Nghiên cứu giải pháp tăng cường hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần bệnh viện dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN HỒNG KIÊN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN HỒNG KIÊN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phan Thị Thái HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết cuối nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Hồng Kiên LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Thị Thái, người giành nhiều quan tâm giúp đỡ suốt trình hướng dẫn tác giả làm luận văn thạc sĩ kinh tế Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Mỏ - Địa chất bạn đồng nghiệp giúp đỡ tác giả q trình hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế Do hiểu biết cịn hạn chế trình độ có hạn nên chắn luận văn cịn có thiếu sót, mong nhận nhiều đóng góp ý kiến thầy, cô bạn đồng nghiệp luận văn hoàn chỉnh Tác giả MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ NÓI CHUNG VÀ DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ Y TẾ NÓI RIÊNG 1.1 Tổng quan lý luận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 1.1.2 Phát triển hoạt động dich vụ 13 1.1.3 Các tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ 14 1.2 Dịch vụ y tế 18 1.2.1 Khái niệm dịch vụ y tế đặc điểm kinh doanh dịch vụ y tế 18 1.2.2 Phát triển hoạt động dịch vụ y tế 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ y tế 21 1.2.4 Hệ thống cung cấp dịch vụ y tế 22 1.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ nói chung dịch vụ y tế nói riêng Việt Nam học kinh nghiệm 22 1.3.1 Thực trạng phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam 22 1.3.2 Một số vấn đề đặt phát triển dịch vụ y tế Việt Nam 30 1.3.3 Những học kinh nghiệm phát triển dịch vụ y tế tư nhân 32 1.4.Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 34 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN DẦU KHÍ 37 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 37 2.1.1 Bối cảnh đời phát triển Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam 37 2.1.2 Mơ hình hoạt động Cơng ty cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam 41 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 42 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 55 2.2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh qua Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam 55 2.2.2 Phân tích hiệu sản xuất kinh doanh 59 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 60 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 62 2.3.3 Nguyên nhân tồn 62 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM 65 3.1 Định hướng chiến lược phát triển Công ty tương lai 65 3.1.1 Định hướng chung 65 3.1.2 Định hướng cụ thể 65 3.2 Một số biện pháp tăng cường hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 68 3.2.1 Tăng cường công tác quảng bá doanh nghiệp qua hoạt đọng truyền thông 68 3.2.2 Kiện tồn tổ chức Cơng ty hệ thống khám chữa bệnh 69 3.2.3 Tổ chức đào tạo bồi dưỡng y, bác sỹ chuyên môn, thái độ phục vụ theo hướng đơn vị bệnh viện ngồi cơng lập 72 3.2.4 Phát triển, đầu tư trang thiết bị đại 77 3.2.5 Cải tiến sách, chế giá viện phí 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các thành viên góp vốn 37 Bảng 2.2 Bảng thống kê sở vật chất, máy móc thiết bị, phương tiện Cơng ty cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam 42 Bảng 2.3 Thống kê số lượng trình độ, độ tuổi cán Công ty cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam 44 Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán 45 Bảng 2.5 Nguồn tài trợ tài sản doanh nghiệp năm 2011 2012 48 Bảng 2.6 Tính tốn tiêu phản ánh mức độ đảm bảo nguồn vốn cuối năm 2011 2012 Công ty 50 Bảng 2.7 Phân tích khả tốn Công ty 52 Bảng 2.8 Bảng phân tích chung kết hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 56 Bảng 2.9 Phân tích hiệu kinh doanh 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường hàng hố dịch vụ cơng xu mà hầu giới áp dụng xem xét áp dụng Một dịch vụ công nhiều quốc gia quan tâm đến dịch vụ y tế, dịch vụ y tế hàng hố khơng liên quan đến sức khoẻ đời sống người, liên quan đến nguồn lực quốc gia mà liên quan đến phát triển lâu dài bền vững tồn quốc gia Chủ trương xã hội hố đa dạng hóa ngành y tế Việt Nam với việc coi nghiệp chăm sóc sức khoẻ trách nhiệm cộng đồng người dân, trách nhiệm cấp uỷ đảng quyền, đồn thể nhân dân tổ chức xã hội, ngành y tế giữ vai trò nòng cốt trở thành điều kiện tiền đề quan trọng trình đổi hoạt động cung ứng dịch vụ y tế Việt Nam Mục đích chủ trương xã hội hố dịch vụ y tế nhằm huy động nguồn lực (vốn, tài sản, sức lao động, trí tuệ…) tồn xã hội tham gia đóng góp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để người dân, đặc biệt đối tượng sách người nghèo, tiếp cận với dịch vụ y tế có chất lượng Trong thời gian qua ngành y tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực Các đơn vị y tế công lập tăng cường đổi trang thiết bị khám chữa bệnh kỹ thuật cao, phát triển sở hạ tầng v.v… nhằm nâng cao lực chuyên môn chất lượng phục vụ nhân dân Bên cạnh đó, khu vực y tế ngồi cơng lập phát triển nhanh chóng, nhiều phịng khám, bệnh viện tư nhân với quy mô lớn, trang thiết bị đại đời tạo môi trường cạnh tranh với sở y tế công lập Tuy nhiên, việc đầu tư phát triển sở vật chất, nâng cao lực chuyên môn bước đầu giải pháp hiệu chưa đủ, cần thiết phải có mơ hình hoạt động chế sách quản lý thích hợp với điều kiện kinh tế thị trường phát triển bền vững Sau nhiều năm thực chủ trương xã hội hố Chính phủ lĩnh vực hạ tầng xã hội, bao gồm lĩnh vực giáo dục, y tế, văn hoá v.v… đạt nhiều thành tựu đáng kể Tuy nhiên trình xã hội hố cịn bộc lộ nhiều khó khăn, vướng mắc trình triển khai, thực Trong ngành y tế, chế gị bó nhà nước ảnh hưởng lớn đến trình xã hội hố lĩnh vực Điển hình lĩnh vực bệnh viện cơng lập bộc lộ số khó khăn như: - Sự tải sở khám, chữa bệnh - Sự thiếu hụt tài cho đầu tư trang thiết bị đại tu sửa sở khám, chữa bệnh - Thu nhập đội ngũ y, bác sỹ chưa cao dẫn đến chảy máu chất xám - Tinh thần phục vụ người bệnh chưa tốt nhiều quan liêu - Thiếu nguồn tài cho đào tạo nguồn lực y, bác sỹ Sự gồng gánh bao cấp nhà nước cho bệnh viện công lập thật khơng cịn phù hợp, địi hỏi có cải tiến định nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống bệnh viện Cần thiết đẩy mạnh phát triển sở y tế ngồi cơng lập để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh người dân để khơng cịn hình ảnh chen lấn khám bệnh góp phần xố tính tiêu cực bệnh viện cơng lập Tuy nhiên để việc phát triển bệnh viện ngồi cơng lập bền vững kèm với việc thực nhiệm vụ an sinh xã hội bệnh viện ngồi cơng lập phải có giải pháp kinh doanh phù hợp đứng vững phát triển Vì vậy, việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp tăng cường hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam” cần thiết giai đoạn lý luận thực tiễn Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài luận văn sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam đề tài đưa giải pháp có khoa học nhằm phát huy mặt mạnh khắc phục hạn chế, tăng cường mặt hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: giải pháp nhằm tăng cường hoạt động kinh 73 Để đảm bảo phát triển Công ty năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực Công ty phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau:  Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng phẩm chất trị, có lực quản trị doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi Công ty  Đào tạo cán chủ chốt: Cán chủ chốt người có vai trị quan trọng nghiệp phát triển Công ty Đối với cán này, Cơng ty cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận công việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Công ty nên tạo điều kiện cho cán chủ chốt điều kiện, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu  Đào tạo đào tạo lại: Công ty phải thực đào tạo đào tạo lại cán Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ để phục vụ cần thiết Để giải nhiệm vụ đào tạo đặt trên, với điều kiện Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam áp dụng đồng thời hình thức đào tạo sau: a) Đối với đào tạo chỗ: Công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ cán đầu ngành có với phịng đào tạo để phục vụ cho cơng tác Bộ phận Tổ chức nhân sựu thuộc Phịng Hành tổng hợp phải xây dựng chương trình đào tạo lại chuyên môn, lĩnh vực khác trong, phải xác định sở đủ điêu kiện thực hành cho công tác đào tạo lại hàng năm công ty Như vậy, Bộ phận Tổ chức nhân sựu thuộc Phịng Hành tổng hợp phận hành quản lý cơng tác đào tạo sử dụng đội ngũ cán chuyên gia để phục vụ cho công tác đào tạo Việc tổ chức phù hợp với điều kiện kinh tế của Công ty mà Công ty đứng đào tạo hoàn toàn độc lập cho riêng Bên cạnh đó, việc thực đào tạo chỗ đạt hiệu công ty mời chuyên gia đầu ngành trường đại học, bác sỹ 74 bệnh viện lớn giảng dạy bệnh viện khoa chun ngành c) Đào tạo ngồi Cơng ty: Cơng ty cử cán học trường đại học quy nước, dự khóa huấn luyện trường, viện khác Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho cán tập trung học nắm bắt lý luận cách có hệ thống, nâng cao khả sáng tạo cán nhân viên Phương pháp áp dụng cán phòng ban chuyên môn, kỹ thuật Công ty gửi cán quản lý đào tạo quản lý hành nhà nước học viện hành quốc gia gửi đào tạo trị học viện trị quốc gia Đặc biệt, đội ngũ lãnh đạo kế cận, Cơng ty phải có kế hoạch cho đào tạo bồi dưỡng sớm cung cấp cho họ kiến thức quản lý hành trị cao cấp để tránh tình trạng hụt hẫng đội ngũ lãnh đạo kế cận Các cán cử học nước phải thường xuyên có báo cáo kết học tập nghiên cứu Công ty nên có hình thức đào tạo cách cử cán dự khóa huấn luyện tập sự, dự hội thảo nước trung tâm, bệnh viện đầu ngành c) Đào tạo nước: Mặc dù nguồn tài Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam khó khăn xong để phát triển lâu dài bền vững, Công ty cần cử đánh giá cán đào tạo nước ngồi Cơng tác xét tuyển đào tạo nước phải tổ chức cẩn thận, chu đáo tổ chức thi tuyển nội dung thi tuyển phải có yêu cầu cao trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ Vì vậy, cán cử học phải có chuẩn bị tốt trình độ chun mơn ngoại ngữ đào tạo đạt hiệu cao Bên cạnh cơng tác quản lý đào tạo nước ngồi phải tính đến cần thiết Tất cán cử học phải có báo cáo kết học tập công tác kỳ học Sau kết thúc khóa đào tạo cán bộ, cần phải thực đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc cần thiết trình đào tạo, 75 giúp Cơng ty nắm chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo sở bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo 3.2.3.2 Nâng cao thái độ phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu bệnh nhân Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (ở bệnh nhân đối tượng sử dụng dịch vụ y tế công ty) có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nhằm để biết ý kiến khách hàng, xác định xem khách hàng đón nhận hay khơng đón nhận tích cực dịch vụ cụ thể, để biết mong đợi khách hàng dịch vụ, chất lượng dịch vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công ty phải bao gồm chất lượng khám chữa bệnh tốt, phục vụ đón tiếp, kỹ thuật chăm sóc nhân viên điều định đến hài long bệnh nhân đối tượng sử dụng dịch vụ y tế Bệnh viện trực thuộc Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam Các yếu tố làm nên hình ảnh Bệnh viện trực thuộc Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam Hình ảnh doanh nghiệp hiểu cảm nhận hay ấn tượng chung khách hàng Bệnh viện trực thuộc Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam, theo đó, bệnh viện tạo hình ảnh tốt lịng khách hàng họ dễ dàng bỏ qua thiếu sót xảy trình sử dụng dịch vụ Hình ảnh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam nói riêng tài sản vơ giá có tác động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Do vậy, nhà quản lý bệnh viện cần tập trung xem xét có cải tiến phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ bệnh nhân ngày tốt hơn, nâng cao hài lòng họ bệnh viện qua hoạt động sau: - Tăng cường khả giao tiếp, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên y tế Như biết việc đánh giá chất lượng dịch vụ Bệnh viện trực thuộc Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam bệnh nhân thường dựa 76 đánh giá chất lượng chức năng, dựa đánh họ cảm nhận hài lòng khác Mà chất lượng chức dịch vụ bệnh viện lại tạo chủ yếu qua sụ giao tiếp, tiếp xúc, chăm sóc nhân viên y tế với bệnh nhân Do vậy, bệnh viện cần mở lớp tập huấn để nâng cao trình độ nhận thức cán bộ, cơng nhân viên bệnh viện khách hàng, đặc biệt ý đến nhân viên y tế thường xuyên tiếp xúc chăm sóc cho bệnh nhân Các lớp tập huấn cần mở định kỳ cách thường xuyên nhằm giúp nhân viên thoát khỏi suy nghĩ theo chế bao cấp trước đây, làm cho nhân viên hiểu rõ bệnh nhân khách hàng, mà khách hàng nguồn thu bệnh viện, bệnh nhân người trả lương cho mình, có bệnh nhân bệnh viện tồn phát triển, làm hài lòng bệnh nhân nghĩa làm hài lịng thượng đế mình, từ đô bệnh viện phát triển Đặc biệt, bệnh viện nên thường xuyên tổ chúc lớp để rèn luyện kỹ giao tiếp cho nhân viên, ý nâng cao giao tiếp ngơn ngữ hình thể nh tươi cười, cử thân thiện Ngoài việc giáo dục y đức cho cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam cần thiết nhằm hạn chế tình trạng tiêu cực - Thành lập phận chuyên trách khách hàng Việc trao đổi cung cấp thông tin bệnh viện bệnh nhân chưa thông suốt Hiện tồn thực tế bệnh nhân khó lấy hồ sơ bệnh án muốn chuyển sang điều trị sở y tế khác, chí tình trạng bệnh thông tin, phương thức chữa trị chưa bệnh viện cho bệnh nhân biết cụ thể Trong đó, sở y tế, bệnh viện tư nhân nước bệnh nhân nhận tự lưu giữ hồ sơ bệnh án người nhà chí có sở cịn đưa hồ sơ bệnh án lên trang web bệnh viện đế tiện cho người nhà bệnh nhân theo dõi sử dụng Do đó, bệnh viện cần cải tiến việc cấp thông tin cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân thông qua việc đảm bảo từ bác sỹ, điều dưỡng đến nhân viên hành văn phịng sẵn sàng cấp cung cấp cách nhanh chóng thơng tin cho bệnh nhân bệnh nhân người nhà yêu cầu, bao gồm thông tin kết thăm khám, siêu âm, xét nghiệm, 77 kiểm tra, kết phương thức điều trị, chi phí Để thực điều thiết nghĩ bệnh viện nên có phận chuyên trách chịu trách nhiệm vấn đề Bệnh nhân người nhà có nhu cầu liên hệ trực tiếp với phận để có thơng tin cần thiết cách nhanh chóng, khơng phải thời gian phải lịng vịng hết phận đến phận khác Bộ phận chuyên trách khách hàng - bệnh nhân cầu nối giũa bệnh viện với bệnh nhân người nhà, bệnh nhân với nhằm đảm bảo thông suốt mặt thông tin bệnh viện gia đình bệnh nhân, nhân viên phận tham gia vào việc giúp đỡ bệnh nhân, hỗ trợ bệnh nhân cần thiết, phận hoạt động giống phận chuyên trách khách hàng, quan hệ khách hàng doanh nghiệp bình thường Có ngày nâng cao thắt chặt mối quan hệ bệnh nhân, người nhà bệnh viện nhằm nâng cao hiệu điều trị, giảm thiểu chi phí cho việc phải làm lại loại kiểm tra nhiều lần, rút ngắn thời gian điều trị bệnh hiệu - Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào việc thu tiền, quản lý chi phí điều trị, quản lý thông tin bệnh nhân Hoạt động nhằm tiết kiệm thời gian cho Công ty, Bệnh viện bệnh nhân Hiện Bệnh viện sử dụng số phần mềm để quản lý, nhiên chủ yếu dùng vào việc thu tiền , quản ly chi phí điều trị cịn việc quản lý thơng tin bệnh nhân (hồ sơ bệnh án) chưa ý chưa áp dụng Bệnh viện cần nhanh chóng xem xét đến vấn đề triển khai thực nhằm tăng cường thông tin hai chiều Bệnh viện khách hàng để Bệnh viện ngày chuyên nghiệp Cuối cùng, Cơng ty Bệnh viện cần có riêng phận chun kiểm tra, đơn đốc, có hình thức kỷ luật nhân viên có hành vi khơng tơn trọng bệnh nhân, thiếu nhiệt tình chăm sóc bệnh nhân, hay nhân viên có hành vi tiêu cực khác 3.2.4 Phát triển, đầu tư trang thiết bị đại Một đặc điểm quan trọng đơn vị hoạt động 78 lĩnh vực bệnh viện phải ứng dụng thiết bị máy móc, cơng nghệ tiên tiến đại Bởi dù trình độ tay nghề cảu y bác sỹ có cao đến mấy, khơng có máy móc thiết bị đại có bệnh mà người thay máy móc thiết bị Vì vậy, đơn vị hoạt động lĩnh vực bệnh viện việc mua sắm máy móc trang bị đại bệnh viện góp phần làm tăng uy tín đơn vị, nâng cao lực khám chữa bệnh đơn vị Tuy nhiên trang thiết bị y tế yếu tố quan trọng định hiệu chất lượng công tác y tế, cần tăng cường số lượng vật chất thiết bị Trang thiết bị y tế lĩnh vực chuyên dụng đắt tiền, cần có kinh phí lớn có đầu tư hiệu Đầu tư phải trọng tâm trọng điểm nhằm đạt hiệu quả, khoa học kinh tế Khi tiếp quản bệnh viện Dung Quất từ tỉnh Quảng Ngãi với sở vật chất tương đối tốt, trang thiết bị máy móc cịn tốt đáp ứng việc điều trị bệnh thông thường Tuy nhiên sau thời gian dài hoạt động chưa hiệu hoạt động bệnh viện Dung Quất bị giảm sút, số trang thiết bị khơng sử dụng có tình trạng xuống cấp Vì vậy, Cơng ty cần: - Cần đầu tư hệ thống công nghệ thông tin cho hoạt động Công ty nhằm cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho trình đến khám, chữa bệnh người dân Đặc biệt, lĩnh vực xét nghiệm huyết học, công ty cần ứng dụng công nghệ thông tin để kết xét nghiệm, nhân viên y tế khơng cịn phải ngồi gõ thủ cơng máy tính, mà thay vào tồn liệu kết xét nghiệm chuyển hóa từ máy xét nghiệm sang máy tính để thời gian chờ đợi người bệnh rút ngắn lại - Cần đầu tư lại hệ thống rút số tự động gọi tên loa theo thứ tự tránh tình trạng lộn xộn chờ đến lượt khám chữa bệnh - Hiện nhu cầu chạy thận nhân tạo ngày tăng cơng ty cần nhanh chóng đưa vào hoạt động 05 máy thận nhân tạo vừa đầu tư đầu năm 2013 79 - Đối với chuyên khoa lẻ tai mũi họng, hàm mặt cần đầu tư trang thiết bị chuyên ngành đại hơn, thiết bị tiếp nhận từ bệnh viện Dung Quất tốt thiết bị sử dụng công nghệ cũ Hiện với quy mô nhỏ thời gian tiếp nhận ngắn nên việc củng cố lại hoạt động khám điều trị bệnh thông thường phát triển lĩnh vực khu đông dân cư tỉnh Quảng Ngãi nên việc đầu tư trang thiết bị chuyên khoa sâu đắt tiền chưa cần thiết, trường hợp bệnh cần thiết tiến hành liên kết với bệnh viện tuyến tiến hành xử lý 3.2.5 Cải tiến sách, chế giá viện phí Chính sách viện phí cịn chậm đổi mới, thu phần viện phí, chưa thực tính thu đủ chi phí nên mức thu thấp, dẫn đến bao cấp tràn lan, người cần bao cấp bao cấp ít, người giàu - có khả chi trả viện phí lại bao cấp nhiều sử dụng nhiều dịch vụ, không khuyến khích người bệnh điều trị tuyến sở, hạn chế bảo hiểm y tế phát triển Không đảm bảo cân đối thu, chi hoạt động thường xuyên đơn vị, thiếu kinh phí để tu, bảo dưỡng tài sản, mua sắm trang thiết bị thay dẫn đến hạn chế quyền tự chủ, động, sáng tạo, kìm hãm suất, chất lượng dịch vụ y tế chưa cao Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, cần phải quan niệm loại dịch vụ nên phải tính đúng, tính đủ chi phí để thực dịch vụ, có thúc đẩy sở y tế cung ứng dịch vụ có chất lượng cho người dân Viện phí cơng cụ tài y tế Vấn đề có ý nghĩa kinh tế: Khi người ta sẵn sàng chi trả cho dịch vụ y tế yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ chất lượng dịch vụ người bệnh nhận, nhiên điều trị bệnh nhân, bệnh nhân tốt y lệnh thầy thuốc Thầy thuốc sử dụng loại thuốc, kỹ thuật đắt hay rẻ cho điều trị bệnh nhân mau khỏi bệnh Đây điểm cần xem xét xây dựng giá khám chữa bệnh (cũng việc cho toa) Việc này, 80 đảm bảo tăng nguồn thu, y tế viện phí cịn nâng cao cơng bằng, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Chính sách giá sách quan trọng nhằm tăng số thu, hạn chế tình trạng cân đối tài Cơng ty Bảng giá theo Thông tư 14/TTLB từ năm 1995 đời cách 18 năm, Thông tư liên tịch số 04/2012/TTLT-BYT-BTC dù giá viện phí nâng Tuy nhiên, cịn có nhiều mức giá bất hợp lý Cho nên, trước tiên Bệnh viện phải thường xuyên kiểm tra có thu đủ chi phí bỏ cơng, điều chỉnh giá đề phù hợp với tình hình lạm phát việc làm quan trọng hệ thống viện phí Căn xây dựng giá đơi cịn tuỳ thuộc vào kỹ kinh nghiệm người kế toán tài chính, nhiên trước mắt cần cứ: - Chi phí: Khơng bỏ sót chi phí chi phí vật liệu tiêu hao : bơng, băng, cồn, gạc, lương - tiền công nhân viên Đối với bệnh nhân dịch vụ cần bổ sung thêm chi phí vận chuyển, bảo quản thuốc men, hóa chất dụng cụ với tỷ lệ hợp lý - Khung giá: Theo Thơng tư liên tịch số 04/2012/TTLT-BYT-BTC có qui định khung giá tối đa tối thiểu, nhiên doanh nghiệp kinh doanh, Công ty phải xây dựng cho giá dịch vụ tiện ích như; tiền giường, tiền công khám.v.v…đi kèm để tăng lựa chọn cho bệnh nhân Đối với bệnh nhân bảo hiểm y tế vận động bệnh nhân thực việc chi trả thêm tiền thuốc men, dịch vụ theo yêu cầu chế độ toán bảo hiểm y tế thấp (cùng thực Nhà Nước Nhân dân làm) tiến tới làm giảm cân đối quỹ bảo hiểm y tế Thường xuyên rà soát dịch vụ chưa có giá, vào nhu cầu thị trường khả bệnh nhân, chi phí bảng giá loại bệnh viện khác để thay đổi giá cho phù hợp Nhằm trì mức giá hợp lý cho đa số bệnh nhân, người khơng có bảo hiểm y tế tự chi trả cho việc chăm sóc sức khỏe, Cơng ty xây dựng sách giá ưu đãi, có giảm giá tính giá theo mức dịch vụ điều trị theo 81 chương trình Chính sách áp dụng cho bệnh nhân khơng có bảo hiểm y tế (hay bệnh nhân có mua bảo hiểm y tế công ty bảo hiểm Việt Nam nhằm ủng hộ phát triển ngành bảo hiểm y tế Việt Nam) Tóm lại: Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam với thời gian thành lập phát triển không lâu đánh dấu phấn đấu liên tục tập thể cán - công nhân viên Trong chế thị trường nay, với thực trạng không thuận lợi mặt địa lý, mặt thị trường chắn Công ty gặp nhiều khó khăn việc khám điều trị Với mục tiêu hoạt động y tế công bằng, hiệu theo hướng tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt động theo mơ hình doanh nghiệp, Công ty cần phải nỗ lực nhiều tất mặt, vấn đề tìm biện pháp hoạt động kinh doanh hiệu cần quan tâm hàng đầu Là công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực y tế, Công ty tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ nhà nước chưa đáp ứng nhu cầu thiết bị công nghệ cao, dịch vụ xét nghiệm dịch vụ đặc biệt Đây khó khăn để trì thị phần phải cân lợi nhuận vấn đề an sinh xã hội cung cấp dịch vụ y tế Vì vậy, chương này, luận văn đưa số giải pháp để giúp Công ty cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam vượt q khó khăn trước mắt để tồn phát triển Các biện pháp cần tiến hành đồng theo lộ trình định để cân đối nhiều mặt hoạt động 82 KẾT LUẬN Kết luận Khu kinh tế Dung Quất nằm tỉnh Quảng Ngãi, thuộc khu vực duyên hải miền Trung Việt Nam, cách Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh khoảng 860km, tiếp giáp Quốc lộ 1A, đường sắt xuyên Việt điểm đầu tuyến đường xuyên Á kết nối với Lào, Campuchia Thái Lan Khu kinh tế Dung Quất Chính phủ Việt Nam quy hoạch trở thành khu kinh tế đa ngành – đa lĩnh vực, với trọng tâm công nghiệp lọc dầu, hóa dầu, cơng nghiệp nặng quy mơ lớn (luyện cán thép, đóng tàu, khí, sản xuất xi măng, chế tạo ô-tô ), ngành công nghiệp nhẹ, dịch vụ tài chính, ngân hàng, du lịch, bất động sản Khu kinh tế Dung Quất có lợi so sánh để trở thành địa điểm kinh doanh hấp dẫn cho nhà đầu tư nước: nằm vị trí chiến lược trung điểm Việt Nam khu vực; tiếp giáp với sân bay Chu Lai; có cảng nước sâu Dung Quất; có đô thị phụ trợ với sở hạ tầng - tiện ích đầy đủ dịch vụ chất lượng cao; áp dụng ưu đãi đầu tư mức cao chế thơng thống quản lý, điều hành theo thông lệ quốc tế Hệ thống sở hạ tầng (đường giao thông, cầu cảng, cấp nước, cấp điện, xử lý chất thải ) tiện ích xã hội (bệnh viện, trường dạy nghề, sở vui chơi giải trí ) bên Khu kinh tế Dung Quất hoàn thành tiếp tục đầu tư, mở rộng, nâng cấp để đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư Việc hình thành Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam mà tiền thân bệnh viện Dung Quất đơn vị hành nghiệp trực thuộc Ban quản lý Khu kinh tế Dung Quất Và mà bệnh viện Dung Quất đơn vị hành nghiệp trực thuộc Ban quản lý Khu kinh tế Dung Quất nhận kinh phí hoạt động từ ngân sách tỉnh khơng đủ kinh phí để bù đắp cho chi phí hoạt động Với mong muốn có đơn vị y tế đầu tư mạnh mẽ hoạt động Khu kinh tế Dung Quất, chủ trương Chính phủ chuyển giao cho tập đồn Dầu khí Việt Nam hoạt động dạng mơ hình doanh nghiệp khơng trực thuộc hệ 83 thống y tế Bộ Y tế Khu kinh tế Dung Quất hướng đắn với mục đích chăm sóc sức khoẻ, đem dịch vụ y tế đến cho người dân, cán công nhân viên sinh sống làm việc Khu kinh tế Dung Quất Chủ trương phù hợp với sách xã hội hố y tế khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh lĩnh vực y tế Đảng Nhà nước ta nhằm đa dạng hoá dịch vụ y tế mà khu vực y tế công lập bộc lộ nhiều điểm yếu công tác khám chữa bệnh Hiện nay, thời gian đầu hoạt động Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam nên chưa đạt mong muốn cần phải có điều chỉnh phù hợp để đem lại hiệu Đề tài sâu vào phân tích thực trạng để mặt làm mặt chưa làm BVH Từ đó, đề tài đưa giải pháp để tăng cường hoạt động kinh doanh nhằm giúp Bệnh viện tồn phát triển ổn định tương lai Hy vọng rằng, giải pháp mà đề tài đưa tài liệu tham khảo cho BVH việc đưa định điều hành Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước - Cần phải có cải tiến sách, giá viện phí đối tượng bảo hiểm y tế tương lai bảo hiểm tồn dân - Phải có chế độ tốn BHYT riêng cho bệnh viện ngồi cơng lập - Xây dựng ban hành khung bảng giá phù hợp với tình hình mới, tiền giường tiền công khám - Ban hành quy định thực đồng chi trả BHYT cho sở y tế : Với việc khám chữa bệnh thơng thường BHYT trả 80% bệnh nhân đóng viện phí trực tiếp 20% cịn với việc thực kỹ thuật cao bệnh nhân đóng góp với tỉ lệ cao - Được phép tính giá thuốc viện phí giá có lãi hợp lý để chi phí cho việc vận chuyên, bảo quản - Thanh toán bảo hiểm y tế kịp thời nhanh chóng - Thanh tốn bảo hiểm y tế đầy đủ chi phí khơng khống chế quỹ khám chữa bệnh kết dư quỹ bảo hiểm y tế Trong tốn 100% loại thuốc 84 ung thư phép sử dụng, tốn 100% chi phí dụng cụ tiêu hao đi, kể kỹ thuật cao, tốn đầy đủ chi phí kể thuốc danh mục bệnh nhân lãnh đạo trung ương - Cung cấp danh sách đối tượng đăng ký bệnh viện: Hiện Bảo hiểm xã hội thơng báo số lượng đăng ký bệnh viện mà khơng có danh sách cụ thể làm bệnh viện khó kiểm sốt đầu vào TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Khoa giáo Trung Ương (2002), Viện phí, Bảo hiểm y tế sử dụng dịch vụ y tế Bảng Phùng Kim Bảng, Lê Quang Hoành chủ biên, Hồ Hữu Anh (1997), Y tế công cộng chăm sóc sức khoẻ ban đầu, Nhà xuất Y học, Hà Nội Bộ Kế hoạch & Đầu tư –UNDP, “ Phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam – Chìa khố cho tăng trưởng bền vững”, Dự án VIE/02/009 Bộ Tài (1998), Thơng tư số 38/ 1996 TT 562/1998 hướng dẫn định mức chi thường xuyên cho y tế Bộ Y tế - Trường Đại học Y dược Thành phố Hồ Chí Minh (1999), phát triển sức khoẻ Việt Nam thời kỳ đổi mới, Thành phố Hồ Chí Minh Bộ y tế (2002), Các sách giải pháp thực chăm sóc sức khoẻ ban đầu, Hà Nội Bộ y tế (2002), Nghiên cứu điểm tình hình cung cấp sử dụng dịch vụ y tế 28 xã nông thôn năm 2000 – 2001 Bộ Y tế, Chiến lược bảo vệ sức khoẻ nhân dân 1990-2000 Bộ Y tế, Chiến lựợc bảo vệ sức khoẻ nhân dân 2001 - 2010 10 Bộ Y tế, Điều tra Y Tế năm 2001-2003 11 Chính phủ (1996), Nghị 37/CP ngày 20/6/1996, Định hướng cơng tác Chăm sóc sức khoẻ Bảo vệ sức khoẻ nhân dân 1996-2000 12 Chính phủ Việt Nam - Quy định 58/TTG - Quy định số vấn đề tổ chức sách, chế độ y tế sở 13 Chính phủ Việt Nam (1998), Nghị định 58//998/NĐ-CP ban hành Điều lệ Bảo hiểm y tế 14 Chính phủ Việt Nam (1998), Nghi 90/CP ngày 21/8/1998 Chính phủ phương hướng chủ trương xã hội hoá hoạt động giáo dục y tế, văn hố 15 Chính phủ Việt Nam (1999), Nghị định 73/NĐ-CP sách khuyến khích xã hội hố hoạt đơng lĩnh vực giáo dục, y tế, văn hố, thể thao, Hà Nội 16 Chính phủ Việt Nam (2006), Quyết định phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống y tế Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020, Hà Nội 17 Chính phủ Việt Nam (2009), Luật số 25/2008/QH12 Quốc hội : Luật Bảo hiểm y tế, Hà Nội 18 Chính phủ Việt Nam (2009), Luật số 40/2009/QH12 Quốc hội : Luật khám, chữa bệnh, Hà Nội 19 Chính phủ Việt Nam, Nghị định 95-CP Nghị định 33/CP việc thu phần viện phí 20 Đặng Đức Đạm (2005), Một số vấn đề Đổi quản lý dịch vụ công Việt Nam.Trung tâm Thông tin Tư liệu- Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương 21 Trịnh Minh Hoan (2009), Vai trò y tế tư nhân qua nghiên cứu trường hợp thành phố Đà Nẵng, Luận án Tiến sĩ xã hội học 22 Lê Hùng Lâm (1992), "Sức khoẻ công cộng", Trường Cán Quản, lý Y tế Bộ Y tế 23 Dương Huy Liệu (1996), "Nghiên cứu chăm sóc sức khoẻ ban đầu sở vùng nơng thơn 24 Lê Chi Mai (2003), "Cải cách dịch vụ công Ở Việt Nam", Nhà xuất Chính trị Quốc gia 25 Trịnh Thị Hoa Mai (2005), Kinh tế tư nhân Việt Nam tiến trình hội nhập, Nhà xuất bản: Thế Giới 26 Minh Phương, Trần Quế, Hà Huy Thành (2005), Kinh tế tư nhân Việt Nam sau 20 năm đổi mới-Thực trạng vấnđề, Nhà xuất bản: Khoa học Xã hội 27 Đinh Thị Thơm (2006), Kinh tế tư nhân sau hai thập kỷ đổi mới, Nhà xuất bản: Khoa học xã hội 28 Trần Thị Trung Chiến, chủ biên (2002), Xây dựng y tế Việt Nam công phát triển, Nhà xuất Y học, Hà Nội 29 Nguyễn Thanh Tuyền, NguyễnQuốc Tế, Lương Minh Cừ (2006), Sở hữu tư nhân kinh tế tư nhân kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nhà xuất bản: Chính Trị Quốc Gia 30 Internet (2013), Các bệnh viện tư nhân Việt Nam lời lãi sao?, http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/cac-benh-vien-tu-nhan-o-viet-namloi-lai-ra-sao-2013072911020459013ca47.chn ... ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 2.1.1 Bối cảnh đời phát triển Công ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam Tên Cơng ty viết Tiếng Việt: Cơng ty Cổ Phần Bệnh viện Dầu khí Việt Nam Tên công ty. .. trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 55 2.2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh qua Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bệnh viện Dầu khí. .. Một số giải pháp tăng cường hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần bệnh viện Dầu khí Việt Nam 5 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ NÓI CHUNG VÀ DOANH NGHIỆP