LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
3. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài :
6. Kết cấu của khóa luận
CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
1.1 Khái luận về nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ
1.1.1 Dịch vụ và kinh doanh dịch vụ
1.1.2 Thị trường và nghiên cứu thị trường
1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ
1.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường
1.2.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường
1.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường
1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ
1.3.1 Môi trường vĩ mô
1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh
1.3.3 Môi trường vi mô
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mối trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO )
2.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO)
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
2.2 Kết quả hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
2.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường
2.2.1.1 Nghiên cứu môi trường của dịch vụ hàng không
2.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng
2.2.1.3 Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường
2.2.1.4 Nghiên cứu quy mô, dung lượng và đặc điểm của thị trường
2.2.1.5 Nghiên cứu tình thế cạnh tranh trên thị trường
2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
2.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường của NASCO
2.3 Đánh giá chung về hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển của hoạt động nghiên cứu thị trường ở Việt Nam
3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ hàng không của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
3.2.1 Hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường của công ty
3.2.2 Hoàn thiện phương pháp nghiên cứu thị trường
3.2.3 Hoàn thiện quy trình nghiên cứu thị trường
3.2.4 Một số giải pháp khác
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Với Nhà nước
3.3.2 Kiến nghị với Bộ VH,TT & DL và Sở VH, TT & DL
3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
3.3.4 Kiến nghị với Cảng vụ hàng không miền Bắc
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục
Phụ lục 1
Phụ lục 2