách hàng hạn chế, chưa theo quy hoạch - Còn chưa tạo hữu hình cho sản phẩm cách hợp tác với doanh nghiệp đối tác - Quy trình phát triển sản phẩm đơn giản, chưa có hoạt động đánh giá lại nhu cầu thị trường phản hồi cách thức - Chính sách sản phẩm chưa hoạch định, trọng phát triển Một phần quy mô nguồn lực hạn chế, mọt phần cơng ty chưa thực coi trọng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM GĨI DỊCH VỤ “GIẢI PHÁP MARKETING TỔNG THỂ” CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƯ THÔNG MINH VIỆT NAM 3.1 Dự báo thay đổi mơi trường quan điểm hồn thiện sách sản phẩm công ty 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường Nhu cầu ngày tăng cao yêu cầu khắt khe hơn: Hiện nay, số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm đến 97% tổng số doanh nghiệp nước số có dấu hiệu gia tăng mạnh mẽ nhờ trào lưu khởi nghiệp toàn giới Sự cạnh tranh mạnh mẽ khiến doanh nghiệp dần phải tập trung vào lực cốt lõi sản xuất cung cấp dịch vụ Vì vậy, hoạt động khác logistics, marketing có xu hướng thuê ngồi Bên cạnh đó, việc chưa phát triển phòng marketing mạnh, chi phí cao cạnh tranh nhờ marketing ngày gay gắt khiến nhu cầu th ngồi dịch vụ tăng nhanh chóng mặt chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Cùng với yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ marketing thuê chọn lựa khắt khe Dịch vụ marketing phải mang lại hiệu rõ rệt cho doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí cho hoạt động marketing Các đối thủ cạnh tranh dần xuất hiện, vài cơng ty lớn có xu hướng tham gia thị trường này: Cùng với xu hướng khởi nghiệp thị trường béo bở, ngày xuất nhiều công ty nhỏ kinh doanh dịch vụ th ngồi marketing phân khúc với cơng ty với phát triển nhanh chóng Khi thị trường tăng trưởng đến mức độ định, tham gia ông lớn với nguồn lực dồi sẵn có khơng thể tránh khỏi Điều tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt không thị phần mà nguồn nhân lực chất lượng cao Chi phí dành cho bên thứ ngày tăng, sách điều lệ nghiêm ngặt nhằm bảo vệ người tiêu dùng nhiều hơn: Với mảng dịch vụ cung cấp dịch vụ marketing số, công ty phụ thuộc bị động tảng số giới Google, Facebook… Các ông lớn ngày có nhiều động thái tối ưu đáp ứng nhu cầu cho người dùng cá nhân, tăng chất lượng trải nghiệm bảo mật cho khách hàng suy cho đối tượng đem đến lợi nhuận cho họ người dùng cá nhân Vì vậy, chi phí để tiếp cận người tiêu dùng ngày cao lên, điều khoản, sách bảo hộ người dùng liên tục bổ sung, thay đổi ngày khắt khe Để nghiên cứu tiếp cận đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp khách hàng mình, cơng ty cần cập nhật cải tiến liên tục dịch vụ để đem lại hiệu tốt nhất, đồng thời kịp thời thông tin cho khách hàng để đem đến dịch vụ khách hàng tốt Các doanh nghiệp có xu hướng th ngồi dịch vụ tồn diện trọn gói, có tư vấn chiến lược cụ thể: Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ nay, marketing mang tính định quan trọng đến tồn doanh nghiệp Khác với giai đoạn trước doanh nghiệp Việt làm marketing mơ hồ họ yêu cầu chiến lược, chương trình marketing cụ thể đưa với gói dịch vụ tổng thể đơn giản cho thỏa thuận ký hợp đồng Việc chọn gói dịch vụ toàn diện giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân kiểm sốt Phát triển kênh giao tiếp với khách hàng, vượt qua rào cản địa lý: Trong kinh tế sẻ chia qua mạng, giới hạn địa lý không tồn Vì vậy, nhiều cơng ty mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ tồn quốc, chí bên ngồi biên giới Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vơ hình qua internet, điều lại trở nên dễ dàng Tuy nhiên, để tạo niềm tin dịch vụ khách hàng tốt nhất, doanh nghiệp cần xây dựng hình thức liên hệ trao đổi công việc rõ ràng, theo quy trình chặt chẽ, bảo mật thơng tin doanh nghiệp khách hàng Sự phát triển mạng xã hội chia sẻ, hình thức phương tiện marketing mới: Bên cạnh mạng xã hội Facebook, nhiều đối tượng khách hàng Việt ngày có xu hướng sử dụng đa dạng mạng xã hội chia sẻ khác Instagram, Tiktok, Pinterest… Các hình thức marketing đời với trội viral video có tầm ảnh hưởng mang lại hiệu to lớn cho thương hiệu doanh số doanh nghiệp Cũng vậy, nhiều Agency lựa chọn hướng marketing nhằm tạo cú chuyển gây ấn tượng thương hiệu cho cơng chúng với chi phí nguồn lực hạn chế Nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa có xu hướng tự sản xuất thuê dịch vụ hoạt động marketing Tổng kết lại, nhìn chung thị trường sản phẩm dịch vụ marketing thuê ngày cạnh tranh gay gắt yêu cầu khắt khe chất lượng lẫn phương thức cung cấp Để đáp ứng nhu cầu, công ty ngành phải tạo dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách sản phẩm Nếu trước cơng ty tập trung cung cấp sản phẩm có sẵn nhờ vào lực đội ngũ nhân viên gạo cội lúc cơng ty định hướng phát triền sản phẩm theo nhu cầu thị trường dịch vụ đầy đủ, tổng thể Đó làm bật nữa, tập trung vào sản phẩm trọn gói, nâng cao chất lượng sán phẩm nhận số lượng hợp đồng tái ký tăng lên Chia sẻ vấn đề này, giám đốc công ty cho chất lượng sản phẩm tăng lên lực nhân viên tăng lên, phát triển toàn diện lực chuyên môn kỹ trao đổi với khách hàng 3.2 Các đề xuất tác nhân bên doanh nghiệp 3.2.1 Đề xuất với Chính phủ Việt Nam nước đà phát triển hội nhập kinh tế với du nhập ngành marketing hoạt động kinh doanh Vì vậy, vai trò dẫn dắt, định hướng Chính phủ vơ quan trọng Thứ nhất, việc giữ vững ổn định cho trị, đồng thời đưa khuyến khích, hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt phát triển, cạnh tranh tăng trưởng thị trường chung Chính phủ cần hoàn thiện quy định pháp luật liên quan đến sản phẩm dịch vụ vơ dịch vụ marketing thuê Đặc biệt quy định nhãn hiệu, yếu tố biểu nhãn hiệu , tránh mập mờ cung cấp sản phẩm đặc thù dịch vụ vơ hình Thứ hai, yếu tố vô quan trọng phát triển cơng ty Agency nói chung sách sản phẩm dịch vụ marketing thuê ngồi nói riêng tảng khoa học - công nghệ Sự hỗ trợ đẩy mạnh xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, khuyến khích ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây Chính phủ cần thiết việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thứ ba, cần xây dựng chiến lược tổng thể, dài giúp doanh nghiệp với quy mơ nhỏ có khả bắt kịp chuyển dịch cách mạng công nghiệp 4.0 Mà việc từ hệ lao động trẻ cách khuyến khích đào tạo lao động trẻ tiếp xúc với cơng nghệ số, khơng ngừng học hỏi có tinh thần trách nhiệm cao công việc 3.2.2 Đề xuất với nhân tố thuộc ngành Đối với công ty Agency kinh doanh ngành: Sự mẻ ngành dịch vụ th ngồi marketing dẫn đến tình trạng cạnh tranh không rõ rệt, tệp khách hàng tiềm lớn doanh nghiệp chưa đáp ứng hết, điều biến thành lợi để phát triển toàn ngành doanh nghiệp học hỏi lẫn phát triển theo chế “win-win”, đôi bên có lợi Điều thực qua sản phẩm liên kết nhiều công ty tạo nên gói dịch vụ tổng thể, tồn diện đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với bên cung ứng: Các bên cung ứng ngành dịch vụ marketing doanh nghiệp nước ngồi lớn, có tảng vững Bởi vậy, doanh nghiệp Agency Việt chạy theo thay đổi yêu sách họ để đảm bảo chất lượng lựa chọn nhà cung ứng khác Để thay đổi quyền lực thương lượng mình, doanh nghiệp cần cố gắng lâu dài 3.3 Các đề xuất cho doanh nghiệp nhằm phát triển sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể” 3.3.1 Đề xuất sách cấu chủng loại sản phẩm Thị trường doanh nghiệp ngày mở rộng, không bó hẹp doanh nghiệp B2C mà có doanh nghiệp B2B doanh nghiệp có tệp khách hàng doanh nhân Theo đó, cơng ty bên cạnh hồn thiện chủng loại sản phẩm phải trọng bổ sung sản phẩm có đối tượng khách hàng doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ Email marketing Hiện tảng cung cấp dịch vụ Email marketing nước phát triển, không tiếp cận đến đối tượng khách hàng doanh nhân, trung tuổi mà nhiều tác động tới đối tượng khách hàng trẻ, nhân viên văn phòng Để cung cấp dịch vụ này, công ty cần mở rộng đào tạo chuyên sâu phòng Digital Marketing Bởi dịch vụ không yêu cầu nhiều lực xử lý hay chi phí, cơng ty nên tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm làm mảng đủ Đây bước cần thiết công ty muốn mở rộng thị phần Phát triển gói sản phẩm hợp tác với đối tác ngành: Trên thị trường dịch vụ Marketing thuê ngồi, dịch vụ cung cấp cơng ty dần có xu hướng khơng khác biệt nhiều, đồng thời doanh nghiệp nhỏ vừa yêu cầu mức chi phí bỏ ngày thấp Điều khiến công ty khó khăn việc chào bán sản phẩm Vì vậy, cơng ty lựa chọn kết hợp dịch vụ với đối tác ngành nhằm tạo gói dịch vụ hấp dẫn Chẳng hạn cơng ty kết hợp với công ty quảng cáo sản xuất TVC chuyên nghiệp doanh nghiệp tổ chức kiện nhỏ để đưa gói dịch vụ “Xây dựng hoạt động marketing từ A đến Z cho doanh nghiệp nhỏ vừa” Điều khơng giúp gói sản phẩm doanh nghiệp hấp dẫn khách hàng mà bổ sung điểm yếu doanh nghiệp, tạo mối quan hệ gắn bó ngành 3.3.2 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm * Tổ chức đào tạo toàn diện đội ngũ nhân viên, nâng cao lực chuyên môn kỹ mềm Bao gồm hồn thiện sách đãi ngộ, hợp đồng hành xây dựng quy chuẩn rõ ràng đánh giá trình độ: Như phân tích phần trước, tốc độ phát triển nhanh khiến công ty gặp khó khăn trình độ nhân viên chưa có mức đánh giá quy chuẩn lực Việc đào tạo tập thể với tần suất thấp chưa đủ để nhân viên học hỏi cần thiết Cần có dẫn trực tiếp từ nhân viên cấp cao xuống nhân viên cấp thấp làm việc quyền Những nhân viên cấp cao có lực chun mơn ổn cần nâng cao kỹ lãnh đạo, tổ chức mà trước thiếu xót với kỹ giao tiếp, đàm phán với khách hàng Trong công ty, lực chuyên môn không ổn định phòng Design với trình độ “cứng” tạm thời dừng nhân viên làm video nhân viên Design, nhân viên chưa đáp ứng tất nhu cầu từ phòng Content gửi đến Việc ảnh hưởng nhiều đến hiệu suất công việc thời gian đảm bảo với khách hàng Vì vậy, cơng ty lựa chọn đặt yêu cầu nghiêm ngặt, rõ ràng với trình độ đội ngũ Media hạn chế số lượng deadline lùi tuần, yêu cầu khắt khe đánh giá thành phẩm… Để làm điều đó, trước hết công ty cần quan tâm đến cảm nhận đời sống nhân viên Một điều bất cập cơng ty thủ tục hành chính, hợp đồng cơng ty với nhân viên chưa hồn thiện, sách đãi ngộ cho nhân viên thấp, chưa rõ ràng khiến chưa tạo động lực gắn bó cơng việc Vì vậy, cơng ty nên hồn thiện phát triển yếu tố để tạo điều kiện cho việc nâng cao lực nhân viên * Nâng cấp hệ thống sở vật chất Cơ sở vật chất hạn chế đặc thù cơng ty nhỏ Vì doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên hệ thống sở vật chất chưa trọng nâng cấp Với số lượng khách hàng ngày tăng, nhu cầu xây dựng hình ảnh cơng ty tất yếu, vậy, cơng ty cần nâng cấp bổ sung hồn thiện hệ thống sở vật chất nhằm đem lại môi trường chuyên nghiệp, thể thương hiệu * Tích cực thu thập phản hồi từ khách hàng Hoạt động đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sơ sài, việc thu thập lấy ý kiến từ khách hàng chưa trọng Bên cạnh đánh giá qua số lượng hợp đồng tái ký, công ty cần xây dựng chương trình nghiên cứu khách hàng để có nhìn khách quan dịch vụ nhận ý tưởng gợi ý từ khách hàng Việc thu thập đơn giản tập khách hàng bé, mối liên hệ công ty với khách hàng cao, đội ngũ nhân viên “trong nghề”, biết tổng hợp, nghiên cứu phân tích khách hàng Các tảng thu thập, khảo sát online ngày đơn giản, tiết kiệm chi phí thời gian 3.3.3 Đề xuất sách nhãn hiệu, bao gói sản phẩm * Xây dựng nhãn hiệu riêng chương trình phát triển nhãn hiệu, đặc biệt cho sản phẩm bật cơng ty gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể Khi công ty phát triển mạnh mẽ hơn, hoạt động xây dựng thương hiệu đẩy mạnh lúc sản phẩm cơng ty cần sách nhãn hiệu rõ ràng, cụ thể Trước hết sản phẩm bật cơng ty, gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể Vì dòng sản phẩm tiên phong công ty nên công ty nên lựa chọn nhãn hiệu riêng biệt để tạo dấu ấn riêng Các định tên nhãn hiệu dấu hiệu nhãn hiệu logo, font chữ, màu sắc… cần có tương đồng đến thương hiệu chung đặc điểm dịch vụ phụ thuộc vào thương hiệu chung nhiều Đồng thời nhãn hiệu cần ngắn gọn, ấn tượng, dễ đọc dễ nhớ Với đối tượng khách hàng chủ doanh nghiệp có trình độ nhận thức cao, nhãn hiệu sản phẩm đặt theo tên tiếng Anh Bên cạnh việc thiết kế sử dụng hoạt động marketing cho doanh nghiệp sản phẩm, công ty cần đăng ký bảo vệ mặt pháp lý cách cẩn trọng * Xây dựng nhận diện: Sản phẩm gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể nói riêng tồn sản phẩm cơng ty nói chung sản phẩm vơ hình, khó tạo tin tưởng khách hàng Vì vậy, bảng báo giá dịch vụ sơ sài, khơng xác trước cơng ty cần thay bổ sung thêm yếu tố hữu hình chun nghiệp Ví dụ, bên cạnh hoàn thiện bảng giá chi tiết dịch vụ cho loại dịch vụ, cơng ty bổ sung tài liệu mô tả đặc điểm bật lợi ích gói dịch vụ, quy trình cung cấp rõ ràng, phương thức làm việc cho dịch vụ, bảng so sánh mức độ gói dịch vụ Các chi tiết ngồi việc phải có thơng tin xác, dễ hiểu mà phải thiết kế theo quy chuẩn đặc trưng nhãn hiệu gói dịch vụ xây dựng màu sắc, logo… 3.3.4 Đề xuất sách sản phẩm * Hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm mới, tích cực nghiên cứu thị trường nhận phản hồi từ khách hàng giải pháp hàng đầu để công ty hồn thiện sách sản phẩm Xây dựng quy trình phát triển sản phẩm cần thực cách tương đối đầy đủ dần phát triển đến hoàn thiện, bao gồm bước: Thứ hình thành sàng lọc ý tưởng: Trước doanh nghiệp nhỏ, việc ý tưởng định đến từ giám đốc điều bắt buộc Nhưng để phát triển nữa, quy trình phát triển sản phẩm cần có tham gia tích cực từ nhân viên Với trình độ nhân viên công ty, đồng thời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, công ty cần lấy tận dụng nguồn ý tưởng dồi từ nhân viên Qua đó, rèn luyện cho họ tư tương lại dài hạn cơng ty Hoạt động sàng lọc ý tưởng cần quy chuẩn hơn, khơng để sót ý tưởng đánh giá cách khách quan, chi tiết ý tưởng Cơng ty xây dựng cơng cụ bảng đánh giá nhằm đánh giá khía cạnh phù hợp với điều kiện cơng ty, có nhu cầu thị trường lớn, phù hợp với mục tiêu định hướng ngắn dài hạn, mức độ khả thi thực hiện, marketing, doanh số lợi nhuận khả quan… Thứ hai thử nghiệm quan niệm, hoạch định chiến lược marketing: Để đảm bảo mức khả thi ý tưởng chọn, cơng ty thử nghiệm quan niệm sản phẩm phản ứng khách hàng Với mối quan hệ khăng khít với khách hàng công ty, việc đơn giản trao đổi đơn giản, dễ dàng thực Khi nhận phản hồi tốt từ khách hàng, công ty cần hoạch định chiến lược chương trình marketing cụ thể cho sản phẩm Đồng thời phân tích tình hình kinh doanh sản phẩm dự kiến mức tiêu thụ, chi phí, lợi nhuận xem chúng có thỏa mãn đàm bảo mục tiêu hoạt động công ty không Bước cần kết hợp phòng hành – kinh doanh tồn thể phòng marketing giám sát giám đốc Thứ ba phát triển thử nghiệm sản phẩm: Đây giai doạn xây dựng phát triển ban đầu sản phẩm Với đặc thù sản phẩm dịch vụ, trình độ chuyên môn nhân viên mang yếu tố định đến sản phẩm Vì vậy, giai đoạn này, cơng ty cần bồi dưỡng lực nhân viên thử nghiệm với hoạt động cơng ty Đồng thời trình xũng phát sinh nhiều yếu tố cần bổ sung cung cấp dịch vụ đó, nói với giám dốc, nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng đồng thời phải nghiên cứu sản phẩm để hồn thiện mẫu sản phẩm sau cung cấp thị trường Bởi sản phẩm dịch vụ, q trình thử nghiệm sản phẩm trực tiếp bỏ qua mà tung gói dịch vụ trực tiếp Cuối giai đoạn thương mại hóa: Việc tung sản phẩm dịch vụ khơng q phức tạp tốn chi phí sản phẩm hữu hình khác Trong giai đoạn này, công ty cần thiết kế dấu hiệu hướng dẫn khách hàng dịch vụ đưa chương trình marketing 4P cho sản phẩm Giai đoạn công ty thực lần phát triển sản phẩm trước chưa có kế hoạch chiến lược cụ thể, vấn đề cơng ty cần bổ sung * Cùng với đó, việc phát triển sản phẩm theo nguồn lực phát triển mạnh mẽ công ty đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng thiếu Ở đây, em đề nghị công ty phát triển sản phẩm gói dịch vụ “Giải pháp Marketing tổng thể dành cho thương hiệu” với nâng cấp, tập trung toàn diện xây dựng phát triển thương hiệu so với gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể mà dịch vụ kinh doanh Theo đó, tại, gói Giải pháp Marketing tổng thể, dịch vụ cung cấp tập trung vào xúc tiến, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng Trong xu hướng xây dựng nuôi dưỡng thương hiệu nguồn tài sản vô giá doanh nghiệp trở nên phổ biến, người tiêu dùng ngày chịu ảnh hưởng nhiều hoạt động thương hiệu Vì vậy, gói dịch vụ mới, cơng ty nên bổ sung chiến lược chương trình xây dựng thương hiệu rõ nét thiết kế đầy đủ nhận diện thương hiệu (hiện cơng ty có dừng lại mức thiết kế logo), xây dựng hình ảnh phong cách thương hiệu, lên chiến tái định vị thương hiệu… 3.3.5 Đề xuất sách dịch vụ hỗ trợ * Phát triển tảng chung liên hệ với khách hàng Hiện tại, hình thức liên hệ cơng ty khách hàng tự phát, chưa có giám sát chặt chẽ Chủ yếu khách hàng nhân viên cung cấp dịch vụ liên lạc qua tảng mạng xã hội theo hình thức thoại online Điều đơi khiến nhân viên chưa kịp thời đáp ứng nhu cầu thắc mắc khách hàng, ghi lại nội dung công việc yêu cầu khách hàng Vì vậy, cần tảng trao đổi chuyên nghiệp hơn, hạn định thời gian giải đáp cho nhân viên mà đảm bảo yêu cầu khách hàng, đồng thời để khách hàng không can thiệp sâu vào trình cung cấp dịch vụ ảnh hưởng đến chiến lược marketing vạch ban đầu * Xây dựng phòng Account riêng chuyên tư vấn truyền đạt cầu khách hàng Account người trực tiếp liên hệ với khách hàng không cung cấp sản phẩm mà giải đáp thắc mắc, đưa tư vấn truyền đạt lại mong muốn yêu cầu khách hàng Hiện tại, nhân viên Brand Marketing, tức nhân viên nhận tồn phần cơng việc hợp đồng ký với khách hàng, phải đồng thời đảm nhiệm vị trí Account liên hệ với khách hàng Điều ảnh hưởng đến thời gian mức độ tập trung nhân viên, dẫn đến giảm hiệu suất cơng việc nhiều Bên cạnh đó, thiếu chuyên nghiệp họ dễ khiến nảy sinh mâu thuẩn khơng đáng có, ảnh hưởng đén trải nghiệm khách hàng Để lập phòng Account Marketing, cơng ty cần tuyển dụng thêm nhân viên mới, có kinh nghiệm mảng dịch vụ kết hợp với phòng kinh doanh bồi dưỡng, đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng kiến thức dịch vụ marketing mà công ty cung cấp PHẦN C: KẾT LUẬN Cuối cùng, qua phân tích đánh giá nghiên cứu này, ta nhận thấy nhiều bất cập hoạch định thực thi sách sản phẩm Cơng ty Cổ phẩn tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam nói riêng cơng ty Agency trẻ Việt Nam nói riêng Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam bước đầu có định hướng đắn định chủng loại, cấu sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm qua đội ngũ nhân viên Tuy nhiên nhiều lý do, sách bao bì, nhãn hiệu, dịch vụ hỗ trợ chưa nhận nhiều quan tâm thiếu sót Nguyên nhân vấn đề đến từ nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan Chủ quan, phần hạn chế nguồn lực, phần non trẻ máy tổ chức nguồn nhân lực chưa thực xem trọng hiểu biết sách sản phẩm marketing Còn khách quan, dạng dịch vụ mới, thị trường chưa quen thuộc sản phẩm lại sản phẩm vô hình, sách sản phẩm giai đoạn chưa q quan trọng việc giáo dục cho khách hàng biết đến sản phẩm qua hoạt động marketing khác Những giải pháp mang tính chủ quan hạn chế lực người viết, trình đến hồn thiện sách sản phẩm cho công ty doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Marketing th ngồi Việt Nam dài, cần trọng ban lãnh đạo ... vụ Giải pháp marketing tổng thể cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cơng ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm gói dịch vụ Giải pháp marketing. .. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM GĨI DỊCH VỤ “GIẢI PHÁP MARKETING TỔNG THỂ” CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƯ THƠNG MINH VIỆT NAM 2.1 Tổng quan... đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển sách sản phẩm gói dịch vụ Giải pháp Marketing tổng thể cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Cổ phần tập đồn đầu tư thơng minh Việt Nam hướng dẫn nhiệt tình