Hoàn thiện quản trị nhân lực công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGƠ THẾ ANH HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGÔ THẾ ANH HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI Ngành : Quản lý Kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Đức Thành HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan lý luận quản trị nhân lực tổ chức: 1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò quản trị nhân lực 1.1.2 Chức chủ yếu quản trị nhân lực 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết phải tăng cường hoàn thiện quản trị nhân lực doanh nghiệp cổ phần dịch vụ: 24 1.2 Tổng quan thực tiễn hoàn thiện quản trị nhân lực doanh nghiệp cổ phần dịch vụ 30 1.2.1 Thực trạng Quản trị nhân lực doanh nghiệp cổ phần dịc vụ Việt Nam 30 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Quản trị nhân lực số nước giới 32 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 35 Kết luận chương 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 38 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Công ty 46 2.2.1 Phương pháp khảo sát, điều tra: 46 2.2.2 Phân tích tình hình sử dụng lao động tiền lương giai đoạn 2010-2014 48 2.2.3 Phân tích tình hình lập kế hoạch nhân lực 55 2.2.4 Phân tích cơng việc 55 2.2.5 Tuyển dụng 57 2.2.6 Đào tạo phát triển 61 2.2.7 Phân tích cơng tác đánh giá đãi ngộ nhân lực 67 2.2.8 Các nhân tố ảnh hưởng 76 2.3 Đánh giá mặt mạnh điểm tồn tại, nguyên nhân thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty 79 2.3.1 Phân tích cơng việc 79 2.3.2 Tuyển dụng 80 2.3.3 Đào tạo phát triển nhân lực 81 2.3.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 82 2.3.5 Nguyên nhân 85 Kết luận chương 87 CHƯƠNG HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 88 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài 88 3.1.1.Mục tiêu 88 3.1.2 Định hướng phát triển 88 3.2 Định hướng quản trị nhân lực Công ty thời gian tới 88 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 89 3.3.1 Công tác kế hoạch hóa nhân lực 89 3.3.2 Cơng tác phân tích cơng việc 91 3.3.3 Công tác tuyển dụng 91 3.3.4 Công tác đào tạo 91 3.3.5 Cơng tác bố trí, xếp lao động 94 3.3.6 Công tác đánh giá đãi ngộ 95 3.4 Một số giải pháp khác 102 3.4.1.Xây dựng môi trường vật chất: 103 3.4.2.Xây dựng môi trường tinh thần: 103 3.5 Các đề xuất, kiến nghị để thực giải pháp 104 3.5.1 Đề xuất, kiến nghị với Công ty 104 3.5.2 Đề xuất, kiến nghị với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam 104 Kết luận chương 105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động Công ty giai đoạn 2010- 2014 45 Bảng 2.2: Mục đích câu hỏi điều tra theo chủ đề 47 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo tiêu 48 Bảng 2.4: Bảng quỹ ,lương, tiền lương bình qn Cơng ty giai đoạn 20102014 51 Bảng 2.5: Năng suất lao động giai đoạn 2010-2014 53 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn ứng viên dự tuyển vào Công ty từ năm 2010-2014 57 Bảng 2.7: Thống kê chi phí đào tạo giai đoạn 2010 - 2014 63 Bảng 2.8 Cơ cấu nội dung đào tạo Công ty giai đoạn 2010-2014 64 Bảng 2.9: Đánh giá công tác đào tạo Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 65 Bảng 2.10: Đánh giá tiền lương Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài 72 Bảng 2.11: Đánh giá người lao động công tác khen thưởng 75 Bảng 3.1 Bảng điểm tiêu chuẩn xác định Hệ số chất lượng lao động hàng tháng 101 Bảng 3.2: Bảng so sánh nội dung đánh giá chất lượng lao động trước sau xây dựng lại 101 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1: Nội dung chủ yếu chức quản trị nhân lực .11 Hình 1.2: Nội dung phân tích cơng việc 12 Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài năm 2014 44 Hình 2.2 Biến động lao động theo số biến động liên hoàn cố định giai đoạn 2010-2014 49 Hình 2.3: Biểu đồ lao động theo cấu độ tuổi 50 Hình 2.4: Biểu đồ lao động theo chất lượng lao động .51 Hình 2.5: Biểu đồ tiền lương bình quân Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài giai đoạn 2010-2014 .52 Hình 2.6 Biến động suất lao động theo số biến động liên hoàn cố định giai đoạn 2010-2014 54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người đóng vai trị quan trọng tổ chức lực lượng thực hoạt động tổ chức, định tồn phát triển tổ chức mơi trường hoạt động Chính nhân lực yếu tố quan tâm hàng đầu tất tổ chức Trong tổ chức người giới riêng biệt khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật công tác quản trị nhân lực giúp tổ chức giải vấn đề này, đưa nhân lực tổ chức hoạt động theo kế hoạch định mang lại nhiều lợi ích trực tiếp gián tiếp Cụ thể giúp tổ chức, doanh nghiệp chủ động thấy trước khó khăn tìm biện pháp khắc phục; xác định rõ khoảng cách tình trạng định hướng tương lai, nhận rõ hạn chế hội nhân lực tổ chức… Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài đối mặt với nhiều thách thức trình hoạt động để tồn phát triển Xuất thân từ cơng ty nhà nước sau chuyển sang hoạt động theo hình thức Cơng ty cổ phần với 51% vốn Nhà nước nắm giữ phải hoạt động hồn tồn theo chế thị trường, hoạt động Cơng ty cịn bị ảnh hưởng doanh nghiệp nhà nước Có nhiều khó khăn mà Cơng ty phải đương đầu đặc biệt nguồn nhân lực với số lượng lớn chất lượng lại thấp Hoạt động quản trị nhân lực Công ty không đem lại hiệu khơng quan tâm mức, Cơng ty cịn bị ảnh hưởng tư tưởng doanh nghiệp nhà nước tồn nhiều năm Chính lý cảm nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải có quản trị nhân lực doanh nghiệp tác giả lựa chon đề tài: “Hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ hàng khơng sân bay Nội Bài” nhằm phân tích thực trạng nhân lực Công ty nhằm mong muốn khắc phục nhược điểm, hoàn thiện quản trị nhân lực Cơng ty góp phần thực mục tiêu phát triển Cơng ty 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng sở khoa học cho giải pháp hoàn thiện Quản trị nhân lực nhằm nâng cao suất lao động, sử dụng hiệu nguồn lực, giảm giá thành góp phần tăng trưởng tiêu kinh tế xã hội Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các tài liệu lý luận thực tiễn liên quan đến quản trị nhân lực doanh nghiệp cổ phần dịch vụ 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Hoàn thiện quản trị nhân lực doanh nghiệp - Không gian: Xem xét nội dung Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài - Thời gian: Các kết xem xét thực trạng Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài khoảng thời gian từ năm 2010-2014 giải pháp hồn thiện có ý nghĩa năm tới Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn bao gồm: 4.1.Nghiên cứu tổng quan lý luận thực tiễn quản trị nhân lực quan đơn vị kinh tế nói chung ngành thương mại dịch vụ nói riêng 4.2.Nghiên cứu, đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, so sánh với số đơn vị kinh doanh khác khu vực ngành Hàng không nhằm mặt mạnh mặt cịn tồn ngun nhân 4.3.Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài dự kiến phương hướng tổ chức hoạt động năm tới Phương pháp nghiên cứu 5.1 Để nghiên cứu tổng quan lý luận thực tiễn tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp tiếp cận thống kê, thống kê tổng hợp, khảo sát, đánh giá… 5.2 Để đưa đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài số đơn vị kinh doanh khác sân bay Nội Bài tác giả sử dụng phương pháp toán học, phương pháp khảo sát, thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp…và số phương pháp khác 5.3 Để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực, tác giả dùng phương pháp dự báo, chuyên gia,… Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tế luận văn * Ý nghĩa khoa học Đề tài hệ thống hóa góp phần làm sáng tỏ lý luận quản trị nhân lực, sử dụng, quản lý nhân lực, đánh giá hiệu quản trị nhân lực tổ chức nói chung Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài nói riêng * Ý nghĩa thực tiễn Đề tài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài góp phần sử dụng hiệu nhân lực, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Vì đề tài luận văn tài liệu tham khảo quý cho lãnh đạo Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài nói riêng tổ chức nói chung người quan tâm khác Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo chương, luận văn kết cấu 107 trang, 13 bảng, 08 hình Chương 1: Tổng quan lý luận thực tiễn quản trị nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng quản trị nhân lực công ty cổ phần dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài Chương 3: Hồn thiện quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Lao động - Thương binh xã hội (1998), Thông tư Số 04/1998/TTBLĐTBXH ngày 04- 04-1998 Bộ Lao động - Thương binh xã hội Hướng dẫn xây dựng tiêu chuẩn thi nâng ngạch viên chức chuyên môn, nghiệp vụ doanh nghiệp nhà nước Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Chính phủ (2004), Nghị định 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ (2013), Nghị định 49, 50, 51/2013/NĐ-CP ngày 14/05/2013 Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (2013), Các quy chế, quy định Công ty cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài quản lý lao động Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (2013), Các tài liệu kế hoạch, tài Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài Nguyễn Vân Điềm & TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Hạnh, Đặng Thành Hưng, Đặng Mạnh Hổ (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia 10 Nguyễn Thanh Hội (2013), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực 11 Phạm Thúy Hương (2009), Bài giảng quản trị nhân lực 12 Nguyễn Hữu Lâm (1996), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê 13 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng 14 Thương Trường (2009), Bí thu hút, trì động viên người lao động, 15 John M Ivancevich (NXB McGraw-Hill) dịch giả Võ Thị Phương Oanh (2010), Quản trị nguồn nhân lực 16 Một số phân tích thực trạng quản trị nhân lực doanh nghiệp internet 17 Tài liệu tham khảo website http://vietnamleader.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG PHIẾU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Tôi học viên Khoa quản trị kinh doanh Trường Đại Học mỏ địa chất Hiện nay, tơi thực đề tài “Hồn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài” Nhằm mục đích phục vụ đề tài nghiên cứu, tơi mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị Bản đánh giá anh chị phần quan trọng giúp thực đề tài, mong anh chị dành thời gian hoàn thành khảo sát Phần I- Giới thiệu thân: - Giới tính: + Nam + Nữ - Độ tuổi + Dưới 30 tuổi + Từ 30 tuổi đến 40 tuổi + Từ 41 tuổi đến 50 tuổi - Trình độ: + Lao động phổ thơng + Trung cấp + Cao đẳng + Đại học + Thạc sỹ, Tiến sỹ - Vị trí cơng tác: + Trưởng, Phó phòng + Tổ trưởng tổ + Nhân viên khối kinh doanh (lao động trực tiếp) + Nhân viên khối quản lý (lao động gián tiếp) Hướng dẫn Anh/Chị vui lịng tích vào điểm theo mức độ cho câu hỏi phần Thang điểm đánh giá cho câu hỏi theo mức độ điểm từ đến Trong đó: 1:Hồn tồn khơng hài lịng; 2:Khơng hài lịng phần; 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Hài lịng phần; 5: Hồn tồn hài lịng PHỤ LỤC 02 BẢNG LƯƠNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC Đơn vị tính: 1.000 đồng TT Chức danh cơng việc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Tổng giám đốc 33,000 6.60 35,000 7.00 Phó tổng giám đốc 29,000 5.80 31,000 6.20 Kế toán trưởng 25,000 5.00 27,000 5.40 22,000 4.40 24,000 4.80 17,000 3.40 18,000 3.60 13,000 2.60 14,000 2.80 Giám đốc Trung tâm, Giám đốc Chi nhánh cơng ty Trưởng phịng chức Cơng ty Phó Giám đốc Trung tâm, Phó giám đốc Chi nhánh cơng ty Phó Trưởng phịng chức Công ty Trưởng ban thư ký công ty, Trợ lý Tổng Giám đốc Trưởng phòng nghiệp vụ đơn vị Đội trưởng, cửa hàng trưởng tương đương Hạng I Chuyên viên kế toán tổng hợp Chuyên gia cấp II Tổng Đầu bếp 12,000 2.40 13,000 2.60 Đội trưởng, cửa hàng trưởng tương đương loại II 11000 2.2 12000 2.4 10,000 2.00 11,000 2.20 8000 1.6 9000 1.8 Phó trưởng phịng nghiệp vụ, đội phó tương đương loại I Chuyên gia cấp I Chun viên tham mưu, trưởng nhóm cơng nghệ thơng tin Bếp trưởng 10 Đội phó, phó cửa hàng trưởng tương đương hạng II Mức lương bậc Mức lương Hệ số Mức lương bậc Mức lương Hệ số Mức lương bậc Mức lương Hệ số TT Chức danh công việc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số 9,000 1.80 10,000 2.00 6,900 1.38 7,100 1.42 6,200 1.24 6,400 1.28 6,000 1.20 6,200 6,000 Mức lương bậc Mức lương Hệ số 7,300 1.46 1.24 6,400 1.28 1.20 6,200 1.24 Bếp phó 11 Chuyên viên 7,500 1.50 8,000 1.60 12 Tổ trưởng, ca trưởng (sub) 7,500 1.50 8,000 1.60 13 Tổ phó, ca phó 7,000 1.40 7,500 1.50 6,500 1.30 6,700 1.34 5900 1.18 6,100 1.22 5,800 1.16 6,000 1.20 5700 1.14 5,900 1.18 5,600 1.12 5,800 1.16 1.10 5,700 1.14 14 15 Nhân viên giao dịch đón tiếp khách hạng Nhân viên đón, tiễn khách VIP/CIP Lái xe từ 45 chỗ trở lên đến 80 chỗ Cán - Kỹ thuật viên tương đương Thợ sửa chữa ô tô 16 Nhân viên thu ngân quầy miễn thuế Đầu bếp Nhân viên mua hàng 17 Lái xe từ 20 chỗ đến 45 chỗ, xe tải 3,5 Nhân viên bán hàng quầy miễn thuế 18 Nhân viên pha chế, phục vụ bàn, đón tiễn khách phòng C (Welcome) Nhân viên bán vé máy bay 19 Lái xe vệ sinh 5,500 5,900 1.18 20 Nhân viên thu ngân lại 5400 1.08 5,600 1.12 5,800 1.16 21 Nhân viên giao nhận hàng hoá quốc tế 5400 1.08 5600 1.12 5800 1.16 22 Lái xe từ chỗ đến 20 chỗ, xe tải 3,5 5300 1.06 5,500 1.10 5,700 1.14 TT Chức danh công việc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương bậc Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số Mức lương Hệ số 5,300 1.06 5,500 1.10 5,700 1.14 5,900 1.18 6,100 1.22 5200 1.04 5400 1.08 5600 1.12 5,000 1.00 5,200 1.04 5,400 1.08 5,600 1.12 5,800 1.16 5,000 1.00 5,200 1.04 Thợ điện, nước Nhân viên sơ cấp, Nhân viên văn thư, thủ quỹ 23 Nhân viên tiếp thị, nhân viên giao dịch điều hành Taxi, trực trạm an ten Nhân viên phụ Trợ phòng khách hạng C Nhân viên bán hàng, bếp, pha chế, làm bánh, phục vụ bàn lại Nhân viên thủ kho 24 25 26 Nhân viên giao nhận hàng hố, đóng gói hành lý Nhân viên vận hành thiết bị làm Nhân viên cung ứng, đưa hàng lên quầy, dán tem hàng hóa Nhân viên bảo vệ Nhân viên vệ sinh, tạp vụ PHỤ LỤC 03 CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI ĐƠN VỊ: BM-01 PHIẾU GIAO VIỆC Quý năm Họ tên: Chức danh: Stt Nội dung công việc Mức độ quan trọng Yêu cầu công việc Ghi Giá trị/ Số lượng Thời hạn hoàn thành Tổng 100% Ngày Người thực tháng năm Lãnh đạo quản lý trực tiếp PHỤ LỤC 04 CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI ĐƠN VỊ: BM-03 PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Quý năm Họ tên: Chức danh: Yêu cầu giao việc Stt Nội dung công việc Mức độ quan trọng Giá trị/ Số lượng Thời hạn hoàn thành Thực tế hoàn thành Giá trị/ Số lượng Tỷ lệ hoàn thành công việc Thời hạn Cá nhân tự đánh giá hoàn thành Lãnh đạo QL đánh giá Tổng 100% Tỷ lệ hoàn thành công việc: Ngày tháng năm Người thực Lãnh đạo quản lý trực tiếp Ghi PHỤ LỤC 05 BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG THÁNG TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ A CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN Người lao động (NLĐ) đạt 100 điểm đáp ứng yêu cầu sau: Hoàn thành tiến độ, khối lượng, chất lượng công việc giao; Chấp hành nghiêm túc chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước; Chấp hành nghiêm túc quy định Công ty: Nội quy lao động; quy định, quy trình, hướng dẫn làm việc quy định khác B NỘI DUNG THEO DÕI TRONG THÁNG I TRỪ ĐIỂM Nguyên tắc chung: NLĐ thực hành vi trường hợp có lý bất khả kháng gặp trở ngại khách quan khơng bị coi vi phạm Các đối tượng: Thủ trưởng đơn vị; người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) xếp loại lao động sau tính tổng điểm: thành tích + lỗi trực tiếp (do thân vi phạm) + lỗi gián tiếp (do người khác vi phạm khu vực quản lý trực tiếp) Việc bù trừ xếp loại lao động (để làm sở đánh giá chất lượng lao động Thủ trưởng đơn vị người quản lý trực tiếp phận) xét sau: + 01 loại A1 bù trừ cho 01 loại B + 01 loại C = 02 loại B + 01 loại D = 03 loại B + 01 loại E = 05 loại B I.1 Trừ điểm số tuyệt đối L TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH Lần -5 TT 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 L 4.1 4.2 4.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lỗi nội đơn vị, phận phát phản ánh: NLĐ có hành vi vi phạm chưa gây hậu chưa đến mức bị xử lý theo Điều 35 Nội quy lao động Công ty (lỗi nhỏ nội phát kịp thời sửa chữa) NLĐ vi phạm quy định, quy trình, hướng dẫn làm việc đơn vị Công ty NLĐ vi phạm quy định khác Công ty Thủ trưởng đơn vị, người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) để xảy tình trạng nhân viên vi phạm quy định, quy trình, hướng dẫn làm việc quy định khác Công ty, quản lý, sử dụng vận chuyển hàng hóa, vật tư, tài sản không quy định Công ty mà khơng quy trách nhiệm cho người khác bị trừ điểm trực tiếp Thủ trưởng đơn vị, người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) có nhân viên vi phạm quy định Cơng ty: Đơn vị, phận có tổng số lao động 15 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 15% đến 20% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Đơn vị, phận có tổng số lao động từ 15 đến 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 10% đến 15% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Đơn vị, phận có tổng số lao động 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 5% đến 10% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Khơng hồn thành tiến độ, khối lượng, chất lượng công việc giao NLĐ đến nơi làm việc, hội họp, học tập rời khỏi vị trí làm việc, hội họp, học tập không quy định mà chưa đồng ý người có thẩm quyền NLĐ tự ý nghỉ việc 01 ngày/tháng (không đồng ý người quản lý trực tiếp phận) Lỗi đơn vị khác Công ty phát phản ánh: NLĐ có hành vi L1, mục vi phạm kỷ luật gây hậu chưa đến mức bị xử lý theo Điều 35 Nội quy lao động Công ty NLĐ vi phạm quy định, quy trình, hướng dẫn làm việc đơn vị Công ty NLĐ vi phạm quy định khác Công ty TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH Lần -10 TT 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 L 3 3.1 3.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NLĐ thực hành vi vi phạm dẫn đến hậu quả: Công ty bị quan quản lý Nhà nước nhắc nhở khuyến cáo Lỗi trực tiếp thủ trưởng đơn vị, người quản lý trực tiếp phận người ủy quyền giao việc: Khơng hồn thành cơng việc theo khối lượng, tiến độ giao mà không báo cáo cấp kịp thời làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh chất lượng sản phẩm, dịch vụ Khơng kiểm tra, đơn đốc q trình sản xuất kinh doanh dẫn đến gây lãng phí nhân cơng, lãng phí thất thoát nguyên vật liệu, tài sản Thủ trưởng đơn vị, người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) có nhân viên vi phạm quy định Công ty: Đơn vị, phận có tổng số lao động 15 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 20% đến 25% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Đơn vị, phận có tổng số lao động từ 15 đến 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 15% đến 20% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Đơn vị, phận có tổng số lao động 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 10% đến 15% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng NLĐ thực hành vi vi phạm lỗi vệ sinh an toàn thực phẩm: khơng thực quy định an tồn vệ sinh lao động, BHLĐ, không giữ vệ sinh trình làm việc khu vực làm việc NLĐ khơng báo cáo cấp kịp thời, xác vấn đề bất thường phát sinh trình sản xuất kinh doanh Thủ trưởng đơn vị, người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) có nhân viên vi phạm quy định Cơng ty: Đơn vị, phận có tổng số lao động 15 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 25% đến 30% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng Đơn vị, phận có tổng số lao động từ 15 đến 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 20% đến 25% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH -20 Lần TT 3.3 L L L L TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH Lần -30 Lần -40 Lần -45 Lần -50 Lần Đơn vị, phận có tổng số lao động 30 người: có số lượt người lao động bị xếp loại B từ 15% đến 20% tổng số lao động bình quân đơn vị, phận /tháng NLĐ thực hành vi vi phạm dẫn đến hậu Công ty bị khách hàng phản ánh khuyến cáo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cam kết NLĐ thực hành vi vi phạm dẫn đến Công ty bị phản ánh lỗi đơn vị đánh giá hệ thống chất lượng Người quản lý trực tiếp phận (hoặc người ủy quyền giao việc) có nhân viên vi phạm quy định Công ty: đơn vị, phận có tổng số lượt NLĐ bị xếp loại B lớn số % tối đa L3 mục NLĐ thực hành vi vi phạm dẫn đến hậu quả: Công ty bị quan quản lý Nhà nước cảnh cáo NLĐ thực hành vi vi phạm lỗi không phù hợp đơn vị đánh giá hệ thống chất lượng NLĐ phát ngôn gây đoàn kết nội làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, uy tín Cơng ty/ cơng tác quản lý Cơng ty uy tín người khác NLĐ ngừng việc khơng có lý đáng (ngừng việc hiểu NLĐ có mặt nơi làm việc, học tập không làm việc học tập theo phân cơng người có thẩm quyền) NLĐ thực hành vi vi phạm dẫn đến hậu Công ty bị khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ cam kết Lỗi không phù hợp đơn vị đánh giá hệ thống chất lượng NLĐ cố ý không ghi kịp thời, đầy đủ sửa chữa làm sai lệch hồ sơ, tài liệu Công ty; Báo cáo cấp không kịp thời, đầy đủ, không thật gây hậu làm ảnh hưởng đến lợi ích đơn vị NLĐ bị xử lý theo Điều 35 Nội quy lao động Công ty I.2 Trừ điểm số tương đối L Lãnh đạo đơn vị, phận để người nhân viên phận vi phạm quy định Công ty khu vực quản lý trực tiếp TT II T T T TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ - Đối với thủ trưởng đơn vị - Đối với người quản lý trực tiếp phận Trong ca trực cán trực đơn vị, phận (không phải cán cấp trưởng), phận/ca làm việc có NLĐ bị xếp loại B: - Đối với cán trực phận - Đối với cán trực ca CỘNG ĐIỂM - NLĐ sau hoàn thành nhiệm vụ, định mức lao động cán yêu cầu làm tăng ca, thêm để thay người khác nghỉ đột xuất xử lý cố sản xuất, giải công việc cấp bách bất ngờ phát sinh (người quản lý trực tiếp phận phải chứng minh nguyên nhân lý phải làm tăng ca, thêm giờ) - NLĐ nghỉ tuần, nghỉ lễ, phép cán yêu cầu làm tăng ca, thêm để thay người khác nghỉ đột xuất xử lý cố sản xuất, giải công việc cấp bách bất ngờ phát sinh (người quản lý trực tiếp phận phải chứng minh nguyên nhân lý phải làm tăng ca, thêm giờ) - NLĐ có nỗ lực cơng việc, từ nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, phận, lãnh đạo đơn vị, phận công nhận: - Xử lý nhanh chóng hiệu tình phát sinh trình sản xuất kinh doanh; - Hồn thành vượt mức số lượng/chất lượng cơng việc giao TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH trừ (-) 10% tổng số điểm bị trừ nhân viên vi phạm trừ (-) 20% tổng số điểm bị trừ nhân viên vi phạm trừ (-) 5% tổng số điểm bị trừ nhân viên sau tính bù trừ trừ (-) 20% tổng số điểm bị trừ nhân viên sau tính bù trừ Lần Lần +5 Lần +10 Lần +15 TT T T TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ -NLĐ có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phương pháp làm việc từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thủ trưởng đơn vị cơng nhận - NLĐ có thành tích cơng việc từ nâng cao hiệu hoạt động SXKD Cơng ty có thư khen khách hàng/ đối tác, lãnh đạo Công ty công nhận - NLĐ đoạt giải cao hoạt động nhiệm vụ chun mơn cử tham dự - Người quản lý trực tiếp phận có sáng kiến cải tiến phương pháp quản lý từ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đơn vị mình, lãnh đạo Cơng ty ghi nhận - NLĐ có thành tích nêu mục T1, T2, T3, T4 trường hợp đặc biệt, từ nâng cao hiệu hoạt động SXKD Công ty mang lại lợi ích (vật chất, phi vật chất) cho Công ty giúp Công ty tránh khỏi thiệt hại (vật chất, phi vật chất), lãnh đạo Công ty công nhận TẦN SUẤT ĐVT SỐ ĐIỂM ĐIỀU CHỈNH Lần +20 Lần +25 PHỤ LỤC 06 BẢNG LƯƠNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC ĐÃ SỬA ĐỔI CHỨC DANH CHUYÊN VIÊ, CÁN SỰ- KỸ THUẬT VIÊN Đơn vị tính: 1.000 đồng TT Mức lương Mức lương Mức lương Mức lương Mức lương bậc bậc bậc bậc bậc Chức danh công việc Mức Hệ Mức Hệ Mức Hệ Mức Hệ Mức lương số lương số lương số lương số lương 11 Chuyên viên 8,000 1.60 8,750 1.75 9,500 1.90 10,250 2.05 16 Cán - Kỹ thuật viên tương đương 6,000 1.20 6,300 1.26 6,600 1.32 6,900 1.38 Hệ số ... lực công ty cổ phần dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Chương 3: Hồn thiện quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ... nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài thành phố Hà Nội, Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài thành phố Hồ Chí Minh, Chi nhánh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng. .. sau 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 2.1.1 Quá trình hình thành