Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty tnhh viễn thông niềm tin việt đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐỖ AN PHÚ NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐỖ AN PHÚ NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ĐỖ AN PHÚ NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2013 Tác giả Đỗ An Phú LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn cho phép tơi gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Quý Thầy, Cô Khoa kinh tế, Khoa sau đại học trường Đại học Mỏ - Địa chất tạo điều kiện giúp đỡ tơi để hồn thành luận văn Lãnh đạo tập thể người lao động Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Đặc biệt lần cảm ơn nhân viên dành chút thời gian quý báu để có liệu để phân tích đánh giá GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành lý tưởng nội dung nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành đề tài Để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Mỏ - Địa chất thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu học viên cao học Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược 1.1.2 Sự cần thiết việc phải xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2 Phân tích môi trường hoạch định chiến lược 11 1.2.1Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến doanh nghiệp 12 1.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ - yếu tố 16 1.3 Phân tích yếu tố bên doanh nghiệp hoạch định chiến lược 19 1.3.1 Chuỗi giá trị Công ty 19 1.3.2 Phân tích tài 21 1.4 Cơng cụ phân tích chiến lược – ma trận SWOT 23 1.4.1 Liệt kê yếu tố bên điều kiện chủ yếu bên 23 1.4.2 Liên kết yếu tố bên điều kiện bên 24 1.4.3 Ma trận swot 25 1.5 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 25 1.5.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 25 1.5.2 Các giai đoạn quản trị chiến lược 26 1.6 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược Cơng ty ngồi nước 28 1.6.1 Các công ty nước 28 1.6.2 Các công ty nước 29 Kết luận chương 29 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT 31 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 36 2.2 Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 - 2012 40 2.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 – 2012 40 2.2.2 Xác định nhiệm vụ chiến lược kinh doanh giai đoạn 2008 – 2012 41 2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty 41 2.3 Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 - 2012 48 2.3.1 Tình hình thực chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn 2008 – 2012 48 2.3.2 Đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân chiến lược kinh doanh 2008 – 2012 56 Kết luận chương 58 Chươmg 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT GIAI ĐOẠN 2013-2020 59 3.1 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh Công ty TNHH VT Niềm Tin Việt từ đến hết năm 2020 59 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông 59 3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh Công ty năm tới 60 3.1.3 Cơ hội thách thức 64 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt 66 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện mục tiêu nhiệm vụ chiến lược kinh doanh 66 3.2.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích mơi trường bên ngồi bên Cơng ty 70 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm soát xây dựng chiến lược 73 3.3 Điều kiện thực giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt 74 3.3.1 Kiến nghị Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt 74 3.3.2 Kiến nghị Bộ thông tin truyền thông 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CSKH Chăm sóc khách hàng KQKD Kết kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định NTV Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt KHCN Khoa học công nghệ SWOT Ma trận Swot CNTT Công nghệ thông tin CC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận Swot 25 Bảng 2.1 Cơ cấu tuyển dụng lao động Công ty từ năm 2008 – 2012 45 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty năm 2008 – 2012 45 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2008 – 2012 52 Bảng 2.4 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2008 – 2012 54 Bảng 2.5 So sánh kết hoạt động kinh doanh với kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009 – 2010 – 2011 55 Bảng 3.1 Dự kiến kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2013 -2020 61 Tên hình Hình 1.1 Chuỗi giá trị Cơng ty 19 Hình 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 26 Hình 1.3 Mơ hình giai đoạn quản trị chiến lược 27 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 37 Hình 2.2 Số lượng nhân Niềm Tin Việt qua năm 2008 - 2012 50 Hình 2.3 Biểu đồ tổng tài sản 53 Hình 2.4 Biểu đồ tổng Vốn chủ sở hữu 54 64 * Định hướng chiến lược chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng mối quan tâm hàng đầu tất ngành nghề kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ phải dựa theo yêu cầu mức giá chấp nhận đối tác, khách hàng thị trường Công ty cần tiếp thu công nghệ tiên tiến áp dụng cho ngành Viễn thông CNTT có giới để nâng cao chất lượng tổng đài CSKH bán hàng qua điện thoại Có Cơng ty phát triển không mảng thị trường nước mà thị trường nước ngồi địi hỏi phải nâng cao Tăng cường khâu đào tạo nâng cao tay nghề hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty cho nhân viên nhằm đảm bảo cho khách hàng tư vấn nhận thức rõ sản phẩm, dịch vụ Công ty Chủ động mở lớp đào tạo, tái đào tạo thường xuyên mở hội nghị khách hàng, tích cực tham gia hội chợ, triển lãm, kết hợp với hoạt động tiếp thị để đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng Công ty thị trường Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng nơi rễ dàng tham khảo, mua sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Huấn luyện đội ngũ nhân viên CSKH, tiếp thị, bán hàng nắm vững để giúp khách hàng hiểu rõ đặc tính, chất lượng loại sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp 3.1.3 Cơ hội thách thức 3.1.3.1 Cơ hội Là đơn vị tiên phong lãnh vực CSKH qua điện thoại, tổng đài Call-center, dịch vụ GTGT điện thoại bán hàng qua điện thoại Việt Nam Công ty TNHH Viễn thơng Niềm Tin Việt có ưu đối thủ cạnh tranh thị trường thương hiệu, chất lượng nguồn tài tốt… Tại tất đối tác khách hàng mà Công ty hợp tác, cung cấp sản phẩm dịch vụ đánh giá cao khẳng định thương hiệu với người tiêu dùng đối tác Có mối quan hệ tốt với đối tác tiềm lãnh vực viễn thông, 65 bảo hiểm ngân hàng Việt Nam Cambodia Lào Cơng ty có đội ngũ cán nhân viên kinh nghiệm chuyên nghiệp công tác lâu năm có khả đáp ứng yêu cầu đòi hỏi khách hàng người tiêu dùng 3.1.3.2 Thách thức Tổng đài Call-Center bán hàng qua điện thoại (Avaya) có đầu tư lâu, công nghệ hiệu suất thấp sở khách hàng liệu nhu cầu ngày cao dẫn đến hiệu suất lạc hậu đáp ứng hết tất nhu cầu phát triển thị trường So với doanh nghiệp, Công ty đối thủ khác ngành nghề đời sau sở vật chất Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt cũ kĩ lạc hậu hơn, suất thấp sở liệu không phong phú đa dạng Trong lại xuất nhiều Cơng ty nước ngồi đầu tư tạo Việt Nam ngành nghề, nhiều đơn vị đầu tư hệ thống tích hợp tổng đài Call-Center, CSKH bán hàng qua điện thoại với công nghệ trả lời tự động đại, tổng đài VOIP với công nghệ có khả tối ưu hóa vượt trội công suất nhận xuất gọi Để đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao điện thoại đối tác nhu cầu phát triển mở rộng thị trường khách hàng đối tác Bảo hiểm Ngân hàng, Công ty phải thực sách thuê đơn vị thứ ba cung cấp nhân cộng tác viên, tổng đài VOIP có cơng suất cao cung cấp hệ thống liệu database cho việc bán hàng đồng thời để giảm thiểu chi phí đầu tư Việc thuê đối tác thứ ba tiềm ẩn nhiều rủi ro như: sách bảo mật thông tin đối tác, khách hàng với Công ty, giá cung cấp không ổn định, việc quản lý chất lượng nhân đầu vào sở liệu database gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng, uy tín thương hiệu công ty Sự cạnh tranh khốc liệt, với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh đầy tiềm đặc biệt Công ty với vốn đầu tư nước ngồi, họ có vốn đầu tư cơng nghệ cao có sách marketing, bán hàng khả quản lý điều hành linh hoạt sách hỗ trợ giá sở liệu 66 database, hỗ trợ đối tác phí dịch vụ cần tốn sau tháng khơng tính lãi suất, dịch vụ bán hàng chăm só hậu chuyên nghiệp Nổi lên Công ty với vốn đầu tư nước ngồi thị trường Miền Nam có Cơng ty Teleperformance, Rainbow Mocap thành lập tham gia thị trường Việt Nam năm trở lại doanh thu thị phần họ chiếm ngành dịch vụ bán hàng qua điện thoại 50% toàn thị trường (thị trường Miền Nam có 20 Cơng ty hoạt động lãnh vực CallCenter, bán hàng CSKH qua điện thoại) Trước thực trạng trên, nhu cầu đầu tư hệ thống tổng đài với quy mô, công suất chi nhánh vùng thị trường hợp lý phù hợp cần thiết cho mục tiêu phát triển, chiếm lĩnh thị trường Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt Theo trạng cho thấy Cơng ty thực nhiều phương thức đầu tư, mua lại tổng đài sở liệu database Công ty th bên ngồi đối tác thứ ba tìm sở vật chất, hệ thống tổng đài phù hợp với tính chất, cơng nghệ, cơng suất, giá hợp lý vị trí phù hợp với quy hoạch chung Cơng ty từ chủ động đua vào hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu cao đối tác khách hàng 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện mục tiêu nhiệm vụ chiến lược kinh doanh Hiện nay, Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt theo đuổi mục tiêu là: + Nâng cao khả cạnh tranh + Tăng lợi nhuận + Tăng thị phần Xét tổng thể ba mục tiêu tạo nên vững mạnh phát triển thịnh vượng Công ty tương lai Tuy nhiên theo thực tế, Công ty lại làm giảm thịnh vượng năm vừa qua (2011, 2012) Công ty theo đuổi ba mục tiêu 67 Như biết mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt kết kỳ vọng tương lai mà doanh nghiệp phải huy động nguồn lực để thực mục tiêu định lượng cách xác, cụ thể khó để đạt Ngồi cịn làm tổn hao tổng nguồn lực doanh nghiệp mục tiêu cao mơ hồ Hơn mục tiêu cần đạt phải thực trạng nguồn lực sở hữu doanh nghiệp không nên đeo đuổi mục tiêu nằm ngồi nguồn lực doanh nghiệp sẵn có kỳ vọng khơng xác định từ bên ngồi giảm tính chủ động q trình đạt mục tiêu không ước lượng thay đổi thị trường Ngoài đeo đuổi lúc nhiều mục tiêu khác chắn lợi ích mục tiêu đe dọa, ảnh hưởng lợi ích mục tiêu khác, khơng có trọn vẹn mục tiêu cơng việc Do giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 – 2020 là: - Công ty cần phải định lượng rõ mục tiêu Đặc biệt mục tiêu khó định lượng xác mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh Công ty nên nâng cao khả cạnh tranh cho dịch vụ CSKH qua điện thoại (CallCenter) mà Công ty chiếm ưu thị trường có nhiều ưu chất lượng dịch vụ nhiều đối tác biết đến tin cậy Tính đến hết năm 2012 doanh thu dịch vụ CSKH qua điện thoại đạt 60 tỉ đồng chiếm 60% tổng doanh thu Công ty - Ngồi việc trì phát triển hệ thống tổng đài bán hàng sản phẩm Bảo hiểm (chiếm 30% tổng doanh thu Công ty hàng năm), Công ty cần trọng xây dựng hệ thống tổng đài bán hàng với sản phẩm cho vay tài thẻ ngân hàng visa debit hệ thống bán hàng có hiệu ổn định trực tiếp đến người tiêu dùng điều kiện kinh tế phát triển Thông qua hệ thống Cơng ty tiếp cận đến số lượng lớn người tiêu dùng cần tìm hiểu sử dụng sản phẩm dịch vụ mà không cần tốn nhiều thời gian, công sức phương thức bán hàng truyền thống ngồi thị trường trước Cơng ty cần có 68 sách tiếp cận, tư vấn, CSKH hỗ trợ linh hoạt để tạo cạnh tranh với đối thủ khác, đặt biệt Công ty hoạt động lãnh vực với vốn đầu tư nước họ chiếm thị phần lớn lãnh vực bán hàng qua điện thoại Về sách sản phẩm dịch vụ mà thực cho đối tác ngành bảo hiểm ngân hàng Cơng ty ngồi việc hiểu rõ đặc điểm tính chất sản phẩm để đưa đến người tiêu dùng Cơng ty cần phải phối hợp, góp ý đề xuất sách phù hợp với đối tượng người tiêu dùng với đối tác để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng với mục đích sử dụng họ - Đối với dịch vụ thăm dò thị trường khảo sát ý kiến người tiêu dùng cung cấp cho đối tác khách hàng, dịch vụ cung cấp có chiều sâu chiến lược có giá thành cao phù hợp với phận doanh nghiệp đặt chân vào thị trường doanh nghiệp muốn tìm hiểu nhu cầu theo thời điểm cụ thể người tiêu dùng nhằm phục vụ cho công tác phát triển, thay đổi làm sản phẩm họ tăng thị phần thị trường Do dịch vụ Công ty tốn chi phí để đầu tư cho việc thăm dò thị trường theo thời điểm trước chi phí cho việc tiếp thị quảng cáo đến doanh nghiệp dịch vụ - Công ty cần phải vào nguồn lực để xác định mục tiêu cần đạt thời điểm định, không sử dụng nhiều vốn đầu tư để thực mục tiêu cấp độ cao gây sức ép cho Cơng ty Muốn làm Công ty cần thực phương châm “lấy ngắn nuôi dài” sữa chữa nâng cấp hệ thống tổng đài có mua thêm hệ thống tổng đài nhỏ có giá trị vừa phải cho chi nhánh giúp cho việc thu hồi vốn nhanh để tái đầu tư mở rộng - Công ty không nên đặt mục tiêu quan trọng có mâu thuẩn lẫn Mỗi mục tiêu có giai đoạn phù hợp để tập trung vào thực cho tốt, thực mục tiêu xâm nhập thị trường cho dịch vụ chắn mục tiêu lợi nhuận bị ảnh hưởng giai đoạn đầu chu kỳ sống 69 sản phẩm dịch vụ chi phí cố định tính cho sản phẩm dịch vụ cao, khách hàng khó chấp nhận dẫn đến lợi nhuận thấp * Trong giai đoạn 2013 – 2020 từ mục tiêu quan trọng làm mục tiêu tăng cường khả cạnh tranh cho dịch vụ mạnh Công ty (dịch vụ CSKH qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại) xâm nhập thị trường cho sản phẩm dịch vụ mới, tiến tới sau mở rộng thị phần Do số nhiệm vụ đặt ra: Nghiên cứu dịch vụ đáp ứng nhu cầu đối tác khách hàng thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường để có hướng đầu tư Nâng cao cơng tác phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng có tiềm lớn, hồn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đưa dịch vụ Công ty đến đối tác khách hàng người tiêu dùng cách hiệu Hồn thiện sách giá sản phẩm dịch vụ, sách nguồn nhân lực cung ứng cho đối tác khách hàng, sách tiếp thị quảng cáo sách tốn phù hợp nhằm kích cầu cho đối tác khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên thông qua đào tạo tái đào tạo thường xuyên để tiếp thu công nghệ phục vụ tốt cho trình làm việc giải đáp chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ tiếp thị, bán hàng… * Bên cạnh mục tiêu tăng lợi nhuận cần ý để tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh Một số nhiệm vụ đặt sau: Nâng cao công tác nhận định xu hướng giá cung cấp dịch vụ thị trường để lập kế hoạch cho nguồn nhân lực, chi phí đầu vào… để giảm chi phí Nâng cao công tác lập kế hoạch kinh doanh để cung ứng kịp thời đối tác khách hàng cần số lượng chủng loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh tiêu dùng Nâng cao công tác quản lý kế toán thu chi phù hợp để tiết kiệm hoạt động kinh doanh 70 3.2.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích mơi trường bên ngồi bên Cơng ty * Cần phân tích đánh giá nguồn lực bên Cơng ty cách có hệ thống xác Đó cách nhìn nhận để sử dụng có hiệu nguồn lực giới hạn này: a) Công tác phát triển nguồn nhân lực Đây nguồn lực quan trọng doanh nghiệp không riêng với Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt Đặc thù ngành cung cấp dịch vụ CSKH, bán hàng qua điện thoại cung ứng nguồn nhân cho đối tác Công ty sử dụng nhiều nhân để kinh doanh nguồn nhân định phần lớn chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Vì Cơng ty cần có đội ngũ cán cơng nhân viên có tính tự chủ cao, chủ động cơng việc, có khả sáng tạo nhiệt tình cơng tác Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp sau: + Đầu tư cho quản lý, cán nghiệp vụ đào tạo nâng cao ngoại ngữ, trình độ kỹ làm việc nước Ưu tiên số cho cán kỹ thuật cán chủ chốt Công ty + Đầu tư chế tiền lương, đề bạt bổ nhiêm chế độ phúc lợi khác thu hút cán có lực trình độ cao vào làm việc cho Công ty + Củng cố, phát triển mạnh đội ngũ chi nhánh kinh doanh Công ty Đầu tư nâng cao chất lượng công tác quản lý việc đầu tư ứng dụng phần mềm vào công tác quản lý, phấn đấu đến hết năm 2013 tất số liệu hoạt động kinh doanh Công ty cập nhật online phần mềm máy tính ứng dụng kỹ quản lý tiên tiến công tác điều hành hoạt động kinh doanh Đầu tư phần mềm theo dõi đánh giá chất lượng cán bộ, phấn đấu đến năm 2014 việc đánh giá chất lượng cán quản lý, cán nghiệp vụ tồn Cơng ty lượng hóa điểm số theo phần mềm 71 Và tiếp tục nghiên cứu để ứng dụng phần mềm tiên tiến khác vào công tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Công ty để giảm chi phí, tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ tăng hiệu hoạt động kinh doanh Mọi kết hoạt động kinh doanh đạt phục vụ cho người lao động đồng thời người lao động chi phối sử dụng nguồn lực khác phụ vụ cho hoạt động kinh doanh cần phải nắm cấu trình độ lao động Công ty b) Công tác phát triển nguồn tài Nguồn tài nguồn lực quan trọng để tài trợ cho trình hoạt động kinh doanh Cơng ty từ khâu đầu vào đến khâu đầu Cần phải đánh giá xác nguồn tài theo cấu nguồn: + Nếu đánh giá nguồn tài theo cấu xác định tỉ trọng giửa tài sản ngắn hạn tài sản dài hạn Từ biết Cơng ty có khả tài linh hoạt tài sản ngắn hạn kinh doanh mức độ + Nếu đánh giá nguồn tài theo nguồn xác định tỉ trọng vốn tự có vốn tài trợ hay vay bên ngồi Từ biết khả tự chủ vốn Công ty, biết Công ty có chịu sức ép từ bên ngồi hay khơng? c) Cơng tác phát triển máy móc trang thiết bị - cơng nghệ Ngồi nguồn nhân lực nguồn máy móc trang thiết bị - cơng nghệ đại Công ty xem lợi để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, có khả đáp ứng yêu cầu đối tác khách hàng, tạo dịch vụ GTGT ngành viễn thông, cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, có khả cạnh tranh cao Nếu hệ thống máy móc trang thiết bị - công nghệ (tổng đài) hết thời kỳ hồn vốn thực lợi lớn giảm giá thành dịch vụ Với máy móc cơng nghệ đáp ứng công suất cao nhu cầu nhận, xuất gọi phục vụ cho lãnh vực CSKH, bán hàng khảo sát thị trường qua điện thoại Công ty việc đáp ứng nhu cầu cảu đối tác khách hàng làm tăng khả cạnh tranh kinh doanh với đối thủ cạnh tranh khác, giảm thiểu chi phí nhân cơng, tăng doanh thu lợi nhuận đem cho Công ty d) Công tác phát triển uy tín, thương hiệu Thương hiệu uy tín Cơng ty lợi cạnh tranh mà Cơng ty cần 72 tính đến nguồn lực hiệu đặc biệt việc trì đối tác khách hàng công tác đấu thầu, hợp tác bán hàng tung sản phẩm dịch vụ thị trường Với thương hiệu lâu năm lãnh vực Call – Center bán hàng qua điện thoại yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ giá thành ra, Công ty cần phải quan tâm nhiều sách CSKH với đối tác tiềm sách hậu nhằm tăng uy tín thương hiệu cho Công ty lâu bền e) Công tác chỉnh đốn tài kế tốn Cơng tác tài kế tốn đóng vai trị quan trọng đến kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Vì phận mạnh giúp cho Công ty bảo tồn phát triển nguồn vốn, hạch tốn có lợi cho Công ty mà quy định Nhà nước Ngồi phận giúp Cơng ty nắm sản phẩm dịch vụ kinh doanh có lãi sản phẩm dịch vụ kinh doanh bị lỗ Từ Cơng ty có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Tăng cường công tác tài kế tốn Cơng ty, Tơi đề nghị số điều cần làm sau : - Trước tiên nhân viên kế toán theo dõi hạch toán, tốn cho đơn vị Cơng ty, địi hỏi phải biết quy trình cơng nghệ tạo sản phẩm dịch vụ đơn vị Phải nắm mức hao phí nhân lực, trang thiết bị, hệ thống, giá thành đầu vào thường xuyên đơn vị sản phẩm Có cơng tác kế tốn quản trị hạch tốn có tác dụng thật - Thực kê toán quản trị phải nhanh chóng hơn, Cơng ty quy định chế độ báo cáo phải thời hạn để tập hợp chi phí hạch toán giá thành loại sản phẩm dịch vụ chậm ngày hàng tháng - Giá thành sản phẩm dịch vụ phải tiến tới xác dịch vụ, tránh cân đối chung chung tạo giá thành ảo Giá thành điều chỉnh linh hoạt tùy theo biến động thị trường (chi phí nhân lực, đầu vào, sản phẩm dịch vụ mới…) - Từ nhiều năm nay, Công ty định giá thành sản phẩm dịch vụ dựa chi phí bình qn sản phẩm dịch vụ, làm cho giá cứng ngắt không phù hợp thị trường thay đổi biến động, cần phải tính chi phí thực tế cho loại sản 73 phẩm dịch vụ để Công ty thực giá thành linh hoạt, thực sách thay đổi tỷ lệ chiết khấu theo số lượng dịch vụ, thực chương trình khuyến mãi, tiếp thị - Cơng tác kế tốn tài phải toán lãi - lỗ tháng, quý, tháng năm hoạt động, chậm ngày 10 kỳ Đồng thời phịng tài kế tốn phải tính tốn, phân tích báo cáo tiêu tài trước Giám đốc kỳ hoạt động kinh doanh Cơng ty - Vào đầu năm tài chính, dựa vào tình hình tài Cơng ty, kế hoạch kinh doanh, sách mua - bán máy móc trang thiết bị, tín dụng… Cơng ty Phịng phải lập kế hoạch dịng ngân lưu năm hoạt động, từ chủ động đáp ứng nguồn vốn tạo thuận lợi trình kinh doanh thực chiến lược - Tham mưu cho Công ty bảo tồn phát triển nguồn vốn, nguồn vốn cho công tác đầu tư * Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi theo giác độ sau: Xem xét yếu tố ảnh hưởng bên cách khách quan định lượng mức độ ảnh hưởng lượng cầu, lượng cung, tỉ giá ngoại tệ, thu nhập bình quân đầu người hàng năm… Dự báo thay đổi môi trường vĩ mô môi trường đặc thù ngành viễn thông, bảo hiểm, ngân hàng… để xác định hướng cho Cơng ty cách có hiệu 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt xây dựng chiến lược Sau hoạch định, cân nhắc đánh giá lợi ích tính khả thi chiến lược lựa chọn thị họ bắt tay vào xây dựng chiến lược Để kiểm sốt hiệu việc xây dựng chiến lược cần phải tuân thủ yêu cầu sau: - Chiến lược phải xây dựng sở phân tích đánh giá mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp thơng qua nơ hình SWOT mơ hình cặp sản phẩm dịch vụ thị trường - Chiến lược bắt buộc phải đề xuất, đóng góp ý kiến phận chức 74 - Căn vào giới hạn nguồn lực để lập chiến lược, khơng thể xây dựng chiến lược ngồi tầm với Công ty - Chiến lược phải hướng vào mục tiêu nêu với cách thức hiệu - Chiến lược phải có điều chỉnh có thay đổi từ yếu tố mơi trường bên bên ngồi 3.3 Điều kiện thực giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt 3.3.1 Kiến nghị Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt - Đầu tư tập trung dự án trọng điểm nhanh chóng hồn thiện sở hạ tầng kết nối theo hướng hội tụ công nghệ đại, tiên tiến lĩnh vực công nghệ tổng đài CSKH viễn thông, công nghệ bán hàng qua điện thoại công nghệ thông tin Đồng thời đẩy nhanh chuyển đổi thành lập đơn vị chi nhánh kinh doanh chiến lược, hạch toán độc lập cân thu, chi có lãi - Ngồi việc giữ vững lãnh vực trọng điểm CSKH qua điện thoại, Công ty cần trọng đầu tư sâu vào lãnh vực bán hàng qua điện thoại để phát triển lên ngành phù hợp với xu phát triển Việt Nam - Tập trung đào tạo kỹ nghiệp vụ ngoại ngữ cho cán chủ chốt chi nhánh Phnom Penh (Cambodia) nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp tạo dựng thương hiệu Công ty - Đầu tư thêm hệ thống tổng đài bán hàng qua điện thoại thành phố tỉnh chuyên du lịch Cambodia như: Phnom Penh Siem Riep để khai thác phát triển kinh doanh thị trường đầy tiềm - Chủ động lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thông qua đẩy mạnh đa dạng hoá hoạt động hợp tác với đối tác nước để tranh thủ nguồn lực từ bên ngồi vốn đầu tư, cơng nghệ, kỹ thuật, đào tạo đội ngũ kỹ thuật công nghệ cao, quản lý tài chính, hợp tác kinh doanh, trọng đội ngũ nghiên cứu ứng dụng công nghệ cao thuộc lĩnh vực công nghệ viễn thông, bảo hiểm, ngân hàng công nghệ thông tin theo hướng giữ vững thị trường nước bước mở rộng kinh doanh thị trường Cambodia Lào 75 - Nhanh chóng xây dựng ban hành quy chế quản lý tài kế tốn Cơng ty để đảm bảo tài thống nhất, đồng bộ, an tồn hiệu sử dụng cao tồn cơng ty 3.3.2 Kiến nghị Bộ thông tin truyền thông Bộ thơng tin truyền thơng với vai trị người dẫn dắt, hướng dẫn, giám sát, quan thực chức quản lý Nhà nước lĩnh vực thông tin truyền thông Để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói riêng hoạt động kinh doanh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, Bộ thông tin truyền thông cần phải có biện pháp sách sau: *Sớm ban hành chiến lược phát triển bưu viễn thơng giai đoạn đến năm 2015 tầm nhìn 2020 để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng nói chung Cơng ty TNHH Viễn thơng Niềm Tin Việt nói riêng chuẩn bị tốt nguồn lực đóng góp vào q trình thực chiến lược, đáp ứng tốt khả cạnh tranh thị trường * Cần có hướng dẫn cụ thể lộ trình mở cửa thị trường, lộ trình điều chỉnh giá dịch vụ viễn thông theo cam kết quốc tế, đặc biệt cam kết WTO *Bộ thông tin truyền thông cần xem xét để sớm xóa bỏ văn bản, thủ tục có tính chất bảo hộ phân biệt đối xử doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nước trước thực biện pháp tự hóa Mục đích việc làm nhằm tăng cường lực cạnh tranh toàn ngành bưu viễn thơng Việt Nam trước cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông dịch vụ viễn thông, CNTT nước *Cần phát triển hệ thống tra, giám sát hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, phối hợp với tổ chức quốc tế để dự báo, phát hiện, chia sẻ thông tin Đồng thời chủ động việc đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo kiểm soát điều chỉnh lượng vốn phù hợp với nhu cầu thực kinh tế, hạn chế tác động bất lợi từ việc dịch chuyển luồng vốn 76 KẾT LUẬN Nhiều lần trình hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty TNHH Viễn thơng Niềm Tin Việt chớp lấy thời để tiến vào thị trường kinh doanh mẻ, đầy náo nhiệt đồng thời phải chấp nhận rủi ro người tiên phong hứa hẹn nhiều tiềm phát triển Thời gian qua, Công ty tập trung nỗ lực vào việc chuyển hướng từ chiến lược tập trung kinh doanh dịch vụ CSKH ngành viễn thông sang giai đoạn chiến lược theo hướng cung cấp đa dịch vụ viễn thông sở hội tụ công nghệ CSKH bán hàng, công nghệ viễn thông công nghệ thông tin, không xuất phát từ nỗ lực Công ty để bảo vệ nguồn thu nhập mà cịn nhằm tìm nguồn thu nhập mới, chứng minh cho đổi không ngừng Công ty Những yếu tố thể thành công chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty gia nhập ngành dịch vụ viễn thông có chiều hướng tăng trưởng tích cực : a Đã thiết lập định hướng phát triển mục tiêu chiến lược để sớm gia nhập vào thị trường dẫn đầu giai đoạn phát triển lĩnh vực viễn thơng b Tập trung khai thác thay đổi, chuyển dịch ngành: Nhằm tạo tốc độ tăng trưởng nhanh với mục đích khai thác lợi người đầu, tiến tới tối ưu hóa thay đổi ngành Tuy nhiên hạn chế từ việc xác định tận dụng nguồn lực có hạn Cơng ty vào thực theo hướng bao phủ thị trường nước nước khu vực tạo cân đối cấu đầu tư, rủi ro tài chính, địi hỏi điều chỉnh tận dụng nguồn lực có hạn theo hướng thu hẹp trọng tâm khai thác số dịch vụ viễn thông tối đa hóa mức độ bao phủ khu vực thị trường có mức thu nhập cao, ổn định, đặc biệt thành phố lớn sử dụng thị trường đòn bẩy tiếp cận phân đoạn thị trường tiềm khác xây dựng sản phẩm dịch vụ mang tính đột phá riêng biệt, có chất 77 lượng cao nhanh chóng mở rộng mặt địa lý cho sản phẩm Đồng thời xây dựng văn hố doanh nghiệp có tính đặc thù dựa tảng nuôi dưỡng hợp tác học hỏi kỹ chuyên môn, phát triển tầm nhìn theo hướng chuẩn bị cho hội nhập kinh tế quốc tế Thông qua việc đánh giá hồn thiện chiến lược, tơi đưa hội, điểm mạnh mà Cơng ty tận dụng, khai thác đồng thời hạn chế thách thức, điểm yếu Ngoài cạnh tranh thị trường ngày hội nhập sâu, rộng việc điều chỉnh hoàn thiện định hướng chiến lược khác biệt hoá tập trung tiên phong phù hợp với xu hướng giải pháp tích hợp, hội tụ dịch vụ CSKH, bán hàng qua điện thoại yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thơng, CNTT mới, có nhiều đặc tính độc đáo, hấp dẫn với chất lượng ổn định theo hướng lôi thị trường kinh doanh nổi, phù hợp với xu hưóng dịch chuyển từ thị trường dành cho công ty sang thị trường người tiêu dùng, nhanh chóng đổi cấu tổ chức máy Công ty theo kịp thay đổi cho phù hợp với mơi trường bên ngồi mình, nâng cấp đổi chiến lược phát triển dịch vụ viễn thơng, CNTT có phù hợp với hướng chiến lược xác định trọng tâm Tổng công ty giai đoạn 2013 - 2020 Để hồn thành đề tài này, tơi hướng dẫn tận tình thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Mỏ - Địa chất tơi xin đặc biệt bày tỏ lịng cảm ơn GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà trực tiếp hướng dẫn vận dụng cách khoa học quy trình phân tích, đánh giá mơi trường, sử dụng số mơ hình chiến lược đề tài để đưa điều chỉnh, hoàn thiện cần thiết mục tiêu chiến lược, mục tiêu tài hệ thống giải pháp, cơng cụ đảm bảo tổ chức thực thi chiến lược thành công, tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh dựa quản lý theo chiến lược với phương thức quản lý sắc sảo thị trường khách hàng tiêu dùng, trì thương hiệu rộng khắp, phân đoạn thị trường đa dạng hố loại hình dịch vụ viễn thơng theo hướng khác biệt hố tập trung cho phép khai thác tối đa hội thị trường với hay số sản phẩm dịch vụ khác biệt hấp dẫn dựa thay đổi theo xu hướng thời đại TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Viễn thông Niềm Tin Việt (2008-2012), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Sách trắng Công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam 2012 Thời báo Kinh tế Việt Nam Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Hà Nội, Nhà xuất Khoa học Công nghệ Thông tin từ Website: http://www.economywatch.com/business/business-management-strategy.html http://www.vneconomy ... chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thơng Niềm Tin Việt Chương 3: Nghiên cứu hồn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Viễn Thông Niềm. .. nhằm hoàn thiện chiến lược ngành kinh doanh dịch vụ viễn thơng Cơng ty, góp phần đảm bảo cho thành công chiến lược Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Chiến lược kinh doanh công ty TNHH Viễn. .. ĐỊA CHẤT ĐỖ AN PHÚ NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG NIỀM TIN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG